24 MUNDIALES OPERACIÓN DRAGÓN Con el R-M Refinish Competence Center llega a Vietnam la tecnología más avanzada

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1 R-M news NOVIEMBRE R-M MARCA R-M Premium Partners: una plataforma para alcanzar la excelencia 20 ESPECIALIDAD The Matt Shade Concept: el saber hacer de R-M al servicio de la última tendencia, el acabado mate 06 R-M MARCA DAKAR 2012: R-M lidera la carrera con el Petronas Team De Rooy Iveco y se lleva una doble victoria Colaboración renovada para Dakar 2013! 24 MUNDIALES OPERACIÓN DRAGÓN Con el R-M Refinish Competence Center llega a Vietnam la tecnología más avanzada

2 02 Mi mundo de pintura RESUMEN NOTICÍAS R-M Marca R-M Premium Partners: una plataforma para alcanzar la excelencia El Concurso Mejor Pintor ya está en marcha! Dakar 2012: R-M lidera la carrera con el Petronas Team De Rooy Iveco y se lleva una doble victoria Productos Graphite HD Surfacer White: la imprimación imprescindible para camiones, autobuses y vehículos comerciales pesados Directfiller: óptima calidad, mayor rapidez y mejor eficacia en costes Colores Colour Universe: La igualación precisa de los colores es uno de los aspectos más esenciales del proceso de reparación para los propietarios de un taller de chapa y pintura, que ahora pueden aprovechar la reconocida experiencia de R-M en el campo de las pinturas para el repintado de vehículos. Programmes For Success Un seminario que revoluciona la administración! Formación International Refinish Competence Center: Las instalaciones de formación de R-M se ponen guapas Equipa da Academia R-M ZOOM Entrevista con D. Jose Mª Balcells: Grupo de Talleres CAR CONDAL ESPECIALIDAD Matt Shade Concept: el saber hacer de R-M al servicio de la última tendencia, el acabado mate OEM INFLUENCIA Patrocinio de R-M para Iveco en Dakar: la victoria allana el camino del éxito NOTICIAS MUNDIALES Operación dragón: con el R-M Refinish Competence Center llega a Vietnam la tecnología más avanzada Onyx HD: se impone en el mercado egipcio Carsystem BG in Bulgaria: un importador dinámico motivado para reconquistar el mercado búlgaro 27 CARIZZMA by R-M Pimp My Ride en Noruega: Un programa muy CARIZZMAtico! R-M News es una publication de R-M Automotive Refinish Paints BASF Coatings S.A.S Clermont Cedex - Francia Director de la publicatión: Gesine Arend-Heidbrinck Redactor jefe: Laurence Rigaux Redacción: Marie-Laure Pierard Realización: PointVirgule Fotos: R-M, Fotolia, Shutterstock, Dakar - De Rooy Para cualquier información complementaria, consultar con Maria Barbero Iñigo tel:

3 Mi mundo de pintura 03 Product Offer Colour Universe Programmes For Success Training Programmes R-M : la baza principal de su negocio EDITORIALES Juan Carlos Lozano Sarmiento Jefe de Ventas R-M Iberia Bienvenido a la última edición de R-M News, que le informa sobre lo que está sucediendo en R-M en 2012 con nuestros socios y clientes: noticias e historias que siempre revisten interés. Los titulares destacan el desarrollo del concepto Premium Partners de R-M que, lanzado en 2011 en Alemania y Austria, y en abril de 2012 en Bélgica, marca una nueva etapa en nuestra búsqueda común de una excelencia sin rival. También dedicamos titulares a nuestros socios técnicos y llevamos al lector a vivir en primera línea las emocionantes aventuras de la carrera París-Dakar. Gracias a la pintura Graphite HD de R-M y al brillante desempeño deportivo del equipo de pilotos de De Rooy Iveco, los llamativos camiones verdes acapararon toda la atención! Y como toque final, le ofrecemos una primicia del futuro centro de formación de R-M, el Refinish Competence Center de Clermont, que habrá sido completamente renovado y modernizado cuando vuelva a abrir sus puertas en abril del año que viene. Para entonces estará preparado para albergar la final internacional del concurso Mejor Pintor, programada para octubre de A medida que avance en la lectura de cada sección descubrirá abundante información sobre una variedad de temas fascinantes. En el apartado productos, este número se centra en las imprimaciones y presenta especialmente el Directfiller y Graphite HD White Surfacer. En el apartado colores, profesionales de talleres de chapa y pintura de todo el mundo comparten con los lectores su experiencia con las herramientas R-M para la gestión del color, que les ayudan a trabajar con mayor eficacia día tras día. En el apartado servicios, le ofrecemos la posibilidad de echar un vistazo a un seminario único en su género que combina formación en gestión con formación técnica, ya organizado para un grupo de talleres en Rumania dentro de nuestros Programmes For Success. Y para hablar de lo último en saber hacer, le presentamos Matt Shade Concept, una exclusiva de R-M que responde perfectamente a la última tendencia de la moda: un acabado mate que marca la diferencia. Como siempre, nuestra sección internacional incluye artículos especiales y testimonios de clientes satisfechos de trabajar con R-M. En este número, destacamos el caso de Bulgaria, donde un nuevo importador se ha fijado el objetivo de reconquistar el mercado, y el de Egipto, donde gracias a Onyx HD están triunfando las pinturas al agua. Pero un número de nuestra revista no estaría completo sin una sección acerca de las pinturas para personalizar vehículos! Por eso CARIZZMA de R-M le lleva a Noruega para darle a conocer los entresijos del exitoso programa Pimp My Ride en ese país. Ejemplos y más ejemplos que demuestran una vez más el compromiso constante de R-M: ayudar a sus clientes a mejorar su desempeño operativo. Ahora, más que nunca, la mayor baza comercial para su empresa consiste en consolidar su eficiencia y la confianza de sus clientes mediante auténticas alianzas para mejorar los resultados a todos los niveles. *Y la perfección se vuelve sencilla **La alianza perfecta Han colaborado en este número: Stephan Averesch, Maria Barbero Iñigo, Detlef Bedbur, Julien Bergeron, Michel Bodeson, Patricia Brisset, Marc Daniel, Stéphane Hemery, Elling Kraugerud, Sonia Lallaï, Jens Liebermann, Micael Meillerais, Jessica Morris, Markus Naaz, Sara Peeters, Ronny Raeymaekers, Roland Ricard, Carl Roy, Thorsten Schlatmann, Julia Schmitt, Joseph Skurka, Tomasz Sroczynski, Martina Volle.? Lo sabía? R-M ya fabricaba las primeras pinturas al agua en los años 70. Hechas en EE.UU. para la industria del automóvil, estas revolucionarias pinturas pronto fueron adoptadas por las marcas de mayor prestigio incluyendo a Pontiac, que las utilizó para su famoso modelo Firebird, Ford, para su rival Mustang, o Rolls-Royce, Mercedes-Benz y BMW. Todos confiaron en que R-M les proporcionaría los colores más exclusivos, eclipsando a otros fabricantes, y recomendaron estas pinturas específicas a sus talleres de chapa y pintura autorizados. Por eso se podría decir que R-M fue el precursor de la protección ambiental en el sector de las pinturas para coches.

