EXCELENCIA & LIDERAZGO

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1 EXCELENCIA & LIDERAZGO LLEGAR A DESTINO REQUIERE UN PLAN darrrullconsulting.com

2 Una carta de bienvenida de Ariel Darrull Estimado Líder, Es un gusto poder saludarle y poner a su disposición una propuesta diferente en Desarrollo de Liderazgo, Coaching y Entrenamiento para Líderes y Equipos que buscan la Excelencia. Sabía usted que todo crece o se desploma a causa del liderazgo? La capacidad de liderar, tanto nuestras vidas como nuestro nuestro equipo humano, es el tope que determina nuestro nivel de eficacia y resultados. Cuanto menor es la capacidad de influir de una persona, tanto más baja es la medida de su impacto. Cuanto más alto es el nivel de liderazgo, tanto mayor es su eficacia. Esto se debe a un principio clave: El Liderazgo es Influencia. Y a mayor influencia, mejores resultados. Toda persona u organización que planea crecer y avanzar, necesita contar con un liderazgo basado en valores que sepa adaptarse a los cambios. Quizás ahora más que en cualquier otro momento de la historia. En una época de grandes desafíos socioeconómicos y sucesos internacionales, cuyo impacto en el mundo de las organizaciones es determinante para su continuidad, es tiempo de concentrar nuestra atención en el crecimiento personal y en el desarrollo de liderazgo de nuestro equipo. Darrull Consulting fue concebida con esa filosofía; poner a su alcance métodos comprobados, prácticos y dinámicos, empleados en organizaciones internacionales de primer nivel, pensados para desarrollar el potencial humano, inspirando a cada persona a ser un mejor líder, promoviendo la excelencia y desarrollando un espíritu de equipo. Le doy la bienvenida a una nueva solución para Líderes como Usted y le invito a revisar nuestras propuestas contenidas en el presente documento. Juntos trabajaremos para diseñar soluciones que se adapten a su visión. Estamos listos para guiarle y asesorarle para que su inversión en desarrollo humano obtenga el máximo rendimiento. Llegar a destino requiere un plan. Juntos vamos a crearlo! Cordialmente, ARIEL DARRULL International Certified NLP Coach Business Excellence Specialist Certified Leadership Coach with The John Maxwell Team ICC Lic. ID 8429

3 COACHING & DESARROLLO HUMANO ALCANZAR OBJETIVOS & MAXIMIZAR SU PERFORMANCE POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL COACHING PARA EL DESARROLLO HUMANO? El Coaching ha sido asociado tradicionalmente a los deportes. Cada atleta exitoso tiene un Coach. En los últimos años, esta disciplina ha comenzado a ser aplicada a todas las áreas; a los negocios, líderes, organizaciones y a cada aspecto de la vida personal. Hoy en día, es usual que alguien recurra a un Coach Certificado para que lo ayude a lograr sus objetivos, tanto laborales como personales. Cuando usted trabaja junto a Ariel Darrull, Entrenador Internacional de Equipos Certificado por The John Maxwell Team y la International Coaching Community, obtiene el máximo rendimiento de su potencial y lleva a otros por el mismo camino. OBJETIVO DEL COACHING HARVARD BUSINESS REVIEW: "El objetivo del coaching es lograr una buena gestión - para obtener el máximo provecho de los recursos valiosos de una organización". - Harvard Business Review. El Coaching ayuda a una persona a aprender en lugar de enseñarle. Libera el potencial de las personas para maximizar su desempeño. Cada proceso de Coaching tiene como objetivo principal: Ayudarlo a descubrir qué obstáculos pueden impedir su crecimiento, brindarle una estructura para desarrollar su potencial y encaminarse en la dirección correcta, trabajando con estrategias que aprovechen al máximo sus propias fortalezas y habilidades. Construir confianza, reforzar su poder de decisión y conducirlo hacia el cambio esperado. Guiarlo e inspirarlo en todo nivel a convertirse en quien desea ser, descubriendo las fortalezas y oportunidades para lograr sus objetivos. En la sección Programas de Entrenamiento y Coaching obtendrá mayor detalle de todos los beneficios de un proceso de Coaching. "Entre el 25% y el 40% de las compañías Fortune 500 usan coaches ejecutivos." - The Hay Group (EE.UU.)

