Proyecto Help Desk en Plataforma SOA Informe de Verificación del Sistema Versión 1.1. Historia de revisiones

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1 Proyecto Help Desk en Plataforma SOA Informe de Verificación del Sistema Versión 1.1 Historia de revisiones Fecha Versión Descripción Autor 19/11/ Informe de Verificación del Sistema Fase III Iteración 2 Martín Boero Javier Oliva Guzmán Llambías Marcel Fernández Informe de Verificación del Sistema Página 1 de 1

2 Contenido 1. LKANF VERSIÓN REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Reportar Incidente Registrar Evento a Incidente Ver Incidente Buscar en Base de Conocimiento Enviar Disparar Alertas De Entrada Y Salida De Tareas Ingresar Datos En La Base De Conocimiento Asignar Técnico A Incidente Listar Categorías Listar Incidentes Listar Alertas Reasignar Tarea de un Incidente Listar Técnicos Terminar Tarea de un Usuario Listar Eventos de un Incidente REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES INTERACCIÓN EN LA INTEGRACIÓN CICLOS DE FUNCIONALIDAD CICLO CICLO CICLO CICLO CICLO CICLO CICLO CICLO Informe de Verificación del Sistema Página 2 de 2

3 1. LKANF Versión 1.2. Para cada Caso de Prueba del sistema que se haya verificado se detallan los s obtenidos. Verificador: Martín Boero Asist.Verificador: Javier Oliva Guzmán Llambías Marcel Fernández Subsistemas que lo integran Subsistema Versión Implementador Componente DBMaintenanceHD 1.3. Francy Bodeant. Componente DBMaintenanceBC 1.2. Francy Bodeant. Componente GestionSesionHD 1.1. Marcelo Caponi. Componente GestionSeguridadHD 1.1. Marcelo Caponi. Componente GestionSesionBC 1.1. Hugo Cepeda. Componente GestionSeguridadBC 1.2. Componente GestionComunicacion Francy Bodeant Sebastián Martínez. Subsistema GestionTecnicos 1.3. Ignacio Moreira. Subsistema GestionAlertas 1.1. Hugo Cepeda. Subsistema GestionIncidentes 1.3. Sebastián Martínez. Subsistema GestionBC 1.2. Hugo Cepeda. Subsistema GestionBPM 1.3. Pablo Zamudio. Subsistema Broker 1.3. Hugo Cepeda. Subsistema OruqestadorBC 1.2. Ignacio Moreira. Subsistema BPMFacade 1.3. Sebastián Martínez. Subsistema ServiceFacade 1.3. Ignacio Moreira. Subsistema HelpDeskFacade 1.3. Marcelo Caponi. Francy Bodeant. Ignacio Moreira. Subsistema Presentacion 1.3. Hugo Cepeda Requerimientos Funcionales En esta sección se detallan los s de las pruebas de las funcionalidades del Sistema que se determinaron en el Plan de Verificación de la Iteración que debían ser verificadas. Informe de Verificación del Sistema Página 3 de 3

4 Reportar Incidente Escenario- Condición 1. EC1.a Categoría: Software- Base de Datos Desc. corta: Consulta sobre empleados Desc: Necesito una consulta sobre los técnicos y la cantidad de incidentes que tiene cada uno. Gracias Saludos Llambi 2. EC1.b Categoría: Software- Windows Desc. corta: Error en el explorer. Desc.: No me puedo conectar a internet. Me dice que no hay tono de marcado. Que hago? Saludos llambi 3. EC1.c Categoría: Hardware- Redes Desc. Corta: Error con los puertos. Desc.: El jboss me explota porque no tengo el puerto libre. 4. EC1.d Categoría: HW-Equipos Desc. Corta: El mouse no anda bien. Desc.: El mouse se mueve lento y no anda bien el cursor. Que puede estar pasando?? Se reportó un Incidente de categoría Software-Base de Datos. Se reportó un Incidente de categoría Software-Windows. Se reportó un Incidente de categoría Hardware-Redes. Se reportó un Incidente de categoría Hardware-Equipos. Se registro un incidente con categoría Software- Base de Datos y se le asignó el técnico correcto. Se registro un incidente con categoría Softwarewindows y se le asignó el técnico correcto. Se registro un incidente con categoría Hardware- Redes y se le asignó el técnico correcto. Se registro un incidente con categoría Hardware- Equipos y se le asignó el técnico correcto. Informe de Verificación del Sistema Página 4 de 4

