Plan de Mercadeo para la Comercialización de Software para clínicas médicas en el área Metropolitana de San Salvador. Caso práctico: Empresa DIGLOSA

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1 Universidad Dr. José Matías Delgado Facultad de Economía Plan de Mercadeo para la Comercialización de Software para clínicas médicas en el área Metropolitana de San Salvador. Caso práctico: Empresa DIGLOSA TESIS PREPARADA PARA LA FACULTAD DE ECONOMIA PREVIA OPCION AL TITULO DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Integrantes: Heidi Hernández Hidalgo Rebeca Menéndez Moreno Clelia Velasco Hurtado San Salvador, 30 de Octubre del 2003

2 INDICE Introducción 1 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas Planteamiento de la comercialización de software para clínicas médicas Justificación de la investigación Delimitación del problema 12 II. Marco teórico conceptual de referencia Definiciones Definición de Plan Definición de Mercadeo Definición de Plan de Mercadeo Definición de Comercialización Definición de software Clasificación de software De acuerdo a su costo De acuerdo a la apertura de su código fuente De acuerdo a su protección De acuerdo a su legalidad. 21

3 De acuerdo a su filosofía De acuerdo a su categoría Importancia del Plan de Mercadeo Etapas del Plan de Mercadeo Paso uno: Resumen Ejecutivo Paso dos: Situación del Marketing actual Paso tres: Análisis FODA Paso cuatro: Objetivos y puntos clave Paso cinco: Estrategias de Marketing Paso seis: Programas de Acción Paso siete: Presupuesto Paso ocho: Controles Implementación de Marketing 50 III. Metodología de la Investigación Objetivo Generales Objetivos del trabajo Objetivos de la investigación Objetivos específicos. 52

4 Objetivos del trabajo Objetivos de la investigación Hipótesis de la Investigación Hipótesis general Hipótesis especifica Operacionalización de hipótesis Tipo de estudio Marco muestral Población a investigar Muestra Distribución de la muestra Limitaciones de la investigación Técnicas e instrumentos de la investigación Tipo de información Datos primarios Fuentes de datos primarios Datos secundarios Fuentes de datos secundarios Datos terciarios. 69

5 3.8. Presentación, interpretación y representación de la información obtenida de los cuestionarios Tabulación y análisis de resultados. 71 IV. Conclusiones y recomendaciones Conclusiones Recomendaciones. 87 V. Plan de Mercadeo para la Comercialización de Software para Clínicas Médicas Resumen Ejecutivo Situación de Marketing Actual Análisis FODA Objetivos Estrategia de Marketing Programa de Acción Presupuesto Controles. 119 BIBLIOGRAFÍA. 122 ANEXOS. 124

6 INTRODUCCIÓN Adquirir un software en informática médica debe ser una decisión importante a tomar en cuenta por los médicos de cualquier especialidad para la administración de expedientes de pacientes en su clínica. Para ello deben considerarse las alternativas y características de éste, adecuándolas a los requerimientos de cada clínica en particular, en relación con los beneficios que posee el software, como son: el servicio que ofrece, capacidad, calidad, ventajas, costos y servicio post-venta. Además el soporte y mantenimiento después de la compra proporcionados por la empresa DIGLOSA, no deben dejarse de lado, ya que el comprador depende en gran medida del proveedor para un soporte continuo. Por lo tanto, la adquisición de una base de datos que contenga toda esta información es de gran utilidad para las clínicas medicas ya que pretende ser una guía que facilite la toma de decisiones al momento de considerar la implementación del software.

