IMPETUS 3S. Skyrocket Sales System. Potencialice significativamente sus ventas y brinde un servicio al cliente de clase mundial

Transcripción

1 IMPETUS 3S Skyrocket Sales System Potencialice significativamente sus ventas y brinde un servicio al cliente de clase mundial

2 Resumen ejecutivo Impetus 3S es una suite diseñada con dos objetivos en mente: 1. Catapultar las ventas de su empresa. 2. Mejorar sustancialmente el servicio al cliente. Impetus 3S está conformada por cinco módulos: INSIGHTS: Convierta los datos en conocimiento Procesa información histórica de sus ventas, para convertir los datos en conocimiento útil para el Departamento de Marketing. En segundos se descubren oportunidades de ventas no exploradas antes. SMARTSALES: Convierta el conocimiento en acción Una vez identificadas las oportunidades de ventas, este módulo convierte ese conocimiento en acción, al permitir crear campañas de marketing inteligentes, donde se ofertan productos y servicios a clientes que tienen una alta probabilidad de adquirirlos. PREDICTOR: Cierre ventas con efecto WOW Este módulo genera una cartera de productos y servicios que tienen sentido para cada cliente específico, de manera que es posible hacerle a cada cliente una oferta de cosas que realmente sí desean comprar, para hacer de cada compra una experiencia memorable. QUICKSOLVE: Resuelva ágilmente los reclamos por garantía Gestione los artículos que son devueltos por sus clientes, de modo que su empresa se integre en una logística de atención y seguimiento perfectamente coordinada, colaborativa y en tiempo real. SERVICES: Direccione oportunamente las inquietudes Ahora todo el personal se convierta en un agente de servicio que pueda colaborar en mejorar la experiencia del cliente con la empresa. Es muy fácil de usar e intuitivo para todos los niveles de su organización. Beneficios principales Incremente la certeza con que toma esas decisiones. Convierta a su área de Marketing en una generadora de oportunidades de negocio. Controle la ejecución de una estrategia comercial de principio a fin. 4) No deje que se le escape una venta por falta de seguimiento. 5) Personalice el up-selling y el cross-selling para dar justo en el blanco. 6) Reduzca los costos de logística y los tiempos de solución. 7) Tenga una visión completa de la interacción con el Cliente.

3 Quién creó Impetus 3S La empresa creadora de esta tecnología se llama Impetus International. Con más de 10 años de existir y con la creencia de que el software es una de las mejores herramientas que las empresas pueden aprovechar para alcanzar sus objetivos estratégicos, de una forma más rápida, y que les permita tener un mayor alcance de forma ordenada, controlable, medible y reutilizable, ha enfocado sus esfuerzos y conocimientos en desarrollar tecnología que apunta hacia ese objetivo. Por ello, desde hace ya cinco años está comercializando Impetus 3S en empresas que requieren conocer mejor a sus clientes, pero debido al volumen, resulta prohibitivo estudiarlos uno a uno. En esos escenarios, la tecnología de Impetus apoya a estas empresas para mejorar muchísimo sus estrategias comerciales. Esto redunda en varios efectos: más y mejores ventas, mejor servicio, clientes satisfechos y una base instalada muy contenta con los resultados. Quién usa Impetus 3S "Con Quicksolve pudimos reducir en un 30% el tiempo de resolución de casos en 3 meses. Con Insigths y Smartsales incrementado de un 5% a un 25% la efectividad de nuestras campañas de Televentas. Con Services hemos logrado integrar las ventas con el servicio al cliente aumentando su nivel de satisfacción." Luis Vargas (Director Comercial) "Gracias a Impetus 3S hemos logrado conocer a nuestros clientes y entender su comportamiento para ofrecerles lo último en tecnología. Esto nos han brindado la oportunidad de ofrecerles promociones relevantes a cada grupo de clientes aumentando en 10 veces la efectividad de nuestras camapañas" Claudio Reyes (Gerente General) "Impetus 3S nos ha permitido aumentar la productividad y efectividad de nuestro personal de ventas en 7 veces. al tener un valioso seguimiento y muy oportuno con nuestros clientes regulares. Así como descubrir oportunidades que nunca habíamos explotado y estaban ocultos en nuestras bases de datos de muebles." Lenny Feinzaig (Gerente General)

