CONSTRUIR UN MUNDO MEJOR CONECTADO

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1 CONSTRUIR UN MUNDO MEJOR CONECTADO

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3 Índice Resumen ejecutivo...4 Factores de cambio... 6 Factores físicos de cambio... 6 Factores digitales de cambio... 7 Las TIC hacen más con menos... 8 Está tomando forma un Mundo Mejor Conectado... 9 Cuando se conectan las personas...9 Cuando se conectan las personas y las cosas Cuando se conectan las cosas Índice de Conectividad Global De los países Nueva Zelanda: Banda ancha asequible y de largo alcance Chile: La emergencia de Chilecon Valley Kenia: Inversión global, innovación desde la base De los sectores industriales Una reforma digital Definir los Transformadores Lo que deben hacer los líderes del negocio Motores de transformación SDN & NFV Computación en la nube G Internet de las Cosas Big Data Llamada a la acción Apéndice... 32

4 Resumen ejecutivo Cuanto más nos conectamos, nuestro mundo es mejor En 2025, habrá millones de conexiones y millones de suscripciones de teléfonos inteligentes smartphone, repartidos entre millones de personas y decenas de miles de millones de terminales - el mundo se está conectando. En Huawei creemos que un Mundo Mejor Conectado es un elemento positivo, algo que nos esforzaremos por conseguir en lugar de esperar simplemente a que suceda. Por qué? La conectividad representa el camino más directo para liberar el potencial de los países, las empresas y las personas, entre otros. Un palo de golf hierro 5 podría hacer el trabajo de un instructor de golf. Un coche conectado podría reducir la prima de su seguro. Un recital de un piano conectado podría permitirle a un padre orgulloso en un viaje de negocios estar en dos lugares a la vez. Estas innovaciones son sólo el comienzo. El mundo físico y el mundo digital se están entrelazando. Facilitado por la creciente ubicuidad de cámaras, sensores y redes, en el ciberespacio están tomando forma unas representaciones del entorno físico cada vez más precisas, lo que nos permite observar, examinar, analizar y añadir datos interrelacionados, y en última instancia entender y predecir mejor lo que sucede en nuestro mundo, sin las enormes dificultades que esto implicaba anteriormente. Esto no sólo reducirá drásticamente las barreras para el conocimiento, la investigación y los emprendedores, sino que debería aliviar en parte la incertidumbre que en la actualidad afecta a la economía global. El mundo de la empresa puede reclamar su tradición de acción y visión en lugar de una estrategia incremental y de reducción de costes - las oportunidades de un Mundo Mejor Conectado son interminables. La tecnología hace más con menos Las innovaciones tecnológicas actuales y futuras, bien sea la computación en la nube, los grandes volúmenes de datos y sus analíticas, las funcionalidades SDN/NFV, la Internet de las cosas o la 5G, nos permitirán hacer más con menos. Esto es algo que el mundo necesita desesperadamente, debido a la tensión insostenible que sufren actualmente nuestros recursos con la presión de más personas, más ciudades y un mayor consumo. Nuestras redes de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son ahora tan vitales para la competitividad y el bienestar global de cualquier país o empresa como las carreteras, los puentes o la electricidad, y también deben soportar la carga de más terminales y contenidos y de una mayor utilización. Algunas de las tecnologías mencionadas anteriormente ayudarán a aliviar esta carga, pero también se necesitará un mayor compromiso de nuestros líderes, bien sea de la administración, los proveedores de servicios de Internet y de contenidos o las empresas, si todo el mundo va a disfrutar de las ventajas de un Mundo Mejor Conectado. Huawei ha evaluado los compromisos y los avances que han realizado diversos países y sectores industriales para mejorar su propia conectividad, y lo ha resumido en un valor resultante - el Índice de Conectividad Global (GCI). El valor de la conexión Un total de 25 países (que representan el 68% de la población) de diversos tamaños y estados de desarrollo se han comparado en dos dimensiones - Conectividad Actual y Tasas de Crecimiento. La puntuación agregada se puede considerar como una medida relativa del esfuerzo que se ha realizado, se está realizando y se realizará en un futuro cercano en un determinado país para conseguir la ubicuidad del acceso de banda ancha. Alemania es el ganador global, superando a otros líderes globales como Corea del Sur, Japón y Estados Unidos. Pero para los objetivos de este documento, se ha prestado una atención especial a algunos países que han obtenido una puntuación sorprendentemente alta en una dimensión o de forma global - Nueva Zelanda, Chile y Kenia. No creemos que sea una coincidencia que estos tres países muestren una historia de éxito tecnológico y social, sean atractivos para las inversiones y fomenten el espíritu emprendedor. 4

