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1 Referencia: Documento Clientes. Preguntas y respuestas Fusión Legal, Operativa y Tecnológica CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. Comisionista de Bolsa - Helm Comisionista de Bolsa S.A. Agosto 27 de 2014 Versión. 4 Contenido de consulta clientes CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. Comisionista de Bolsa - Helm Comisionista de Bolsa S.A. Hemos preparado el presente documento de consulta para responder de manera inmediata a las posibles inquietudes surgidas en relación con la Fusión entre CorpBanca Investment Valores Colombia S.A y Helm Comisionista de Bolsa S.A. Índice: Alcance Fusión Comisionistas Servicio al cliente y canales de atención Productos Marca Otros: - Información institucional Proceso de Fusión: 1. Qué significa y que alcance tiene la fusión de las entidades CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. y Helm Comisionista de Bolsa S.A.? Significa que: Se formalizó la fusión entre CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. como entidad absorbente, y Helm Comisionista de Bolsa S.A., como sociedad absorbida. A partir del 1 de septiembre de 2014 la entidad fusionada se identificará con la razón social Helm Comisionista de Bolsa S.A. y con el NIT Con esta integración, nos ubicamos en una posición privilegiada dentro del mercado financiero colombiano en beneficio de nuestros clientes, quienes a partir de la Fusión dispondrán de un portafolio de productos cada vez más amplio y diversificado, que entre otras ventajas les ofrece: - Acceso al mercado internacional a través del contrato de corresponsalía suscrito con Helm Casa de Valores (Panamá) S.A. - Administración de Portafolio de Terceros (APT S) - Fondos de Inversión Colectiva - Intermediación del mercado cambiario - Acciones - Derivados - Renta Fija - Repos y Simultáneas 1

2 Lo anterior con el respaldo de una plataforma de servicio robusta y un equipo de profesionales que aseguran la eficiencia y calidad del servicio que brindamos a nuestros clientes. 2. Tras la fusión como operará la nueva entidad? Es importante indicar que para todos los efectos, la operación comercial y transaccional seguirá siendo la misma. Los productos y servicios continuarán prestándose, en el día a día, como hasta la fecha. Nota Importante: Los clientes vinculados a través de la comisionista CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. deberán comunicarse a partir del 1 de septiembre de 2014 con nuestro Contact Center, para confirmar sus nuevos datos: consultor de negocio y número de cuenta OyD. 3. Cuál es el NIT con el cual se identifica a la entidad? El NIT que identifica a la firma comisionista es el El domicilio principal será en Bogotá D.C., en la Carrera 7 no Piso 21 Servicio al cliente y canales de atención: 4. A través de qué canales se brindará soporte y atención al cliente? Los canales de atención se unifican. A continuación los datos que corresponden a cada uno: CANAL Línea Telefónica (Contact Center) Online Correo Electrónico Consultor de Negocio Banca de Inversión Domicilio Principal HELM COMISIONISTA DE BOLSA Bogotá: (1) PBX Bogotá (1) Otras Ciudades: Fax: (1) de bolsa (ingreso al sitio ubicado en la parte superior de la web) comisionista de bolsa (1) la extensión de su consultor asignado (1) (1) (1) (1) Carrera 7 No Piso 21, Bogotá D.C. 2

3 5. Cambian las cuentas de recaudo?, cuáles son? Nuestras cuentas de recaudo se ampliaron, y ahora son: Banco: Helm Bank Cuenta: Corriente No Código de recaudo 3248 Banco: CorpBanca Cuenta: Corriente No Código de recaudo 3188 Los campos obligatorios que deberá diligenciar en el formato de recaudo son: Código O y D Cédula del cliente Nombre del cliente 6. Cuál será el modelo de atención de quejas y reclamos? Ilustramos a continuación el proceso: 3

4 7. Cuáles serán los horarios de atención y servicio? Nuestros horarios de atención serán de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en cualquiera de los canales de atención que hemos dispuesto y que mencionamos anteriormente. 8. Cómo puede acceder el cliente a los canales de atención y servicio? Los clientes serán atendidos en los puntos de contacto (Página web, línea telefónica, correo electrónico, domicilio principal) relacionados anteriormente en el punto Se mantienen las referencias e historial del cliente? Las referencias e historial de cada uno de los clientes se mantienen. 10. Cómo se pueden solicitar extractos y certificados? La consulta de extractos y/o certificados los podrá solicitar a través de nuestro Contact Center o con su consultor de negocio asignado. Productos 11. Tras la Fusión, se mantiene el mismo portafolio de productos?, en caso de cancelar algunos, cuáles serán? La Fusión no implica modificación en el portafolio de productos. Es importante destacar que el portafolio de productos para la entidad fusionada se fortalecerá y se ampliará considerando las preferencias y necesidades de los clientes. Teniendo siempre un servicio ágil y de calidad en beneficio de los mismos. Para consultar nuestros productos, se puede dirigir a la página de la firma comisionista mencionada anteriormente. 12. El cliente mantendrá los mismos números de cuenta O y D? Clientes Helm Comisionista: Los números de cuenta O y D para los clientes de Helm Comisionista de Bolsa S.A. no cambian. Clientes CorpBanca Investment Valores Colombia: Para los clientes de CorpBanca Investment Valores Colombia S.A. cambiará el número de cuenta OyD. A partir del 1 de septiembre de 2014 informaremos a través de nuestro Contact Center la nueva cuenta OyD. Nota: Recuerde que para realizar el recaudo, es necesario contar con el número de cuenta OyD. 4

