POLÍTICAS Y MECANISMOS PARA LA GESTIÓN DE LA COBRANZA

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1 Página 1 de 5 Para Coofinep es muy importante darle a conocer a asociados y consumidores financieros las políticas y mecanismos vigentes para las labores de cobro y recordación de pago. Dichas labores se rigen por los principios de servicio, respeto e información suficiente y se adelantaran conforme a los siguientes criterios: 1. Inicio de la gestión de cobro: Los mecanismos de cobro previstos en el presente documento serán empleados antes del vencimiento de la cuota de amortización y desde el primer momento de incumplimiento de parte del deudor sobre la obligación de realizar el pago completo y oportuno de las cuotas del crédito. 2. Gestión preventiva: La gestión comienza antes de producirse el vencimiento de la cuota de amortización, a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos. Coofinep enviará mensualmente al deudor la facturación de forma física. Además podrá consultarla en nuestra página web mediante opción COFICONSULTA. 3. Personas autorizadas para realizar la gestión de cobro: La Cooperativa adelantará las gestiones de cobranza de manera directa a través de su departamento de cartera (contacto Tel: (4) , Ext. 177, 139) y/o a través de terceros autorizados. Los terceros autorizados a la fecha son: ALTERNATIVA JURÍDICA BORRERO Y GONGORA : Calle 19 No. 3-10, oficina 2101, en la ciudad de Bogotá D.C., el número de contacto en Bogotá es: , correo electrónico alternativajuridica1@gmail.com FINANCREDITOS: Calle 53 No Edificio Palomar, oficina 1004, en la ciudad de Medellín, el número de contacto es ext. 3049, correo electrónico jmunoz@financreditos.com 4. Abogados Externos: El numero de contacto para conocer el nombre del abogado y sus datos de ubicación es, Medellín Ext. 177, 139 y para otras ciudades Los terceros encargados están autorizados para celebrar acuerdos de pago con los deudores morosos, no obstante no están autorizados para recibir pagos directamente del mismo. Todas las consignaciones y pagos se deben realizar a través de los canales de recaudo determinados en dicho documento y directamente a Coofinep, presentados a continuación RED DE OFICINAS COOFINEP Podrá realizar directamente el pago en nuestra red de agencias. Consulte su en nuestra página web

2 Página 2 de 5 BANCO AGRARIO DE COLOMBIA BANCOLOMBIA: RECAUDOS A TRAVES DEL SISTEMA O BOTON DE PAGOS PSE. Recaudo Banco Agrario de Colombia Convenio Cuenta corriente N Referencia: C.C o NIT. del deudor principal Recaudos Bancolombia Convenio Cuenta Corriente N Referencia: C.C o NIT. Del deudor Principal. Transferencia: Nit de la Cooperativa Cuenta Corriente N Referencia: C.C o NIT. Del deudor Principal. RECAUDOS A TRAVES DEL SISTEMA O BOTON DE PAGOS PSE. El sistema de pagos PSE es un canal a través del cual nuestros usuarios y terceros podrán realizarnos pagos y transferencias, vía internet, con los recursos que tengan disponible en corrientes/ahorros en cualquiera de las entidades financieras miembros de ACHCOLOMBIA (18 entidades financieras adscritas a ACHCOLOMBIA). Este canal representa un medio ágil y seguro de recaudo, sin generar costos adicionales a la entidad. A través de nuestra página se podrá acceder al BOTON DE PAGOS PSE y al instructivo donde se indica paso a paso como nuestros usuarios y terceros podrán realizar sus pagos y transferencias de recursos a COOFINEP. PAGO DE FACTURAS EN CORRESPONSALES GRUPO EXITO Convenio de recaudo con todos los formatos del Grupo Éxito le permite a nuestro usuarios (Asociados y Deudores) pagar sus facturas de manera ágil, segura, en un horario más amplio y los 364 días del año, sin tener que ir al Banco y optimizando sus vueltas. Se reciben recaudos en los Formatos: Carulla, Exito, Surtimax, Home art, y Express. Sistema de Pago: En Efectivo, con la factura impresa (en impresora láser). Si va a pagar y no tiene el dinero en efectivo, pero tiene la Tarjeta Débito Aval, simplemente retira el dinero en la misma caja del EXITO y luego paga. El monto máximo de un pago en efectivo que recibe el Éxito es de $ El monto máximo de retiro de la tarjeta debito para luego pagar en la caja del Grupo Éxito es de $

