Dpto. Comercial y RRHH

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3 3 1. Consideraciones iniciales. Antes de leer este documento, recomendamos a nuestro equipo comercial visitar las páginas web: Es nuestra página corporativa, donde los comercios nos realizan sus pedidos y donde ofrecemos toda la información sobre nuestra empresa. Es el buscador en sí, donde quedan ubicadas las páginas de nuestros clientes y donde los usuarios finales pueden encontrarlos para comprar o consultar su catálogo de productos o servicios que ofrecen. 2. Qué es ttactto? ttactto es una plataforma de comercios, además de una red social comercial, que opera a través de internet. Nuestra plataforma está organizada por localidades, de manera que cada tienda virtual, dentro de ttactto, tiene una referencia física en el mundo real. Facilitamos a los usuarios de la plataforma que puedan encontrar los establecimientos más cercanos a su ubicación o localidad, presentando los establecimientos categorizados por sectores. Creamos CENTROS COMERCIALES ONLINE en cada localidad donde nos implantamos. 3. Cuál es nuestra misión? Ofrecer al pequeño y mediano comercio una herramienta para poder competir con las grandes superficies, potenciando el comercio electrónico y los escaparates virtuales dentro y fuera de cada localidad donde operamos. Ofrecer a los autónomos y profesionales un portal donde presentar los servicios que prestan y poder ser encontrados rápida y fácilmente.

4 4 4. Qué ofrece ttactto? Ofrecemos un doble servicio: A) Si el comercio tiene página web de su negocio: siempre que esta página no sea de venta 1, incluimos su página web en nuestro buscador. En este caso ofrecemos el Servicio de Indización (inclusión de su página web en nuestro buscador ttactto.com). Los beneficios que consigue son: - Posicionamiento en Google (Es uno de los principales beneficios de ttactto. Cada entrada en una tienda de la plataforma, posiciona en Google toda la plataforma, de manera que cualquier tienda se beneficiaría de las entradas en todas las demás tiendas. A modo de ejemplo, si tenemos un cliente llamado Zapatería Pepe, en Sevilla, que no ha tenido ninguna visita en 6 meses, y alguien busca zapatos en Sevilla a través de Google, la Zapatería Pepe aparecerá en Google en una posición tal cual si, todas las entradas durante esos 6 meses al resto de tiendas de ttactto.com hubieran sido para ella. Ninguna otra zapatería que esté fuera de ttactto podrá competir con ese nivel de entradas, de forma que se posicionará mucho más alto que toda su competencia). - Apertura de un nuevo canal de promoción de sus productos o servicios a través de ttactto. - Amortización de la inversión realizada en su página web, ya que aceleramos e incrementamos las entradas a su web IVA al año. Ninguna empresa realiza este servicio al precio que lo hacemos nosotros, este argumento de venta es irrebatible. Además ofrecemos una serie de servicios generales (ver en páginas siguientes) aplicables a todos nuestros clientes. 1 Operamos bajo la filosofía de que el usuario se registra en ttactto y así accede a todas las tiendas de nuestra plataforma, sin necesidad de registrarse en cada una de ellas. Si la página del posible cliente es de venta online, aún no disponemos de la posibilidad de incluirla en nuestro buscador

5 5 B) Si el comercio no tiene página web de su negocio: creamos una página web para el comercio adaptada a sus necesidades y la incluimos en el buscador. a. Básica: página puramente informativa. Orientada a autónomos o servicios públicos. Ofrece publicidad y promoción IVA anual. b. Catálogo: Ofrece la posibilidad de ofertar sus productos y servicios. Es un escaparate online. Genera publicidad y promoción, además de un incremento potencial de los clientes de toda la vida, que pueden ver los productos o servicios ofertados y luego pasar por la tienda a comprarlos IVA anual. c. Tienda Online: Permite la posibilidad de vender a través de internet, incrementando las ventas de toda la vida más los clientes potenciales captados a través de la red IVA anual. Para los comercios que quieran Tienda ONLINE además, cobramos un porcentaje sobre las ventas que se realicen a través de la plataforma. Este porcentaje oscila entre el 1% y el 3% (dependiendo del sector donde se encuadre el comercio. En el Anexo I se muestran los sectores de actividad y el porcentaje que se cobraría a cada uno). Este porcentaje no debe asustar al posible cliente. Siempre exponemos que si vende a través de la plataforma, nos paga 30 en el tramo máximo. Y eso significaría que ha vendido con los que no contaba hasta ahora. El beneficio del posicionamiento al que hacíamos referencia en el cuadro anterior, tiene la misma validez para las páginas básica, catálogo y tienda online. (Hemos de ser conscientes de nuestros clientes potenciales son en su mayoría comerciantes que no tienen un gran conocimiento de internet ni de los beneficios que puede conllevar el tener una página web. Por ello, el lenguaje ha de ser llano y directo. La página que ofrecemos es posteriormente gestionada por el cliente, es decir, le damos la herramienta y él la gestiona. El ejemplo para que lo entiendan es como decir que nosotros somos como alquilar un local en otro emplazamiento, de forma que tendría su tienda física y su tienda online. Igual que gestiona y

