ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PAS CON LA TITULACIÓN

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1 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PAS CON LA TITULACIÓN Grado ADE para Emprendedores EDEM es consciente de que en una sociedad del conocimiento y de creciente internacionalización de la oferta universitaria, asegurar la calidad de sus titulaciones es un reto ineludible y la Dirección del Centro Universitario EDEM está, por tanto, firmemente comprometida con la calidad como factor estratégico para gestionar con éxito el talento de los estudiantes. En EDEM se persigue la mejora continua en todos los ámbitos de la formación y para conseguir esta mejora es necesario medir los resultados. Las encuestas de satisfacción son un medio que empleamos para obtener el grado de satisfacción de todos los grupos de interés en el proceso de enseñanza-aprendizaje y poder así mejorar día a día. A continuación, analizaremos la satisfacción del Personal de Administración y Servicios que gestiona el Grado en ADE para Emprendedores. Este grado se implantó en el curso , por lo que únicamente hay resultados de encuestas para el curso académico y para el curso académico El objetivo de este informe es analizar ambos cursos, compararlos e implantar acciones de mejora. Esta encuesta se pasa anualmente a todos los miembros del PAS y es on-line. La encuesta consta de 23 ítems distribuidos en cinco bloques o áreas de contenido: 1

2 Comunicación: En este bloque se le solicita al personal que valore si la información existente sobre la titulación para el público es accesible y suficiente, la comunicación con el PDI, la comunicación con el resto de PAS, la comunicación con los estudiantes del título y la consideración de sus sugerencias. Puesto de trabajo: El PAS puntúa la satisfacción con el puesto de trabajo en general, la información recibida para el desarrollo del trabajo, la definición de sus responsabilidades, la autonomía para desempeñar el trabajo, el reparto de cargas de trabajo y el seguimiento del responsable directo. Espacios y recursos: En este bloque se puntúa la adecuación de los recursos materiales, infraestructuras e instalaciones físicas, las herramientas informáticas, las condiciones ambientales y la formación recibida para la implantación de nuevas aplicaciones y procedimientos. Entorno de trabajo: El PAS puntúa en general las condiciones de trabajo y la satisfacción con el puesto de trabajo, la relación con el resto de compañeros, el sentimiento de pertenencia al equipo y la relación con los estudiantes. En todos los ítems de la encuesta se ha utilizado una escala de graduación de tipo Likert con 5 valores, considerando la opción 1 como totalmente en desacuerdo y la opción 5 como totalmente de acuerdo. Todo el personal de administración y servicios ha respondido la encuesta en el curso académico y también la respondió en su totalidad en el curso (100%). A continuación, vamos a ir analizando los bloques de la encuesta, pero antes es importante destacar que los resultados son, en general, mejores respecto al curso

3 Comunicación El bloque de Comunicación se ha valorado con una media de 3,96 frente a la media de 3,75 del curso En cuanto al primer ítem, el PAS ha valorado con un 4,22 la información existente de la titulación (en el curso se obtuvo una media de 4,2). En relación al segundo ítem, el PAS ha valorado con un 3,89 la comunicación con el PDI de la titulación (4,0 en el curso ). La comunicación con el resto de PAS se ha valorado con un 4,11 (3,8 en el curso ). La comunicación con los estudiantes es el ítem con menos puntuación valorado con un 3,56 (3,8 en el curso ). La comunicación con el responsable directo ha sido valorada con un 4,22 (3,7 en el curso ). Por último, la facilidad para expresar las opiniones en el lugar de trabajo ha sido valorada con un 3,78 (3,0 en el curso ). Sobre el puesto de trabajo La valoración del bloque del puesto de trabajo ha aumentado en su globalidad y cada ítem de forma individual. La media del bloque es de 3,84 mientras el curso anterior fue de 2,88. En cuanto al primer ítem, el PAS ha valorado con un 3,78 la información recibida para el desarrollo del puesto de trabajo (3,2 en el curso anterior). La adecuación entre la capacitación profesional y el puesto de trabajo ha sido valorada con un 4,33 (el curso se valoró con 3,0). La definición de funciones y responsabilidades ha sido valorada con un 3,67 (1,17 por encima del curso anterior). La autonomía para el desempeño del trabajo ha sido valorada con un 3,67 (0,87 por encima del curso anterior). La adecuación del reparto de cargas de trabajo ha sido valorada con un 3,78 frente al 2,2 del curso La adquisición de competencias en el puesto de 3

