ingenuity working t e k n e t Guía de usuario Junio 2010 TABLA DE CONTENIDO REGISTRARSE EN LA WEB... 2 CREACIÓN DE UN RMA... 4

Transcripción

1 Guía de usuario ingenuity working Junio 2010 TABLA DE CONTENIDO REGISTRARSE EN LA WEB... 2 CREACIÓN DE UN RMA... 4 RECOGIDA AUTOMÁTICA... 8 ESTATUS DE LOS EQUIPOS. MANTENIMIENTOS/GARANTÍAS QUE FINALIZAN GESTIÓN DE PRESUPUESTOS CONTACTO CON NUESTRO SAT OBTENCIÓN DE MANUALES DE PRODUCTO DESCARGA DE SOFTWARE DE TERMINALES Y UTILIDADES DESCARGA DE UTILIDADES SOFTWARE, RFID, SDK, HDK Y SOPORTE A DESARROLLADORES CONSULTA A LA BASE DE CONOCIMIENTO SOLICITAR SOPORTE TÉCNICO CONTACTO CON NUESTRO SAT CONTACTO COMERCIAL SOPORTE HELP DESK ESPAÑA SOPORTE HELP DESK PORTUGAL... 24

2 REGISTRARSE EN LA WEB Conéctese a Cumplimente los datos solicitados lo más fiablemente posible, dado que inciden directamente sobre la base de datos. Pág. 2 de 24

3 Tras rellenar los datos puede entrar introduciendo el nombre de usuario y contraseña que acaba de cumplimentar. El acceso hasta este punto es libre para cualquier persona que se registre. Si usted tiene equipos Psion Teklogix y necesita realizar gestión de reparaciones o consultas sobre sus equipos, deberá notificarnos su nombre de usuario y el nombre de su empresa a la dirección de correo satspain@psionteklogix.com para que asignemos los permisos correspondientes a su cuenta. Nunca facilite su contraseña. Una vez dentro pulse sobre el enlace Find your Teknet applications here, o bien en la pestaña Service&Support Pág. 3 de 24

4 CREACIÓN DE UN RMA Usted podrá crear un RMA en Teknet e incluso solicitar la recogida del paquete y la impresión de los albaranes de transporte. Para realizar esta acción, una vez que haya entrado en Teknet pulse sobre la opción Obtain an RMA que se encuentra en el panel derecho: Pág. 4 de 24

5 Después seleccione la dirección de recogida, instalación donde se encuentra el elemento a reparar, destinatario y facturación. Puede usar los enlaces de ayuda emergente, haciendo clic en los interrogantes? En el apartado Referencia puede realizar su propia referencia o anotación. Seleccione el método de presentación del listado de equipos: (elija las opciones abajo indicadas) Pág. 5 de 24

6 Seguidamente seleccione el número de serie correspondiente a la familia de dispositivos que están asignados a su cuenta, de entre los desplegables. Entre paréntesis, al lado del número de serie, se muestra el nivel de servicio asociado al mismo: Garantía : Dispositivo en garantía. No se cubren averías por uso indebido, portes compartidos. Contrato : Misma cobertura que garantía. Tiempo de respuesta más rápido, portes incluidos. Descuento en reparaciones por uso indebido. A facturar : Generará presupuesto de reparación. Portes no incluidos. Tiempo de respuesta más lento. Si su equipo no aparece en el listado, contacte con nuestro SAT, para solventar definitivamente el problema. Utilice los campos Serie y Producto para introducir manualmente el número de serie; en este caso puede que su nivel de servicios no quede adecuadamente registrado ( Garantía o Contrato ) Si su equipo no aparece asociado al nivel de servicio que cree que debe tener, por favor, contacte con nuestro SAT. De lo contrario, puede tramitarse erróneamente. Reparación repetida: En caso de que la reparación no se haya efectuado correctamente y deba enviarse a reparar nuevamente, se seleccionará este cuadrado y se escribirá el número de RMA anterior en el campo reservado a este efecto. Problema 1 y Problema 2: Seleccione la opción que mejor encaje en la descripción de su problema. Información adicional: Se escribirán los problemas observados, siendo lo más descriptivo posible. Una vez hecho esto, pulsar sobre el botón Añadir este artículo a la lista de RMA. Si se envía más de un elemento, repetir esta acción las veces necesarias, añadiendo artículos al RMA. A medida que van incluyéndose elementos van colocándose en el listado del final de la página. Estos ítems pueden eliminarse, antes de pulsar Obtener RMA Pág. 6 de 24

