1 Servicios y ventajas para las PYMES.

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1 Carlson Wagonlit Travel pone a disposición de las PYMES la oferta integral de servicios más completa para que usted organice sus viajes profesionales al mejor precio. Porque usted busca los mejores precios y el servicio más profesional, nuestro objetivo es dar respuesta a los puntos de interés de su empresa, haciendo hincapié en el ahorro de costes, la seguridad y la comodidad de sus viajeros. Nuestra división de Reuniones y Eventos altamente especializada y con gran experiencia en la planificación y ejecución de este tipo de servicios conseguirá optimizar los gastos en este apartado y cumplir con los objetivos marcados, logrando la satisfacción de los organizadores y participantes. Al contratar los servicios de CWT para sus viajes profesionales, usted también podrá beneficiarse de la asesoría de los expertos de nuestra división de vacacional y de exclusivas ofertas para sus viajes de ocio

2 1 Servicios y ventajas para las PYMES. CWT pone a disposición de las PYMES la mejor oferta integral de servicios para sus viajes profesionales. Benefíciese de las ventajas de trabajar con un líder mundial en el sector de la gestión de los viajes: mayor poder de compra, acceso a los acuerdos que CWT tiene firmados con los proveedores de servicios, red de oficinas mundial, tecnología punta, asistencia 24 horas Y mucho más.

3 Aspectos clave. Calidad de servicio: son miles las PYMES que han depositado su confianza en CWT. Tecnología: ponemos a disposición de su empresa las herramientas más innovadoras del mercado. Incluimos, en fichas separadas, una descripción de las más importantes. Gestión de tarifas: nuestra fortaleza mundial nos permite negociar acuerdos preferentes con proveedores para obtener las mejores tarifas. Además, nuestras herramientas nos permiten buscar la mejor oferta para usted entre un sinfín de tarifas negociadas, tarifas públicas, compañías de bajo coste, etc. Seguridad y asistencia: contamos con un servicio de asistencia 24h y con la tecnología más sofisticada para localizar a los viajeros en caso de que se produzca algún incidente. Gracias a la información del destino y a las alertas de viaje que ofrecemos, sus viajeros estarán en buenas manos. Bajo estas rúbricas se recogen las características de nuestra oferta de servicios y las ventajas que ofrecemos

4 2 Calidad de Servicio. Nuestra calidad de servicio nos avala, no en vano, somos la empresa líder en gestión de viajes de negocios. Calidad de atención y horario ininterrumpido: la atención al cliente y el compromiso con la excelencia son dos de nuestros valores corporativos, de ahí que en todo momento pongamos en primer lugar las necesidades de nuestros clientes y nos esforcemos continuamente por proporcionar un nivel excepcional de servicio. Anualmente lanzamos varias encuestas para medir la calidad de nuestro servicio, para conocer su opinión y poder actuar inmediatamente en la corrección de cualquier área de insatisfacción. No en vano, nuestro alto estándar de calidad nos ha valido la revalidación, hasta el año 2012, de la Certificación ISO 9001: Ahorro de tiempo en consultas y tramitación de reservas: usted podrá gestionar sus reservas vía teléfono o , complementado por un servicio cara a cara personalizado a través de nuestras oficinas de proximidad. Nuestra avanzada tecnología nos permite poner a su disposición un portal de viajes para PYMES que usted podrá personalizar y ajustar a sus necesidades, a través del cual, podrá acceder a toda la información para gestionar sus reservas; consultar horarios, tarifas y disponibilidades; extraer informes; publicitar su política de viajes

5 Informes de gestión: contar con una información exacta y amplia es imprescindible a la hora de gestionar cualquier área de su empresa. Esta afirmación es igualmente aplicable a la gestión de los viajes, por esta razón, una de nuestras prioridades ha sido siempre la de proporcionar al cliente toda la información relativa a sus viajes así como herramientas adecuadas para su gestión. Gracias a la tecnología avanzada de CWT, usted dispondrá de un amplio abanico de informes predeterminados que le ayudarán a gestionar de manera eficaz los desplazamientos y reuniones de su empresa y también contará con la posibilidad de diseñar informes personalizados de acuerdo a sus necesidades particulares

6 3 Tecnología. CWT se ha distinguido siempre por el uso avanzado de la tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todo lo relacionado con la optimización de los viajes, tanto de negocios como de ocio. Contamos con herramientas punteras que nos permiten automatizar todos los procesos de la gestión de los viajes haciendo que ésta sea más eficaz. Nuestro portal, diseñado específicamente para las PYMES, permite un ahorro de tiempo y de costes ya que los usuarios pueden acceder directamente a la información que necesitan: horarios y disponibilidades, buscar los mejores precios del mercado en billetes de avión, noches de hotel y alquiler de coches, informarse y beneficiarse de programas específicos de fidelización y descuentos, hacer reservas online con acceso a las mejores tarifas y a todo tipo de proveedores de servicios y acceder a la información estadística de los gastos de viajes de su empresa.

7 4 Gestión de tarifas. Nuestra posición líder en el mercado global de los viajes de empresa nos permite negociar las mejores condiciones del mercado con todos los proveedores.

