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1 PLAN FULL PACK ACUERDO TERMINOS GENERALES Y CONDICIONES 1. Aspectos Generales 1.1. El presente documento ( Acuerdo ) establece los términos y condiciones bajo los cuales el Usuario de la Plataforma Tecnológica para Pagos de Pagosonline (el Sistema ) puede hacer uso del Sistema y acceder a los servicios prestados por Pagosonline (los Servicios ), de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo y sus anexos La aceptación expresa del presente Acuerdo mediante el Procedimiento de Aceptación regulado en el numeral 2 del presente Acuerdo, es una condición previa y obligatoria para ser Usuario del Sistema Se solicita previamente a la aceptación del presente Acuerdo, la lectura detenida y detallada de los términos y condiciones del mismo contenidos en el presente documento, en la medida en que éste regula la totalidad de las obligaciones y derechos tanto del Usuario, como de Pagosonline El presente Acuerdo debidamente aceptado de conformidad con el procedimiento indicado en el presente documento crea un vínculo jurídico, con efectos jurídicos, validez y fuerza obligatoria entre las partes, lo cual acepta expresa e irrevocablemente el Usuario Cualquier propuesta de modificación a los términos y condiciones del presente Acuerdo (la Modificación ), será publicada en la página web de Pagosonline y notificada al Usuario al correo electrónico de contacto por éste indicado, indicándole la fecha a partir de la cual se desea que entre en vigencia dicha Modificación. Así mismo, la Modificación será publicada en el Módulo Administrativo que Pagosonline pone a disposición del Usuario. El Usuario deberá, dentro del periodo señalado para que entre en vigencia la Modificación, manifestar su acuerdo o desacuerdo con la misma dando Aceptar o No Aceptar en el Modulo Administrativo de Pagosonline y siguiendo el procedimiento para la aceptación o rechazo de dicha Modificación incluido en la página web de Pagosonline No obstante lo anterior, aquellas Modificaciones propuestas al Acuerdo o a cualquiera de sus Anexos que tengan por objeto dar cumplimiento a lo dispuesto en la normatividad vigente (incluidas aquellas disposiciones que obligan a Pagosonline adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del Usuario y la transacción misma) o a una orden de autoridad competente, serán obligatorias para el Usuario y serán: (i) publicadas en la página web de Pagosonline informando expresamente que dichas Modificaciones son obligatorias y, (ii) notificadas al Usuario al correo electrónico que éste registre informando expresamente que dichas Modificaciones son obligatorias, con treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha prevista para que dicha Modificación entre en vigencia automáticamente, salvo que expresamente se indique que dicha Modificación tiene un período específico de implementación diferente Salvo por lo indicado en el numeral 1.6 anterior, la No aceptación de la Modificación en el plazo indicado para la entrada en vigencia de la Modificación, tendrá como consecuencia la terminación automática del Acuerdo, sin que por dicha terminación anticipada PagosOnline o el Usuario deban pagar suma alguna a título de indemnización de cualquier daño o perjuicio que pueda causársele a la contraparte Es obligación del Usuario consultar constantemente la página web de Pagosonline y el correo electrónico de contacto, con el fin revisar las modificaciones que eventualmente se puedan proponer por parte de Pagosonline al presente Acuerdo y sus Anexos El Usuario acepta y declara que conoce que: (i) Pagosonline no es una entidad financiera; (ii) las sumas que por concepto de pagos sean transferidas al Usuario a través del Sistema no están garantizadas por ninguna agencia gubernamental; (iii) Pagosonline no actúa como agente fiduciario o tenedor de las sumas transferidas al Usuario a través del Sistema, en las condiciones previstas en el presente Acuerdo; (iv) Pagosonline no paga o reconoce ningún tipo de interés o remuneración en relación con los balances, saldos, sumas o dineros transferidos al Usuario a través del Sistema; y (v) los dineros que por concepto de pagos transfieren los Clientes de los Usuarios serán administrados por una sociedad fiduciaria debidamente autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia para funcionar en Colombia directamente o a través de un patrimonio autónomo (el Patrimonio Autónomo ), por lo que estos recursos no entran a formar parte del patrimonio de Pagosonline y por ende de ninguna forma son garantía de los acreedores de Pagosonline. En consecuencia no son depósitos, por lo que no generan para Pagosonline y/o la sociedad fiduciaria las obligaciones propias de una institución de depósito y no están amparados por el seguro de depósito del Fondo de Garantías de Instituciones Financieras FOGAFIN, ni por ningún otro esquema de dicha naturaleza Se aclara que los Clientes o Compradores son las personas que adquieren los productos o servicios ofrecidos por el Usuario El Usuario acepta, declara y reconoce que Pagosonline no tiene por objeto ser un sistema de captación o recepción de depósitos, en la medida en que solamente es un servicio que permite la transferencia de dinero a través de una plataforma tecnológica El Usuario declara que reconoce y acepta que las ventas que se realicen entre el Usuario y sus Clientes a través del Sistema o a través de los mecanismos previstos por Pagosonline para dicho fin, son realizadas entre el Usuario y su respectivo Cliente y por tanto dichos contratos de compraventa son celebrados entre el Cliente y el Usuario y de ninguna Página 1 de 18 C_Full Pack. 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2 forma Pagosonline es parte de dichos contratos de compraventa El Usuario declara que reconoce y acepta que los pagos que transfieran los clientes serán manejados en su totalidad por una sociedad fiduciaria directamente o a través de un Patrimonio Autónomo y por ende que Pagosonline en ningún momento es propietario o administrador de dichos recursos, salvo por el derecho al que tiene sobre el pago de las Tarifas por la prestación de los Servicios que le corresponden de acuerdo con este Acuerdo, las cuales se encuentran incluidas en el Anexo 2 denominado Anexo de Tarifas por los Servicios el cual se encuentra publicado en la página web de Pagosonline y el cual hace parte integrante del presente Acuerdo El Usuario declara que reconoce y acepta que únicamente tendrá derecho a recibir en su Cuenta Bancaria el valor de los dineros acreditados en su Cuenta Virtual, los cuales serán iguales al valor de los productos y/o servicios cobrados a los Clientes, descontando las Tarifas que se deben pagar a Pagosonline de acuerdo con este Acuerdo, las cuales se encuentran incluidas en el Anexo 2 denominado Anexo de Tarifas por los Servicios el cual se encuentra publicado en la página web de Pagosonline y el cual hace parte integrante del presente Acuerdo. Dichos valores no se verán incrementados o modificados de ninguna manera por los tiempos en que los Usuarios soliciten la transferencia de los recursos o PagosOnline ordene dicha trasnferencia El Usuario declara que reconoce y acepta que Pagosonline podrá debitar de la Cuenta Virtual del Usuario los dineros correspondientes a transacciones reversadas directamente por el Cliente Comprador o por una Entidad Financiera por tratarse de fraudes o transacciones no autorizadas. 2. Procedimiento de Aceptación virtual (para efectos de lo previsto en el artículo 17 de la Ley 527 de 1999) 2.1 Aquellas personas naturales o jurídicas interesadas en ser Usuarias del Sistema (en adelante el Interesado ) deberán oprimir la opción Regístrese, que se encuentra disponible en la página Web de Pagosonline y diligenciar la totalidad de la información requerida en todos y cada uno de los espacios previstos en el formulario de Registro que allí encontrará. De forma específica el Usuario deberá declarar bajo la gravedad de juramento que es mayor de edad. 2.2 Previo al diligenciamiento y envío del Formulario de Registro los Interesados en ser Usuarios del Sistema, deberán haber leído con detenimiento los términos y condiciones del presente Acuerdo y marcar la opción que indica que han leído y aceptado los Términos y Condiciones del mismo. 2.3 Una vez se diligencie correctamente el Formulario de Registro y se marque el recuadro con la leyenda Acepto los Términos y Condiciones del contrato, se deberá oprimir el botón de ACEPTAR Y CONTINUAR que se encuentra ubicado al final del Formulario de Registro en el evento en que la persona esté interesada en celebrar el presente Acuerdo. 2.4 Al momento de oprimir el botón de ACEPTAR Y CONTINUAR que se encuentra ubicado al final del Formulario de Registro se entiende que el Interesado ha leído la totalidad de los términos y condiciones del presente Acuerdo y como consecuencia de dicha lectura acepta, libre, expresa e irrevocable, los términos del presente Acuerdo. 2.5 La persona que diligencie el Formulario de Registro : (i) será direccionada automáticamente a una página en la que se instruirá la forma en que deberá allegar la documentación que se indica en el Anexo 3 Documentos Requeridos scaneados; y (ii) recibirá en su cuenta de correo electrónico, un mensaje de datos, en el cual se le indicará que ha dado aceptación expresa a los términos y condiciones del presente Acuerdo, declarando de forma expresa que se ha leído detallada y cuidadosamente dichos términos y condiciones. A partir de ese momento Pagosonline creará una cuenta virtual del Usuario ( la Cuenta Virtual ) que permanecerá en estado de Revisión, y sólo será habilitada cuando se entregue a satisfacción de Pagosonline la totalidad de la documentación que se indica en el Anexo 3 Documentos Requeridos. 2.6 Una vez que el Interesado ha aceptado expresamente los términos y condiciones de este Acuerdo y ha entregado a Pagosonline la totalidad de los documentos requeridos indicados en el Anexo 3, Pagosonline tendrá un plazo de hasta dos (2) días hábiles para verificar la información suministrada por el Interesado, y de encontrarla satisfactoria procederá a dar aceptación a los términos del Acuerdo y habilitará la Cuenta Virtual del Usuario en el Sistema. En el evento de no encontrar la documentación allegada por el Interesado como satisfactoria, Pagosonline podrá solicitar información adicional, caso en el cual, Pagosonline procederá nuevamente a la revisión de la documentación a partir del momento en que dicha información sea enviada por el Interesado siguiendo el procedimiento indicado por Pagosonline para elloy para lo cual Pagosonline tendrá nuevamente un plazo de dos (2) días hábiles. 2.7 En el evento en que la información no sea satisfactoria para Pagosonline se procederá a rechazar la solicitud del Interesado, sin que este rechazo implique el pago de indemnización, compensación o retribución alguna a favor del Interesado. 2.8 De la decisión que adopte Pagosonline se notificará al Interesado a la dirección de correo electrónico indicada en el Formulario de Registro, dentro del término de dos (2) días hábiles contados a partir del momento en que el Interesado remita la documentación completa solicitada por Pagosonline. 2.9 A partir de la fecha de envío del correo electrónico por parte de Pagosonline al Interesado informadole que su solicitud ha sido aceptada se entiende que el presente Acuerdo se ha perfeccionado entre las Partes y a partir de dicho momento se iniciará la prestación de los Servicios y éste podrá hacer uso del Sistema. Asi mismo a partir de dicho momento quedará habilitada la Página 2 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

