NetSupport DNA v2.50. NetSupport DNA 2.50 Guía de procedimientos iniciales Copyright 2006 NetSupport Ltd Reservados todos los derechos

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1 NetSupport DNA 2.50 Guía de procedimientos iniciales Copyright 2006 NetSupport Ltd Reservados todos los derechos 1

2 Índice BIENVENIDO A NETSUPPORT DNA...3 Características principales...5 Funciones...6 REQUISITOS DEL SISTEMA...14 INSTALACIÓN...15 Planificar una instalación...15 Iniciar la instalación...16 Instalación Existente...17 Seleccionar tipo de configuración...18 Instalación personalizada...19 Opción avanzada - Instalación extraída...20 Selección de funciones...21 Configuración del Servidor y la Consola...23 Instalar un Cliente NetSupport DNA en plataformas Linux...26 Desplegar desde un PC Windows...27 Actualización desde versiones existentes de DNA...28 Ejecutar la Consola DNA...29 Uso del asistente de base de datos DNA...30 Instalar y configurar la base de datos para su uso...31 Configurar el usuario de NetSupport DNA para acceder a la base de datos...31 Configurar usuarios Admin para acceder al Servidor DNA 32 Registrar una licencia...33 Información de contacto

3 BIENVENIDO A NETSUPPORT DNA Para muchas compañías, los activos informáticos, concretamente el hardware y software, constituyen la mayor parte del gasto en Tecnología de Información Las grandes y pequeñas compañías dependen de un conjunto de redes de hardware y software, sistemas y bases de datos para mantenerse competitivos y eficaces. Con una inversión tan grande, se deduce que estos activos informáticos deben ser gestionados y mantenidos de forma adecuada para garantizar su viabilidad y su correcto funcionamiento cuando más se necesitan. De igual modo, es fundamental disponer de registros exactos de inventario para determinar cuántos usuarios en una compañía utilizan realmente determinadas aplicaciones. El prestar una atención especial al seguimiento de los activos pondrá en guardia a una empresa frente a las necesidades de infraestructura e indicará cuándo deberá desplegar eficazmente las soluciones de Tecnología de Información. Lo anterior no ayudará únicamente a suprimir un exceso de licencias y reducir así los presupuestos de software, sino que la gestión proactiva de los activos garantizará el cumplimiento con los acuerdos de licencia de software y hará que la previsión de presupuestos sea más precisa. NetSupport DNA facilita la gestión central de los PCs de su empresa de forma segura, coordinada y eficiente, y combina un potente Inventario de hardware y software con Distribución de software, Avisos, Medición de aplicaciones, Medición de Internet, HelpDesk basado en web y Control remoto de última generación. Disponible en formato modular flexible, NetSupport DNA le permite seleccionar las funciones específicas que mejor cumplen las necesidades de su empresa. Con una integración perfecta de la solución más completa y rentable de Gestión y Asistencia de Red disponible en el mercado, NetSupport DNA ofrece un rendimiento de la inversión inigualable a la vez que reduce el coste total de propiedad. 3

4 FUNCIONES DNA: NetSupport DNA v2.50 INVENTARIO DE HARDWARE DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE INVENTARIO DE SOFTWARE AVISOS MEDICIÓN DE APLICACIONES MEDICIÓN DE INTERNET GESTIÓN DE LICENCIAS GENERACIÓN DE INFORMES EMPRESARIALES HELPDESK BASADO EN WEB* CONTROL REMOTO* *Componentes opcionales 4

5 Características principales NetSupport DNA combina un potente Inventario de hardware y software con Distribución de software, Medición de aplicaciones, Medición de Internet, HelpDesk basado en web y Control remoto de última generación. Descubrimiento NetSupport DNA descubrirá automáticamente todos los PCs en una LAN o WAN según un conjunto de IPs o utilizando la Red Windows existente. Una vez descubiertos, se mostrarán el estado del PC y el estado del Cliente DNA (si está instalado). Con la Herramienta de Descubrimiento, los clientes DNA se pueden instalar remotamente en sistemas limpios en toda la empresa. Detalle NetSupport DNA ofrece también dos tipos de generación de informes. Los informes en pantalla se proporcionan con gráficos de barras y sectores y funciones drill down en todos los datos principales de resumen. Además, se ofrecen informes optimizados impresos mediante un motor Crystal Report que ofrece un conjunto completo de opciones de gestión. Todos los informes incluyen la opción de imprimir o exportar a formato PDF, DOC y XLS. Despliegue DNA ofrece una opción de despliegue múltiple para la distribución de software. Para iniciar el procedimiento, un operario puede definir un paquete de software para desplegar. Este paquete puede ser un conjunto de archivos y carpetas especificados con parámetros de acción adecuados una vez enviado a un sistema final; o bien registrando y redactando las instrucciones de usuario necesarias durante una instalación de aplicación, de forma que el paquete se pueda desplegar en un sistema de usuario sin intervención. 5