7 Finalmente, una vez introducidos todos los elementos se pulsará sobre y de manera automática aparecerá una pantalla con el número de RMA generado. Importante: No envíe ningún tipo de accesorio como baterías, puntero, fuente de alimentación, cables, fundas, etc. Pág. 7 de 24

8 RECOGIDA AUTOMÁTICA Este apartado no es aplicable a Portugal, Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Una vez que aparezca la pantalla donde se asigna el número de RMA, aparecerá un link a Federal Express. Pulse sobre el enlace Para su comodidad. Pinche aquí La siguiente pantalla que nos aparecerá nos permitirá rellenar, mediante campos de selección, las condiciones del envío. Pág. 8 de 24

9 IMPORTANTE: Los datos cumplimentados aquí son los datos que aparecerán en el albarán de recogida y que emitirán el aviso de recogida a la sucursal FedEx asignada. Collection address: Se seleccionará el lugar donde el/los paquete/s se deben recoger y consecuentemente donde irá la persona de FedEx. Sender contact name: Nombre de la persona de contacto. Sender telephone number: Teléfono de contacto. Number of packages to be picked up: Cantidad de cajas a enviar. Select desired picked date: Se seleccionará la fecha de recogida. (Deberá seleccionarse para el día actual o para el siguiente. El sistema no contempla actualmente más días) Select package ready time (hhmm): Escoger a partir de qué hora puede recogerse el envío. (En función del lugar de recogida se recomienda realizar el aviso antes de las 14:00. La hora especificada en este campo no puede ser anterior a la hora actual) Select company close time (hhmm): Hora de cierre de la empresa. (Entre la hora de recogida y la hora de cierre debe haber un intervalo mínimo de 2 horas) Tenga en cuenta que la programación de la recogida es genérica para todo el territorio y la capacidad de respuesta del transportista puede depender de su ubicación geográfica. Una vez realizado, pulsar sobre Schedule Pickup. Pág. 9 de 24

10 Si durante el proceso no ocurre ningún problema, aparecerá el número de recogida y la oficina asignada para realizar el servicio. Anote las referencias: FedEx dispatch number y FedEx dispatch location. Serán imprescindibles si hay alguna incidencia con la recogida. Asimismo, aparecerá el link (si sólo es una caja) o los links (si es más de una caja), con la reseña Package 1 waybill. Estos son los albaranes que deben acompañar a las cajas. Se debe pulsar en cada uno de ellos e imprimir 3 copias. Cada albarán y sus dos copias deberán colocarse en la/s caja/s correspondiente/s, ya cerrada/s, en un sobre tipo ventanilla (transparente) pegado a la caja o en su defecto en un sobre normal pegado a la caja. Cuando el empleado de FedEx recoja el envío se llevará las tres hojas del albarán que servirán para su correspondiente trazabilidad. Si su paquete no es recogido según la programación introducida puede contactar con FedEx (opción * 0) indicando las referencias FedEx dispatch number y FedEx dispatch location. O puede contactar con nuestro SAT, indicando dichas referencias. Pág. 10 de 24