3 Cuenta Virtual del Usuario. En este orden de ideas, teniendo en cuenta que a partir de dicho momento se inicia la prestación del servicio en la medida en que se habilita la Cuenta Virtual, este Acuerdo se le aplica para efectos del derecho de retracto, lo establecido en el artículo 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de Mientras el interesado diligencia el Formulario de Registro y hasta que Pagosonline acepta su inclusión como Usuario de los Servicios que provee, el interesado tendrá la Cuenta Virtual del Usuario abierta, pero ella sólo será habilitada cuando se perfeccione el presente Acuerdo entre las Partes No obstante todo lo anterior, Pagosonline se reserva en todos los eventos la facultad de solicitar información adicional al Interesado en ser Usuario del Sistema En el evento en que la información solicitada no sea suministrada en su totalidad, o en forma satisfactoria para Pagosonline al igual que en el evento en que se encuentre que la información suministrada es falsa, se podrá dar por terminada de forma unilateral por Pagosonline el presente Acuerdo, sin que por dicha terminación anticipada haya lugar al pago de suma alguna a título de indemnización de perjuicios por parte de Pagosonline por lo tanto, los Usuarios liberan de toda responsabilidad a Pagosonline por cualquier daño o perjuicio que dicha terminación anticipada pueda causarles. No obstante lo anterior, Pagosonline, podrá iniciar las acciones del caso con el fin de que le sean indemnizados la totalidad de los perjuicios que se le hubieran causado con dicha conducta En eventos en que el Usuario mantenga por más de tres meses un movimiento transaccional mensual superior a treinta y cinco (35) salarios mínimos mensuales vigente (SMLMV), cualquiera de las Partes estará facultada para requerir de la otra Parte la firma física del presente Acuerdo En el evento en que el interesado, para efectos propios de sus prácticas laborales, desee firmar el presente Acuerdo por escrito, deberá firmar el Acuerdo en todas las partes estipuladas para ello y enviar por medio de correo electrónico a su asesor comercial, la copia escaneada del contrato Adicionalmente, para proceder a crear la cuenta en el sistema, el Usuario deberá enviar por medio de correo electrónico a su Asesor Comercial en PagosOnline, los siguientes documentos requeridos, los cuales se encuentran enumerados en el Anexo 3_Documentos Requeridos: (1) Copia del RUT, (2) Copia de Certificación Bancaria, con una antigüedad no mayor a 30 días, de la cuenta única a la que se harán los giros de dinero, (3) Copia del Recibo o Soporte del pago realizado para adquirir el Plan Full Pack. Esta información también puede ser enviada físicamente a las oficinas de PagosOnline, ubicadas en la dirección de la sede principal que se indica en la página web de PagosOnline En el evento en que el interesado, para efectos propios de sus prácticas laborales, desee obtener copia del presente Acuerdo por escrito, deberá allegar dos (2) originales del presente Acuerdo debidamente firmados por su representante legal a las oficinas de PagosOnline ubicadas en la dirección de la sede principal que se indica en la página web de PagosOnline las cuales serán suscritas por el Representante legal de PagosOnline y una de las cuales será enviada al Usuario a la dirección registrada, en un lapso inferior a treinta (30) días hábiles. 3. Partes 3.1 Las Partes del presente Acuerdo son el Usuario y Pagosonline.Net S.A. ( Pagosonline ), una sociedad debidamente constituida mediante Escritura Pública No del 26 de septiembre de 2002, otorgada en la Notaría 44 del Círculo Notarial de Bogotá, de conformidad con las leyes de Colombia debidamente inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá con NIT No , representada en este acto por su representante legal. 3.2 Para efectos de lo establecido en el literal a) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, los datos de contacto de Pagosonline son: (i) dirección de notificación judicial Calle 93b No oficina 301, Bogotá, Colombia y correo electrónico de contacto 3.3 El Usuario será aquel que se identifica debidamente en el Formulario de Registro en la página web de Pagosonline o en el numeral 15, en caso que el contrato sea firmado de manera física. 3.4 El Usuario y en caso de personas jurídicas, el representante legal, debe ser mayor de 18 años para acceder a los Servicios y al Sistema. 3.5 El Usuario declara y garantiza a Pagosonline que los siguientes hechos son ciertos y reconoce que la existencia y veracidad de los mismos conducen la causa determinante para que Pagosonline celebre el presente Acuerdo: Que en el evento en que el Usuario sea una persona jurídica, es una sociedad debidamente constituida, que cumple con su objeto social de acuerdo con las leyes del país de su constitución y tiene capacidad suficiente para desarrollar sus negocios en la forma y en los lugares en donde los ejecuta Que el Usuario es la persona que se identifica en el Formulario de Registro y que toda la información allí indicada es veraz y corresponde a la realidad. El Usuario es el único responsable de que los datos e información incluida en el Formulario de Registro, estén permanente y correctamente actualizados Que el Usuario cuenta con todos los permisos y autorizaciones necesarias para permitir la celebración y cumplimiento del presente Acuerdo Que el Usuario reconoce que las obligaciones que surgen del presente Acuerdo son obligaciones válidas, vinculantes y exigibles de acuerdo con sus términos Que ni la celebración de este Acuerdo, ni el cumplimiento de las obligaciones contempladas en él (a) transgrede disposición alguna de los Página 3 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