4 COACHING ORGANIZACIONAL Desarrollando Equipos de Alto Desempeño Una organización que incorpora el Coaching como método de desarrollo, refleja su compromiso con el crecimiento de su Capital Humano. Invertir en Coaching es hablar del futuro. Usted y su equipo podrán ver resultados a corto plazo, manteniéndolos a lo largo del tiempo gracias a las herramientas que pondremos a su disposición. Ellas le ayudarán a alcanzar objetivos tanto en su desarrollo personal como en el de su equipo. EL ROI DEL COACHING (Retorno en la Inversión de un Proceso de Coaching) El Coaching interviene en la reducción de costos en la empresa relacionados al comportamiento y desarrollo humano y su impacto en la calidad de servicio, de forma que las organizaciones que proporcionan entrenamiento a sus trabajadores obtienen un retorno promedio sobre la inversión, en muchos casos hasta seis veces la cantidad invertida en los programas de Coaching, es por ello que el Coaching no es considerado un gasto sino una inversión. A través de nuestras soluciones basadas en Coaching para Organizaciones, lograremos junto a usted y su equipo: Prevenir la emigración de capital humano clave a otras organizaciones. Prever y evitar reducciones permanentes en la productividad de sus equipos. Retener a los empleados de alto desempeño. Reducir sus costos de reclutamiento y reentrenamiento. Incorporar nuevos mecanismos para ser más eficientes trabajando con objetivos. Desarrollar una cultura organizacional de apoyo, compromiso y alta moral. Alcanzar un alto desempeño a nivel personal y grupal. Replicar la visión y misión de su organización en cada equipo. "Juntos vamos trazar un plan de desarrollo que le permita alcanzar sus objetivos y desarrollar su máximo potencial." Darrull Consulting puede ayudarlo a descubrir los factores que influyen en su situación actual y la de su equipo, empleando métodos prácticos y dinámicos que lo guiarán en el proceso de toma de decisiones hacia la solución. En la sección de Programas de Entrenamiento y Coaching ofrecemos un detalle de los planes de coaching y su beneficios.

5 PROGRAMAS PERSONALIZADOS DE ENTRENAMIENTO LIDERAZGO COMUNICACIÓN TEAMWORK OBJETIVOS COACHING La selección de nuestros programas de entrenamiento ha sido pensada para satisfacer las exigencias actuales de líderes, gerentes, emprendedores y de toda persona aspirando a desarrollar su capacidad de liderazgo personal y organizacional, enfocados en la excelencia en atención al cliente, tanto en idioma español como inglés. Cada programa tratará con aspectos específicos requeridos para el desarrollo personal cubriendo temas tales como liderazgo personal y auto-management, liderazgo transformacional, comunicación efectiva, negociación, trabajo con equipos, liderazgo para la excelencia, responsabilidad social y valores, entre otros. CRECIMIENTO CONTINUO Usted tiene la posibilidad de iniciar su propio desarrollo en cualquier momento del año. Cada entrenamiento ha sido diseñado para equipos reducidos, lo que permite interactuar y generar un espacio de aprendizaje continuo. Al finalizar cada programa, usted podrá evaluar sus propios conocimientos, para luego subir al siguiente nivel en su desarrollo. FLEXIBILIDAD La duración y formato de cada programa se ajusta a sus necesidades, tiempos y presupuesto. Todos nuestros programas incluyen: Plan de desarrollo (o según los requerimientos de la organización que represente) Manual impreso o digital (según formato de entrenamiento) Certificado de Participación. Acceso a Contenidos de Actualización continua y Seminarios. PROGRAMAS ESPECÍFICOS DIRIGIDOS A: Ejecutivos, Directivos, Líderes y Mandos Medios. Responsables de comunicación y negociación. Equipos de Atención al Cliente. Empresas de Turismo, Hotelería y Gastronomía. Equipos de ventas, marketing y relaciones públicas. Entidades públicas / Organizaciones en general. Personas en búsqueda de un plan de crecimiento personal. Personas / Equipos que necesiten entrenamientos tanto en idioma inglés como español. Programas de Entrenamiento y Coaching con el aval del John Maxwell Team (USA), presentados por un Entrenador y Expositor Certificado, Miembro Fundador de dicha Organización. Nuestro valor agregado: Sabemos que cada cliente tiene requerimientos específicos para su desarrollo y crecimiento, es por ello que programas de entrenamiento presentados por Darrull Consulting pueden ser adaptado de acuerdo a sus necesidades e idioma. Le guiaremos para determinar qué camino debe seguir en cuanto a su desarrollo personal. Si lo que busca es perfeccionar su práctica del idioma inglés, nuestros programas personalizados para líderes y ejecutivos son la solución.

