Plan Integral de Marketing Online Presentado por: Mayra Abdala Gonzalo Cunet Juan David García Carlos Colin Federico Nahmad

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1 Plan Integral de Marketing Online 2015 Presentado por: Mayra Abdala Gonzalo Cunet Juan David García Carlos Colin Federico Nahmad

2 1 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes TABLA DE CONTENIDOS RESUMEN EJECUTIVO... 2 PLAN DE REDES SOCIALES... 4 Calendarización de los contenidos Rearmado del diseño de Fan Page, Cuenta de Twitter y LinkedIn Alcance estimado Métricas a medir y caminos alternativos CICLO DE VIDA DEL DONANTE... 9 Propuesta de entregables Costos aproximados de obsequios PLAN DE MAILING Para donantes Nuevos donantes Comunicación interna Juegos de interacción Días festivos especiales Métricas a medir y caminos alternativos Evento PLAN DE WEBSITE Target Rediseño del Website Google Analytics Calendario PAUTA EN MEDIOS DIGITALES ANEXOS

3 2 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes RESUMEN EJECUTIVO Plan de marketing digital Cascos Verdes es una Organización No Gubernamental que busca la inclusión de personas con capacidades diferentes en la vida cotidiana, favoreciendo su participación como sujetos activos de la comunidad. Para el correcto funcionamiento de su actividad, parte la financiación de las actividades están soportadas por la captación de donaciones de individuos que desean ayudar a la ONG. La estrategia y las diferentes acciones que se mencionan a continuación fueron desarrolladas con el objetivo de aumentar la captación de dinero a través del segmento de donación individual, así como el mantenimiento de estos donantes a través del tiempo. La propuesta se ha pensado desarrollar en todos los aspectos que cubren la participación de Cascos Verdes y formas de retribución al donante por su acción, con el objetivo de crear una relación duradera como donante a través del tiempo: Redes sociales, mailing, diseño y optimización del sitio web, pauta en medios digitales y plan de donaciones, así como su categorización. En cuanto al sitio web oficial, se propone rediseñar varios aspectos de éste, con el objetivo de asegurar una navegación dirigida a conducir y exhortar la donación. La página estará optimizada para asegurar que los contenidos aparezcan en los primeros resultados en los buscadores, así como contar con landings page diseñadas para conducir a los visitantes ante puntos clave del sitio. De la misma manera, el sitio contará con métricas que permitirán estudiar y analizar el comportamiento de los visitantes. Éstos facilitarán la implementación de correctivos críticos y preventivos para mejorar cada vez más la navegación en relación a los objetivos planteados. El objetivo del plan de mailing será lograr que los consumidores estén informados en forma paulatina pero eficientemente. De manera eficiente nos referimos a que se adecue a ser corto preciso y concisa la información que se le brindará, además se adecuará en saber si son futuros o actuales donantes a fin de seleccionar qué información será más importante y relevante para ellos. Se recandelizara la frecuencia de envíos para no saturar a las personas y que el envio sea más eficiente. Se analizará las acciones que cada individuo realiza con los mails que le llegan, para saber qué se debe cambiar o no de lo que se genera y así no lograr spam, rebotes o bajas de envíos El objetivo en las redes sociales, será mantener una línea en cuanto al mensaje que daremos pero adecuándonos a cada medio, ya que esto generará un mejor impacto y podrá justificar mejor el uso de cada red social. Cuando hablamos de adecuarse mejor al medio, queremos decir que no se repostee el mismo contenido a dos redes sociales distintas de la misma manera. Vamos a cambiar la frecuencia de posteos y también vamos a recalendarizar los contenidos para que sigamos teniendo constancia y podamos ver resultados medibles. Por otra parte vamos a generar grupos de debate sobre cuidado ambiental y educación en chicos con 2

4 3 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes discapacidad intelectual para obtener visibilidad, darnos a conocer e imponernos como líder en los temas. Se harán cambios en los perfiles de las redes buscando una mejora en la identidad visual de la marca. El enfoque que tendrá el nuevo plan de comunicación en cuanto a las redes sociales será sumar al contenido que ya tenemos algunas modificaciones como puede ser el exceso de imágenes de cada evento, o como mencionaba al comienzo poner dos contenidos iguales en dos redes distintas. El otro cambio es aumentar la comunicación hacia las personas que todavía no nos conocen. Redirigirlos a la web para generar tráfico y que esto derive en la donación y compromiso con la ONG. Las pautas pagas en Google Adwords y Facebook Ad s estarán destinadas exclusivamente a la adquisición de nuevos socios, sin embargo, sabemos que existe también la posibilidad de apadrinaje, pero este será ofrecido a familiares de los alumnos y a los socios ya adheridos. El objetivo general será buscar donantes individuales con un aporte mensual, fijo, para que la organización pueda generar más y mejores condiciones de educación y empleo para las personas con discapacidad intelectual. Los obsequios están pensados para generar, tanto en el donante como en la comunidad, un sentido de agradecimiento y de motivación a continuar haciéndolo para apoyar la tarea de Cascos Verdes. En la parte comunitaria, se empleará parte del esfuerzo de comunicación en posteos con regularidad mensual en el que se contará a los seguidores la cantidad de dinero obtenido por las donaciones y se acompañará con un mensaje que invite a seguir donando. 3