4 estatutos sociales del Usuario, (b) está en conflicto o constituye incumplimiento de un acuerdo sustancial, contrato u obligación del que el Usuario sea parte y que pudiera en forma significativa afectar el cumplimiento del Usuario de las obligaciones que adquiere bajo este Acuerdo, o (c) resulta en violación de una ley, reglamento, orden administrativa o judicial aplicable al Usuario Que el Sistema no será usado por el Usuario como instrumento para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dineros u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a las actividades delictivas o a las transacciones y recursos vinculados con las mismas Que el Usuario responderá a Pagosonline por la validez y veracidad material de todas las anteriores afirmaciones. 3.6 El Usuario se obliga a mantener activa una dirección, un teléfono,una dirección de correo electrónico y una Cuenta Bancaria, mientras tenga la calidad de Usuario. En caso de ser modificado alguno de los anteriores datos de referencia, el Usuario deberá informarlo de manera inmediata a Pagosonline, para efectos de actualización de estos datos en el sistema. La no actualización de estos datos, exonera a Pagosonline de cualquier tipo de reclamación por falta de notificación, pues los datos que se encuentran en el Sistema se reputan como los datos actualizados del Usuario. 3.7 El Usuario no podrá dar ningún nombre, cuenta de banco o tarjeta de crédito que no esté legalmente autorizado a usar. 3.8 El Usuario deberá conocer a sus Clientes y a su negocio de tal forma que pueda identificar transacciones que por su número y/o cuantía se salgan de los parámetros habituales y puedan implicar fraude o ser un mecanismo para el lavado de activos. 3.9 El usuario deberá velar por la seguridad de los tarjetahabientes y la seguridad de las transacciones El Usuario acepta y reconoce que Pagosonline única y exclusivamente prestará los Servicios al Usuario y por ende, el Usuario no podrá actuar como mandatario, arrendador o de cualquier forma permitir que terceros diferentes al Usuario se beneficien de los Servicios objeto del presente Acuerdo de ninguna forma El Usuario declara y reconoce que los Servicios solamente podrán usarse para tramitar a través del mismo la compraventa de productos o servicios y de ninguna forma podrá utilizarse para la tramitación de transferencias de dinero entre un Cliente y el Usuario que no tenga relación con la compra de un producto o un servicio. De ninguna forma los Servicios podrán usarse para la recepción de adelantos de efectivo, ni para facilitar la adquisición de valores de efectivo, como cheques de viaje, giros postales etc Así mismo el Sistema no podrá ser usado para desarrollar actividades o comercializar productos o servicios no permitidos por Pagosonline. El listado de productos, servicios y actividades no permitidas por Pagosonline se encuentra publicado en la página web de Pagosonline Es responsabilidad del Usuario conocer el listado vigente en cada momento El Usuario acepta y reconoce que los siguientes productos y/o servicios no se pueden comercializar usando el Sistema de Pagosonline: (i) Servicios de suscripción de adultos, Chats para adultos o contenidos de pornografía (fotos, videos, DVD S, revistas). El sitio web del Usuario no podrá llevar desnudos, servicios de Web cam o LINKS a sitios de pornografía. (ii) Servicio de acompañantes (Sexo). (iii) Armas de fuego, Munición o productos de guerra. (iv) Sustancias alucinógenas y/o psicoadictvas. (v) Estrategias para hacer y recolectar dinero o captación de dinero masiva y habitual, por ejemplo: Cadenas de pago, pagos por llenar encuestas, correos masivos, esquemas pirámides etc. (vi) Productos para descifrar la señal o seriales de satélites, celulares, tarjetas, programación de tarjetas electrónicas. (vii) Sitios que promueven odio, racismo, persecución religiosa o prostitución. (viii) Servicios usando transacciones de tarjeta de crédito como depósitos o créditos. Decodificación de señales o seriales de satélite, celulares, tarjetas o programación de tarjetas electrónicas. (ix) Comercios con sistema de anticipos (plan separe). (x) Esquemas de Subastas. (xi) Casas de cambio. (xii) Venta de medicamentos prohibidos o restringidos de acuerdo a la legislación local. (xiii) Juegos de azar, loterías, bingos, apuestas El Usuario acepta y reconoce que las siguientes actividades podrán acceder a una cuenta previa revisión de Pagosonline y podrán estar sujetas a restricciones de orden legal o políticas institucionales de Pagosonline: (i) Empresas de Ventas Telefónicas (TeleMercadeo). (ii) Tarjetas de telefonía prepago, larga distancia, VOZIP, SMS, aplicaciones de PC-a- Teléfono, (iii) Sitios de contactos para conocer amigos y establecer relaciones personales. (iv) Bebidas Alcohólicas y/o productos nocivos para la salud como tabaco, cigarrillos etc. (v) Sitios para la recepción de fondos o donaciones de terceros (Fundaciones, ONGs, recaudo de fondos por terceros). (vi) Ventas multinivel, esquemas de beneficios por referencia o ingreso de nuevos usuarios. (vii) Monederos electrónicos. (viii) Venta de medicamentos restringidos de acuerdo a la legislación local En cualquier momento, en caso de tener dudas acerca de la actividad económica del usuario y/o el uso del Sistema por parte del Usuario, PagosOnline podrá solicitar al Usuario información adicional acerca de su actividad y negocio. En el evento en que la información solicitada no sea suministrada en su totalidad, o en forma satisfactoria para Pagosonline al igual que en el evento en que se encuentre que la información suministrada es falsa, se podrá dar por terminada de forma unilateral por Pagosonline el presente Acuerdo, sin que por dicha terminación anticipada haya lugar al pago de suma alguna a título de indemnización de perjuicios por parte de Pagosonline por lo tanto, los Usuarios liberan de toda responsabilidad a Pagosonline Página 4 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

5 por cualquier daño o perjuicio que dicha terminación anticipada pueda causarles El Usuario acepta que la venta de productos o servicios no permitidos utilizando el Sistema de Pagosonline causará, inmediatamente Pagosonline tenga conocimiento de dichos hechos, la terminación inmediata del Acuerdo (sin lugar a ningún tipo de indemnización a favor del Usuario), la cancelación de la Cuenta Virtual y la pérdida de los fondos del Usuario Pagosonline se reserva el derecho de reportar cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes Toda la información suministrada por el Usuario será debidamente protegida por Pagosonline y solamente será utilizada para los fines previstos en el presente Acuerdo, salvo que la misma deba revelarse en cumplimiento de una orden de autoridad competente Pagosonline es propietaria de toda la información transaccional que se produzca en desarrollo del presente Acuerdo y en consecuencia podrá utilizarla en el desarrollo de su objeto social, para el procesamiento, monitoreo y análisis transaccional. Se comprende como información transaccional, todos aquellos datos enviados por parte del Usuario a Pagosonline, tales como: Nombre, documento de identidad, teléfonos, direcciones, cookie, IP, número de tarjeta de crédito, correo electrónico, entre otros; datos estos, indispensables para realizar una evaluación del riesgo de la transacción y procesar el pago. Asimismo, el Usuario autoriza a Pagosonline a promocionar y publicitar por cualquier medio que el Usuario es usuario del Servicio de Pagosonline Pagosonline se reserva el derecho a su entera discreción de suspender o congelar la Cuenta Virtual del Usuario o de rehusarse a ejecutar determinadas transacciones en el evento en que éste incumpla una cualquiera de las disposiciones previstas en el presente Acuerdo y sus anexos y en la medida en que ponga en riesgo la transacción o el Sistema o si existen razones válidas para sospechar que la misma está siendo usada o puede ser usada en actividades prohibidas de acuerdo con la legislación vigente o prohibidas por Pagosonline. 4 Descripción de los Servicios 4.1 Pagosonline ofrece al Usuario el uso de un Sistema electrónico el cual es una plataforma de internet que permite al Usuario recibir pagos por la venta de bienes y servicios ofrecidos por el Usuario mediante transacciones con diferentes medios de pago. 4.2 Con el fin de prestar los Servicios, el Usuario deberá llevar a cabo los procesos y ajustes técnicos (la Implementación Técnica ) necesarios para el correcto funcionamiento del Sistema. 4.3 Para llevar a cabo la Implementación Técnica Pagosonline enviará al Usuario un Manual de Integración, el cual se encuentra publicado en la página web de Pagosonline Adicionalmente, Pagosonline brindará soporte técnico al Usuario y pondrá a disposición del Usuario material técnico de ayuda, el cual estápublicado en la página web de Pagosonline Será responsabilidad del Usuario realizar los ajustes y desarrollos técnicos en sus sistemas internos y sitio web indicados en el Manual. Pagosonline realizará únicamente los ajustes y procedimientos técnicos en el Sistema necesarios para habilitar el Servicio al Usuario. 4.4 PagosOnline podrá realizar recomendaciones técnicas y operativas de seguridad y de buen funcionamiento del sistema. Será responsabilidad de El Usuario acatar dichas recomendaciones. PagosOnline no se hace responsable por inconvenientes en uso del Sistema resultado del no acatamiento de una recomendación previamente notificada al Usuario. 4.5 Una vez culminado el proceso de Implementación Técnica, el Usuario podrá recibir soporte y acompañamiento técnico Post Producción en caso de requerirlo. 4.6 Las obligaciones de Pagosonline son de medio y no de resultado, por lo tanto Pagosonline hará todos los esfuerzos razonables para asegurarse que las transacciones se lleven a cabo oportunamente. Sin embargo una serie de factores fuera del control de Pagosonline, como son, entre otros, los procesos bancarios, los horarios bancarios, los sistemas de correo electrónico, los virus, problemas de software, hardware etc., se encuentran directamente relacionados con la ejecución oportuna de las transacciones y éstos pueden impedir que las transacciones se lleven a cabo oportunamente, hechos que se entienden para efectos del presente contrato como fuerza mayor o caso fortuito. Pagosonline no hace ninguna declaración o garantía en relación con el cumplimiento de los tiempos para procesar las operaciones y por ende no será responsable de cualquier daño, perjuicio o reclamación que pueda causarse como consecuencia de dichas demoras. Pagosonline no realiza ninguna representación o garantía en relación con el continuo, e ininterrumpido acceso al Sistema y Servicios de Pagosonline, en la medida en que éste se puede ver afectado por una serie de factores fuera del control de Pagosonline y que por ende son hechos derivados de fuerza mayor o caso fortuito o hechos de un tercero. 4.7 El Usuario acepta y reconoce que Pagosonline no se hace responsable por los riesgos fuera del control de Pagosonline a los que se encuentra expuesta su tecnología y el Sistema. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias, sin limitarse a ellas, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. El Usuario acepta irrevocablemente y exonera a Pagosonline de toda responsabilidad pecuniaria derivada de éstos hechos en la medida en que se traten de hechos fuera del control de Pagosonline y por ende sean calificados como fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o culpa exclusiva del Usuario. Las técnicas de encriptación o de biometría, no constituyen una ciencia o arte exacto, por lo que Pagosonline no asume responsabilidad por Página 5 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

