Informe de Resultados

Transcripción

1 Informe de Resultados Madrid, Julio 2015 Participamos en el Proceso. Generamos soluciones.

2 Índice 1. Introducción y Objetivos 2. Ficha Técnica y Muestra Resultante 3. Principales resultados. 4. Conclusiones 5. Cuestionario Satisfacción CIC Julio

3 1 Introducción y Objetivos

4 Introducción y objetivos Con el objeto de conocer la percepción de los usuarios sobre el grado de cumplimiento de los servicios y compromisos de la OAC y, como parte del marco general para la mejora de la calidad de la prestación de los mismos, periódicamente se llevan a cabo encuestas de satisfacción en los CIC. El informe actual abordará los resultados de la última encuesta realizada y lo hará de manera global para conocer la satisfacción con la visita al CIC y se detendrá, ocasionalmente, en aquellos datos que destaquen de la media, atendiendo a los siguientes variables: Área: Cultura Educación Sexo: Hombre / Mujer Edad: Menos de 30 años Entre 30 y 45 años Más de 45 años Nivel de Estudios Finalizados: Universitarios Resto Satisfacción CIC Julio

5 Introducción y objetivos El objetivo principal del estudio es conocer la satisfacción de los visitantes con la atención recibida en los dos Centros de Información al Ciudadano (CIC) uno ubicado en la calle Los Madrazo, 15, para temas educativos y el otro ubicado en la Plaza del Rey, 1, para asuntos culturales. Analizar la percepción de los usuarios sobre los Compromisos recogidos en la Carta de Servicios: Recibir información y documentación de interés general sobre el Ministerio y sus Organismos Autónomos de manera presencial, telefónica y telemática. Ser tratado con respeto y deferencia por el personal del Centro de Información al Ciudadano. Atender a las consultas presenciales de los ciudadanos en un tiempo máximo de 10 minutos. Recabar sugerencias del ciudadano sobre el servicio recibido y posibles demandas de nuevos servicios o mejoras de éstos. Satisfacción CIC Julio

6 2 Ficha Técnica y Muestra Resultante

7 Ficha Técnica Universo: Visitantes de los CIC Ámbito: El CIC ubicado en la calle Los Madrazo, 15, y el CIC ubicado en la Plaza del Rey, 1. Muestra: 715 encuestas. Error muestral: Suponiendo un Universo infinito, en un intervalo de confianza del 95.5% y parap=q=50,elerrorparaeltotaldelamuestraesdeun+/ 3,7% Tipo de Encuesta: Encuesta auto administrada en papel Cuestionario: Semi estructurado compuesto por 20 preguntas Fechas de campo: Del 7 al 23 de abril de 2015 Análisis Estadístico: Tabulación simple y cruzada de frecuencias con la aplicación del estadístico chi cuadrado. Informe: Se presentan todas las preguntas del cuestionario por el total muestra y por aquellas segmentaciones con diferencias significativas. Representadas por: Al ser una encuesta autoadministrada, es posible encontrar gráficos cuyos porcentajes no sumen 100% debido a que esa información haya venido en blanco o sumen más de 100% porque haya más de una respuesta por cuestionario. Incidencias: La única incidencia a reseñar es la alta participación en el estudio. Estaba previsto realizar entrevistas en 4 semanas y al final se han realizado 715 en 3 semanas y media.. Satisfacción CIC Julio

8 Muestra Resultante ÁREA % Educación 90,6 Cultura 9,4 SEXO % Hombre 35,7 Mujer 63,4 EDAD % Menos de 30 años 29,9 Entre 30 y 45 años 42,0 Más de 45 años 22,2 NIVEL DE ESTUDIOS % Sin estudios o primarios incompletos 0,8 Obligatorios 4,5 Bachiller FP/Preuniversitarios 31,5 Universitarios 62,4 Satisfacción CIC Julio

9 3 Principales Resultados

10 3.1 Perfil de los visitantes

11 Perfil de los visitantes (%) Hombre Mujer 63,4% 65,0% 47,8% 35,7% 34,1% 50,8% TOTAL Educación Cultura (715) (648) (67) Menos de 30 años Entre 30 y 45 años Más de 45 años 22,2% 19,4% 49,3% 42,0% 42,8% 34,3% 29,9% 31,3% 16,4% Base: Muestra total (715 entrevistas) TOTAL Educación Cultura (715) (648) (67) Satisfacción CIC Julio