4 04 R-M Marca R-M Premium Partners Una plataforma para alcanzar la excelencia La perfección se vuelve sencilla Para R-M, esto pasa por trabajar con pasión junto a nuestros clientes, con visión de futuro y ayudándoles a mantener los más elevados niveles de calidad del mercado. Puesta en marcha en Alemania y Austria en 2011 y en el Bélgica en 2012, la iniciativa Premium Partners representa una nueva e interesante etapa en esta búsqueda conjunta de la excelencia. Desde el principio la filosofía de R-M se ha basado en la profunda convicción de que además de la calidad de los productos, el éxito de la marca reside en la creación de una auténtica alianza con cada cliente, así como en el cotidiano trabajo conjunto encaminado a optimizar su funcionamiento y hacer crecer sus negocios, explica Thomas Gmür, Director de Marca de R-M responsable del mercado europeo. Y el concepto Premium Partners apoya este objetivo básico. UN CONCEPTO ORIGINAL PARA UNA ALIANZA A LARGO PLAZO Todos los talleres de chapa y pintura interesados pueden convertirse en R-M Premium Partners. El pago de la cuota anual les da derecho a beneficiarse de descuentos especiales y otros valiosos servicios, como por ejemplo: Una selección de Business Seminars que imparten información fundamental para establecer un crecimiento duradero, aumentar las ventas, penetrar con éxito nuevos mercados y optimizar la gestión de RH, dentro de su contexto específico. Servicios de marketing centrados en todas las cuestiones pertinentes a su oferta específica de servicios: optimizar la zona de recepción, mejorar el índice de satisfacción de los clientes, implantar las herramientas de comunicación más adecuadas para mantener con sus clientes un diálogo más eficaz y ayudar a potenciar su imagen. Asesoramiento individual para contribuir a optimizar la planificación, los procesos de trabajo y la gestión de la energía en sus talleres. Certificación de grupo ISO, un innovador servicio que les permite conseguir la certificación DIN EN ISO 9001, más difícil de obtener de manera independiente.

5 R-M Marca 05 El Concurso Mejor Pintor ya está en marcha! TRABAJAR JUNTOS PARA ASEGURAR UN FUTURO BRILLANTE Y DURADERO La lista de servicios parece no tener fin. El apoyo del programa R-M Premium Partners abarca todas las cuestiones fundamentales relacionadas con la gestión y el crecimiento empresarial de sus socios, incluyendo asesoramiento en materia de transferencia de propiedad, explica Jörg Eichhorn, Asesor de R-M en Alemania, donde esta iniciativa ya se ha puesto en marcha. Se trata de crear un centro de actividad donde los responsables de los talleres y nuestros expertos puedan debatir en profundidad y trabajar juntos para asegurar su futuro y reforzar su ventaja competitiva a largo plazo, añade Otto Klein, Director Comercial para R-M en Alemania. Además, R-M Premium Partners facilita a sus socios la posibilidad de compartir mejores prácticas y mantenerse al tanto de las últimas tendencias del mercado. Una convención celebrada anualmente dará a los socios la oportunidad de reunirse. Los asistentes participarán en actividades específicas como una visita a la fábrica de R-M en Clermont (Francia), que será una nueva ocasión para establecer relaciones productivas. El 11º concurso internacional que elige al mejor pintor de vehículos ya tiene luz verde para proceder. Para participar, los aspirantes deberán reunir los siguientes requisitos: trabajar con la marca R-M, tener menos de 30 años y poseer una personalidad dinámica. Después del proceso de selección preliminar y las finales nacionales, que tendrán lugar en cada país antes del 31 de mayo de 2013, las finales internacionales se celebrarán entre el 8 y el 10 de octubre de 2013, en las instalaciones completamente renovadas del Refinish Competence Centre en Clermont (Francia). Los jóvenes pintores de talento provenientes de Europa, Asia y África que hayan conseguido llegar a finalistas demostrarán su competencia ante periodistas de todo el mundo. Para R-M, la promoción de pintores de talento de la próxima generación es una parte esencial de nuestro compromiso de apoyar a los talleres de chapa y pintura actuales en su esfuerzo por optimizar la eficiencia operativa y consolidar de cara al futuro la profesionalidad de los especialistas en el repintado de automóviles. Más que nunca, en 2013 esta 11ª edición del Concurso Mejor Pintor promete ser un importante acontecimiento internacional, digno de una marca de primera línea! FLORIAN BRANDL, PROPIETARIO DE UN TALLER EN ALEMANIA: MÁS QUE PRODUCTOS, SOLUCIONES PARA MI NEGOCIO Florian Brandl, un veterano pintor de coches, es propietario de un taller en la ciudad bávara de Garmisch-Partenkirchen, cerca de la frontera austríaca. Socio de R-M Premium Partners, el Sr. Brandl participó en un Seminario sobre Administración de Empresas y aprovechó el asesoramiento personalizado para organizar la zona de recepción de su local, mejorando su ambiente de acogida e instalando eficaces herramientas de comunicación. Para mí, la oferta de Premium Partners es sencillamente fantástica, comenta. Satisface totalmente mis necesidades y expectativas. Otros proveedores hablan mucho sobre sus productos, pero cuando tengo una pregunta específicamente relacionada con mi negocio, no tienen respuestas ni aportes que hacer. En cambio mis contactos en R-M siempre me responden y ofrecen soluciones.