6 la funcionalidad de los aplicativos de seguridad y control, así como otras herramientas que proporcione al Usuario en cuanto estos tienen simplemente la vocación de ser elementos o herramientas útiles para mitigar el riesgo, pero no garantizan un resultado. No obstante lo anterior, bajo el entendido de que se tratan de obligaciones de medio y no de resultado, Pagosonline realizará todos los actos que estén a su alcance para garantizar la seguridad del Sistema. 4.8 El Usuario acepta y reconoce que las ventas no presenciales, incluyendo las ventas a través de Internet implican un riesgo debido a la imposibilidad de garantizar la autenticidad de todas las transacciones y que por ende es posible que se adquieran bienes y/o servicios sin autorización del tarjetahabiente, y por ende dicho riesgo recae únicamente en el Usuario. 4.9 Pagosonline no será responsable por ninguna reclamación, daño o perjuicio a menos que medie dolo o culpa grave. Especialmente Pagosonline no será bajo ninguna circunstancia responsable de cualquier daño, pérdida o perjuicio que sea consecuencia de un fraude, información falsa o incorrecta suministrada por el Usuario y/o por el Cliente o Comprador de los bienes y/o servicios adquiridos al Usuario El Servicio que presta Pagosonline está limitado a proveer al Usuario una plataforma para recibir pagos a través de internet y por ende, Pagosonline no otorga ninguna garantía en relación con la autenticidad o legalidad de las transacciones que se realicen a través de dicho Sistema Pagosonline no es responsable de la calidad de los bienes o servicios ofrecidos por el Usuario y que sean adquiridos a través del Sistema y no será responsable por ningún cargo, impuesto o cualquier otra obligación derivada de dicha transacción o que esté relacionada con dichos bienes y servicios ofrecidos por el Usuario. Por lo tanto, será responsabilidad del Usuario asumir todos los reclamos que presenten sus Clientes en cuanto a calidad, cantidad y entrega de los bienes y servicios. Asimismo Pagosonline no avala la seguridad, calidad, precisión, integridad o legalidad de ningún producto o servicio ofrecido por el Usuario, ni la capacidad de los Clientes del Usuario de adquirir dichos productos y servicios El Usuario se obliga a mantener indemne a Pagosonline y a liberar a Pagosonline de toda responsabilidad por cualquier reclamo presentado por cualquier tercero en relación con los Servicios por el no cumplimiento y observancia por parte del Usuario de las obligaciones prevista en el presente Acuerdo o de las disposiciones aplicables al Usuario previstas en la legislación vigente Será responsabilidad exclusiva del Usuario el cumplimiento de las obligaciones y deberes tributarios derivados de las transacciones comerciales realizadas entre el Usuario y el Cliente y exonera a Pagosonline de toda responsabilidad por cualquier reclamo presentado por cualquier tercero en relación con el incumplimiento del Usuario de sus obligaciones o deberes tributarios derivados de las transacciones comerciales realizadas entre el Usuario y el Cliente. Así mismo, será responsabilidad exclusiva del Usuario contar con los permisos, licencias, autorizaciones, etc. relacionados con los bienes y servicios que comercializa a través del Sistema de Pagosonline Será obligación del Usuario dando cumplimiento al artículo 50 de la ley 1480 de 2011, informar a sus Clientes su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria, dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto Será obligación del Usuario suministrar a sus Clientes información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos o servicios que ofrezca. En especial deberá indicar sus características y propiedades tales como tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente. Deberá indicar a sus Clientes el plazo de validez de las ofertas que haga y la disponibilidad del producto. Si se incluye imágenes del producto, se deberá indicar en que escala está elaborada dicha representación. El Usuario deberá indicar a sus Clientes el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que les asiste en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y el procedimiento para ejercerlo. Así mismo deberá informar el precio total del producto, incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el Cliente para adquirirlo Será responsabilidad del Usuario cersiorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección indicada por el Cliente Será responsabilidad del Usuario, expedir y archivar en original por un término no inferior a cinco (5) años: (i) el original del acuse de recibo o cualquier documento equivalente en el que conste que se entregó el bien o se prestó el servicio al Cliente del Usuario y a mostrar dicha documentación a Pagosonline en cualquier momento en que ésta se lo solicite, y (ii) el original de las facturas por los contratos de compraventa celebrados utilizando los servicios de Pagosonline y a mostrar dicha documentación a Pagosonline en cualquier momento en que ésta se lo solicite. En el evento en que se presenten reclamos por parte de los Clientes del Usuario y no exista dicha documentación, el Usuario autoriza a Pagosonline a descontar de su Cuenta Virtual el respectivo valor. El Usuario deberá suministrar de manera oportuna y diligente, en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, las solicitudes de Pagosonline de soportes de transacciones El Usuario autoriza a Pagosonline a descontar de su Cuenta Virtual en cualquier momento, cualquier transacción que carezca de autorización, que resulte fraudulenta, que el producto adquirido no sea recibido o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso o que sea objeto de reclamo por parte de las entidades financieras o de los Clientes del Usuario. La reversión se realizará cuando el Cliente del Usuario o una entidad financiera se lo solicite a Página 6 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

7 Pagosonline en los términos establecidos en el artículo 51 de la ley 1480 de Estas reversiones estarán sujetas al cobro de una tarifa fija de parte de Pagosonline, que será debitada de manera automática de la Cuenta Virtual, de acuerdo con la Política de Reversiones incluida como Anexo 4 del presente Contrato. El Usuario deberá enviar las solicitudes de reversiones por escrito a Pagosonline inmediatamente sean conocidos los casos que las originan. Estas reversiones estarán sujetas al cobro de una tarifa fija de parte de Pagosonline, que será debitada de manera automática de la Cuenta Virtual, de acuerdo con la Política de Reversiones incluida como Anexo 4 del presente Contrato El Usuario autoriza de manera expresa e irrevocable a Pagosonline para debitar de su Cuenta Virtual cualquier suma como consecuencia de compras que resulten fraudulentas o producto de reclamación por parte de los Clientes por tratarse de operaciones no solicitadas, o que el producto adquirido no sea recibido, o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso En el evento en que no hayan recursos disponibles suficientes en la Cuenta Virtual, se podrá descontar dicha suma de ventas futuras, lo cual autoriza expresamente el Usuario. En caso que no sea posible descontar el dinero de ventas futuras, PagosOnline generará una cuenta de cobro a nombre del Usuario y en caso de no realizarse el pago, Pagosnline podrá reportar al Uuario ante las Centrales de Riesgo El Usuario deberá acatar los reglamentos y recomendaciones de seguridad que Pagosonline llegare a expedir en materia de seguridad Pagosonline ofrece al Usuario una Garantía Antifraude, la cual se trata de una garantía suplementaria en los términos del artículo 13 de la Ley 1480 de 2011, en adelante Garantía, la cual lo protege ante eventuales pérdidas por fraudes. Las condiciones bajo las cuales aplica la Garantía están contempladas en el Anexo 1, denominado Anexo Términos Y Condiciones Garantía Antifraude, el cual se encuentra publicado en la página web de Pagosonline y hace parte integral del presente Acuerdo. 5 Tarifas 5.1 Todas las tarifas que cobra Pagosonline por sus Servicios (las Tarifas ) se encuentran incluidas en el Anexo 2 denominado Anexo de Tarifas por los Servicios el cual se encuentra publicado en la página web de Pagosonline y el cual hace parte integrante del presente Acuerdo, lo cual acepta expresamente el Usuario. Dichas Tarifas están en pesos colombianos, e indica adicionalmente todos los impuestos y costos adicionales por el Servicio 5.2 Las Tarifas se incrementarán cada año calendario, a más tardar el 31 de marzo del año respectivo, salvo que Pagosonline determine no incrementarlas para cada año específico. El valor del incremento de las Tarifas será informado a los Usuarios en la página web de Pagosonline y serán obligatorios para todos aquellos Usuarios que quieran continuar recibiendo los Servicios prestados por Pagosonline. Las nuevas tarifas serán obligatorias a partir del primero de abril de cada año. 5.3 Pagosonline podrá ofrecer, a través de su página web, servicios distintos a los que se relacionan en el Anexo 2 como Servicios incluidos y módulos adicionales (éstos últimos generan un costo adicional), y en el evento en que Usuario los solicite expresamente, aceptando que generan un costo adicional, se le aplicarán las disposiciones aquí contenidas. 5.4 Pagosonline eventualmente puede realizar promociones, las cuales serán aplicables al Usuario en el evento en que cumpla con las condiciones previstas para acceder a las mismas. 5.5 El Usuario estará obligado a pagar las Tarifas que se encuentren vigentes de acuerdo con lo previsto en el presente Acuerdo. 5.6 Si alguna Tarifa no es clara para el Usuario, éste deberá contactarse con Pagosonline. 6 Clave de Acceso 6.1. Se otorgará a cada Usuario una o varias claves de acceso (la Clave de Acceso ) que le permitirá(n) a éste acceder al Modulo Administrativo de Pagosonline, en donde podrá visualizar el balance de su Cuenta Virtual (el Módulo Administrativo ) y ordenar la transferencia de los recursos acreditados a la misma a la cuenta bancaria suministrada por el Usuario (la Cuenta Bancaria ), dando cumplimiento a lo ordenado en el presente Acuerdo Dicha Clave de Acceso podrá ser modificada únicamente por el Usuario La Clave de Acceso no podrá ser revelada por el Usuario a ningún tercero y será responsabilidad única y exclusiva del Usuario el uso de la Clave de Acceso y la seguridad y custodia de la misma Cualquier persona que se identifique con la correcta Clave de Acceso será asumida por Pagosonline como el Usuario autorizado de la Cuenta Virtual y cualquier operación o transacción que se realice con dicha Clave de Acceso se entenderá como válida y vinculante para las Partes, lo cual acepta expresamente el Usuario En el evento en que el Usuario sea una persona jurídica, reconoce y declara que todos los representantes, agentes y empleados que usen la Clave de Acceso han recibido autorización para utilizar el Sistema y para vincular legalmente al Usuario, de lo cual es totalmente responsable el Usuario. 7. Recibo de Pagos y transferencia de fondos 7.1. Cuando alguno de los Clientes del Usuario utilice el Sistema, la suma recibida por concepto de pago de los bienes y/o servicios ofrecidos por el Usuario, será acreditada a la Cuenta Virtual cuando el Cliente realice el pago y éste sea aceptado por el Sistema El Usuario deberá informar a Pagosonline el número de la Cuenta Bancaria (corriente o ahorros y la entidad financiera) a la cual desea que se le transfieran los recursos acreditados en su Cuenta Virtual, mediante el uso de la Clave de Acceso y en las condiciones previstas en el presente Acuerdo. Esta Cuenta Página 7 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

