Evaluación Práctica de competencias.

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1 Evaluación Práctica de competencias. I Descripción de la evaluación. El desarrollo del escenario es grupal y se utilizará la rúbrica de evaluación de la última página para evaluar los competencias determinadas en los objetivos de aprendizaje. Cada grupo de alumnos estará formado por cuatro miembros (o la cantidad de alumnos que existan en los grupos asignados), tenga en cuenta que un grupo muy grade tendrá menor oportunidad de apelación por la nota. Cada utilizará el número del grupo, para el dominio y nombre de la red. Por ejemplo el grupo 1 utilizará empresa1.com.sv, el grupo 2 empresa2.com.sv y así sucesivamente. II Descripción del escenario. Para el escenario práctico a desarrollar se ha considerado que la empresay.com.sv, lo ha contratado para diseñar e implementar una red VoIP en la compañía. La empresa se dedica a la venta de dispositivos electrónicos (despertadores, radios de mesa, relojes, tablets, accesorios de música, etc.). Cada grupo de alumnos utilizará el número del grupo, para el dominio y nombre de la red. Por ejemplo el grupo 1 utilizará empresa1.com.sv, el grupo 2 empresa2.com.sv y así sucesivamente. 2.1 Especificaciones de los equipos a utilizar. Figura 1 Diagrama de red (Sólo es necesario 1 equipo en rojo) Configure los servicios de telefonía VoIP de forma que se cumplan las siguientes condiciones: El servidor VoIP a utilizar será Elastix. Deberán utilizarse al menos tres sistemas operativos para los clientes VoIP. Puede utilizar versiones LIVE o máquinas virtuales para todos los casos. o Cualquier versión de Windows o Cualquier distribución de Linux o Uno de los siguientes sistemas operativos: (Recuerde que puede utilizar máquinas virtuales) Mac OS X, Android, IPad, cualquier Smart Phone. Si puede utilice un Acces Point propio de manera que garantice la comunicación del Smart Phone o Tablet (a menos que las utilice con máquina virtual) El router no se configurará, representa la salida a Internet (se puede utilizar los valores del Laboratorio). Pero en esta práctica no es necesario la salida a Internet (a menos que desee descargar algo.) En paz me acostaré, y asimismo dormiré; Porque solo tú, Jehová, me haces vivir confiado. Salmo 4:8 - Página 1 de 7

2 2.2 Consideraciones sobre la red: Cada equipo utilizará una dirección IP estática de preferencia, puede utilizar los valores del laboratorio o los valores 10.0.Y.X, en donde Y representa el valor del grupo y X el valor para la estación de trabajo. Para documentar y ayudar con la implementación del escenario se sugiere llenar el cuadro No. 1 (Descripción de red de los equipos), El cuadro no será evaluado. Por ejemplo si tiene una máquina virtual con 8 extensiones puede definir (MV WinXP / Windows XP 501, 502, 503, 504, 505) Grupo No. Dirección IPv4: DNS: Dominio: empresa.com.sv Máscara GW: No. Equipo Dirección IP/ Máscara Tipo OS Extensiones Instaladas 1 Servidor VoIP Centos Eq. Windows Cuadro 1 Cuadro de apoyo para equipos de red (No será evaluado) 2.3 Consideraciones sobre software: Como se expresó anteriormente necesita tres sistemas operativos en la red. El auditor interno utilizará el sistema operativo: Mac OS X, Android (cualquier versión), IPAD (cualquier versión) o cualquier Smartphone. Puede utilizar varias máquinas Windows o Linux para instalar y conectar los clientes SIP. Utilice software que permita la ejecución de más de un cliente SIP o IAX en los equipos, (Tipo Sandboxie) Para los clientes SIP considere aquellos que consumen pocos recursos. (sip phone, xlite 3, 4, sjphone, etc.) 2.5 Consideraciones para el IVR El IVR es una función muy fácil de implementar, la herramienta FreePBX trae un asistente para la configuración y en Intenet existe una cantidad extensa de información de cómo configurar un IVR. El IVR de la empresay.com.sv deberá cumplir con las siguientes consideraciones: El IVR principal se crea hasta el final, después de tener creadas, colas, grupos de marcación, extensiones, otros IVR, etc. Para simular una llamada entrante (dese afuera de la planta telefónica), se utiliza el número 7777 No es necesario que aparezca un mensaje de bienvenida. En la siguiente figura se ilustran los valores del IVR o 1 Para la cola Ventas o 2 Para el grupo de marcación Compras o 3 Para grupo de marcación Despacho. o 4 Para simular FAX (puede ser una extensión para simular FAX 666 ) o 5 Regresar al IVR principal. En paz me acostaré, y asimismo dormiré; Porque solo tú, Jehová, me haces vivir confiado. Salmo 4:8 - Página 2 de 7