5 4 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes PLAN DE REDES SOCIALES A nuestro criterio, hay un exceso de posteos en Facebook lo cual no deja generar un impacto mayor en cada uno de ellos. Debe reverse el contenido que será subido a cada una de las redes, y aprovechar mejor cada espacio para tener un impacto aún más positivo en las personas que entran a nuestros perfiles. En Facebook podemos seguir utilizando las imágenes para mostrar las capacitaciones, y los videos de los eventos/videos institucionales, etc. Aprovechando que ahora también en la fan page se puede medir la cantidad de reproducciones de cada video. Hay que hacer una mejor selección del contenido ya que a veces menos es más. Otra de las cosas que hemos notado es que se está utilizando la comunicación de las redes sociales más para mantener al tanto a la gente que ya conoce a cascos verdes, que para atraer nuevos seguidores y que estos se interesen por la ONG. El target al que vamos a apuntar es: Hombres y mujeres de entre 22 y 50 años de un nivel socio económico medio-alto. Que sean personas con poder de decisión, gente trabajadora e independiente que pueda sentirse interesada en el cuidado del medio ambiente. En Twitter por otra parte, buscaremos generar una campaña acompañada de hashtags y que siga una línea para poder adecuarse al medio en el que se encuentra. Una de las correcciones que creo se debe hacer, es el reposteo de las mismas cosas en todas las redes, ya que esto hace que sea todo más de lo mismo y no tenga un porque justificado. Se debe mejorar la utilización de etiquetas para poder generar una mayor llegada con los posteos. A cada persona que se nombre, cada organización debe buscarse la etiqueta correspondiente para que genere un retweet y que esto genere una mayor repercusión en el contenido subido. LinkedIn: Unirse a grupos de organizaciones de discapacidad intelectual y crear un grupo especial de cascos verdes, entonces ahí podemos crear contenido para debatir. Unirse a grupos de otras ONG, para comentar y fomentar las acciones a realizar en Cascos Verdes y que esto genere visibilidad. Todos los empleados deben figurar trabajando en Cascos Verdes. También se pueden asignar logros y reconocimientos a los mismos a través del LinkedIn de la ONG. Debe lograrse una unidad en los mensajes y los contenidos que subamos, pero sin perder la identidad de cada medio. Calendarización de los contenidos. En cuanto al contenido en FACEBOOK - Un posteo mensual sobre cómo aumenta (o no) la cantidad de donaciones que va a estar ligado directamente a una acción en el sitio web para poder ir visualizando el progreso hasta llegar a objetivos prestablecidos. Se hará una vez al mes para poder dejar un lapso de tiempo para que la gente done y así se puede visualizar mejor como van moviéndose los números de las donaciones también el motivo por el cual se hará una vez al mes es para no abrumar - Un posteo cada 15 días recordando en Facebook de que se trata la ONG (puede hacerse de distintas maneras, ya sea utilizando el video, con imágenes o un breve texto que se pueda compartir en todas las redes sociales en simultáneo) - Dos posteos semanales preferentemente lunes y jueves sobre eventos/momentos del día con cómo máximo dos imágenes representativas de cada uno 4

6 5 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes - Un posteo semanal sobre la agenda de la ONG para dar a conocer el trabajo cotidiano realizado - Redirección a la web una vez cada 10 días para generar mayor tráfico - Un día a la semana vamos a subir frases que podamos relacionar directamente con el cuidado ambiental o los objetivos y valores de la ONG. Abajo podemos visualizar un calendario estándar sin contar los contenidos que serían una vez al mes, o los que son cada quince días. Es un genérico para tener una noción de la cantidad de contenido que vamos a tener al cabo de un mes. 5

7 6 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes (Ver calendarización ESTÁNDAR en Excel adjunto) A continuación podemos ver la cantidad de contenido total subido en un mes. Engagement: El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca. El compromiso entre la marca y los usuarios. Rearmado del diseño de Fan Page, Cuenta de Twitter y LinkedIn. Fan Page: - Foto de portada: Creo que están mal utilizados los espacios, con muchos carteles innecesarios. Abajo podemos ver la imagen original Mientras que aquí, en la imagen dos, podemos ver el boceto realizado. Creo que en este caso menos es más ya que con el símbolo del plan se sobre entiende que hay un video nuevo para ver. Por otra parte en la leyenda de la portada, vamos a ubicar el link para ingresar directamente al video y también explicaremos que es un breve video que habla sobre qué es cascos verdes. 6

8 7 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Otro de los ítems que se podría cambiar es la leyenda GRACIAS ubicada a la izquierda y la cambiaría por Nuevo Video, y en un tamaño un poco más pequeño ubicado más arriba y a la izquierda. La imagen debería aprovecharse completa sin los bordes verdes a los costados - Fotos en general: Hay muchas fotos sobre cada evento realizado. Se puede mejorar el contenido eligiendo una o como máximo dos fotos de cada evento mostrando lo que sea más representativo del mismo. - Foto de Perfil: Se puede pensar en un rediseño del logo que sea un poco más atractivo, pero mantengo la idea del uso del logotipo en la imagen de perfil aunque sin el texto, para poder aprovecharlo en la imagen de portada. Esto servirá para poder empezar a tener una identidad visual más fuerte - Así se vería un preview del borrador en cuanto a la imagen de portada insertada directamente en la fan Page 7

9 8 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Perfil de Twitter: - Foto portada: Creo que la foto actual no tiene un motivo particular más que mostrar el nombre de la marca. No aporta demasiado al perfil en sí. Debería modificarse por una que explique más y mejor los valores de Cascos Verdes. Por otra parte se está utilizando un color mostaza para los links, como color secundario que se debe reemplazar por un color más bien verde que identifica mejor a Cascos Verdes. Alcance estimado. - Facebook: Vamos a intentar aumentar los Me gusta de a en el primer semestre de 2015, fomentando la nueva distribución del contenido, y las mejoras en nuestra Fan Page. Con un contenido mejor adaptado para cada red social, vamos a intentar generar mejor repercusión en cada uno del contenido subido. - Twitter: En cuanto a twitter intentaremos mejorar el contenido para que no sea sólo una repetición de lo posteado en Facebook y aprovechar mejor el medio utilizando campañas con hashtags. El objetivo para el primer semestre de 2015 es aumentar los seguidores de 2900 a Métricas a medir y caminos alternativos. Estadísticas de Facebook: Podremos analizar la cantidad de likes, comentarios y compartidos en cada posteo como así también la cantidad de reproducciones en los videos subidos ya sea en youtube o subidos por la misma fan page. Sera importante hacer un seguimiento sobre cómo avanza la cantidad de Me gusta para el cumplimiento de los objetivos. Twitter Analytics: Aquí vamos a llevar control sobre: - Total de seguidores - Análisis de tweets recientes - Clics en enlaces que publica Cascos Verdes (ideal) - Retweet - Respuestas del tweet 8