6 Funciones GESTIÓN DE USUARIOS NetSupport DNA ofrece un conjunto de funciones para localizar y gestionar PCs y usuarios en un entorno de red. DNA no almacena solamente datos de usuario fundamentales (nombre, teléfono, etc) sino que ofrece un almacenamiento detallado de los datos de activos, contratos y mantenimiento de respaldo. Además, DNA ofrece al cliente la posibilidad de personalizar los datos que se obtendrán y recopilarán de cada usuario. DNA también proporciona el mecanismo para crear grupos dinámicos, que se agregan a la vista de estructura de la compañía y pueden incluir PCs de varios departamentos. Un grupo típico podría ser "todos los PCs con Windows XP y más de 256Mb de Ram". Otras herramientas de soporte incluyen Estadísticas de conexión, Búsqueda de usuario, Mensaje y una potente herramienta de Consulta de datos. DESCUBRIMIENTO NetSupport DNA descubrirá automáticamente todos los PCs en una LAN o WAN según un conjunto de IPs o utilizando la Red Windows existente. Una vez descubiertos, se mostrará el estado del PC y el estado del Cliente DNA (si está instalado). Con la Herramienta de Descubrimiento, los clientes DNA se pueden instalar remotamente en sistemas limpios en toda la empresa. 6

7 INVENTARIO DE HARDWARE NetSupport DNA incluye un potente módulo de Inventario de hardware que proporciona una gran cantidad de información sobre un PC específico, desde la CPU y BIOS en memoria, ranuras de memoria utilizadas y las ranuras disponibles para ampliación futura. Cuando se visualiza una compañía en su totalidad o como departamento, DNA ofrece resúmenes rápidos y sencillos por categoría, tales como PCs agrupados por sistema operativo, tipo de CPU o memoria. INVENTARIO DE SOFTWARE Este inventario proporciona un resumen detallado de todas las aplicaciones detectadas en un PC objetivo. Esta información se puede suministrar sobre un PC individual o grupos de PCs. Los datos obtenidos se pueden personalizar para agrupar diferentes versiones de una aplicación común, reflejar límites de licencia de compañía y mucho más. 7

8 AVISOS NetSupport DNA ofrece funciones únicas de avisos, que permiten responder a las condiciones predefinidas que ha implementado un operario. Es posible priorizar los avisos según su importancia, y se avisa a los operarios mediante una ventana de notificación que se muestra cuando se procesa el aviso. MEDICIÓN DE APLICACIONES Esta función identifica todas las aplicaciones instaladas en PCs de Cliente. El componente de Medición de aplicaciones de DNA notifica todas las aplicaciones utilizadas en un PC objetivo, los detalles reflejan la hora de inicio y finalización de la aplicación, el tiempo real que ha estado en uso y cuando se visualiza a nivel departamental, se muestran resúmenes por frecuencia de uso o por duración. Además, el uso de aplicaciones se puede restringir en PCs objetivo por hora del día para todos los usuarios, o el uso se puede limitar a PCs especificados. 8

9 MEDICIÓN DE INTERNET Al igual que la Medición de aplicaciones, DNA ofrece un resumen detallado de la actividad en un PC de usuario, en este caso de la actividad de Internet (o Intranet). Se registrarán las URLs visitadas, la duración en una página y el análisis de página en una URL específica. DNA ofrece incluso un vínculo rápido para revisar una URL específica. La Medición de Internet también ofrece al operario la capacidad de limitar el acceso a URLs basada en su estado de Autorizado o Restringido y por una política flexible basada en tiempo. 9