6 06 R-M Marca Dakar 2012 R-M lidera la carrera con el equipo Petronas Team De Rooy Iveco y se lleva una doble victoria R-M se enorgullece de haber participado en esta fantástica experiencia y desea volver continuarã en Manténgase conectado para compartir con nosotros nuevas emociones! Tras 14 días y un recorrido agotador de kilómetros desde el Atlántico hasta el Pacífico y a través de la cordillera de los Andes, dos de los cinco camiones verdes, con Gérard de Rooy y Hans Stacey al volante, cruzaron la línea de meta en primero y segundo lugar. Una hazaña que enorgullece a todo el equipo Petronas Team De Rooy Iveco, incluyendo a su patrocinador, R-M. El 15 de enero de 2012, Gérard De Rooy no disimuló su emoción, sobre todo porque el año anterior se vio obligado a retirarse pronto de la carrera, y ahora se enorgullece de seguir los pasos de su padre, Jan de Rooy, que hace exactamente 25 años ganó el mismo trofeo. Olvidadas quedan las dificultades del largo y duro viaje a través del desierto y los rocosos caminos de montaña. Desde Mar del Plata, en la costa atlántica de Argentina, hasta Lima, capital de Perú, el líder de la manada abrió el camino a partir de la cuarta etapa, a través de los legendarios Andes chilenos!, para poner rumbo al norte. VERDE ES EL COLOR DE LA VICTORIA! Cuanto más espectacular es el aspecto de mi vehículo, más rápido puedo conducirlo! Son las propias palabras del piloto Hans Stacey: la seducción que ejerce un vehículo juega un importante papel a la hora de motivar a los pilotos, impulsándolos hacia la victoria. Durante dos semanas enteras, entusiastas de los deportes de motor de todo el mundo pudieron admirar cada día a través de la televisión el deslumbrante y poco común color verde de los cinco Trakkers de Petrona y el Strator de Iveco. Gracias a la gama de pinturas Graphite de R-M, Graphite HD Wash Filler y en especial a la Graphite HD Surfacer White, la pintura lucía igual de atractiva en todas las superficies pintadas (metal, aluminio, plástico). En la carrera contra el tiempo, cada minuto cuenta; por eso, cuatro talleres de chapa y pintura de los Países Bajos se centraron en la preparación previa. Las primeras capas de pintura se aplicaron en cuatro etapas: verde, naranja, blanco y negro, con un secado rápido entre cada una, gracias al aditivo multicolor Graphite HD Deco A. A continuación, con gran cuidado, tres especialistas aplicaron manualmente en los vehículos los logotipos de los patrocinadores. Graphite HD de R-M: PINTURAS CONCEBIDAS PARA SOPORTAR CASI CUALQUIER COSA Pero el reto más importante aún estaba por llegar. En el transcurso de la carrera, los camiones tuvieron que hacer frente a arduas condiciones climáticas, como la sal marina, el polvo del desierto y los drásticos cambios de temperatura (de -30º C por la noche a +40º C durante el día). Cada noche, los cuatro equipos de reparación de Iveco-Petronas cambiaban las partes dañadas con recambios prepintados, o realizaban pequeñas reparaciones de pintura in situ, con aerosoles. La pintura Graphite HD de R-M ya había demostrado su excepcional durabilidad en el Rally Oilibya, con un recorrido a través del desierto marroquí. Después de la carrera, cuando se lavaron los vehículos, la pintura todavía lucía como nueva, sin el menor arañazo. En R-M, la fiebre de Dakar nos atrapó a todos: fue una experiencia realmente única, salpicada con poderosas emociones fieles a nuestra filosofía y a nuestros valores fundamentales. Nos enorgullece haber participado en esta gran aventura, que todos compartimos estrechamente unidos por el espíritu de equipo, destaca Richard Kamermans, Director de KAM de R-M en los Países Bajos. Gerard De Rooy y su copiloto Tom Colsoul