8 Bancaria será la única con vocación para recibir recursos que hayan sido acreditados en la Cuenta Virtual. El titular de dicha Cuenta Bancaria deberá ser el mismo Usuario. En caso de cualquier modificación de la Cuenta Bancaria, el Usuario deberá suministrar nuevamente a Pagosonline la información de la misma indicada en el Anexo 3 del presente Acuerdo. La modificación quedará aplicada en el sistema, previa revisión y aceptación de la documentación por parte de Pagosonline lo cual tardará hasta 2 dos días hábiles. Pagosonline informará al Usuario si acepta el cambio de la Cuenta Bancaria. El cambio de la Cuenta Bancaria solamente tendrá efectos en un plazo no superior a 10 dias hábiles siguientes a la notificación al Usuario de la aceptación del cambio por parte de Pagosonline Cuando un Usuario reciba un pago a través del Sistema, el Usuario no estará protegido contra cualquier reversión de la transacción. Dentro de los ejemplos de dichas reversiones se encuentra, que quien realice el pago reverse la operación a través de la tarjeta de crédito por cualquier razón o reversiones en razón a que quien hace el pago esté usando una tarjera de crédito robada, es un fraude o una cuenta bancaria no autorizada Está totalmente prohibido el recibo de pagos por productos que no se encuentren autorizados o cuya enajenación esté prohibida de conformidad con la legislación vigente Cada vez que se efectúe alguna de las transacciones sujetas al pago de alguna tarifa en los términos del Anexo denominado Tarifas por los Servicios, Pagosonline debitará de la Cuenta Virtual el pago de dicha tarifa, lo cual autoriza expresamente el Usuario El Usuario autoriza expresamente a Pagosonline para debitar automáticamente de su Cuenta Virtual el valor de los dineros adeudados por cualquier concepto. El débito será realizado cinco (5) días hábiles posteriores a la notificación de la deuda al Usuario por parte de Pagosonline Pagosonline mantendrá en la Cuenta Virtual el registro de los movimientos de la misma. La información de la Cuenta Virtual estará disponible en el Módulo Administrativo, al cual puede ingresarse a través de la página web de Pagosonline, a la misma se podrá acceder con la Clave de Acceso. No existe obligación alguna de Pagosonline de enviar el estado de la Cuenta Virtual de Usuario por correo certificado o por correo electrónico y por ende es obligación de éste la revisión periódica de la misma en la dirección electrónicamente anteriormente indicada El Usuario declara que exonera de toda responsabilidad a Pagosonline por transferencia de dineros erróneos o que no lleguen al Usuario como consecuencia de ingreso incorrecto de información suministrada por el Usuario El Usuario exonera de toda responsabilidad a Pagosonline por interceptación de datos del Usuario por terceras personas no autorizadas, siempre y cuando Pagosonline haya tomado las medidas usuales para proteger dicha información Las sumas que se reciban por concepto de pago de bienes y/ o servicios ofrecidos por el Usuario en una moneda diferente al peso colombiano, serán convertidas a pesos a la tasa representativa del mercado vigente en la fecha de pago, lo cual acepta expresamente el Usuario. 8. Redenciones y márgenes 8.1. El Usuario puede solicitar en cualquier momento que los dineros acreditados a su Cuenta Virtual le sean girados a la Cuenta Bancaria previamente inscrita. Una vez Pagosonline reciba dicha orden, procederá a notificar a la sociedad fiduciaria para que ésta haga el respectivo giro de los dineros acreditados en la Cuenta Virtual del Usuario, los cuales serán iguales al valor de los productos y/o servicios cobrados a los Clientes del Usuario, descontando las Tarifas que se deben pagar a Pagosonline de acuerdo con este Acuerdo La sociedad fiduciaria y Pagosonline harán los mejores esfuerzos para girar los recursos acreditados en la Cuenta Virtual mediante transferencia electrónica a la Cuenta Bancaria registrada por el Usuario. No podrá entenderse como un incumplimiento de Pagosonline a esta disposición si el incumplimiento en girar los recursos a la Cuenta Bancaria del Usuario tiene como origen un hecho fuera del control de Pagosonline, de la sociedad fiduciaria o de cualquier tercero que esté relacionado o involucrado en la transferencia o manejo de los recursos No obstante lo anterior, Pagosonline se reserva la facultad de ordenar al Usuario que mantenga en su Cuenta Virtual, y por ende en el Patriomonio Autónomo, una suma que podrá ser del cinco por ciento (5%) hasta el quince por ciento (15%) de cada transacción (el Margen ). El margen podrá ser superior al quince por ciento (15%), en los siguientes eventos: Cuando el Usuario reciba en un período de un mes, sumas iguales o superiores a $ por concepto de enajenación de bienes o servicios ofrecidos por el Usuario a través del Sistema Cuando en un período de tres (3) meses se presenten dos o más solicitudes de reversiones por parte de Clientes del Usuario Cuando se presente por parte de un Cliente del Usuario una reversión por una suma igual o superior a $ ; Cuando Pagosonline considere que la actividad económica del Usuario puede eventualmente ser susceptible de fraudes, o En cualquier otro evento que Pagosonline considere prudente ordenar al Usuario que mantenga en su Cuenta Virtual el Margen El Margen será liberado dentro de los noventa (90) días calendario siguientes de realizada la transacción objeto del respectivo Margen El Usuario autoriza a Pagosonline a: (i) retener en su Cuenta Virtual el Margen en los eventos anteriormente indicados, y (ii) debitar de dicha Cuenta Virtual las sumas que sean necesarias en el evento en Página 8 de 18 C_Full Pack. 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9 que se presente algún tipo de reclamación o reversión por parte de alguno de los Clientes del Usuario o por parte de las entidades financieras, o en el evento en que se cause algún daño o perjuicio a Pagosonline por algún acto u omisión del Usuario. En el evento en que no hayan recursos disponibles suficientes en la Cuenta Virtual se podrá descontar de ventas futuras, lo cual autoriza expresamente el Usuario En caso que no sea posible descontar el dinero de ventas futuras, Pagosonline generará una cuenta de cobro a nombre del Usuario y en caso de no realizarse el pago, Pagosnline podrá reportar al Uuario ante las Centrales de Riesgo El Usuario autoriza a Pagosonline a descontar anticipadamente de la Cuenta Virtual cualquier suma que éste deba a Pagosonline Teniendo en cuenta las consideraciones expuestas en el numeral primero del presente Acuerdo, el Usuario no podrá mantener inactiva la Cuenta Virtual de Usuario. Se entiende por inactividad de la Cuenta Virtual, la ausencia de solicitud de transferencias de la Cuenta Virtual a la Cuenta Bancaria definida en los siguientes términos: Una vez trasncurridos noventa (90) días calendario sin que el Usuario haya solicitado un retiro de la Cuenta Virtual y ésta tenga saldo positivo, Pagosonline enviará un correo a la cuenta electrónica informada por el Usuario en el Formulario de Registro, indicando la necesidad de hacer un retiro de mínimo el 50% correspondiente al saldo disponible en ese momento. Una vez transcurridos ciento veinte (120) días calendario sin que el Usuario haya solicitado un retiro de la Cuenta Virtual y ésta tenga saldo positivo, Pagosonline enviará un nuevo correo a la cuenta electrónica informada por el Usuario en el Formulario de Registro, indicando la necesidad de hacer un retiro de mínimo el 50% correspondiente al saldo disponible en ese momento. Una vez transcurridos ciento cincuenta (150) días calendario sin que el Usuario haya solicitado un retiro de la Cuenta Virtual y ésta tenga saldo positivo, Pagosonline de manera unilateral, generará una transferencia de la totalidad de los recursos disponibles en la Cuenta Virtual previa deducación de cualquier suma adeudada a Pagosonline a la Cuenta Bancaria. Asimismo, a la cuenta de correo electrónico, registrada por el Usuario se informará este movimiento. En caso de rechazo de la operación financiera por inconsistencias en la información suministrada por parte del Usuario, Pagosonline realizará todos los actos que estén a su alcance para ponerse en contacto con el Usuario, con el objetivo de informarle la necesidad de validar la cuenta bancaria registrada, de acuerdo al procedimiento que Pagosonline tiene dispuesto y generar el retiro según las condiciones acá expuestas. En caso que Pagosonline no logre validar la información de cuenta bancaria registrada previamente por el Usuario antes de ciento ochenta (180) días calendario, contados a partir del último retiro que el Usuario haya solicitado de la Cuenta Virtual y ésta a su vez tenga saldo positivo, Pagosonline enviará la totalidad de los recursos disponibles en la Cuenta Virtual de Usuario, a su discreción, a una Fiducia, una Cartera Colectiva, o una cuenta bancaria, para que el Usuario pueda solicitar sus recursos en el momento en que lo desee. Adicionalmente, en este evento, PagosOnline podrá dar por terminado el Acuerdo con el Usuario, sin que por dicha terminación anticipada deba pagar suma alguna a título de indemnización de cualquier daño o perjuicio que pueda causársele al Usuario. Los impuestos y costos financieros resultantes de la trasferencia serán asumidos con cargo a los recursos transferidos. Pagosonline notificará al Usuario por medio de un correo electrónico a la cuenta de correo registrada por el Usuario, acerca de esta transferencia. 9.Garantías 9.1 El Usuario se obliga a otorgar un pagaré o cualquier otro tipo de garantía en los términos y condiciones solicitados por Pagosonline, en los eventos en que Pagosonline considere necesario el otorgamiento del mismo. 10. Botón de pago y otras obligaciones 10.1 Será obligación del Usuario incorporar en su sitio web un botón de pago que permita a las personas que realicen transacciones comerciales electrónicas en dicho sitio, pagar por medio del Sistema. Dicho botón de pago deberá encontrarse en un lugar destacado de la página Será obligación del Usuario disponer en el mismo medio en que realiza comercio electrónico, de mecanismos para que el Cliente pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos. Asimismo, deberá de disponer de un enlace que le permita al Cliente ingresar a la página de protección al consumidor en Colombia. 11. Varios El Usuario es el único responsable de las instrucciones que imparta o informe a Pagosonline El Usuario es consciente que una vez girados los recursos de acuerdo con las instrucciones impartidas por el Usuario, dichos pagos son definitivos y no son reversibles Cuando el Usuario tenga una disputa en relación con alguna transacción con cualquier tercero como consecuencia de la enajenación de bienes y/o servicios a través del Sistema, Pagosonline no hará parte de dicha disputa de ninguna otra forma diferente a confirmar si efectivamente se realizó o no un pago a través del Sistema o si el mismo fue reversado. Página 9 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