4 IMPETUS 3S Estrategias Impetus 3S se basa en dos metodologías para segmentar a los clientes de acuerdo con su nivel de valor para con la empresa y de su grado de relación con la empresa. Valor del Cliente Below Zero (bajo cero): clientes transitorios; sólo les interesa el mejor precio; cliente menos leal y menos rentable. Migrator (migrador): clientes irregulares que llegan de vez en cuando; no tienen una preferencia específica por su empresa. MGC Major Growth Customers (clientes con crecimiento importante): clientes que están comenzando a acercarse con frecuencia al negocio; innovadores; hacen compras relevantes basadas en novedades. MVC Most Valued Customers (clientes más valiosos): clientes regulares; representan un muy buen ingreso en el largo plazo y buenos márgenes de utilidad para la empresa. - Actividad + Actividad - Frecuencia - Frecuencia + recupero rápidamente? gestiono? reduzco? mantengo? incremento? atraigo más seguido? Características relevantes de Impetus 3S Mide el ROI de las estrategias comerciales Personaliza las comunicaciones de marketing Crea un perfil inteligente del cliente. Conectado al sistema transaccional Automatiza correlaciones y clusters Retorno de Inversión Acelerado 30D ROI Nuevos clientes Retención en 30 días 30X MÁS PRODUCTIVA Al planear las estrategias y medirlas 30% MÁS EFICIENCIA Al gestionar la logística de garantías Resultados Impetus 3S 30X PRODUCTIVIDAD Generada por una metodología de análisis más eficiente que el modo convencional de hojas de cálculo. 30D RETORNO DE INVERSIÓN Con sólo una campaña que ejecute obtendrá el retorno sobre la inversión en menos de 30 días. 70% RETENCIÓN DE CLIENTES Producido por estrategias basadas en un modelo predictivo de la relación de los clientes con su empresa.

5 Beneficios 4) INSIGHTS Revolucione la forma en que hace mercadeo. Incremente el ticket promedio. Logre campañas cada vez más efectivas. Obtenga conocimiento invaluable del historial de ventas para vender más y vender mejor. SERVICES Tenga acceso a toda la historia de cada cliente. Asegúrese de que toda inquietud sea atendida con rapidez. Mejore la atención y el servicio al cliente. SKYROCKET SALES SYSTEM SMARTSALES De un vistazo, evalúe la efectividad de cada campaña. Mida la productividad y la efectividad de las campañas. Contacte a cada cliente por el medio adecuado, de acuerdo con su grado de importancia. QUICKSOLVE PREDICTOR Agilice el proceso de recepción de artículos con desperfectos. Mejore la comunicación a nivel interno y con el cliente. Despreocúpese de no atender un caso oportunamente. Demuestre qué tan bien conoce las preferencias de compra de su cliente. Incremente la tasa de efectividad de sus vendedores hasta en un 20%. Aumente la fidelidad de su cliente al crear siempre una experiencia de compra memorable. 10X EFECTIVIDAD A través de un seguimiento en tiempo real del avance de cada estrategia y sus KPIs. 20% INCREMENTO DE CIERRE Gracias a la sugerencia de productos y servicios relevantes para el cliente de acuerdo a su comportamiento. 30% MÁS EFICIENTE Gracias a un seguimiento de principio a fin de los casos de garantía en tiempo real y colaboración de departamentos.