6 UNA PROPUESTA DIFERENTE PARA EL DESARROLLO PERSONAL LIDERAZGO PERSONAL & LIFE COACHING LAS 15 LEYES DEL CRECIMIENTO PERSONAL Principios para desarrollar un liderazgo personal Todos tenemos un gran potencial Cómo podemos descubrirlo y aprovecharlo? Trabajando en nuestro crecimiento personal. Si tenemos la intención de crecer entonces necesitamos contar con un plan de desarrollo que nos brinde las herramientas necesarias para incrementar nuestra capacidad de liderazgo personal y vivir una mejor calidad de vida. A través de este Programa de Entrenamiento Personal, acompañado por un Plan de Coaching, usted descubrirá las claves para lograrlo. PROGRAMA DE LIFE COACHING DIRIGIDO A: :: Profesionales, Emprendedores y Empresarios :: Ejecutivos, Dirigentes y Líderes :: Toda persona en búsqueda de un cambio y crecimiento personal :: Organizaciones y Fundaciones OBJETIVOS y BENEFICIOS: :: Aprenderá Los Principios del Liderazgo Personal. :: Descubrirá cómo mejorar su nivel de confianza y comunicación. :: Obtendrá un plan de crecimiento. :: Recibirá feedback continuo trabajando con un Coach y Mentor Certificado. :: Entrenamiento disponible en formato bilingüe. Si busca practicar su inglés en una forma diferente y novedosa, este programa le ayudará a incluir un nuevo vocabulario al mismo tiempo que adquiere nuevas herramientas. MODALIDAD & DURACIÓN: :: Entrenamiento Personal 8 encuentros de 2 horas. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching por Participante) :: Master Mind - Entrenamiento Grupal 8 encuentros de 2 horas. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching por Participante) MATERIALES Y CERTIFICADOS: Cada participante recibirá: Sesiones de Entrenamiento junto a un Coach, Expositor y Facilitador Certificado por The John Maxwell Team Certificado de Participación Otorgado por Darrull Consulting & The John Maxwell Team Manual de Trabajo Sesión de Coaching Individual Plan de Desarrollo de Liderazgo Personal Obtenga el programa completo escribiendo a Disponible en Español e Inglés. Este programa de entrenamiento cuenta con el aval del John Maxwell Team (USA). Es presentado por un Entrenador y Expositor Certificado, Miembro Fundador de dicha Organización.