10 11.4 La totalidad del contenido de la página web de Pagosonline sus gráficas, y documentos son propiedad intelectual de Pagosonline, el uso, reproducción, modificación o distribución de cualquier material dispuesto en la página web de Pagosonline sin el consentimiento previo y escrito de Pagosonline se encuentra totalmente prohibido y quien lo realice sin dicha autorización estará obligado a indemnizar la totalidad de los perjuicios que con dicha actuación puedan causar a Pagosonline Todos los logotipos y marcas de Pagosonline no podrán ser imitadas, copiadas o utilizadas de cualquier forma por el Usuario Todos los sistemas, software y procesos del Sistema de Pagosonline son propiedad intelectual de Pagosonline El Usuario autoriza y acepta que Pagosonline realice todos los descuentos y retenciones de la Cuenta Virtual que sean necesarios para el pago de aquellos tributos exigidos por la ley Será obligación del Usuario cumplir con todas las obligaciones y trámites derivados de transacciones que impliquen la exportación de bienes o productos En el evento en que el Usuario solicite módulos adicionales, bien sea los enunciados en el Anexo 2, o los que de tiempo en tiempo se anuncien en la pagina de web de PapgosOnline, éste remitirá, a más tardar al día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo. 12. Duración y Terminación 12.1 El presente Acuerdo tendrá un término de vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de su perfeccionamiento. Si antes del vencimiento ninguna de las partes comunica a la otra su intención de no prorrogarlo con una anticipación de por lo menos treinta (30) días calendario, se entenderá que éste se prorrogará en forma sucesiva por un período igual al inicialmente previsto y así sucesivamente El Usuario podrá dar por terminado de forma anticipada el presente Acuerdo en los eventos previstos en la ley y en los eventos en que Pagosonline incumpla gravemente sus obligaciones previstas en el presente Acuerdo En cualquier otro evento diferente de aquellos en los cuales Pagosonline haya incumplido gravamente sus obligaciones previstas en el presente Acuerdo, el Usuario deberá indemnizar a Pagosonline la totalidad de los perjuicios que con dicha terminación anticipada le pueda causar Pagosonline se reserva el derecho de dar por terminado automáticamente el presente Acuerdo cuando existan fundamentos válidos, sin que por dicha terminación anticipada deba pagar suma alguna a título de indemnización de cualquier daño o perjuicio que pueda causársele al Usuario Se presume que existen fundamentos válidos para terminar automáticamente el presente Acuerdo cuando: i. El Usuario esté violando alguna norma, ley o regulación. ii. Se presente cualquier incumplimiento a los términos del presente Acuerdo. iii. Se tengan razones para considerar que una Cuenta Virtual se está usando en conexión con operaciones inusuales o no autorizadas o para la recepción de potenciales recursos fraudulentos iv. El uso indebido del Sistema, actividades de hacking, violación de seguridades. v. Se mantenga inactiva la Cuenta Virtual (sin que ingresen dineros o se hagan retiros) por un término mayor a un (1) año. vi. El Usuario tenga reversiones por encima del 1% del valor procesado. vii. Cuando el Usuario no acepte las Modificaciones incluidas por Pagosonline al contrato En cualquier evento de terminación anticipada, Pagosonline está facultada para manteneren la Cuenta Virtual el Margen por un período de ciento (180) días calendario, salvo en aquellos eventos en que la terminación anticipada sea por una cualquier de las causales previstas en el numeral 12.5 del presente Acuerdo, caso en el cual, Pagosonline está facultada para mantener en la Cuenta Virtual la totalidad de las sumas acreditadas por un período de seis (6) meses, lo cual acepta y autoriza expresamente el Usuario El Usuario autoriza irrevocablemente a Pagosonline a: (i) retener en su Cuenta Virtual el Margen o la totalidad de las sumas, en los eventos anteriormente indicados, y (ii) debitar de dicha Cuenta Virtual las sumas que sean necesarias en el evento en que se presente algún tipo de reclamación o reversión por parte de alguno de los Clientes del Usuario o las entidades financieras, o en el evento en que se cause algún daño o perjuicio a Pagosonline por algun acto u omisión del Usuario. 13. Ley aplicable y disputas 13.1 El Presente Acuerdo se rige bajo la ley colombiana Las partes procurarán dirimir directamente todas las disputas o controversias que puedan surgir en relación con este Acuerdo Pagosonline enviará al Usuario notificaciones a la dirección de correo electrónico indicada por éste en el Formulario de Registro, cualquier notificación en relación con el presente Acuerdo realizada vía correo electrónico se entenderá efectuado en la fecha en de envío del correo electrónico No será posible para el Usuario ceder el presente Acuerdo sin la aprobación previa y escrita de Pagosonline. Pagosonline se reserva el derecho de ceder el presente Acuerdo sin la autorización previa del Usuario. 14. Autorización de consulta de información a centrales de riesgo: 14.1 El Usuario autoriza de manera expresa e irrevocable a Pagosonline para que por efectos de control, Página 10 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