7 Noticias Productos 07 Graphite HD Surfacer White La imprimación imprescindible para camiones, autobuses y vehículos comerciales pesados. Es la solución para realizar un trabajo de pintado de óptima calidad en este tipo de vehículos, mientras se garantiza una correcta igualación de colores y se ahorra tiempo de trabajo y producto. Graphite HD Surfacer White proporciona una excelente durabilidad y un acabado excepcional, que permite garantizar al cliente un trabajo de la mejor calidad. Es fácil de aplicar a pistola, en capas gruesas si es necesario. La ventaja adicional es que al ser blanco, facilita el ajuste cromático necesario para igualar exactamente el color buscado. Por fin los camiones, autobuses y vehículos comerciales pesados han encontrado en Graphite HD Surfacer White su imprimación perfecta! Directfiller Óptima calidad, mayor rapidez y mejor eficacia en costes Gracias a Directfiller de R-M, cuyo uso elimina un paso completo del proceso de pintado, lo que se traduce en menos tiempo dedicado a reparaciones, así como menor necesidad de producto para realizar correctamente el trabajo, los talleres de chapa y pintura ya pueden recortar sus costes sin que ello reste un ápice a la óptima calidad del servicio que prestan. La principal ventaja de Directfiller es que se puede aplicar directamente sobre el metal, gracias a sus excepcionales propiedades de adherencia y protección anticorrosiva, característica que solía ser inherente a los productos epoxi, con todos los inconvenientes que éstos acarrean. Ahora ya no es necesario aplicar una imprimación anticorrosiva inicial y se puede realizar el trabajo en una sola etapa. Fácil de aplicar, ya sea en dos o tres capas, Directfiller se utiliza directamente sobre todos los materiales comúnmente utilizados en la industria del automóvil: acero desnudo o galvanizado, aluminio, etc. Recortar un paso en el proceso reduce la cantidad de producto necesario y aumenta el ahorro de tiempo. Ese valioso tiempo y ese dinero ahorrados ahora se pueden emplear donde sean necesarios para aumentar la eficiencia de la administración del negocio. Repasemos las especificaciones: Directfiller es una imprimación polivalente, fácil de usar, lijable, que combina las propiedades anticorrosión de la tecnología epoxi con una aplicación sencilla y el acabado de una imprimación tradicional de poliuretano de alto contenido en sólidos. Su excelente comportamiento durante el lijado la coloca entre los líderes de su categoría Es la solución ideal para realizar reparaciones de óptima calidad, tan convenientes para la carrocería como para los clientes!

8 08 Noticias Colores Colour Universe La igualación precisa de los colores es uno de los aspectos más esenciales del proceso de reparación para los propietarios de un taller de chapa y pintura, que ahora pueden aprovechar la reconocida experiencia de R-M en el campo de las pinturas para el repintado de vehículos. Dada la gigantesca variedad de opciones en color y el alto grado de precisión que exige un repintado perfecto, los técnicos de taller siempre quieren obtener resultados óptimos con la mayor rapidez posible. PARA ELLO, DEBEN: 1 - Identificar el color original del vehículo. 2 - Identificar la tonalidad específica del color. 3 - Ajustar el color en caso necesario, a fin de conseguir un resultado perfecto. PARA CUMPLIR CON ESTAS CONDICIONES, R-M SE BASA EN TRES ELEMENTOS FUNDAMENTALES: 1 - Una base de datos completa como la utilizada por Color Explorer Online y Shop Master. 2 - Una representación visual clara de los colores, gracias ante todo al empleo de Colormaster. 3 - La opción de ajustar el color, sobre todo con Colortronic 2. La importancia de estos tres elementos para garantizar un proceso cada vez más eficiente que satisfaga a sus clientes es la principal motivación de R-M a la hora de mejorar e innovar de manera constante. La base de datos es cada vez más rápida y fácil de usar (ver artículos recientes en R-M News: Color Explorer Online en el número de febrero de 2011, y Aplicación para móviles inteligentes y Gestión del Color en el número de diciembre de 2011 o Por cierto, sabía usted que el número de visitas a Color Explorer Online ha aumentado en un 17% anual desde 2008?