5 En paralelo, se ha encuestado a más de directivos de 10 sectores industriales diferentes sobre sus preocupaciones, prioridades y planes de inversiones en las TIC, así como las ventajas que ven sus compañías en las TIC en términos de innovación, eficiencia y compromiso del cliente. La puntuación agregada se puede considerar como una medida relativa del grado en el que este sector industrial ha abordado, en promedio, una reforma digital. Los servicios financieros han obtenido la mayor puntuación global en el índice industrial, con los sectores de educación, gas y petróleo y logística siguiéndole de cerca. Es más probable que las empresas de estos sectores hayan iniciado y estén ejecutando una transformación a nivel de compañía, y hayan reconocido que las TIC son el facilitador central, englobando todos los elementos del negocio, incluidos los de creación de productos, generación de ingresos y todos los procesos restantes. Estos Transformadores reconocen que las TIC son una herramienta de creación de valor, no sólo de eficiencia, y están comenzando a utilizarlas de esta forma, con un nivel de excelencia en las siguientes áreas - innovación abierta, adaptabilidad general, conveniencia de los clientes, inteligencia de mercado y la propia experiencia de servicio. Esto permite a los Transformadores abordar las oportunidades y mantener su ventaja competitiva en un mundo que cambia constantemente. Lo que debemos hacer Para que lleguen a todos nosotros las ventajas de un Mundo Mejor Conectado se requiere el compromiso y la acción de tres grupos clave. Uno, las empresas deben llevar a cabo una reforma digital de sus infraestructuras y modelos de negocio, de forma que puedan aparecer nuevas áreas de negocio o mantener su ventaja competitiva en su sector actual. Dos, las administraciones y los reguladores deben establecer unos claros objetivos de conectividad y reducir las barreras financieras y regulatorias para el acceso a las TIC, de forma que las empresas tengan una mayor facilidad para convertirse en unos innovadores ágiles que inspiren a sus clientes. Tres, los operadores de telecomunicaciones y las empresas de las TIC líderes deben trabajar para que la experiencia en línea sea más atractiva para aquellos que en la actualidad no disponen de conectividad. Deben también continuar facilitando la integración de las tecnologías de las comunicaciones con las tecnologías de la información, en un entorno tecnológico mucho más flexible y económico, que es la única forma de conseguir el tipo de velocidad, calidad, capacidad de ampliación, seguridad, fiabilidad y ubicuidad de acceso que se requiere en un Mundo Mejor Conectado. Huawei se ha comprometido a construir este mundo. Por qué? Porque la conectividad es una promesa de posibilidades - infinitas posibilidades. Se reducirán las barreras. Abundarán las oportunidades. La conectividad será generalizada. Las experiencias serán motivo de inspiración. Será un mundo sin distancias, donde el progreso será un progreso para todos y la exclusión será imposible. Pero nosotros simplemente creamos las infraestructuras. Necesitamos legisladores, líderes que marquen tendencias, visionarios, innovadores y estandarizadores para que se integren y ayuden a dar significado, orden y belleza a este mundo. Estos agentes lo harán posible. Huawei lo hará posible. Únase a nosotros para construir un Mundo Mejor Conectado 5

6 Factores de cambio El progreso de la humanidad es una historia de crecimiento mayores cosechas, más edificios, más barcos fabricados,... Y el ritmo de los cambios se está acelerando. No obstante, la Tierra tiene sus límites, al igual que nuestras redes. Los factores de cambio de la humanidad pueden potencialmente superar estos límites. Las TIC cambian la ecuación, al proporcionar más con menos. Pueden mejorar la eficiencia y transformar la industria, y al mismo tiempo crear una mejor experiencia para todos. En un Mundo Mejor Conectado de cámaras, sensores y redes, el mundo digital será un espejo del mundo real. Esto no sólo suprimirá algunas barreras físicas (como la distancia), sino que también reducirá el consumo. Factores físicos de cambio En los próximos 15 años veremos cambios en el mundo y la vida que conocemos hoy debido a la presión física del crecimiento - nos esperan nuevas oportunidades y retos. Más personas: Nuestra población global no alcanzó la cifra de millones hasta los años 1800, y desde entonces ha aumentado en millones. En 2025 seremos millones más, pero no será más de lo mismo - nuestros hijos crecerán en un mundo muy diferente, un mundo en el que los ciudadanos conectados se incrementarán de millones a millones en los próximos 15 años. Más ciudades: Hace un siglo, menos del 20% de las personas vivían en ciudades. Dentro de 15 años este porcentaje será más de la mitad. Con la generación de la mayor parte del PIB global en las mayores ciudades del mundo, este porcentaje aumentará. En 2025 existirán 27 megaciudades (con 10 millones de residentes o más), y 21 de ellas estarán situadas en los países emergentes de África, Asia y Latinoamérica. En las ciudades se demandará un mayor compromiso con los servicios sociales, y se someterá a una presión extraordinaria al transporte público, los hospitales, los sistemas de gestión de residuos y las redes eléctricas. Mayor consumo: Está emergiendo una clase media global, inclinada a consumir carnes rojas, vehículos y hogares con cuarto de baño para invitados - todo ello con un consumo intensivo de los recursos. Se espera que en 2025 se triplique el consumo de energía en las economías emergentes respecto a sus niveles de 1990, y que se dupliquen las emisiones de carbono, por lo que la alimentación, la vivienda, el transporte y la salud de estos consumidores será una oportunidad real y una preocupación. 6

7 Figura 1: Factores físicos y digitales globales... ciudades MÁS kwh Fuente: UNESCO (Organización para la Educación, la Ciencia y la Cultura de las Naciones Unidas), Programa de Evaluación del Agua en el Mundo de las Naciones Unidas (WWAP), informe UN-Water (Ginebra, Marzo de 2012) de la Universidad del Estado de Ohio Factores digitales de cambio La tecnología es un potente factor de cambio. Nuestras interacciones con ella continuarán evolucionando, de forma más visible en cuanto a su volumen y diversidad. Más terminales: En 2025 habrá más de millones de smartphone en uso en todo el mundo, y millones de conexiones. Ahora se están comenzando a integrar indicadores de posición y sensores miniaturizados en cualquier objeto, desde la ropa a las máquinas de café, desde los vehículos a los contenedores de transporte marítimo. Una vez conectados a una red, estos objetos comienzan a hablar con nosotros y entre sí. De forma agregada, estos pequeños pulsos de conversación representan un gran volumen de datos, que pueden proporcionar una cantidad de información sin precedentes en nuestro entorno con las herramientas adecuadas. Más contenidos: Los contenidos en línea ya nos siguen en la actualidad en nuestras pantallas, y su volumen y alcance continuará creciendo. Lo que antes era texto, correo electrónico y buzón de voz se ha convertido en chats, tweets, música y vídeo, gran parte de ello generado por los usuarios. Con el vídeo de 4K, la realidad aumentada 7

