Soluciones de Software para la Industria de Retail. Marcelo Cabane Soluciones de Industria Director para América Latina

Transcripción

1 Soluciones de Software para la Industria de Retail Marcelo Cabane Soluciones de Industria Director para América Latina

2 Mercados Emergentes con Alto Crecimiento BRICs: Growth of Key Macroeconomic Indicators,

3 Competencia en Latinoamérica Top 20 Retailers de Latinoamérica Ventas 2009 (USD mn) Ventas 2014 (USD mn) 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 Walmart Carrefour Casino Cencosud Falabella Soriana Lojas Americanas SHV Makro Millones de US$ OXXO Comercial Mexicana Chedraui Costco SMU Safeway FASA Coto Olimpica PriceSmart Corporación Favorita La Anónima

4 Los consumidores de los mercados emergentes son los mas instrumentados Porcentaje de consumidores instrumentados por pais Brazil 68% Chile China Colombia Argentina 52% 62% 62% Mexico 60% United Kingdom United States Australia Italy Canad a Germany France 48% 43% 40% 40% 38% 35% 30% 59% Emergentes Maduros Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624

5 Hemos entrado a la era de un cliente nuevo Los clientes ahora tienen acceso ilimitado a información y pueden compartir instantáneamente con el mundo. Las redes sociales y el comercio mobil han cambiado dramáticamente la dinámica entre el comprador y el vendedor. Las expectativas del cliente sobre el servicio, precios y entrega se ha incrementado Esto estácambiando totalmente la manera en que los productos son origniados, producidos y distribuidos, y está haciendo el negocio más complejo que antes. Las redes sociales e Internet nos permitiráconducir nuevas y más formas más de interactuar con los consumidores que antes". CEO de Empresa de Productos de Consumo en los Estados Unidos Ahora a nivel mundial el cambio económico ocurre simultáneamente e instantáneamente CEO, Industria de Telecomunicaciones Cuando el modelo de negocio es innovador, las operaciones y el producto lo seguirán automáticamente Ronald de Jong, CEO Philips CL, Germany 5

6 En IBM, le llamamos Comercio Más Inteligente Es un enfoque estratégico que ubica al cliente en el centrode las operaciones de su negocio. Capitaliza el conocimiento generado a través del comercio social y movil, y la colaboración para mejorar, extender y redefinir el valor del cliente Le da mayor márgenes,mejores oportunidades y nuevas fuentes de ingreso. Le ayuda más efectivamente a comprar, comercializar, vender y servir. Aumenta la eficiencia e identifica oportunidades en todas las etapasdel ciclo de comercio. 6 Sincroniza la cadena de valor en su totalidadpara obtener mejores resultados.

7 Convertiendo compradores en promotores 31% de los clientes comunican a múltiples personas sus malas experiencias Protejer y elogiar 48% de los clientes evitan una tienda basados en la experiencia de otros Invertir para promover Mayor Valor para accionistas Antagonistas Agitadores Apáticos Afiliados Promotores Clientes que: 1. Recomiendan 2. Gastan más 3. Permanecen leales Menor Valor para accionistas De los clientes comprometerán una 79% profunda relación de producto o servicio con una marca después de una experiencia satisfactoria. Source: The Retail Customer Dissatisfaction Study 2006, The Jay H. Baker Retailing Initiative at Wharton and The Verde Group, IBM IBV 2004 Study

8 El Nuevo marketing debe manejar cada cliente y prospecto en un dialogo multicanal que se construye en base a sus conductas presiones y pasadas

9 Customer Awareness Web site Social media Mobile web Awareness Decisioning Execution Online behavior Web Event Detection Predictive Visual Exploration Segmentation Offer Management Interaction History Real-Time Targeting Contact Inbound Integration Distributed Marketing Lead Routing & Monitoring Search One or more traditional data sources Integrated Marketing Operations Plans Facilitates & collaboration People & and Data cross-channel & Measurement & Budgets planning, design, Processes execution, and Assets measurement. Performance Customer Insight

10 Customer Awareness Event triggers Awareness Decisioning Execution Account transactions Web Event Detection Predictive Visual Exploration Segmentation Offer Management Interaction History Real-Time Targeting Contact Inbound Integration Distributed Marketing Lead Routing & Monitoring Search One or more traditional data sources Integrated Marketing Operations Plans Facilitates & collaboration People & and Data cross-channel & Measurement & Budgets planning, design, Processes execution, and Assets measurement. Performance Customer Insight