5 5. EC2.a Categoría: Software- Base de Datos Desc. corta: Consulta sobre empleados Desc: Necesito una consulta sobre los técnicos y la cantidad de incidentes que tiene cada uno. Gracias Saludos Llambi 6. EC2.b Categoría: Software- Windows Desc. corta: Error en el explorer. Desc.: No me puedo conectar a internet. Me dice que no hay tono de marcado. Que hago? Saludos llambi 7. EC2.c Categoría: Hardware- Redes Desc. Corta: Error con los puertos. Desc.: El jboss me explota porque no tengo el puerto libre. 8. EC2.d Categoría: Hardware- Equipos Desc. Corta: El mouse no anda bien. Desc.: El mouse se mueve lento y no anda bien el cursor. Que puede estar pasando?? 9. EC3.a No se puede probar, este tipo de errores se producen cuando hay un error interno en la aplicación. No hay forma de forzar a que sucedan. Se reportó un Incidente de categoría Software-Base de Datos, no tiene técnico asignado. Se reportó un Incidente de categoría Software-Windows, no tiene técnico asignado. Se reportó un Incidente de categoría Hardware-Redes, no tiene técnico asignado. Se reportó un Incidente de categoría Hardware-Equipos, no tiene técnico asignado. No se reportó un Incidente de categoría Software-Base de Datos. La interfaz grafica muestra como que se reportó el incidente pero no muestra el ticket, el servidor se lanzó una excepción del tipo BPMException notificando que ha ocurrido un error en el proceso. La interfaz grafica muestra como que se reportó el incidente pero no muestra el ticket, el servidor se lanzó una excepción del tipo BPMException notificando que ha ocurrido un error en el proceso. La interfaz grafica muestra como que se reportó el incidente pero no muestra el ticket, el servidor se lanzó una excepción del tipo BPMException notificando que ha ocurrido un error en el proceso. La interfaz grafica muestra como que se reportó el incidente pero no muestra el ticket, el servidor se lanzó una excepción del tipo BPMException notificando que ha ocurrido un error en el proceso. Informe de Verificación del Sistema Página 5 de 5

6 10. EC3.b No se puede probar, este tipo de errores se producen cuando hay un error interno en la aplicación. No hay forma de forzar a que sucedan. 11. EC3.c No se puede probar, este tipo de errores se producen cuando hay un error interno en la aplicación. No hay forma de forzar a que sucedan. 12. EC3.d No se puede probar, este tipo de errores se producen cuando hay un error interno en la aplicación. No hay forma de forzar a que sucedan. 13. EC4.a No se puede probar, este tipo de errores se producen cuando hay un error interno en la aplicación. No hay forma de forzar a que sucedan. 14. EC4.b No se puede probar, este tipo de errores se producen cuando hay un error interno en la aplicación. No hay forma de forzar a que sucedan. 15. EC4.c No se puede probar, este tipo de errores se producen cuando hay un error interno en la aplicación. No hay forma de forzar a que sucedan. 16. EC4.d No se puede probar, este tipo de errores se producen cuando hay un error interno en la aplicación. No hay forma de forzar a que sucedan. No se reportó un Incidente de categoría Software-Windows. No se reportó un Incidente de categoría Hardware-Redes. No se reportó un Incidente de categoría Hardware-Equipos. No se reportó un Incidente de categoría Software-Base de Datos No se reportó un Incidente de categoría Software-Windows. No se reportó un Incidente de categoría Hardware-Redes. No se reportó un Incidente de categoría Hardware-Equipos. Pruebas de Borde Categoría: Software Desc. Corta: 50 caracteres. Desc. : ninguna Categoría: Software- Linux Desc. Corta: 51 caracteres. Desc.: ninguna Se registró correctamente el incidente. La descripción corta no puede ser mayor que 50 caracteres. Se registró correctamente el incidente. La interfaz gráfica muestra como que se registró correctamente el incidente, pero en realidad se largo una excepción. Informe de Verificación del Sistema Página 6 de 6

