Innovación en comunicación en el ámbito empresarial y los medios de comunicación Business Environment and the Mass Media: Innovation in Communication

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1 Innovación en comunicación en el ámbito empresarial y los medios de comunicación Business Environment and the Mass Media: Innovation in Communication Lugar: Universidad Complutense de Madrid. Salón de Actos del Edificio Nuevo de la Facultad de Ciencias de la Información. Avda. Complutense s/n, Madrid Fecha: 10 de abril de Hora: 10:00 h. a 14:00 h. Idioma: Castellano. Aforo: Limitado. Se asignarán las plazas por orden de inscripción.

2 Innovación en comunicación en el ámbito empresarial y los medios de comunicación Business Environment and the Mass Media: Innovation in Communication Las empresas e instituciones se enfrentan hoy al reto de recuperar la confianza de los ciudadanos y fortalecer las marcas corporativas que son los intangibles clave para crear ventajas competitivas estratégicas. Today, companies and institutions are facing the challenge of restoring the trust of citizens and strengthening corporate brands, which are key intangible assets for creating strategic competitive advantages. lo largo de la última década, se ha producido un A cambio en el paradigma empresarial y se ha entrado en la nueva era de la economía de la reputación. Las empresas e instituciones se enfrentan al reto de recuperar la confianza de los ciudadanos y fortalecer las marcas corporativas que son los intangibles clave para crear ventajas competitivas estratégicas. El nuevo paradigma al que se enfrentan empresas y medios de comunicación es el de la gestión de influencias de los grupos de interés en un sistema que moldea percepciones, juicios y evaluaciones hacia personas, empresas e instituciones. Estos juicios y evaluaciones desencadenan comportamientos favorables o desfavorables que destruyen y crean valor. Las inversiones en publicidad se desplazan hacia las redes sociales, los procesos de alineamiento de los empleados y el fortalecimiento de las relaciones con los grupos de interés. La innovación en comunicación, la gestión de los nuevos canales y la creación de contenidos son claves para llegar con credibilidad y eficacia a los grupos de interés. Perfil de asistentes: Estudiantes y profesionales de: Comunicación. Reputación. Marca. Marketing. Asuntos Públicos. During the last decade, the business environment has changed and we entered the new era of the reputation economy. Today, companies and institutions are facing the challenge of restoring the trust of citizens and strengthening corporate brands, which are key intangible assets for creating strategic competitive advantages. The new paradigm that companies and the mass media are facing now is management of stakeholders, who become more and more interconnected, in a system that shapes the perceptions, judgements and opinions of persons, companies and institutions. These opinions and judgements lead to favourable or unfavourable behaviours, they create or destroy value. Investments in large scale advertising campaigns are being superseded by social networks, process of alignment with the interests of the employees and strengthening the relations with stakeholders. Innovations in communication, management of new communication channels and creation of content become key for achieving credibility and efficiency in the eyes of all stakeholders. Participants profile: Students y professionals in the areas of: Communication. Reputation. Brand. Marketing. Public Affaris. Jornada Comunicación 02

3 Programa: 09:45 10:00 Registro de asistentes 10:00 10:15 Bienvenida y presentación de la jornada Dr. Juan Benavides, Catedrático Comunicación UCM. Ángel Alloza, Director General de Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership. 10:15 11:00 La economía de la reputación Ángel Alloza, Director General de Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership. 11:00 11:45 Nuevos escenarios de comunicación en el ámbito empresarial y los medios Dr. Joan Costa, Comunicólogo, Diseñador, Sociólogo y Catedrático Universitario. 11:45 12:00 Pausa café 12:00 13:00 Mesa redonda Innovación de la comunicación en la empresa: nuevos formatos y contenidos Moderador: Dr. Juan Benavides Delgado Catedrático Comunicación UCM. 13:00 13:45 Debate Laboratorio de Innovación en Comunicación y Marca de BBVA Ignacio Villoch Bayod, Responsable Laboratorio de Innovación en Comunicación y Marca de BBVA. El nuevo panorama de Medios: retos y oportunidades para la empresa Charo González Escudero, Directora Corporativa de Medios de Telefónica. El patrocinio en un nuevo entorno de comunicación Luis Gómez Rodríguez, Director de Marca y Reputación Iberdrola. 13:45 13:50 Evaluación de la sesión 13:50 14:00 Entrega de certificados de asistencia 14:00 Fin de la sesión Jornada Comunicación 03