3 Figura 2 Detalle del IVR de la empresay.com.sv 2.4 Consideraciones sobre los usuarios de la empresa. En el siguiente Organigrama se muestran todos los empleados en la empresa. Nota: Este organigrama para apoyar el desarrollo del parcial, por ello se han detallado todos los usuarios. Figura 3 Organigrama especial para ilustrar a los miembros de la empresa. En paz me acostaré, y asimismo dormiré; Porque solo tú, Jehová, me haces vivir confiado. Salmo 4:8 - Página 3 de 7

4 Para facilitar el desarrollo del escenario y aprender a trabajar de forma ordenada y documentada se deberá llenar el siguiente cuadro; ya que, con los valores escritos en este cuadro se deberán crear las extensiones. Nota: Para la calificación se utilizará este cuadro, si los datos digitados en las pruebas no son los escritos en este cuadro, los puntos tendrán demérito. Analice y evalué cuales será el plan de marcado que se utilizará para su escenario, aplique las consideraciones brindadas en la clase, utilice lápiz por si necesita realizar alguna corrección o imprima dos hojas para presentar el cuadro a la hora de la evaluación. Puesto Exten. SIP Nombre usuario Cuenta de voice mail Voice mail 1 Gerente general 2 Auditor Interno 3 Secretaria Gerencia 4 Gerente Ventas 5 Secretaria Ventas 6 Supervisor Internet 7 vendedor I1 8 vendedor I2 9 vendedor I3 10 vendedor I4 11 vendedor I5 12 Supervisor Detalle 13 vendedor D1 14 vendedor D2 15 vendedor D3 16 Supervisor Empresas 17 vendedor E1 18 vendedor E2 19 Supervisor Catalogo 20 vendedor C1 21 vendedor C2 22 vendedor C3 En paz me acostaré, y asimismo dormiré; Porque solo tú, Jehová, me haces vivir confiado. Salmo 4:8 - Página 4 de 7

5 Puesto Exten. SIP Nombre usuario Cuenta de voice mail Voice mail 23 Gerente Administración 24 Secretaria Administración 25 Jefe de Recursos Humanos 26 Ordenanza 1 Ordenanza 2 27 Jefe de Contabilidad 28 contador 1 28 contador 2 30 Jefe de Compras 31 Asistente 1 32 Asistente 2 33 Secretaria 34 Jefe Despacho 35 Bodeguero 1 36 Bodeguero 2 37 Bodeguero 3 38 Seguridad 1 Seguridad 2 39 Jefe TI 40 T1 41 T2 Cuadro No. 2 Usuarios SIP Detalle del IVR de la empresay.com.sv (Obligatorio) En paz me acostaré, y asimismo dormiré; Porque solo tú, Jehová, me haces vivir confiado. Salmo 4:8 - Página 5 de 7

