UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Voluntad. Conocimiento. Servicio INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE UN CONMUTADOR DE VOZ SOBRE IP

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE UN CONMUTADOR DE VOZ SOBRE IP UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE QUERÉTARO Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación MARÍA DE LOURDES CASTAÑON OLVERA Santiago de Querétaro, Qro. Diciembre 2010.

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3 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE UN CONMUTADOR DE VOZ SOBRE IP UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Reporte de Estadía para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación Asesor de empresa M. EN C. JORGE LUIS MORALES MONTES Asesor de Universidad M. EN C. JORGE LUIS MORALES MONTES Alumna MARÍA DE LOURDES CASTAÑON OLVERA Santiago de Querétaro, Qro. Diciembre 2010.

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5 INDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Giro de la empresa Enfoque organizacional Antecedentes de la empresa Misión Visión Organigrama de Universidad Tecnológica de Querétaro...11 CAPÍTULO II ADMINISTRACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CONMUTADOR DE VOZ SOBRE IP 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto Objetivos Plan de trabajo Diagrama de Gantt Especificaciones...15 CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1 Etapas del proyecto Investigación de software y hardware...19

6 3.3.2 Instalación de software y pruebas de funcionamiento Investigación y pruebas del uso de conmutador Selección de opción adecuada Planeación del cableado y cotización CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 4.1 Dificultades Logros obtenidos Recomendaciones GLOSARIO MATERIAL DE CONSULTA

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8 INTRODUCCIÓN El presente trabajo documenta la instalación y administración de un conmutador, el cual permite compartir recursos de VoIp, para el edificio de Tecnologías de la Información y Automatización. El conmutador cuenta con VoIp, correo de voz, mensajes y llamada en espera. Por lo tanto, el proyecto consistió en la investigación de las aplicaciones e implementación de dicho conmutador y la instalación del cableado. El primer capítulo brinda un resumen sobre el giro de la UTEQ así como también de su historia y su propósito. El segundo capítulo menciona los objetivos que se pretenden alcanzar, su justificación y el plan de trabajo a seguir. El tercer capítulo hace referencia al área en donde se realizó la investigación del proyecto, así como los pasos que se siguieron para el desarrollo e implementación de éste. El cuarto capítulo presenta los problemas que se identificaron en el desarrollo del proyecto así como las soluciones que se tomaron para corregir dichos problemas.

9 CAPÍTULO I UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

10 1.1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Giro de la empresa La UTEQ es una institución gubernamental, dedicada a la formación de TSU e Ingenieros, con un perfil altamente calificado para incorporarse al sector productivo o formar su propio negocio. Fig. 1.1 Carreras que se ofertan en la UTEQ 8

11 1.1.2 Antecedentes de la empresa La historia de la Universidad Tecnológica de Querétaro (UTEQ) es breve pero enriquecedora, ya que a lo largo de 16 años de trayectoria en nuestra entidad, ésta se ha consolidado como una Institución Educativa de calidad que ofrece una formación profesional, cuyo distintivo es la estrecha relación con el sector productivo. 1.2 Enfoque organizacional La UTEQ -tras una serie de estudios de factibilidad- comienza sus labores docentes en septiembre de 1994, iniciando la formación de 146 alumnos en las áreas de Administración, Comercialización, Mantenimiento Industrial y procesos de producción. Trabajando en aulas prestadas por diversas instituciones de educación superior del estado. El 4 de septiembre de 1994 se inició la construcción de sus propias instalaciones en una extensión de 25 hectáreas ubicadas en la colonia San Pedrito Peñuelas. Actualmente imparten ocho carreras -a las cuatro primeras se sumaron las de Electrónica y Automatización, Telemática - actualmente Tecnologías de la información y Comunicación-, Tecnología Ambiental y más recientemente Servicio Posventa: Área Automotriz, todas avaladas por la preparación profesional y curricular del cuerpo docente, en su mayoría con estudios de maestría y doctorado en áreas afines a las materias que imparten y 9

12 en los atributos del modelo educativo, mismo que incluye actividades culturales y deportivas para la formación integral del estudiantado Misión Ofrecer programas de educación superior, pertinentes y de calidad, en los niveles de Técnico Superior Universitario y Licenciaturas afines, vinculados con el sector productivo y social, para promover la competitividad de los egresados y el desarrollo regional y nacional Visión Ser líder, por la pertinencia y calidad de los programas educativos que se ofrecen y por reconocimiento nacional e internacional de nuestra comunidad académica. 10

13 1.1.5 Organigrama de Universidad Tecnológica de Querétaro Fig. 1.2 Organigrama UTEQ 11