11 Customer Awareness Awareness Decisioning Execution Scores, valuation, segments Web Event Detection Predictive Visual Exploration Segmentation Offer Management Interaction History Real-Time Targeting Contact Inbound Integration Distributed Marketing Lead Routing & Monitoring Search One or more traditional data Customer sources data Integrated Marketing Operations Plans Facilitates & collaboration People & and Data cross-channel & Measurement & Budgets planning, design, Processes execution, and Assets measurement. Performance Customer Insight

12 Customer Awareness Awareness Decisioning Execution New insights Web Event Detection Predictive Visual Exploration Segmentation Offer Management Interaction History Real-Time Targeting Contact Inbound Integration Distributed Marketing Lead Routing & Monitoring Search One or more traditional data Customer sources data Integrated Marketing Operations Plans Facilitates & collaboration People & and Data cross-channel & Measurement & Budgets planning, design, Processes execution, and Assets measurement. Performance Customer Insight

13 Proceso Centralizado de Decision ATM/Kiosk Web site Social media Mobile web POS Awareness Web Event Detection Predictive Visual Exploration Decisioning Segmentation Offer Management Interaction History Real-Time Targeting Contact Next message / promotion / offer Execution Inbound Integration Distributed Marketing Lead Routing & Monitoring Search One or more traditional data sources Integrated Marketing Operations Plans Facilitates & collaboration People & and Data cross-channel & Measurement & Budgets planning, design, Processes execution, and Assets measurement. Performance Customer Insight

14 Ejecucion Multicanal ATM/Kiosk Web site Social media Mobile web POS Awareness Decisioning Execution Web Event Detection Predictive Visual Exploration Segmentation Offer Management Interaction History Real-Time Targeting Contact Next message / promotion / offer Inbound Integration Distributed Marketing Lead Routing & Monitoring Search Field offices, branches, stores Sales team, partners One or more traditional data sources Integrated Marketing Operations Plans Facilitates & collaboration People & and Data cross-channel & Measurement & Budgets planning, design, Processes execution, and Assets measurement. Performance Contact & response history Customer Insight

15 Optimizamos resultados de negocio desde el mercadeo,, la venta hasta el proceso de entrega Marketing Selling Fulfillment Personalized marketing Effective campaigns & promotions Effective management of Social Interactions Search Engine Personalized shopping / buying experience Leveraging outside content (Web 2.0) Seamless cross-channel experience Search-driven navigation Guided selling techniques Configurability of products Product /service bundling Managing gift registries Endless Aisle Multi-brand, multi-site Quoting and negotiation automation Contract Automation Pricing optimization and consistency Dynamic promotions / couponing Payment and taxation Cross-channel order orchestration Lowest cost order sourcing Available to promise Global inventory Delivery and service scheduling Buy anywhere pick up anywhere Efficient returns Supply management Inbound and outbound logistics Supply chain optimization 15

16 Smarter Commerce Positioning to solve customer s s end-to to-end Marketing, Selling and Fulfillment Needs.. Marketing Selling Fulfillment Resource Mgmt Campaign Mgmt Marketing execution Performance Analysis WebSphere Commerce Cross-Channel Order Capture, Cart, Catalog Customer-centric Shopping Experience B2C/B2B Storefronts Precision Marketing WebSphere Portal Distributed Order Sourcing Warehouse Management Transportation Management Supply Chain Visibility Segmentation Reporting Search Mobile Cross Channel Order Management Configuration Pricing Multi-vendor catalog Quoting Supply Chain Planning Inventory Transportation Advanced Planning and Scheduling Supply Chain Resource 16 Supported by: Collaboration, Advanced Case Management and IBM 16

17 Diseño e implantacion del proceso de decision: Unica Campaign Awareness Customer Web Predictive Event Detection Decisioning Segmentation Offer Management Interaction History Real-Time Targeting Contact Execution Inbound Integration Distributed Marketing Lead Routing & Monitoring Search Integrated Marketing Operations Plans Facilitates & collaboration People & and Data cross-channel & Measurement & Budgets planning, design, Processes execution, and Assets measurement. Performance

