IP Office Instalación de Phone Manager

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1 IP Office Instalación de Phone Manager Phone Manager Página 1

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La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para las que se otorga la licencia será una (1), a menos que se especifique otra cantidad de licencias o unidades de capacidad en la Documentación o en otros materiales que tenga a su disposición el Usuario Final. Se entiende por Procesador Designado un único dispositivo informático independiente. Se entiende por Servidor un Procesador Designado que hospeda una aplicación de software a la que accederán múltiples usuarios. Se entiende por Software los programas de computadora en código objeto, originalmente con licencia otorgada por Avaya y utilizados en última instancia por el Usuario Final, ya sea como productos independientes o preinstalados en el hardware. Se entiende por Hardware los productos estándar de hardware, originalmente vendidos por Avaya y utilizados, en última instancia, por el Usuario Final. Tipo(s) de licencia: Licencia de sistema(s) designados(s) o DS. El Usuario Final podrá instalar y utilizar cada copia del software solamente en un Procesador Designado, a menos que se indique una cantidad diferente de Procesadores Designados en la Documentación o en otros materiales que tenga a su disposición el Usuario Final. Avaya podrá exigir que el/los Procesador(es) Designado(s) se identifiquen por tipo, número de serie, clave de licencia, ubicación u otra característica específica, o que le sean proporcionados a Avaya por el Usuario Final a través de medios electrónicos establecidos específicamente con este propósito. Copyright Salvo que se estipule expresamente lo contrario, el Producto está amparado por los derechos de copyright y demás leyes referidas a los derechos de propiedad exclusiva. Su reproducción, transferencia y/o uso no autorizado podrá considerarse tanto un delito penal como civil según la legislación aplicable. Componentes de terceros Es posible que ciertos programas de software o partes de dichos programas que forman parte del Producto incluyan software distribuido bajo acuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), los cuales pueden contener términos que amplíen o limiten los derechos de uso de ciertas partes del Producto ("Términos de terceros"). Puede hallarse información que identifica los Componentes de terceros y los Términos de terceros que se les aplican en el sitio web de Avaya: Intervención de Avaya en caso de fraude Si sospecha que es víctima de un fraude telefónico y necesita asistencia o soporte técnico, sírvase llamar a la Línea Directa de Intervención contra Fraude Telefónico del Centro de Servicio Técnico, al número , exclusivo para los Estados Unidos y Canadá. 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Soporte Avaya Avaya tiene un número telefónico al que usted puede llamar para informar problemas o hacer consultas acerca de su centro de contacto El número de soporte es en los Estados Unidos. Para obtener más información sobre soporte, consulte el sitio web de Avaya: Phone Manager Página 2

3 Contenidos 1. PHONE MANAGER Resumen de Instalación Requisitos de Pre-Instalación Formularios de Planificación Ingreso de Claves para la Licencia Cambio de IP Office Manager Instalación del Software Phone Manager Instalación del Software Phone Manager Configuración de PC Softphone Puertos de Phone Manager y Cortafuegos Eliminación de Software Antiguo de Phone Manager Procedimiento de Actualización Calidad de Servicio (QoS) de VoIP Modo Teleconmutador CONFIGURACIÓN Configuración de Usuario y Perfiles Entradas al Directorio Citrix/Thin Client Phone Manager Opciones de reproducción de sonidos Configuración de Mensajería Instantánea Notas VoIP Funcionamiento de BLF Recursos para Conferencia Opciones de la Línea de Comandos Deshabilitación de Botones Inicio de sesión como un Usuario Específico No Sound Check...37 Phone Manager Página 3

4 3. PANTALLAS EMERGENTES Configuración de Phone Manager Notas de Microsoft Outlook CREACIÓN DE SKINS PERSONALIZADOS Objetos y controles de Phone Manager Skin Objetos y Controles de Skin en SoftConsole...45 Phone Manager Página 4

5 Capítulo 1. Phone Manager Phone Manager Página 5

6 1. Phone Manager Esta guía brinda soporte sobre la instalación, configuración y administración para IP Office Phone Manager. El software Phone Manager es una sola aplicación que puede ejecutarse en diferentes modos: Phone Manager Lite No es necesario contar con licencia. Phone Manager Pro Se necesita una clave de licencia para cada usuario de Phone Manager Pro. Si no existen suficientes licencias disponibles, Phone Manager funcionará en el modo Lite. Agent Mode Este modo es una opción que se puede elegir y que está disponible para los usuarios configurados para Phone Manager Pro. En este modo, el usuario de Phone Manager tiene acceso a varias funciones como agente en el call center. Login Mode (Hot Desking) Este modo es una opción que se puede elegir y que está disponible para los usuarios configurados para Phone Manager Pro. Se puede iniciar o detener Phone Manager para que el usuario ingrese o salga de una extensión física. La extensión queda definida cuando se inicia Phone Manager. Al momento de iniciar la sesión, el número de extensión del usuario de Phone Manager reemplaza al número con el cual un usuario ya inició sesión en dicha extensión. Telecommuter Mode (Phone Manager 4.1+) En este modo, el usuario que ejecuta Phone Manager Pro en una PC con una conexión de datos a IP Office (por ejemplo, vía VPN) podrá tener sus llamadas ruteadas al número telefónico que se especifique al momento de iniciar Phone Manager. Cuando el usuario realiza una llamada mediante Phone Manager, IP Office llamará al número telefónico indicado por el usuario y cuando reciba respuesta realizará la llamada saliente para el usuario. De manera similar, las llamadas entrantes para la extensión del usuario en IP Office se rutean al número remoto. Dado que la voz de todas las llamadas se inician desde IP Office, el costo de dichas llamadas se asigna a IP Office. Phone Manager Pro PC Softphone Cada usuario en el modo Phone Manager Pro PC Softphone (VoIP) necesita clave de licencia para "Phone Manager Pro" y para "Phone Manager Pro IP Audio Enabled". Si no son suficientes las licencias disponibles, Phone Manager funcionará en el modo Lite. Los modos disponibles quedan determinados según las licencias de Phone Manager ingresadas en la configuración de IP Office. El modo para cada usuario se determina a través del programa IP Office Manager. Phone Manager Página 6

7 1.1 Resumen de Instalación El proceso de instalación se divide en las siguientes etapas, que deberán realizarse en el orden indicado. 1. Acciones generales sobre el sistema Los siguientes pasos deben completarse antes de instalar Phone Manager en una PC Requisitos de Pre-Instalación Verificar que se cumplan con los requisitos de pre-instalación respecto del material necesario y las especificaciones de la PC Formularios de Planificación Asegurarse de que los formularios de planificación o los documentos similares estén completos Ingreso de Claves de Licencia Si se están instalando usuarios de Phone Manager Pro y/o Phone Manager PC Softphone, deberán instalarse las licencias correspondientes (junto con la llave de activación de IP Office, de ser necesario) y luego deberán verificarse Configuración de Usuario Varios aspectos del funcionamiento de Phone Manager, incluido el modo en que se ejecuta, se determinan a través de la configuración del sistema IP Office. 2. Acciones en cada PC Una vez completados todos estos pasos, se podrá comenzar con la instalación en cada una de las PCs Quitar las versiones anteriores del software Las versiones de Phone Manager anteriores a Phone Manager 3.2 no podrán actualizarse. Estas versiones deberán quitarse antes de continuar con la instalación de Phone Manager 3.2 o superior Instalar el software Phone Manager El proceso asume que la PC del usuario está conectada a una LAN y que puede verse el IP Office. Para más información, remitirse a Instalación del Software Phone Manager. Phone Manager Página 7