7 PROGRAMAS DE LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL y ESTRATÉGICO CONVIRTIÉNDOSE EN UNA PERSONA INFLUYENTE Estrategias para influir positivamente en otras personas y alcanzar mejores resultados en equipo. El liderazgo es influencia. Esta no se obtiene instantáneamente, sino que crece por etapas. Cualquiera sea nuestra posición actual o aspiración en la vida, podemos convertirnos en una Persona Influyente si adquirimos las destrezas necesarias, empleando estrategias para mejorarlas. Convirtiéndose En Una Persona Influyente es un programa de entrenamiento y coaching fundamental para cualquier persona que aspira a crecer como líder. Veremos las diez cualidades fundamentales que definen a una persona influyente. Alguien puede prestarnos su influencia por un tiempo pero a largo plazo tendremos que desarrollar la nuestra La buena noticia es que no importa dónde usted está parado en la escalera de la influencia, estas cualidades se pueden aprender para ayudarle a subir a la siguiente etapa. Ariel Darrull, Entrenador y Coach Certificado por The John Maxwell Team, compartirá con usted esos recursos de forma práctica y dinámica. Profundizaremos en temas tales como Integridad, Empowerment, Mentoring, entre otros, permitiéndole a usted aplicarlo fácilmente en su vida personal, negocios u organización. BENEFICIOS: Cada participante verá un impacto positivo, tanto en su vida personal como profesional, al aplicar estas estrategias empleadas por líderes exitosos. Equipos de Profesionales, Directores, Gerentes y Líderes verán a su equipo responder a las demandas de trabajo con mayor entusiasmo y motivación, obteniendo mejores resultados y productividad. Plus: Entrenamiento disponible en formato bilingüe. Si busca practicar su inglés en una forma diferente y novedosa, este programa le ayudará a incluir un nuevo vocabulario al mismo tiempo que adquiere nuevas herramientas. PROGRAMA DIRIGIDO A: :: Directivos, Gerentes y Ejecutivos. :: Nuevos Líderes. :: Mandos Medios. :: Responsables de Comunicación y Negociación. :: Organizaciones en general. MODALIDAD & DURACIÓN: :: Entrenamiento Personal (Presencial o Virtual) 6 encuentros de 2 horas. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching por participante) :: Master Mind Entrenamiento Grupal (Presencial o Virtual) 6 encuentros de 3 horas. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching por participante) Capacitación & Coaching In-Company (Empresas / Organizaciones / Instituciones en General) :: Master Mind Grupal (Presencial o Virtual) 6 encuentros de 2 horas. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching por participante) :: Entrenamiento Intensivo / Jornada Completa. (A definir con cada equipo / organización) MATERIALES Y CERTIFICADOS: Cada participante recibirá: Sesiones de Entrenamiento junto a un Coach, Expositor y Facilitador Certificado por The John Maxwell Team Certificado de Participación Otorgado por Darrull Consulting & The John Maxwell Team Manual de Trabajo Sesión de Coaching Individual Plan de Desarrollo de Liderazgo Personal Obtenga el programa completo escribiendo a Este programa de entrenamiento cuenta con el aval del John Maxwell Team (USA). Es presentado por un Entrenador y Expositor Certificado, Miembro Fundador de dicha Organización. Disponible en Español e Inglés.