9 Noticias Colores 09 LAS RECIENTES MEJORAS E INNOVACIONES DE R-M AFECTAN SOBRE TODO A Colortronic 2 E INCLUYEN: Innovación técnica: una opción Bluetooth para establecer una conexión inalámbrica entre el espectrofotómetro y el ordenador. Como es natural, esto es mucho más práctico, ya que no es necesario enchufar el cable para introducir una medida y luego desenchufarlo para ir a realizar una medición en otro vehículo. Pero la principal ventaja es la mejora en la seguridad del equipo. Dado que ya no es necesario efectuar la conexión físicamente mediante un cable, que tiene una longitud limitada, el espectrofotómetro puede permanecer en un lugar seguro donde existe menos riesgo de daño o suciedad derivados de la pintura, el polvo o un impacto de cualquier tipo. Innovación en el programa de búsqueda: la novedad es la opción para igualar un color in situ con la correspondiente medida del espectrofotómetro y la posibilidad de dejar constancia de la combinación de ambos. Esto facilita las futuras reparaciones en el mismo vehículo, lo que aumenta la eficiencia del trabajo, además de ayudar también en las reparaciones de otros vehículos, si el programa identifica el color como la solución más próxima. Añadiendo la opción de ajustar la fórmula a través del cálculo del color más parecido al del vehículo que se ha de reparar, el usuario cuenta ahora con una herramienta personalizable que le permitirá aprovechar al máximo sus capacidades con total comodidad. Mejora técnica: ahora la transferencia de medidas del espectrofotómetro al ordenador es cinco veces más rápida: prácticamente instantánea. Mejora en el programa de búsqueda: para simplificar la selección del color más preciso, el número de soluciones que se presentan se ha reducido a cinco. Por otra parte, las tarjetas de referencia Colormaster asociadas a los colores, así como los otros identificadores (código o nombre) de estos colores, aparecen ahora junto a las fórmulas. De esta manera se visualizan mejor los resultados potenciales sin perder ningún dato pertinente. «Colormaster es una herramienta original y la mejor para trabajar con colores; garantiza la igualación del color a la primer ya que las muestras han sido realizadas con pintura real R-M para repintado. Con Colormaster, los talleres de chapa y pintura pueden identificar con rapidez el color correcto y aumentar notablemente el rendimiento, en comparación con aquellos talleres que utilizan técnicas convencionales para igualar los colores.» Mike Collyer, de Bristol Street (Gran Bretaña) «Ya hace bastante tiempo que utilizamos Color Explorer Online. Es una herramienta bien diseñada que nos ahorra muchísimo tiempo. Y ahora es incluso más práctica, porque con el reciente lanzamiento de la aplicación para móviles inteligentes, podemos llevarlo con nosotros sin necesidad de transportar el ordenador y realizar búsquedas de color directamente in situ. Es sencillo, fácil de usar y eficiente. R-M está realmente en sincronía con los tiempos que vivimos y nos proporciona recursos punteros para mantenernos en la vanguardia de nuestra profesión de alta tecnología.» Jérôme Flachy, Flachy Peugeot, Mornant (Francia) «Desde hace unos meses soy cliente de R-M y ya puedo decir que R-M Colormaster nos ha deparado una agradable sorpresa. La productividad del departamento de pintura ha aumentado gracias a esta valiosa herramienta. La rapidez con que nos permite encontrar la fórmula idónea es una verdadera ventaja para conseguir una óptima producción y una garantía de precisión en el color para mis pintores. Incluso en condiciones extremas, por ejemplo en coches que han sido íntegramente repintados en un color diferente del original, con Colormaster podemos encontrar el color exacto. Gracias por la excelente clasificación de colores que se ofrecen. Es muy sencillo elegir el que estabas buscando.» Nuova Carrozzeria Comolli (Italia) «El sistema R-M es muy rápido para ajustar y comunicar nuevos colores; R-M es incluso más rápido que algunos fabricantes. Con las herramientas de R-M puedo garantizar a mi cliente un 100% de precisión en el color, lo cual es muy importante.» Carrosserie VB (Bélgica)

10 10 Noticias Programmes For Success Programmes For Success Un seminario que revoluciona la administración! El conocimiento es poder. Este dicho inmemorial resulta muy pertinente en medio de una crisis económica mundial, como demuestra un excepcional seminario sobre administración, creado a medida para los talleres de chapa y pintura rumanos por los equipos de Formación y Asesoramiento de R-M. El seminario combinó teoría y práctica, administración y aspectos técnicos del negocio. A fines de 2011, seis participantes de Rumania se reunieron en la sede de R-M en Clermont de l Oise, junto con el importador Peter Bojor de Romservice, para asistir a un innovador seminario sobre administración titulado Indicadores de Gestión de Taller. LA MEJOR MANERA DE GESTIONAR UNA CRISIS? NO SE QUEDE MIRANDO LA VIDA PASAR; ACTÚE! Todo empezó cuando Romservice, importador de R-M en Brasov, Rumania, Peter Bojor, quería convencer a sus principales clientes de que era mejor actuar que ser víctimas pasivas de las circunstancias. Pensando en esto, elaboramos un programa especial que combina teorías de administración eficaz con demostraciones técnicas explica Julien Bergeron, Responsable del Organización de Seminarios para la división de Servicios de Asesoramiento.

11 Noticias Programmes For Success 11 COMBINAR FORMACIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA: UN CONCEPTO INTERESANTE La primera parte del seminario versó sobre tres indicadores clave de rendimiento. La siguiente etapa se centró en los aspectos técnicos de los productos, una nueva dimensión introducida por el equipo de Asesoramiento, que normalmente no se incluye en los seminarios de administración. Michel Bohlonger, Global Trainer de R-M, demostró cómo imprimar una puerta de coche utilizando la técnica húmedo sobre húmedo y señalando las ventajas en términos de ahorro tanto de tiempo como de producto. «Quisiera darles las gracias por organizar este programa y presentar este exclusivo seminario sobre administración. Pero los clientes me aseguraron que el seminario era muy provechoso. Por lo tanto quisiera darle las gracias a todo el equipo R-M.» Peter Bojor, importador en Rumania Los clientes del importador Romservice con Julien Bergeron - Consultor R-M (a la derecha) ES POSIBLE EQUILIBRAR PRECIOS COMPETITIVOS Y MÁRGENES DE GANANCIA INTERESANTES Para subrayar los aspectos tangibles del seminario, añadimos otro módulo innovador que por lo general sólo se ofrece a nuestros propios formadores internos, y consiste en utilizar el Plan Master para simular la disposición de los diferentes elementos que se encuentran en un taller, como si se tratara del tablero de un gran juego de mesa, a fin de ilustrar el paso de los coches de una estación de trabajo a la siguiente. El objetivo es hacer que los participantes piensen en la relación existente entre la organización del taller y su rendimiento operativo. El último día del seminario se consagra a verificaciones y balances administrativos, y a control de costes! Propusimos un caso práctico a los participantes, que al hacer personalmente los cálculos pudieron apreciar las ventajas tangibles que acarrea la posibilidad real de reducir tanto los tiempos de trabajo como los costes, de modo que se pueden reducir los precios y aún así mantener un margen atractivo de ganancia. Fue un acierto total. Tuvieron un panorama más claro y les aportamos una nueva perspectiva! Los seminarios sobre administración que ofrece R-M en el marco de los Programas para el éxito han sido concebidos para responder a las necesidades de los propietarios, responsables y comerciales de talleres de chapa y pintura. Cada seminario responde a los más exigentes criterios de calidad, combinando estrechamente teoría y práctica para asegurar un aprendizaje fácil y rápido. El objetivo es ayudar a los responsables de talleres de chapa y pintura a administrar su negocio con mayor eficacia y mejorar su rentabilidad. Con esa finalidad, los mejores expertos comparten con ellos sus conocimientos y su experiencia. Propietarios, directores, jefes de taller, técnicos y comerciales, todos desempeñan un papel importante para el funcionamiento exitoso del taller, y si comprenden los fundamentos del negocio, podrán aprovechar al máximo estos seminarios.