10 GENERACIÓN DE INFORMES NetSupport DNA ofrece también dos tipos de generación de informes. Los informes en pantalla se proporcionan con gráficos de barras y sectores y funciones drill down en todos los datos principales de resumen. Además, se ofrecen informes optimizados impresos mediante un motor Crystal Report que ofrece un conjunto completo de opciones de gestión. Todos los informes incluyen la opción de imprimir o exportar a formato PDF, DOC y XLS. 10

11 DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE DNA ofrece una opción de despliegue múltiple para la distribución de software. Para iniciar el procedimiento, un operario puede definir un paquete de software para desplegar. Este paquete puede ser un conjunto de archivos y carpetas especificados con parámetros de acción adecuados una vez enviado a un sistema final; o bien registrando y redactando las instrucciones de usuario necesarias durante una instalación de aplicación, de forma que el paquete se pueda desplegar en un sistema de usuario sin intervención. Una vez creado el paquete se puede desplegar automáticamente a PCs objetivo o bien se puede publicar de forma central. Una vez publicado, el usuario puede realizar una comprobación y ver qué aplicaciones están disponibles para los PCs, e instalarlas bajo demanda. 11

12 HELPDESK* El NetSupport DNA Help Desk es un potente módulo de fácil uso para el HelpDesk corporativo, disponible de forma independiente únicamente con el módulo de inventario DNA o como parte de nuestra suite de gestión completa El HelpDesk DNA es una solución totalmente basada en web que ofrece un registro y seguimiento detallado para las solicitudes de asistencia del usuario. Asignación automática de tickets a operarios, basada en reglas predefinidas de cliente según tipo de problema o tipo de usuario. Aumento automático del estado de tickets, basado en normas especificadas de cliente. Historial estructurado de notas de un ticket, con identificadores de origen (teléfono, , etc) para cada entrada adicional en el ciclo útil del ticket. Historial de revisión completo de un usuario determinado. Integración directa con el inventario de la suite DNA y la información de departamento. 12

13 Creación eficiente de una base de datos de soluciones que facilita las futuras solicitudes de ayuda. Gestión simplificada de definiciones de tipo de problema. Seguridad mejorada y gestión del control de acceso de operarios y usuarios. CONTROL REMOTO* El Control remoto DNA ofrece una funcionalidad avanzada para la gestión eficaz de estaciones de trabajo remotas. Observe, comparta o controle la pantalla, el ratón y el teclado de PCs objetivo independientemente del sistema operativo y el protocolo de red. Incluye funciones completas de mensaje y conversación con texto, seguridad completa, soporte multiplataforma e integración de equipos de escritorio. Para una solución de control remoto más potente, NetSupport Manager (NSM) se ofrece como un módulo extra. Junto con los componentes indicados anteriormente, NSM ofrece transferencia y distribución de archivos, inventario de hardware y software, archivos de comandos y programación, Gateway (conexión a PCs ubicados tras firewalls) y exploración, para la monitorización de múltiples pantallas de estaciones de trabajo remotas. * Componentes opcionales 13

14 REQUISITOS DEL SISTEMA SERVIDOR Hardware Requisitos mínimos: Pentium III 500Mhz o superior con 256Mb de RAM.* Espacio libre: superior a 100Mb (según el número de Clientes soportados). Sistemas operativos soportados: Windows NT, 2000, XP o 2003 Server. Bases de datos soportadas: Microsoft MSDE, SQL7 o SQL2000. Si no existe una versión de SQL en el sistema final, se le pedirá que instale MSDE o que especifique un Servidor remoto SQL. Red TCP/IP. *Consulte la documentación para obtener recomendaciones basadas en la base de Clientes instalados. CONSOLA Pentium III 500Mhz o superior con 256Mb de RAM. Windows 2000 y superior. IE6.0 o superior Máquina virtual Java (si no está instalado, se le pedirá que lo descargue). CLIENTE Pentium 133 o superior. 10 Mb de espacio libre Win 98, NT o superior (NT requiere SP6), 2000 (SP4) o superior. IE5 o superior. Protocolo: TCP/IP (Winsock 2 en 98). CLIENTE LINUX Pentium 133 o superior 10 Mb de espacio libre Distribución Linux soportada: Redhat 9, Red Hat Enterprise, SuSE 9 y Fedora Core. GTK+ 2 y Glade 2 a instalar. Sistema X Windows 14