8 y la realidad virtual en el horizonte, el gran volumen de contenidos se está haciendo verdaderamente insondable. En la actualidad, el usuario medio de Internet consume alrededor de 16 GB al mes. En 2025, esta cifra será más del triple, con un volumen de descargas de contenidos creciente - una situación difícil, puesto que la mayoría de las redes que se utilizan en la actualidad priorizan las descargas. Mayor utilización: Mediante una diversa gama de modelos de empresa a empresa o de empresa a consumidor, las personas continuarán descubriendo formas más efectivas para que desaparezcan las distancias mediante la automatización, las redes sociales, los juegos, las aplicaciones de empresas, los servicios a los clientes en streaming, las teleconferencias, la introducción de productos de vídeo, la formación basada en la web, y las demostraciones y diagnósticos de productos. Y no olvidemos la Internet de las cosas. Las TIC hacen más con menos Algunas personas creen que la Tierra es inagotable, pero la adquisición de recursos tiene unos costes crecientes, tanto a nivel económico como medioambiental. Las TIC, con su capacidad para optimizar la forma en que trabajamos, consumimos y nos entretenemos, pueden mantener estos costes bajo control. Sus innovaciones facilitan un gran incremento de la eficiencia y la flexibilidad y permiten gestionar el consumo de los recursos. Y en el futuro proporcionarán aún mayores ventajas. En un Mundo Mejor Conectado los servicios sustituirán a los bienes de consumo en propiedad, minimizando la carga de estos bienes y con un menor consumo de recursos. Para qué tener un PC cuando un módulo cliente optimizado puede aportarle más recursos? Para qué tener un coche en un mundo de taxis automatizados? A medida que se amplíen los servicios en nuestra economía, se obtendrá un gran incremento de la eficiencia, con una amplia gama de nuevas y excitantes oportunidades de creación de valor en diversos sectores industriales. Las TIC serán un facilitador clave por su capacidad para soportar y apoyar los nuevos modelos de negocio. La ubicuidad de la banda ancha asegurará un acceso instantáneo y en tiempo real a un volumen masivo de datos almacenados y analizados en la nube, y al mismo tiempo facilitará una fluida provisión de los servicios en todo momento y desde cualquier lugar. Con estas capacidades a mano, una amplia gama de sectores industriales harán que sus clientes se entretengan y disfruten, con una gran eficiencia. 8

9 Está tomando forma un Mundo Mejor Conectado Un Mundo Mejor Conectado es una promesa que inspira una mejor calidad de vida, una mayor productividad, más innovación y menos pobreza. Con la superación de las limitaciones físicas de la humanidad, emergerá una forma de vida en la que las ideas y la experiencia serán nuestra moneda de cambio más valiosa. Las TIC son el catalizador En un Mundo Mejor Conectado, el impacto de las TIC se evaluará en función de cómo se benefician de ellas las personas, las empresas y la sociedad en su conjunto. Sociedad: La conectividad facilita que el progreso llegue a aquellos que pueden conectarse, haciendo que el futuro sea más justo y sostenible. Empresas: La conectividad facilita unas organizaciones más ágiles en las que la innovación, colaboración y modernización pueden formar parte de su ADN. Personas: La conectividad nos fortalece con unas menores barreras de acceso, nos inspira con una inmersión en las experiencias en línea, y nos enriquece con la gran extensión de lo que podemos aprender. La conectividad se ha convertido en la norma, y continuará siendo fructífera y multiplicadora para las millones de conexiones que se realizarán en todo el mundo en No obstante, la conectividad básica no será suficiente. Es necesario que sea mejor, y eso significa velocidades superiores, un tiempo de espera nulo, visualización en tiempo real, fiabilidad, seguridad y ubicuidad de la cobertura. Un Mundo Mejor Conectado dará como resultado unas conversaciones más frecuentes, diversas y dinámicas - entre las personas, entre las personas y las cosas, y entre las cosas. Cuando se conectan las personas La promesa de las ideas y el deseo de compartirlas facilita una vida mejor y un mundo mejor. Lo que nos hace avanzar es la potencia de la tecnología para hacer que esto suceda - con rapidez, fiabilidad y sin fallos. Con la conectividad, podemos... Ayudar a aquellos que lo necesitan: En la actualidad hay un médico por cada 390 personas en Estados Unidos, La conectividad se ha convertido en la norma y las conexiones continuarán multiplicándose. En 2025 se prevén millones de conexiones, incluidas las de los millones de usuarios de terminales smartphone. 9

10 pero sólo uno por cada habitantes en los países menos desarrollados. De hecho, el 80% de los habitantes de Tanzania no ven nunca a un médico en toda su vida. La conectividad reducirá las barreras para la atención sanitaria. No se resolverán todos los problemas, pero con pragmatismo y agilidad se pueden obtener mejores resultados. Se necesitan ocho años para formar a un médico, pero sólo unos meses para construir una red. El acceso remoto a los servicios sanitarios ya ha ayudado a millones de personas a comunicarse con sus médicos, lo que ha salvado numerosas vidas y ha mejorado su calidad de vida - y mejorará aún más en el futuro. Llegar a cualquier distancia: Una conectividad de alta calidad hará realidad una verdadera inmersión en línea. Con la prevalencia del vídeo de 4K/8K y las herramientas de inmersión y de contacto táctil, la interacción trascenderá a las barreras físicas. Esto significará un salto cuántico en la colaboración y la comunicación profesional, en la que podremos discutir, innovar, hablar y escuchar sin necesidad de estar en la misma sala. También facilitará experiencias verdaderamente en directo que serán la norma en educación, sanidad y en las compras, proporcionando enormes oportunidades de negocio. Y por supuesto, significará nuevas formas de conectarse y compartir recuerdos con familiares y amigos como nunca antes - una inspiración para una mayor calidad de vida. Superar retos: Una gran participación de colaboradores ( crowdsourcing ) con una adecuada clasificación de un problema puede estimular la resolución de problemas mediante juegos. Un ejemplo de libro es Foldit, un juego de vídeo en línea que analiza la compleja estructura tridimensional de ciertas proteínas, un paso crítico en la creación de nuevos medicamentos. Los jugadores de Foldit han resuelto puzzles de investigación en sólo tres semanas, cuando los científicos hubieran necesitado años, utilizando sus ordenadores domésticos y colaborando en la nube con conexiones de banda ancha - y retos mayores están a la espera. Cuando se conectan las personas y las cosas de un modo homogéneo Con la difusión generalizada de dispositivos conectados, los expertos estarán accesibles a un clic de ratón, las actividades de entretenimiento serán más interesantes y absorbentes, y todos seremos más conscientes de nuestro mundo y del resto de personas. Ayuda virtual inteligente: En China, una hora de un instructor de golf puede costar 300 dólares, pero se puede contratar un acceso a un club en línea durante un año en el que, tras grabar su swing con su smartphone, se analiza automáticamente, se compara con el swing de los profesionales y se le facilita feedback, tutoriales y otros consejos bajo demanda. En la actualidad, esto está disponible mediante productos como Feedback Collect. En el futuro, serán los clubes de golf y las propias pelotas de golf las que recogerán los datos para su análisis en la nube, revelando características de su juego que tal vez nunca había observado, como el hecho de que golpea la bola mejor después de 5 ensayos previos en lugar de 3. En un Mundo Mejor Conectado, el consejo de los expertos estará disponible para todos. Atención 24 horas: Mediante una red de área corporal de muñequeras y otros sensores conectados, compartiremos los datos sobre nuestros pulmones, corazón y otros órganos con la nube de atención sanitaria de nuestros médicos para su análisis instantáneo, y estas capacidades transformarán el modo de luchar contra las enfermedades crónicas, la atención a nuestros ancianos y cómo pensamos en nuestra salud. Si añadimos esta información a un servicio de atención proactivo, se redefinirá el concepto de R esultados financieros suculentos McDonald s lanzó una campaña denominada Mein Burger (Mi Hamburguesa) en Alemania. Se animaba a los consumidores a crear la primera hamburguesa con una gran participación de personas ( crowdsourcing ). Los datos: 7 M de impresiones de páginas La campaña individual de más éxito de McDonald s creaciones de hamburguesas en los 7 primeros días. Después de 5 semanas, esta cifra llegó a (una cada 26 segundos) personas crearon sus propias campañas de marketing. 1,5 M de personas votaron por su hamburguesa favorita. Llegó a 17 M de personas el 25% de los usuarios de Internet de Alemania. Nunca antes en una campaña habían participado tantos clientes adicionales, se habían vendido más hamburguesas promocionales ni se había obtenido una cifra total de ingresos mayor. Fuente: Prexamples 10