12 12 Zoom Entrevista con D. Jose Mª Balcells Grupo de Talleres CAR CONDAL Hoy hablamos con D. Jose Mª Balcells, Administrador de BCN Talleres, -empresa perteneciente al Grupo CAR CONDAL, quien nos recibe en sus instalaciones de La Llagosta, sede administrativa de todo el Grupo.

13 Zoom 13 Barcelonés nacido en 1951, José Mª Balcells, con su excelente oratoria, transmite seguridad y una gran dosis de experiencia durante toda la entrevista. Posee un admirable y amplio conocimiento de todos los talleres que conforman su Grupo, así como de su personal, actualmente integrado por más de cien personas. Sus inicios, enmarcados dentro del sector asegurador, le han proporcionado la experiencia necesaria para progresar dentro del mismo, evolucionando con los tiempos y adaptándose a los nuevos escenarios, filosofía que ha sabido plasmar a la perfección en la gestión de todos y cada uno de sus centros. Brevemente analizamos su trayectoria profesional, desde sus comienzos, en los años 70, hasta llegar a lo que hoy en día es el Grupo CAR CONDAL. Como mencionábamos anteriormente, su relación con el mundo asegurador comienza allá por el año 1973, siendo entonces responsable del Departamento de Siniestros de la entidad aseguradora ERCOS. No es hasta 1975 cuando inicia su aventura empresarial, constituyendo su primera empresa de factoring sistema de financiación para PYMES-, intrínsecamente ligada tanto a la actividad de talleres reparadores de automóviles como de entidades aseguradoras, y que, a fecha de hoy, todavía continúa vigente. Es en 1980 cuando crea una correduría de seguros con sedes en Barcelona y Madrid. Tan sólo dos años después, su espíritu emprendedor le lleva a fundar su propia Compañía de Seguros, al frente de la cual permanecerá durante diez años, hasta que, en 1992, decide dar un nuevo giro empresarial, vendiendo sus acciones de la Compañía y constituyendo la empresa CAR CONDAL, que nace para desarrollar la actividad de Rent a Car alquiler de vehículos-, básicamente para dar cobertura a los talleres reparadores de automóviles, prestando el servicio de vehículo de cortesía. DE IZQUIERDA A DERECHA: Juan Carlos Lozano, Jefe ventas R-M, Jose Maria Balcells, Gerente Grupo CAR CONDAL, Diego De Paco, CatalunyaColor.

14 14 Zoom Tras unos comienzos no exentos de dificultades, en unos pocos años, CAR CONDAL llega a alcanzar la cifra de más de 200 vehículos de flota, con delegaciones en varias de las principales ciudades del país, como Madrid, Barcelona o Bilbao. Bajo los auspicios de esta nueva línea de negocio, la capacidad visionaria de José Mª Balcells y su filosofía de seguir evolucionando con los tiempos se materializó en un nuevo proyecto: desarrollar una red propia de talleres, que prestase servicio a las compañías de Seguros y de Renting. Así, en el año 2000, y tras proceder a la venta de la Correduría de Seguros, -desvinculándose totalmente del sector asegurador-, abre sus puertas en pleno centro de la ciudad de Barcelona, y bajo la denominación del Grupo, el primero de los doce centros que hoy componen la Red de Talleres CAR CONDAL. EN TODOS ESTOS AÑOS, CABE DESTACAR DOS MOMENTOS O PUNTOS DE INFLEXIÓN EN LA GÉNESIS DEL GRUPO: El año 2006, en que se adquieren unas instalaciones dedicadas al re-marketing de vehículos procedentes de Renting, coincidiendo también con el traslado de la sede administrativa de todo el Grupo a la localidad de La Llagosta. Ello ha permitido ampliar sus expectativas de negocio con la captación de nuevos clientes, la mayoría, compañías referentes en su sector, tales como CaixaRenting, BanSabadell Renting, BBVA Autorenting, y la incorporación más reciente, Santander Consumer. Febrero de 2011, cuando se cierra un acuerdo comercial con la Compañía AXA que pone en funcionamiento una iniciativa pionera en España: el Primer Centro de Reparaciones de Automóviles (C.R.A. AXA) en España y el segundo en Europa. El C.R.A. se encuentra situado en la C/ Aragó, nº 383, en pleno centro de la ciudad de Barcelona. Allí podremos ver un taller con imagen AXA 100%, actualmente funcionando de acuerdo a las expectativas.