10 9 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes CICLO DE VIDA DEL DONANTE Adquisición Etapa en la cual se adquiere o se capta la atención del potencial donante, mediante un esfuerzo de comunicación por parte de la ONG y buscando alcanzar a diferentes segmentos poblacionales que puedan llegar a convertirse en donantes para la organización. Esto requiere de la generación de un plan estratégico para cada segmento en particular, respondiendo a las características de cada uno. Un punto importante de esta etapa es la posibilidad de adquirir los datos de los prospectos donantes para, en la siguiente etapa, contactarlos directamente y construir una relación más personalizada, con el fin de motivar la donación. Las acciones que se podrían llegar a desarrollar son: Presencia en eventos: Comunicar directamente a interesados los objetivos, la propuesta y las necesidades de la ONG. Participación en redes sociales: Con un costo muy bajo, la ONG puede llegar a un público extenso y mostrar la propuesta de la organización. Asociación con otras ONG: Pudiendo compartir un espacio de comunicación con otra organización con mayor poder de captación, puede ser un disparador de interés en la apuesta de la ONG. Acciones en vía pública: Mediante el acercamiento a transeúntes, se puede entrar en contacto con Conversión Es el momento clave del proceso de adquisición de donantes, mediante el cual el interesado para a convertirse en donante y donde se debe cubrir la totalidad de las expectativas que pueda tener el interesado, con el objetivo de que no abandone el proceso en una de sus partes. El establecimiento de un proceso directo y fácil de navegar es vital en esta etapa, ya que se debe construir un canal que brinde la información necesaria y con suficiente poder de convencimiento para acelerar la decisión del potencial donante. La aparición de palabras clave que inciten a la acción (call to action) son importantes y deben ocupar un lugar relevante en el diseño del canal para conducir a la donación, debido a que son estas palabras las que deben invitar y convencer a una rápida donación, dejando a un lado las dudas y despejando cualquier intención de abandonar el proceso. Las expectativas frente a la adquisición, en este caso la donación, deben ser cubiertas y superarse en la manera en que se da la primera impresión al nuevo donante. Esto requiere de la identificación del canal por el cual se hizo la donación (página web, landing, depósito bancario, etc...) y los datos de contacto para hacerle llegar, primero que todo, una propuesta de agradecimiento y, como opcional de valor, un artículo simbólico o real que genere un valor agregado a su acción como donante y permita a la ONG posicionarse como su primera opción a la hora de donar. 9

11 10 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Crecimiento Una vez se haya realizado la primera conversión, la ONG puede conocer un poco más sobre el donante y brindar un canal especial para cada uno de ellos, en los cuales se incentive a continuar donando, así como aumentar la cantidad donada. Acciones que apoyan esta etapa son: Progreso anual de donación por individuo: Mediante una barra que se va completando, la cantidad de dinero que ha donado cada persona y establecer un objetivo que esté en línea con los objetivos de la ONG. Progreso de donaciones en conjunto: Acudiendo a un sentido de comunidad, una barra de progreso de donaciones conjuntas puede mostrar el avance general de la captación de donaciones con respecto al objetivo económico de la ONG. Simbología: Construcción de elementos simbólicos que representen un significado para cada donante y que demuestren su compromiso con el progreso de la ONG. Un ejemplo pueden ser medallas que se dan según la cantidad de dinero donado o la participación en eventos de la ONG. Retención La finalidad de esta etapa es el mantenimiento del donante en la ONG mediante la construcción de un canal específico y personalizado para cada uno de ellos. El objetivo es presentar una propuesta cercana a las necesidades que pueda presentar y cubrirlas con ideas novedosas, que incentiven al donante a continuar y, posiblemente, expandir su capacidad de donación u obtener y referenciar a otros. Algunas acciones serían: Invitaciones especiales para donantes top: Un pequeño evento en el que se agradezca la participación de esos donantes y vincule su acción al progreso de la ONG. Compartir objetivos actualizados y desafíos de la ONG: Buscar su vinculación más profunda, acudiendo a la parte emocional, para que se mantengan presentes en la parte de donación. Reactivación Busca volver a captar la atención de los donantes que dejaron de estar vinculados a la donación periódica, con el objetivo de atraerlos de nuevo y mantenerlos presentes. Es importante conocer las razones que llevaron al donante a dejar de hacerlo para construir una propuesta particular en cada caso. Disparadores de la reactivación pueden ser: Mostrar el progreso que se logró cuando fueron donantes Abrir nuevos canales de donación: En caso de que el donante hubiera dejado de hacerlo por una dificultad en el método de pago, se pueden generar canales alternativos que le permitan hacerlo. 10

12 11 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Propuesta de entregables Se tomarán en cuenta dos elementos, lo simbólico y lo real, para aumentar el valor y el significado de la acción de donar en ese primer momento, buscando potenciar el momento de la donación. La donación mínima será de 50 pesos y, de acuerdo a la selección del usuario, estará una imagen dinámica que fomentará a aumentar el valor de la donación. Comunicación de progreso en donaciones, utilizando la figura de semillas plantadas o cascos puestos para hacer el símil con el número de personas que donaron. Página web: barra de progreso respecto al objetivo de captación de dinero para el mes. Redes sociales: Se publicará mensualmente el dinero captado en total, agradeciendo a los donantes y exhortando a los no donantes a vincularse a la causa de la ONG. Rango de donaciones En todos los casos de donación, se incluirán los siguientes elementos: Diploma de agradecimiento: Inmediatamente después de la donación, se hará llegar un correo electrónico agradeciendo por la acción y se mostrará cómo esto ayuda a continuar con el progreso de la ONG, usando una imagen que apele a la emoción (positiva). Tendrá el rango del donador (bronce, plata y oro) Llamada de contacto: Con el objetivo de identificar posibles mejoras al proceso de donación y agradecer por la acción realizada. Sticker de donante: Se impulsará a pegarlo en lugares que pueda ser visibles por otras personas y que comunique que la persona que lo porta donó a la ONG. Sticker para regalar: De la misma manera, se darán unos stickers para que la persona pueda regalar a otros, buscando expandir el interés por conocer la propuesta de la ONG. 1. Donante Bronce a 149 pesos a. Video de agradecimiento 2. Donante Plata 150 a 300 a. Brazalete de plástico reciclado (2): De color verde, el brazalete estará destinado a ser usado por el donante y estará comunicando el acto de donación del portador. b. Carta de agradecimiento: Firmada por miembros de la ONG, la carta está dirigida al donante para agradecerle personalmente por su decisión de apoyo y cómo su donación permite alcanzar, día a día, los objetivos de la organización. 3. Donante Oro Cualquier suma mayor a 300 a. Carta de agradecimiento: Firmada por miembros de la ONG, la carta está dirigida al donante para agradecerle personalmente por su decisión de apoyo y cómo su donación permite alcanzar, día a día, los objetivos de la organización. b. Caramañola contenedor: Con la marca de la empresa y promoviendo un 11

13 12 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes estilo de vida saludable, además de apelar a la conservación del medio ambiente mediante la reducción del desecho de botellas plásticas, el termo estará pensado para fomentar su movilidad y presencia en varios lugares donde pueda estar el donante. Costos aproximados de obsequios Haciendo una aproximación a la cantidad de usuarios que puedan donar durante el año, a continuación se presenta un presupuesto estimado de los insumos a adquirir para la campaña durante el Con un costo total de AR$ 4.650, la conversión se estima en 500 donantes plata y 100 donantes oro. AR$ por 1000 brazaletes personalizados (1,15 por unidad) AR$ por 100 caramañolas personalizadas (35 por unidad) 12