4 Programme: 09:45 10:00 Registration of participants 10:00 10:15 Opening remarks and the programme of the panel Dr. Juan Benavides, Lecturer on Communication, UCM. Ángel Alloza, CEO, Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership. 10:15 11:00 Reputation Economy Ángel Alloza, CEO, Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership. 11:00 11:45 New Scenarios for Communication in the Business Environment and the Mass Media Dr. Joan Costa, expert on communication, design, sociology and a University lecturer. 11:45 12:00 Coffee break 12:00 13:00 Round Table Innovations in Corporate Communication: New Formats and Content Presenter: Dr. Juan Benavides Delgado, Lecturer on Communication, UCM. 13:00 13:45 Discussion Laboratory of Innovations in Communication and Brand, BBVA Ignacio Villoch Bayod, Manager at the Laboratory of Innovations in Communication and Brand, BBVA. The new panorama of the communication media: challenges and opportunities for the company Charo González Escudero, Corporate Director for Communication Media, Telefónica. Sponsorship in the new communication environment Luis Gómez Rodríguez, Director de Marca y Reputación Iberdrola. 13:45 13:50 Session feedback collection 13:50 14:00 Distribution of participation certificates 14:00 End of session Jornada Comunicación 04

5 Organizadores I Organizers: Laboratorio de ideas impulsado por grandes empresas españolas para profesionalizar la gestión de los activos intangibles y contribuir al desarrollo de marcas fuertes y empresas con buena reputación, capaces de competir en los mercados globales. Corporate Excellence persigue impulsar la reputación del tejido empresarial español mediante una gestión óptima de sus principales activos intangibles marca, comunicación y asuntos públicos ofreciendo métricas solidas para su gestión y posterior evaluación. A través de la profesionalización, el rigor, la innovación y el desarrollo de redes de conocimiento sobre intangibles, Corporate Excellence aspira convertirse en un referente técnico y ético a nivel global en torno a la gestión de la reputación corporativa para la creación de valor a largo plazo. Jornada de Comunicación A think tank established by major companies aiming to excel in the management of intangible assets and facilitate promotion of strong brands with a good reputation and a capacity to compete on the global markets. Corporate Excellence aims to promote the reputation of the Spanish business by means of developing optimal tools for managing key intangible assets brand, communication and public affairs and offering solid metrics for their management and evaluation. Our professionalism, rigour, innovations and development of knowledge networks for research on intangible assets will enable us to achieve our goal: become a point of reference for technical and ethical issues of corporate reputation and its management to create value in the long run. La Fundación Complutense es una institución sin ánimo de lucro que se constituyó inicialmente en 1984 como resultado de la fusión de otras 18 fundaciones del entorno de la Universidad Complutense de Madrid. La Fundación contribuye a la mejora de la transmisión del conocimiento, la investigación y la formación humana integral, centrando su labor en la creación de premios de índole cultural y profesional; la realización de programas de asistencia a la comunidad universitaria o la celebración de seminarios, jornadas, cursos de formación, conferencias, o reuniones, entre otras acciones de entidad académica. Del mismo modo la Fundación realiza la gestión administrativa de proyectos de investigación, cursos de especialización y otras actividades como la organización de congresos o la difusión de la actividad investigadora a través de la participación en ferias especializadas y otros canales. Entre las actividades más destacadas se encuentran los Cursos de Verano en El Escorial; la Escuela Complutense de Verano; la Escuela Complutense Latinoamericana; los Ciclos Temáticos de Formación; el Premio Joven; los Cursos de Formación para el Profesorado de Secundaria, entre otros. The Complutense Foundation is a non-profit institution founded in 1984 as a result of merging 18 other foundations within the network of the Complutense University of Madrid. The foundation aims to improve the dissemination of knowledge, facilitate research and contribute to personal development. It focuses on creating cultural and professional awards, developing the programmes of financial aid for the academic community and organisation of workshops, panel discussions, training courses, conferences and meetings among other academic activities. In the same way, the Foundation is involved in administrative management of research projects, courses of specialisation and other activities such as congresses, expanding research activity by participation in trade fairs and other channels. Among other projects, the Foundation manages and offers summer courses of the Complutense University in El Escorial, the summer school of Complutense, the Latin American School of Complutense, Themed Training Cycles, the Youth Prize, training courses for school teachers, etc. Jornada Comunicación 05