11 HISTÓRICO DE RMAS En el histórico de reparaciones puede encontrar el estado de sus RMAs. Si usted no programa una recogida, puede realizarlo hasta los dos días siguientes a la creación del RMA, haciendo clic en Horario de Recogida, que enlaza con la página FedEx Pickup Request. También puede cancelar el RMA seleccionando Cancelar (OPC: Borrar/Anular). No cancele el RMA si el equipo ha sido enviado por sus propios medios. Pág. 11 de 24

12 ESTATUS DE LOS EQUIPOS. MANTENIMIENTOS/GARANTÍAS QUE FINALIZAN En la pantalla de inicio, en el panel de la derecha está disponible el enlace para la consulta de mantenimientos y garantías Warranty & Maintenance Agreement History. Aparecerán los contratos, indicándonos si es garantía o contrato, la fecha de inicio y fin y el servicio que incluye. Haciendo clic en el número que indica los Items podremos ver los números de serie asociados. Pág. 12 de 24

13 También podremos ver el estatus actual de todos los equipos, eligiendo My equipment list en la página inicial y seleccionando el tipo de informe Detallado. Este informe se puede exportar a un fichero.csv. Pág. 13 de 24

14 MOVIMIENTO DE EQUIPOS ENTRE DELEGACIONES Si su usuario teknet tiene varias delegaciones y ha movido equipos físicamente de una delegación a otra o si su usuario teknet gestiona equipos de otros clientes, debe reflejar en teknet el movimiento de equipos entre las distintas ubicaciones, para ello deberá tener permisos asignados a su usuario. Esto le permitirá tener controlado y actualizado su parque de equipos en todo momento. Por defecto este permiso no está habilitado, deberá solicitar al SAT la activación para realizar el siguiente proceso: Elija My Equipment List Seleccione la ubicación donde se encuentra el equipo que quiere mover, seleccione el Tipo de informe: Detallado y pulse en Editar (La opción Editar sólo está disponible si el usuario tiene dichos permisos habilitados) Seleccione la nueva ubicación y escriba una descripción, si lo desea, en el campo Recurso. Después seleccione Guardar. El equipo estará asignado ahora a la nueva ubicación y desaparecerá en el listado de equipos de la antigua ubicación, apareciendo en la nueva. Pág. 14 de 24

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16 GESTIÓN DE PRESUPUESTOS Si la reparación requiere la aceptación de un presupuesto y su usuario teknet tiene permisos para realizar esta gestión online, realice los pasos descritos a continuación. Si no dispone de permisos para realizar esta gestión, pero está interesado, contacte con nuestro SAT. En primer lugar, todos los usuarios teknet de su empresa con autorización para aceptar presupuestos recibirán el siguiente automático cuando el presupuesto esté preparado, con un enlace de acceso directo al apartado de aprobaciones: Pulsando en el enlace mostrado en el accederá directamente a la ventana de gestión de presupuestos: También es posible visualizar los RMA que están pendientes de aprobación en el histórico de RMA: Haciendo clic en el número de RMA, obtenemos el detalle del RMA, desde donde podremos también acceder a la ventana de Aprobación de Presupuestos desde el enlace Pendiente de aprobación que aparece en el detalle del RMA: Pág. 16 de 24

17 Ventana de gestión de presupuestos: Desde esta ventana se tiene acceso al RMA y a los detalles del presupuesto haciendo clic en los números correspondientes, así como el importe, número de serie del equipo y tipo de equipo. Nº de pedido: Introduzca su número de pedido asociado a dicho presupuesto, tanto si se pulsa Aprobar como Rechazar/Devolver, es un campo obligatorio. En caso de que usted no necesite asociar número de pedido al presupuesto escriba CONFORME. Botón Aprobar : Aceptación del presupuesto. Desencadena la devolución del material y la emisión de la factura (donde aparecerá su número de pedido y el número de RMA), acorde al presupuesto. El material se devolverá al día siguiente laborable de la aceptación, como muy tarde. Botón Rechazar / Devolver : Rechazo del presupuesto, pero se requiere devolución del material, con un cargo en concepto de manipulación y gastos de envío. Desencadena la devolución del material y la emisión de la factura por el importe de los gastos de manipulación y envío indicados. El material se devolverá entorno a los 15 días posteriores a la solicitud de devolución. Pág. 17 de 24