7 Categoría: Hardware- Perisfericos. Desc. Corta: alguna Desc. 500 caracteres Categoría: Hardware- Redes Desc. Corta: alguna Desc. 501 caracteres Se registró correctamente el incidente. La descripción no puede ser de más de 500 caracteres. Se registró correctamente el incidente. La interfaz gráfica muestra como que se registró correctamente el incidente, pero en realidad se largo una excepción. Errores encontrados Cuando se reporta un incidente de una categoría dada y no hay un técnico especializado en la misma, el sistema no reacciona como debería, ya que en realidad debería quedar en un estado en el cual el administrador asigne un técnico manualmente. Nivel de gravedad: Crítico. Cuando tanto en la descripción como en la descripción corta de un incidente se ponen más caracteres de los definidos para dichos campos en la base, el sistema dispara una excepción, pero esta no se muestra al usuario. Nivel de gravedad: Crítico. Sugerencias de corrección Corregir el proceso para que soporte estos casos. Una solución es controlar en presentación el largo de los campos y no permitir que el usuario escriba más de lo que se pueda guardar en la base, la otra es mostrar un mensaje de error ilustrativo para el caso Registrar Evento a Incidente Escenario Condición 1 Ticket = 1 2 Ticket = Ticket = 2 del tipo Aprobar Solución Administrador y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Aprobar Solución Administrador y acción FINISH-WORK en el sistema. Informe de Verificación del Sistema Página 7 de 7

8 4 Ticket = Ticket = 3 6 Ticket = Ticket = 4 8 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Enviar Solución Tentativa 10 Ticket = Ticket = 2 Tipo = Enviar Solución Tentativa Tipo = Enviar Solución Tentativa 12 Ticket = 200 Tipo = Enviar Solución Tentativa error del tipo Rechazar Solución Administrador y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Rechazar Solución Administrador y acción FINISH-WORK en el sistema. error del tipo Enviar Solución Tentativa y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Enviar Solución Tentativa y acción FINISH-WORK en el sistema. error Informe de Verificación del Sistema Página 8 de 8

9 13 Ticket = 1 14 Ticket = Ticket = 2 16 Ticket = Ticket = 3 18 Ticket = Ticket = 4 20 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Cerrar Incidente del tipo Aprobar Solución usuario y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Aprobar Solución usuario y acción FINISH-WORK en el sistema. error del tipo Rechazar Solución usuario y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Rechazar Solución usuario y acción FINISH-WORK en el sistema. error del tipo Cerrar Incidente y acción START-WORK en el sistema. correctamente Informe de Verificación del Sistema Página 9 de 9

10 22 Ticket = Ticket = 2 Tipo = Cerrar Incidente Tipo = Cerrar Incidente 24 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Cerrar Incidente Tipo = Ingresar en la BC 26 Ticket = Ticket = 2 Tipo = Ingresar en la BC Tipo = Ingresar en la BC 28 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Ingresar en la BC 30 Ticket = 150 error del tipo Cerrar Incidente y acción FINISH-WORK en el sistema. error del tipo Ingresar en la BC y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Ingresar en la BC y acción FINISH-WORK en el sistema. error un error tipo de s. un error tipo de s. correctamente Informe de Verificación del Sistema Página 10 de 10