11 supervisión e información comercial consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas contraídas con anterioridad o que se llegaren a contraer a favor de Pagosonline en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas. Esta autorización comprende toda la información presente, pasada y futura referente al manejo, estado y cumplimiento de las obligaciones de El Usuario para con Pagosonline El Usuario faculta expresamente a Pagosonline para consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar a las centrales de información financiera o a cualquier entidad del manejo de datos comerciales, datos personales económicos e información sobre sus relaciones comerciales con terceros. Adicionalmente, El Usuario acepta que los datos reportados sean procesados para el logro del propósito de la entidad reportada y puedan ser divulgados con fines comerciales y acepta que los registros permanezcan por los términos previstos en las normas legales y jurisprudencia, así como en los reglamentos de las respectivas centrales de información En caso de que en el futuro, el autorizado en este documento efectúe una venta de cartera o una cesión a cualquier título de las obligaciones a cargo del Usuario a favor de un tercero, los efectos de la presente autorización se extenderán a éste, en los mismos términos y condiciones El Usuario se compromete con Pagosonline a informar por escrito y oportunamente cualquier cambio en los datos, cifras y cualquier información, así como a suministrar la totalidad de los soportes documentales exigidos y a actualizar dicha información con una periodicidad como mínimo anual de acuerdo con las normas legales y las reglamentaciones y conceptos emitidos por la Superintendencia Financiera de Colombia. Página 11 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

12 15. Información del Usuario: El Usuario será aquel que se identifica debidamente en el Formulario de Registro en la página web de PagosOnline y/o en el siguiente formulario: 15.1 Nombre Empresa o Persona Natural a nombre de la cual se creará la Cuenta NIT 15.3 Representante legal 154 Cédula de Ciudadanía 15.5 Objeto social 15.6 Actividad Económica 16. Información de contacto autorizado: A continuación se presentan los datos de la persona que estará a cargo de la cuenta del Usuario en PagosOnline, el Contacto Autorizado. Todas las solicitudes de parte del Usuario hacia PagosOnline deben ser solicitadas por el Contacto Autorizado Nombre completo 16.2 Cédula de Ciudadanía 16.3 Cargo 16.4 Correo Electrónico 16.5 Teléfono 16.6 Dirección de Domicilio 17. Información de la Cuenta: El Usuario declara la siguiente información sobre el uso de su cuenta en PagosOnline: 17.1 Productos o Servicios a Comercializar en Línea utilizando el Servicio de PagosOnline: 17.2 URL / página web (si aplica) 17.3 Origen Geográfico de los pagos (principal) 17.4 Valor máximo por transacción Para constancia firmamos en la ciudad de Bogotá en dos (2) ejemplares de igual contenido para las partes contratantes. Para todos los efectos se tendrá como fecha de firma la última fecha en que se firme respecto de ambas partes. Por el Usuario: Por PagosOnline.net S.A.: Empresa: Empresa: PAGOSONLINE.NET S.A. Firma: Firma: Nombre: Nombre: Cargo: Cargo: REPRESENTANTE LEGAL SUPLENTE Fecha de Firma: Fecha de Firma: Página 12 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

13 1. Aspectos Generales ANEXO 1. ANEXO TERMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA ANTIFRAUDE Pagosonline ofrece a sus Usuarios del plan FULL PACK una garantía (en adelante la Garantía ) a los servicios prestados, por el tiempo y las condiciones indicadas a continuación. La presente es una garantía suplementaria en los términos del artículo 13 de la Ley 1480 de Condiciones 2.1. A través de la presente Garantía el Usuario tendrá derecho a que Pagosonline le reembolse en su Cuenta Virtual los valores por reversiones como consecuencia de transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito o cuentas bancarias no autorizadas (en adelante Transacciones Fraudulentas ), en los siguientes términos y condiciones 2.2. El valor garantizado por Transacción Fraudulenta nunca será superior a $ Se garantizará anualmente al Usuario hasta un valor total de $ por Transacciones Fraudulentas. 3. Vigencia 3.1 La Garantía tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir del perfectionamiento del Acuerdo, salvo que el Acuerdo entre las Partes tenga una duración inferior, caso en el cual la Garantía tendrá una vigencia igual a la del Acuerdo, de tal forma que el valor total de la Garantía a que hace referencia el numeral 2.3. anterior será a prorrata de la duración total del Acuerdo. 3.2 Asimismo, en el evento en que el Acuerdo se termine anticipadamente por cualquier hecho y por decisión de cualquiera de las Partes, la Garantía se terminará anticipadamente, caso en el cual se aplicará lo anteriormente indicado. 4. Restricciones y Excepciones 4.1. Para que opere la Garantía, el Usuario deberá estar al día con todas sus obligaciones para con Pagosonline Para que opere la Garantía, el Usuario deberá estar al día con toda la documentación o garantías que le haya solicitado Pagosonline de conformidad con el Acuerdo La Garantía solamente cubre la venta de bienes tangibles, salvo lo indicado en el siguiente numeral, por lo tanto la Garantía no cubre la venta o prestación de ningún tipo de servicio La Garantía no cubre la venta de música, videos, MP3, libros electrónicos, productos ofrecidos en tiendas o sitios web para adultos, bonos, tarjetas de regalo o cualquier otro bien a través del cual se puedan adquirir bienes o servicios La Garantía cubre únicamente la venta y despacho de productos en el Territorio Nacional Para que opere la Garantía, el Usuario deberá mostrar a Pagosonline dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la devolución, el original de las facturas por el contrato de compraventa objeto de la Transacción Fraudulenta y la constancia y demás soportes de entrega del bien (original del acuse de recibo o cualquier documento equivalente en el que conste que se entregó el bien) objeto de la Transacción Fraudulenta a la dirección indicada por el Cliente La dirección de entrega del producto no debe ser un apartado aéreo, un centro comercial, un local o un punto de encuentro general Para que la Garantía opere cuando el producto es enviado por medio de una empresa de mensajería debidamente autorizada para operar en Colombia, el Usuario deberá tener un comprobante de entrega, emitido por la firma de mensajería, que certifique que esta fue realizada en la dirección de entrega previamente registrada en la Transacción Fraudulenta. Si la dirección de envío no coincide con la dirección de entrega de la Transacción Fraudulenta, ésta no estará sujeta a la Garantía Para que la Garantía opere cuando el producto sea entregado directamente por el Usuario al Tarjeta Habiente, el Usuario deberá hacer firmar una carta modelo bajada del sitio web de Pagosonline la cual deberá estar completa y debidamente diligenciada (en adelante la "Carta Modelo") por el Cliente; y (ii) obtener una copia del documento de identificación del Cliente. En caso de que el producto sea entregado por el Usuario a una persona diferente al Cliente, la Transacción Fraudulenta no estará sujeta a Garantía La Garantía no cubrirá Transacciones Fraudulentas en cualquier evento en que a juicio de Pagosonline exista colusión entre el Usuario y el Cliente o Comprador del bien o servicio La Garantía no cubre reversiones de transacciones por calidad, cantidad y entrega de los bienes o por productos defectuosos Para que opere la Garantía el Usuario deberá acatar los reglamentos y recomendaciones de seguridad que Pagosonline llegare a expedir Para que opere la Garantía el Usuario deberá suministrar oportunamente la información que solicite Pagosonline dentro de los tiempos requeridos. Página 13 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