8 1.2 Requisitos de Pre-Instalación Materiales Necesarios Software Phone Manager El software Phone Manager se entrega en cualquiera de estas formas: El CD de Aplicación para Usuario de IP Office. El DVD de Aplicaciones de IP Office. De manera alternativa, el software podrá bajarse de AvayaFW.bat Es un archivo batch que contiene varias aplicaciones de IP Office y los puertos que generalmente utilizan como excepciones a la configuración predefinida del cortafuegos de Windows. Este archivo puede bajarse de firewall. Licencias Phone Manager Lite no necesita ningún tipo de licencia. Phone Manager Pro y Phone Manager PC Softphone necesitan que las siguientes licencias se encuentren dentro de la configuración del sistema de IP Office. Las licencias deben coincidir con el número serial de la llave de activación de licencia, que está presente en el sistema IP Office. Phone Manager Pro (por cada usuario) Habilita Phone Manager Pro para 1, 5, 10, 20, 50, 100 o un número ilimitado de usuarios. Phone Manager Pro IP Audio Enabled (por puesto) Permite el funcionamiento de Phone Manager Pro IP Softphone para un usuario. El usuario también necesita de una licencia para Phone Manager Pro. Información Necesaria Esta información podrá recabarse luego de llenar los Formularios de Planificación incluidos en esta documentación. Se necesita, como mínimo, la siguiente información. Se necesitan los nombres de usuario, números de extensión y los tipos de Phone Manager. También las ubicaciones de las PCs, además del nombre y contraseña de la cuenta necesarios para los derechos de Administrador de PC durante la instalación. Nombre y contraseña del usuario del servicio para acceder a la configuración del sistema IP Office. Phone Manager Página 8

9 Requerimientos de la PC del Usuario Existen recomendaciones mínimas sobre las especificaciones de la PC respecto del Phone Manager. Modo de Phone Manager RAM Disco Rígido Pentium Celeron AMD XP Pro Vista 2000 Pro 2000 Server 2003 Server Lite/Pro 64MB 160MB PC Softphone 128MB 1GB 800MHz Celeron 3 800MHz Althon B 650Mhz Configuración de Idioma Phone Manager reconoce los siguientes idiomas. El usuario podrá seleccionar el idioma al momento de ejecutar Phone Manager. Alemán, Brasileño, Chino (Simplificado), Coreano, Danés, Español latinoamericano, Español, Finlandés, Francés, Holandés, Inglés, Italiano, Noruego, Portugués, Ruso y Sueco. Requerimientos adicionales MS Internet Explorer 6.0 o superior. Tarjeta de sonido si se utilizarán las opciones de audio. Phone Manager Pro PC Softphone también requiere que el usuario de la PC tenga instalado un parlante y un micrófono. El usuario deberá estar asociado con una extensión IP en el IP Office. Si se instala Phone Manager Pro PC Softphone, se recomienda configurar QoS. Para más información, remitirse a VoIP Quality of Service (QoS). El funcionamiento de VoIP de Phone Manager está sujeto a los mismos requerimientos de la evaluación de red VoIP, al igual que cualquier otra instalación de IP Hardphone. Para una operación remota de PC VoIP, solamente se aceptan conexiones VPN. Las conexiones que no son VPN podrán funcionar pero no están soportadas. Phone Manager está soportado solamente en la pantalla primaria de las configuraciones de PC dual y multi-pantalla. Phone Manager Página 9

10 1.3 Formularios de Planificación Los siguientes datos son útiles para la instalación de Phone Manager en un sitio. Nombre del Sitio: Nombre de Contacto del Cliente: Teléfono de Contacto: Sistema IP Office: Dirección IP: : : : Máscara Sub-Net: : : : Llave para activación de licencia: Es necesaria si los usuarios utilizan el modo Phone Manager Pro o Phone Manager PC Softphone. Ya instalado / Se instalará en el mismo momento. Tipo de Llave: Serial / Paralelo / USB. Número Serial de la Llave: PC del Servidor de la activación de licencia: (Necesario para la llave de activación en puerto paralelo o USB). Dirección IP: : : : Máscara Sub-Net:: : : : Claves de licencia: En caso de utilizarse claves de licencia para Phone Manager, se recomienda que se obtengan mediante un documento electrónico del cual podrán cortar y pegar las claves. Esto reduce la posibilidad de errores durante el ingreso de la clave de licencia. Nombre de Licencia Código de Licencia Cantidad de Puestos Phone Manager Página 10

11 Usuarios de Phone Manager Nombre Real Nombre IP Office Número Extensión Contraseña Ubicación Tipo de Phone Manager Lite Pro VoIP Phone Manager Página 11

12 1.4 Ingreso de Claves para la Licencia Esta sección presupone que la llave de activación de IP Office ya ha sido instalada y configurada, así como también el software para servidor de IP Office Feature Key, de ser necesario. De no ser así, remitirse al manual de Instalación de IP Office. Para ingresar la clave de licencia en IP Office Manager: 1. Asegurarse de tener preparada el listado de licencias y de que coincidan con el número serial de la llave que utilizará IP Office. 2. Preferentemente, las licencias deberían estar un documento electrónico del cual se podrán cortar y luego pegar en la configuración. Esto reduce la posibilidad de errores durante el ingreso de la licencia. 3. Abrir IP Office Manager. Hacer clic en y recibir la configuración desde el sistema IP Office. 4. Hacer clic en License. Se mostrarán las licencias existentes. 5. Hacer clic en Create a New Record en el Panel Group. Seleccionar License. 6. Ingresar la clave de licencia en el campo correspondiente. Si las licencias están en formato electrónico, copiar la licencia y pegarla en el campo de clave de licencia. 7. Hacer clic en OK. El Status de la licencia ingresada recientemente es Unknown. 8. Repetir los pasos anteriores para ingresar licencias adicionales. 9. Hacer clic en y reenviar la configuración a IP Office. Si los únicos cambios consisten en agregar claves de licencias, que se podrá hacer mediante la función merge. 10. Hacer clic en y volver a recibir la configuración desde el sistema IP Office. 11.Hacer clic en License. 12.Verificar que el Status de la licencia ingresada haya cambiado a Valid. Si una licencia figura como Invalid, corroborar que se haya ingresado correctamente. Chequear las licencias mediante Phone Manager La cantidad de licencias disponibles y el número gratuito puede verificarse a través de una copia en ejecución de Phone Manager. 1. Seleccionar Help > About Phone Manager. 2. Mantener presionadas las teclas Ctrl y Shift. Aparecerá la lista de licencias. Phone Manager Página 12