11 31 Ticket = 2 32 Ticket = Ticket = 3 34 Ticket = Ticket = 4 36 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Enviar Solución Tentativa 38 Ticket = Ticket = 2 Tipo = Enviar Solución Tentativa Tipo = Enviar Solución Tentativa un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. error del tipo Enviar Solución Tentativa y acción FINISH-WORK en el sistema. Informe de Verificación del Sistema Página 11 de 11

12 40 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Enviar Solución Tentativa 42 Ticket = Ticket = 2 44 Ticket = Ticket = 3 46 Ticket = Ticket = 4 48 Ticket = 400 error un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. Informe de Verificación del Sistema Página 12 de 12

13 49 Ticket = 1 Tipo = Cerrar Incidente 50 Ticket = Ticket = 2 Tipo = Cerrar Incidente Tipo = Cerrar Incidente 52 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Cerrar Incidente Tipo = Ingresar en la BC 54 Ticket = Ticket = 2 Tipo = Ingresar en la BC Tipo = Ingresar en la BC 56 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Ingresar en la BC del tipo Cerrar Incidente y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Cerrar Incidente y acción FINISH-WORK en el sistema. error del tipo Ingresar en la BC y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Ingresar en la BC y acción FINISH-WORK en el sistema. error un error tipo de s. correctamente correctamente Informe de Verificación del Sistema Página 13 de 13

14 58 Ticket = Ticket = 2 60 Ticket = Ticket = 3 62 Ticket = Ticket = 4 64 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Enviar Solución Tentativa 66 Ticket = 100 Tipo = Enviar Solución Tentativa un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. Informe de Verificación del Sistema Página 14 de 14

15 67 Ticket = 2 Tipo = Enviar Solución Tentativa 68 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Enviar Solución Tentativa 70 Ticket = Ticket = 2 72 Ticket = Ticket = 3 74 Ticket = Ticket = 4 un error tipo de s. un error tipo de s. del tipo Aprobar Solución usuario y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Aprobar Solución usuario y acción FINISH-WORK en el sistema. error del tipo Rechazar Solución usuario y acción START-WORK en el sistema. error del tipo Rechazar Solución usuario y acción FINISH-WORK en el sistema. Informe de Verificación del Sistema Página 15 de 15

16 76 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Cerrar Incidente 78 Ticket = Ticket = 2 Tipo = Cerrar Incidente Tipo = Cerrar Incidente 80 Ticket = Ticket = 1 Tipo = Cerrar Incidente Tipo = Ingresar en la BC 82 Ticket = Ticket = 2 Tipo = Ingresar en la BC Tipo = Ingresar en la BC 84 Ticket = 200 Tipo = Ingresar en la BC error un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. un error tipo de s. correctamente correctamente Informe de Verificación del Sistema Página 16 de 16

17 Casos de Borde Ticket: q Desc.: Pongo una descripción cualquiera Ticket: 9 Desc.: 200 caracteres Ticket: 9 Desc.: 201 caracteres Ticket:15 Desc.: Cualquiera Tipo : Solución tentativa. Además, ya se registro un para este ticket con este tipo de. Ticket no válido. La descripción no puede tener más de 200 caracteres. Se registró correctamente el. Ya se registró este Se registró correctamente el. Además aparece en la base. Errores encontrados Cuando se reporta un de un tipo, y luego nuevamente se registra el mismo tipo, se deja que se pueda hacer y se registra en la base. Nivel de gravedad: Crítico Para algunos tipos de s, da la posibilidad de que se reporten s con las dos acciones, START y FINISH WORK, cuando son s instantáneos. Nivel de gravedad: Crítico Cuando registramos un a un ticket que no existe, en la lógica no lo registra pero en la presentación aparece la de registro exitoso. Nivel de gravedad: Crítico Cuando registramos un a un incidente que no existe, en la consola del jboss nos muestra el mensaje El incidente dado no existe en la DB class helpdesk.commons.exceptions. NoExisteIncidenteException..., y mas abajo dice Agregando error error No Existe el Técnico. Nivel de gravedad: Medio Sugerencias de corrección Tendría que no registrarlo en la base y mostrar un mensaje diciendo que para ese incidente no se puede registrar nuevamente ese. Para estos tipos de s, tendría que deshabilitarse el combo de la Acción. Tomar bien las excepciones desde la lógica en la presentación. El error tendría que ser que no existe el incidente, y no que no existe el técnico. Informe de Verificación del Sistema Página 17 de 17