6 Ponentes I Speakers: Joan Costa Solà Comunicólogo, Diseñador, Sociólogo y Catedrático Universitario. De formación autodidáctica, es comunicólogo, sociólogo, diseñador, metodólogo y consultor corporativo. En 1975 fundó la primera consultora conocida en Imagen y Comunicación CIAC. Ha dirigido más de 400 programas para grandes empresas en España, Francia, Gran Bretaña, Alemania, Italia, México, Colombia, Portugal y Brasil. Creador y director del Máster Internacional DirCom y del MasterBrand Internacional. Autor de más de 40 libros, es Doctor honoris causa por la Universidad Jaume I, España; la Universidad Empresa Siglo 21, Argentina y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Perú. Joan Costa Solà Expert on Communication, Design, Sociology and a University Lecturer Largely self-educated, Joan is an expert on communication, a sociologist, designer and corporate consultant. In 1975, he founded his first consulting firm Imagen y Comunicación CIAC. Joan led more than 400 projects for companies in Spain, France, Great Britain, Germany, Italy, Mexico, Colombia, Portugal and Brazil. He is the founder and Director of the International Master for Communication Directors and an International Master in Brand. Joan wrote more than 40 books, he holds an honours Doctorate Degree from the University Jaume I (Spain), Empresa Siglo 21 University (Argentina) and the Peruvian University of Applied Sciences. Jornada Comunicación 06

7 Ponentes I Speakers: Juan Benavides Delgado Catedrático de Comunicación Audiovisual y Publicidad Universidad Complutense de Madrid. Doctor en Filosofía y Letras. Catedrático de Comunicación Audiovisual y Publicidad en la Universidad Complutense de Madrid (Facultad de Ciencias de la Información). Desde 1984 se especializa en el estudio del lenguaje y análisis de los medios y la publicidad, realizando numerosas investigaciones, muchas de ellas publicadas en forma de libros y artículos en revistas científicas nacionales e internacionales. Desde 1998 ha ampliado su área de interés a la investigación del valor, la gestión de la marca y los contenidos éticos e intangibles presentes en la comunicación institucional y corporativa de las organizaciones y empresas, aplicando muchos de sus resultados al estudio de la comunicación institucional, política y empresarial. Es miembro colaborador de la Cátedra Javier Benjumea de Ética Económica y Empresarial, adscrita a la Universidad Pontificia Comillas y, desde 2008, director académico desde la Universidad Complutense del proyecto Marcas que Piensan en el que colaboran directamente algunas de las principales empresas españolas. Juan Benavides Delgado Lecturer on Audiovisual Communication and Advertising, Universidad Complutense de Madrid. PhD in Philosophy and Philology, Juan is a Lecturer in Audiovisual Communication and Advertising at the University of Complutense in Madrid (Faculty of Information Sciences). Since 1984, he specialises in the study of the language and analysis of advertising media, he carried out a plethora of research projects, many of which were published in the form of books and articles in the national and international scientific magazines. Since 1998, Juan expanded his areas of interest to investigate the issues of value, brand management, ethical issues and intangibles related to the area of institutional and corporate communication. He is an associate member of the Javier Benjumea Department of Economic and Entrepreneurial Ethics at the Pontificia Comillas University, and since 2008, has been an Academic Director of the Brands that Think project at the Complutense University, which involves some of the major Spanish enterprises. Jornada Comunicación 07