12 Perfil de los visitantes (%) No universitarios Universitarios 62,4% 62,2% 64,2% 36,8% 37,2% 32,8% TOTAL Educación Cultura (715) (648) (67) Había acudido antes al CIC Conoce compromisos CS 4,85% 46,6% Sí 7,8% 15,7% 48,7% No Ns/Nc 76,5% Base: Muestra total (715 entrevistas) Satisfacción CIC Julio

13 Canal de conocimiento Internet (páginas web del ministerio) Recomendación Organismos/Instituciones públicas Anuncios Ha acudido en otras ocasiones/trámites anteriores Teléfono Otros Ns/Nc 3,7% 4,9% 4,5% 2,8% 2,9% 4,5% 2,3% 2,5% 1,5% 1,4% 1,4% 4,5% 0,9% 1,3% 4,5% 2,0% 2,2% 16,4% 35,8% 28,4% 26,7% 26,9% 61,1% 58,7% Cultura (67) Educación (648) Total (715) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Base: Muestra total (715 entrevistas) Satisfacción CIC Julio

14 Canal de conocimiento (II) Internet (páginas web del ministerio) Recomendación Organismos/Instituciones públicas Anuncios Ha acudido en otras ocasiones/trámites anteriores Teléfono Otros Ns/Nc 3,3% 3,7% 9,4% 4,9% 0,9% 3,7% 4,4% 2,9% 0,0% 2,7% 5,7% 2,5% 0,5% 2,0% 0,6% 1,4% 0,5% 1,7% 1,9% 1,3% 1,4% 2,3% 3,1% 2,2% 31,3% 23,3% 28,9% 26,9% 47,2% 63,6% 60,7% 58,7% < de 30 años (214) De 30 a 45 años (300) > de 45 años (159) Total (715) Base: Muestra total (715 entrevistas) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Satisfacción CIC Julio

15 Acceso al Ministerio Indique la forma que prefiere para acceder a la información del Ministerio 70% 60% 50% 52,5% 40% 30% 39,6% 20% 10% 0% 11,9% 2,0% 0,3% 1,0% Presencial Web Teléfono Facebook Twitter Ns/Nc Base: Muestra total (715 entrevistas) Respuesta múltiple Satisfacción CIC Julio

16 3.2 La Visita

17 Motivo de la visita Educación Homologaciones y convalidaciones de estudios 86,7% Sistema educativo Becas y ayudas Oposiciones Otros Nc 7,1% 5,9% 1,1% 0,5% 0,3% Cultura Base: Área Cultura (67) Respuesta múltiple Becas y ayudas Temas administrativos Ofertas de empleo Premio encuadernaciones artísticas Fundaciones Otros Nc 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6,0% 4,5% 3,0% 10,5% 17,9% 29,9% 29,9% Base: Área Educación (648) Respuesta múltiple 0% 20% 40% 60% 80% 100% Satisfacción CIC Julio

18 Tiempo de Espera Tiempo de espera para ser atendido por el personal de la oficina 2,7% 2,6% 7,8% 8,6% 3% 3% >20 18,2% 19,8% ,5% ,8% 67,4% <10 minutos Total (715) Educación (648) Cultura (67) Satisfacción CIC Julio

19 Resolución Su demanda fue satisfecha o su consulta resuelta? Sí No Ns/Nc 81,7% 80,9% 89,6% 84,3% 80,1% 79,9% 83,3% 81,1% 12% 13% 3% 9,8% 13,3% 13,1% 11,3% 11,3% 6,3% 6,2% 7,5% 5,9% 6,6% 7% 5,3% 7,6% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años 30 a 45 años > 45 años (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) Satisfacción CIC Julio

20 3.3 Recomendación y Valoración global

21 Recomendación Recomendaría nuestro Centro de Información al Ciudadano? Sí No Ns/Nc 88,3% 88,3% 88,1% 88,6% 87,9% 90,2% 88,7% 86,2% 5,2% 5,6% 1,5% 5,5% 5,1% 4,4% 6,6% 6,2% 10,5% 4,7% 5,3% 5,9% 7,1% 5,1% 6% 9,4% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años 30 a 45 años > 45 años (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) Satisfacción CIC Julio