18 Cualquier usuario registra cualquier de cualquier incidente. Error ya conocido. Nivel de gravedad: Critico Corregir la funcionalidad de forma de que un usuario pueda registrar solo los s que le correspondan y solo para los incidentes que el tiene a su cargo, el reportó Ver Incidente Escenario Condición Entrada 1. EC1.a Ticket=15 Se desplegaron los datos del incidente consultado. 2. EC1.b Ticket=2 Se desplegaron los datos del incidente consultado. 3. EC1.c Ticket=3 Se desplegaron los datos del incidente consultado. 4. EC2.a Ticket=150 error notificando que no existe un incidente con el ticket ingresado. 5. EC2.b Ticket=120 error notificando que no existe un incidente con el ticket ingresado. 6. EC2.c Ticket=14 error. No existe un incidente con el ticket ingresado. Salida esperada Salida obtenida Se desplegaron los datos del incidente consultado. Se desplegaron los datos del incidente consultado. Se desplegaron los datos del incidente consultado. El mensaje no es acorde, dice que no existe el técnico cuando el servidor tira la excepción NoExisteIncidenteException. El mensaje no es acorde, dice que no existe el técnico cuando el servidor tira la excepción NoExisteIncidenteException. El mensaje no es acorde, dice que no existe el técnico cuando el servidor tira la excepción NoExisteIncidenteException. Pruebas de Borde Ticket= a Nro de ticket no válido. Los campos ingresados no son validos Ticket= mensaje de error. No se puede ingresar el campo vacío. mensaje de error, pero sin poner el mensaje correspondiente. Informe de Verificación del Sistema Página 18 de 18

19 Errores encontrados Cuando queremos ver un incidente que no existe, en el servidor nos muestra el mensaje helpdesk.commons.exceptions.noexi steincidenteexception: El incidente no existe en la Base de Datos..., y mas abajo dice Agregando error error No Existe el Técnico. Nivel de gravedad: Medio Sugerencias de corrección El error tendría que ser que no existe el incidente, y no que no existe el técnico Buscar en Base de Conocimiento Escenario Condición 1. EC1.a Categoría= EJB eclipse Problema= compila Solución= compila Busc.AmbosCampos=SI 2. EC1.b Categoría= eclipse Problema= compila Solución= compila Busc.AmbosCampos=SI 3. EC1.c Categoría= Windows Problema= compila Solución= compila Busc.AmbosCampos=SI 4. EC1.d Categoría= Linux Problema= compila Solución= compila Busc.AmbosCampos=SI categoría EJB eclipse, por problema y solución. categoría eclipse, por problema y solución. categoría Windows, por problema y solución. categoría Linux, por problema y solución. Se obtienen 2 tuplas. El es el esperado. Se obtienen 2 tuplas. El es el esperado. Se obtienen 2 tuplas. El no es el esperado, ya que no tendría que haber devuelto ninguna tupla. Se obtienen 2 tuplas. El no es el esperado, ya que no tendría que haber devuelto ninguna tupla. Informe de Verificación del Sistema Página 19 de 19