14 13 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes PLAN DE MAILING Para donantes El contenido que se le brindará será directamente informativo, corto, preciso y conciso. Respecto a lo que la organización ha realizado en los últimos 15 días, capacitaciones, intervenciones, charlas a empresas, facultades, colegios etc. Sacando algunas referencias de las redes sociales para poder armar el mail. Acciones que se realizarán en los próximos días. Además en cada mail, se detallarán la categoría de pertenencia de la persona, pudiendo ser oro, plata o bronce dependiendo de los diferentes rangos de inversión realizada. Información sobre los nuevos integrantes de cascos verdes dándoles la bienvenida, para los que ya formen parte de la ONG se enteren de los nuevos ingresantes que ayudaran a que prosperen cascos verdes. Cabe destacar que cualquiera de los mails que sean enviados estará linkeados a las redes sociales para que se obtenga más información. Nuevos donantes de agradecimiento por su colaboración junto a la insignia que corresponde respecto a la categoría de pertenencia, además habrá un formulario para que completen con sus datos personales que nos permitirá acercarnos más a nuestro donante, fecha de nacimiento, nombre completo. Comunicación interna Mail destinados únicamente al personal que trabaja para la ONG sobre acciones realizadas y las que se van a realizar a título informativo y así generar recuerdo, además se utilizarán para informar datos de sus participantes como por ejemplo cumpleaños o reuniones importantes. Juegos de interacción Actividades lúdicas por ejemplo preguntas y respuestas para que las personas interactúen con la empresa y puedan saber cuánto saben del cuidado ambiental además de desafiar a otros amigos, el mail tendra un link directo a la herramienta gratuita, utilizada para dicha actividad la cual nos permite crear el juego y poder controlarlo, las respuestas se darán en el acto y a fin de mes se enviara un mail mostrando cuantas personas participaron de la actividad sumado a tips de cuidado ambiental. Estos juegos se enviaran 1 (una) vez cada 2 (dos) meses teniendo en el año un total de 6 mails con juegos en total del año. Días festivos especiales Se enviará un mail dependiendo que se celebre, (navidad, año nuevo, día de la madre, padre, día del estudiante, etc.) en representación de cascos verdes. 1) Calendarización de envíos. Origen de datos. Los datos se conseguirán no sólo por la base de datos con la que cuenta cascos verdes, sino que además se realizarán acciones para poder obtener nuevos mails. Se tratará de llevar a cabo el cobranding con otra ONG que tengan como objetivo el cuidado del medio ambiente para intercambiar mails. 13

15 14 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Tipo de contenido / mes Estándar semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 Donantes 1 1 Comunicación interna juegos Contenido Tipo de contenido / mes Donantes SEMANA 1 Información de las actividades realizadas y las que se llevarán a cabo este mes. Estándar SEMAN A 2 SEMANA 3 SEMANA 4 Información de las actividades realizadas y las que se llevarán a cabo este mes. Comunicación interna juegos interactivos Actividades a desarrollar en 15 días y objetivos para el mes. reuniones importantes. Juego interactivo Ej.: preguntas y respuestas. Con desafío para amigos. Cierre del mes con datos importantes y relevantes para la ONG a tener en cuenta. Revisión de objetivos no cumplidos a tener en cuenta para el mes siguiente. Juego interactivo Ej.: unir con flechas. Con desafío para amigos. tips para el cuidado ambiental. Y número de cantidad de personas que participaron 14

16 15 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Métricas a medir y caminos alternativos Tasa de apertura: en este caso nuestro interés es de cuantas personas abrieron nuestro mail y lo leyeron. En el caso de no conseguir nuestro objetivo, que sería mayor aperturas, se deberá cambiar el asunto y reenviarlo para poder llegar a que más personas lo habrán. Click: cuántas personas hicieron click y se interesaron por lo que estamos haciendo ya sea yendo a las redes sociales o entrando a nuestro sitio web. Si el objetivo no se cumple y no obtenemos mayor número de click cambiaremos el diseño de la pieza para que llame la atención de los lectores y genere mayor interés para llevarlos a que realicen el click. Tasa de des-suscripción: permitirá saber el número de usuarios que deciden darse de baja de los boletines regulares de la ONG. Ante esta situación se deberá eliminarlos de la base de datos Tasa de rebotes: esta nos permitirá medir si no llega el mail, ya sea porque está llena la casilla de mensajes o porque el mail no existe. En este caso si está lleno no se puede hacer nada, si no existe y dicho mail rebota 3 veces, se decidirá removerlo de la base de datos. Métricas que colaboran con la ONG Tasa de suscripción: permitirá saber la cantidad de personas que se suscribieron voluntariamente, aceptando recibir newsletter a la casilla de correo que ellos tienen. Tasa de reenvío: permite medir la cantidad de veces que una persona compartió algo con sus contactos ya sea porque le pareció interesante o le gusto. Evento Capacitación de Cascos verdes. Evento de ámbito privado Día 9 de diciembre 2014 Horario: 16 a 18 hs Contenido antes del evento: Difusión del evento en redes sociales junto a avisos de inscripción Para nuestros donantes, mail con avisos de la futura capacitación y pedido de inscripción al mismo, dicho mail se enviará cada 4 días durante dos semanas en forma de recordación de dicha capacitación privada Utilizando para ambas la herramienta de formulario de google docs la cual nos permitirá obtener una base de datos respecto a quien se inscribió al vento. Faltando dos días para el evento se enviará un mail únicamente a los inscriptos en donde se comunique el día, mes, horario y lugar de realización del evento. Diagrama de 15

17 16 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes contenido respecto a el desarrollo del evento. Semana 1 Semana 2 lunes martes miércoles jueves viernes lunes martes miércoles jueves viernes Contenido durante el evento: Será a través de las redes sociales con el uso de # hashtags para compartir información relevante en ese momento como así también debates sobre alguna pregunta. Contenido después del evento: Encuesta sobre la capacitación si les gusto, les pareció práctica y que cambiarían.a través de mails únicamente con las personas que acudieron al evento. 16