6 II Requerimientos de la Planta Telefónica: 1. Todos los usuarios tienen una extensión SIP excepto los ordenanzas que comparten una extensión y los empleados de seguridad que comparten otra extensión. 2. Todos los Gerentes y jefes pueden realizar llamadas en conferencia, pueden entrar a sala de conferencias. 3. Cuando los gerentes no están las secretarias tomas las llamadas. 4. El auditor interno utiliza un equipo Mac OS X, Android, IPAD o Smart Phone. 5. Los supervisores y Gerente de Ventas pueden realizar llamadas en conferencia, (pueden entrar a otra sala de conferencia) 6. Cuando los supervisores no pueden contestar la secretaria de ventas toma las llamadas. Pero si la secretaria tampoco contesta, entonces la llamada debe llegar al voice mail del supervisor marcado. 7. Para el departamento de Ventas: se desea crear una cola para cada fuerza de venta, en donde los supervisores pueden tomar la llamada. Escoja el tipo de marcación según el cuadro No. 3. Usted diseñará el tipo de marcación que tendrá la cola. 8. Para todos los usuarios bajo jefatura: cuando no se conteste el sistema telefónico desviará las llamadas al correo de voz de cada usuario. (Sólo los ordenanzas y seguridad están excluidos ya que ellos comparten extensión). Cada usuario puede escuchar sus correos de voz. 9. Analice y determine qué tipo de estrategia de marcación utilizará para el grupo de marcación 10. Cree un IVR para la empresa. Notas: Para las pruebas puede utilizar el anexo A2 de la Guía para Configuración de consola y archivos principales / Configuración de básica de Asterisk en: No. Vendedores (Agentes) 1 Internet 2 Detalle 3 Empresas 4 Catálogo Descripción Siempre en Línea, cubículos aislados de visitantes. En su cubículo para atender a los clientes 75% pasan en la oficina, tienen un escritorio cada uno. Generalmente visitando clientes, sólo el lunes por la mañana y viernes por la tarde están en la oficina. Tipo Marcación Número Cola Ext. pueden entrar Cuadro No. 3 Cuadro a completar para la creación de las colas de marcación (Obligatorio) No. Vendedores (Agentes) 1 Compras 2 Despacho Descripción Siempre en Línea, cubículos aislados de visitantes. En su cubículo para atender a los clientes Tipo Marcación Número Cola Extensiones Cuadro No. 4 Cuadro a completar para la creación de los grupos de marcación (Obligatorio) En paz me acostaré, y asimismo dormiré; Porque solo tú, Jehová, me haces vivir confiado. Salmo 4:8 - Página 6 de 7

7 Apellido, Nombre Apellido, Nombre Apellido, Nombre Apellido, Nombre Grupo No. Imprima una copia del examen para verificar el cuadro 2, 3 y 4 Para la evaluación se ejecutarán las siguientes acciones: Evaluación % Puntaje obtenido 1. Se puede realizar conferencia entre los gerentes? S/N Se deberá establecer una conferencia corta entre al menos tres gerentes. 2. Si se llama a cualquier Gerente y no responde, la llamada es desviada a la respectiva secretaria? S/N 3. El auditor tiene un Mac OS X, Androir, IPad o Smart Phone? El auditor llamará al vendedor T1 y le dejará un mensaje 4. Cuándo se marca a cualquier supervisor y este no contesta, la secretaria asignada recibe la llamada? Nota si la secretaria no contesta cae el buzón del supervisor que se ha marcado. 5. Funcionan las colas del departamento? Al marcar cualquier cola se debe observar como son marcadas todos los clientes SIP hasta terminar la llamada. 6. El usuario T1 puede escuchar los mensajes de Voice mail? El usuario T1 utilizará la extensión del T2 para escuchar sus mensajes (*97) 7. Funciona el IVR principal de la empresa Desde la extensión del auditor externo se simulará la llamada externa (7777) 10% 10% 20% Puntos extras (aplicables a cualquier nota Teórico o Práctico) Nota: 8. Si se ha utilizado un Cliente Mac OS X se suman 10 puntos 10% 9. El IVR tiene cualquier mensaje personalizado de bienvenida 10% 10. Se ha instalado otra función no descrita en este escenario: Follow me, Reportes, Fax. etc. 10% Nota: En paz me acostaré, y asimismo dormiré; Porque solo tú, Jehová, me haces vivir confiado. Salmo 4:8 - Página 7 de 7

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