8 CONÉCTESE CON SU EQUIPO y SUS CLIENTES TODOS SE COMUNICAN. POCOS SE CONECTAN. La conexión es el secreto detrás de toda buena comunicación. Sólo una cosa se interpone entre nosotros y el éxito en las relaciones laborales o personales. No se trata sólo de conocimiento, experiencia, talento; es la habilidad de conectarse con la gente. Si buscamos impactar positivamente en la vida de los demás, y tener éxito como líderes, profesionales o empresarios, es necesario aprender a conectarnos con la gente. En un mundo donde ganar depende de la cooperación y trabajo en equipo, debemos aprender a conectarnos con los demás. Durante este Programa de Entrenamiento usted aprenderá sobre los 5 Principios y las 5 Prácticas de Conexión. Al ser integradas durante las sesiones de entrenamiento y coaching, logrará potenciar y reinventar sus relaciones personales, familiares y profesionales. BENEFICIOS: Nuestros participantes marcarán una diferencia en sus comunicaciones aprendiendo a: :: Desarrollar Excelencia en la Comunicación con sus Pares, Clientes, Socios y Proveedores. :: Saber cómo conectarse con otros y entender por qué es importante durante una comunicación. :: Cómo establecer un vínculo con un público. :: Cómo alentar a otros a que actúen. :: Mejorar el clima laboral y satisfacción del personal través de una mejor comunicación. :: Lograr un impacto positivo en nuestros clientes y equipos de trabajo. :: Entrenamiento disponible en formato bilingüe con soporte multimedia. Si busca practicar su inglés en una forma diferente y novedosa, este programa le ayudará a incluir un nuevo vocabulario al mismo tiempo que adquiere nuevas herramientas. PROGRAMA DIRIGIDO A: :: Directivos y Dueños de Empresas. :: Equipos de Venta, Marketing y RR.PP. Disponible en Español e Inglés. :: Líderes y Gerentes. :: Responsables de Comunicación Interna e Institucional. :: Equipos y Responsables de Atención y Cuidado del Cliente. :: Profesionales y Público en general. MODALIDAD & DURACIÓN: :: Entrenamiento Personal (Presencial o Virtual) 6 encuentros de 2 horas. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching por participante) :: Master Mind Entrenamiento Grupal 6 encuentros de 2 horas. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching Grupal / Individual) In-Company (Empresas / Organizaciones / Instituciones) :: Master Mind Entrenamiento Grupal 4 encuentros de 3 horas. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching Grupal / Individual) :: Entrenamiento Intensivo / Jornada Completa. (A definir con cada equipo / organización) MATERIALES Y CERTIFICADOS: Cada participante recibirá: Sesiones de Entrenamiento junto a un Coach, Expositor y Facilitador Certificado por The John Maxwell Team Certificado de Participación Otorgado por Darrull Consulting & The John Maxwell Team Manual de Trabajo Sesión de Coaching Individual Plan de Desarrollo de Liderazgo Personal Obtenga el programa completo escribiendo a Este programa de entrenamiento cuenta con el aval del John Maxwell Team (USA). Es presentado por un Entrenador y Expositor Certificado, Miembro Fundador de dicha Organización.

9 EXCELENCIA Y LIDERAZGO EN ATENCIÓN Y CUIDADO DEL CLIENTE Entrenando Líderes en la Atención de Clientes Cerca del 70% de los clientes que cambian de proveedor lo hacen por causa de la calidad del servicio y la atención recibida. Los principales motivos de quejas y reclamos de los clientes se relacionan con el servicio brindado por parte de algún miembro del personal de la empresa proveedora. Por cada queja recibida de un cliente, existe una media de 26 personas con problemas y 6 de ellos suelen ser graves. La persona promedio que tiene una queja se lo cuenta a otras 9-10 personas (amigos, familiares, compañeros de trabajo, etc.) El 13% se lo cuenta a otras 20 personas. Las personas cuyas quejas han sido atendidas y resueltas se lo cuentan a 5-6 personas. "La clave de nuestro éxito como empresa es lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros." Si está de acuerdo con esa afirmación entonces sabe que la economía actual requiere diferenciarnos del resto, mejorando continuamente y buscando la excelencia. Podemos contar con la mejor infraestructura e invertir grandes sumas en publicidad y marketing, pero si la Atención, Comunicación y Cuidado del Cliente es de un nivel promedio, sólo será cuestión de poco tiempo para ver el impacto en nuestra imagen y negocio. Este Programa de Entrenamiento Práctico y Dinámico, asistido con Sesiones de Coaching para la Excelencia es la solución para toda empresa en búsqueda de la satisfacción de sus clientes y un mejor ambiente de trabajo. Su Equipo de Colaboradores será inspirado y motivado a lograr mejores resultados. BENEFICIOS: Luego del entrenamiento y práctica, cada participante obtendrá los siguientes beneficios y recursos: :: Identificar y tratar con diferentes tipos de clientes :: Identificar y atender efectivamente las necesidades en pocos minutos :: Obtendrá herramientas para mejorar la comunicación entre equipos y con el cliente :: Principios de una visión de trabajo en equipo :: Principios del Liderazgo Servicial :: Aprenderá a prevenir situaciones que atenten contra la satisfacción del cliente desde el enfoque de la comunicación y la actitud :: Usar la inteligencia emocional para mejorar la actitud en el servicio :: Cómo gestionar quejas y reclamos. PROGRAMA DIRIGIDO A: :: Agencias de Turismo, Hoteles y Restaurantes :: Equipos y Responsables de Atención y Cuidado del Cliente. :: Equipos de Venta, Marketing y RR.PP. :: Líderes y Gerentes. :: Responsables de Comunicación Interna e Institucional. :: Profesionales y Público en general. MODALIDAD & DURACIÓN: In-Company (Empresas / Organizaciones / Instituciones) :: Entrenamiento & Master Mind Grupal (Presencial o Virtual) 4 encuentros de 4 horas: Entrenamiento más práctica. (Opcional: Plan de Sesiones de Coaching Grupal / Individual) :: Entrenamiento Intensivo / Jornada Completa. (A definir con cada equipo / organización) MATERIALES Y CERTIFICADOS: Cada participante recibirá: Sesiones de Entrenamiento con un Coach, Expositor y Facilitador Certificado Certificado de Participación Otorgado por Darrull Consulting Manual de Trabajo Sesión de Coaching Individual Plan de Desarrollo de Liderazgo Personal PROGRAMA PERSONALIZADO: Con el objetivo de brindarle una solución relevante a sus necesidades actuales y las de su equipo, este Programa de Entrenamiento y Coaching puede ser personalizado de acuerdo a sus requerimientos y disponibilidad. Obtenga el programa completo escribiendo a