13 1.5 Cambio de IP Office Manager Dentro de la configuración de IP Office, varias configuraciones para Phone Manager se encuentran en la pestaña User Phone Manager Options. Estas configuraciones pueden aplicarse de diferentes maneras. Pueden aplicarse al usuario la primera vez que inician Phone Manager en una PC pero luego el usuario las podrá cambiar. Pueden aplicarse al usuario cada vez que inicien Phone Manager. Pueden formar parte de una serie de Derechos de Usuario que se asociarán a los usuarios a los cuales deberían aplicarse. Este método permite que las mismas configuraciones se apliquen a un gran número de usuarios y luego se modifiquen, según lo requerido por los Derechos de Usuario, sin tener que modificar cada usuario de manera individual. Importante 1. La configuración principal que debe estar completa es Phone Manager Type. Por defecto, se fija en Lite para que funcione Phone Manager Lite. 2. Las opciones del usuario para Phone Manager PC Softphone deben estar asociadas a una extensión VoIP no física dentro de la configuración de IP Office, es decir, que no debe tener una extensión telefónica VoIP física. Parámetros de Configuración de IP Office Manager 1. Abrir IP Office Manager. Hacer clic en y recibir la configuración desde el sistema IP Office. 2. Hacer clic en y luego hacer clic en el número de extensión del usuario en el Panel de Navegación. 3. Seleccionar la pestaña Phone Manager Options. Las opciones que contienen el ícono también pueden definirse como parte de User Rights. Allow user to modify Phone Manager settings: Por defecto = On Este parámetro se utiliza con las siguientes opciones: Phone Manager Status Options, Screen Pop Options y Hide Options. Controla si dichas opciones se aplicarán cada vez que el usuario inicie Phone Manager o solamente la primera vez que lo inicie. Si esta opción está habilitada, la configuración de IP Office para dichas opciones solamente se aplicará la primera vez que un usuario inicie Phone Manager en una PC. Dichos parámetros formarán parte del perfil del usuario de Phone Manager en esa PC. El usuario podrá cambiarlos a través de Phone Manager. Las próximas veces que se inicie Phone Manager, esos parámetros no se tendrán en cuenta. Si esta opción no está habilitada, la configuración de IP Office se aplicará cada vez que el usuario inicie Phone Manager y no podrá ser reemplazada por el usuario. Agent Mode: Por defecto = Off Esta opción controla la opción Agent Mode en la pestaña Configure Preferences Agent Mode dentro del Phone Manager Pro. Cuando está habilitada, el usuario tiene controles adicionales en la barra de herramientas para Busy Wrap Up, Busy Not Available y Select Group. Es importante mencionar que estas opciones en la pestaña Agent Mode de Phone Manager Pro podrán quedar inactivas a través de los cambios que realice el usuario de los parámetros Agent Mode dentro de Configuration Options. Phone Manager Type: Por defecto = Lite Determina el modo en el cual funciona la copia de usuario en la aplicación Phone Manager. Los posibles modos son Lite, Pro y Phone Manager PC Softphone. Es importante mencionar que la cantidad de usuarios que podrán utilizar simultáneamente los modos Pro y VoIP está determinada por las licencias que se ingresaron en la configuración de IP Office. Este parámetro no lo podrá modificar el usuario. * Para los sistemas IP Office anteriores a 3.2, esta opción figura en la pestaña User User. Modo VoIP: Por defecto = On Esta opción solamente aparece si en Phone Manager Type se seleccionó Phone Manager PC Softphone. Fija el control de Permitir VoIP" dentro de Phone Manager PC Softphone del usuario. Book a Conference in Phone Manager: Por defecto = Off Cuando esta opción está habilitada, muestra vínculos en la aplicación Phone Manager del usuario para acceder a la aplicación IP Office Conferencing Center, si es que está instalada. Es importante mencionar que para agendar una conferencia es necesario que el usuario tenga un ID y contraseña para Conferencing Center. Esta opción también requiere que Conference Center URL esté configurado (System System). Este parámetro no lo podrá modificar el usuario. * Para los sistemas IP Office anteriores a 3.2, esta opción figura en la pestaña User User. Opciones de configuración Estas opciones le permiten al usuario acceder a las pestañas de preferencias de configuración dentro del Phone Manager Página 13

14 Phone Manager. Las pestañas que se pueden controlar en Phone Manager Lite son Telephone y Do Not Disturb Las otras pestañas que se pueden controlar en Phone Manager Pro y Phone Manager PC Softphone son Screen Pop, Compact Mode, Agent Mode, Voic (solamente los controles Voic y Voic Ringback) y en IP Office 4.0 y superior Mobile Twinning. Opciones de Pantalla Emergente Estas opciones permiten la selección de las siguientes opciones de pantallas emergentes en Phone Manager Pro/Phone Manager PC Softphone: Ringing, Answering, Internal, External y Outlook. La opción Allow user to modify Phone Manager settings controla si estos parámetros se aplican solamente la primera vez que se inicia Phone Manager o cada vez que se inicia Phone Manager. Opciones del Estado de Phone Manager Estas opciones permiten la selección de las pestañas que se muestran dentro del historial de llamadas respecto del Phone Manager del usuario. Las pestañas que se puede seleccionar para Phone Manager son All, Missed, Status y Messages. Las otras pestañas que se puede seleccionar para Phone Manager Pro y PC Softphone son Incoming, Outgoing y Account Codes. La opción Allow user to modify Phone Manager settings controla si estos parámetros se aplican solamente la primera vez que se inicia Phone Manager o cada vez que se inicia Phone Manager. Ocultar opciones Estas opciones permiten la selección de las opciones Hide on close y Hide on no calls en Phone Manager Pro/Phone Manager PC Softphone. La opción Allow user to modify Phone Manager settings controla si estos parámetros se aplican solamente la primera vez que se inicia Phone Manager o cada vez que se inicia Phone Manager. 4. Seleccionar la pestaña Telephony. Tildar las siguientes opciones: Call Waiting On. Cuando Call Waiting está activado, se puede escuchar un tono cuando, durante una llamada, ingresa otra llamada. Phone Manager le permite al usuario ver los detalles de ambas llamadas y elegir las llamadas. Ésta es una opción muy útil para los usuarios con extensiones análogas. Esta opción no se presenta para los usuarios que se loguearon a los teléfonos con apariencias de llamadas múltiples. Busy On Held Cuando una llamada se retiene, podrían surgir inconvenientes para recibir próximas llamadas. Para los usuarios de una extensión análoga, se recomienda activar la función Busy on Held. Quienes llamen, escucharán el tono de ocupado hasta que la llamada en espera se libere. Esta opción no se presenta para los usuarios que se loguearon a los teléfonos con apariencias de llamadas múltiples. Offhook Station. Off Hook permite acciones en Phone Manager, tales como responder o realizar una llamada a través del switch de cuelgue del auricular. Según las capacidades de los teléfonos manos libres, esto le permite al usuario responder, terminar y realizar llamadas con Phone Manager. Esto no se puede realizar en extensiones análogas. 5. Hacer clic en OK. 6. Repetir para otros usuarios. 7. Si ya se terminaron de realizar los cambios en la configuración de IP Office, hacer clic en y enviar nuevamente la configuración a IP Office. Phone Manager Página 14

15 1.6 Instalación del Software Phone Manager Este proceso asume que la PC del usuario está conectada a una LAN y que puede verse IP Office. Para Instalar Phone Manager: 1. Asegurarse de tener: Nombre de usuario y contraseña de IP Office. Software Phone Manager o la ruta al software Phone Manager en la red. El archivo AvayaFW.bat o la ruta al archivo en la red. 2. Ingresar utilizando una cuenta con derechos de administrador en la PC, es decir, con suficientes derechos para instalar aplicaciones. 3. Corroborar si Phone Manager ya está instalado o no. Si ya está instalado: Si la versión es anterior a Phone Manager 3.2, debe quitarse antes de continuar. Remitirse a Eliminación del Software Antiguo de Phone Manager. Si la versión es Phone Manager 3.2 o superior, podrá actualizarse. Remitirse a Procedimiento de Actualización. 4. Insertar el dispositivo que contenga el software Phone Manager o examinar en Internet para ubicar al software. Si se instala desde el CD de Aplicaciones para el Usuario de IP Office, el CD se ejecutará automáticamente. De no ser así, hacer doble clic en setup.exe. 5. Aparecerá la ventana Setup Language. Phone Manager Página 15

16 6. Seleccionar el idioma para la instalación y luego hacer clic en Next. La pantalla de Preparing Setup aparecerá por un momento. 7. Aparecerá la ventana Welcome to the InstallShield Wizard for IP Office User Suite. 8. Hacer clic en Next. Phone Manager Página 16