8 Ponentes I Speakers: Ángel Alloza Losana Director General Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership. Ángel Alloza es Director General y Secretario General de Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership. Licenciado en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid y PCD por el IESE, empezó desarrollando su carrera profesional como técnico de investigación de mercados en Alef, Planificación Estratégica en JWT y socio director de Millward Brown en España y Portugal. En enero del año 2000 se incorporó a BBVA, donde desempeñó el cargo de Director de Estrategia y Evaluación del Área Global de Comunicación y Marca, con responsabilidad global sobre la marca, la reputación y las métricas. Ha participado en diversas iniciativas empresariales y sociales relacionadas con el campo de la gestión, la reputación y la marca. Así, es cofundador del Foro de Reputación Corporativa, Director General del Instituto de Análisis de los Intangibles, cofundador del Club de las Marcas que Piensan. Además es profesor asociado de diferentes escuelas de negocios como ESADE, Instituto de Empresa, o ESIC, entre otros. También es colaborador académico de diversas universidades como la UCM, la Jaume I, UAB, Ramón LLull y Carlos III. Ha obtenido diversos premios derivados de su actividad profesional como el Premio a la marca corporativa mejor gestionada y Premio Especial del Jurado a la mejor gestión de marca creadora de valor en 2006 o el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la categoría de Gestión de Marca Renombrada por el Proyecto La Experiencia de BBVA en 2008, entre otros. Ángel Alloza Losana CEO, Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership. Ángel Alloza holds a BA degree in Psychology from the Complutense University in Madrid and a PCD title from IESE. He started his professional career as a Technical Manager for Quantitative and Qualitative Market Research in Alef, a Strategic Planning Manager at J.Walter Thompson and a Managing Partner at Millward Brown International in Spain and Portugal. In January 2000, he joined BBVA and worked there until 2011 as the Director for Strategy and Evaluation in the global area of Communication and Brand. Throughout his professional career Ángel participated in different corporate and social projects related to brand management, reputation and communication. Ángel is a co-founder of the Forum for Corporate Reputation, CEO of the Institute for Analysis of Intangibles, and a co-founder of the Brands that Think Club. He is also an associate lecturer at different business schools, including ESADE, Instituto de Empresa. He collaborates with different Universities, such as UCM, Jaume I, Ramón LLull and Carlos III. Ángel has received many professional awards in the field of brand management, such as the Best Managed Corporate Brand Prize, Special Prize of the Jury for best management of a value creating brand in 2006 (Brand Centre of ESADE) and Prince Felipe Corporate Excellence Award in the category of Managing a Famous Brand for the BBVA Experience project in Jornada Comunicación 08

9 Ponentes I Speakers: Ignacio Villoch Bayod Responsable Laboratorio de Innovación en Comunicación y Marca de BBVA. Comunicador todo terreno por vocación, licenciado en Derecho (Universidad de Deusto) y especialista en Comercio Internacional por formación, tras un periplo profesional internacional por cuatro continentes, se ha reinventado como Explorador de redes sociales, Community Manager, Bloguero, twittero, profesor, mentor, articulista, conferenciante. Actualmente dirige el Laboratorio de Innovación en Comunicación de BBVA con el objetivo de optimizar la comunicación en alcance, eficacia y eficiencia en el cambiante entorno derivado de la digitalización y conectividad- supone la implementación de un proceso de I+D+i aplicado a la comunicación, mediante la gestión transversal de un equipo multidisciplinar, tanto en la exploración (observatorio), como experimentación (laboratorio) sobre nuevos formatos, contenidos, métricas, stakeholders engagement y SM en un modelo de Open Innovation. Ignacio Villoch Bayod Manager at the Laboratory of Innovations in Communication and Brand, BBVA A communication professional by vocation, with a BA in Law (Deusto University) and an expert on International Trade by education, after an international professional career spanning four continents, Ignacio reinvented himself as a researcher of social networks, community manager, Blogger, Twitter user, lecturer, coach, columnist and conference speaker. Ignacio currently manages BBVA s Laboratory of Innovations in Communication, whose objective is to optimise the communication its reach, efficiency and effectiveness in the changing environment drawing on the new digital and connectivity opportunities. This implies application of the R&D+innovation process to communication with the help of firm-wide management, a multidisciplinary team, exploration (examination) as well as experimenting with new formats, content, metrics and stakeholder engagement in the model of Open Innovation. Jornada Comunicación 09