15 Zoom 15 Los más de vehículos al año de reparación de carrocerías y más de vehículos de mecánica avalan la experiencia adquirida, que, trasladada a su metodología de trabajo, ha permitido mejorar los costes medios por reparación, lo que se traduce en una significativa reducción de la siniestralidad, tanto en las flotas de renting como en vehículos de particulares. Es por ello que podemos decir sin temor a equivocarnos que, gracias a la cultura del esfuerzo y compromiso de todos estos años, el Grupo CAR CONDAL se ha ido posicionando satisfactoriamente en el sector de mantenimiento y reparación de vehículos. Detrás de la marca CAR CONDAL hay también un extraordinario grupo humano, profesionales del sector que dirigen todos sus esfuerzos a ofrecer el mejor servicio posible. La plantilla del grupo está constituida por 110 personas, de las cuales 88, ocupan puestos productivos: 12 Jefes de taller, 37 pintores, 16 chapistas, 7 mecánicos, 6 montadores, 5 limpiadores, 2 personas de mantenimiento y 3 chóferes. Todos ellos poseen una fuerte vocación de servicio al cliente. Su metodología de trabajo responde a criterios de autoexigencia, de honestidad (en las gestiones previas y posteriores a los peritajes y presupuestos) y de eficiencia en todos los procesos del taller. El objetivo es que los clientes perciban el compromiso de calidad y responsabilidad que el Grupo adquiere en cada una de sus intervenciones. CAR CONDAL cuenta en la actualidad con una amplia red de talleres, distribuidos estratégicamente por toda la provincia de Barcelona. Bajo la premisa de lograr la satisfacción plena de sus clientes, una de las mayores preocupaciones como Grupo siempre ha sido procurar adquirir la maquinaria más moderna, adaptada a la últimas tecnologías, por ello, en sus diferentes instalaciones, y en el área de Carrocería, cuenta con 16 cabinas de pintura, 8 plenums, 17 planos aspirantes y 6 bancadas. En el área Mecánica cuenta con 11 elevadores, 8 equipos extractores de humos de tubos de escape, 2 servicios neumáticos completos, 6 equipos diagnosis de averías para todas las marcas, 1 equipo analizador de gases y 9 dispensadores neumáticos digitales de aceite.

16 16 Zoom Durante sus años de expansión, el Grupo ha convivido con la crisis, adaptándose con extraordinaria facilidad a los cambios y, gracias a una serie de acertadas decisiones empresariales, en la actualidad ha conseguido paliar los efectos del mercado con el incremento de la línea de negocio proporcionada por las compañías de Renting, así como por sus diferentes acuerdos comerciales con diversas entidades aseguradoras de prestigio, como AXA. Esta estrategia de negocio le ha permitido ir ampliando su zona de influencia a diversas localidades de la provincia de Barcelona y Lleida, buscando oportunidades incluso fuera de nuestras fronteras. Si la coyuntura económica actual lo permite y es propicia, el Grupo tiene la intención de expandirse durante el primer semestre del próximo año en el Sur de Francia, aprovechando el fondo de comercio adquirido recientemente a través de un nuevo cliente de la zona, y siempre manteniendo el leit motiv del Grupo: garantía de por vida en sus reparaciones y un servicio donde prima la calidad. En el marco de esta preocupación constante por la calidad de sus servicios, cobra sentido la asociación del Grupo CAR CONDAL con R-M, que viene de la mano del Distribuidor de la zona de Barcelona, Catalunyacolor. Estos le aportan un valor añadido muy apreciado por el Sr Balcells, permitiendo que todo el Grupo se beneficie de un servicio integral en todo lo concerniente al material de pintura utilizado en sus centros reparadores. El distribuidor Catalunyacolor, proporciona todos los materiales necesarios para las reparaciones de la marca R-M, y, a la vez, presta un servicio personalizado a sus talleres, que incluye la formación de los pintores previa solicitud-, e incluso pone a disposición de cualquiera de los talleres del Grupo, pintores cualificados,

17 Zoom 17 ante una situación de carga de trabajo o simplemente cuando se necesite suplir a un productor en baja laboral. Además, proporcionan todo el apoyo e información necesaria en la gestión, consumo y rentabilidad de los materiales. La calidad de la pintura, el cumplimiento de los procesos preconizados por la marca y el suministro de material a tiempo, convierte a Catalunyacolor en el compañero ideal de viaje y a R-M en el partner perfecto de esta relación. Mención especial merece, siempre sin perder de vista el espíritu de servicio al cliente de este Grupo, una de las empresas que lo conforman: Best Fleet Services Renting, a través de cuyo Call Center se gestionan toda una serie de servicios, tales como la logística de distribución -entre los distintos talleres del Grupo- de los vehículos a reparar, la recogida y entrega a domicilio, o el servicio de vehículo de sustitución (actualmente, el Grupo dispone de más de cien unidades para dar cobertura al mismo). Asimismo, también se encarga del área de Calidad, inspeccionando los vehículos y verificando que la reparación se ha llevado a cabo con todas las garantías antes de su entrega efectiva. A través de una aplicación informática se mantiene a los clientes informados durante todo el proceso de reparación. En cualquier momento, y mediante un password facilitado mediante sms a su teléfono móvil-, los clientes podrán acceder a la aplicación informática, para entre otros, conocer el estado de la reparación de su vehículo, así como si ha surgido alguna incidencia respecto a la fecha prevista de entrega (por un retraso en los recambios, por ejemplo). Es otro de los leit motiv del Grupo: que el cliente esté permanentemente informado desde el inicio hasta la terminación de los trabajos. En definitiva, el Grupo CAR CONDAL, siempre avanzando con los tiempos y, a veces, incluso contracorriente, es optimista con lo que le deparará el futuro a medio y largo plazo. Los resultados obtenidos hasta la fecha así lo hacen presagiar. Su máxima, La satisfacción por la reparación bien hecha, es el motor que hace funcionar el engranaje de esta gran máquina empresarial, buscando siempre que el resultado de sus trabajos sea perfecto, como el lema de R-M Perfection made simple.