11 bienestar y se reducirá la carga de nuestros hospitales - un buen pronóstico. Redefinir a los fans: Imagine un partido de fútbol hiperconectado en un futuro cercano, con cámaras situadas en todas partes, incluso en el cuerpo de los jugadores, capturando las imágenes como nunca antes. Los aficionados, en el campo o conectados en remoto, podrán obtener estadísticas en tiempo real en sus pantallas y cambiar de cámara a su voluntad, viendo o reproduciendo lo que ven los árbitros, sus jugadores favoritos o sus oponentes - una experiencia mejor que en directo que abrirá nuevas líneas de ingresos en las que aún no hemos pensado. Cuando se conectan las cosas En un Mundo Mejor Conectado de cámaras, sensores e indicadores geográficos, nuestras herramientas, aplicaciones y otros objetos estarán presentes y se tendrán en cuenta en el ciberespacio, hablando entre sí en una densa y creciente interconexión global. Por sí misma, esta compleja interconexión anunciará una nueva era de automatización y eficiencia. Cuando nos conectemos, podremos trabajar, jugar y vivir de una forma más inteligente. Estilo de vida sostenible: Con los dispositivos conectados en nuestros hogares, sabremos exactamente cuándo es más barato poner la lavadora o cargar nuestro coche eléctrico. También desarrollaremos un sexto sentido de nuestra huella medioambiental, y una cultura de compartir información sobre ella. Este proceso está comenzando en ciudades como Copenhague, que tiene el objetivo de ser la primera ciudad del mundo neutral en emisiones de carbono, en la que los ciclistas ya están compartiendo datos sobre la contaminación del aire y la congestión del tráfico con sus smartphone. Conducir sin conductor: Los vehículos sin conductor están aún en su infancia, pero ya están demostrando ser más seguros que los conductores humanos, que son los responsables de la mayoría de los atascos y los accidentes de tráfico en todo el mundo. La generalización de estos vehículos significará una importante reducción de tiempo en los desplazamientos, una logística acelerada, un menor consumo de recursos y una mayor tranquilidad. Incluso podría hacer redundante (y mucho más caro) el concepto de un vehículo individual en propiedad. Conocimiento conectado: A medida que el mundo físico se refleja cada vez más en el ciberespacio, podremos Los médicos nos dicen que 5 céntimos en prevención son más rentables que 1 euro en curación. Siguiendo esta máxima, los sistemas de e- Salud han proporcionado millones de dosis de prevención, salvando vidas. Estadio conectado En un Mundo Mejor Conectado, la experiencia en los estadios significará mucho más: Compartir nuestra experiencia en el estadio con amigos y seres queridos cuando está sucediendo. Recibir en tiempo real información de los jugadores, analíticas del juego y comentarios de los medios de comunicación. Cambiar de cámara para ver lo que ven los árbitros, nuestros jugadores favoritos, sus oponentes o lo que ven nuestros amigos. Reducir los tiempos de espera solicitando y pagando las entradas por adelantado. 11

12 explorarlo, estudiarlo, probar teorías sobre él y predecirlo como nunca antes. Esto debería mejorar la actuación de la administración y de las empresas y la forma en que analizamos y vivimos, con la introducción de un tipo de conocimiento que surge de todos los datos que están ahora disponibles y accesibles - conocimiento conectado. Figura 2: Ventajas de la conectividad CONECTIVIDAD De persona a persona VENTAJAS Sociales Industriales Personales Inclusión Mayor alcance Accesibilidad EJEMPLOS Atención sanitaria remota Conocimiento colectivo Compromiso del cliente Participación de la comunidad Crowdsourcing De objetos a objetos Ahorro de recursos Logística eficiente Transporte seguro Coches sin conductor Menos emisiones Menores costes Conveniencia Aplicaciones inteligentes de control De personas a objetos Liberar el potencial Incremento de la base Expertos bajo demanda de usuarios Sistemas de seguimiento médico inteligentes Población más sana Más y mejores servicios Atención sanitaria personalizada Atención 24 horas 12

