Implementación de un nuevo ERP para el área de Sales en Samtec Inc.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Implementación de un nuevo ERP para el área de Sales en Samtec Inc."

Transcripción

1 2014 Implementación de un nuevo ERP para el área de Sales en Samtec Inc. 4T G1 PROYECTO DE INTEGRACIÓN Oscar Mario Alfaro Solís

2 TABLA DE CONTENIDO Introducción... 4 Resumen... 5 Abstract... 5 Resumen Ejecutivo... 6 Información de la Organización... 7 Acta del Proyecto... 8 Nombre del proyecto... 8 Objetivo del proyecto... 8 Objetivos específicos del proyecto... 8 Justificación del proyecto... 8 Factores críticos de éxito... 9 Exclusiones del proyecto... 9 Asunciones del proyecto Entregables del proyecto Administrador del proyecto Tiempo estimado del proyecto Costo del proyecto Patrocinador del proyecto Marco Teórico Definición del alcance Alcance operativo Alcance financiero Alcance de tiempo Requisitos del proyecto Requisitos funcionales Requisitos no funcionales Requisitos del sistema Requisitos de usuario EDT Diagrama EDT

3 Diccionario del EDT Verificar y controlar el alcance Metodología Metodología de investigación Tipo de investigación Enfoque de la investigación Diseño de la investigación Muestreo Recolección de datos Análisis de resultados Sobre la muestra Información obtenida Información obtenida - MIS Información obtenida - gerencia Información obtenida - servicio al cliente Conclusiones Recomendaciones Referencias Anexos Anexo Anexo # Anexo # Anexo # Anexo # Glosario

4 INTRODUCCIÓN En la actualidad, la tecnología de información se ha vuelto una herramienta sumamente poderosa. Se dice que quien maneje y comprenda la información, maneja el mercado y tiene el éxito a su alcance. SAMTEC Inc. es una empresa norteamericana dedicada al desarrollo de los componentes tecnológicos, lo que siempre ha estado ligado con su tendencia a contar con sistemas de información actualizados, desarrollados a la medida de sus procesos y con tecnología de punta. Sin embargo, en los últimos años, dentro de la empresa se ha venido desarrollando una dependencia a ciertos sistemas de información obsoletos que hacen sumamente complicado el desarrollo de nuevas tecnologías y herramientas de software. El caso al que se refiere este documento es el Samtec Global Network o SGN como se le conoce dentro de la organización. Más específicamente a su módulo de Order Entry (Ingreso de Órdenes de Compra), Order Inquiry (Módulo para Servicio al Cliente) y Material Capacity (Capacidad de materiales conectado al sistema de Inventarios). Es por esta razón que nace una necesidad de implementar un proyecto en un mediano plazo, que permita liberar información de estas herramientas obsoletas, poder utilizar un software nuevo y robusto, que se adapte a las necesidades y las capacidades de SAMTEC. La siguiente propuesta define los alcances y las limitaciones, así como los objetivos específicos y general del proyecto planteado. 4

5 RESUMEN ABSTRACT This project is a proposal to implement a new ERP system to upgrade the Order Entry process at Samtec Inc. The main objective of this project is to create a proposal that allows Samtec to manage the Sales Order Entry process in a way that can be integrated to the newer tools. The project is justified on the fact that the current application is giving errors like, data inconsistency, constant fails and even loosing orders in the process. The investigation developed for the proposed project is the descriptive exploratory research type, given that objective to examine hasn t been studied much within the organization. The focus for this investigation is quantitative because I based many of the results on the analysis of the data obtained from the sample and the evaluation of the questionnaires. The information obtained showed that even when most users think that the current application works just fine, the majority of the participants on the investigation agreed that an upgrade would be something really good for the departments involved and consequently to the organization. This is why the recommendation is to use take the proposal and make it a reality in order to improve the Order Entry process. 5

6 RESUMEN EJECUTIVO Este proyecto es una propuesta para implementar un nuevo sistema ERP para mejorar el proceso de Order Entry en Samtec Inc. El objetivo principal de este proyecto es crear una propuesta que permita a Samtec gestionar el proceso de entrada de pedidos de ventas de una manera que pueda ser integrado a las herramientas más recientes. El proyecto se justifica en el hecho de que la aplicación actual está dando errores como, la inconsistencia de datos, constantes fallas e incluso la pérdida de órdenes en el proceso. La investigación desarrollada para este proyecto es de tipo exploratoria descriptiva, dado que el objetivo a examinar no se ha estudiado de manera extensa en la organización. El enfoque es cuantitativo porque basé muchos de los resultados en el análisis de los datos obtenidos de la muestra y la evaluación de los cuestionarios. La información obtenida demostró que incluso cuando la mayoría de los usuarios consideran que la aplicación actual funciona bien, la mayoría de los participantes en la investigación, coinciden en que una actualización sería algo muy bueno para los departamentos involucrados y por lo tanto, para la organización. Esta es la razón por la cual se da la recomendación de utilizar la propuesta y hacer que sea una realidad, con el fin de mejorar el proceso de entrada de pedidos. 6

7 INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Samtec es el líder de servicio en la industria de interconexión electrónica. Fundada en 1976, es una empresa privada, fabricante mundial de una amplia línea de conectores electrónicos, incluidos los de alta velocidad, micro afinación, robusto / energía así como los sistemas de tarjetas de apilamiento flexibles, ensambles de cables y componentes, con protección IP68 de E / S, y componentes de RF y cables. (Samtec, 2014) Samtec es ISO / TS 16949, ISO 9001, ISO y registrada con calificación 5-A1 Dun and Bradstreet, la más alta disponible para una empresa de este tamaño. El servicio es la distinción de esta empresa. El principio número uno para todos los colaboradores es que el servicio es la distinción de Samtec. Para ellos, es lo que los diferencia de su competencia. Samtec basa sus operaciones en cuatro aspectos claves, los cuales han convertido en su ADN: Innovación: Aprender, crecer y divertirse. Pensar de manera creativa y ser distinto a los demás Velocidad: Servicio y recuperación rápida cuando sucede algún error Flexibilidad: Asumir el cambio y crear las soluciones que encajen en la situación Ganar/Ganar: Las personas importan así que hay que ser responsable y tomar control. 7