3 Página 3 de 5 6. Mecanismos de cobro: La gestión de cobro se adelantara a través de los siguientes mecanismos: a. Llamadas telefónicas. b. Mensajes de texto. c. Correos electrónicos. d. Comunicaciones escritas. e. Visitas. f. Procesos. 7. Costos por gestión de cobro pre jurídico: Las tarifas por gestión de cobranza son las siguientes: Cobro pre jurídico: 15% más IVA, del valor en mora. Cobro jurídico: 20% más IVA del valor en mora. 8. Imputación de pagos: Los pagos efectuados se aplicaran en primer lugar a estatutarias, cuando aplique, y luego a cuotas vencidas en orden de causación. Cuando existan varios créditos se aplicara el artículo 1653 de C.C. los anos extra se imputaran así: Si son superiores a una cuota se aplicaran al capital, para disminuir el valor de la cuota o el plazo del crédito a elección del deudor y por defecto afectarán el plazo. Si son iguales o inferiores a una cuota se abonaran a la próxima cuota, en la forma anticipada y efectiva en la fecha de facturación. Los pagos productos de liquidación definitiva se aplicarán de acuerdo a lo señalado en la orden de deducción. 9. Reglas sobre la permanencia del reporte en las centrales de riesgo: Con sustento en la autorización previa y expresa de los consumidores financieros en su calidad de solicitante o avalista, nuestra entidad está facultada para procesar, solicitar, reportar y divulgar ante cualquier entidad que maneje o administre base de datos, su información personal, comercial y financiera, así mismo como la información referente a su comportamiento e historia comercial y/o crediticia. Con los fines indicados hemos celebrado convenios con la asociación bancaria y de entidades financieras CIFIN, DATACREDITO y FENALCO (Pro crédito).

4 Página 4 de 5 Los siguientes son los efectos generales que conlleva al reporte: Permanente y periódicamente se actualizan los reportes de acuerdo con el comportamiento que tenga el consumidor financiero con sus obligaciones, hasta la cancelación total. La información reportada, es recolectada y almacenada por las centrales de riesgo en sus bancos de datos, procesada y posteriormente suministrada a las entidades usuarias. Dicha información es utilizada por las entidades usuarias como una de las herramientas de evaluación del riesgo crediticio en el otorgamiento de las entidades financieras. El reporte sobre el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones se conserva en las bases de datos por periodos históricos, contados a partir del pago de la obligación; siendo responsabilidad de cada central de riesgo, el manejo de la permanencia del dato, de acuerdo con los reglamentos que han implementado para el efecto. El cumplimiento en el pago de las obligaciones genera un reporte positivo en las centrales de riesgo y permanece indefinidamente El incumplimiento en el pago de las obligaciones genera un reporte negativo en las centrales de riesgo y permanece de la manera: Si la mora presentada fue inferior a 2 años, permanece por el doble de la mora ocasionada. Si la mora fue superior a 2 años, permanece por 4 años a partir de la fecha de pago de la obligación. 10. Derecho del deudor: A petición escrita del Consumidor Financiero, dentro de los 10 días siguientes a la respectiva solicitud. Coofinep le comunicara la última calificación y clasificación de riesgo que le ha asignado, según la evaluación correspondiente realizada por la entidad. De igual manera en los casos que el Consumidor Financiero solicite una reestructuración, novación de su crédito se le indica previo a su estudio y legalización cual será la calificación de riesgo que será reportada a las centrales de riesgo. 11. Consideraciones especiales: Si su crédito es por descuento de nomina en caso de retiro de la empresa para la cual labora actualmente, deberá consultar si efectivamente la liquidación de sus

5 Página 5 de 5 prestaciones sociales ha sido abonada debidamente al crédito y si esta cubre el saldo insoluto de la obligación, en caso de no ser así, usted deberá presentarse personalmente a nuestras agencias a fin de establecer un acuerdo de pago. Así mismo, le sugerimos registrar cualquier cambio de dirección o teléfono, a fin de tenerlo informado sobre cualquier cambio en el estado de su crédito.