18 17 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes PLAN DE WEBSITE Target Como primera medida para evaluar un rediseño de la web actual, se definen los diferentes targets que se esperan en el sitio. -Admisiones: interesados en el programa de Cascos Verdes para la inclusión de personas con discapacidad intelectual, a través de la enseñanza y el cuidado del medio ambiente. -Donantes: personas que desean colaborar con un aporte de dinero. -Socios actuales: personas que ya están ayudando de alguna manera y desean saber qué acciones está realizando Cascos Verdes. Rediseño del Website El plan consiste en rediseñar la web para que cumpla con el objetivo claro de generar un mensaje a los tres tipos de target planteados, haciendo énfasis en conseguir donantes individuales. El mapa del sitio va a ser redefinido a fin de cumplir con los objetivos. -Plantilla de Wordpress Se recomienda cambiar la plantilla de wordpress por una que se adecúe mejor a los objetivos del target, o en el mejor de los casos desarrollar una plantilla personalizada. Una recomendación para seleccionar las fotografías de uso en la web, es utilizar la figura humana para inspirar confianza y dar a entender que hay personas responsables detrás de la ONG. Resaltar los puntos diferenciales esenciales con diseño y/o texto: Ayuda a personas con discapacidad intelectual. Educación e inclusión social. Responsabilidad con el medio ambiente. 17

19 18 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Sitio Actual Propuesta de Rediseño -Al abrir la web: Utilizar un Lightbox o Modal (tecnología que utilizan varios plugins de wordpress) para mostrar un cuadro de texto o imagen con todo el fondo alrededor 18

20 19 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes oscurecido. Se propone incluir un aviso con una llamada a la acción de donar al entrar a la web. Ejemplo de lightbox o modal: -Navegación: se propone simplificar el menú para mejorar la navegación y la experiencia del usuario, además de poder ver y medir de una forma más limpia el interés de la persona que visita la home. Menú principal: Quienes somos? Novedades Contacto Footer Dividirlo en 3/4 columnas y colocar la información menos relevante como datos de contacto, redes sociales, plugins sociales, empresas que colaboran con nosotros, socios estratégicos, etc. 19

21 20 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Ejemplo de Footer con plugins sociales: Banner principal. Se propone dividirlo en 3 secciones: Admisiones (estático) Novedades (con slides) Quiero Donar (estático) Botón Newsletter: Se propone agregar directamente sobre la home, en una posición visible, la suscripción al newsletter nombre + apellido + mail en una ventana/formulario tipo pop-up realizada con lightbox/modal. Ejemplo del lightbox con suscripción: 20

22 21 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Esto servirá para generar una buena base de datos para mailing, de todos los donantes y posibles donantes. Google Analytics 1-Implementar Google Analytics y establecer un Goal para contabilizar las donaciones. Se plantea como éxito tener una tasa de conversión del 20% de las visitas a la landing page. Google Analytics es una plataforma que permite ver las características demográficas e intereses de las visitas; el número de visitas a cualquiera de las páginas; hacer un seguimiento del recorrido que hicieron; medir donaciones; analizar el desempeño de una Landing page y muchas otras más. 2-Utilizar URL Builder para poder seguir específicamente a cada click en los links de las campañas en: Facebook, Twitter, YouTube, . https://support.google.com/analytics/answer/ ?hl=es Ejemplo de URL con parámetros de seguimiento: m=b%c3%basquedas&utm_term=donar&utm_content=solidaridad&utm_campaign=adwor ds%20search%20campaign 3-Y en el caso de que el link deba ser visible, utilizar el URL Shortener de Google (o Bit.ly), para acortar el URL y poder utilizarla por ejemplo en Twitter: https://goo.gl/ https://bitly.com/ a) Optimización SEO (posicionamiento orgánico en Google) 21

23 22 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes 1-Instalar un plugin para optimizar SEO como el Wordpress SEO by Yoast. 2-Definir el Título y la Descripción de la homepage (que es lo que aparece cuando se busca a la Cascos Verdes por internet). 3-Definir el Título y la Descripción del resto de las páginas. *Límite de caracteres máximos: -Título: 60 caracteres aprox. -Descripción: 145 caracteres aprox. 4-Verificar que cada página tenga un solo título principal, que sea el más importante/relevante de la página dentro de las etiquetas H1: ej: <h1>enseñando a discapacitados intelectuales</h1> Y se suman los títulos secundarios, que pueden ser varios: 22

24 23 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes ej: <h2>técnicas para enseñar</h2> <h2> Cuánto tiempo dedicar?</h2> 5-Antes de Subir las imágenes a wordpress, asegurarse de que el nombre de archivo de imagen sea bien descriptivo: ej: discapacitados-trabajando-cascos-verdes.jpg discapacidad-intelectual-universidad-egresados-cascos-verdes.jpg Agregar un texto alternativo (ó alt) a cada imagen cuando se termina de subir, que es la descripción en pocas palabras de la imagen. 6-Optimizar el peso de las imágenes. -Para los archivos.png (que admiten transparencias) se puede utilizar la herramienta online: https://tinypng.com/ (También admite.jpg) -Si es un archivo.jpg (que NO admite transparencia) lo mejor es bajar la calidad desde Photoshop o Fireworks, hasta llegar al límite de lo aceptable. -Si hay imágenes de colores plenos (sin degradados) y pocos tonos usar.gif (generalmente para ilustraciones). No es necesario optimizar, su peso ya es bajo. 7-Utilizar fuentes de Google Fonts. Evitar utilizar fuentes tipográficas no estándar. *Fuentes estándar web: Arial, Georgia, Impact, Lucida Sans, Tahoma, Times New Roman, Verdana. En el caso de querer usar fuentes especiales, utilizarlas online desde: 8-Jamás utilizar texto como imagen. El texto siempre va por fuera de la imagen. Para facilitar este trabajo desde el diseño, siempre hay que pensar en que van a ir separados. Los robots de Google (programas automáticos), que rastrean todas las webs en internet, engloban a los distintos sitios web dentro de categorías mediante todo el texto que contiene cada página del sitio. Usa esta información de texto para establecer asociaciones de palabras dentro de esas categorías y otorga relevancia a los sitios web que más hacen uso de estas palabras asociadas. Si el texto está como imagen, Google no lo podrá leer. 23