20 5. EC2.a No se puede probar este caso, ya que siempre se debe de elegir una categoría del combo. 6. EC3.a Categoría= EJB eclipse Problema= compila Solución= Busc.AmbosCampos=SI 7. EC3.b Categoría= eclipse Problema= compila Solución= Busc.AmbosCampos=SI 8. EC3.c Categoría= Windows Problema= compila Solución= Busc.AmbosCampos=SI 9. EC3.d Categoría= Linux Problema= compila Solución= Busc.AmbosCampos=SI 10. EC4.a Categoría= EJB eclipse Problema= Solución= compila Busc.AmbosCampos=SI 11. EC4.b Categoría= eclipse Problema= Solución= compila Busc.AmbosCampos=SI problema y solución. categoría EJB eclipse y por problema. categoría eclipse y por problema. categoría Windows y por problema. categoría Linux y por problema. categoría EJB eclipse y por solución. categoría eclipse y por solución. Se obtienen 3 tuplas. El es el esperado. Se obtienen 3 tuplas. El es el esperado. Se obtienen 3 tuplas. El no es el esperado, ya que no tendría que haber devuelto ninguna tupla. Se obtienen 3 tuplas. El no es el esperado, ya que no tendría que haber devuelto ninguna tupla. Se obtienen 3 tuplas. El es el esperado. Se obtienen 3 tuplas. El es el esperado. Informe de Verificación del Sistema Página 20 de 20

21 12. EC4.c Categoría= Windows Problema= Solución= compila Busc.AmbosCampos=SI 13. EC4.d Categoría= Linux Problema= Solución= compila Busc.AmbosCampos=SI 14. EC5.a Categoría= EJB eclipse Problema= compila Solución= compila Busc.AmbosCampos=NO 15. EC5.b Categoría= eclipse Problema= compila Solución= compila Busc.AmbosCampos=NO 16. EC5.c Categoría= Windows Problema= compila Solución= compila Busc.AmbosCampos=NO 17. EC5.d Categoría= Linux Problema= compila Solución= compila Busc.AmbosCampos=NO categoría Windows y por solución. categoría Linux y por solución. categoría EJB eclipse, por problema o solución. categoría eclipse, por problema o solución. categoría Windows, por problema o solución. categoría Linux, por problema o solución. Se obtienen 3 tuplas. El no es el esperado, ya que no tendría que haber devuelto ninguna tupla. Se obtienen 3 tuplas. El no es el esperado, ya que no tendría que haber devuelto ninguna tupla. Se obtienen 4 tuplas. El es el esperado. Se obtienen 4 tuplas. El es el esperado. Se obtienen 4 tuplas. El no es el esperado, ya que no tendría que haber devuelto ninguna tupla. Se obtienen 4 tuplas. El no es el esperado, ya que no tendría que haber devuelto ninguna tupla. OBS: Todos estos casos fueron corridos tanto para el Administrador, como para el usuario y el técnico, y todas dieron los mismos s que se presentaron en la tabla anterior. Informe de Verificación del Sistema Página 21 de 21

22 Errores encontrados La búsqueda conocimiento no esta considerando las categorías de los ítems ingresados y consultados. Nivel de gravedad: Crítico Enviar Escenario Condición Sugerencias de corrección Corregir la funcionalidad para que considere las categorías de los ítems ingresados y consultados. 1. EC1.a Destinatario= Asunto= Prueba Mensaje=Esto es una prueba del enviar mail 2. EC1.b Destinatario= Asunto= Prueba Se envió un con el asunto y el contenido ingresado, a los usuarios seleccionados. Se envió un con el asunto ingresado, a los usuarios seleccionados. Se envió el mail Se envió el mail Disparar Alertas De Entrada Y Salida De Tareas Escenario Condición 1. EC1.a No se puede para verificar este caso. 2. EC1.b No se puede para verificar este caso. 3. EC1.c No se puede para verificar este caso. 4. EC1.d No se puede para verificar este caso. Se disparó una alerta de salida de tarea por y una alerta de entrada a tarea por . Se disparó una alerta de salida de tarea por pantalla y una alerta de entrada a tarea por . Se disparó una alerta de salida de tarea por y una alerta de entrada a tarea por pantalla. Se disparó una alerta de salida de tarea por pantalla y una alerta de entrada a tarea por pantalla. Informe de Verificación del Sistema Página 22 de 22