13 Índice de Conectividad Global Las inversiones, un mercado competitivo, servicios asequibles y una excelente calidad de servicio se combinan para facilitar inspiración y una experiencia de primer nivel para los consumidores, las empresas y la sociedad en su conjunto. Las administraciones, reguladores y proveedores de servicios deben asegurar un marco de operación adecuado. Los países que inviertan en las TIC serán competitivos y progresarán; aquellos que no lo hagan defraudarán a sus ciudadanos. Las empresas que emprendan la reforma digital se adaptarán y prosperarán; aquellos que no lo hagan simplemente desaparecerán. Para examinar e ilustrar cómo la adopción de las TIC impulsa la competitividad, Huawei ha creado un Índice de Conectividad Global (GCI) para países (GCI-C) y sectores industriales (GCI-I). El índice de los países se deriva del examen del estado de conectividad en 25 mercados seleccionados e ilustra cómo las TIC estimulan la inversión, impulsan la innovación y fomentan el espíritu emprendedor. En otras palabras, el índice GCI-C se puede considerar una aproximación a la competitividad global de un país. El índice de los sectores industriales evalúa la inversión y la utilización de las TIC en 10 sectores industriales diferentes en relación a la inversión actual, la inversión programada y los efectos en sus parámetros básicos, en áreas como eficiencia de las empresas, innovación y compromiso de los clientes. En otras palabras, el índice GCI-I proporciona una medida relativa de quiénes invierten en las TIC, quiénes no, y qué beneficios se han obtenido. Asimismo, facilita una orientación sobre las acciones de los líderes en el mundo de la empresa actual, dando una imagen más clara de cómo las compañías pueden innovar, transformarse y capturar las oportunidades que abundan en un Mundo Mejor Conectado. A nivel global, el índice GCI demuestra quiénes están en cabeza en la carrera de las TIC y quienes están rezagados. Indirectamente, apunta a cómo se deberían desarrollar los negocios y en qué lugares. Figura 3: Desglose de la Conectividad Actual Indicador Infraestructuras: Ancho de banda internacional por usuario Inversiones: Inversiones de los Operadores como % del PIB Medida Ancho de banda internacional disponible dividido por el número de usuarios de Internet. Inversiones de los operadores dividido por el PIB de un país determinado. Actividad de las TIC por persona Regulación: Verificación de la QoS por las autoridades de telecomunicaciones FBB asequible MBB asequible Velocidad media de descarga de banda ancha. Número de direcciones IP dividido por el número total de usuarios de Internet en un país determinado. Análisis de los servicios en relación a la calidad de servicio QoS (voz, datos, redes fijas o móviles y quién hace el seguimiento (datos de los operadores, seguimiento de las autoridades o crowdsourcing). Gasto total mensual en banda ancha de redes fijas (FBB) dividido por los usuarios de FBB y dividido por el PIB per cápita / al mes. Ingresos de servicios de datos (no SMS) dividido por los usuarios de datos y dividido por el PIB per cápita / al mes. Resultados de las pruebas de velocidad media (ookla.com) de un número suficiente de hogares en un país. Penetración de FBB Número de conexiones de Banda Ancha de Redes Fijas (FBB) dividido por el número total de hogares. Penetración de MBB Número de conexiones de Banda Ancha de Móviles (MBB) dividido por la población. Conexiones de smartphones Número de conexiones de teléfonos inteligentes smartphone. Descargas de aplicaciones Número de descargas de aplicaciones móviles. 13

14 Figure 4: Desglose de la Tasa de Crecimiento Indicador Medida Crecimiento de usuarios de MBB Tasa de crecimiento anual compuesto del número de usuarios de banda ancha de móviles ( ). Crecimiento de conexiones de smartphone Planificación de banda ancha nacional Tasa de crecimiento anual compuesto de conexiones de teléfonos inteligentes smartphone ( ). Presencia / ausencia de un plan nacional de banda ancha, sus plazos, avances y presupuesto asignado. Crecimiento de la actividad de la producción en línea doméstica Crecimiento de IP per cápita desde principios de 2012 a principios de Descargas de aplicaciones programadas Tasa de crecimiento anual compuesto de las descargas de aplicaciones por usuario de banda ancha de móviles al mes ( ). 1.1 GCI de países El índice GCI-C de Huawei es una clasificación cuantitativa de 25 países que suman el 68% del PIB global. Este índice está compuesto por 16 indicadores que incluyen dos variables Conectividad Actual y Tasa de Crecimiento. Se han ponderado una serie de Categorías e Indicadores de acuerdo con su importancia relativa para demostrar la conectividad en cada mercado. Explorando el GCI-C Este índice está compuesto por dos variables Conectividad Actual, y Tasa de Crecimiento. La Conectividad Actual evalúa los mercados en cuanto a penetración, servicios asequibles (como porcentaje de la cifra media de ingresos), ancho de banda internacional promedio, velocidad de descarga e inversiones en telecomunicaciones. La Tasa de Crecimiento incorpora las proyecciones sobre el incremento del número de usuarios y de conexiones de banda ancha así como de los planes de futuro de la banda ancha de la administración y el consumo del sector privado en cuanto a las descargas de aplicaciones de móviles. Alemania ocupa la primera posición en el índice GCI-C, gracias a su alta puntuación en Conectividad Actual (la tercera de todos los países evaluados) y con una Tasa de Crecimiento relativamente alta (la segunda entre los países desarrollados), pero las verdaderas Figura 5: Lista de países evaluados #9 Canadá 67 #1 Alemania 76 #3 Reino Unido 75 #13 Italia 63 #7 Francia 69 #17 Turquía 55 #12 Rusia 63 #24 Bangla Desh 43 #6 S. Corea del Sur 70 #14 China 60 #5 Japón 70 #2 EE.UU #10 Méjico 66 #4 Chile 74 #20 Egipto 52 #16 #18 #19 #15 Malasia #11 Sudáfrica Arabia Saudí India 57 Brasil # Nigeria 42 #21 Kenia 48 #22 Filipinas 47 #23 Indonesia 44 #8 Nueva Zelanda 68