8 Avión: acceso a las mejores tarifas existentes en el mercado y a los programas especiales para PYMES de las compañías aéreas, que ofrecen beneficios para los clientes de CWT. Tren: acceso a las mejores tarifas y descuentos. Hoteles: acceso a las tarifas especiales para PYMES y a la mayor oferta de tarifas especiales negociadas a nivel mundial. Alquiler de coches: tarifas especialmente negociadas para nuestros clientes. Ferias: ofertamos descuentos, para determinados colectivos, por la compra de viajes organizados para la asistencia a ferias nacionales e internacionales. Seguros: descuentos por la contratación de seguros para viajes de empresa y particulares. Reuniones y eventos: normalmente estas actividades representan una media de entre el 25% y el 40% de los gastos totales en viajes de una empresa. Este dato implica que existe una gran área de oportunidad para mejorar los ahorros, los servicios y el control. CWT le ayuda a gestionar las reuniones y eventos lo que puede suponer unos ahorros de entre el 10% y el 30%. Programas de vacaciones: nuestros especialistas en vacacional han negociado con las mayoristas descuentos especiales en toda su oferta a los que muchas veces se les suma un descuento adicional que CWT ofrece a los empleados de sus empresas cliente en la compra de un viaje privado para disfrutar de su ocio

9 5 Una amplia cobertura nacional. Nuestras oficinas están estratégicamente repartidas por todo el territorio nacional para estar cerca de nuestros clientes. 125 años de presencia en la península. Cerca de 1000 empleados. Más de 150 oficinas. Red de oficinas CWT en España Gijón Bermeo A Coruña Bilbao San Sebastián Pamplona Olot Vigo Figueres/Rosas Sabadell Valladolid Tudela Zaragoza Barcelona Ávila Tarragona Tortosa/Amposta Madrid Palma de Mallorca Valencia Alcoy Alicante Nuestra red de proximidad está constituida por oficinas propias y por agencias asociadas que nos permiten consolidar nuestra presencia a pie de calle. Tenerife Lanzarote Las Palmas Sevilla Jerez Málaga Cartagena CWT BT / Reuniones & Eventos CWT Red de proximidad

10 Nuestro equipo dedicado a PYMES, nuestra red de proximidad y nuestro servicio de emergencias nos permiten atenderle a cualquier hora, esté donde esté. Porque somos conscientes de las necesidades particulares de las pequeñas y medianas empresas, CWT cuenta con un equipo especializado en PYMES con dedicación exclusiva. A través de nuestro servicio de emergencias podemos atenderle las 24 horas del día. Nuestra estrategia es seguir consolidando e incrementando nuestras oficinas de calle porque nuestra red de proximidad nos permite estar a su lado para poder ofrecerle una atención y servicio personalizado, facilitando una comunicación continua, directa y de confianza con usted. Nuestro objetivo es atender todas sus necesidades, tanto en viajes de negocios, como en reuniones y eventos y, por supuesto, también en vacacional

11 6 Líderes en la gestión de viajes de empresa. Nosotros le asesoramos en la optimización de sus viajes de negocios. Carlson Wagonlit Travel es líder global especializado en la gestión de viajes de empresa. Presente en más de 150 países, Carlson Wagonlit Travel presta servicio a empresas de todos los tamaños, así como a instituciones gubernamentales y a organizaciones no gubernamentales. Potenciando tanto la pericia de su gente como la tecnología innovadora, Carlson Wagonlit Travel ayuda a que sus clientes obtengan el mayor valor de su programa de viajes en términos de ahorro, servicio y seguridad, proporcionando una alta calidad de servicio y de asistencia a los viajeros. Los servicios y soluciones de Carlson Wagonlit Travel incluyen cuatro líneas de negocio: servicios al viajero y gestión de transacciones, optimización del programa de viajes, seguridad y asistencia y reuniones & eventos. Carlson Wagonlit Travel cuenta con empleados en todo el mundo. Para más información, visite

12 Presencia mundial. Propiedad íntegra/ Operaciones conjuntas/ Participaciones minoritarias (43) Socios (114)

13 7 CWT Global resumido. Líder global especializado en la gestión de viajes de empresa. Presente en más de 150 países y territorios empleados. Una gran cartera de clientes: grandes corporaciones, PYMES, instituciones gubernamentales y organizaciones no gubernamentales. Entre nuestros clientes se encuentran más de la mitad de las 100 empresas de la revista Fortune Global. 55 millones de transacciones anuales, online y offline. Una compañía con más de 100 años de experiencia en la gestión de viajes.

14 ATENCIÓN AL CLIENTE Dar prioridad a las necesidades de los clientes y esforzarse continuamente en proporcionar un nivel excepcional de servicio. Valores corporativos de CWT. Seis valores fundamentales apoyan la filosofía recogida en nuestro código de conducta y guían las acciones de los empleados de CWT, tanto a escala colectiva como individual, a la hora de establecer nuevas relaciones, mantener las actuales, tomar decisiones y desarrollar sus actividades profesionales. COMPROMISO CON LA EXCELENCIA Buscar continuamente niveles superiores de desempeño. DIVERSIDAD CULTURAL Fomentar el respeto y el espíritu de equipo en el lugar de trabajo, adoptando y potenciando la esencia multicultural de la compañía y ofreciendo igualdad de oportunidades a los talentos individuales. FIABILIDAD Ser un socio comercial serio y fiable, comprometido a ofrecer productos y servicios líderes en el sector. ESPÍRITU EMPRENDEDOR Centrarse en nuevos retos con creatividad, recursos y agilidad, reaccionando de una forma rápida y efectiva para proporcionar soluciones innovadoras. INTEGRIDAD Construir relaciones productivas y duraderas, siendo honestos y fomentando una comunicación abierta

15 Contactos. Carlson Wagonlit España, S.L.U. Domicilio social: c/ Princesa nº 3-4º planta Madrid (España) Tel: Fax: C.I.F. : B CNAE : 63 CICMA: 958 Departamento Comercial c/ Princesa nº 3 4ª planta Madrid (España) Tel: Central de Reuniones y Eventos c/ Condesa de Venadito nº1 5ª planta Madrid (España) Tel: Información y reservas de viajes vacacionales Tel:

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