7 AGRADECIMIENTOS GENERALES En el desarrollo de la Tesis, encontramos muchos obstáculos, pero también encontramos a muchas personas que de una u otra forma nos brindaron su mano amiga, un buen consejo o nos transmitieron sus conocimientos y experiencias. Aprovechamos el momento para agradecer a cada uno de ellos el tiempo que nos dedicaron: ING. MILTON MOREIRA: por abrirnos las puertas de su empresa. LIC. FIDEL ZABLAH: nuestro asesor por todo cuanto nos enseñó a lo largo de nuestra investigación y por todos esos mil consejos. ING. ROBERTO SORTO FLETE: por su apoyo incondicional. LIC. GUSTAVO QUIJANO: gracias Gustavo por demostrarnos tu amistad incondicional, transmitirnos tus conocimientos y dedicarnos tu tiempo. LIC. JORGE ALFARO: por su ayuda incondicional y tiempo dedicado. LIC. ALFREDO HASBÚN: por brindarnos su conocimiento y apoyo moral. ARQ. JAVIER ARIAS: Por sus conocimientos dedicados. LIC. JOSÉ DE ANTONIO ORTIZ: gracias por ayudarnos en las carreras de ultimo momento. ZULMA MARTÍNEZ: Por su apoyo incondicional. Agradecemos infinitamente a la familia Velasco, familia Menéndez pero especialmente a la familia Hernández por tratarnos como parte de su familia y prestarnos su casa para poder reunirnos. Gracias a todos! Heidi, Clelia y Rebeca

8 AGRADECIMIENTOS Señor tu fuiste mi luz cuando todo parecía oscuro, Tú me empujaste cuando perdí el impulso, Tu me has dado todo lo que tengo incluyendo mi mayor tesoro: Salvador y Daysi, mis padres, mis guías y a las personas que admiro y trato de emitar cada día de mi vida. A ustedes les dedico cada parte de mi felicidad, gracias por darme todo lo que soy! Los AMO!!! Rebeca Menéndez Moreno.

9 DEDICO ESTE TRABAJO DE GRADUACIÓN Con eterna gratitud : a Dios Todopoderoso A mis padres : Manuel de Jesús Velasco. Clelia Josefina Hurtado. A mi asesor : Lic. Fidel Ernesto Zablah Con especial cariño : A mis familiares, profesores, compañeras de tesis y amigos por su incondicional apoyo y confianza. CLELIA VELASCO

10 AGRADECIMIENTOS En primera instancia a Dios Todopoderoso, creador de toda clase de vida existente sobre esta tierra, porque permitió que triunfara sobre obstáculos y adversidades, que a lo largo del camino me coloco pruebas pero jamás se separo de mi para traerme con bien hasta el final. A MI FAMILIA: Porque han sido mi gran apoyo en momentos tristes y alegres, les debo lo que soy por sus enseñanzas y paciencia para reflejar en mi la persona que hoy represento, sin ellos la determinación del triunfo seria vaga y escasa. Les agradezco por ser la familia que somos, por los momentos felices y difíciles que hemos pasado, por el apoyo y amor que me brindan en todo momento. Gracias Faby, Angel, Papi, Mami y a ud. Mama Lita por ser la mejor de las abuelas. Los quiero mucho A MIS AMIGOS: Ya que sin amistad, el hombre no posee riqueza alguna y sin ellos la trayectoria de las metas propuestas serian cada vez mas difíciles sin esas pequeñas pero calidas palabras de aliento por proseguir y jamás desfallecer. En especial agradezco a Rebeca y Clelia que dieron su cuota especia de trabajo para alcanzar este nuevo éxito en nuestras vidas. A MI NOVIO: Te agradezco por tu apoyo, motivación, ayuda, comprensión y paciencia que tuviste hacia conmigo, por todos los momentos felices que hemos pasado en nuestras vidas y darme fuerzas en las tristezas. Agradezco a Dios por haberte puesto en mi camino. TE AMO Heidi Elizabeth Hernández Hidalgo