6 6 toma decisiones sobre su tienda física, lo hará con su tienda online. Eso sí, para aquellos comercios que la quieran para informar de sus productos o servicios, y no tengan una gran rotación de éstos (de manera que los productos que suban a su página serán los que permanezcan en ella todo el año), ofrecemos un servicio alternativo de montarle nosotros la página completamente. El coste adicional se valorará en función del número de productos y de otros factores. Este servicio se presupuestaría con el módulo Servicio a medida ). Los modelos de página se pueden ver en la web entrando en cualquiera de las tres páginas ofertadas (Básica, Catálogo o tienda online), en la pestaña Maquetas. Las páginas se entregan al cliente ya categorizadas, esto es, organizadas internamente en base al sector donde opere el cliente, el cual podrá modificar cuanto desee de esta categorización.

7 7 5. Módulos adicionales Desarrollamos multitud de módulos complementarios a la página web del cliente, para lograr una adaptación aún más potente. Es importante resaltar que estos módulos son un complemento, esto es, que la página web por sí sola es plenamente operativa y potentísima. No debemos dejar que el cliente piense que lo que queremos es vender los módulos y al final la página le saldrá cara ya que, incluso con todos los módulos, el precio es menor que el de la competencia. Siempre se deja esta posición clara. Los tres módulos más comunes y de los que más peticiones se reciben son: Logotipos: Tenemos tres posibilidades: - Logo de nuestra base de datos: el cliente puede escoger entre los logotipos que ya tenemos diseñados en nuestra base de datos: 5 + IVA. - Logo de nuestra base de datos con 2 retoques: el cliente puede modificar levemente un logo de nuestra base de datos IVA. - Logo a medida: el cliente nos pide algo exclusivo. Nosotros le presentamos cinco propuestas y él escoge una IVA. URL propia: El comercio podría disponer de una URL personalizada, siempre que el nombre elegido esté disponible (como ejemplo, suponemos un comercio llamado Zapatería Pepe, de Madrid. Sin este módulo, la dirección en internet de su página web sería madrid.ttactto.com/zapateriapepe. En caso de querer URL propia, el equipo de ttactto gestionaría la petición de la dirección o la que el comercio eligiera, siendo este coste adicional de 20 + IVA. Servicio a medida: Los comercios en muchas ocasiones nos piden servicios que no hemos contemplado (por ejemplo el mantenimiento de sus cuentas de correo, etc). Estos servicios se presupuestan aparte, y si el cliente acepta el precio, el pedido se tramita.

8 8 Cualquier Plan, sin necesidad de incluir ningún módulo, presenta una operativa totalmente funcional para cualquier tipo de negocio. Los módulos complementarios son simplemente eso, complementos que pueden mejorar el aspecto o la operativa de cada comercio, y que se pueden contratar libremente. Al día de la fecha de este documento, ttactto.com está trabajando para ofrecer los módulos complementarios siguientes (En cada caso habrá que consultar su disponibilidad): - Mensajería instantánea: Módulo de chat, con la opción de que el mensaje llegue al móvil (tipo whatsapp). - Reserva de servicios: Pensado para negocios que tengan un servicio como puede ser de alquiler, de reservas de hora en comercios, entradas a conciertos, espectáculos, fútbol, clínicas, peluquerías, restaurantes, etc. Incluye el servicio A Mesa Puesta. - Ventas de productos por volumen o tamaño a medida: (m3, m2, lineales, decimales, etc.): Orientado a empresas madereras, de ventanas, muebles, telas, etc. La idea está en que el módulo calcule el precio del producto a medida. - Banners publicitarios: Dentro de la plataforma hay una serie de espacios de publicidad que cada comercio puede contratar aparte, de manera que el enlace a su página pueda aparecer en la página de otro comercio (esto es muy interesante para los productos complementarios, ya que cuando compras uno, lo normal es que estés interesado en comprar también del otro). Hay dos modalidades: - Básica: Permite poner banner en la cabecera de la página, pie. - Avanzada: Además permite banner en cada categoría de producto.

9 9 - Solicitud de presupuestos: Permite al comercio confeccionar tantos formularios de entrada de datos como quiera. Está indicado para empresas que necesiten solicitar información de diverso tipo que no se incluya en el formulario básico de la página. Esos datos se pueden recibir por correo electrónico. - Generación y descarga de catálogos en PDF administrable: El cliente podría descargar el catálogo que en ese momento tenga el comercio para verlo más tarde en casa, o en el móvil, sin necesidad de estar conectado. - Personalización Premium: Nuestro servicio base ofrece una personalización muy destacable, pero puede haber comercios que requieran una mayor adaptación de los diseños disponibles a su operativa o, simplemente, quieran un diseño más personalizado y único. - Mensajería móvil: La idea es que no sea necesaria una conexión a internet para recibir determinada información de la plataforma (pedidos, presupuestos, etc ), con lo que la información llega al comercio de manera instantánea con un sms a móvil. - Envío de Newsletter: Ofrece al comercio la posibilidad de enviar e mails promocionales, o de noticias, a aquellos clientes que hayan comprado en su página. - Blog: Escribe artículos y recibe comentarios.