15 INSTALACIÓN NetSupport DNA v2.50 Planificar una instalación Antes de comenzar su instalación, considere los componentes que sean necesarios. NetSupport DNA consta de tres componentes principales: Servidor Se requiere un servidor SQL donde se instalará la base de datos DNA. El servidor ofrecerá todas las funciones de NetSupport DNA. Contiene los almacenes donde residen todos los datos obtenidos. Nota: DNA instalará MDSE si no hay una versión de SQL disponible en el sistema de destino. Consola La consola es la interfaz principal para ejecutar los comandos y normalmente se instala en un equipo del Administrador. Un Administrador ejecuta un comando y los datos obtenidos se extraen de la base de datos DNA que reside en el servidor. A los usuarios de la consola se les concederá derechos de Administrador. La instalación solicitará un inicio de sesión de Usuario de consola, si bien se pueden agregar usuarios de consola adicionales según sus requisitos. Cliente El Cliente es el equipo de usuario final desde el que se recogen los datos. Los componentes DNA se pueden instalar en las combinaciones siguientes: Servidor, Consola y Cliente. Consola y Cliente Sólo servidor Sólo Consola Sólo Cliente Nota: NetSupport DNA también ofrece la opción de instalar el Application Packager. El Application Packager de DNA complementa la función de Distribución de software y permite a los usuarios grabar y reproducir instaladores de producto de baja complejidad. 15

16 Iniciar la instalación NetSupport DNA v2.50 Inserte el CD de NetSupport DNA. Se mostrará el menú de Bienvenida. Seleccione la opción de Instalación. El Asistente de instalación de NetSupport DNA le guiará por el proceso de instalación, y le permitirá configurar rápidamente los componentes DNA necesarios. Se mostrará la pantalla de Bienvenida del programa de Configuración. Haga clic en Siguiente para continuar. Contrato de licencia de NetSupport Se mostrará el Contrato de licencia de NetSupport. Lea atentamente el Contrato de licencia y seleccione Acepto las condiciones del Contrato de licencia y haga clic en Siguiente para continuar. Haga clic en Cancelar para rechazar el Contrato de licencia ( No acepto las condiciones del Contrato de licencia ). NetSupport DNA no se instalará y le permitirá seleccionar la opción Salir del programa del instalación. 16

17 Información de cliente NetSupport DNA v2.50 Introduzca el nombre de usuario y de empresa y haga clic en Siguiente. Instalación Existente Esta pantalla se mostrará si ya hay instalada una copia de NetSupport DNA en una estación de trabajo. 17

18 Modificar Le permite cambiar los Componentes de DNA que se instalan actualmente. Reparar Esta opción reinstala todas las funciones de programa instaladas por la configuración anterior y repara todos los errores de instalación del programa. Quitar Esta opción elimina todas las funciones instaladas. Seleccione la opción correspondiente y haga clic en Siguiente. Seleccionar tipo de configuración Para seleccionar el tipo de configuración que se instalará, en primer lugar debe decidir si desea instalar todos los componentes de DNA o sólo algunos. Completa Una configuración Completa instalará todos los componentes de DNA en la estación de trabajo. Nota: Si selecciona una configuración completa en los sistemas operativos Windows 98 o NT4, los componentes del Servidor y la Consola no estarán soportados y no se instalarán. 18

19 Personalizada Una configuración Personalizada le permite seleccionar individualmente los componentes de DNA adecuados para la estación de trabajo. Puede instalar estos componentes directamente o extraer las instalaciones MSI a un directorio específico. Luego se podrán instalar separadamente a través del directorio activo. Seleccione la opción correspondiente y seleccione Siguiente. Instalación personalizada Si ha seleccionado ejecutar una configuración personalizada, hay disponibles dos tipos de instalación. Instalación normal Esta opción le permite seleccionar individualmente los componentes de DNA que se instalarán en la estación de trabajo. Extraer instalación Extrae las instalaciones MSI a un directorio específico. Posteriormente, un Administrador puede distribuir individualmente los componentes de DNA a través del directorio activo. 19