18 Analitica Avanzada del Comercio Electronico y conductas: Coremetrics

19 Un comercio más inteligente la ayuda a transformar cada fase del ciclo de comercio. Una compañía multinacional de transporte redujo la integración con un asociado de negocio en más del 95 % Compra Source I Control I Procure Abastecimiento, control y adquisición de bienes y materiales Comercialización Mercadeo orientado y personalizado en todas las interacciones con los clientes Una empresa de retail de mascotas incrementósu open & click con tasas de 5x. El promedio de industria con más ventas por visitante a la web del 41 % Un proveedor de servicios de comunicaicones en USA redujo la cancelación de sus clientes y logróun ROI del 376 % Servicio Servir todas las necesidades del cliente en la interacción a través de todos los canales Clientes Integrated Value Chain Venta Sell I Order I Fulfill Venta y cumplimiento de los productos y servicios en todos los canales Un proveedor líder en soluciones de enseñanza, aprendizaje e investigación creciósu comercialización directa y obtuvo ingresos año sobre año de 70 % 19

20 Portafolio Integrado de IBM para un Comercio Más Inteligente Valor e Innovación del Negocio Innovando y ajustando los modelos de negocio para lograr generar valor a los clientes ESTRATEGIA de la CADENA DE VALOR Y SERVICIOS Gestión de Comercialización y del Cliente Alinear ventas, mercadeo y operaciones para atraer clientes SOLUCIONES CORE DEL NEGOCIO Procesos core del negocio Modelos de Operación y Organización Diseñar el modelo de las operaciones, la cadena de suministro y la organización para generar valor a los clientes Comprar Comercializar Vender Servicios Trading Partner Mgmt Supplier Management Supply Chain Visibility Logistics Management Inventory Predictive /Modeling Behavioral Segmentation Cross-channel Campaign Mgmt Search, Ad Targeting Marketing Resource Mgmt B2B / B2C Cross-channel commerce Distributed Order Orchestration Fulfillment and Supply Chain Mobile Commerce Delivery & Service Scheduling Customer Self Service Enablement Reverse Logistics Case Management ANALITICAS AVANZADAS Store analytics Purchase analytics Consumer loyalty Predictive and prescriptive Social Master data management SISTEMAS OPTIMIZADOS DE CARGA DE TRABAJO 20

21 IBM continúa a Construyendo el Portafolio más m Completo a nivel mundial 2011 Más de US$14B en Adquisiciones desde 2005 Más de 10,000 Profesionales Técnicos Más de 7,500 Consultores dedicados El mayor departamento de matemáticas de la industria privada Más de 27,000 Certificaciones de Asociandos de Negocios (Business Partners) Social /Consumer Insight Workload Optimized Systems Advanced Case Management Content Decision Management Stream Computing Pervasive Content purescale purexml Autonomic Operations Developer Productivity Deep Compression 2005

22 Los Industry Frameworks despliegan el poder de SW de IBM Strategic Business Drivers Industry specific challenges, market drivers, shifts and trends Industry Solutions Industry and subject matter expertise Applications and tools Models and Tools Process model & flows Information models Design templates Re-usable code assets Industry standards Common services IBM Software Specific Business Problem IBM Software Industry Solution products Industry Frameworks Servers, storage, communication networks and associated services Built on IBM middleware

23 Los Frameworks de Industria mejoran la capacidad de Capturar Valor Habilitando capacidades claves de software en un Contexto de Industria Store and channels Marketing and customer management Supply chain IT systems and operations Merchandising and product management IBM Retail Industry Framework Business and finance administration Acelerar diseño de soluciones Assets específicos para Retail Reducir riesgo Implementación de patrones reutilizables y soporte de estándares de industria Proveer flexibilidad Elección de servicios y aplicaciones de negocio tanto de IBM como de Business Partner Rápido retorno de inversión (ROI) Construyendo valor de negocio y capacidades diferenciadoras un proyecto a la vez

24 El Framework de Industria de Retail tiene 27 distintos proyectos que entregan capacidades claves de negocio a empresas de Retail Customer Insight Consistent Customer Information Social Retailing and Campaign Design, Execution, and Analysis Retail Data Warehouse PCI Compliance and Security Management Store and Channels Planning and Performance Retail Store Integration and Management POS and Self Service Loss Prevention On-line Customer Experience and Selling Cross-channel Integration, Order Management and Fulfillment Promotion Planning and Execution Financial Performance Management and Human Capital Management Enterprise Asset Management Energy Performance Management Supply Network Performance Supply Network and Inventory Vendor On-boarding and Maintenance Trade Fund Management Warehouse and Transportation Management Product Tracking Integrated Merchandise Planning and Master Product Information Management Product Information Process Management Market Basket Analysis

25 Gracias