17 9. Aparecerá la ventana Customer Information. 10.Escribir el nombre de usuario y de cliente. 11.Seleccionar Anyone who uses the computer y hacer clic en Next. 12.Aparecerá la ventana Choose Destination Location. 13. Mantener el directorio que aparece de manera predeterminada, salvo que sea absolutamente necesario cambiarlo. Hacer clic en Next. Phone Manager Página 17

18 14. Se abrirá la ventana Setup Type. 15. Seleccionar Compact o Typical. Compact instala solamente Phone Manager y los archivos de idioma que mejor se ajusten a la PC. Typical instala Phone Manager y todos los idiomas disponibles, además del software IP Office TAPI. 16. Hacer clic en Next. 17. Se abrirá la ventana Start Copying Files. Para revisar o cambiar algún parámetro, hacer clic en Back. 18. Para iniciar a copiar los archivos, hacer clic en Next. Phone Manager Página 18

19 19. Aparecerá la ventana Setup Status. La instalación de estos archivos puede demorar unos minutos. 20. Cuando los archivos se hayan terminado de copiar, aparecerá la ventana InstallShield Wizard Complete. 21. Si se instaló TAPI, se solicitará el reinicio de la PC No acepte aún en esta etapa. 22. Hacer clic en Finish. 23.Ejecutar el archivo AvayaFW.bat. Esto agregará las aplicaciones IP Office en la PC del usuario como excepciones al cortafuegos predeterminado de Windows. Realizar esto si el usuario no está utilizado el cortafuegos predeterminado de Windows. Si el usuario tiene instalado un software cortafuegos diferente en la PC, se requerirán otras acciones para asegurar que las excepciones necesarias se agreguen al cortafuegos. Remitirse a Puertos de Phone Manager y Cortafuegos. 24. Reiniciar la PC e iniciar sesión con el usuario que se desee. 25. Phone Manager debería iniciarse automáticamente. Ingresar el nombre y contraseña del usuario tal como se configuró en el sistema IP Office. Si existe un solo usuario en la PC, habilitar la opción Remember password. Phone Manager Página 19

20 26. Una vez que Phone Manager se haya iniciado, corroborar que se esté ejecutando en el modo Lite o Pro, según lo solicitado. De ser así, el proceso principal de instalación se completó. Para el caso de usuario de Phone Manager PC Softphone, es necesario completar otros pasos adicionales. Remitirse a Configuración de PC Softphone. Phone Manager Página 20

21 1.7 Configuración de PC Softphone La presencia de los íconos y indican que Phone Manager se está ejecutando en modo VoIP. Además, la barra de título debe decir Phone Manager ipro o Phone Manager SoftPhone. Requerimientos y Notas El software Phone Manager corrobora los siguientes aspectos al momento de iniciarse. Si no están habilitados, la aplicación no comenzará en el modo Phone Manager PC Softphone. Las licencias para Phone Manager Pro y Phone Manager Pro IP Audio Enabled deben ser válidas al momento en que el usuario inicia Phone Manager. El usuario deberá estar asociado a una extensión VoIP no física en la configuración de IP Office, es decir, no con una extensión VoIP física. La opción Phone Manager Type en la configuración de IP Office (User Phone Manager Options) debe ser Phone Manager PC Softphone y la opción PC Softphone mode debe estar habilitada. La PC debe estar preparada para reproducir y grabar audio mediante una tarjeta de sonido o micrófono headset USB. Phone Manager PC Softphone siempre utiliza el dispositivo predeterminado que se especifica en la pestaña Multimedia del panel de control de Windows. Asegurarse de que la opción Utilizar sólo dispositivos predeterminados esté tildada en la pestaña Audio de la opción Dispositivos de Sonido y Audio en el panel de control de Windows. Para hacer modificaciones en Phone Manager: 1. Hacer clic en > Phone Manager. De manera alternativa, hacer clic en View > Preferences > Phone Manager. Se abrirá la ventana de Phone Manager. 2. Tildar Play Sounds y Enable VoIP. 3. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. 4. Hacer clic en Audio Codec o en View Preferences Audio Codec. Se abrirá la ventana de Audio Codec. Solamente hacer modificaciones aquí si coinciden con los cambios en los parámetros Extension VoIP de la configuración de IP Office. Phone Manager Página 21

22 5. Utilizar las flechas de arriba y de abajo para seleccionar y ajustar la lista de codecs de audio preferidos para la comunicación VoIP. 6. Si el ancho de banda de la conexión es bajo, por ejemplo, si se utiliza un módem dial-up, se podrá mejorar la calidad de la comunicación VoIP si se aumentan a 2 las Tramas por paquete. Sin embargo, no se garantiza que sea así. Si el ancho de banda de la conexión no es bajo, se recomienda utilizar 1, que es el valor predeterminado. 7. Si existen múltiples conexiones IP, seleccionar Confirm VoIP IP Address para que el usuario pueda elegir la dirección IP para la comunicación VoIP. 8. La opción Enable FastStart solamente debe modificarse para que coincida con los parámetros, al igual que los parámetros VoIP de la extensión del usuario en la configuración de IP Office. Seleccionar Enable FastStart para asignarle un tono de timbre a quien está llamando. Si no está tildada esta opción, el que llama no escuchará un timbre, pero la llamada se conectará más rápido. 9. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. 10. Cerrar Phone Manager. La próxima vez que se inicie Phone Manager, las opciones seleccionadas permanecerán activas. Nota El soporte QoS desde la PC de usuarios es opcional, pero altamente recomendado. Windows 2000 y Windows XP podrán brindarle al usuario QoS, que se pueden configurar para que coincida con los parámetros QoS de IP Office. Remitirse a Calidad de Servicio (QoS) de VoIP. Phone Manager Página 22

23 1.8 Puertos de Phone Manager y Cortafuegos Phone Manager utiliza los siguientes puertos IP para la comunicación con IP Office. Si un cortafuegos se encuentra entre la PC del usuario y IP Office, el tráfico entre estos puertos debería permitirse. Port 69 en IP Office y Phone Manager PC- TFTP Lo utiliza Phone Manager para obtener información desde IP Office, tales como listas de nombre de usuarios y directorio del switch. TFTP también se utiliza cuando se inicia la aplicación. Port en el IP Office - IPO PC Partner Este puerto lo utilizan las aplicaciones Phone Manager y Soft Console para establecer comunicación con IP Office para el señalamiento de llamada, cambios de configuración, etc. Puerto en el Phone Manager PC - IPO BLF Updates Lo utiliza Phone Manager para recibir actualizaciones de estados para íconos de marcado de velocidad interna. Se envían desde IP Office utilizando la dirección de broadcast VoIP Phone Manager Pro PC Softphone utiliza los puertos 1719 y 1720 para descubrimiento de H323 Gatekeeper y luego un rango de puertos para VoIP. Por lo tanto, solamente podemos recomendar el funcionamiento de Phone Manager Pro PC Softphone a través de un cortafuegos cuando se utiliza VPN para que la conexión llegue por túnel. Utilización de AvayaFW.bat Es un archivo batch que contiene varias aplicaciones de IP Office y los puertos que generalmente se utilizan como excepciones a la configuración predefinida del cortafuegos de Windows. Este archivo puede bajarse de firewall. Phone Manager Página 23