11 I. ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMERCIALIZACIÓN DE SOFTWARE PARA CLINICAS MEDICAS

12 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. 1. Antecedentes y situación actual de la comercialización de Software para clínicas médicas Antecedentes Historia del Software. Actualmente, la informática se puede considerar como una ciencia relativamente moderna, inicialmente surgió como respuesta a una de las más viejas aspiraciones del hombre: simplificar sus tareas. En el siglo XX John Paul Neumann propuso el uso de un programa interno, para que la máquina pudiera realizar de manera automática su trabajo, su idea tuvo sólo fundamento teórico, pero en 1944 un grupo de científicos en los Estados Unidos elaboró lo que sería el primer tipo de ordenador E. N. I. A. C. (Electronic Numerical Integrator and Calculator), vinculada a la trayectoria de proyectiles. A mitad de la década de los 50 la tecnología electrónica avanzaba de manera vertiginosa, a partir de allí se puede distinguir cinco etapas debidamente diferenciadas 1 ; cada etapa de desarrollo se conoce como generación: 1 Administración de sistemas de información. Segunda edición EFFY OZ. Editorial Thomson Learning año

13 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. Primera generación.- Surge en los años 40, conocido como lenguaje de máquina el cual se caracterizaba por el aprendizaje y uso difíciles, instrucciones largas además de ser dependientes de las máquinas. El diseño de las máquinas incluían válvulas como elemento electrónico fundamental en su diseño. Segunda generación.- Surge en los años 50, conocido como lenguaje ensamblador, era un código más corto que en el lenguaje de máquina, pero siempre dependiente de ésta, se caracterizó por el uso del transistor como elemento principal de su diseño, de tamaño más reducido que la válvula. Tercera generación.- Años El software parecido al inglés orientado a problemas, aprendizaje y usos fáciles. Se perfeccionan los componentes electrónicos, de menor tamaño, se fabrica el primer circuito integrado, se esgrimió el concepto de multiprogramación (correr varios programas a la vez independientemente). Cuarta generación.- Años 80. Surge el primer microprocesador o chip, y la microelectrónica. El lenguaje más parecido al inglés, posee muchas funciones preprogramadas e incluye funciones de administración de datos, además su aprendizaje y usos son fáciles. Esta es la generación de actualidad con respecto al hardware. Quinta generación.- Año Es el avance de la inteligencia artificial, robótica, cibernética, ello está íntimamente relacionado al uso del software. Usa lenguaje natural y no se necesita aprender nueva sintaxis. La primera y segunda generación fueron herramientas poco eficientes para escritura de código, necesitaban grandes cantidades de código escrito incluso 4

14 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. para las operaciones más sencillas. En los lenguajes de tercera y cuarta generación, desarrollados durante las cuatro décadas pasadas, el código demasiado largo fue desplazado por un código más corto. Los rápidos avances tecnológicos en el área de la microelectrónica y la informática, determinan y potencian cambios de los patrones de producción y comercio en relación con el progreso de un determinado Estado. Es necesario afirmar que se está ante una sociedad de la información, que se caracteriza por su rápido crecimiento en las diversas ramas de conocimiento humano, se cree que la información pertenece a las denominadas ciencias culturales 2. La sociedad gira en torno a la computación, que elimina la distancia entre quien emite información y quien la recibe, alrededor del 80% de la industria mundial trabaja en torno al sistema informático, existe un creciente interés de las personas por tener conocimiento de éste, para estar en un nivel competitivo. La tecnología de la informática, se plasma principalmente en los patrones de producción, comunicaciones, actividades de gestión. esgrimir destacando: Actualmente, se puede - Automatización de los procesos mediante el uso de la microelectrónica. - Diseño y rediseño de productos y bienes de servicios para el uso de la tecnología de la informática. - Los sistemas de control del Estado. - Uso de la información en las investigaciones científicas. 2 5

15 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. - Aplicación de la informática a través de programas específicos, como la agricultura, servicios turísticos, construcción, minería, textil, medicina, es decir en todo el basto saber humano. Los administradores no necesitan entender los sistemas de cómputo detalladamente, pero deben comprender los principios generales de estos sistemas para poder comunicarse con eficacia con el personal de procesamiento de datos y obtener una perspectiva general de los sistemas de información de sus organizaciones. Comercialización de software Pasos para la compra de software listo para usar: Por lo general el precio del software sólo es una fracción del precio de venta del sistema, debido al gasto relacionado con la contratación de especialistas que lo instalan. dólares. Por tanto, comprar e instalar cuesta varios cientos de millones de Al elegir un paquete de software, las empresas invierten mucho dinero y establecen compromisos a largo plazo para revisar sus negocios de una manera en particular. Además de la calidad del software deben considerarse factores como la complejidad de la instalación, el costo de capacitación, calidad y costo de servicio de ventas posteriores. Una vez que la empresa decide que adquirirá una aplicación, se forma un equipo de administración del proyecto para supervisar la instalación del sistema y manejar las relaciones con el vendedor. 6