6 SERVICIOS Y LICENCIAMIENTO Esquemas de licenciamiento Impetus 3S se licencia por módulos y, cada módulo, se licencia por usuarios nombrados. Los esquemas de licenciamiento que se utilizan son dos: Licencias Perpetuas El cliente tiene derecho a usar a perpetuidad la versión de Impetus 3S adquirida. Para poder mantener actualizada una licencia perpetua, es necesario que ésta tenga el CAAS activo. Licencias por Suscripción Se pueden adquirir por periodos de 12 meses mínimo y se pagan en forma anual por adelantado. Impetus emitirá una licencia de uso que permitirá usar Impetus 3S durante el periodo previamente pagado. Una licencia por suscripción puede convertirse en perpetua si el Cliente paga la diferencia de precio que implica hacer la transición. Actualización y Soporte de Licencias (contratados anualmente) Contrato Anual de Actualizaciones al Software (CAAS) Permite al Cliente contar con el servicio de actualización de los productos de software (acceso a mejoras, correcciones y nuevas versiones). Es obligatorio contratarlo para el primer año en caso de licenciamiento perpetuo y siempre está incluido en caso de licenciamiento por suscripción. Contrato On-Site de Soporte (COSS) Es una variante del CAST que se aplica sólo cuando el Cliente tiene las licencias instaladas en un servidor propio, en vez de un servidor en la nube administrado por Impetus. Contrato Anual de Soporte Técnico (CAST) Permite al Cliente contar con el servicio de Soporte Técnico en el correcto uso y configuración de los productos de software, directamente de parte de personal experto de Impetus. Este servicio se renueva una vez al año. Es obligatorio contratarlo para el primer año en caso de licenciamiento perpetuo y siempre está incluido en caso de licenciamiento por suscripción. Para poder contratar este servicio, debe contratarse también el CAAS, ya que no se da soporte a versiones desactualizadas del software. Se ofrece este servicio en varias disponibilidades que van desde 8 horas diarias, cinco días a la semana, hasta 24 horas diarias, los siete días de la semana. Soporte Técnico por evento En esta clasificación se agrupan diversos servicios de soporte técnico que se dan eventualmente y que permiten apoyar al Cliente a sacar mejor provecho de los productos de software. Tarifa preferencial para aquellos Clientes que tienen CAST/COSS activo. 1. Migrar Base de Datos. 2. Cargar datos. 3. Adaptar Impresión a Formulario. 4. Atender Caso de Soporte (gratis con CAST/COSS activo). Hospedaje de Bases de Datos y Aplicaciones Permite al Cliente instalar los productos de software y la base de datos en un servidor administrado por Impetus, específicamente configurado para ofrecer un desempeño óptimo para la cantidad de usuarios que soporta la licencia. Desarrollo a la medida Permite al Cliente solicitar a Impetus la incorporación de características adicionales en los productos de software para que ofrezcan funcionalidad que actualmente no están ofreciendo.

7 METODOLOGÍA Impetus FastStep Impetus FastStep es una metodología de implementación propietaria de Impetus probada, repetible, efectiva y completa que permite agilizar la puesta en marcha de los productos. Beneficios de FastStep Reducción del costo total de la implementación a través de una simplificada y modular ruta de implementación que proporciona aceleradores de implementación, plantillas y guías. Proceso estándar de la industria alineado a la gestión de proyectos y sus directrices - PMI PMBOK. Lograr la transparencia de la entrega de valor a través del caso de negocio. Permite la gestión eficiente del proyecto y de la calidad. Cubre todo el ciclo de vida del proyecto desde la evaluación hasta la entrega. Entregables revisados en las diferentes etapas: gestión del cambio, la formación, validación, la realización, planificación corte y cambio organizacional y ejecución. ALCANCE VALIDACIÓN EJECUCIÓN CONTEXTO PRODUCCIÓN SEGUIMIENTO Preparar y planificar el inicio del proyecto. Definición del roles y responsables. Comunicaciones. Infraestructura del sistema. Documentar los requerimientos de los procesos de negocio. Definición del alcance. Especificación de mejoras y desarrollos. Implementar los requerimientosy procesos de negocio. Configuración. Seguridad Desarrollo. Sincronización. Pruebas unitarias e integrales. Configuración de producción. Carga de datos maestros. Corte de sistemas. Capacitación a usuarios finales. Documentación. Corte y cambio de la solución. Seguimiento continuo. Soporte especializado. Cierre del proyecto. Soporte a usuarios. Gestión de cambios, aplicación e infraestructura. Seguimiento de los procesos de negocio. Actualización de software. Roles de implementación Consultora Director de Proyectos Consultor de Negocio Líder Técnico Opcionalmente: Analistas - Programadores - Tester Administrador de Bases de Datos Arquitecto de Impetus 3S Consultoría de Implantación Cliente Comité Director Líder del Proyecto Asesor Técnico Responsable por módulo Usuarios finales Permite al Cliente poner en marcha los productos de software, al asignar a uno o más consultores expertos en los productos, para que trabaje directamente en las oficinas del Cliente, configurando los productos y capacitando al personal en el uso correcto de éstos.

8 Tome acciones concretas para catapultar sus ventas. Agende una cita con un Consultor de Negocios hoy mismo. Distribuidor Autorizado para México: Best Engineers for Information Technology, S.A. de C.V. Torre Magenta, piso 17, of Paseo de la Reforma #284, Col. Juárez México, D.F (55) Impetus International S.A. Tel oficina: Tel Fax: Centro Corporativo Plaza Roble Edificio El Pórtico, 1 piso.