10 10 - Importación de productos: Siempre que se pueda pasar previamente a Excel. - Publicar la tienda en Facebook: Da la opción de que los contactos de Facebook puedan ver tu tienda a través de la red social, exportando a Facebook cualquier modificación de la página que ttactto.com pone a disposición de EL CLIENTE. (En cada caso, habría que consultar su disponibilidad)

11 11 6. Servicios exclusivos Servicio técnico y soporte: nosotros llevamos de la mano a nuestros clientes, de manera que nos preocupamos de que su página tenga la máxima calidad. Contamos con un departamento de calidad que revisa las páginas periódicamente, indicando a los clientes los aspectos mejorables para lograr mayor aceptación por parte del usuario final. Además, para cualquier duda sobre operativa siempre estamos disponibles a través del correo electrónico y del teléfono de atención al cliente. Adaptación a cada comercio: las páginas que ofrecemos son adaptables en cuanto a logotipo del comercio, colores corporativos, etc De esta forma cada comercio tendrá una página web adaptada a sus necesidades no solo de operativa, sino también de diseño. Adaptación a móviles y tablets: todas nuestras páginas son responsive, que significa que reconocen el dispositivo desde donde se abren y se adaptan, de manera que las páginas de nuestros clientes serían plenamente operativas en móviles y tabletas. Programa de puntos: fomentamos que las compras de cada localidad se queden en la misma localidad, de manera que damos el doble de puntos a los usuarios que compren en su misma localidad frene a si lo hacen fuera (el programa de puntos se especifica en el Punto 7). Protección de nuestros clientes: en ttactto protegemos enormemente a nuestros clientes, de manera que las condiciones de venta son altamente proteccionistas para ellos. Aspectos como falta de stock, etc pueden justificar el no envío de una venta hecha online. Este aspecto debe aportar tranquilidad a nuestros clientes.

12 12 Acuerdos con empresas de envío: en ttactto estamos negociando acuerdos con empresas de envío con el fin de ofrecer unos precios más competitivos que los que podrían conseguir un comercio por sí solo. Esto repercute en que el usuario final tendrá un coste menor en su envío, y por tanto comprar por internet será aún más atractivo. La empresa con la que estamos llevando las negociaciones a día de hoy es ASM. Acuerdos con entidades financieras: hemos llegado a un acuerdo con La Caixa para ofrecer las mejores condiciones posibles para recibir pagos con tarjeta a través de internet. El TPV virtual es gratuito, y las comisiones más bajas que las ofertadas a un comercio individual (este acuerdo queda a expensas de su aprobación por parte de La Caixa, que estudiará cada cliente individualmente). 7. Programa de puntos ttactto.com Los usuarios que se registren en ttactto.com y realicen compras en cualquier tienda de la plataforma recibirán puntos ttactto, que podrán ser canjeados en futuras compras por descuentos. La equivalencia de uros vs Puntos Ttactto se calcula: 1 1 punto ttactto Además, desde ttactto.com, estamos comprometidos con el fomento del comercio local, siendo este uno de los pilares fundamentales de nuestra empresa. Por ello, siendo consecuentes con el objetivo de potenciar el comercio dentro de cada localidad, premiamos

13 13 con doble de puntos ttactto las compras de los usuarios que se lleven a cabo en la localidad origen del usurario en cuestión. De esta forma, si un usuario de una localidad compra en una tienda de la red ttactto.com de su misma localidad, obtiene 2 puntos ttactto por cada uro gastado. Cada tienda tendrá la libertad de valorar esos puntos ttactto como considere conveniente, de manera que cada tienda ofertará ciertos productos con descuentos a cambio de los puntos ttactto acumulados por el usuario. Con este sistema incidimos en dos aspectos fundamentales: - Los usuarios de una determinada localidad tendrán un incentivo mayor si realizan las compras en su misma localidad. - Las tiendas pueden competir en igualdad de condiciones al decidir libremente qué descuentos llevar a cabo a cambio de puntos ttactto.

14 14 8. Porcentaje sobre ventas dependiendo del sector. El cliente marcará la opción que más se ajuste a su sector de actividad. En caso de no encontrar ninguno que lo haga, marcará el número 24 otros. 1. PROMOCIÓN INMOBILIARIA (3%) - Inmobiliaria - Construcción - Reformas - Mudanzas 2. VEHÍCULOS (3%) 3. OCIO, CULTURA Y DEPORTE (2%) 4. TEXTIL Y HOGAR (3%) 5. FORMACIÓN Y EMPLEO (2%) 6. ALIMENTACIÓN (1%) 7. RESTAURACIÓN (2%) 8. MODA, SALUD Y BELLEZA (3%) 9. ANIMALES Y PLANTAS (2%) 10. INFORMÁTICA Y ELECTRÓNICA (3%) 11. OFICINA (3%) 12. LUJO (3%) 13. SERVICIOS PROFESIONALES (3%) 14. OTROS (3%)

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