8 ACTA DEL PROYECTO NOMBRE DEL PROYECTO Propuesta de implementación un nuevo ERP para actualizar el proceso de ingreso de órdenes en SAMTEC Inc. OBJETIVO DEL PROYECTO Realizar una propuesta para la implementación de un sistema de tipo ERP que permita a la empresa SAMTEC Inc. manejar las áreas de Ingreso de Órdenes (Ventas) y apoyo de servicio al cliente de manera que se pueda integrar con las nuevas herramientas de cotizaciones, un portal de proveedores y la capacidad de materiales, desarrollados por el equipo de MIS para poder reducir el trabajo en software obsoleto y liberar los recursos de la empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO Mejorar el servicio al cliente que caracteriza a la empresa y que es el principal compromiso con sus clientes detallado por la política Sudden Service (Servicio inmediato) para contar con procesos más estandarizados y tecnológicos. Obtener una solución de software innovadora para poder liberar recursos del departamento de MIS e invertirlos en el desarrollo de nuevas aplicaciones Eliminar los sistemas obsoletos desarrollados en lenguajes antiguos para reducir riesgos y elementos que le impiden a SAMTEC moverse a plataformas tecnológicas más modernas y flexibles. Mejorar el trato de datos que se hace actualmente entre los sistemas nuevos y los antiguos, para eliminar el riesgo de perder su integridad y a su vez, robustecer el proceso. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO SAMTEC es una de las empresas líderes en el mercado del diseño y la manufactura de cables y conectores a nivel mundial. Los sistemas con los que cuenta son desarrollados In-House lo que ha propiciado que se adapten a los distintos métodos de producción con los que cuenta la empresa. Sin embargo, en la actualidad, es indispensable contar con certificaciones que den ventaja competitiva en diversos mercados. Estas certificaciones exigen los estándares de producción, el control de calidad y el manejo de productos de exportación, por lo que nace la necesidad de adaptar la producción de las plantas de SAMTEC a nivel mundial, a un sistema ERP que ya cuente con experiencia probada en el desarrollo estandarizado de productos. 8

9 Las herramientas de software con las que cuenta SAMTEC en la actualidad son sumamente variadas, lo que hace complicada su interconexión con sus sistemas centrales de información. Es por esta razón que la compra de un paquete de software tipo ERP puede responder a las necesidades de actualización en un tiempo menor y con menos riesgos en el proceso. Con la implementación del nuevo ERP se pretende actualizar la plataforma de software centralizada, lo que permitirá liberar recursos, facilitar el soporte 24\7 del sistema de ingreso de las órdenes de compra y así poder iniciar proyectos que están atorados en el Back Log sin necesidad de adquirir nuevos recursos. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO La solución debe ser capaz de manejar los tres procesos críticos de ingreso de órdenes. Capacidad de materiales, Ingreso de órdenes de compra y Servicio al cliente (Order Inquiry) El proveedor del ERP debe de estar capacitado para brindar soporte así como realizar capacitaciones técnicas para personal de tecnologías de información de SAMTEC. El personal elegido por el proveedor para llevar a cabo la implementación del nuevo ERP debe tener amplia y probada experiencia en este tipo de proyectos. El contrato por firmar con el proveedor debe especificar claramente las responsabilidades del mismo así como de SAMTEC en su rol de cliente. También debe dejar claro el costo y el tiempo límite para entregar el producto instalado en la infraestructura de SAMTEC. El proveedor del nuevo ERP debe entregar un documento donde se especifiquen los requerimientos de software y hardware del nuevo sistema que deben ser asumidos por SAMTEC. Se debe contemplar el periodo de adecuación de la infraestructura de hardware de la empresa a nivel de todas las plantas para asegurar el correcto funcionamiento del nuevo ERP. Esto debe incluir el periodo de cotización del equipo y las licencias de software, así como su proceso de compra e instalación tal cual corresponda. El proveedor del nuevo ERP debe brindar soporte indefinidamente después de la etapa de paso a producción con el objetivo de estabilizar completamente el nuevo software. EXCLUSIONES DEL PROYECTO El proyecto excluye el soporte a cualquier otro sistema de la empresa que deje de funcionar debido a la implementación del nuevo ERP 9

10 El proyecto excluye la compra de hardware y las licencias de software necesarias para la correcta funcionalidad del nuevo ERP en la infraestructura de SAMTEC. El proyecto excluye cualquier mejora o modificación que deba hacerse a los actuales sistemas con los que cuenta la empresa posterior a la entrega del ERP. El proyecto no incluye las actividades y los costos posteriores a la implementación del ERP. ASUNCIONES DEL PROYECTO SAMTEC ya cuenta con el proveedor del ERP que se amolda mejor a las necesidades actuales de la empresa SAMTEC cuenta con las licencias de software necesarias para el momento en que se inicie la implementación del nuevo sistema en la infraestructura interna. SAMTEC cuenta con la capacidad de adquirir el hardware necesario para el momento en que se inicie la implementación del nuevo sistema en la infraestructura interna. El proceso de implementación no interferirá con el funcionamiento actual de los sistemas de información de SAMTEC. El personal seleccionado por SAMTEC para respaldar y participar en la implementación del nuevo ERP cuenta con los conocimientos y la experiencia necesarios para cumplir el proyecto de manera activa y responsable. El proveedor brindará soporte durante un tiempo indefinido con el fin de estabilizar la nueva plataforma. ENTREGABLES DEL PROYECTO Contratos de implementación firmados Documento que define los requerimientos de software del sistema Documento que define los requerimientos de hardware del sistema Sistema instalado en el ambiente de desarrollo Sistema instalado en el ambiente de pruebas Sistema instalado en el ambiente de producción Reporte de resultados de pruebas del nuevo ERP Certificado de Funcionalidad General del sistema Capacitación técnica y operativa al personal de SAMTEC. Documentación técnica del sistema para el personal de MIS Opps de SAMTEC Documentación de usuario del sistema para el personal de planta. ADMINISTRADOR DEL PROYECTO John T. Cook, CIO (Gerente de Información) de SAMTEC Inc. 10