24 1.9 Eliminación de Software Antiguo de Phone Manager Si ya está instalada una versión de Phone Manager anterior a 3.2, la aplicación debe quitarse antes de proceder a la instalación. Si la versión de Phone Manager es 3.2 o superior, se podrá actualizar el software. Para más información, remitirse a Procedimiento de Actualización. ADVERTENCIA Este proceso quitará todos los componentes instalados en IP Office User Suite. Si está instalada alguna de las siguientes aplicaciones IP Office, asegurarse de que vuelvan a instalarse desde la nueva IP Office User Suite: TAPI DevLink MS-CRM SoftConsole Para quitar el software existente de Phone Manager: 1. Seleccionar Inicio > Configuración > Panel de Control. 2. Seleccionar Agregar/Quitar Programas. 3. De la lista Programas actualmente instalados, seleccionar IP Office User Suite. 4. Hacer clic en Cambiar/Quitar. Se inicia el InstallShield Wizard para el conjunto de programas. 5. Cuando la pantalla de opciones aparece, seleccionar Quitar. 6. Cuando la pantalla de opciones aparece, seleccionar Quitar. 7. El asistente preguntará " Desea eliminar por completo la aplicación seleccionada y sus componentes?" Hacer clic en Sí. 8. Una vez que el programa se haya quitado, hacer clic en Finalizar y luego cerrar Agregar/Quitar Programas. 9. El software Phone Manager ahora puede instalarse. Para más información, remitirse a Instalación del Software Phone Manager Procedimiento de Actualización Si el software de la aplicación es 3.2 o superior, se podrá actualizar el software. No es necesario quitar la versión existente del software. Para actualizar las aplicaciones: 1. Insertar el CD de IP Office User Suite CD. El CD ejecutará automáticamente el Asistente de Instalación. Aparecerá la ventana Welcome to the InstallShield Wizard for IP Office User Suite. 2. Hacer clic en Next. Se abrirá la ventana Upgrade Features. Aparece una lista con todos los componentes que pueden actualizarse. 3. Seleccionar las opciones que se deseen actualizar y de-seleccionar las opciones que no se deseen actualizar. 4. Para actualizar, hacer clic en Next. Se abrirá la ventana Setup Status. Se actualizarán los componentes seleccionados, lo cual puede demorar varios minutos. 5. Se abrirá la ventana Update Complete. Para salir del Asistente de Instalación, hacer clic en Finish. Phone Manager Página 24

25 1.11 Calidad de Servicio (QoS) de VoIP Phone Manager PC Softphone puede soportar DiffServ QoS cuando se ejecuta Windows 2000 y Windows XP. Sin embargo, QoS debe estar habilitado dentro de Windows. Depende de QoS el hecho de que esté soportado en todos los puntos switch/enrutamiento entre el usuario y el IP Office. El valor predeterminado de DSCP (DiffServ Control Point) que utiliza Windows es 40, salvo que se haya escrito algo diferente. Es distinto al valor predeterminado del sistema IP Office, que es 46. Windows XP La tarjeta de red/interfase que se está utilizando debe soportar 802.1p y además debe estar instalado Windows QoS Scheduler. Es posible que el valor DSCP deba ser modificado. Para cambiar el valor DSCP: 1. Seleccionar Inicio > Ejecutar y escribir gpedit.msc. 2. Abrir Directiva Equipo Local > Configuración del Equipo > Plantillas Administrativas > Red > Programador de Paquetes QoS. 3. En Tipo de Servicio Garantizado, escribir el valor DSCP requerido. Windows 2000 La tarjeta de red/interface que se utilice debe soportar 802.1p. Debe agregarse la siguiente clave de registro DWORD y fijar en 0 para habilitar la marca DSCP. HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\DisableUserTosSettin g Para cambiar el valor DSCP y que coincida con el que está utilizando la red de IP Office, agregar la siguiente clave de registro DWORD, que debe estar fijada con el valor requerido. HKEY_CURRENT_USER\Software\Avaya\IP400\PhoneManager\DSCP Phone Manager Página 25

26 1.12 Modo Teleconmutador Como es normal, Phone Manager se utiliza para control e información de llamadas a través de una conexión con IP Office, siendo que la voz de dichas llamadas se transporta en una conexión de voz paralela. IP Office 4.1 y Phone Manager 4.1+ soporta el modo Teleconmutador, que permite que la conexión de voz sea una ubicación telefónica remota fuera y no en IP Office. Este modo se puede asignar a los usuarios en la configuración de IP Office 4.1+ mediante el Administrador de Sistema. Cuando los usuarios en este modo inician Phone Manager, se les pide su ubicación, que puede ser Interna o Remota. Se utiliza interna cuando se encuentran en la extensión IP Office normal. En este estado, la extensión y Phone Manager funcionan de la misma manera respecto de otros usuarios de Phone Manager en modo interno. Remoto se utiliza cuando se encuentran en una ubicación externa de la cual pueden obtener una conexión de datos para Phone Manager hacia IP Office y un teléfono en el cual pueden realizar y recibir llamadas directas. Pueden especificar el número de ubicación remota al momento de iniciar sesión o utilizar un número de ubicación previamente guardado. El número telefónico remoto debe ser uno que pueda marcarse directamente desde IP Office, y no a través de un conmutador, una recepcionista o el servicio de operadora automática. El usuario tiene las mismas restricciones de llamadas en IP Office, en caso de existir, y además debe incluirse un prefijo para marcado externo si es que se utiliza en IP Office. Configuración de un usuario como Teleconmutador de Phone Manager Pro El teleconmutador es una opción para los usuarios Phone Manager Pro. Para ello, es necesario contar con una licencia de Phone Manager Pro en la configuración de IP Office. Para configurar al usuario como teleconmutador, se deben seguir estos pasos: User Phone Manager Options Phone Manager Type en IP Office Manager (o User Rights Phone Manager Phone Manager Type en caso de que el usuario esté asociado a una serie de derechos de usuario). Seleccionar Pro Telecommuter para permitir el uso del modo teleconmutador. Queda fuera del alcance de este manual la provisión de conexión de datos desde la PC del usuario de Phone Manager Pro a IP Office cuando se encuentra remoto de la red IP Office. Los métodos dependerán de la red del cliente y de los métodos de conexión a Internet disponibles. Se recomienda el uso de VPN para garantizar una conexión segura entre el sitio remoto y la red del cliente. Phone Manager Página 26

27 Modo Continuo Los tipos de troncales merecen una consideración especial para los teleconmutadores. Cuando el usuario inicia sesión en Phone Manager como teleconmutador remoto, debe definir si, para dicha ubicación, seleccionará Continuous Mode o no. El Continous Mode cambia el comportamiento de Phone Manager y debe utilizarse cuando las troncales sin desconexión confiable están en uso o se sospecha que están en uso entre IP Office y la ubicación del usuario. Off Si Continuous Mode no está seleccionado, IP Office solamente llamará al número de la ubicación remota cuando sea requerido, es decir, cuando se realice o reciba una llamada IP Office. Por ejemplo, cuando se realiza una llamada mediante Phone Manager, IP Office llamará a la ubicación remota y, cuando reciba respuesta, realizará otra llamada utilizando el número solicitado en Phone Manager. Es posible terminar la llamada ya sea a través de Phone Manager o colgando el auricular. En este modo, el teléfono de ubicación remota podrá realizar y recibir llamadas que no sean de IP Office. Las llamadas de IP Office se pueden distinguir por los detalles de la llamada que aparecen en la pantalla de Phone Manager. Las llamadas no prosperarán si IP Office detecta que se está utilizando una línea troncal con un inicio de bucle analógico o una simulación de inicio de bucle analógico. Las llamadas de localización (page calls) no serán redireccionadas. Las llamadas intercom y de discado directo se redireccionarán como llamadas normales. On Si Continuous Mode está seleccionado, una vez que el usuario haya terminado de iniciar sesión en Phone Manager, IP Office llamará al número de ubicación remota y cuando reciba respuesta el usuario deberá dejar la comunicación abierta (off-hook). Esto ocurrirá como parte de la llamada de prueba (si se solicita) o luego de hacer clic en OK. Phone Manager se utiliza exclusivamente para realizar y responder llamadas, siendo que IP Office conecta la voz con el auricular de la ubicación remota, en la forma y en el momento requeridos. Esta opción debería utilizarse cada vez que se utilicen o se sospeche que se utilicen líneas troncales con un inicio de bucle analógico o una simulación de ello. Esto incluye celulares conectados a gateways celulares en redes troncales analógicas. Si IP Office tiene una mezcla de líneas troncales, es aconsejable utilizar IDs de grupos salientes, códigos cortos y formas ARS para configurar un prefijo de marcado específico a fin de asegurar que las llamadas sean ruteadas por las líneas troncales que brinden desconexión confiable y así evitar la necesidad del funcionamiento de Off Hook Station. Phone Manager Página 27

