Manual de comercio de vehículos online Para compraventas y distribuidores profesionales

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1 Manual de comercio de vehículos online Para compraventas y distribuidores profesionales

2 Índice de contenido Introducción a CarsOnTheWeb Una amplia gama de coches de gran calidad Una página web y una aplicación para iphone de gran rendimiento Información general de las subastas Resumen de las páginas de subastas Resumen de subastas Lista de subastas Lista de vehículos Detalles del vehículo Primeros pasos 5 sencillos pasos para comprar vehículos Inicio de sesión Búsqueda Puja Pago y confirmación Mi COTW Acciones posteriores a la venta Mi COTW Su cuenta privada Nuevas características Aplicación para iphone Asistencia personal 2 CarsOnTheWeb

3 Bienvenidos a la plataforma de subasta de coches europea! Cree un próspero negocio con CarsOnTheWeb! I Introducción a CarsOnTheWeb I / Una amplia gama de coches de gran calidad Desde su fundación en 2004, CarsOnTheWeb.com ha ido creciendo hasta convertirse en un importante protagonista en la venta online de coches de segunda mano. Con oficinas en Bélgica, Francia, Alemania, Italia y España, CarsOnTheWeb ofrece más de coches en sus subastas cada semana. Desde turismos y utilitarios hasta vehículos accidentados, procedentes de compañías de renting, fabricantes, rent-a-car, propietarios de parques automovilísticos, propietarios privados, etc. // Coches de todas las marcas // Una amplia gama // Precios para todos // Expertos en exportación CarsOnTheWeb 3

4 belgica alemania Francia italia españa / Una página web y una aplicación para iphone de gran rendimiento La plataforma de subastas online y la aplicación para iphone solo están abiertas a compraventas y distribuidores de vehículos profesionales, 24 horas al día y en tiempo real. // Página web en 12 idiomas // Servicio de atención al cliente en su idioma // Un único punto de encuentro para proveedores y compradores // Puntos de recogida en toda Europa 4 CarsOnTheWeb

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6 / Información general de la subasta Todos los vehículos de nuestras subastas online se mantienen accesibles 24 horas al día en tiempo real. Las pujas se aceptan durante el periodo de subasta indicado. Los vehículos en subasta han sido previamente seleccionados y evaluados por nuestros propios inspectores. Como resultado, solo se ofrecen coches de calidad con detalladas descripciones e informes de estado con una gran cantidad de imágenes. Proporcionamos una completa variedad de servicios, desde la compra hasta la recogida o el transporte del vehículo. En otras palabras, CarsOnTheWeb proporciona una oportunidad única para comprar coches a buenos precios y con toda confianza desde la comodidad que supone comprar desde su casa! Tiene alguna pregunta? No hay problema! Estaremos encantados de ayudarle (contacte con nosotros) a través del número o en 6 CarsOnTheWeb

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8 I Resumen de las páginas de subastas I / Resumen de la subasta Esta página enumera todas las subastas actuales Botón Idioma El botón de Subastas en la parte superior ofrece un resumen de todas las subastas actuales. Las subastas están ordenadas por fechas: las subastas que terminan antes están en la parte superior de la lista. Para cada subasta encontrará: // El nombre del vendedor o el tipo de vehículos de la subasta. // El nombre del lote de subasta. // La procedencia del coche. // Fecha y hora de cierre de la subasta. // Icono del tipo de subasta. // Un PDF que puede imprimir en el que figuran todos los coches de la subasta Navegador de la lista. Después de haber iniciado sesión, podrá ver las Próximas subastas. Se trata de un resumen de las subastas interesantes que comenzarán en breve. 8 CarsOnTheWeb

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10 / Lista de coches Esta página enumera todos los coches de una subasta. Puede acceder a esta página haciendo clic en el resumen de la subasta Botón Idioma Por cada coche, encontrará: // La primera imagen del coche (imagen en miniatura). // Descripción de la marca y el modelo. // Primera matriculación y kilometraje // Fecha de cierre de la subasta. // Tipo de subasta. // País organizador. // Botón de puja. Nota: En caso de una subasta del tipo Cómprelo ya, puede comprar el vehículo inmediatamente al precio indicado. Si el vehículo se vende al precio de venta inmediata, aparecerá la etiqueta Vendido. En caso de una subasta con límite, el precio meta se indica aquí Puede ordenar los vehículos por marca y modelo, primera matriculación, kilometraje o fecha de cierre. Al colocar el cursor sobre las imágenes de los vehículos, podrá ver el número de referencia. Al colocar el cursor sobre los iconos, obtendrá una explicación del tipo de subasta. 10 CarsOnTheWeb