16 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. Antecedentes de la empresa. Perfil de DIGLOSA: Es una empresa familiar salvadoreña fundada en 1997 con capital social de $15,000 cuya actividad económica es la comercialización de software y equipo de informática. La Distribuidora Global Salvadoreña S.A. de C.V. (DIGLOSA) esta constituida legalmente sobre las leyes de sociedades mercantiles de la República de El Salvador, con domicilio legal en Avenida Alajuela #415, Colonia Costa Rica, San Salvador y representada por el Sr. Milton Moreira, en carácter de Director. En el año de 2002 DIGLOSA firma un contrato de distribución con la empresa productora de Software para la Técnica Electrónica, SOFTEL, de nacionalidad cubana y perteneciente al grupo de tecnologías de la información del Ministerio de Informática y Comunicaciones de Cuba. El contrato tiene por objeto el otorgamiento por SOFTEL a DIGLOSA de una licencia exclusiva de distribución del software clínico en la República de El Salvador. Situación Actual El Papel del Software en la Resolución de Problemas Al igual que el hardware, el software puede desempeñar un papel directo o indirecto en la resolución de problemas. 7

17 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. El software de sistemas, al no estar enfocado hacia las operaciones específicas del usuario, siempre desempeña un papel indirecto. El software de aplicación, en cambio, puede desempeñar un papel directo o indirecto. La mayor parte de los paquetes de negocios generales y específicos para una industria están diseñados para desempeñar un papel indirecto al crear y mantener la base de datos en la que se apoyan los subsistemas orientados hacia la información. Algunos paquetes de productividad organizacional y personal afectan indirectamente la resolución de problemas al simplificar la creación y transmisión de los datos. Otro software de productividad, como las hojas de cálculo electrónicas, los paquetes de administración de proyectos y los paquetes estadísticos y de pronósticos, ofrecen un apoyo directo. Software de Aplicación Ofimática: Se entiende por ofimática el conjunto de técnicas computacionales utilizadas para facilitar los trabajos que se realizan en una oficina. Es en esta área donde las grandes empresas de software compiten más fuertemente por un amplio mercado, que va desde el usuario doméstico hasta cualquier tipo de negocios o actividad profesional. Los productos que componen estas suites de ofimática son cinco: Procesador del texto Base da datos Hoja de cálculos 8

18 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. Aplicación de gráficos Organizador personal Por supuesto sigue existiendo la posibilidad de adquirir estos productos por separado y persisten los fabricantes de software que están especializados en cada una de estas cinco áreas. Sin embargo, el desarrollo progresivo de los paquetes integrados, así como un precio con clara tendencia a la baja, hacen muy interesante la adquisición de uno de estas suites. A la hora de decidirse por uno u otro, los factores que se deben valorar, además de las peculiaridades de cada aplicación, son: Precio. Nivel de integración entre las distintas aplicaciones. Las facilidades para el trabajo en equipo, algo que se debe tomar en cuenta si se dispone de una red o se considera instalar una en un plazo de tiempo breve. La ventaja más notoria de adquirir un paquete integrado es la de facilidad que ofrece para compartir datos entre las distintas aplicaciones. Una buena cantidad de vendedores de software ofrece gran variedad de software comercial de negocios. Al software listo para usarse también se le llama software empaquetado o software enlatado, porque los usuarios no pueden revisar como está construido el programa (código original que lo generó). Muchas empresas pequeñas y medianas utilizan software empaquetado para funciones que de algún modo están estandarizados en las industrias, como 9