28 Capítulo 2. Configuración Phone Manager Página 28

29 2. Configuración Phone Manager indica que está conectado al switch cuando muestra el nombre de usuario dentro de los corchetes '[ ]'. Si la barra de título muestra Phone Manager, no está conectado al switch. Solamente una instancia de Phone Manager puede ejecutarse por vez. Cuando se inicia Phone Manager, si se detecta una instancia de Phone Manager, el Phone Manager adicional continuará de manera silenciosa. Phone Manager hace un control con el switch una vez por minuto para corroborar la disponibilidad del servidor de correo de voz. Los paneles de grabación y mensaje están habilitados o deshabilitados, según corresponda. Si el panel de mensajes no está disponible, corroborar el estado del servicio del correo de voz. No conectar 2 o más Phone Managers al switch con el mismo número de usuario, especialmente cuando Phone Manager está funcionando en el modo VoIP. Esto llevará a una operación impredecible o incorrecta de Phone Manager. 2.1 Configuración de Usuario y Perfiles A partir de la versión Phone Manager 3.0, todas las configuraciones del usuario se guardan en un único archivo perfil local. La diferencia son los números del directorio local. El nombre del archivo del perfil coincide con el número de extensión del usuario, por ejemplo 212.xml. Por defecto, los archivos se guardan en Mis Documentos\Avaya\IP 400\PhoneManager\Profiles. Este archivo se crea cuando un usuario con dicho número de extensión utiliza Phone Manager. El archivo no se elimina cuando se quita la aplicación Phone Manager y se crea un archivo diferente para cada número de extensión que utiliza Phone Manager en esa PC y en la sesión particular de esa PC. En Phone Manager, la opción File > Save Profile puede utilizarse para guardar una copia del perfil en una ubicación diferente. Se puede cargar un perfil de una ubicación diferente si se utiliza la opción File > Load Profile. Cuando se carga un perfil, el nombre del archivo debe coincidir con el número de extensión del usuario. 2.2 Entradas al Directorio Las entradas al directorio del usuario a través de Phone Manager se guardan en el archivo PhoneManagerDirectory.txt. Este archivo se guarda en Mis Documentos\Avaya\IP Office\PhoneManager. Este archivo CSV tiene el siguiente formato: Nombre El nombre que se mostrará en el directorio. Número El número telefónico. wavfile La ruta al archivo wav para asociarlo con la entrada al directorio. scriptfile La ruta al archivo script para asociarlo con la entrada al directorio. Este archivo puede ser un archivo sin formato o RTF. Se podrá utilizar Phone Manager para editar los contenidos e importar o exportar archivos de directorio. Si el directorio es grande, podrá disminuir el rendimiento de Phone Manager, ya que demasiados CLI lookups y otras acciones se realizan cada vez que llega o se realiza una llamada. Se recomienda que el número máximo de entradas de directorio sea Para configurar el directorio en Phone Manager: 1. Hacer clic en File > Directory. 2. Realizar los cambios correspondientes. 3. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. Phone Manager Página 29

30 2.3 Citrix/Thin Client Phone Manager Phone Manager ha sido probado con Citrix. Tiene soporte en los modos en Phone Manager Lite y Phone Manager Pro pero no en el modo Phone Manager Pro PC Softphone (VoIP). Componentes soportados Phone Manager Lite y Phone Manager Pro. Pantallas emergentes (popping) en Outlook, Goldmine y Maximizer (no en ACT!). Grabación de voz y acceso a la casilla de correo de Voic Pro. Componentes no soportados Modo Phone Manager Pro Softphone (VoIP). Esto se debe a la imposibilidad de subir audio en un servidor Citrix con Client Audio Mapping. Funciones de Reproducción de Sonido. Algún tipo de soporte es posible si se utiliza la opción de la línea de comando nosoundcheck y si la computadora del cliente tiene una tarjeta de audio correctamente mapeada. Sin embargo, se podrá experimentar algún tipo de demora en la reproducción de sonido. La opción 'Hide on Close' no debe utilizarse. Avisos: El skin predeterminado de Phone Manager puede causar cuestiones para algunas pequeñas instalaciones de clientes. Se podrá ejecutar Phone Manager sin un skin si se crea un archivo de texto vacío con el nombre skin.ini. Como máximo, se soportarán 5 clientes de Phone Manager que utilicen Citrix. No se probaron otras aplicaciones IP en Citrix. Phone Manager Página 30

31 2.4 Opciones de reproducción de sonidos Con la opción Play Sounds en Phone Manager se pueden reproducir varios sonidos a través de la configuración multimedia de la PC del usuario, a fin de anunciar las llamadas que ingresan o que están en espera. Esta opción está disponible para todos los tipos de Phone Manager. Se utilizan los siguientes archivos wav para la opción Play Sounds. Están ubicados en la carpeta de la aplicación Phone Manager C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager. Los archivos wav pueden reemplazarse con grabaciones personalizadas siempre que estén en formato wav en 16 bit mono. NewCall.wav: Timbre. Se pueden utilizar por separado los archivos NewCall_Eng.wav y NewCall_enu.wav para reemplazar el archivo con el tono de timbre del Reino Unido o de Estados Unidos, respectivamente. NewCallWaiting.wav: Timbre. NewMessage.wav: You have a new message con las variantes del idioma correspondiente. Ding.wav: Sonido ding. Para volver a la opción Play Sounds: 1. Hacer clic en > Phone Manager. De manera alternativa, hacer clic en View > Preferences > Phone Manager. 2. Tildar Play Sounds. Se da aviso de las llamadas entrantes con un sonido de entrada. 3. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. Phone Manager Página 31

32 2.5 Configuración de Mensajería Instantánea La función Mensajería Instantánea de Phone Manager se desarrolló y probó en Live Communication Server (LCS) 2003 de Microsoft. También se ejecutó con LCS Para el servidor LCS se requiere una licencia para el servidor LCS de Microsoft y una licencia de cliente LCS para casa usuario. Además, se necesita que cada usuario de Phone Manager también tenga instalado Windows Messenger, el que debe estar ejecutándose. Se pueden enviar mensajes instantáneos a un usuario a través de los íconos Speed Dial en el Panel Speed Dial Call History. Requerimientos 1. La PC del servidor LCS requiere: Microsoft LCS 2003 o 2005 con licencia para LCS Server. Licencia Microsoft LCS Client para cada usuario. 2. La configuración de IP Office requiere: El SIP URI de usuarios que se utiliza para los mensajes instantáneos deben ingresarse igual que las direcciones de Voic en IP Office Manager. Por ejemplo, quedará registrado como una dirección de voic en IP Office Manager. 3. La PC del usuario requiere: Windows Messenger. Debe estar ejecutándose con una sesión abierta al mismo tiempo que Phone Manager. Phone Manager. Una vez cumplidos estos requerimientos, se podrá configurar Phone Manager para que interactúe con Live Communication Server. Para activar la mensajería instantánea en Phone Manager: 1. Abrir Phone Manager. 2. Hacer clic en Instant Messaging o View Preferences Instant Messaging. 3. Para activar la mensajería instantánea, tildar Enable Instant Messaging Support. 4. En el campo Server, ingresar el nombre del servidor Microsoft Live Communication Server. 5. En el campo user name, ingresar la cuenta de correo electrónico y el dominio, tal como figura en Microsoft Live Communication Server. Por ejemplo, 6. En el campo Protocol, hacer clic en el tipo de protocolo que se utiliza para conectarse al Microsoft Live Communication Server. Las opciones son TCP, UDP y TLS. 7. En el campo Password, ingresar la contraseña asociada al perfil de la mensajería instantánea. 8. Para que Phone Manager recuerde la contraseña, tildar Password. No será necesario ingresar nuevamente la contraseña si este casillero está tildado. 9. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. Para configurar un sonido de alerta Phone Manager no brinda ningún sonido de alerta cuando se recibe un mensaje instantáneo. Sin embargo, las alertas se pueden configurar en el Panel de Control de Windows. Phone Manager Página 32