11 TIEMPO ESTIMADO DEL PROYECTO Ciento ochenta días calendario. COSTO DEL PROYECTO Quinientos cincuenta mil dólares - $550, PATROCINADOR DEL PROYECTO John Shine, CEO (Gerente General) de SAMTEC Inc. MARCO TEÓRICO En la actualidad, la industria del software ha crecido enormemente tanto a nivel nacional como internacional. El desarrollo de nuevo talento y nuevas tecnologías han dado como resultado una enorme cantidad de soluciones de software, con infinitas capacidades y métodos de adaptabilidad para las necesidades de los distintos tipos de empresas que existen. En el presente trabajo de investigación, se pretende realizar una propuesta de implementación de uno de los tantos tipos de software que existen en el mercado actualmente. Un ERP es una solución de software basada en años de experiencia en el campo de la administración de negocios y todas las ramas que comprenden el concepto total de una empresa, tanto de manufactura de productos como de venta de servicios. Los sistemas desarrollados por empresas certificadas internacionalmente y especializadas en la creación de soluciones de tipo ERP han logrado definir ciertos beneficios que se pueden enumerar a la hora de adquirir un software para responder a alguna necesidad específica de determinada empresa. Dentro de los beneficios más palpables se pueden determinar: (A.Z. Rodin 2013) Ahorros de tiempo y dinero a un largo plazo: Sistemas ya probados en diversas empresas y plataformas tecnológicas, con diferentes necesidades, tienden a ser muy robustas y brindan gran capacidad de manejo de información. Al mismo tiempo, las empresas no deben invertir sus propios recursos en el desarrollo de un software que llegaría a realizar las mismas labores de un ERP que ya exista actualmente en el mercado. Ayuda en la toma de decisiones: La minería de datos es un punto sumamente importante por tratar en el mercado hoy en día. El manejo de datos la mayor 11

12 cantidad de información que se pueda rescatar de la misma, así como su interpretación se vuelven más consistentes. Seguridad: La seguridad informática es un tema sumamente extenso y que se encuentra en constante cambio. El nacimiento de nuevos hackers informáticos así como de tendencias a la manipulación errónea de información sensible, se convierte cada vez más en un enemigo de las grandes corporaciones. La utilización de una herramienta tecnológica implementada en diversas empresas y que cuente con el respaldo de una casa productora de software brinda mayor compromiso de investigación y reacción en casos de ataques informáticos tanto dentro como fuera de la infraestructura del cliente. Estandarización: Es innegable que con la utilización de una herramienta conocida a nivel mundial, se logran estandarizar procesos, lo que es a su vez se convierte en una ayuda sustancial para las empresas que buscan obtener certificaciones de procesos a nivel internacional. De la misma manera, los usuarios se capacitan en herramientas que cuentan con información disponible, lo que también hace más sencillo el reclutamiento de personal experto para el uso de dicha herramienta. En el caso concreto de la propuesta para Samtec, se pueden citar muchos casos de éxito de grandes empresas que han logrado aumentar su productividad con la puesta en marcha de un proyecto de adquisición de software. Más conciso aún, los recursos de la empresa (Programadores In-house) se pueden dedicar a tareas que realmente representen un valor agregado a la empresa, como lo son el manejo del sitio web, el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles, etc. DEFINICIÓN DEL ALCANCE En un proyecto de implementación de software es de suma importancia poner muy en claro el alcance del proyecto en términos monetarios, de tiempo y de entregables. El proyecto toma como momento inicial el momento en que se toma la decisión de que se va a adquirir un ERP y se ha seleccionado al proveedor del mismo. Tal y como se determina en el acta de constitución del proyecto en la sección Asunciones del proyecto. De esta manera, la planeación del proyecto abarca el proceso de compra, la firma de contratos, la implementación, las pruebas y la firma del SignOff sheet por parte del cliente hacia el proveedor. 12

13 ALCANCE OPERATIVO Se toma como alcance operativo el momento en que el nuevo ERP ha sido puesto en un ambiente de producción de modo On-line y se ha aprobado el reporte de pruebas realizadas. ALCANCE FINANCIERO En el acta del proyecto se determinan específicamente quinientos cincuenta mil dólares como el monto tasado como presupuesto. Es importante recalcar que los gastos de recurso humanos utilizado por SAMTEC no se toman en cuenta dentro de los quinientos cincuenta mil dólares, ya que no se está incurriendo en ningún gasto extraordinario o en adquisiciones de recursos para la finalización del proyecto como tal. ALCANCE DE TIEMPO El proyecto está pensado para iniciar el día 05 de enero del 2015 y para finalizar el día 11 de septiembre del De esta manera el proyecto se desarrollará durante un periodo de ciento ochenta días laborales, tomando en cuenta semanas laborales de ocho horas diarias y de lunes a viernes. REQUISITOS FUNCIONALES REQUISITOS DEL PROYECTO La empresa SAMTEC ya debe tener seleccionada la organización que será designada para proveer el nuevo ERP Los patrocinadores del proyecto deben haber brindado el visto bueno para iniciar la gestión del proyecto propuesto. La compañía debe contar con el presupuesto establecido en el acta de constitución del proyecto. Samtec será encargada de crear los respaldos diarios de la información manejada por el nuevo ERP. La empresa proveedora debe respetar los tiempos establecidos dentro del acta de constitución del proyecto y el respectivo cronograma. Cualquier cambio o modificación al nuevo ERP debe ser aprobado tanto por el administrador del proyecto como por el representante legal de la empresa proveedora. 13

14 REQUISITOS NO FUNCIONALES El paquete de software elegido debe contar con la facilidad para acoplarse a nuevos módulos del mismo software que se puedan adquirir en el futuro (Escalabilidad) La accesibilidad del software debe ser mantenida por la empresa proveedora hasta un periodo de entrega total del paquete. En ese momento SAMTEC Inc. toma control de los accesos. El mantenimiento del software debe ser especificado en el contrato por firmar, así como los términos por negociar, con respecto a las capacitaciones técnicas de colaboradores de MIS para el posterior mantenimiento, una vez que la empresa proveedora haya hecho entrega total del software. REQUISITOS DEL SISTEMA El nuevo ERP debe contar con el soporte 24\7 por parte de la empresa proveedora del mismo. El nuevo ERP debe alcanzar e incluso mejorar los niveles de desempeño presentados por SAMTEC como aceptables. REQUISITOS DE USUARIO El nuevo sistema debe contar con información en línea que pueda ser accedida de manera inmediata por los usuarios finales El nuevo ERP cuenta con perfiles de usuarios, de manera que se puedan determinar los niveles de acceso a la información. Los reportes de información deben contar con niveles de acceso. 14