18 Botón Rechazar / No devolver : Rechazo del presupuesto y rehuso de devolución del material, no genera ningún cargo. El material se deshecha de acuerdo a las normativas medioambientales. No genera factura ni devolución de material. Comentarios: Campo libre para introducir sus comentarios, que recibirá el SAT de Psion Teklogix S.L. Si no está de acuerdo con el presupuesto o encuentra algún error, por favor, NO realice ninguna acción y contacte con el SAT de Psion Teklogix S.L. Una vez realizada la gestión, podremos ver, en el histórico de RMA, que el estado ha cambiado de Pendiente de aprobación a Terminado : CONTACTO CON NUESTRO SAT satspain@psionteklogix.com Teléfono: (Opción 2). ( , desde fuera de España) Fax: , Pág. 18 de 24

19 OBTENCIÓN DE MANUALES DE PRODUCTO Están disponibles tanto guías de usuario, como documentación de referencia y guías rápidas de uso. Puede acceder a ellas pulsando la opción Sercie&Support y debajo el link Software Downloads Pulse el vínculo al manual requerido para su descarga. Recuerde que necesitará tener instalado un visor de archivos pdf. Pág. 19 de 24

20 DESCARGA DE SOFTWARE DE TERMINALES Y UTILIDADES Dentro de la pestaña Service&Support iremos al menú Software Downloads Puede obtener lo siguiente: - Versiones de evaluación de los productos software de Psion Teklogix. En la fecha de redacción de este documento se trata de Mobile Control Center, MapRF, Open TekTerm y PTXConnect. Vienen acompañadas de manuales de uso e información adicional. - Versiones de evaluación de software de terceros. Estos productos son distribuidos y soportados por Psion Teklogix. - Últimas versiones recomendadas de los sistemas operativos, con instrucciones para realizar las actualizaciones. - Utilidades varias de Psion Teklogix. Pág. 20 de 24

21 DESCARGA DE UTILIDADES SOFTWARE, RFID, SDK, HDK Y SOPORTE A DESARROLLADORES En la pestaña Developers > Downloads puede descargar toda esta información, además de disponer de foros de debate, manuales, ejemplos. Pág. 21 de 24

22 CONSULTA A LA BASE DE CONOCIMIENTO Desde cualquier pestaña principal se puede acceder al menú Knowledge Base el cual nos llevara a la base de datos general donde podrá encontrar desde manuales de equipos a, información de aplicaciones, emulaciones, RFID, etc Pág. 22 de 24

23 SOLICITAR SOPORTE TÉCNICO Dentro del apartado Teknet podrá encontrar un formulario para solicitar soporte técnico. Ábralo pulsando el vínculo Support Request dentro del grupo DEVELOPER SUPPORT de la página Developer Resources de Teknet. Complete el formulario de la manera más detallada posible y usando en los menús desplegables la opción que mas se ajuste a su caso, como pudiera ser soporte para desarrollador, solicitud de información sobre RMA, etc. Pág. 23 de 24

24 CONSULTA DE TELÉFONOS Y DIRECCIONES DE CONTACTO CONTACTO CON NUESTRO SAT satspain@psionteklogix.com Teléfono: (Opción 2) (desde fuera de España: ) Fax: , CONTACTO COMERCIAL ptxspain@psionteklogix.com Teléfono: (Opción 1) (desde fuera de España: ) Fax: , support.spain@psionteklogix.com Teléfono: SOPORTE HELP DESK ESPAÑA SOPORTE HELP DESK PORTUGAL support.portugal@psionteklogix.com Teléfono: Pág. 24 de 24