14 CAPÍTULO II INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CONMUTADOR DE VOZ SOBRE IP 12

15 2.1 Análisis de necesidades Definición del proyecto El edificio de Tecnologías de la Información y Automatización no cuenta con extensiones telefónicas en los cubículos de los profesores y en muchas ocasiones se les tiene que localizar de forma inmediata para darles algún aviso o pasarles una llamada. Por este motivo se pretende realizar la instalación de un conmutador de VoIp, el cableado y configuración de las extensiones. Los servicios que se pretenden aplicar son telefonía de VoIp, llamada en espera, transferencia de llamada y mensajería. Cabe agregar que se tiene gran cantidad de teléfonos 3Com, modelo 3C10248B, a los cuales se les pretende dar uso con este proyecto Objetivos Este proyecto tiene como objetivo realizar el cableado e instalación del conmutador de VoIp, con los servicios de llamada en espera y mensajería, en los cubículos de las carreras de Mecatrónica y Tecnologías de La Información y Comunicación con la idea facilitar la comunicación dentro de la división. Además hace varios años que se tiene gran cantidad de teléfonos 3Com modelo 3C24108B y con este proyecto se pretende utilizarlos. 13

16 2.2 Plan de trabajo Diagrama de Gantt Fig. 2.1 Diagrama de Gantt 14

17 2.2.2 Especificaciones 1. Investigación de software y hardware En esta etapa se realizará la investigación del Asterisk, sus aplicaciones y los protocolos con los que se comunica, además de la configuración y funcionamiento de los teléfonos 3Com. 2. Instalación de software y pruebas de funcionamiento Una vez realizada la búsqueda de la información, se instalará el Asterisk en una computadora y se darán de alta algunos usuarios con sus respectivas extensiones, para realizar pruebas. 3. Investigación y pruebas de uso de conmutador Se investigará la instalación y administración del conmutador, así como sus aplicaciones. 4. Selección de la opción adecuada Una vez realizadas las pruebas con el Asterisk y el conmutador, se seleccionará la opción adecuada para la implementación de los teléfonos ya existentes. 15

18 5. Planeación de cableado en el edificio de Tecnologías de la Comunicación y Automatización. Se verificará como esta estructurado el cableado de la red que transporta datos, para realizar el tendido de cable que transportará VoIp. Esto con la finalidad de evitar gastos innecesarios y pasar el cableado por el mismo lugar. 16

19 CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO

20 3.1 Etapas del proyecto Investigación de software y hardware Se realizó una investigación acerca del funcionamiento del Asterisk y sus protocolos así como de sus aplicaciones. El Asterisk es un software completo en PBX, provee todas las configuraciones necesarias. Asterisk es un software de VoIP con tres protocolos y puede interoperar con equipos de telefonía estándar básicas usando un hardware relativamente sin costo. Asterisk provee servicios de correo de voz, directorios, conferencias, respuesta de voz interactivo IVR y llamadas en espera. Tiene el soporte de tres tipos de formas de llamadas: servicios de llamada con identificación, ADSI, SIP y H323. Asterisk no necesita ningún hardware adicional para el VoIP. Para interconectarse con algún tipo de telefonía digital o análoga. Solo requiere de tarjetas para comunicarse con la telefonía convencional. Asterisk apoya una amplia gama de protocolos TMD para el manejo y transmisión de interfaces de telefonía tradicional. Asterisk tiene estándar americano y europeo en asuntos de sistemas de telefonía, permitiendo ser un nexo entre las redes integradas de datos de voz de siguiente generación y la infraestructura existente. 18

21 3.3.2 Instalación de software y pruebas de funcionamiento Se realizó la instalación del Asterisk en una computadora de escritorio y se dieron de alta algunos usuarios con sus respectivas extensiones en el servidor. Se intentaron configurar los teléfonos 3Com con el Asterisk, pero estos teléfonos no se comunican con otro hardware que no sea el conmutador 3Com NBX 100. Posteriormente se instaló en algunas computadoras de los profesores una aplicación llamada X-LITE, esta aplicación es un softphone de VoIp, el cual sirve como teléfono. Fue así que se realizaron las pruebas, pero se escuchaba interferencia porque la red es utilizada para transporte de datos y no se tiene prioridad para VoIp, además los teléfonos no se pudieron configurar porque era necesario su propio conmutador Investigación y pruebas del uso de conmutador Las investigaciones y funcionalidad del conmutador se realizaron por medio de fuentes de internet, ya que no se tenía ningún manual de operación, ni comandos, ni contraseña de administrador. Para entrar al conmutador por el puerto COM1, se requirió un adaptador serial DB9 y se necesitó instalar en la computadora la 19