15 DIAGRAMA EDT EDT

16 DICCIONARIO DEL EDT Código Nombre Descripción Duración en días 1 Adquisición del ERP Inicialización del Proyecto Reunión Inicial con Proveedor Reunirse con el proveedor seleccionado para discutir los detalles para poder dar inicio al proyecto Obtener Requerimientos de software Recibir los documentos de requerimientos de software por parte del proveedor Obtener Requerimientos de hardware Recibir los documentos de requerimientos de hardware por parte del proveedor Gestión de Prerrequisitos Revisión de Infraestructura actual El equipo de MIS revisa que se cuente con todos los requisitos requeridos Análisis de Informe Análisis del informe de la revisión creada por el equipo de MIS Implementación de Prerrequisitos Comprar las licencias necesarias Fase de Instalación Instalación en servidores Instalación de todos los prerrequisitos necesarios en los servidores requeridos Creación de Servidores Virtuales Creación de Servidores en VM Ware Instalación de SO Instalación de los sistemas operativos en todos los servidores creados

17 Configuración de Red Configurar accesos para los nuevos servidores así como la configuración de IIS Instalación de otros requerimientos Instalación de otras herramientas requeridas de software Revisión de Plataforma de Servers Revisión de servidores, licencias y permisos creados en relación con los documentos entregados por el proveedor 1.4 Entrega de Servidores a equipo de instalación Instalación en Desarrollo Instalación del nuevo software en ambiente de desarrollo por parte del proveedor Instalación en ambiente de pruebas Instalación del nuevo software en ambiente de pruebas (test) por parte del proveedor Instalación del ambiente de producción Instalación del nuevo software en servidores de Producción por parte del proveedor 1.5 Cierre fase de Instalación Documentación técnica del sistema Se entrega y revisa la documentación técnica del sistema entregada por el proveedor Documentación de usuarios finales Se entrega y revisa la documentación para usuarios finales del sistema entregada por el proveedor 1.6 Fase de Pruebas inicio de Pruebas Se inicia el periodo de pruebas de regresión en los distintos ambientes

18 1.6.2 Análisis de resultados Se crean reportes de resultados y se analizan las acciones por seguir 1.7 Capacitaciones Capacitaciones a usuarios técnicos Se crea un plan de capacitación técnica para el equipo de MIS encargado Capacitación a usuarios finales Se crea un plan de capacitación para usuarios finales por parte del departamento de Recursos humanos en conjunto con MIS Pase a Producción Pase a producción offline Se pone en producción los servidores listos y se hacen pruebas de accesos y desempeño Inicio de Pruebas en Producción Realizar las pruebas creadas en el movimiento a test, pero en la versión de producción off line Reporte de Resultado de Pruebas Crear un reporte con los resultados que se generaron de las pruebas Pase a producción online Se ponen online los servidores para acceso por parte de los usuarios seleccionados Verificación de resultados del sistema en producción 1.9 Reunión de cierre y aceptación Se crean reportes de resultados y se analizan los números obtenidos Presentación de Resultados a Patrocinadores Reunión con el equipo de trabajo y el proveedor

19 VERIFICAR Y CONTROLAR EL ALCANCE Durante el desarrollo de todo el proyecto, se propone realizar reuniones de control todos los martes a las 7:00 am. A esta reunión deben asistir, el administrador del proyecto, el representante del equipo técnico del proveedor del nuevo ERP, el manager del equipo técnico de Samtec, así como el resto del personal que se considere necesario, dependiendo de los temas por tratar en las diferentes reuniones de control. Se propone un formato de documento para crear las minutas de las reuniones (ver Anexo 1). El contrato debe especificar concretamente el alcance en términos de tiempo, los pagos así como las multas en que incurrirían tanto SAMTEC como la empresa proveedora en caso de no cumplir con alguno de los requerimientos estipulados en el contrato. En este caso concreto, se propone la utilización de la herramienta MS Project para controlar el cronograma, las tareas y su porcentaje de compleción del proyecto. De esta forma se pueden generar reportes que se presentarán de forma semanal en las reuniones de control. Esta herramienta permite dar seguimiento a las tareas y sus recursos. METODOLOGÍA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN El marco metodológico se encuentra paralelo a los datos con los que se cuenta, de manera histórica y presente, con respecto a los proyectos de desarrollo de software implementados anteriormente en le empresa SAMTEC Inc. Así mismo, se pretende obtener información de la muestra aplicada al personal de las distintas áreas de la empresa que tienen relación tanto directa como indirecta con el proyecto propuesto y sus posibles efectos. TIPO DE INVESTIGACIÓN El tipo de investigación que se va a utilizar en el presente documento es la descriptiva exploratoria, ya que el objetivo por examinar, es un tema poco estudiado dentro de la organización en el que se realiza.

20 Además, se considera descriptiva, ya que se busca especificar las propiedades importantes de las personas y los grupos dentro de la empresa seleccionada. (Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P ) ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN Para el trabajo de investigación presente, se utilizará un enfoque de investigación cuantitativo. Tomando en cuenta la naturaleza del proyecto propuesto, se basarán muchos de los resultados, en el análisis de datos obtenidos con el muestreo y la evaluación de resultados. Determinado dicho enfoque, también se pretenden utilizar los hallazgos, para ejemplificar la teoría inicial, así como enumerar información y plasmarla de modo que sea legible a un nivel ejecutivo y brinde mucha información consistente. El análisis de los datos se realizará sobre una matriz de datos utilizando un programa de computadora. Los análisis por practicar a los datos dependen del nivel de medición de las variables, la manera en cómo se hayan formulado las hipótesis y el interés del investigador. (Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P ) DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El diseño seleccionado para esta investigación es el no experimental transaccional o transversal. La investigación no experimental es una investigación sistemática y empírica en la que las variables independientes no se manipulan porque ya han sucedido. Las inferencias sobre las relaciones entre variables se realizan sin intervención o influencia directa y dichas relaciones se observan tal y como se han dado en su contexto natural. (Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P ) En este caso, se hará una medición única, de los datos recolectados con el muestreo seleccionado, y se desarrollarán métodos para efectuar los análisis estadísticos y cualitativos de la información obtenida. La población por utilizar serán colaboradores de la empresa SAMTEC Inc. en su planta de Costa Rica. Se realizarán encuestas al personal de las áreas de: MIS (Desarrollo de software) Diseño gráfico Servicio al cliente 20