25 24 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Calendario La idea de armar un calendario es estar atento a las fechas especiales del año para generar alguna acción particular con un mensaje específico, ya sea dentro de la web propia o en alguna red social. Las fechas marcadas en el calendario se agrupan en colores según sean específicos para realizar acciones, feriados, de acciones opcionales y fechas patrias inamovibles. Cada fecha se encuentra marcada con un comentario que detalla la ocasión, de esta manera se puede visualizar fácilmente cuantas acciones deberían ser preparadas para el mes siguiente. El calendario es editable, y en este caso los días específicos para realizar acciones se encuentran en color naranja. Los siguientes son ejemplos de briefs para armar las acciones: -Día del estudiante Imagen: cálida, emotiva, momento de graduación / Texto: Gracias a Vos, él puede estudiar. Doná Ahora. -Día mundial del medio ambiente Imagen: tonos verdes/azulados, el cuidado del agua en acción / Texto: Ellos trabajan para cuidar el planeta. Ayudalos, Doná Ahora. -Día de la madre Imagen: foto con mucha luz, la madre e hijo en un gran abrazo sonriendo / Texto: Educador Ambiental. Ayudá a que sean el orgullo de muchas. Doná Ahora. 24

26 25 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes b) Landing URL de la Landing: CascosVerdes.org.ar/donar La Landing page debe estar orientada a la conversión (donaciones/suscripciones de socios). Se plantean dos opciones de landing para que en el caso de que una no tenga una buena performance, se pueda realizar una prueba con otro modelo de landing. Landing page - Opción 1 Una sola página, sin menú y sin distracciones. Sólo un botón para donar. Landing page - Opción 2 Una sola página con un menú fijo, que ofrece una navegación dentro de la misma página, con más información. Incluye el botón para donar. Quiero Donar A quién estoy ayudando? Qué es Cascos Verdes? Los datos para la donación deben ser mínimos e indispensables y deben separarse en diferentes pasos, ya que predispone mejor al usuario para completar todos los datos. Además, se puede realizar una mejor análisis sobre algun paso en particular que dificulte la donación y tomar medidas al respecto. De un formulario largo a uno realizado en 3 pasos: 25

27 26 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Pasos a seguir para completar la donación: Paso 1: valor de la donación + (paso NO seguro) Paso 2: nombre + teléfono + dirección (paso NO seguro) Paso 3: tipo de tarjeta / número / vencimiento (paso seguro) Previo al lanzamiento de la Landing, se recomienda realizar un testeo de usabilidad con 10 personas que hayan hecho alguna vez una compra online con tarjeta de crédito y que no conozcan a Cascos Verdes. En el caso de encontrar que alguno de los pasos genera que el usuario cancele la donación, se analizará si es una cuestión de confianza, usabilidad (no entiende cómo seguir), tiempo, errores en la plataforma. La detección de los problemas se lleva a cabo mediante la prueba de usabilidad y un análisis de Google Analytics. Acciones que se pueden tomar cuando: No completan el paso 1: Se analiza el diseño de la landing para realizar mejoras en el diseño, imagen e identidad de Cascos Verdes y la comunicación. En general se comienza con pequeños cambios de diseño, por ejemplo, el color de un botón, texto del botón, la disposición espacial del formulario, la imagen de fondo utilizada, tamaño del texto, texto de títulos. Se realiza una prueba con la opción 2 del modelo de landing (con más información) En algunos casos, ofrecer más información puede llegar a ser beneficioso, si la misma es clara y concisa, o incluye un video corto informativo. Se verifica que los anuncios pagos en Adwords y Facebook tengan coherencia con lo que se quiere lograr en la landing (una donación). A veces, se redirige a un porcentaje alto de usuarios hacia la landing, que no están interesados en realizar una donación. Esto aumenta los costos para generar un donación, por lo que se debería revisar si estos usuarios están llegando a través de un mensaje confuso o poco claro. 26

28 27 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes No completan el paso 2: En este caso, probablemente haya un problema de usabilidad, ya que el usuario no termina de comprender: cuántos pasos más debe que completar, que está realizando una donación online, o el texto del botón para continuar no es claro y no entiende qué sigue a continuación. Enviar un para invitar al usuario a completar la donación por vía telefónica u online, con texto e imágenes que incentiven a la donación. No completan el paso 3: Este paso está catalogado como Paso Seguro, por lo que se involucra una pasarela de pago (ej. MercadoPago) para completar la transacción online de manera segura. Verificar mediante una llamada, si tuvo problema para seguir y si desea continuar con la donación por vía telefónica. Si muchos usuarios completan los pasos 1 y 2 pero no completan la suscripción mediante tarjeta, puede deberse a que: No confían en la web. Mediante diseño, demostrar que el pago es seguro con iconos de candado cerrado o ribbons con la leyenda 100% seguro. No confían en la pasarle de pago. Se puede realizar una prueba cambiando la pasarela de pago para verificar si es un problema de confianza, opciones de pago disponibles, inconvenientes durante la transacción o registros a la plataforma de pago que el usuario no completa. No quieren utilizar un medio online para suscribirse. En este caso, se puede colocar una opción de contacto telefónico, con días y horarios de atención, ante un problema. Alternativas de pasarela de pago: Cada pasarela de pago, como DonarOnline.org ó MercadoPago, ofrece distintas opciones de configuración, seguridad e integración con un sistema propio. Recibir dinero en MercadoPago cuesta el 5,99% de cada pago acreditado y ofrece la posibilidad de generar una suscripción. También ofrece opciones para el desarrollador que ayudan a integrar el pago a un sistema propio. 27

29 28 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes DonarOnline.org es una plataforma de fácil uso, que por el momento no tiene costo. No tiene la posibilidad de ser integrada a un sistema de pago propio y tiene sus propios formularios de pago, que no son personalizables. Página de gracias La página de gracias en tan importante como la landing. La función es la de fidelizar a los donantes para que mantengan la suscripción o la aumenten. Brindar un agradecimiento con una descripción informativa de lo que acaba de hacer, junto a información sobre novedades y admisiones de Cascos Verdes. En el caso de existir un premio de donación elevada, comunicarlo y establecer una fecha de envío. Colocación del código de conversiones de Adwords y Facebook (para verificar la efectividad de la publicidad paga) 28