15 sorpresas en la tabla de clasificación son Chile (cuarta a nivel global) y Kenia (la primera en Tasa de Crecimiento). Las otras sorpresas son Corea del Sur y Japón, dos países ampliamente reconocidos por sus capacidades y liderazgo en las TIC, clasificados en quinta y sexta posición, respectivamente. Esto se puede atribuir a sus servicios poco asequibles en términos relativos respecto a algunos otros líderes, junto con el hecho de que ambos mercados están ya muy avanzados, por lo que es menor su Tasa de Crecimiento, que en cambio es mayor en África, siendo Kenia, Egipto y Nigeria el primero, tercero y cuarto de la clasificación, respectivamente. Asimismo, Latinoamérica merece una mención especial por incluir tres países que están entre los 11 con mayores calificaciones, superando a algunos países de mayor riqueza en este proceso. En Huawei pensamos que no es una coincidencia de que a estos tres países (Chile, Méjico y Brasil) se les considera una historia de éxito importante a nivel socioeconómico, mientras que otros países con una riqueza comparable están por detrás en la lista. Nueva Zelanda: Banda ancha asequible y de largo alcance La importancia de unos servicios de banda ancha asequibles no se puede subestimar. De acuerdo con los resultados de una encuesta a 218 ejecutivos de telecomunicaciones y de la administración realizada por la Unidad de Inteligencia de The Economist en el informe titulado Redefinir la Brecha Digital, cerca de la tercera parte de ellos (el 29%) comentó que la brecha digital, a pesar de los esfuerzos realizados, se está ampliando en su país. El 63% citó la falta de soluciones asequibles como el factor más grave que contribuye a la brecha digital, mientras que el 48% respondió que si los servicios fueran más asequibles esto tendría un mayor beneficio económico que cualquier otro medio para salvar la brecha digital. 1 En muchos países, la falta de adopción de los servicios es un problema tan vital como la cobertura. Nueva Zelanda debe su octava posición en el ranking principalmente a su alta tasa de adopción de la banda ancha en redes fijas, impulsada en parte por un servicio muy asequible (el 1,6% de la cifra de ingresos media). Junto con Corea del Sur, Nueva Zelanda tiene la tasa más elevada de penetración de la banda ancha en los hogares entre los 25 países encuestados, con unas soluciones Figura 6: Puntuaciones por percentiles del índice GCI-C Leyenda Bangla Desh Brasil Canadá Chile Conectividad Actual China Egipto Francia Alemania India Indonesia Italia Japón Kenia Corea del Sur Malasia Méjico Nueva Zelanda Tasa de Crecimiento Nigeria Filipinas Rusia Arabia Saudí Sudáfrica Turquía Reino Unido EE.UU

16 Nueva Zelanda 100 Media La liberalización de la red de banda ancha de redes fijas de Nueva Zelanda ha impulsado una década de crecimiento de la banda ancha. Conectividad Actual La penetración de las redes fijas en los hogares está en el 91% y ha estado creciendo al 12% anual durante los siete últimos años. La Comisión de Comercio ha asegurado una calidad de servicio excelente, en parte mediante su iniciativa de medir continuamente la velocidad de banda ancha. Tasa de Crecimiento Como mercado maduro, el crecimiento en el despegue de la banda ancha está estancado, pero la administración está invirtiendo millones de dólares en su iniciativa de Banda Ancha de Muy Alta Velocidad Conectividad Actual Tasa de Crecimiento Puntuación Total Chile 100 Media Se está constituyendo de forma constante un ecosistema digital completo alrededor del hub tecnológico de más éxito de Latinoamérica, Chilecon Valley. Conectividad Actual La inversión de la administración en telecomunicaciones es del 0,9% del PIB La velocidad media de descarga de banda ancha en Chile es de 14 Mbps, comparada con 11 Mbps en Méjico y 9 Mbps en Brasil Tasa de Crecimiento 10 En promedio, cada consumidor de Chile descargará un 60% más de aplicaciones cada año hasta Conectividad Actual Tasa de Crecimiento Puntuación Total El ecosistema de alta tecnología de Chile ha animado al 43% de su población activa a considerar la opción de ser emprendedores. 16 asequibles de banda ancha de móviles que también están en el percentil más elevado. Nueve de cada diez hogares de Nueva Zelanda tiene acceso de banda ancha, y las iniciativas en curso para impulsar los productos y servicios de banda ancha de muy alta velocidad (UFB) en áreas rurales impulsará el crecimiento. La administración ha proyectado que, en 2020, tres de cada cuatro usuarios de banda ancha de Nueva Zelanda recibirán sus servicios mediante UFB, con un 98% de cobertura en todas las áreas rurales. Nueva Zelanda es uno de los pocos países que tienen de hecho una red nacional de banda ancha activa y operativa. La UIT ha señalado que la mera existencia de un plan nacional de banda ancha tiene un impacto positivo en el acceso de banda ancha, puesto que los países con este tipo de planes tienen una penetración de la banda ancha en redes fijas en promedio un 8,7% superior que aquellos países sin ellos. El efecto es muy similar en la penetración de la banda ancha de móviles. Los planes más efectivos hacen énfasis en el papel de la banda ancha en la competitividad nacional y crean una mayor concienciación en todas las capas de la población sobre la potencia de los servicios y aplicaciones facilitados por la banda ancha. La calidad importa: La emergencia de Chilecon Valley La administración y los reguladores están impulsando de una forma creciente esquemas de