20 Nota: No es posible instalar el componente del Servidor con este método, y debe instalarse desde el instalador principal. Seleccione la Instalación más adecuada y haga clic en Siguiente. Carpeta de destino Seleccione la carpeta donde el programa de configuración instalará los archivos. De forma predeterminada, la instalación normal se instalará en la carpeta C:\Archivos de programa\netsupport DNA\DNA. Si ha seleccionado Extraer la instalación, se instalará en C:\Documents and settings\all users\desktop. Nota: Si se ha detectado una instalación existente, puede instalarla en una carpeta diferente. Haga clic en Examinar para seleccionar la ubicación necesaria. Haga clic en Siguiente para continuar. Opción avanzada - Instalación extraída NetSupport DNA permite a los Administradores instalar la Consola, el Cliente y el Application Packager a través de Active Directory. Los Administradores pueden preconfigurar los ajustes de instalación y ejecutar una instalación silenciosa. 1. Siga las instrucciones de instalación para realizar una instalación personalizada y seleccione Extraer instalación. 2. Copie el archivo NetSupport MSI en la misma carpeta que el archivo de configuración (ej.: CONSOLE.INI). 3. Haga doble clic en el archivo INI. Desde aquí puede introducir los valores para preconfigurar la instalación. 4. Introduzca la ruta del directorio correspondiente y la dirección IP del servidor. 5. Realice la instalación a través del Active Directory de la forma habitual. Nota: No es necesario introducir la dirección IP para el Application Packager. 20

21 Selección de funciones NetSupport DNA v2.50 Decida qué funciones/componentes de DNA desea instalar. Todas las opciones están seleccionadas de forma predeterminada. NetSupport DNA Cliente El componente Cliente se debe instalar en los equipos de usuario en toda su red. El Servidor consulta los equipos de Cliente a intervalos regulares, y obtiene y almacena información de sistema en la base de datos DNA. Si realiza una instalación de sólo Cliente, tendrá que introducir la ubicación del servidor que se utilizará para conectarse a los Clientes. Nota: NetSupport DNA ofrece una herramienta de Descubrimiento y Despliegue, que es una cómoda función que despliega remotamente Clientes DNA en equipos Windows. 21

22 NetSupport DNA Consola La Consola DNA es el programa principal para la ejecución de comandos. Esta consola proporciona la interfaz de usuario. Un administrador ejecuta un comando, y los datos obtenidos se extraen de la base de datos DNA que reside en el Servidor. Si realiza una instalación de sólo Consola, tendrá que introducir la ubicación del servidor que se utilizará para conectarse a los Clientes. NetSupport DNA Servidor El equipo donde está instalado el servidor y la base de datos de almacenamiento se denomina Servidor DNA. Es necesario disponer de un Servidor basado en SQL para instalar la base de datos DNA. El Servidor ofrece todas las funciones de NetSupport DNA, y contiene las ubicaciones donde residen los datos obtenidos. NetSupport DNA Application Packager El Application Packager de DNA complementa la función de Distribución de software, y es una utilidad que permite grabar y reproducir instaladores de productos de "baja complejidad". 22

23 Configuración del Servidor y la Consola Servidor SQL Seleccione el Servidor SQL que se instalará de la lista desplegable, o haga clic en Examinar para ver una lista completa de Servidores SQL. Seleccione el método de verificación adecuado, SQL o Windows. Si es SQL, introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña de su base de datos principal. Haga clic en Siguiente. Introduzca el nombre y la dirección que se utilizará para la base de datos DNA y haga clic en Siguiente. 23

24 Introduzca el nombre de inicio de sesión y la contraseña que utilizará para acceder a la Consola DNA cuando esté instalada. Se pueden crear nombres de inicio de sesión adicionales del Operario de la Consola después de la instalación. 24

25 Seleccione la opción Evaluación o introduzca la información de Licencia que proporciona NetSupport. El archivo de Licencia deberá copiarse a una carpeta adecuada. El Número de licencia tiene en cuenta mayúsculas y minúsculas. La licencia de evaluación estándar de NetSupport DNA tiene una validez de 30 días, y la pueden utilizar un máximo de 50 usuarios. Haga clic en Siguiente. Se iniciará la instalación. Para cambiar alguna de las selecciones anteriores, haga clic en Atrás. Para salir de la instalación, haga clic en Cancelar. La pantalla final confirma que la instalación se ha realizado correctamente. Decida si desea ejecutar la Consola DNA o crear un icono de escritorio para la Consola. Haga clic en Finalizar Si ha seleccionado Extraer la instalación, las instalaciones MSI se extraerán al directorio específico y también se mostrarán en su escritorio. Un Administrador podrá instalar los componentes individuales de DNA en cualquier momento. Nota: Después de completarse la instalación, se puede ejecutar una cómoda utilidad en caso de que tenga que actualizar su base de datos, consola o la información de licencia. Véase la sección: Uso del asistente de base de datos DNA. 25