21 Mercadeo Gerencia La muestra por utilizar será de cincuenta personas, repartidas de manera estratégica dentro de los departamentos anteriormente nombrados. MUESTREO El tipo de muestreo que se utilizará en la investigación es el no probabilístico por conveniencia, dado que los participantes a los cuales se les aplicarán las encuestas han sido escogidos por el desarrollador del proyecto. La elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la muestra. (Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P ) El tamaño de la muestra, dado que se hará de manera informal, es de un mínimo de cincuenta personas, como ha sido estipulado en los requerimientos de la investigación como tal. RECOLECCIÓN DE DATOS La recolección de datos se realizará por medio de los cuestionarios entregados al personal del departamento de MIS en Costa Rica, así como las llamadas telefónicas efectuadas al personal del departamento en los Estados Unidos. Del mismo modo se pretende realizar el cuestionario a personal fuera del departamento de MIS, tal es el caso de miembros del servicio al cliente y los encargados de productos de software. Dicha información será recolectada y analizada de la siguiente manera: Encuestas escritas Encuestas telefónicas Observación Experiencias anteriores Reportes de información proporcionada por la empresa. ANÁLISIS DE RESULTADOS SOBRE LA MUESTRA Luego de aplicar encuestas a cincuenta colaboradores de la empresa Samtec Inc. Costa Rica, se obtuvieron resultados bastante interesantes que serán expuestos en el siguiente apartado. 21

22 Los puestos de las personas que participaron en la aplicación de las encuestas se encuentran: Desarrolladores de software Scrum masters Gerente general Gerente de Recursos humanos Agentes de servicio al cliente Diseñadores gráficos Gestión de calidad Para efectos de esta investigación, se han creado tres grupos de colaboradores, con base en el puesto en el que se desempeñan y el trabajo que desarrollan dentro de la empresa. MIS: En este grupo se encuentran todos los desarrolladores de software, los scrum masters y los diseñadores gráficos, ya que todos trabajan dentro del departamento de Management Information Systems, realizando tareas sobre las soluciones de software de la empresa. Gerencia: En este grupo se encuentran los dos gerentes a los cuales se les aplicó la encuesta. Servicio al cliente: En este grupo se encuentran los agentes de servicio al cliente así como los colaboradores encargados de la gestión de calidad. INFORMACIÓN OBTENIDA Si tomamos en cuenta los tres grandes grupos de usuarios que se consideraron para aplicar las encuestas, es fácil ver que la mayoría de los encuestados piensan que el software actual para el ingreso de órdenes es confiable y funciona bien. Gráfico 1 qué tan confiable le parece el sistema actual? Fuente: Elaboración propia, % 12% 40% 2% 2% 8% 16% 10% Tal y como se muestra en el Gráfico 1, el 62% de los encuestados piensa que el sistema desarrollado dentro de MIS y que se utiliza actualmente es confiable, ya que decidieron darle una puntuación de 8, 9 o 10. Así mismo, solo el 12% de los encuestados le da una

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Grupo de procesos de Planificación

Grupo de procesos de Planificación Grupo de procesos de Planificación Fuentes: Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 PMBOK, Cuarta edición Preparó: Ing. Ismael Castañeda Fuentes Objetivos de Aprendizaje

Más detalles

SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI. MSc. Mauricio Rojas Contreras

SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI. MSc. Mauricio Rojas Contreras Recibido: 06 de agosto de 2009 Aceptado: 21 de octubre de 2009 SOFTWARE PLANNING PROJECTS UNDER THE PMI GUIDELINES PLANEACION DE PROYECTOS DE SOFTWARE BAJO LINEAMIENTOS DEL PMI MSc. Mauricio Rojas Contreras

Más detalles

CURSO INTENSIVO DE INTRODUCCÓN A LA DIRECCIÓN / GESTIÓN DE PROYECTOS y CURSO DE PREPARACION INTENSIVA EXAMEN PMP / CAPM (52 HORAS) PARTE 1

CURSO INTENSIVO DE INTRODUCCÓN A LA DIRECCIÓN / GESTIÓN DE PROYECTOS y CURSO DE PREPARACION INTENSIVA EXAMEN PMP / CAPM (52 HORAS) PARTE 1 CURSO INTENSIVO DE INTRODUCCÓN A LA DIRECCIÓN / GESTIÓN DE PROYECTOS y CURSO DE PREPARACION INTENSIVA EXAMEN PMP / CAPM (52 HORAS) PARTE 1 CURSO INTENSIVO DE INTRODUCCÓN A LA DIRECCIÓN / GESTIÓN DE PROYECTOS

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO VII 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7.1 VERIFICACION DE LA HIPOTESIS Una vez terminada la investigación, se establece que la hipótesis planteada para el desarrollo de la Tesis "Metodología para

Más detalles

ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt

ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave. Lorri Hunt ISO 9001:2015 Comprender los cambios clave Lorri Hunt Exención de responsabilidad Si bien la información suministrada en esta presentación pretende explicar con precisión la actualización de la ISO 9001,

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración Patrocinado por Cisco Systems, Inc -- Septiembre de 2013 Resumen ejecutivo

Más detalles

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS)

Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS) Software CRM On Premise ó CRM On Demand (SaaS) 5 factores a considerar antes de tomar una decisión. Las alternativas de software disponibles en el mercado para apoyar una estrategia de CRM son muy amplias.

Más detalles

Educación y Juventud. A la Vanguardia: Lecciones en Tecnología y Desarrollo de las PYMEs Líderes del Perú. Inclusión Social. Competitividad Nacional

Educación y Juventud. A la Vanguardia: Lecciones en Tecnología y Desarrollo de las PYMEs Líderes del Perú. Inclusión Social. Competitividad Nacional Educación y Juventud A la Vanguardia: Inclusión Social Competitividad Nacional Lecciones en Tecnología y Desarrollo de las PYMEs Líderes del Perú Noviembre 2014 Introducción El presente informe, preparado

Más detalles

Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. Email: jccplus@gmail.com

Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. Email: jccplus@gmail.com 1 Máster en Administración con énfasis en Finanzas. Opta por la Maestría en Gerencia en Proyectos, de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. Email: jccplus@gmail.com 1 TABLA DE CONTENIDO

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT

REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT REPORTE REGIONAL ARGENTINA Tendencias en Argentina Tercerización del Project Management Por: Ana María Rodríguez, Corresponsal Internacional PMWT Siguiendo el crecimiento de la economía en Argentina, el

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

PRESENTACION CORPORATIVA

PRESENTACION CORPORATIVA PRESENTACION CORPORATIVA NODUM SOFTWARE Tecnología de Gestión Orientada a Procesos TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 LA EMPESA... 3 VISIÓN... 3 PRODUCTOS NODUM... 4 CONCEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS... 4