23 5. EC2.a No se puede para verificar este caso. 6. EC2.b No se puede para verificar este caso. 7. EC3.a No se puede para verificar este caso. 8. EC3.b No se puede para verificar este caso. 9. EC4.a No se puede para verificar este caso. Se disparó una alerta de entrada de tarea por . Se disparó una alerta de entrada de tarea por pantalla. Se disparó una alerta de salida de tarea por . Se disparó una alerta de salida de tarea por pantalla. No se disparó ninguna alerta. OBS: Esta funcionalidad no se puede probar ingresando casos como los que están descritos en la tabla anterior, sino que al correr los ciclos de funcionalidad que se presentan en la sección 2 de este documento, se prueba que la misma funciona correctamente ya que se disparan en forma correcta las alertas definidas datos Ingresar Datos En La Base De Conocimiento Escenario Condición 1. EC1.a No se puede probar, ya que no existe la posibilidad de adjuntar un archivo. El técnico ingresó datos un ítem con solución, descripción, categoría, descripción corta y archivo adjunto. Informe de Verificación del Sistema Página 23 de 23

24 2. EC1.b No se puede probar, ya que no existe la posibilidad de adjuntar un archivo. 3. EC1.c Categoría=EJB eclipse D. Corta=Hola Problema=Hola Problema de prueba Solución= Hola Solución de prueba. 4. EC1.d Categoría=EJB eclipse D. Corta=Prueba Problema=No se podía loguear el usuario al linkall. Solución= Ponerse las pilas y escribir bien el nombre de usuario y el password. 5. EC2.a No se puede probar, ya que no existe la posibilidad de adjuntar un archivo. 6. EC2.b No se puede probar, ya que no existe la posibilidad de adjuntar un archivo. 7. EC2.c Categoría= eclipse D. Corta=Prueba una Solución= Estamos probando unas cosillas El técnico ingresó datos un ítem con solución, descripción, categoría y archivo adjunto. El técnico ingresó datos un ítem con solución, problema, categoría y descripción corta. El técnico ingresó datos un ítem con solución, descripción y categoría. El técnico ingresó datos un ítem con solución, categoría, descripción corta y archivo adjunto. El técnico ingresó datos un ítem con solución, categoría y archivo adjunto. No se ingresa los datos porque falta el problema. El técnico ingresó datos un ítem con solución, descripción, categoría y descripción corta. El técnico ingresó datos un ítem con solución, descripción y categoría. El es correcto, ya que no se ingresa los datos porque falta el problema. Ademas se despliega el mensjae informando que el campo Problema no puede ser vacío. Informe de Verificación del Sistema Página 24 de 24

25 8. EC2.d Categoría= eclipse Solución= A ver si anda el ingresar conocimiento. 9. EC3.a No se puede probar, ya que no existe la posibilidad de adjuntar un archivo. 10. EC3.b No se puede probar, ya que no existe la posibilidad de adjuntar un archivo. 11. EC3.c Categoría=Windows D. Corta=Prueba una Problema=Probando un problema. 12. EC3.d Categoría=Windows Problema= Probando un problema. 13. EC5.a No se puede probar, ya que no existe la posibilidad de adjuntar un archivo. No se ingresa los datos porque falta el problema y la descripción corta. El técnico ingresó datos un ítem con descripción, categoría, descripción corta y archivo adjunto. El técnico ingresó datos un ítem con descripción, categoría y archivo adjunto. No se ingresa los datos porque falta la solución. No se ingresa los datos porque falta la solución y la descripcion corta. El técnico ingresó datos un ítem con categoría, descripción corta y archivo adjunto. El es correcto, ya que no se ingresa los datos porque falta el problema. Ademas se despliega el mensjae informando que los campos no pueden ser vacíos. El es correcto, ya que no se ingresa los datos porque falta la solcución. Ademas se despliega el mensjae informando que el campo solución no puede ser vacío. El es correcto, ya que no se ingresa los datos porque falta la solcución y la descripción corta. Ademas se despliega el mensjae informando que los campos no pueden ser vacíos. Informe de Verificación del Sistema Página 25 de 25