30 29 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Propuesta Google Adwords PAUTA EN MEDIOS DIGITALES La siguiente propuesta está destinada exclusivamente a la adquisición de nuevos socios, sin embargo, sabemos que existe también la posibilidad de apadrinaje, pero este será ofrecido a familiares de los alumnos y a los socios ya adheridos. El objetivo general es buscar donantes individuales con un aporte mensual, fijo, para que la organización pueda generar más y mejores condiciones de educación y empleo para las personas con discapacidad intelectual. Por qué utilizar google Adwords? Los clientes que acceden a nuestros anuncios son clientes interesados en nuestro producto o servicio. El control absoluto de su presupuesto dedicado a fines publicitarios. La campaña publicitaria se adapta completamente a las necesidades de nuestra empresa. Presupuesto: USD ($ ARS) Presupuesto Mensual: $17.033,3 ARS Presupuesto Diario: $560,30 ARS Duración: 6 meses Los objetivos específicos son: - CTR de 3% o más en la campaña mensual. - CPC promedio de $6 a $8. - Posición promedio 3<. Estimación de volumen de búsqueda Palabras Claves Moneda Búsuqedas mensuales Competi dores Precio sugerido asperger ARS ,16 15,81 solidaridad ARS ,61 17,91 sustentabilidad ARS ,33 8,66 síndrome de down ARS 590 0,21 7,31 discapacidad intelectual ARS 590 0,65 17,93 donaciones ARS 590 0,72 19,31 donar ARS 260 0,6 21,53 educación ambiental ARS 140 0,58 12,2 ayudar ARS 480 0,57 13,6 inclusión laboral ARS 20 0,32 14,77 programas solidarios ARS 10 1 donar a una ong ARS

31 30 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Palabras claves negativas: publicidad, médico, medico, hospital, auxilio, enfermero y enfermería. Total búsquedas diarias en google: De las cuales el 31% van a adwords: Total de búsquedas en adwords con esas palabras claves generales: Fuente: Estimación del tráfico según la posición en el serp Tomando los conocidos datos de CTR para búsquedas limpias (sin elementos añadidos) en la página principal de google sabemos que: Posicion 1: CTR = 31% Posicion 2: CTR = 12% Posicion 3: CTR = 8,5% Posicion 4: CTR = 6% Posicion 5: CTR = 5% Posicion 6: CTR = 4% Posiciones 7-10 : CTR = 3% Suponiendo una posición mínima del tercer lugar, se puede obtener la siguiente cantidad de clicks en la landing: x 31% = 1.803,27 clicks x 12% = 698,04 clicks x 8,5% = 494,445 clicks Teniendo en cuenta las posiciones y el costo de la oferta sugerida tenemos tres opciones para invertir con el objetivo de llegar a la mayor cantidad de clicks por mes. Posición 1: Oferta sugerida + 15% = 50 Clicks diarios / Clicks mensuales Posición 2: Oferta sugerida + 10% = 52 Clicks diarios / Clicks mensuales Posición 3: Oferta sugerida + 5% = 55 Clicks diarios / Clicks mensuales Propuesta Facebook Ad s El tipo de publicidad patrocinada que se utilizará en Facebook será la promoción de publicaciones con el mismo objetivo que en google adwords. La diferencia está en el alto alcance del público debido a la segmentación que se puede lograr mediante los intereses de las personas. Target: Hombres y mujeres de entre 22 y 50 años de un nivel socio económico medio-alto. Que sean personas con poder de decisión, gente trabajadora e independiente que pueda sentirse interesada en el cuidado del medio ambiente. Presupuesto Por POST: $170 ARS Alcance: a Duración: 5 días por post Los objetivos específicos son: - CTR de 3% o más en la campaña mensual. 30

32 31 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes - Alcance Posición promedio 3< Mercado Cascos Verdes , , ,62 Mercado ocupado por Cascos verdes con $17.033,30 mensuales se cubre el 30% del mercado. Por qué promoverse con sus fans? Primero, de manera natural la visibilidad que tienen sus publicaciones a la base de fans es muy limitada, algo que Facebook le está recordando permanentemente al incluir debajo de cada publicación el número de personas que la vieron y el porcentaje que representan de su base total. Con esto puede incrementar la exposición de un 5-10% a más del 50% dependiendo de su inversión. Segundo, la tasa de conversión hacia una acción que solicite será mucho más alta porque al ser fans, está llegando a personas que ya lo conocen, diferente al hacer anuncios que llegan a personas que lo ven por primera vez. Tercero, incrementa el involucramiento de los fans con su página. Esto genera visibilidad en quienes interactúen con la publicación (llegando por extensión a los amigos de sus fans) y probablemente juega a favor del EdgeRank (la fórmula de Facebook para determinar qué publicaciones mostrar a cuáles de sus fans), pues entre más interacción, más probabilidades de mostrarle publicaciones en el futuro. Cómo promoverse estratégicamente Para sacar el máximo provecho, debe promover publicaciones que: Busquen conversión no sólo que den Me Gusta, sino por ejemplo suscriptores a su boletín o descargas de información, siempre teniendo en cuenta la relevancia del contenido. Facebook expone la publicación a sus fans, pero dependiendo de lo atractivo del mensaje logrará involucramiento. Inviten a una acción puede ser la inscripción a una conferencia virtual, la participación en un evento, el apoyo de una causa, la promoción de una oferta o una pregunta que quiera que le contesten. Generen tráfico a su página web promoviendo por ejemplo un artículo de su blog o a una página de aterrizaje en particular. 31

33 32 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Recuerde que Facebook es un medio no un fin. Y como tal, el objetivo siempre será lograr movilizar la mayor cantidad de fans posible fuera de Facebook de manera que pueda seguir comunicándose con ellos de forma regular y autónoma (sin la intermediación de Facebook). Así funciona el botón de Promocionar Crea la publicación en la sección Compartir de la página (timeline) con el enlace correspondiente. Luego selecciona del menú desplegable Público a quienes lo quiere dirigir, si es a un segmento de fans o a la totalidad. Puede direccionar que la publicación se promocione a fans con cierta ubicación geográfica (por ejemplo sólo personas ubicadas en Bogotá), seleccionando el país y ciudad desde en el momento de crearla. A continuación despliega el menú del botón Promocionar y selecciona el monto que desea invertir dependiendo del alcance estimado. El método de pago será el que ya tenga registrado en su Administrador de Anuncios (https://www.facebook.com/ads/manage), donde podrá monitorear su desempeño (alcance y clics) como cualquier anuncio publicitario. El presupuesto seleccionado es para el total de la campaña (3 días), no un valor diario como es con los anuncios habituales. Si no se alcanza el número estimado de personas, se cobrará proporcionalmente. Para conocer más detalles y responder otras preguntas frecuentes, puede consultar la Guía de Facebook para Promocionar Publicaciones (recuerde seleccionar Español en el menú desplegable arriba a la derecha). Glosario de campañas patrocinadas Palabra clave Las palabras clave que seleccione serán los términos o frases que desee que hagan aparecer su anuncio. Por ejemplo, si se dedica al envío de flores naturales, puede utilizar envío de flores naturales como palabra clave en su campaña de AdWords. Si un usuario introduce la consulta envío de flores naturales en Google, su anuncio podría aparecer junto a los resultados de búsqueda. Ubicación Al igual que las palabras clave, las ubicaciones son otra forma de controlar dónde aparecerán sus anuncios. Una ubicación suele ser un sitio web en el que le gustaría que apareciera su anuncio. Por ejemplo, si selecciona como una ubicación, su anuncio podría aparecer en ese sitio. Anuncio gráfico Anuncio gráfico, que puede ser estático o animado, que se ejecuta en la red de contenido de Google. También denominado anuncio de display. Campaña / Grupo de anuncios Las cuentas de AdWords se organizan en campañas y grupos de anuncios. Empieza con una campaña, que posee su propio presupuesto diario y preferencias de orientación. Puede tener varias campañas activas y puede optar por crear una campaña para cada producto o servicio que desee anunciar. Cada campaña contiene uno o más grupos de anuncios, que son conjuntos de anuncios, palabras clave y ubicaciones relacionadas. Impresiones (Impr.) Las impresiones representan el número de veces que un anuncio aparece en Google o en la red de Google. Supervise las impresiones para comprobar a cuántas personas se muestra su anuncio. 32