33 1. Hacer clic en Inicio > Configuración > Panel de Control. 2. Seleccionar Sonidos y Multimedia o Sonidos y Audio. 3. Seleccionar la pestaña Sonidos. 4. Buscar en la lista Sucesos de Programa el Windows Messenger. 5. Configurar los sucesos según se solicite y hacer clic en OK. Phone Manager Página 33

34 2.6 Notas VoIP Si se cambia el codec de audio en Phone Manager, la aplicación debe reiniciarse para que dichos cambios tengan efecto. Si la ventana principal no aparece luego de un largo tiempo, esto se puede deber a que Phone Manager está intentando comunicarse con el servidor VoIP y el servidor no está respondiendo. Utilizar el Administrador de Tareas de Windows para finalizar los procesos 'iclaritysrv.exe' y 'phonemanager.exe' y reiniciar Phone Manager. Windows Si el funcionamiento de Phone Manager PC Softphone aparentemente está degradado cuando el usuario realiza operaciones como navegar por un documento extenso, debe aumentarse la prioridad que la PC le otorga a iclaritysrv.exe. Abrir el Administrador de Tareas de Windows y seleccionar la pestaña Procesos. Ubicar el proceso iclaritysrc.exe. Hacer clic con el botón derecho en Establecer Prioridad. Aumentar la prioridad según corresponda. Phone Manager corrobora la presencia de una tarjeta de sonido y si no está instalada, los íconos del parlante y el micrófono quedarán inactivos. Para utilizar VoIP, el micrófono debe quedar seleccionado como dispositivo de grabación y no en silencio. En algunas tarjetas de sonido, ésta no es la opción por defecto y debe establecerse de manera manual. La función de silencio del parlante y el micrófono solamente está disponible si la tarjeta de sonido lo permite. Las funciones Enable faststart y Use direct media deben establecerse para la extensión VoIP. Offhook station debe establecerse para el usuario asociado con la extensión VoIP. Phone Manager no le permite al usuario especificar qué dispositivo de audio utilizar para VoIP Phone Manager. Siempre utiliza el dispositivo predeterminado en la pestaña multimedia del panel de control. Cuando se utiliza la función VoIP asegurarse de que esté seleccionada la opción Utilizar sólo dispositivos predeterminados en la pestaña Audio. La pestaña Audio se encuentra en Dispositivos de Sonido y Audio en el panel de control Phone Manager Página 34

35 2.7 Funcionamiento de BLF Esta sección describe el funcionamiento de las actualizaciones BLF enviadas por los sistemas IP Office. Existen varios mecanismos diferentes para enviar actualizaciones de BLF. 1. IP Office a IP Office Los sistemas IP Office configurados con SCN (Small Community Networking) habilitado, intercambian el estado de la información del usuario mediante mensajería SCN. Cada IP Office brinda información como actualizaciones de BLF a los teléfonos y a la aplicación registrada mediante los métodos descriptos a continuación. 2. IP Office a Teléfonos Los teléfonos fijos de IP Office intercambian la información de estado del usuario con el IP Office en el cual están registrados. Los teléfonos IP realizan esto usando el teléfono que envía mensajes integrados en el strem H Aplicaciones de usuario local de IP Office Cada sistema IP Office envía actualizaciones BLF en su propia subred (o subredes si están disponibles tanto LAN1 y LAN2). Estos mensajes los utilizan Phone Manager y SoftConsole registrados en ese IP Office y que se están ejecutando en la misma subred. 4. Aplicaciones de usuario remoto de IP Office Cuando un Phone Manager en una subred diferente se registra con un sistema IP Office, ese IP Office enviará actualizaciones de BLF directamente a la PC como un mensaje Unicast. Cada IP Office solamente acepta hasta 10 de dichas aplicaciones remotas de Phone Manager, sobre la base de "primero llegado, primero servido. Es decir, al inicio solamente las 10 primeras conexiones de Phone Manager a una subred diferente recibirán actualizaciones de BLF. Las subsiguientes conexiones remotas funcionarán de manera normal, salvo que no recibirán las actualizaciones de BLF. El siguiente gráfico muestra un escenario de ejemplo. En este escenario: 1. El usuario Alice en el Sitio A levanta el auricular. El teléfono de Alice actualiza el IP Office en el Sitio A. 2. A través de la conexión Small Community Network, el Sitio A comparte la información sobre el estado actual de Alice con el IP Office en el Sitio B. 3. Bob y Carol son usuarios en el Sitio B, con teléfonos y están ejecutando Phone Manager. Bob está en la misma subred que el IP Office del Sitio B, pero Carol está en una subred diferente al del IP Office del Sitio B. 4. Los teléfonos de Bob y Carol se actualizan a través de sus teléfonos que envían señales con el IP Office en el Sitio B. 5. El Phone Manager de Bob ve y utiliza la actualización de BLF que el IP Office en el Sitio B envía a su propia subred. 6. Dado que el Phone Manager de Carol es uno de los 10 primeros Phone Manager remotos en registrarse en IP Office, el IP Office en el Sitio B le envía directamente una actualización de BLF. Phone Manager Página 35

36 2.8 Recursos para Conferencia Se podrá crear una conferencia con Conferencing Center, Phone Manager o SoftConsole. Cada vez que se cree una conferencia se utilizarán recursos. Todas las aplicaciones comparten los mismos recursos de conferencia. Funciones del sistema como intrusión de llamadas, grabación de llamadas y monitoreo silencioso utilizan recursos de conferencia. Esto incluye grabación automática, si está habilitada. Cuando alguna de estas funciones está activa, se reduce el número de ranuras disponibles para las partes en una conferencia. La cantidad de usuarios internos y de llamadas externas que pueden participar en conferencias al mismo tiempo está limitada por la capacidad de conferencia del sistema telefónico del IP Office. IP Office Máximo de llamadas en una conferencia Máximo de personas que participen en una conferencia Máximo de conferencias en el sistema Small Office Edition IP IP IP IP Si IP Office Conferencing Center está instalado, se reservan 5 recursos para ser utilizados por el sistema, por ejemplo, grabación de llamadas. El máximo número de llamadas en una conferencia y el total de personas en llamadas de conferencia se reduce en 5. El máximo de conferencias en el sistema para IP403, IP406 e IP412 se reduce en 2. Ejemplos 1. IP403 y IP406 aceptan conferencias múltiples por un total de 64 llamadas en conferencias. Conferencias de 21 x 3 vías. Conferencia de 1 x 10 vías más conferencias de 11 x 3 vías. Capacidad libre para 20 llamadas más de conferencia que se usen a las conferencias nuevas o a las existentes. 2. IP412 acepta conferencias múltiples por hasta 128 llamadas en conferencia con no más de 64 llamadas en una conferencia. IP412 acepta bancos de conferencia para 63 partes. Cuando se inicia una nueva conferencia, el grupo que tenga más capacidad libre se utiliza para dicha conferencia. Sin embargo, una vez que comienza una conferencia en un grupo de conferencia, dicha conferencia no podrá usar la capacidad libre de otro grupo de conferencia. Phone Manager Página 36