26 14. EC5.b No se puede probar, ya que no existe la posibilidad de adjuntar un archivo. 15. EC5.c Categoría=Linux D. Corta=Prueba una El técnico ingresó datos un ítem con categoría y archivo adjunto. No se ingresa los datos porque falta la solución y el problema. 16. EC5.d Categoría=Linux No se ingresa los datos porque falta la solución, problema y la descripcion corta. El es correcto, ya que no se ingresa los datos porque falta la solución y el problema. solcución. Ademas se despliega el mensjae informando que los campos no pueden ser vacíos. El es correcto, ya que no se ingresa los datos porque falta la descripción corta, la solución y el problema. solcución. Ademas se despliega el mensjae informando que los campos no pueden ser vacíos. Pruebas de Borde Datos completos. Desc corta = mas larga que el largo de la base, el cual es 50 Datos completos. Problema = mas larga que el largo de la base, el cual es 200 Datos completos. Solución = mas larga que el largo de la base, el cual es 200 Mensaje de error acorde Mensaje de error acorde Mensaje de error acorde Error interno Error interno Error interno Errores encontrados Cuando se realizan pruebas de borde en la cantidad de caracteres en los campos, no muestra un error apropiado. Nivel de gravedad: Medio. Sugerencias de corrección Corregir los mensajes de error. Informe de Verificación del Sistema Página 26 de 26

27 Asignar Técnico A Incidente Escenario Condición 1. EC1.a No se puede para verificar este caso. 2. EC1.b No se puede para verificar este caso. 3. EC1.c No se puede para verificar este caso. 4. EC1.d No se puede para verificar este caso. 5. EC2.a No se puede para verificar este caso. 6. EC2.b No se puede para verificar este caso. 7. EC2.c No se puede para verificar este caso. 8. EC2.d No se puede para verificar este caso. Se asignó un técnico al incidente de categoría EJB eclipse. Se asignó un técnico al incidente de categoría eclipse. Se asignó un técnico al incidente de categoría Windows. Se asignó un técnico al incidente de categoría Linux. Se asignó un técnico al incidente de categoría EJB eclipse. Se asignó un técnico al incidente de categoría eclipse. Se asignó un técnico al incidente de categoría Windows Se asignó un técnico al incidente de categoría Linux. Informe de Verificación del Sistema Página 27 de 27

28 9. EC3.a No se puede para verificar este caso. 10. EC3.b No se puede para verificar este caso. 11. EC3.c No se puede para verificar este caso. 12. EC3.d No se puede para verificar este caso. 13. EC4.a No se puede para verificar este caso. 14. EC4.b No se puede para verificar este caso. 15. EC4.c No se puede para verificar este caso. 16. EC4.d No se puede para verificar este caso. mensaje informando que no hay técnicos disponibles. mensaje informando que no hay técnicos disponibles. mensaje informando que no hay técnicos disponibles. mensaje informando que no hay técnicos disponibles. mensaje informando que no hay técnicos disponibles. mensaje informando que no hay técnicos disponibles. mensaje informando que no hay técnicos disponibles. mensaje informando que no hay técnicos disponibles. Errores encontrados La aplicación no brinda una interfaz gráfica para usar esta funcionalidad. Nivel de gravedad: Crítico. Sugerencias de corrección Hacer la interfaz gráfica para dicha funcionalidad. Informe de Verificación del Sistema Página 28 de 28

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