34 33 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes Clic Si un cliente ve su anuncio y hace clic en él para obtener más información o hacer negocios con usted, queda registrado en la cuenta como un clic. Supervise los clics para saber cuántas personas han accedido a su sitio web desde su anuncio. Porcentaje de clics (CTR) El porcentaje de clics (CTR) es un valor que le ayuda a conocer el rendimiento de sus anuncios. Cuanto más relevantes sean estos últimos, más clics recibirán y mayor será el CTR. El sistema calcula el CTR de la siguiente manera: número de clics que recibe un anuncio/número de impresiones x 100. Coste por clic (CPC) Mediante el sistema de establecimiento de precios de coste por clic (CPC), AdWords le cobra por cada uno de los clics que reciben sus anuncios. No incurrirá en coste alguno si el anuncio se muestra y ningún usuario hace clic en él. Las ofertas de CPC es la opción predeterminada para los anuncios que se publican en Google y en la red de búsqueda. La mayoría de los anunciantes también selecciona esta opción para las campañas que se centran en obtener una respuesta directa de su público, independientemente de si se trata de una venta, un registro u otra acción. Coste por clic máximo (CPC máximo) Representa la cantidad más elevada que está dispuesto a pagar por cada clic que reciba su anuncio. Puede optar por establecer un CPC máximo para determinadas palabras clave o para todas las palabras clave de un grupo de anuncios. Coste por cada mil impresiones (CPM) En algunas campañas puede optar por pagar por visualizaciones del anuncio en lugar de por clics. El CPM máximo es la cantidad máxima que está dispuesto a pagar por cada mil impresiones o visualizaciones de su anuncio. Las ofertas de CPM solo están disponibles para campañas orientadas a la red de contenido, no a la Búsqueda de Google ni a los sitios asociados de búsqueda. Nivel de calidad El nivel de calidad es la base para medir la calidad de una palabra clave y un anuncio y determinar los costes por clic (CPC). Este parámetro se determina a partir del porcentaje de clics (CTR) y del historial de rendimiento de una palabra clave, de la relevancia del texto del anuncio y de otros factores importantes. Cuanto más elevado sea el nivel de calidad, menor será el precio que pagará por cada clic. Estimaciones de las ofertas de la primera página La cuenta de AdWords mostrará una estimación de la oferta de la primera página para cada una de sus palabras clave. Esta cifra calcula la oferta de coste por clic (CPC) necesaria para que el anuncio se publique en la primera página de los resultados de búsqueda de Google si la consulta de búsqueda coincide exactamente con la palabra clave. Está basada en el nivel de calidad y en la competencia del anunciante en ese momento respecto de dicha palabra clave. Optimización La optimización es el proceso de crear o editar palabras clave y texto del anuncio (o bien ajustar otras partes de la cuenta) a fin de mejorar el rendimiento de los anuncios de AdWords. 33

35 34 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes 34

36 35 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes ANEXOS 35

37 36 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes SPEECH LLAMADA TELEFÓNICA: 1. Saludo y presentación 1.1. Buen día Señor/a X, soy X, integrante del equipo de Cascos Verdes y lo estoy llamando para agradecer por la donación que hizo a nuestra organización. Cómo se encuentra hoy? / Cómo le va? 1.2. Esperar respuesta de donante 1.3. Perfecto, señor/a X. Estamos interesados en conocer un poco más sobre usted y quisiéramos saber si es un buen momento o desea que nos contactemos con usted más tarde Esperar respuesta Negativo: No hay ningún problema. Podríamos llamarlo en otra ocasión o contactarlo por otro canal? Confirmar teléfonos o correos electrónicos Bueno, le deseamos que tenga un buen día y de nuevo agradecemos por su apoyo a nuestra labor Fin de llamada Positivo: Bien, son un par de preguntas sobre su vinculación con nosotros Cómo conoció sobre Cascos Verdes? Qué tal considera la propuesta de nuestra ONG? De 1 a 10, siendo 1 muy mal y 10 excelente, cómo calificaría el proceso de donación? Le haría algún cambio? Consideraría seguir donando periódicamente a Cascos Verdes? Negativo: Hubo algún aspecto por parte de Cascos Verdes que hicieron que tomara esa decisión? Positivo: Por qué canales lo haría? (Donantes Premium y Gold)Gracias! Finalmente, Cascos Verdes quisiera enviarle un pequeño obsequio en agradecimiento por su donación. Nos podría brindar una dirección a la cual se lo podamos enviar? Perfecto, señor/a X. Cada día crecemos y esta conversación nos ayuda a mejorar nuestra relación con ustedes. Le agradecemos de parte de Cascos Verdes por su tiempo y le deseamos un muy buen día. 36

38 37 Plan de marketing online 2015 Cascos Verdes SPEECH MENSAJE DE VOZ: 1. Buen día, señor/a X. Soy X, integrante del equipo de Cascos Verdes. Le estábamos llamando para agradecerle por su donación y quisiéramos conocer un poco sobre su experiencia con el proceso de donación a nuestra ONG. Trataremos de comunicarnos con usted en otra ocasión. Le deseamos un muy buen día y de nuevo le agradecemos por su apoyo a Cascos Verdes. PROPUESTA STICKER 37

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