22 Valoración global Valoración global del servicio de 0 a 10 MEDIA 8,6 8,6 9,5 80,3% 78,7% De 8 a 10 95,5% De 6 a 7 De 0 a 5 9,7% 10,5% 7,6% 8,3% 1,5% Total (715) Educación (648) Cultura (67) Satisfacción CIC Julio

23 Valoración global (II) VALORACIÓN MEDIA 10 8,6 8,7 8,6 8,5 8,6 8,8 8,5 8,8 5 0 Total Hombre Mujer < 30 años 30 a 45 años > 45 años Universitarios Resto (715) (255) (453) (214 (300) (149) (446) (163) Satisfacción CIC Julio

24 Valoración global vs Demanda Resuelta o No resuelta MEDIA 8,6 9,0 6,2 39,5% De 8 a 10 80,3% 86,7% 17,4% De 6 a 7 De 0 a 5 43% 9,7% 7,6% 8,7% 1,9% Total (715) Resuelta (584) No resuelta (86) Satisfacción CIC Julio

25 3.4 Valoración atributos de la visita

26 Valoración de la visita De 0 a 5 De 6 a 7 De 8 a 10 Ns/Nc MEDIA La amabilidad y el trato recibido por la persona que le atendió 5,6% 7,6% 86,3% 9,0 La comodidad y adecuación de las instalaciones 4,5% 9,9% 84,3% 8,9 El tiempo que le dedicaron a atender el motivo de su visita 8,3% 8,4% 82,2% 8,8 El tiempo que esperó desde su llegada al centro 9,8% 12,2% 76,2% 8,6 La utilidad de la información que ha recibido del personal del centro 10,2% 8,4% 79,7% 8,6 La claridad de la información que ha recibido del personal del centro 11,1% 9,1% 78,9% 8,5 La facilidad para encontrar la Oficina (señalización, carteles, etc.) 21,7% 16,5% 61,1% 7,6 Satisfacción CIC Julio

27 Valoración de la visita La amabilidad y el trato recibido por la persona que le atendió De 0 a 5 De 6 a 7 De 8 a 10 MEDIA 9,0 8,9 9,8 9,1 9,0 9,0 9,0 9,1 9,3 7,4 65,1% 86,3% 84,9% 100% 87,8% 85,4% 86,5% 84,7% 89,9% 90,1% 14% 7,6% 8,3% 7,1% 7,7% 8,9% 9% 2,5% 20,9% 5,6% 6,2% 4,7% 6,2% 4,7% 5,3% 6,9% 6,7% 0% 2,9% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años años > 45 años Demanda Demanda No Resulta resuelta (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) (584) (86) Satisfacción CIC Julio

28 Valoración de la visita La comodidad y adecuación de las instalaciones De 0 a 5 De 6 a 7 De 8 a 10 MEDIA 8,9 8,9 8,9 8,9 8,8 8,8 8,9 8,9 9,0 8,1 84,3% 84% 88,1% 85,5% 84,1% 84,1% 85,3% 83,7% 87% 70,93% 17,4% 9,9% 9,7% 10,2% 9,3% 8,9% 11,9% 9,3% 12,6% 8,7% 4,5% 4,9% 3,9% 4,9% 6,5% 3,7% 2,5% 3,3% 11,6% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años años > 45 años Demanda Demanda No Resulta resuelta (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) (584) (86) Satisfacción CIC Julio

29 Valoración de la visita El tiempo que le dedicaron a atender el motivo de su visita De 0 a 5 De 6 a 7 De 8 a 10 MEDIA 8,8 8,7 9,7 8,8 8,7 8,7 8,7 8,9 9,0 7,0 57% 82,2% 80,6% 98,5% 83,1% 82,1% 81,3% 81,7% 86,2% 86% 15,1% 8,4% 9,3% 8,3% 9,1% 6,7% 9,1% 7,4% 8,3% 6,3% 7,4% 9% 7,7% 8,9% 8,3% 6,3% 5,7% 0% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años años > 45 años Demanda Resulta 26,7% Demanda No resuelta (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) (584) (86) Satisfacción CIC Julio