Más detalles

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s PRINCE2 & TickIT Jorge Armando Medina Morales Código 1700321660 U n i v e r s i d a d D e C a l d a s F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s I n g e n i e r í a D e S i s t e m a s O c t u b r e 2010

Más detalles

ANEXO 4 - REQUERIMIENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMO DE INFORMATICA

ANEXO 4 - REQUERIMIENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMO DE INFORMATICA ANEXO 4 - REQUERIMIENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMO DE INFORMATICA ETB requiere que el CONTRATISTA cumpla los lineamientos para la Dirección y Gestión de proyectos, éstos últimos definidos a nivel corporativo

Más detalles

SalesForce y FileMaker: Plataformas CRM para beneficiar a empresas de la Zona Norte

SalesForce y FileMaker: Plataformas CRM para beneficiar a empresas de la Zona Norte Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Ingeniería en Computación SalesForce y FileMaker: Plataformas CRM para beneficiar a empresas de la Zona Norte Tercer Informe de Práctica de Especialidad Dílmer

Más detalles

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación. Tema:

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación. Tema: ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Facultad de Ingeniera en Electricidad y Computación Tema: SISTEMA DE PRESUPUESTO DE MATERIALES Y MANO DE OBRA ELECTRICA SIPREME Freddy Roddy Briones Ruiz 1, Glenda

Más detalles

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos Curso Introducción a la Administracion de Proyectos Tema 5 Procesos del área de Integración INICIAR PLANEAR EJECUTAR CONTROL CERRAR Desarrollar el Acta de Proyecto Desarrollar el Plan de Proyecto Dirigir

Más detalles

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN DOCUMENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE SEGURIDAD VIAL EN COLOMBIA 1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

CAPITULO I El Problema

CAPITULO I El Problema CAPITULO I El Problema 1. CAPITULO I EL PROBLEMA. 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Desde su nacimiento la Facultad de Administración, Finanzas e Informática dispone del departamento de la biblioteca, con

Más detalles

PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025)

PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025) PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025) Ing. Erick René Alvarado Ureña Grupo Empresarial ACCE Av. Tecamachalco # 265 Col. Reforma Social México, D.F. Teléfono (01)-5520-9232, Fax (01)-5540-3206

Más detalles

Fase de Planeación. Unidad

Fase de Planeación. Unidad Fase de Planeación. Unidad 2 Una etapa primordial en la gestión de un proyecto es la Planeación. Durante ésta se realizan actividades para estimar costos y recursos asegurando que el proyecto satisfaga

Más detalles

Carta de constitución de la PMO para IDlink

Carta de constitución de la PMO para IDlink TALLER CARTA DE LA PMO Carta de constitución de la PMO para IDlink Versión Fecha Descripción de cambios Autor / Editor Aprobado por 1.0 08-02-2014 Daniel Gómez Daniel Gómez González Patrocinador Ejecutivo

Más detalles

HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services

HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services Visión general del servicio Este servicio consiste en la instalación del software de copia de seguridad

Más detalles

Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP

Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP Duración 164 horas Objetivo general: Este diplomado proporciona los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRENDEDOR DE NEGOCIOS DE SOFTWARE TALENTO EN TI ABRIL 2014 ÍNDICE DEL CONTENIDO 1 OBJETIVO 2 CAMPO DE APLICACIÓN 3 DEFINICIONES 4 REQUISITOS

Más detalles

GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013

GESTIÓN DE TIC. Gestión de Proyectos con Microsoft Project Professional 2013 Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) son actualmente un factor clave en las organizaciones que les permite mantener su competitividad en un mundo cada vez mas globalizado. En la actualidad

Más detalles

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento?

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA SERVICE MANAGEMENT: ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? CA Service

Más detalles

I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática

I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática I Edición Curso de Dirección y Gestión de Proyectos en Ingeniería en Informática Modalidad presencial y online Junio de 2012 C/ Mayor, 4 6ª planta 28013 Madrid Teléfono: 91.523.86.20 Fax: 91.521.48.25

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 300 Miércoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pág. 135721 No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones

Más detalles

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE INGENIERIA Estudio de las herramientas TOAD y DBArtisan para la administración e integración de bases de datos relacionales. PREVIA OPCION AL TÍTULO DE: INGENIERO

Más detalles

Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP

Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP Diplomado Administración de proyectos: Preparación para el examen de certificación PMP Duración 164 horas Objetivo general: Este diplomado proporciona los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias

Más detalles

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura Hace más de 25 años los principios propuestos por W. Edward Deming sobre la ingeniería de procesos aplicada a la manufactura transformaron esta industria.

Más detalles

Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado.

Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado. SOFTWARE DE GESTÓN Doctum sabe que es necesario entregar servicios que otorguen un valor agregado, sobre todo para la gestión documental de la empresa, lo que reduce los costos asociados a mano de obra

Más detalles

Administración de Proyectos de Implementación de Paquetes

Administración de Proyectos de Implementación de Paquetes 29/10/ Administración de Proyectos de Implementación de Paquetes FIUBA Administración y Control de Proyectos II Fases de Project Management Visión Proyecto Aprobado Inicio (Alcance) Alcance Aprobado Organización

Más detalles

Curso de Preparación para la Certificación PMP -PMI

Curso de Preparación para la Certificación PMP -PMI Certificación PMP -PMI - Incluye las guías actualizadas del PMBOK de la 4ª y 5ª edición - > Calidad en Contenidos y Metodología > Formación Online sin barreras > 100% Bonificable, Gestionamos todos los

Más detalles

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS WHITE PAPER Septiembre de 2012 cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS Principales desafíos, y cómo CA Nimsoft Service Desk ayuda a resolverlos agility made possible Índice resumen ejecutivo

Más detalles

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información INTRODUCCIÓN En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas

Más detalles

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013 Oficina de Suministros Universidad de Costa Rica Teléfono: (506) 25112965 Fax: ((506) 25114242 Correo electrónico: antonio.marin@ucr.ac.cr ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS FEBRERO 2013

Más detalles

INTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

INTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Hoy en día las empresas en México quieren ocupar un lugar privilegiado en un mercado cambiante y lleno de retos. Por esa razón necesitan crear nuevas estrategias

Más detalles

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES CUALIFICACIÓN PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Página 1 de 23 CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Familia Profesional Nivel 3 Código IFC363_3 Versión 5 Situación RD 1701/2007 Actualización ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS

Más detalles

<TITULO DEL PROYECTO DE DESARROLLO DE SW > Diana Milena Pérez Riveros 1 Diana Milena Pérez Riveros Pagina de

Más detalles

CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO. 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT)

CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO. 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT) CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT) Un EDT es la agrupación orientada a entregables de los elementos del proyecto que organiza y define el total de los

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR

HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR 2004 J.C. Daccach T Todos los Derechos Reservados mailto:docum@deltaasesores.com http://www.deltaasesores.com Impacto de las Tecnologías Informáticas Aplicación de

Más detalles

libertad Administración de Viajes de Negocios Sabre Business Travel Solutions - El poder de tomar las mejores decisiones

libertad Administración de Viajes de Negocios Sabre Business Travel Solutions - El poder de tomar las mejores decisiones libertad Administración de Viajes de Negocios Sabre Business Travel Solutions - El poder de tomar las mejores decisiones seguro confiable Me gusta la libertad que tengo de controlar mis planes de viaje.

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Programa Internacional en Administración de Proyectos: Preparación para el examen de Certificación PMI

Programa Internacional en Administración de Proyectos: Preparación para el examen de Certificación PMI Programa Internacional en Administración de Proyectos: Preparación para el examen de Certificación PMI Organizar y llevar a cabo con éxito un proyecto no solo depende de conocimientos técnicos. También

Más detalles

Diplomado en Gerencia de Proyectos

Diplomado en Gerencia de Proyectos Diplomado en Gerencia de Proyectos Justificación Un proyecto es una actividad temporal y única que no puede ser realizada por el ciclo operativo normal de la empresa. Es una actividad temporal pues tiene

Más detalles

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento.

Bajo Costo de Implementación y Soporte: Ofrecer un bajo costo de implementación y mantenimiento. Documento de Referencia Una Única Solución que Integra Todas las Aplicaciones que su Empresa Requiere Tecnologizar los procesos financieros, operacionales y de gestión de su empresa, es sólo cuestión de

Más detalles

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela de Empresas de la Universidad

Más detalles

Norma ISO 9001:2015. Qué esperar y cómo anticiparse?

Norma ISO 9001:2015. Qué esperar y cómo anticiparse? Norma ISO 9001:2015 Qué esperar y cómo anticiparse? Contenido > Introducción > Antecedentes > Panorama actual de la norma > Qué esperar? Componentes claves Cambios iniciales vs. versión 2008 > Cómo anticiparse?

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

INFORME DE AUDITORIA ETAPA 2 DE SISTEMAS DE GESTIÓN

INFORME DE AUDITORIA ETAPA 2 DE SISTEMAS DE GESTIÓN 1. INFORMACIÓN GENERAL ORGANIZACIÓN SUMINISTRAMOS SERVICIOS Y CONSULTORÍA SUMISERVIS LTDA. SITIO WEB: LOCALIZACIÓN: Calle 37 No. 17-21 Bogotá, D.C. - Colombia Dirección del sitio permanente diferente al

Más detalles

www.daysoft.com.mx Perfil de la Empresa Misión Visión

www.daysoft.com.mx Perfil de la Empresa Misión Visión Perfil Corporativo Daysoft Perfil de la Empresa Somos una empresa de servicios profesionales especializada en tecnología informática, Daysoft nació en la Ciudad de México en Marzo del 2000. Nuestro capital

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

Principales requerimientos tecnológicos de las Mypimes en Costa Rica ante el TLC-CAFTA-DR *

Principales requerimientos tecnológicos de las Mypimes en Costa Rica ante el TLC-CAFTA-DR * 1 Principales requerimientos tecnológicos de las Mypimes en Costa Rica ante el TLC-CAFTA-DR * Carmen Berrocal Monge Encargada Proceso Gestión Tecnológica Instituto Nacional de Aprendizaje, mayo del 2008

Más detalles

PERFILES OCUPACIONALES

PERFILES OCUPACIONALES PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de s de acuerdo con el estándar del Project Management Institute Conceptos básicos Qué es un? Es un grupo de proyectos gestionados de modo coordinado para obtener beneficios y el

Más detalles

TEMA 6.- LA PUESTA EN MARCHA DE PROYECTOS. LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

TEMA 6.- LA PUESTA EN MARCHA DE PROYECTOS. LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA TEMA 6.- LA PUESTA EN MARCHA DE PROYECTOS. LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA El Programa para el Fomento de la Intraemprendeduría en Ciclos Formativos de Formación Profesional es un proyecto financiado por

Más detalles

Menhir Sistemas SRL.

Menhir Sistemas SRL. Página 1 Menhir Sistemas SRL. Es una empresa de tecnología formada por profesionales y técnicos enfocada al segmento corporativo en varias Unidades de Negocios. En la siguiente, presentamos detalladamente

Más detalles

La razón de SaaS (Software como un Servicio) en una economía deprimida

La razón de SaaS (Software como un Servicio) en una economía deprimida La razón de SaaS (Software como un Servicio) en una economía deprimida Cuando la economía sigue una tendencia negativa, los presupuestos corporativos de TI son los primeros en verse afectados. Este es

Más detalles

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad.

Somos una empresa con trayectoria en el mercado ERP con profundos conocimientos de la Actividad. Desde 1992, ofrecemos soluciones de negocios, flexibles considerando sus necesidades actuales y con la facilidad de adaptación necesaria para contemplar sus futuros requerimientos. Somos una empresa con

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

Diplomado en Gerencia de Proyectos

Diplomado en Gerencia de Proyectos Diplomado en Gerencia de Proyectos Justificación Un proyecto es una actividad temporal y única que no puede ser realizada por el ciclo operativo normal de la empresa. Es una actividad temporal pues tiene

Más detalles

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRADOR DE PROYECTOS Y PROCESOS DE SOFTWARE TALENTO EN TI OCTUBRE 2012 P á g i n a 1 ÍNDICE DEL CONTENIDO 1 OBJETIVO 2 CAMPO DE APLICACIÓN

Más detalles

Implantación de Aplicaciones Web Fecha: 20-09-13

Implantación de Aplicaciones Web Fecha: 20-09-13 Página 1 de 24 RESUMEN DE LA PROGRAMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS EN RED CURSO AC. 2012 / 2013 ÁREA / MATERIA / MÓDULO PROFESIONAL Implantación de Aplicaciones Web (84 horas 4 horas semanales)