22 aplicación htpe63, ya que el sistema operativo Windows 7 no cuenta con el hyperterminal y era necesario tenerlo instalado para entrar al conmutador. El comando nbxipconfig sirve para que muestre la IP que tiene configurada el conmutador, además del comando Help o ayuda muestra varios comandos. Cabe mencionar que el conmutador tiene una interfaz Web que sirve para la administración y configuración de usuarios. La investigación acerca del funcionamiento del conmutador iba muy bien, pero una aplicación del sistema operativo se dañó y se suspendieron las actividades Selección de la opción adecuada Una vez realizadas las pruebas y ver que los teléfonos no se pueden configurar sin un hardware de su mismo tipo se optó implementar el uso del conmutador 3Com NBX 100, pero esto se concluirá cuando se realice la reparación del mismo Planeación de cableado y cotización Una vez que se llevaron a cabo todas las investigaciones y pruebas tanto de software como de hardware, se realizaron las acotaciones de los cubículos para el tendido de cable. La mejor opción para el 20

23 cableado es por en medio de los muros, ya que los muros son de tabla roca y queda un pequeño espacio entre ellos, lo mismo el techo tiene plafón y hay un espacio libre en la parte superior, lo cual permite pasar el cable por ahí. Siendo así no hay necesidad de comprar canaletas ni realizar perforaciones. En base a la cantidad de cubículos y tomando en cuenta que se requiere la instalación de un nodo más en cada uno de ellos para la transmisión de VoIp, se requiere del siguiente material. Dos switchs Linksys modelo SRW2024P de 48 puertos, esto es por si llegará a crecer la red no se tenga que adquirir otro equipo. También se recomienda este modelo de switch por la calidad de servicio en VoIp, video y datos. Además de la seguridad que brinda para que no entren usuarios sin permiso. Cuatro bobinas de cable UTP categoría 5E, esta cantidad de cable es necesaria porque se tiene que dejar un sobrante en el IDF y otro en el MDF de aproximadamente 2 metros, por si se necesitan mover los switchs o el conmutador no se tenga que volver a cablear. Además los cubículos miden aproximadamente 2.5 metros de ancho por 3 metros de fondo y en la planta alta hay 23 cubículos, también se encuentra la dirección que mide aproximadamente 3 veces más que los cubículos, también se encuentra el área de recepción, y en la planta baja hay 12 cubículos y tres áreas grandes en donde también hay personal docente laborando. Cuarenta faceplate para dos nodos, ya que los que hay en la 21

24 instalación de la red para datos, son de un solo puerto y tendrán que ser sustituidos. Ochenta Jack RJ45, se requiere de 40 para cada extremo. Cuarenta conectores RJ45, los conectores son necesarios para la conexión de cada extensión en switch. A continuación se muestra una tabla de la cotización de material necesario para el cableado. Cantidad Producto Especificaciones Precio unitario Total 2 Equipos Switch Linksys modelo SRW2024P cisco $8, $ 17, de 48 puertos 4 Bobinas Bobinas de cable UTP de 300 metros UTP Categoría 5E $1, $4, piezas Faceplate Para dos nodos $32.70 $ Bolsas de 25 piezas Conectores RJ45 Categoría 5E $35.00 $70.00 Total $ 24,

25 Área de Tecnologías de la Información Y Comunicación Fig. 3.1 planta alta TIC 23

26 Área de Mecatrónica Fig. 3.2 planta baja de Mecatrónica 24

27 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES 25

28 4.1 Dificultades Una de las dificultades fue que los teléfonos 3Com no se pueden configurar sin su propio conmutador y aunque el Asterisk es un software muy completo, no se pudo implementar en estos. Además de que ya casi se estaba por concluir con las investigaciones cuando se daño una aplicación del conmutador, originando la suspensión de actividades. 4.2 Logros obtenidos En esta ocasión no se obtuvieron logros, porque se dañó una aplicación del sistema en el conmutador, por lo que se tuvieron que suspender las actividades y no se cumplieron los objetivos previstos. 4.3 Recomendaciones Para este proyecto se recomienda dar seguimiento en la instalación del conmutador cuando se lleve a cabo la reparación del mismo. Además se recomienda no olvidar la contraseña de usuario, ya que si no se recuerda no hay forma de recuperarla. 26

29 Glosario Asterisk: es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Gatekeeper: Aplicación de software o dispositivo que proporciona traducción de direcciones, registro, control de llamadas, servicios de directorio y funciones X-LITE: X-Lite es un software gratuito de VoIP de teléfono que utiliza el Protocolo de Iniciación de Sesión. X-Lite es desarrollado por CounterPath. UPS: sistema de alimentación ininterrumpida VoIp: es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). 27

30 MATERIAL DE CONSULTA Fuentes de internet Pdf NBX readme Pdf VCX-V7000-Telephone-User-Guide Pdf Asterisk Pdf 3ComNBXInstallationGuide 28

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