30 Valoración de la visita El tiempo que esperó desde su llegada al centro De 0 a 5 De 6 a 7 De 8 a 10 MEDIA 8,6 8,5 9,7 8,6 8,6 8,5 8,6 8,8 8,7 7,6 76,2% 73,8% 100% 75,3% 76,8% 72% 76,3% 83% 78,9% 58,1% 18,6% 12,2% 13,4% 13,3% 16,4% 11,3% 11,3% 5% 11,6% 9,8% 10,8% 9,8% 9,9% 10,8% 10,7% 8,2% 7,9% 0% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años años > 45 años Demanda Resulta 20,9% Demanda No resuelta (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) (584) (86) Satisfacción CIC Julio

31 Valoración de la visita La utilidad de la información que ha recibido del personal del centro De 0 a 5 De 6 a 7 De 8 a 10 MEDIA 8,6 8,5 9,6 8,7 8,5 8,4 8,6 8,8 9,1 5,1 32,6% 79,7% 77,9% 97% 82,4% 78,4% 78% 79% 83,7% 87% 12,8% 8,4% 9,1% 9,1% 9,4% 6,7% 8% 5,7% 10,2% 11,3% 9% 11% 11,7% 11% 8,1% 8,2% 1,5% 3,8% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años años > 45 años Demanda Resulta 52,3% Demanda No resuelta (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) (584) (86) Satisfacción CIC Julio

32 Valoración de la visita La claridad de la información que ha recibido del personal del centro De 0 a 5 De 6 a 7 De 8 a 10 MEDIA 8,5 8,4 9,7 8,6 8,5 8,4 8,5 8,8 9,0 5,2 30,2% 78,9% 76,9% 98,5% 80% 78,2% 75,7% 77,7% 86,2% 86,5% 14% 9,1% 10% 9,8% 8,6% 10,8% 9% 4,4% 11,1% 12,2% 9% 12,4% 13,1% 12,3% 8,6% 8,2% 0% 4,5% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años años > 45 años Demanda Resulta 54,7% Demanda No resuelta (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) (584) (86) Satisfacción CIC Julio

33 Valoración de la visita La facilidad para encontrar la Oficina (señalización, carteles, etc.) De 0 a 5 De 6 a 7 De 8 a 10 MEDIA 7,6 7,5 7,9 7,6 7,5 7,4 7,6 7,7 7,7 6,6 61,1% 60,5% 67,2% 63,9% 60,3% 57,9% 63,3% 61,6% 63% 43% 20,9% 16,5% 17% 14,1% 16,8% 18,7% 13,7% 11,9% 18,9% 16,8% 21,7% 21,9% 19,4% 22% 21,9% 22% 22,7% 18,9% 19,7% 36,1% Total Educación Cultura Hombre Mujer < 30 años años > 45 años Demanda Resulta Demanda No resuelta (715) (648) (67) (255) (453) (214) (300) (159) (584) (86) Satisfacción CIC Julio

34 3.5 Sugerencias usuarios

35 Sugerencias (I) Cultura (67) Educación (648) Total (715) Mejorar la información/ más completa/fiable WEB: Mejorar la información y más tramites Trámites más agiles/ resoluciones más rápidas Mejorar la atención telefónica Trámites más fáciles/simplificar Mayor amabilidad del personal/mejorar el trato Personal más preparado/capacitado Dedicar más tiempo/involucrarse Mejorar el tiempo de espera /poner más personal Mayor facilidad para encontrar la oficina Publicitar/dar a conocer la oficina Base: Muestra total (715 entrevistas) Respuesta múltiple Otros Ns/Nc 1,5 5,9 5,5 3,9 3,5 1,5 3,6 3,4 3,0 2,2 2,2 1,5 2,2 2,1 2,0 1,8 1,9 1,7 1,9 1,7 1,7 1,5 3,0 1,2 1,4 4,5 0,2 0,6 1,5 0,5 0,6 85,1 78,6 79,2 0% % Satisfacción CIC Julio