19 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. operaciones de contabilidad, pagos de sueldos, y administración de historiales de pacientes para clínicas médicas, entre otros. También hay muchos programas similares para uso personal: escritura de un testamento, preparación de declaraciones de impuestos o administración de finanzas personales. Ventajas del software empaquetado: - Costo: debido a que hay muchos compradores potenciales, los costos se distribuyen y los precios son bajos. Muchas aplicaciones cuyo diseño costaría a los usuarios miles o cientos de miles de dólares, se venden por unos cientos de dólares. - Calidad: como los diseñadores y creadores de software abarcan un mercado extenso, prueban y vuelven a probar los programas comerciales antes de ponerlos a la venta. Cuando se compra un programa empaquetado es muy probable que se hayan depurado todos los errores. Sin embargo es conveniente esperar un tiempo y ver lo que piensan otros empresarios del nuevo software. - Soporte: muchos vendedores de software venden programas de soporte por teléfono y en línea por la web para usuarios afiliados. A menudo ofrecen soporte gratuito durante unos meses y después se cobra una cuota. - Disponibilidad inmediata: el software comercial se haya disponible de inmediato, pero el diseño de aplicaciones personalizadas de negocios puede tomar años. Para asegurarse de la calidad antes de lanzar un programa al mercado, muchas compañías de software realizan convenios con otras organizaciones para que 10

20 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas. prueben el producto y con la información recibida se generan las correcciones. A estas versiones del software se les conoce como versiones de prueba. El software empaquetado más común es el que suele usarse en la oficina, como los programas de procesamiento de palabras, las hojas de cálculo electrónicas y los programas de base de datos. En la actualidad, debido al desarrollo de la informática médica a nivel internacional, es necesario ofrecer también en el mercado local mejores y novedosas aplicaciones, en las cuales los médicos puedan encontrar una valiosa herramienta que agilice la realización de sus actividades, colmando sus expectativas mas exigentes Planteamiento de la comercialización de software para clínicas medicas. La creación de un plan de mercadeo para la comercialización de software para clínicas médicas en el área metropolitana de San Salvador, incide en el proceso de comercialización del software médico para la empresa DIGLOSA? 1.2. Justificación de la investigación. Siendo el gremio médico uno de los sectores pujantes en el desarrollo científico y tecnológico de El Salvador, que afecta el desarrollo global de la nación, es indudable que los esfuerzos que se realicen en pro de la optimización de sus recursos, sean apoyados y conocidos por todas las fuerzas vivas del país. 11

21 I. Antecedentes y situación actual de la comercialización de software para clínicas médicas Delimitación del problema. La investigación incluirá a todas aquellas clínicas médicas que posean equipo de informática y que se encuentren ubicadas en el área metropolitana de San Salvador, se orientará el estudio a médicos de cualquier especialidad de clínicas médicas pequeñas, medianas y grandes. 12

22 II. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE REFERENCIA

23 II Marco teórico conceptual de referencia 2.1 DEFINICIONES Definición de Plan Plan se define como un conjunto de suposiciones adoptadas para la ejecución de un proyecto con implicaciones de desempeño a largo plazo teniendo generalmente, horizontes de tiempo de más de un año. 3 El Plan resume lo que la organización espera alcanzar. El Plan funciona como guía para el desarrollo de subplanes para cada una de las unidades estratégicas que componen una organización. La planeación debe ser un punto a tomar en cuenta por todos los gerentes, ya que ésta es la base del proceso gerencial, sistematiza el futuro, coordina todas las actividades, establece estándares de desempeño, ayuda a la toma de decisiones, así como a enfrentar el cambio e identificar las oportunidades. El plan sirve como parámetro para desarrollar subplanes para cada división, unidad estratégica, categoría del producto y mercado meta. Es esencialmente una declaración de lo que la organización espera alcanzar, cómo hacerlo y cuándo lograrlo Definición de Mercadeo Una primera definición de Marketing es: Sistema total de actividades de negocios cuya finalidad es planear, fijar el precio, de promover, y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos. Esta definición posee dos implicaciones importantes: 3 Subhash, Jain Dirección de Marketing Tercera Edición