17 Kenia 100 Media Se ha convertido rápidamente en un hub tecnológico para África Oriental, y el resto del continente está tomando nota del papel de Kenia como trampolín para la innovación de servicios. Conectividad Actual La inversión de la administración en telecomunicaciones es el 2,4% del PIB, más que en ningún otro mercado del índice GCI. Aunque Kenia tiene una puntuación relativamente baja en esta variable, su velocidad media de descarga de banda ancha de 6 Mbps supera a la 30 de Sudáfrica. Tasa de Crecimiento Se espera que Kenia duplique anualmente su actividad en IP debido al alto crecimiento de la penetración de la banda ancha en redes fijas (33% anual) y a su cultura informática. 0 Conectividad Actual Tasa de Crecimiento Puntuación Total monitorización para comprobar la fiabilidad y velocidad de los servicios de banda ancha. Brasil, por ejemplo, tiene una buena puntuación en la calidad de sus servicios, y se debe en gran medida a los esfuerzos del regulador brasileño, Anatel, en publicar las medidas de banda ancha de móviles mensualmente, estando los operadores del país obligados a conseguir unos objetivos de fiabilidad de servicio específicos. Y aunque esto es ciertamente positivo, Chile está haciendo aún más, con una inversión media en telecomunicaciones del 0,9% del PIB (comparado con el 0,5% de Brasil). Subtel, el regulador de Chile, también utiliza ahora la monitorización de la calidad de servicio (QoS) de forma granular, y esto es una parte vital de su plan para estimular la innovación. Como resultado del seguimiento de la calidad de servicio QoS, el crecimiento de las direcciones IP per cápita es un 71% superior que la media entre los países evaluados, y las conexiones de smartphone proyectadas son un 31% superiores. Cifras como éstas facilitan que la administración presente a Chile como un hub de las TIC. Start Up Chile es un programa de fomento de la administración que proporciona incentivos a 100 empresas chilenas de nueva creación cada año, con la intención de crear un ecosistema que promueva la innovación, y ahora incluye a más de 800 empresas de nueva creación de más de 60 países, todas ellas unos agentes vitales en la emergencia de lo que se ha denominado Chilecon Valley. De acuerdo con una encuesta realizada recientemente, se está formando un ecosistema de innovación, y el 70% de los encuestados en Chile está ahora considerando la opción de ser emprendedores como una opción de carrera deseable. Este sentimiento se está comenzando a percibir en el sector de e-salud. ClickMedix, Medko y MedSensation son todas ellas empresas de nueva creación que facilitan la interacción entre paciente y médico. ClickMedix conecta a los pacientes con los médicos a través de telemedicina. Medko conecta a los pacientes con el médico adecuado. MedSensation ayuda en el proceso de autodiagnóstico. Innovaciones como éstas, facilitadas por la inversión de la administración en el sector de las TIC, ha impulsado a Chile al cuarto puesto en el índice de países. Kenia: Inversión global, innovación desde la base Aparte de los obstáculos más evidentes, los mercados en desarrollo deben afrontar dos importantes barreras para la adopción de la banda ancha. Una es una infraestructura de redes fijas pobre o inexistente; la otra es la falta de aplicaciones y contenidos locales. Ambos problemas pueden parecer complejos, casi insuperables, pero en el caso de Kenia sólo ha necesitado una aplicación rompedora para impulsar el proceso. Kenia invierte anualmente el 2,4% de su PIB en conectividad, el porcentaje más alto entre los países encuestados. Kenia tiene una pobre clasificación en el índice GCI-C global debido a su estado de país relativamente no desarrollado (la penetración de la banda ancha en redes fijas se prevé que sea sólo del 4% en 2018), pero es la primera en Tasa de Crecimiento. Su elevada clasificación se puede atribuir a dos factores. Uno es el sólido compromiso de la administración con la conectividad, invirtiendo un total del 2,4% del PIB, el porcentaje más alto de los países del índice. La otra razón es M-Pesa. M-Pesa es el programa de pagos con el móvil de más éxito del mundo, lanzado en 2007 por el operador de telecomunicaciones de Kenia Safaricom. El programa llega ahora a más de 18 millones de usuarios del país (cuatro de cada diez keniatas), muchos de ellos sin ninguna cuenta bancaria, y su volumen económico es un porcentaje de dos dígitos del PIB nacional. Esto es bueno para Safaricom, que ha disfrutado de unos beneficios récord en el primer semestre de 2013, con un 18% 17

18 La infraestructura de red de las TIC es ahora tan vital para la prosperidad, competitividad y el bienestar global de cualquier país como sus carreteras, puertos, puentes, canales y su electricidad. de sus ingresos procedentes de M-Pesa. En el despertar de M-Pesa han surgido numerosas innovaciones, y tiene el compromiso de incrementar la tasa de adopción de la banda ancha de móviles desde el 9% en 2011 al 57% a finales de Este compromiso no ha pasado desapercibido por la industria tecnológica global, y nombres como IBM y Philips han establecido sus hub de innovación en África en la capital de Kenia, Nairobi. Se espera que Konza Technology City, un parque industrial con un coste de más de millones de dólares proporcione puestos de trabajo en 2030, lo que tampoco ha pasado desapercibido, y la administración de Kenia espera que este proyecto sea el núcleo de sus esfuerzos para convertir a este país en el centro tecnológico del continente africano. Esto representaría un importante paso adelante en la cadena de valor para un país cuya principal línea de ingresos ha sido hasta la fecha únicamente el turismo. También representa un modelo a seguir potencialmente para otros mercados en desarrollo, un salto tecnológico que comienza con las soluciones de móviles para incorporarse a la gama media y alta de ingresos y que pueda suponer el tipo de milagro económico que parecía reservado a los tigres asiáticos. Los líderes deben liderar Ninguno de los tres países indicados en esta sección han conseguido su liderazgo en las TIC únicamente mediante las fuerzas del mercado; todos ellos han necesitado un claro liderazgo del sector público. Si otros países esperan hacer lo mismo, las administraciones y los reguladores deben asegurar que las iniciativas de QoS y de banda ancha nacionales promueven de hecho un mayor nivel de conectividad de banda ancha y atraen el tipo de innovación que hará aumentar la competitividad de su mercado. El sector privado tiene también un papel que desempeñar, puesto que se debe apoyar en las TIC no sólo como una mera herramienta de eficiencia, sino como un facilitador y catalizador para la transformación, proporcionando una relación más directa con los clientes y los usuarios finales. Si ambas partes hacen su cometido, se puede reducir la brecha digital con un acceso de banda ancha asequible que facilite la innovación, la transformación de los servicios y la competitividad nacional. 1.2 GCI de sectores industriales Cómo crean valor las organizaciones? Históricamente, se ha conseguido mediante el control de sus activos como la tierra, la mano de obra, las herramientas de producción y el capital. Pero las infraestructuras de las TIC transforman nuestro concepto de producción. En la actualidad, las TIC continúan siendo un elemento de soporte al negocio importante, pero su integración con la producción se está incrementando, impulsando de esta forma la creación de valor. En otras palabras, la conectividad se ha convertido en un activo de la empresa. Las TIC no sólo facilitan nuevos tipos de productos, sino que también facilitan la innovación, el espíritu emprendedor y nuevos modelos de negocio, frecuentemente derribando las barreras físicas entre empresas y clientes. Potenciado por las infraestructuras de las TIC, los antiguos y los nuevos sectores industriales están evolucionando desde la venta de productos no diferenciados, bienes y servicios, a la venta de experiencias y de procesos de transformación. Tomemos como ejemplo el sector de seguros. Para qué suscribir una póliza de seguros de automóvil para un adolescente, cuando puede contratar un paquete de un seguro que incluye un seguimiento con GPS y una aplicación de móviles para conducir que le asesora para hacerlo con mayor seguridad? Hacia una reforma digital Las TIC ya no serán únicamente una preocupación de los Directores de Información, Directores Técnicos o del departamento de TI. Nueve de cada diez directivos de las empresas consideran las inversiones en las TIC como un elemento crítico para su negocio, de acuerdo con una encuesta global realizada a más de empresas encargada por Huawei. En cualquier caso, menos de la mitad de los directivos de las empresas creen que el uso actual de las TIC en su 18