36 Sugerencias (II) Demanda Satisfecha (584) Demanda NO Satisfecha (86) Total (715) Mejorar la información/ más completa/ fiable WEB: Mejorar la información y más tramites Trámites más agiles/ resoluciones más rápidas Mejorar la atención telefónica Trámites más fáciles/simplificar Mayor amabilidad del personal/mejorar el trato Personal más preparado/capacitado Dedicar más tiempo/involucrarse Mejorar el tiempo de espera /poner más personal Mayor facilidad para encontrar la oficina Publicitar/dar a conocer la oficina Base: Muestra total (715 entrevistas) Respuesta múltiple Otros Ns/Nc 3,4 17,5 5,5 3,8 2,3 3,5 2,1 14,0 3,4 2,4 2,3 2,2 0,9 11,6 2,1 1,4 5,8 1,8 1,0 4,7 1,7 0,7 9,3 1,7 1,2 2,3 1,5 1,7 1,4 0,5 1,2 0,6 0,5 1,2 0,6 83,2 48,9 79,2 0% % Satisfacción CIC Julio

37 4 Conclusiones

38 Conclusiones PERFIL DE VISITANTES: Del total de visitantes, nueve de cada diez lo son del CIC de Educación. DosdecadatresvisitantesdelosCICsonmujeresytienenestudiosuniversitarios.El30%tienen menos de 30 años, el 40% entre 30 y 45 años y el 20% son más mayores de 45 años. Es significativo que mientras que en Educación un tercio son hombres, en Cultura aumenta hasta uno de cada dos. Igualmente hay diferencias por edad, mientras que en Educación el 30% tiene menos de 30 años y el 20% tiene más de 45 años, en Cultura los jóvenes representan el 16% y los mayores la mitad de los visitantes. En cuanto al medio por el que han conocido la existencia de los CIC destaca que seis de cada diez lo hanhechoatravésdelawebdelministerioyatresdecadadiezselohanrecomendado.enlas redes sociales hay bastante desconocimiento, solo un 2% lo ha conocido por facebook y un 0,3 por twiter. Los visitantes del área de Cultura mencionan en menor medida la Web del Ministerio, un 36% frente a un 60% de Educación y en mayor medida los organismos e instituciones públicas, un 16% frente a un 4%. A nivel general, casi la mitad de los visitantes ya habían acudido al centro en otras ocasiones pero tan solo el 16% declara conocer los compromisos del Ministerio recogidos en las Cartas de Servicios. Por otro lado, el 50% de los visitantes prefiere acceder a la información del Ministerio de forma presencial y el 40% hacerlo a través de la web. Tan solo el 12% prefiere el teléfono y el 2% el Facebook. Satisfacción CIC Julio

39 LA VISITA: Conclusiones La mayoría de las personas, nueve de cada diez, que visitan el CIC del Área de Educación lo hacen para realizar homologaciones y convalidaciones. Entre los motivosporlosquevisitaneláreadeculturase encuentran en igual proporción, un 30%, becas y ayudas y temas administrativos. Seguido de ofertas de empleo con un 18%. En el 70% de los casos se cumple el compromiso de calidad de que el tiempo de espera hasta ser atendido no exceda de los 10 minutos. En el caso del Área de Cultura, tan solo en un 6% de las visitas es superior mientras que en Educación se supera en un 30%. Anivelglobal,la demanda fue satisfecha o la consulta resuelta en ocho de cada diez visitas frente a un una de cada diez que afirma que no lo fue. Por área de la visita, vemos que el porcentaje de demandas no satisfechas disminuye significativamente en Cultura, representan un 3% frente a un 13% en Educación. RECOMENDACIÓN Y VALORACIÓN GLOBAL: Casi el 90% de los visitantes afirman que sí recomendarían el CIC frente al 5% que apunta que no. En Cultura este porcentaje se sitúa en el 1,5% frente al 5,6% de Educación. La media de valoración global del servicio se sitúa en un 8,6 sobre 10: el 80% da una nota entre el 8 y el 10, el 10% un 6 o un 7 y el 8% lo puntúa entre el 0 y el 5. En el caso de los visitantes del área de Cultura, vemos que la satisfacción aumenta significativamente: El 96% lo valora de 8 a 10, un 2% le da una nota intermedia y nadie lo puntúa por debajo de 6. Lanotamediaenesteáreaesdeun9,5frenteaun8,6enEducación. Satisfacción CIC Julio