14 ANEXO 2 TARIFAS POR LOS SERVICIOS PLAN FULL PACK 2012 A continuación se presentan los servicios incluidos en el Plan y los costos asociados en pesos Colombianos. Valor Implementación Costo único de Implementación del Servicio Precio Base IVA Precio Total $ $ $ Servicios Incluidos en el Plan Mail de Cobro Link de Cobro Botón de Pago Modulo de Pago Recurrente-Debito Automático Personalización de Pasarela de Pagos con logo del Usuario Capacitaciones Virtuales y Acceso a Foros Numero de Transacciones Máximas x Año PLAN FULL PACK SI SI SI SI (Sujeto a Aprobación) SI SI ILIMITADO Monto máximo por transacción** $ Modulo de Facturación en Línea* SI OPCIONAL * Los servicios marcados con * son opcionales y tienen un costo adicional ** en caso de requerir un monto superior informar a Comisiones Por Transacción Pagosonline cobrará las siguientes comisiones por transacción exitosa. En la medida en que aumenta el valor mensual procesado a través del Sistema de Pagosonline, las comisiones porcentuales disminuyen, tal como se indica en la tabla a continuación: Valor mensual procesado Comisión pagos con Tarjeta Crédito, Pagos PSE y pagos en efectivo en Puntos Via Baloto Comisión pagos en efecitvo en Bancos con Consignación Referenciada Entre $ y $ % + $900, mínimo $ % + $900, mínimo $4.900 Entre $ y $ % + $900, mínimo $ % + $900, mínimo $4.900 Entre $ y $ % + $900, mínimo $ % + $900, mínimo $4.900 Entre $ y $ % + $900, mínimo $ % + $900, mínimo $4.900 Mas de $ % + $900, mínimo $ % + $900, mínimo $4.900 A las tarifas anteriormente indicadas se le debe adicionar el IVA del 16%. De manera mensual Pagosonline determina el rango en e que se encuentra el Usuario y aplica de manera automática las comisiones correspondientes al rango para cada medio de pago. Página 14 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

15 Otras Comisiones: Comisión Transferencia cuenta virtual a cuenta bancaria - Integra 18 Bancos nacionales Comisión Transferencia cuenta virtual a cuenta Bancaria en el Exterior (Aplica para Usuarios domiciliados fuera de Colombia) Costo por Reversión de Transacciones Precio Base IVA Precio Total $6.500 $1.040 $7.540 Precio Base IVA Precio Total 30 USD 4,8 USD 34,8 USD Precio Base IVA Precio Total $ $1.600 $ Servicios o Módulos Adicionales SERVICIOS O MODULOS ADICIONALES Modulo de Facturación en Línea Personalización de la Plantilla Precio Base IVA Precio Total $ $ $ Precio Base IVA Precio Total $ $ $ Notas: Las ventas con tarjeta de crédito están sujetas a retenciones en la fuente: Renta (correspondiente al 1.5% sobre el valor de la venta antes de IVA), ICA (correspondiente al 0.414% sobre el valor de la venta antes de IVA) e IVA (correspondiente al 10% del IVA). Estos descuentos son tomados como anticipos de impuestos que podrán ser descontados en las declaraciones respectivas Implementación: La cuenta se entrega al Usuario con un manual de instalación y Pagosonline brinda soporte técnico para la integración del sistema. Adicionalmente los Usuarios de Pagosonline pueden acceder de manera gratuita e ilimitada a las capacitaciones virtuales acerca de los procedimientos de integración técnica y uso del sistema y a las ayudas técnicas publicadas en la página web de Pagosonline. En caso de requerir desarrollos adicionales, requerir una integración con sistemas internos de El Usuario, o desear la implementación de medios de pago adicionales, ente otros desarrollos posibles, Pagosonline realizará un levantamiento de requerimientos y procederá a generar la cotización respectiva. Soporte Post producción: Soporte técnico que se brinda cuando el Usuario ya ha finalizado el proceso de implementación y se encuentra al aire con el servicio, pero requiere nuevamente de soporte técnico. En caso de realizar cambios a la página web que requieran iniciar un nuevo proceso de implementación del sistema de Pagosonline, el Usuario podrá contar nuevamente con Página 15 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

16 soporte técnico de parte de Pagosonline. PagosOnline informará al usuario las condiciones y costos asociados de dicho soporte post producción. ANEXO 3 DOCUMENTOS REQUERIDOS PLAN FULL PACK 2012 LISTADO DE DOCUMENTOS REQUERIDOS Para proceder a habilitar la Cuenta Virtual de Usuario en el Sistema de Pagosonline, el Usuario deberá allegar Pagosonlinelos siguientes documentos en los términos indicados. Documentos Solicitados a Usuarios nacionales Documentos solicitados para apertura de cuentas a nombre de Personas Naturales o Jurídicas Domiciliadas en Colombia No. REQUISITOS/ DOCUMENTO ENTREGADO 1 Firma Electrónica del Acuerdo Online o Copia escaneada del Acuerdo con Firma Física. 2 Copia escaneada del Formato Información de la Cuenta firmado (Aplica únicamente para Firma Online del Contrato) 3 Copia del RUT 4 Copia de Certificación Bancaria Original, con una antigüedad no mayor a 30 días, de la Cuenta Bancaria a la que se harán los giros de dinero Documentos Solicitados a Usuarios Internacionales A continuación se relaciona la lista de documentos requeridos para apertura de cuentas a nombre Personas Naturales o Jurídicas No domiciliadas en Colombia No. DOCUMENTO ENTREGADO 1 Firma Electrónica del Acuerdo Online o Copia escaneada del Acuerdo con Firma Física. 2 Copia escaneada del Formato Información de la Cuenta firmado (Aplica únicamente para Firma Online del Contrato) 3 Copia del Pasaporte ampliada al 150% 4 Copia del Registro Tributario (equivalente a RUT) 54 Copia del Certificado de Cuenta Bancaria internacional, con una antigüedad no mayor a 30 días. (el certificado debe incluir el código Swift o ABBA del Banco, así como el número de la cuenta) SOLO PARA CUENTAS A NOMBRE DE PERSONAS JURÍDICAS: 6 Documento equivalente al certificado de existencia y representación legal o Registro Mercantil con una antigüedad no mayor a 30 días. Página 16 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

17 ANEXO 4. ANEXO POLÍTICA DE REVERSIONES La siguiente Política de Reversiones regirá la relación jurídica existente entre Pagosonline y el Usuario, a través del presente Acuerdo. Una Reversión de una transacción y/o Contra cargo corresponde a la devolución total del valor de una determinada transacción que es llevada a cabo por una entidad financiera. En caso de darse una reversión o Contra Cargo de una transacción aplicarán las siguientes condiciones: 1. Se realizará un cobro de $ más IVA, el cual será debitado de manera automática de la Cuenta Virtual del Usuario cuando la reversión presente los siguientes causales: * Suscripción o servicio suspendido. Devolución generada porque el Cliente manifestó en forma escrita o a través de evidencia suficiente que cancelaba el servicio o la suscripción inicialmente pactada con el Usuario. * ii. Valor no autorizado para la transacción. Devolución generada porque el Cliente manifiesta y reclama que la transacción no obedece al valor pactado con el Usuario. * iii. No recepción de la mercancía o mercancía no corresponde a la descripción definida. Devolución generada porque el Cliente manifiesta y reclama no haber recibido la mercancía o servicio solicitado, o porque la mercancía o servicio no corresponde en sus condiciones a lo pactado con el establecimiento de comercio. * iv. Falta de inventario para despacho de productos Devolución generada porque el Usuario de Pagosonline no cuenta con el inventario suficiente de los productos ofrecidos a través de internet y objeto de la transacción. * v. Solicitud Directa del Usuario de Pagosonline. * vi. Cualquier motivo diferente a los anteriormente expuestos y bajo solicitud directa del comercio. 2. Pagosonline no realizará el cobro previsto en el anterior numeral, cuando las reversiones sean efectuadas directamente por el Usuario antes de las 9 pm del día en el cual se haya efectuado la transacción que pretende ser reversada. 3. Para efectos de la elaboración de las respectivas reversiones, el Usuario contará con un Rol Especial en el Modulo Administrativo, que le permitirá tener acceso inmediato a la realización de este tipo de procedimientos. Para efectos de adjudicación, control y mantenimiento de las Claves de Acceso, se aplicará lo previsto en el numeral 6 del Acuerdo de Términos y Condiciones Generales firmado por las mismas partes firmantes del presente Acuerdo. 4. El Usuario acepta y entiende que la responsabilidad sobre la realización de estas reversiones recae de manera exclusiva sobre El Usuario, por ende, mantendrá indemne de cualquier responsabilidad a Pagosonline. 5. En los siguientes casos, Pagosonline no realizará el cobro de las reversiones: * i. Cuando la franquicia realiza la reversión por orden de un cliente pagador quien ha asociado erróneamente su pago con un pago a Pagosonline en lugar de al establecimiento de comercio y por esta razón presenta un desconocimiento de la transacción. * ii. Casos específicos en los que la franquicia realiza la reversión por razones ajenas al establecimiento de Comercio. 6. El presente documento regirá la forma en que deben llevarse a cabo las reversiones de transacciones procesadas a través de la plataforma de Pagosonline por parte del Usuario, y por ende deroga de manera automática cualquier otro tipo de acuerdo anterior, verbal o escrito, que las partes tuvieran sobre el particular. 7. En lo no previsto en el presente documento, se tendrá en cuenta lo establecido en el Acuerdo de términos y condiciones generalessuscrito entre las partes.si persiste la duda, se tomarán en cuenta los criterios de interpretación previstos en el título preliminar del Código de Comercio Colombiano. Página 17 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

18 Página 18 de 18 C_Full Pack. Versión 03_ 2013

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