19 Figura 7: Desglose del índice GCI-I Categoría Intensidad de las TIC Eficiencia Innovación Compromiso Indicador Se ha planificado un incremento del presupuesto de las TIC. Percepción de que las TIC son críticas para la organización. Se ha conseguido una mejora de los procesos de las TIC. Se ha conseguido una mejora de los plazos de introducción en el mercado de las TIC. Se ha conseguido un innovación de producto / servicio de las TIC. Se ha planificado la utilización de las TIC para la innovación y para nuevas líneas de ingresos. Gama de canales de interacción con el cliente utilizados. Se apoyan en ventas digitales (en la actualidad / en el futuro). La reforma digital es un proceso en el que las TIC se integran y se apoyan al máximo nivel en los elementos operativos y estratégicos de cualquier empresa. organización es una utilización avanzada. Deben adoptar una reforma digital - un proceso en el que las TIC se integran y se apoyan al máximo nivel en los elementos operativos y estratégicos de cualquier empresa. Es una reforma en cuerpo y alma de la corporación mediante las TIC, con una mayor información y una serie de ventajas que se obtienen en cualquiera área y que influyen en las demás. El resultado final es un estado de sinergia entre la tecnología y la estrategia, donde todas y cada una de las oportunidades de la empresa se pueden adaptar y capturar con una complejidad mínima. Muchas organizaciones creen que hay una correlación positiva entre la utilización de las TIC y el rendimiento del negocio en términos de eficiencia operativa, capacidad de innovación y entrega al cliente de una experiencia inspiradora. No obstante, falta realizar una evaluación cuantitativa en varios sectores industriales clave. Explorando el índice GCI-I Para entender cómo evolucionan las organizaciones hacia una reforma digital y para demostrar en qué consiste el liderazgo, hemos creado el índice Figura 8: Listado de sectores industriales evaluados Intensidad de las TIC Servicios Financieros 77 Educación 68 Gas y Petróleo 64 Transp. y Logística Estrategas Transformadores Fabricación 60 Administración Sanidad Gas, Agua y Electricidad Distribución Rezagados Tácticos Agricultura Valor de las TIC 19

20 Los Transformadores están acelerando las inversiones en las TIC y están altamente motivados para reevaluar su modelo de negocio esto se puede deber a una amenaza, o al estancamiento o reestructuración de su sector. GCI para los sectores industriales (GCI-I) para evaluar cómo se benefician las organizaciones de las TIC. Creemos que una organización demuestra en su mentalidad corporativa su compromiso con la reforma digital con los indicadores GCI-I que reflejan las siguientes áreas (véase la Figura 7). Intensidad de las TIC: Una organización con una alta puntuación en este epígrafe considera a las TIC como un elemento intrínseco para el éxito del negocio, siendo la norma una planificación a largo plazo de las TIC. La inversión en las TIC no sólo se dedica a resolver los problemas inmediatos del negocio, y esto se refleja en el crecimiento proactivo del presupuesto de las TIC y la inversión planificada en tecnologías transformadoras, como computación en la nube y analíticas de grandes volúmenes de datos. Eficiencia: Más allá del ahorro de costes, una organización con una alta puntuación en este epígrafe ha obtenido mediante las TIC una clara mejora de los procesos y los plazos de introducción en el mercado. Con estas mejoras, estas organizaciones evolucionan con frecuencia para hacer una utilización más avanzada de la tecnología para conseguir nuevos objetivos de negocio. Innovación: Las organizaciones con una alta puntuación en este epígrafe se han apoyado con éxito en las TIC para estimular la creación de nuevos productos y servicios. También tienen establecidos una serie de objetivos para mantener o acelerar estos procesos. En otras palabras, las TIC se están utilizando para incrementar la agilidad del negocio y ayudar a que la innovación sea un elemento central de la cultura de la empresa. Compromiso: Una alta puntuación en este epígrafe indica que los canales digitales ya están facilitando unas mejoras mensurables en la satisfacción y lealtad de los clientes y en el crecimiento de los ingresos, y que estas empresas están incrementando la utilización de estos canales para mostrar una mayor responsabilidad ante los clientes. Esto genera confianza y también puede conducir a una diversificación de las líneas de ingresos. En la actualidad hay diferentes actitudes hacia las TIC y la reforma digital, según las cuales se puede dividir a las organizaciones en varios grupos (Figura 8). Rezagados: Estas organizaciones invierten normalmente en las TIC de forma reactiva como un medio para resolver los problemas inmediatos, y consideran principalmente a las TIC como una herramienta para recortar costes y mantener los sistemas operativos. Tácticos: Las organizaciones de este grupo esperan mucho de las TIC, pero con frecuencia se resisten a realizar inversiones en procesos de transformación a gran escala. Figura 9: Tecnologías clave que se espera impulsen el crecimiento de los ingresos en el futuro Banda Ancha de Móviles (4G/LTE, 5G) 48% Computación en la Nube 45% Analíticas de Datos / Big Data 43% Sensores / Dispositivos Conectados 40% Telepresencia / Vídeo 30% Redes Sociales 25% Virtualización / SDN 23% Comunicaciones Unificadas 20% Impresión / Fabricación en 3D 14% Realidad Aumentada 13% % de respuestas 20

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