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12 / Detalles del vehículo 1. Botón Idioma 2. Marca y modelo del vehículo 3. Hora de cierre de la subasta 4. Amplia colección de imágenes (imágenes generales y de daños) 5. Sección de puja. a) Si no ve la sección de puja, debe iniciar sesión. b) Si el monto aparece en verde, su puja es la más alta por el momento. En cuanto otro participante introduce una puja superior, el monto aparece en rojo. 6. Añadir el vehículo a su lista de Coches observados 7. PDF para imprimir del vehículo 8. Calculadora de coste 9. Información general del vehículo 10. Información acerca del origen, ubicación y oficina de venta 11. Información muy importante acerca del país: información sobre la disponibilidad del COC, permiso de circulación, plazo de entrega Directrices adicionales del vendedor 13. Perfil del vehículo 14. Opciones del vehículo 15. Informe de daños con comentarios adicionales 16. Historial de puja 17. Resumen de sus pujas máximas 12 CarsOnTheWeb

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14 I Primeros pasos I / Registro Es nuevo en CarsOnTheWeb.com? Entonces debe comenzar registrándose en nuestra página web, es 100% gratuito! Introduzca los detalles de su compañía y confirme su oficina de ventas. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Para comenzar lo antes posible, le sugerimos que cargue inmediatamente una copia de su documento de identidad (DNI) y una prueba que certifique que es un comerciante de vehículos profesional, o cualquier otro documento necesario. Su cuenta será evaluada en menos de 2 días laborables. Solo podremos validar su cuenta una vez que haya enviado o cargado los documentos requeridos. Si experimenta un problema técnico durante el registro, indíquenoslo en 14 CarsOnTheWeb

15 I 5 sencillos pasos para comprar vehículos I / PASO 1: Inicio de sesión Una vez validada su cuenta, está autorizado a participar en nuestras subastas. Entre en la sección de inicio de sesión e introduzca su nombre de usuario y contraseña. Si ha olvidado su contraseña, pida otra contraseña haciendo clic en el enlace pertinente o contacte con su gestor del servicio de atención al cliente. CONSEJO: Puesto que es responsable de todas las pujas enviadas desde su cuenta y no es posible cancelar las pujas, le recomendamos que no comparta sus datos de acceso con otras personas. Si desea dar acceso a su cuenta a otras personas para que introduzcan pujas, puede crear una cuenta de pujador en la sección Ajustes de usuario de Mi COTW. Si ha iniciado sesión Ahora podrá ver las pujas y usted mismo podrá pujar. En la pantalla de navegación principal, aparecerá su cuenta de usuario personal, llamada Mi COTW. Desde aquí podrá gestionar sus pujas y compras. CarsOnTheWeb 15

16 / PASO 2: Búsqueda Hay varias maneras de buscar los véhiculos apropriados: // El botón de Buscar coches que hay en la parte superior de cada página. // Introducir palabras clave en el buscador de la parte izquierda de la página y en la página de inicio. // El botón de Subastas que hay en la parte superior de cada página. Al hacer clic en el botón Buscar coches, podrá hacer una búsqueda avanzada de los vehículos usando diferentes criterios, tales como: marca, tipo de vehículo, tipo de combustible, año de matriculación, rango de precio, kilometraje, tipo de transmisión, coches accidentados, oficina de venta y aplicación del IVA. También puede guardar estas búsquedas. Entonces recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico cuando haya vehículos en subasta que coincidan con sus criterios de búsqueda. 16 CarsOnTheWeb