26 Instalar un Cliente NetSupport DNA en plataformas Linux Es posible instalar un Cliente NetSupport DNA en plataformas Linux, lo cual permite a los operarios de la Consola DNA gestionar los Clientes Linux utilizando varias funciones de DNA. Nota: NetSupport soporta actualmente las siguientes distribuciones Linux: Red Hat, Fedora y SuSE. Instalación en una distribución SuSE 1. En nuestra área de descarga en existe un archivo ZIP para descargar que incluye el programa de instalación y los archivos de programa (también se incluyen instrucciones completas de instalación). 2. Descargue el archivo a una carpeta en el equipo Linux. 3. Extraiga TAR BALL. 4. Abra la ventana Terminal y acceda a los archivos extraídos. 5. Inicie la sesión como usuario raíz. 6. Para ejecutar la instalación, escriba./install xxx.xxx.xxx.xxx (escriba la dirección IP del servidor DNA). 7. Reinicie el equipo para que se ejecute el Cliente DNA. 8. El Cliente NetSupport DNA se instalará ahora en el Cliente Linux. Instalación en una distribución Redhat y Fedora 1. En nuestra área de descarga en existe un archivo ZIP para descargar que incluye el programa de instalación y los archivos de programa (también se incluyen instrucciones completas de instalación). 2. Descargue el archivo a una carpeta en el equipo Linux. 3. Extraiga TAR BALL. 4. Abra la ventana Terminal y acceda a los archivos extraídos. 26

27 5. Inicie la sesión como usuario raíz. 6. Para ejecutar la instalación, escriba./install xxx.xxx.xxx.xxx (escriba la dirección IP del servidor DNA). 7. Reinicie el equipo para que se ejecute el Cliente DNA. 8. Cuando haya finalizado la instalación, haga clic con el botón derecho en la barra de menús. 9. Seleccione {Agregar a panel}{utilidad}{dnaclientapplet}. 10. El icono del Cliente se mostrará en la barra de menús. Desplegar desde un PC Windows Es posible descargar una utilidad de despliegue de líneas de comandos en nuestra página web para desplegar un Cliente Linux desde un PC que ejecute Windows. Nota: Es necesario activar Secure Shell (SSH) para desplegar un Cliente. Si se ejecuta un Firewall, el puerto 22 debe configurarse para realizar correctamente el despliegue. 1. Descargue el archivo DNAInstall.zip, disponible en nuestra área de descargas en 2. Extraiga el archivo con Winzip y guarde los archivos en un directorio. 3. Abra la ventana de comandos y desplácese a la ubicación de los archivos extraídos. 4. Para ejecutar la instalación, escriba Deploy xxx.xxx.xxx.xxx (escriba la dirección IP del equipo donde se va a instalar el Cliente) Root (el nombre de usuario del superusuario) testing (la contraseña del superusuario) xxx.xxx.xxx.xxx (escriba la dirección IP del servidor DNA) Reboot (opcional; escriba sólo si desea forzar un reinicio inmediatamente). Por ejemplo, Deploy Root testing reboot 5. Se ejecutará la instalación. Si no ha forzado un reinicio, el Cliente se iniciará la próxima vez que se reinicie el sistema. 27

28 Actualización desde versiones existentes de DNA Si actualiza a DNA 2.50 desde una versión anterior de NetSupport DNA (DNA 2.00 y superior) puede instalar la nueva versión desde el Instalador de DNA. Nota: Si actualiza desde una versión de DNA antes de DNA 2.00, consulte nuestra página web, para obtener instrucciones. 1. Ejecute el nuevo archivo DNA 2.50 SETUP.EXE en el PC donde está situado el servidor de DNA. 2. Siga las instrucciones en pantalla. Se eliminará la versión anterior de DNA y se instalará DNA Se mantendrá la configuración anterior de DNA. 3. Las Consolas y los Clientes se actualizarán con la nueva versión la próxima vez que se conecten al servidor. 28