4 trabajo ha sido valorada con un 3,56 (el curso anterior se valoró con 3,2). Por último, el seguimiento del responsable directo ha sido valorado con un 4,11 frente al 3,3 valorado en el curso Espacios y recursos El bloque de espacios y recursos ha sido valorado con una media de 3,69 frente a la media de 3,78 del curso Esta disminución se debe principalmente al ítem de infraestructuras e instalaciones físicas, el cual ha obtenido una puntuación de 2,89 frente al 4,2 del curso anterior. La valoración de los recursos materiales como ordenadores o aplicaciones informáticas ha disminuido 0,2 respecto al curso anterior, obteniendo en el un 4,00. La valoración de las herramientas informáticas para gestionar los procesos derivados del título se mantiene constante con un 3,78. Las condiciones ambientales aumentan un 0,17 respecto al curso y se puntúan con un 3,67. Por último, el ítem mejor valorado y que más aumenta es la formación que el PAS recibe para implantar nuevas aplicaciones y procedimientos (4,11 frente al 3,3 del curso anterior). Entorno de trabajo La media del entorno de trabajo ha sido un 4,05 frente al 3,74 del curso anterior. En este bloque, se valora la relación con los compañeros de trabajo, que para el curso ha obtenido una valoración de 4,56 (0,36 por encima del curso ). El sentimiento de pertenencia al equipo se ha valorado con un 3,78, frente al 3,5 del curso anterior. La relación con los estudiantes se ha valorado con un 4,78 (0,58 por encima del curso previo). El ítem relacionado con las condiciones laborales ha sido valorado con un 3,33, disminuyendo 0,17 respecto 4

5 al año anterior. Por último, la satisfacción general con el puesto de trabajo ha sido valorada con un 3,78, un 0,48 por encima del curso previo. Conclusiones En total, la satisfacción del PAS con la titulación ha aumentado 0,38 en el curso académico respecto al curso anterior. Como conclusión, podemos decir que las medidas que se han tomado para mejorar la satisfacción de este grupo de interés van, poco a poco, alcanzando sus objetivos. Todos los bloques, a excepción del bloque de espacios y recursos, han mejorado su puntuación. Como punto fuerte del Grado en ADE para Emprendedores en relación al PAS podemos decir que ha habido una mejora en su percepción sobre el puesto de trabajo y el entorno de trabajo. Por otro lado, el principal punto de mejora son las instalaciones y los recursos. EDEM es consciente de las instalaciones son escasas debido al rápido crecimiento de los últimos años, en este sentido y para el curso está previsto el traslado a unas nuevas instalaciones en la Marina Real Juan Carlos I. En estas nuevas instalaciones se habilitarán las últimas tecnologías y todos los recursos necesarios para que el PAS trabaje de forma adecuada y con la máxima eficiencia. También, se quiere mejorar la comunicación entre el PAS y el PDI por lo que el PAS formará parte de la Comisión Académica del Título. En línea con la mejora de la comunicación se formalizarán las reuniones para que haya tanto coordinación vertical, como coordinación horizontal. 5

6 ACCIÓN DE MEJORA TEMPORALIZACIÓN RESPONSABLE Instalaciones y Septiembre 2015 Dirección de EDEM recursos Coordinación entre PAS y PDI Septiembre 2015 Dirección de EDEM Puesto de trabajo Entorno de trabajo PUNTOS FUERTES 5 Valoración global media : Nada de acuerdo 5: Muy de acuerdo 6