17 / PASO 3: Puja Hay 2 maneras de pujar: Cuando haya encontrado vehículos que le interesen, puede empezar a pujar de 2 maneras. Puja automática paso a paso (o agente de pujas): El sistema de puja automático efectúa las pujas por usted para conseguir o mantener la puja más alta, hasta que se alcance la cantidad máxima de su oferta. Puje por la cantidad máxima inmediatamente: Su puja máxima se muestra de inmediato. Si otro participante en la subasta hace una apuesta máxima mayor, su oferta queda anulada. En ese caso, recibirá una notificación. 4 tipos de subastas CarsOnTheWeb ofrece exactamente 4 tipos de subastas diferentes: // Subasta dinámica Este es el tipo de subasta estándar donde la puja más alta se comunica al vendedor. // Subasta ciega (o puja emitida en un sobre sellado) Su puja se mantiene en secreto (los otros participantes no pueden verla). // Subasta con límite El vendedor ha accedido a vender el vehículo por una cantidad igual o superior al precio meta. Para realizar una puja ganadora, tendrá que alcanzar como mínimo este precio meta. // Subasta Cómprelo ya Puede comprar el vehículo inmediatamente al precio de venta indicado, o bien pujar por él. El pujador que pulse antes el botón Cómprelo ya, conseguirá el vehículo al precio indicado. CarsOnTheWeb 17

18 Nota: Los tipos de subasta se indican con un icono. El incremento de puja mínimo suele ser de 100. No use puntos, punto y coma, coma o símbolos de euro. No se aceptarán las pujas realizadas una vez que la subasta haya terminado, a menos que se indique lo contrario. El vendedor decide si acepta o no acepta la puja más alta. / PASO 4: Pago y confirmación Si usted hizo la mayor puja y se le asigna el vehículo, recibirá una notificación por correo electrónico. Inicie sesión para acceder a su cuenta de Mi COTW e inicie el proceso de confirmación. Imprima el formulario de pedido en el último paso del proceso de confirmación y consérvelo. Cuando efectúe el pago (integral, por transferencia bancaria), facilítenos la confirmación de pago SWIFT. Si ha realizado la mayor puja y el vehículo no se le ha asignado, lo encontrará en su cuenta de Mi COTW dentro de la sección Mi historial de coches perdidos. 18 CarsOnTheWeb

19 Nota: Una vez que el coche se le haya asignado, tiene 24 horas para realizar la confirmación y 2 días laborables para pagarlo. No se aceptan pagos en efectivo. Su pago incluye: // El precio del vehículo. // Una tasa de subasta fija. // Una tasa del país vendedor por la gestión del vehículo. // Cualquier otro coste únicamente es aplicable a los clientes de fuera de la UE. / PASO 5: Mi COTW Acciones posteriores a la venta Tan pronto como recibamos el pago total del precio de venta, podrá descargar la factura desde su cuenta de Mi COTW y podremos empezar a preparar la recogida del vehículo. Cuando el vehículo esté listo para su recogida, recibirá una autorización de recogida (PUA) por correo electrónico y en Mi COTW. Este documento es obligatorio para la recogida de todos los vehículos. El vehículo aparecerá en Mi COTW, dentro de la sección Coches para ser recogidos. En la sección Mi logística podrá ver dónde se ubica tanto el coche como su documentación en ese momento. Una vez que haya recogido su vehículo, podrá cargar el documento de entrega final (Certificado de entrega o el CMR sellado, firmado y con fecha) en Mi COTW, dentro de la sección Enviar CMR o documento de entrega. Si el documento es aprobado, le enviaremos la documentación original del vehículo a través del servicio de mensajería. En Mi logística podrá comprobar si ya ha sido enviada la documentación del vehículo, cuando el estado del documento indique un SÍ y se muestre el número de seguimiento del envío. Cuando haya recibido los documentos del vehículo, haga clic en el icono azul de Resumen de logística para indicar que ha recibido correctamente los documentos. Su compra se considerará entonces completada. En su cuenta de Mi COTW, el vehículo pasará a Mi historial de compras. CarsOnTheWeb 19

20 I Mi COTW Su cuenta privada I 20 CarsOnTheWeb

21 / Panoramica Con Mi COTW puede mantenerse informado fácilmente sobre los vehículos que le interesan, los vehículos por los que ha pujado y los vehículos que ha adquirido. En cuanto a los vehículos adquiridos, puede incluso seguir la ubicación del vehículo y de sus documentos en cualquier momento dado. Cuando haya iniciado sesión, aparecerá el botón Mi COTW en la pantalla de navegación principal. Desde aquí podrá acceder a su cuenta personal. Se mostrará un número junto al botón de Mi COTW. Este es el número de acciones que debe realizar. Al mismo tiempo, aparecerá una columna a la izquierda de la página de Mi COTW. Desde aquí podrá, por ejemplo, acceder a sus búsquedas guardadas y ver las próximas subastas. Con Mi COTW puede: // Recibir notificaciones de vehículos que le interesan. // Recibir notificaciones de pujas realizadas. // Recibir notificaciones de vehículos que le han sido asignados. // Confirmar los vehículos que ha comprado. // Recibir notificaciones de vehículos que debe pagar. // Recibir notificaciones de vehículos que están a la espera de recibir la autorización de recogida. // Recibir notificaciones de vehículos que están preparados para ser recogidos. // Enviar CMRs y/o documentos de envío. // Descargar documentos tales como formularios, facturas pro forma, facturas, autorizaciones de recogida... // Seguir la ubicación del vehículo y de sus documentos en cualquier momento desde Mi logística. // Consultar el historial de vehículos comprados, cancelados y perdidos. // Cambiar los ajustes de su cuenta y de su correo electrónico. // Cambiar sus criterios de búsqueda guardados. CarsOnTheWeb 21