10 Acerca de Ariel Darrull & The John Maxwell Team Ariel es Entrenador Especializado en Liderazgo, Desarrollo de Equipos y Crecimiento Personal. Fue Formado y Certificó como Entrenador en Liderazgo por una de las instituciones más relevantes en el mundo del liderazgo en USA - The John Maxwell Team - Organización Internacional con más de 3000 Entrenadores alrededor del mundo. El Dr. John C. Maxwell, experto en liderazgo reconocido y respetado mundialmente con más de 40 años de experiencia, ha publicado más de 70 libros sobre liderazgo y desarrollo personal, entrenó y certificó (en USA) junto a un equipo de Profesores y Coaches a Ariel Darrull para ejercer como Coach, Entrenador y Expositor a nivel internacional, representando al John Maxwell Team como Socio Fundador Certificado. Así mismo, con el fin de proveer herramientas para el desarrollo humano, obtuvo su Certificación como International Coach, Especializado en Comunicación y Performance, a través de la International Coaching Community (UK) - Certificación reconocida a nivel mundial con el aval de Lambent, EMCC e ICF. Ariel cuenta con más de 12 años de experiencia previa en organizaciones de primera línea en Service Delivery Assurance, Calidad y Mejora Continua, Auditoría, IT Service Management (ITIL V3 Certified), Project Management, Marketing, CRM y Desarrollo del Capital Humano. Es investigador sobre temas de liderazgo, desarrollo de equipos y mejora en la calidad de servicios. Brinda Entrenamientos, Seminarios y Planes de Coaching para Empresas, ONGs, Emprendedores y Empresas Familiares en materia de Trabajo en Equipo, Comunicación, Liderazgo Transformacional Basado en Valores, Marketing Interno, Excelencia y Cuidado del Cliente, entre otros temas. A través de procesos de Coaching y Asesoramiento, ayuda a Empresas a definir planes que generen cambios a largo plazo, capacitando y equipando grupos para lograr mejores resultados y compromiso con su desarrollo personal. Ariel Darrull es Coach, Formador y Expositor Certificado por The John Maxwell Team (USA) Socio Fundador del John Maxwell Team (USA) Partner Estratégico en Argentina Coach Internacional Certificado por la ICC ICC Lic. ID: 8429 Miembro de la International Coaching Community Luego de una entrevista personal y habiendo evaluado juntos sus necesidades de desarrollo, le ayudaré a trabajar en un plan de acción, aprovechando cada programa de Desarrollo Personal, Entrenamiento y Coaching preparados para usted y su equipo. Para mayor información, por favor escríbame a: o acceda a

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