10 Ponentes I Speakers: Luis Gómez Rodríguez Director de Marca y Reputación Iberdrola. Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma de Madrid y en Ciencias Empresariales por el ICADE. Ha desarrollado su carrera en el área Comercial y de Marketing, habiendo trabajado en los departamentos de Marketing de empresas de consumo masivo como Johnson and Johnson o Johnson s Wax para luego pasar más de 8 años en la publicidad, de la Agencia británica Saatchi and Saatchi Advertising donde llegó a ser el CEO de las operaciones en España. De vuelta al mundo del cliente, fue Director General Comercial de Flex y más tarde Subdirector General de Cortefiel. Antes de su incorporación a Iberdrola fue socio y accionista de una Central de Compra de Medios publicitarios. En la actualidad es Director de Marca y Responsabilidad Corporativa en IBERDROLA, donde lleva más de 7 años, Profesor de Marketing del IEDE, Miembro del Comité de Dirección del Foro de Marcas Renombradas, Coordinador del Grupo de trabajo de las Marcas en el Club de Inversores y Exportadores Españoles y Presidente de la Comisión de Medios de la Asociación Española de Anunciantes. Luis Gómez Rodríguez Director for Brand and Reputation, Iberdrola. Luis holds a BA in Law from the University of Madrid and a BA in Business Sciences from ICADE. He worked in marketing departments of major companies of the consumer goods sector, such as Johnson and Johnson s and Wax, then spent more than 8 years in the advertising industry with the UK-based advertising agency Saatchi and Saatchi Advertising, where he became the CEO for Spain. Luis then returned to the client side of the business as the Director for Sales at Flex, moving later to Cortefiel as the Deputy General Director. Before joining Iberdrola, he was a Partner and shareholder at an advertising agency. Currently, Luis holds the post of the Director for Brand and Corporate Responsibility at Iberdrola, where he has worked for more than 7 years. He is also a lecturer on marketing at IEDE, a member of the Management Committee at the Forum for Famous Brands, a coordinator of the working group on brands at the club of Spanish investors and exporters, and the President of the Commission on the Mass Media at the Spanish Association of Advertisers. Jornada Comunicación 10

11 Ponentes I Speakers: Charo González Escudero Directora Corporativa de Medios e Investigación de Telefónica. Charo González Escudero, Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, es desde Julio de 2010 responsable de la Dirección de Medios e Investigación del Grupo Telefónica a nivel Global, pero forma parte del grupo desde 2001, al que se incorporó como Directora de Medios de la Corporación. Charo comenzó su andadura profesional en Unitros HDM-HCM, ocupando diferentes cargos de responsabilidad en el Departamento de Medios. Posteriormente fue Directora de Medios en Creativos de Publicidad y en Casa de Anuncios. Después, se incorporó a Euro RSCG como Directora de Planificación, para entrar a formar parte posteriormente de The Media Partnership como Directora de Medios y ocupando posteriormente el mismo cargo en Mindshare. En Telefónica, desempeña las funciones de la coordinación y consolidación de la Inversión Publicitaria en Medios a nivel Global; la fijación de grandes líneas estratégicas de inversión en medios de la Telefónica; la creación y seguimiento de procesos comunes de gestión de medios en los 23 mercados en los que opera la Compañía; la negociación directa con los Medios en el caso de España y supervisión de los protocolos de negociación del resto de países; la medición de retornos de la inversión en los principales mercados en términos de salud de marca, diagnóstico Publicitario y resultados de negocio y la selección y seguimiento de desempeño de agencias de medios que operan con el Grupo. Charo González Escudero Corporate Director for Media and Research, Telefónica. Charo González Escudero holds a BA in Advertising and Public Relations. Since July 2010 she has been responsible for managing media relations and research at Telefónica Group on the global level, but joined the Group much earlier, in 2001, to become the Director for Corporate Media. Charo started her professional career at Unitros HDM-HCM, where she held different managerial positions at the Media Department. She then became the Director for Media at Creativos de Publicidad and Casa de Anuncios. After that she joined Euro RSCG as the Director for Planning and later on became the Director for Media at The Media Partnership and Mindshare. In Telefónica, Charo is responsible for coordination and consolidation of Advertising Investments in the Media at the global level, defining major strategic directions in the field of investments in the media by Telefónica; creating and following common management processes in the media in 23 markets of the Company s operations; direct negotiations with the media in Spain and supervising negotiations in other countries; measurement of return on investment in the main markets in terms of strength of the Brand, advertising effectiveness, business results and performance of the media agencies that cooperate with the Group. Jornada Comunicación 11

12 Datos del evento I Event information: Día I Day: Martes, 10 de abril de Tuesday, April 10, 2012 Hora I Time: 10:00 h. a 14:00 h. Precio I Admission fee: Idioma I Language: Aforo I Admisison: Gratuito. None. Castellano. Spanish. Limitado. Se asignarán las plazas por orden de inscripción. Limited. Please register to reserve your place. Dirección I Venue: Inscripciones I Registration: Confirmación de asistencia: Please confirm attendance: Contacto I Contact: Universidad Complutense de Madrid. Salón de Actos del Edifi cio Nuevo de la Facultad de Ciencias de la Información. Avda. Complutense s/n, Madrid. Para mayor información I More information: Marina Fernández Redondo Office Manager Corporate Excellence Correo I Teléfono I Tel.: (+34) Jornada Comunicación 12

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