24 II Marco teórico conceptual de referencia El sistema global de actividades debe ser orientado a los clientes. Es preciso determinar y satisfacer los deseos de ellos 4. El Marketing debe comenzar como una idea referente a un producto que satisfaga necesidades y no concluir antes que las necesidades de los clientes queden satisfechas completamente. Estas actividades orientadas a lograr una mejor distribución de la mercancía, tomando en cuenta la fijación de precios, el control de inventarios y un buen manejo de las 4 P s (precio, producto, plaza y promoción), logrando conseguir que la venta sea una respuesta positiva a la necesidad de satisfacer los deseos del consumidor. Buscando la adaptación de los productos a su mercado meta, precios, promoción y otras actividades que ayuden a satisfacer dichas necesidades Definición de Plan de Mercadeo Plan de mercadeo puede definirse como un documento escrito que detalla acciones específicas de marketing dirigidas a lograr objetivos específicos dentro del marco de trabajo de un determinado ambiente de mercado. Es la base sobre la que se desarrollan todos los planes operativos destinados a alcanzar los objetivos estratégicos globales. 4 Stanton,William J.; Etzel, Michael y Walker, Bruce; Fundamentos de Marketing, Undécima edición, McGraw Hill/ Interamericana Editores S.A de C.V., México.2000,p

25 II Marco teórico conceptual de referencia Martín Bell define el plan de mercadeo como el proyecto por medio del cual el gerente integra su esfuerzo de mercadeo total. Este debe contener las actividades de todos los elementos del mercadeo, incluyendo la investigación, publicidad, ventas, promociones y determinación de precios. 5 El objetivo de cualquier empresa es entregar valor al mercado a cambio de una utilidad. Para comprender el proceso de mercadeo hay que analizar el proceso de negocio. Este proceso consiste en elegir, proporcionar y comunicar el valor. La primera etapa, elegir el valor, representa la tarea que debe de llevar a cabo la dirección de mercadeo antes de que exista cualquier producto. En la segunda etapa proporcionar el valor, se especifica detalladamente el producto tangible y/o servicio, se fija un precio meta, se fabrica y se distribuye el producto. El objetivo en la tercera etapa es comunicar el valor, utilizando la fuerza de ventas, la promoción de ventas, publicidad y otras actividades de promoción para dar a conocer al mercado información acerca del producto. Dichos planes constan del programa y estrategias detallados para lograr objetivos que se desean alcanzar con el producto en el mercado meta u objetivo, al cual se han enfocado. 5 Bell, Martín Conceptos y Estrategias de Mercadotecnia

26 II Marco teórico conceptual de referencia Funciones de Plan de Mercadeo En general el plan de mercadeo proporciona a la empresa los siguientes beneficios: Establece una base firme para planificar cualquier otra actividad de la empresa. Estimula el impulso creador para hacer un mejor uso de los recursos de la empresa. Asigna responsabilidades específicas y programas y coordina el trabajo con las distintas áreas. Coordina y unifica los esfuerzos de la compañía. Facilita el control y la evaluación de resultados y actividades en función de objetivos claramente definidos. Crea conciencia de los obstáculos a superar. Provee una fuente auténtica de información mercadológica para referencia actual y futura. Facilita el avance progresivo hacia las metas generales de la empresa. Mantiene el énfasis en la rentabilidad. Evalúa estrategias alternas. Facilita revisiones prácticas y efectivas. Analiza la situación real de la competencia. El plan de mercadeo puede analizar una línea completa de productos o servicios, un producto o línea de productos nuevos, un producto específico dirigido a un mercado específico, un mercado clave identificado, un territorio geográfico determinado, la empresa completa, servicios, entre otros, a fin de lograr las metas generales de la empresa. 17