29 Ejecutar la Consola DNA Después de la instalación, los Administradores (usuarios de Consola) pueden cargar la Consola DNA y consultar la base de datos. 1. Seleccione{Inicio}{Programas}{NetSupport DNA}{Consola DNA}. 2. Se mostrará el cuadro de diálogo Inicio de sesión de Consola. 3. Confirme que la dirección o el nombre del servidor sea correcta. En caso contrario, puede introducir manualmente la información. Introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña de Consola. 4. Haga clic en Aceptar. 5. Se mostrará la pantalla principal de la Consola NetSupport DNA. 29

30 Uso del asistente de base de datos DNA El asistente de base de datos DNA es una cómoda utilidad que se puede ejecutar después de la instalación en caso de que tenga que cambiar la configuración del DNA. El asistente se puede utilizar para crear la base de datos DNA, agregar usuarios de consola y actualizar los detalles de licencia. Durante la instalación, el asistente de base de datos DNA se copia a la carpeta del servidor del directorio de programas DNA. Ubicación predeterminada: c:\archivos de programa\netsupport DNA\DNA\Servidor\DNADBWizard. Nota: Para que los cambios tengan efecto, se deberá reiniciar el servicio del Servidor. 30

31 Instalar y configurar la base de datos para su uso Introduzca la dirección/nombre del Servidor SQL donde se vaya a crear la base de datos DNA y los detalles de inicio de sesión del Administrador. Configurar el usuario de NetSupport DNA para acceder a la base de datos Este cuadro de diálogo le permite crear/cambiar el nombre de usuario y la contraseña utilizada para acceder a la base de datos DNA en el servidor. Si utiliza los detalles de acceso actuales, compruebe que los detalles ya se hayan creado por el Administrador SQL. Nota: Es preferible no utilizar un inicio de sesión de administrador existente ya que puede influir en la seguridad de las otras bases de datos en el servidor SQL. 31

32 Configurar usuarios Admin para acceder al Servidor DNA Si se ha producido algún problema al crear el usuarios de Consola durante la instalación, se puede utilizar esta opción del Asistente de base de datos para crear nuevos usuarios de Consola. Los usuarios de Consola tendrán derechos de Administrador. Nota: Se requieren derechos de Usuario de administrador para esta operación. Se le pedirá que introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña correspondiente cuando seleccione Crear usuario. Se pueden crear usuarios de Consola adicionales a través del propio programa de Consola. 32

33 Registrar una licencia El Asistente de base de datos le permite actualizar sus detalles de licencia DNA. Por ejemplo, cuando cambia desde una copia con licencia de evaluación a una copia totalmente operativa. Nota: Se requieren derechos de Usuario de administrador para esta operación. Se le pedirá que introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña correspondiente cuando seleccione Registro. 33

34 Para registrar una licencia completa, copie el archivo de licencia suministrado por NetSupport a una carpeta adecuada e introduzca la ubicación en el cuadro de diálogo de Registro. Introduzca su Número de licencia; los detalles diferencian entre mayúsculas y minúsculas. Haga clic en Registrar para actualizar la licencia. Nota: Un elemento fundamental en el funcionamiento diario del DNA es la frecuencia con la que el Servidor consulta los equipos de Cliente para obtener datos de cada uno de los componentes principales (ajuste predeterminado de evaluación = 10 minutos). Sin embargo, si tiene una amplia base de Clientes, el número y la frecuencia de las conexiones puede suponer una sobrecarga no deseada en el rendimiento. Para contrarrestar esta situación, cuando active una copia de 'Venta', DNA determinará si se requiere un intervalo de conexión más adecuado basado en el número de licencias de usuario registradas. Después de la instalación, un Operario de consola puede ajustar manualmente el intervalo de cada componente si es necesario. 34

35 Información de contacto Reino Unido y otros países Asistencia técnica: Ventas (Reino Unido e Irlanda): Ventas (otros países): Norteamérica Asistencia técnica: Ventas: Alemania, Austria y Suiza Asistencia técnica: Ventas: Japón Asistencia técnica: Ventas: 35

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