18 18 Noticias Formación International Refinish Competence Center Las instalaciones de formación de R-M se ponen guapas RENOVACIÓN A GRAN ESCALA La renovación afectará todas las instalaciones actuales. El edificio principal será ampliado y adaptado para garantizar una mayor fluidez de los procesos organizativos. Se cambiará el revestimiento de las fachadas, así como los sistemas eléctricos, de calefacción y ventilación. Como joyas de la corona de las nuevas instalaciones se instalarán cabinas de pintado ultramodernas. La principal innovación será la construcción de una zona de recepción amplia y elegante, diseñada especialmente para ser utilizada también como sala de exposición. Será un proyecto difícil, pero habrá valido la pena! Cuando el nuevo Centro abra sus puertas en el próximo año, los clientes descubrirán un espacio excepcional, que refleja la imagen de marca premium de R-M. Un avance sobre los futuros centros de formación de R-M, que se reabrirán a mital del próximo año con un perfil enteramente nuevo: unas instalaciones de las más vanguardistas del sector, concebidas para contribuir a refinar conocimientos y habilidades Situado en Clermont (Oise), Francia, en la sede de R-M, el Refinish Competence Centre (RCC) se inauguró en 1990 y desde entonces ha impartido formación a clientes reales y potenciales de todo el mundo. A finales de junio de 2012 el centro se cerrará por reformas; su reapertura está prevista mitad de Durante el periodo de obras, los clientes podrán acudir a otros centros. OBJETIVO: UN CENTRO MÁS EFICIENTE Y FÁCIL DE USAR, QUE APORTA VENTAJAS ADICIONALES A LOS CLIENTES DE R-M Gracias a la reforma y la correspondiente renovación, el Refinish Competence Centre ofrecerá las instalaciones más avanzadas del sector de pintura para reparaciones, tanto en el interior como en el exterior. Más eficiente y fácil de usar, el Centro creará las condiciones óptimas para la formación de los participantes en las tecnologías y técnicas más avanzadas en la actualidad. Una vez terminada su transformación, el RCC también resultará perfectamente adecuado para albergar, además de los cursos de formación, diferentes eventos como el concurso del Premio al Mejor Pintor.

19 Noticias Formación 19 PLANTA BAJA «2013 será un año memorable para la división de sistemas de repintado. Gracias a este proyecto, nuestros clientes podrán apreciar la sorprendente transformación del centro de competencias de R-M, donde impartir sesiones de formación aún más eficientes. Los inconvenientes relacionados con el traslado provisorio de las sesiones de formación durante las reformas pronto quedarán olvidados cuando descubran este espacio ultramoderno y fácil de usar!» Ronny Raeymaekers - Head of the R-M Refinish Competence Center «Cuando finalice este periodo de renovación tan importante, cuyas características exigen un experto saber hacer en todos los aspectos de la construcción, nuestros clientes podrán potenciar su experiencia con un recurso de aprendizaje verdaderamente incomparable y ultramoderno.» Stéphane Hemery - Departamento de Ingeniería - Supervisor Técnico del Proyecto de Renovación PLANTA PRIMERA Equipa da Academia R-M DE IZQUIERDA A DERECHA: Ronny Raeymaekers - Director del Refinish Competence Centre y de Formación de R-M - Responsable de Formación para Asia ı Michel Bohlinger - National Head Trainner de R-M ı Michael Irving - National Head Trainner de R-M ı Willy Bontenakel - National Head Trainner de R-M ı Myriam Jean-François - Asistente en la Coatings Refinish Academy - Atención al Cliente. Cada National Head Trainner es responsable de la formación en varios países claramente definidos.

20 20 Especialiadad El saber hacer de R-M al servicio de la última tendencia, el acabado mate Lo último de lo último? Los acabados mate. Bellos, sensuales, elegantes, sofisticados y ahora, fáciles de reparar o de crear para elegantes trabajos personalizados. Siga leyendo para descubrir Matt Shade Concept de R-M. No hace mucho, en el mundo del automóvil un acabado brillante era símbolo de óptima calidad. A la hora de elegir el acabado para su coche, los compradores sólo consideraban el color y el brillo. Hoy todo eso ha cambiado considerablemente. Los acabados mate cada vez están más de moda. Ahora los fabricantes de automóviles los ofrecen como único acabado para el coche completo por ejemplo, para ediciones especiales como el Citroën DS3- o como efecto especial de alto contraste aplicado con pincel en algunas áreas del vehículo. Todos están creando sus propios tonos exclusivos, con una variedad de diferentes grados de brillo. Hoy día, el supremo refinamiento son los acabados que presentan varias gradaciones de brillo, en sentido vertical u horizontal. ACABADOS MATE: SENSUALIDAD Y ALTA TECNOLOGÍA No hay que confundir los términos mate y sombrío. Un acabado mate le da a un coche un estilo exclusivo que responde a las demandas de consumidores que

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