Más detalles

Impala Risk. Simulación de Riesgo en Proyectos. Servicios. Capacitación. www.impalarisk.com

Impala Risk. Simulación de Riesgo en Proyectos. Servicios. Capacitación. www.impalarisk.com Simulación de Riesgo en Proyectos Servicios Capacitación www.impalarisk.com Software Simulador de Riesgo en Proyectos El peor riesgo es desconocer el riesgo Los actuales Gerentes de Proyectos se enfrentan

Más detalles

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP nº en la implantación de soluciones Microsoft Business Solutions Miguel Ángel Ortuño Director IBdos Participante en más de 300 proyectos de

Más detalles

Planeación de Help Desk

Planeación de Help Desk Planeación de Help Desk Antes de empezar formalmente a ayudar a otros con problemas de computadores, debe tomar ciertas decisiones previas. Es necesario que entienda la importancia de trabajar con los

Más detalles

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.

n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado

Más detalles

Soluciones Tecnológicas

Soluciones Tecnológicas Soluciones Tecnológicas NOSOTROS Creamos IC en 1985 a fin de proveer a nuestros Clientes soluciones apropiadas y escalables en Consultoría de Negocios y en Tecnologías Informáticas. Durante más de dos

Más detalles

SITUACIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO EN EL SALVADOR 2.1. JUSTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

SITUACIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO EN EL SALVADOR 2.1. JUSTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN CAPITULO II SITUACIÓN ACTUAL DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO EN EL SALVADOR 2.1. JUSTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Si bien es cierto, existe calidad en las empresas de servicio en,

Más detalles

IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE

IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION CONTABLE OBJETIVO: Obtener los conocimientos necesarios para realizar implementación de sistemas contables CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION MANTENIMIENTO

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles

CAPITULO III ANÁLISIS

CAPITULO III ANÁLISIS 69 CAPITULO III ANÁLISIS 3. 1. METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DEL PORTAL Para el desarrollo de este software se utilizará el paradigma más conocido en ingeniería de software: Paradigma lineal o secuencial,

Más detalles

CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: La Escuela de Empresas es el centro de Educación Empresarial de la Universidad San

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

ComWare Historia de éxito

ComWare Historia de éxito ComWare Historia de éxito Acerca de ComWare ComWare es un Integrador de Servicios y Soluciones, con más de 25 años de trayectoria. En sus inicios la compañía se especializaba en proveer equipos de computación

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Solucionar problemas para empresas de la industria del gas y el petróleo Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Lograr objetivos

Más detalles

Gestión de Riesgos en Proyectos

Gestión de Riesgos en Proyectos GRUPO VISIÓN PROSPECTIVA MÉXICO 2030 Gestión de Riesgos en Proyectos Mauricio Jessurun Solomou mjess@unisolmexico.com Luis Miguel Arroyo lmarroyoi@emsi.com.mx Julio, 2015 Gestión de Riesgos en Proyectos

Más detalles

RESPUESTAS DEL PETI (Plan Estratégico de Tecnologías de Información) 1. En los TDR se especifica en el punto 7. CARACTERÍSTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN

RESPUESTAS DEL PETI (Plan Estratégico de Tecnologías de Información) 1. En los TDR se especifica en el punto 7. CARACTERÍSTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN RESPUESTAS DEL PETI (Plan Estratégico de Tecnologías de Información) EMPRESA: BDO Consulting SAC 1. En los TDR se especifica en el punto 7. CARACTERÍSTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN CONSULTA: "El proveedor como

Más detalles

GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo

GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo GUÍA DE AYUDA Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo Estimad@ usuari@, esta guía tiene como objetivo orientarle sobre cómo utilizar la Vitrina de Soluciones Tecnológicas.

Más detalles

PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACION PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL PMP, CAMP CERTIFIED ASSOCIATE IN PROJECT MANAGEMENT DEL PMI PMBOK 5TA EDICIÓN.

PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACION PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL PMP, CAMP CERTIFIED ASSOCIATE IN PROJECT MANAGEMENT DEL PMI PMBOK 5TA EDICIÓN. PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACION PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL PMP, CAMP CERTIFIED ASSOCIATE IN PROJECT MANAGEMENT DEL PMI PMBOK 5TA EDICIÓN. ENFOQUE DEL CURSO: Este es un curso de 32 horas efectivas

Más detalles

AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO DIRECCION DE SUPERVISION DE VALORES CUESTIONARIO ÁREA TECNOLÓGICA

AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO DIRECCION DE SUPERVISION DE VALORES CUESTIONARIO ÁREA TECNOLÓGICA AUTORIDAD DE SUPERVIÓN DEL STEMA FINANCIERO DIRECCION DE SUPERVION DE VALORES CUESTIONARIO ÁREA TECLÓGICA ENTIDAD: 1. La entidad cuenta con un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (TI)? 2.

Más detalles

PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES

PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES Objetivo del Procedimiento: Identificar y definir los componentes de configuración de los sistemas del SENA, registrando e informando

Más detalles

PLATAFORMA ERM. [Enterprise Risk Management] Control y Monitoreo en una sola Plataforma ERM. www.girorm.mx

PLATAFORMA ERM. [Enterprise Risk Management] Control y Monitoreo en una sola Plataforma ERM. www.girorm.mx ERM [Enterprise Risk Management] Control y Monitoreo en una sola Plataforma ERM La Plataforma ERM Marco para Gestión de Riesgos Es una aplicación que le permite a las empresas bajo un esquema de trabajo

Más detalles

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º "E" Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com.

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º E Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com. Cambie el tiempo de tareas administrativas de sus auditores por tiempo de auditoria. Obtenga mediante tableros de control, información de gestión de riesgo, tareas de auditorias y seguimiento de observaciones,

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. www.telmex.com/it TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES

LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE. www.telmex.com/it TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Servicios Cloud Cloud LIBERA EL PODER DEL COMPUTO EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS

Más detalles

Id. Componente del Procedimiento Responsable 1 Administración y Mantenimiento de Documentos y Registros Gerente Seguridad Operacional

Id. Componente del Procedimiento Responsable 1 Administración y Mantenimiento de Documentos y Registros Gerente Seguridad Operacional Fecha: 10/02/2010 Clave: SMS- Revisión: 1.0 Página: 1 de 7 I. OBJETIVO: La Organización busca tener información que le sea valiosa y le aporte esencia al sistema, que alimente a la organización con datos

Más detalles