27 II Marco teórico conceptual de referencia Cobertura del Plan de Mercadeo Se prepara para cubrir un periodo de un año, sea este calendario o comercial de la empresa. Sin embargo, un plan puede tener una mayor o menor cobertura, para hacerlo coincidir con el periodo que cubre la introducción de un producto, el desarrollo de éste, el ciclo de vida, hábitos de compra estacionales de los consumidores o usuarios y otras consideraciones que puedan ser significativas y propias para cada empresa o mercado particular. Características del Plan de Mercadeo Para que un plan de mercadeo sea manejable características: debe tener las siguientes Sencillo: Claro: Práctico: Flexible: Completo: Que sea fácil de entender. Debe ser preciso y detallado para evitar confusión. Ser realista en cuanto a las metas y formas de lograrlo. Que pueda ser adaptable a los cambios. Que cubra todos los factores de mercadeo importantes Definición de Comercialización Una red de comercialización consta de un grupo o diversidad de herramientas orientadas al proceso de distribución del producto. 18

28 II Marco teórico conceptual de referencia Definición de Software Son las instrucciones electrónicas que van a indicar a la PC qué es lo que tiene que hacer. También se puede decir que son los programas usados para dirigir las funciones de un sistema de computación o un hardware. Es el conjunto de instrucciones que las computadoras emplean para manipular datos. Sin éste la computadora sería un conjunto de medios sin utilizar, al cargar los programas la máquina actuará como que si recibiera una educación instantánea; de pronto sabe cómo pensar y cómo operar Clasificación del Software De acuerdo a su costo: a) De costo cero: también conocido como software gratuito. Es aquel cuyo costo de adquisición es nulo, es decir, no hace falta efectuar un desembolso de dinero para poder usarlo. b) De costo mayor a cero: también se conoce como software comercial o de pago. Es el software desarrollado por una entidad que tiene la intención de hacer dinero con su uso De acuerdo a la apertura de su código fuente: a) De código fuente abierto: también llamado de fuente abierta u open source. Es aquel software que permite 19

29 II Marco teórico conceptual de referencia tener acceso a su código fuente a través de cualquier medio (ya sea con el programa ejecutable, a través de Internet, a través del abono de una suma de dinero, etc. ) b) De código fuente cerrado: también llamado software cerrado. Es el software que no tiene disponible su código fuente por ningún medio, ni siquiera pagado. Generalmente tiene esta característica cuando su creador desea proteger su capacidad intelectual De acuerdo a su protección a) De dominio público: es el software que no está protegido por ningún tipo de licencia. Cualquiera puede tomarlo y luego de modificarlo, hacerlo propio. b) Protegido por licencias: es el tipo de software protegido por una licencia de uso. Dentro de este grupo tenemos: Protegido con copyright: es decir, con derecho de autor (o de copia) el usuario no puede adquirirlo para usarlo y luego vender copias salvo con la autorización de su creador. Protegido con copyleft: es aquel, cuyos términos de distribución no permiten a los redistribuidores agregar ninguna restricción adicional. Quiere decir que cada copia de software aún modificada, sigue siendo como era antes. 20

30 II Marco teórico conceptual de referencia De acuerdo a su legalidad a) Legal: es aquel software que se posee o circula sin contravenir ninguna norma. Por ejemplo, si tengo un software con su respectiva licencia original y con su certificado de autenticidad o si lo tengo instalado en una sola computadora porque la licencia me permite hacer eso. b) Ilegal: es el software que se posee o circula violando una norma determinada. Por ejemplo: tengo licencia para usarlo en una sola computadora pero lo instalo en más de una, no tengo la licencia pero la puedo utilizar mediante artificios (cracks, patchs, loaders, key generators, números de series duplicados, etc.) De acuerdo a su filosofía a) Propietario: es aquel software que refleja el hecho de que su propiedad absoluta permanece en manos de quien tiene sus derechos y no del usuario, quien únicamente puede utilizarlo bajo ciertas condiciones. Su uso, redistribución y/o modificación están prohibidos o restringidos de modo tal que no es posible llevarlo a cabo. Es decir, este tipo de software le da al usuario derechos limitados sobre su funcionamiento, cuyo alcance establece el autor o quien posea ese derecho. b) Libre: es el tipo de software que le da al usuario la libertad de usarlo, estudiarlo, modificarlo, adaptarlo y redistribuirlo, con la única excepción de no agregar ninguna restricción adicional al software 21

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