22 I Nuevas características I Ofertas interesantes En la página principal, puede encontrar una selección de interesantes ofertas de vehículos disponibles en ese momento. Descargar e imprimir Una vez que haya iniciado sesión, podrá descargar e imprimir una lista de todos los vehículos de una subasta en concreto. Simplemente haga clic en el icono del PDF que aparece en la parte derecha del resumen de la subasta. También puede descargar e imprimir la descripción y las imágenes de cada vehículo por separado. 22 CarsOnTheWeb

23 Próximas subastas Cuando haya iniciado sesión, podrá ver todas las subastas que tendrán lugar próximamente haciendo clic en el botón Próximas subastas. Una vez que una subasta haya comenzado, pasará del calendario de próximas subastas al resumen de subastas. Boletín de noticias Puede suscribirse a nuestro boletín informativo situado en la parte inferior de la página web. Tras registrarse con su dirección de correo electrónico, recibirá notificaciones nuestras periódicamente informándole acerca de asuntos tales como subastas especiales, ofertas interesantes y días de cierre. CarsOnTheWeb 23

24 Blog con RSS En nuestro blog, accesible a través de la parte superior o inferior de las páginas de navegación, puede mantenerse al tanto de las últimas novedades en la industria automovilística europea. Haga clic en la función RSS para recibir notificaciones automáticamente de nuevas publicaciones en el blog. Puede usar las categorías o la nube de etiquetas para navegar por los nuevos elementos. Siempre puede dejar un comentario o compartir publicaciones en Facebook, Twitter o LinkedIn! 24 CarsOnTheWeb

25 Síganos en Facebook Puede convertirse en fan de CarsOnTheWeb en Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube; para ello, únicamente tiene que hacer clic en el icono correspondiente situado en la parte inferior de la página web. Nuestros seguidores siempre son los primeros en recibir notificaciones sobre novedades y ofertas especiales. I Aplicación para iphone I Además de nuestra plataforma web, ahora también puede seguir informado acerca de las novedades sobre coches, hacer pujas y comprar vehículos a través de la aplicación de CarsOnTheWeb para iphone. La aplicación para iphone posee una función integrada para efectuar pujas con notificaciones de inserción (las cuales son útiles recordatorios) en caso de que su puja sea superada. Esto le permitirá participar en nuestras subastas desde cualquier lugar y en cualquier momento! Puede iniciar sesión en la aplicación para iphone usando el mismo nombre de usuario y contraseña de la página web de CarsOnTheWeb. CarsOnTheWeb 25

26 I Asistencia personal I Si tiene alguna duda acerca del proceso de registro, el proceso de compra, los documentos necesarios, el transporte o cualquier otro tema, puede entrar en la sección de Preguntas frecuentes situada en la pantalla de navegación principal y seleccionar la categoría correspondiente a su pregunta. La respuesta a su pregunta está a un único clic de distancia! En caso de que no encuentre la respuesta a su pregunta en esta sección, nuestro equipo del servicio de atención al cliente estará preparado para ayudarle durante el horario de oficina habitual! Si tiene alguna duda acerca de un coche en concreto, le sugerimos que tome nota y nos informe del número de referencia que se indica en la página web. 26 CarsOnTheWeb

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28 Oficina Principal del Servicio de Atención al Cliente Correo electrónico: Teléfono: +32 (0) Oficina del Servicio de Atención al Cliente en Alemania Correo electrónico: Teléfono: +49 (0) Oficina del Servicio de Atención al Cliente en Francia Correo electrónico: Teléfono: +33 (0) Oficina del Servicio de Atención al Cliente en Italia Correo electrónico: Teléfono: +39 (0)

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