40 Conclusiones RECOMENDACIÓN Y VALORACIÓN GLOBAL (II) Además de los visitantes del área de cultura, los que mejor puntúan la calidad del servicio son los mayores de 45 años y los visitante sin estudios universitarios, ambos dan una nota media de 8,8. Por otro lado, como es lógico, existe una relación muy marcada entre la valoración global y si la demanda ha sido o no resuelta. Nueve de cada diez personas que afirmaron que su demanda fue resuelta puntuaron con una nota entre el 8 y el 10 frente a 4 de cada diez de los que afirmaron que no lo fue. La media de los primeros se sitúa en un 9 y de los segundos en un 6,2. VALORACIÓN DE LA VISITA: Todos los atributos por los que hemos preguntado alcanzan una nota media superior al 8 sobre 10 excepto facilidad para encontrar la oficina con un 7,6. El mejor valorado es amabilidad y trato recibido con una nota media de 9, seguido de Comodidad y adecuación de las instalaciones con un 8,9 y de el tiempo que le dedicaron a atenderle con un 8,8. Les siguen con un 8,6: El tiempo que esperó desde su llegada al centro y La utilidad de la información que ha recibido. La claridad de la información que ha recibido obtiene una decima menos (8,5) Satisfacción CIC Julio

41 Conclusiones VALORACIÓN DE LA VISITA (II): En general todos los atributos son mejor valorados por los visitantes del área de cultura y peor por los visitantes cuya demanda no fue satisfecha. Por ejemplo, La amabilidad y el trato recibido, los visitantes del área de cultura tienen una media de 9,8 y, los visitantes cuya demanda no fue resuelta un 7,4, frente a un 9 del global. También la Claridad de la información con una nota media de 8,5 frente a un 9,7 en Cultura y un 5,2 para los que no vieron su demanda resuelta. SUGERENCIAS: En global, ocho de cada diez encuestados no realiza ninguna sugerencia. Esta proporción baja a 1 de cada dos en el caso de las personas cuya demanda no fue satisfecha. Mejorar la información con 5,5% de los encuestados es lo que más han sugerido. La siguen mejorar y permitir más trámites a través de la Web y agilizar las resoluciones con un 3,5% y 3,4% respectivamente. Satisfacción CIC Julio

42 5 Cuestionario

43 CUESTIONARIO SOBRE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO CIC: Educación ( ) Cultura ( ) Fecha: Hora: Su opinión es necesaria para mejorar la calidad del servicio. Por esta razón, agradecemos por anticipado su colaboración y la cumplimentación del siguiente cuestionario. Circule el número correspondiente a su respuesta. Cómo ha conocido la existencia del Centro de Información al Ciudadano? Internet (páginas web del ministerio) 1 5 Recomendación 2 Anuncios 3 Otros (Especificar) Cuál ha sido el motivo de su visita? EDUCACIÓN Homologaciones y convalidaciones de estudios 1 Becas y ayudas 2 Sistema educativo 3 Otros (Especificar) Cuestionario Conteste a estas preguntas con un sí o no Cuál ha sido el motivo de su visita? CULTURA Ofertas de empleo 1 Temas administrativos 2 Becas y ayudas 3 Otros (Especificar) SÍ Ha acudido en otras ocasiones a nuestro Centro de Información al Ciudadano? 1 2 Conoce los compromisos del Ministerio recogidos en las Cartas de Servicios? 1 2 Recomendaría nuestro Centro de Información al Ciudadano? 1 2 Su demanda fue satisfecha o su consulta resuelta? 1 2 NO Por favor circule el código de su repuesta Tiempo de espera para ser atendido por el personal de la oficina <10 minutos > Satisfacción CIC Julio

44 Por favor, circule el número que más se aproxima a la valoración que usted realiza de cada criterio de 0 a 10 0 es la valoración más negativa y el 10 la más positiva La facilidad para encontrar la Oficina (señalización, carteles, etc.) La comodidad y adecuación de las instalaciones El tiempo que esperó desde su llegada al centro El tiempo que le dedicaron a atender el motivo de su visita La utilidad de la información que ha recibido del personal del centro La claridad de la información que ha recibido del personal del centro La amabilidad y el trato recibido por la persona que le atendió Valoración global del servicio Por favor circule el código de su repuesta Indique la forma que prefiere para acceder a la información del Ministerio We b Teléf ono Presen cial Twit ter Faceb ook Edad: Sexo: H M Estudios finalizados: Sin estudios o primarios incompletos 1 Obligatorios 2 Bachiller FP/Preuniversitarios 3 Universitarios 4 Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios? Satisfacción CIC Julio