5 13. Permanecerán los productos de Fondos de Inversión Colectiva de Helm Comisionista de Bolsa? Los Fondos de Inversión Colectiva o Carteras Colectivas administradas por Helm Comisionista de Bolsa seguirán operando de la misma forma y bajo los mismos nombres. Sin embargo, es importante resaltar que los Fondos de Inversión Colectiva cambiaron de NIT en las cuentas bancarias a partir del 21 de agosto de 2014: Dada esta situación, les solicitamos tener en cuenta la información del párrafo anterior con el fin de garantizar de manera efectiva los traslados que realizan a nuestras cuentas bancarias. Para saber más acerca de los productos de los Fondos de Inversión Colectiva, consulte nuestra página web mencionada anteriormente 14. Cómo operará la banca de inversión de CorpBanca Investment Valores Colombia S.A? La Banca de Inversión seguirá operando de la misma forma que lo ha hecho hasta ahora. Para saber más acerca de la Banca de Inversión de la Comisionista de Bolsa, contáctese a los teléfonos mencionados anteriormente. Marca 15. Qué marca se seguirá usando? La marca que se seguirá usando será Helm Comisionista de Bolsa S.A. 16. Se realizará alguna modificación en la identificación de productos o servicios? Los productos y servicios no tendrán modificación en su identificación actual. Para los clientes de CorpBanca Investment Valores Colombia S.A., a partir de la Fusión se ampliará su portafolio de producto con la siguiente oferta: - Acceso al mercado internacional a través del contrato de corresponsalía suscrito con Helm Casa de Valores (Panamá) S.A. - Administración de Portafolio de Terceros (APT S) - Fondos de Inversión Colectiva - Intermediación del mercado cambiario. 5

6 17. Con relación a la página web, qué dominio se mantendrá? Podrá ingresar a la página de la comisionista de Bolsa a través de las páginas web del Banco CorpBanca. Las cuales relacionamos a continuación: - de bolsa - comisionista de bolsa Institucional: 18. Quién es CorpBanca? CorpBanca es un banco comercial con sede en Chile que también participa en los mercados de Colombia y Panamá. Además, cuenta con una sucursal en Nueva York y una oficina de representación en Madrid. Sus activos totales superan los US$ millones y su patrimonio alcanza US$3.208 millones. Focalizado en grandes y medianas empresas y en personas, ofrece productos de banca universal. Su negocio lo complementa con filiales corredoras de bolsa y seguros, fiduciarias, AGF y asesorías financieras. Su notable desempeño en los últimos 18 años, lo han transformado en el cuarto mayor banco privado de Chile. En 2012 inició su proceso de regionalización y a la fecha ha adquirido dos bancos en Colombia -Banco CorpBanca Colombia y Helm Bank-, convirtiéndose en el primer banco chileno en tener filiales bancarias fuera del país. Este proceso se potencia con el reciente anuncio de fusión de CorpBanca con Itaú en Chile y con la combinación de negocios en Colombia. Se proyecta que esta asociación estratégica cree una de las instituciones financieras más sólidas de Latinoamérica con activos superiores a los US$ millones y colocaciones cercanas a los US$ millones. Después del cierre, esta transacción dará origen a una plataforma bancaria líder para la futura expansión en Latinoamérica, especialmente en Chile, Colombia, Perú y Centroamérica. 19. Por qué llega CorpBanca a Colombia? Porque uno de los pilares estratégicos es su objetivo de expansión internacional y dadas las condiciones favorables de Colombia (economía estable, atracción de inversión extranjera) se decidió ingresar a este país mediante la adquisición de Santander Colombia, una entidad que reunía las características que CorpBanca buscaba (excelente rendimiento y gran capital humano). Esa misma premisa se tuvo en cuenta para la adquisición de Helm Bank, un Banco con un destacado posicionamiento a nivel de imagen y servicio y que complementa de manera integral el negocio en Colombia y el camino a la consolidación de nuestra Organización. 20. Cuáles son los beneficios de la Fusión para los clientes? Con esta integración, nos ubicamos en una posición privilegiada dentro del mercado financiero colombiano en beneficio de nuestros clientes, quienes a partir de la fusión dispondrán de un portafolio de productos cada vez más amplio y diversificado, con el respaldo de una plataforma de servicio robusta y un equipo de profesionales que aseguran la eficiencia y calidad del servicio que brindamos. 6

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