37 2.9 Opciones de la Línea de Comandos Deshabilitación de Botones Se podrán deshabilitar las llamadas en conferencia y llamar a los botones, a fin de minimizar el riesgo de realizar, por accidente, una conferencia o transferencia. Esto podría ser necesario en entornos sensibles, donde las partes en conflicto podrán estar retenidas al mismo tiempo. Las funciones aún están disponibles en el menú Funciones. Para deshabilitar los botones: 1. Hacer clic con el botón derecho en el acceso directo de Phone Manager y elegir Propiedades. 2. Seleccionar la pestaña Acceso Directo. 3. El campo Iniciar en será similar a: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" 4. Después de las comillas finales, agregar -disable:conferencebutton y/o -disable:transferbutton según corresponda. Por ejemplo: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" -disable: ConferenceButton -disable:transferbutton 5. Hacer clic en OK. 6. Probar el acceso directo Inicio de sesión como un Usuario Específico En situaciones donde los usuarios comparten una PC sin abrir o cerrar la sesión de Windows, resulta más conveniente tener varios accesos directos a Phone Manager. Cada acceso directo podrá configurarse para un usuario diferente. Esto se podrá realizar si se agrega el nombre de usuario y contraseña a diferentes accesos directos de Phone Manager en lugar de cambiarlo cada vez mediante File> Login. Para crear un acceso directo: 1. Hacer clic con el botón derecho en el acceso directo de Phone Manager y elegir Propiedades. 2. Seleccionar la pestaña Acceso Directo. 3. El campo Iniciar en será similar a: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe". 4. Después de las comillas finales, agregar la Dirección IP de IP Office, el Nombre de Usuario entre comillas y la contraseña de usuario entre comillas. Si la contraseña está en blanco, agregar "". Por ejemplo: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" Extn201 "" 5. Hacer clic en OK. 6. Probar el acceso directo No Sound Check Existen algunas instalaciones donde, aunque no se estén utilizando funciones de sonido de Phone Manager, aparece el error Mixer Not Detected cada vez que se inicia Phone Manager. Esto se puede suprimir si se utiliza la opción de la línea de comando -nosoundcheck. Para suprimir el mensaje de error: 1. Hacer clic con el botón derecho en el acceso directo de Phone Manager y elegir Propiedades. 2. Seleccionar la pestaña Acceso Directo. 3. El campo Iniciar en será similar a: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe". Después de las comillas finales, agregar -nosoundcheck. Por ejemplo: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" -nosundcheck 4. Hacer clic en OK. 5. Probar el acceso directo. Phone Manager Página 37

38 Capítulo 3. Pantallas emergentes Phone Manager Página 38

39 3. Pantallas emergentes Se puede configurar Phone Manager para que abra una aplicación externa cada vez que ingrese una llamada. Además de iniciar una aplicación externa, Phone Manager Pro también envía información básica a dicha aplicación. Ésta es la información que se envía: Emisor de la llamada El número del emisor de la llamada, de estar disponible. Receptor de la llamada Por lo general, el número de la extensión de Phone Manager Pro. Etiqueta Cualquier nombre u otra información asociada con la llamada. Phone Manager y SoftConsole pueden utilizarse para agregar una etiqueta en una llamada antes de que sea realizada o transferida. Código de Cuenta Cualquier código de cuenta que coincida con el Caller ID de la llamada en el directorio de configuración de IP Office. Texto en pantalla Similar a la cadena de texto que IP Office muestra en los teléfonos de pantalla cuando ingresan llamadas. Las pantallas emergentes requieren la aplicación seleccionada que se ejecutará con la correspondiente base de datos al mismo tiempo que Phone Manager Pro. Las pantallas emergentes se basan en la coincidencia con los números de llamadas (ICLID). Para IP Office 5.0 y superiores, las pantallas emergentes solamente funcionan con Outlook 2003/2007. Phone Manager Página 39

40 3.1 Configuración de Phone Manager Phone Manager debe configurarse para que puedan mostrarse los detalles de contacto. Las opciones de pantalla emergente solamente están disponibles si están instalados los paquetes de gestión de contenido y si Phone Manager lo detecta. Para IP Office 5.0 y superior, las pantallas emergentes solamente están disponibles en Outlook 2003/2007. Para configurar Phone Manager: 1. Hacer clic en Screen Pop o en View Preferences Screen Pop. 2. En Phone Number seleccionar si Phone Manager mostrará las pantallas emergentes para números internos (Internal) y/o externos (External). 3. En Phone Manager, seleccionar si Phone Manager mostrará las pantallas emergentes cuando ingrese una llamada (Ringing) o solamente cuando se conteste (Answering). 4. Seleccionar Pop Outlook. Si el número de la llamada entrante coincide con un número en la lista de contactos, ese contacto aparecerá en una pantalla emergente. MAPI debe estar instalado en la PC para que esta función esté disponible. Para más información, contactarse con el administrador del sistema. 5. Hacer clic en OK. 6. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. Phone Manager Página 40

41 3.2 Notas de Microsoft Outlook Phone Manager deshabilita las funciones relacionadas con Outlook si no encuentra la versión correspondiente de Outlook 2000, 2003 o XP durante la instalación. Debe estar instalado Outlook 2000 o superior para habilitar estas funciones. No está disponible en Outlook Express. Phone Manager utiliza MAPI para generar una coincidencia CLI para que Outlook aparezca en pantalla emergente. Si el usuario no tiene un perfil predeterminado o no existe un perfil, esta función no se aplicará. Phone Manager solamente genera pantallas emergentes con los contactos de la casilla personal del usuario, los contactos de la casilla y los contactos en carpetas públicas. En caso de que existan entradas duplicadas, ése será el orden de preferencia. Para habilitar las pantallas emergentes utilizando Microsoft Outlook Notes: 1. Hacer clic en Contactos > Propiedades > Libreta de direcciones de Outlook > Mostrar la carpeta como libreta de direcciones de correo electrónico. 2. Hacer clic en OK. Phone Manager Página 41

42 Capítulo 4. Creación de skins personalizados Phone Manager Página 42

43 4. Creación de skins personalizados Esta sección describe cómo crear y cargar skins para ser utilizados en las aplicaciones IP Office Phone Manager y SoftConsole. Sin embargo, no se pretende enseñar cómo utilizar la aplicación Skin Development. Además, Avaya no acepta el uso de skins que no sean aquellos instalados por Avaya durante la instalación de la aplicación predeterminada. A continuación se muestra un ejemplo de Phone Manager donde se cargó un skin llamado 'Gradic' Para cargar un nuevo skin en Phone Manager: 1. Hacer clic en View Load Skin. 2. Examinar la carpeta que contenga el nuevo skin y seleccionar el archivo skin.ini. De manera predeterminada, los archivos de skin están ubicados en: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" 3. Hacer clic en OK. Para crear un skin, es necesario contra un software para crear skins. En el ejemplo, se utilizó el Business Skin Form de Almediadey (SkinBuilder.exe). El software de prueba y varias muestras están disponibles en Debe utilizarse la aplicación SkinBuilder.exe para crear o editar un skin. Esta aplicación permite manipular el aspecto visual del skin y tiene incorporada una función que permite probar la definición del skin. Phone Manager Página 43

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