Curso de Certificación

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1 Curso de Certificación ITIL v.3 P- 1 de 1

2 STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana ITSM Academy, Inc. (Proveedor de educación y asesoramiento en ITIL) y los exámenes de certificación están avalados por la Institución Canadiense Loyalist Certification Services (Organismo certificador a nivel mundial). Contamos con Instructores nacionales e internacionales aprobados y certificados por ITSM Academy Inc., con una amplia experiencia en el área de TI, lo que nos permite garantizar a los estudiantes la mejor calidad dentro de su aprendizaje. Los valores de STT Soluciones se basan en la confianza, la lealtad, el profesionalismo y relaciones a largo plazo. Es por ello que me permito mostrarle a continuación los cursos que se tienen disponibles. STT SOLUCIONES, S.A. de C.V. P- 2 de 2

3 ÍNDICE Antecedentes STT Soluciones... 4 Qué es ITIL?... 4 Niveles de Certificación Fundamentos de ITIL v ITIL INTERMEDIO. Capacidades-Habilidades 7 Oferta, acuerdos y prestación de servicios (SOA) 8 Liberación, control y validación (RCV) 9 Planeación, protección y optimización 10 (PPO). 11 Soporte Operacional y análisis (OSA) 12 ITIL MASTER.. 13 Tabla de costos.. 14 Sedes Contacto... P- 3 de 3

4 México, D.F., a 5 de septiembre de Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón México FIRST Presente STT Soluciones proporciona cursos de Capacitación de las mejores prácticas de ITIL, para lo cual mantenemos una alianza estratégica con la Institución norteamericana ITSM Academy, Inc. (Proveedor de educación y asesoramiento en ITIL) y los exámenes de certificación están avalados por la Institución Canadiense Loyalist Certification Services (Organismo certificador a nivel mundial). Contamos con Instructores nacionales e internacionales aprobados y certificados por ITSM Academy Inc., con una amplia experiencia en el área de TI, lo que nos permite garantizar a los estudiantes la mejor calidad dentro de su aprendizaje. Los valores de STT Soluciones se basan en la confianza, la lealtad, el profesionalismo y relaciones a largo plazo. Es por ello que me permito mostrarle a continuación los cursos que se tienen disponibles. STT SOLUCIONES, S.A. de C.V. P- 4 de 4

5 1. Antecedentes STT Soluciones Somos una empresa pionera en la Administración de Servicios basados en Tecnologías de Información y Telecomunicaciones, activamente vinculados en implementación y mejora de los procesos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), que son hasta el momento el marco de referencia para facilitar la entrega de servicios basados en Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones (TICs) de alta calidad. ITIL resume un conjunto de procedimientos de gestión diseñados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en sus operaciones. Simultáneamente y como consecuencia de los conocimientos desarrollados en estos temas, STT Soluciones ha llevado a cabo una alianza estratégica con la empresa norteamericana ITSM Academy USA, para la impartición de los más completos y efectivos cursos para la total comprensión e implementación de ITIL en las organizaciones. Somos una empresa que provee a las Organizaciones servicios de CONSULTORÍA, EDUCACIÓN, TECNOLOGÍA y OUTSOURCING de Call Centers, Help Desk y Service Desk con el uso de metodologías que les ayudan a alinear sus operaciones con la estrategia de negocio y asegurarles gobernabilidad de las TICs. STT Soluciones se ha dedicado a la implementación de herramientas de ITSM consideradas por el Gartner Group como las mejores del mundo, basadas en ITIL para complementar sus procesos a través de las mejores prácticas de Administración de TICs. Además de nuestra afiliación a ITSM Academy Inc., estamos soportados por Loyalist para la certificación de alumnos que toman cursos con STT Soluciones. Qué es ITIL? Es un marco de referencia de buenas prácticas que ayudan a establecer y mejorar las capacidades-habilidades de la gestión de servicios. Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la gestión de servicios informáticos. Iniciado como una guía, fue creado por la Agencia Central Británica para la Informática y las Telecomunicaciones (CCTA, por sus siglas anglosajonas), que se convirtió en la OGC (Office of Government Comerce) en abril del P- 5 de 5

6 NIVELES DE CERTIFICACIÓN DE ITIL Level 4 Level 3 Level 2 Level 1 FUNDAMENTOS DE ITIL v.3 Este curso proporciona a los Administradores y Profesionistas de TIC s una comprensión práctica de los principales conceptos, procesos y funciones que permiten el éxito en la Administración de Servicios de TI. P- 6 de 6

7 Objetivo Este curso permite que los participantes conocer un marco de trabajo integral para Administración de Servicios de TICs, basado en las guías de las mejores prácticas de ITIL, que puedan ser adoptadas y adaptadas en su propia organización. Proveer una guía práctica probada de cómo introducir exitosamente este marco de trabajo integral en la Administración de Servicios de TICs, basado en el ciclo de vida de ITSM. Preparar a los participantes para la Certificación de Fundamentos de ITIL en el examen de Administración de Servicios de TICs. A quién va dirigido Este curso es para los Administradores y Profesionistas de TI y Telecomunicaciones involucrados en la estrategia, diseño e implementación y la entrega continua de servicios de TICs utilizados por el negocio y quienes requieren el conocimiento de las mejores prácticas de la Administración de Servicios. Certificación Profesional La certificación de Fundamentos en la Administración de Servicios de TICs es un prerrequisito para otras Certificaciones basadas en ITIL para la Administración de Servicios de TICs. El examen tiene una duración de 1 hora, es de opción múltiple, en papel, y normalmente se realiza al término del curso. Contenido El curso de Fundamentos de ITIL, está basado en tareas con trabajo práctico, apoyado en los libros de la OGC del ciclo de vida de la administración de los servicios: Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio Se da gran importancia al desarrollo inherente de la cultura del servicio en las organizaciones de TICs. Duración 24 horas de curso P- 7 de 7

8 ITIL INTERMEDIO Se enfoca en estudiantes con conocimientos previos de ITIL y quienes tienen dependencia e interacción directa con actividades de Tecnologías de Información. CAPACIDADES-HABILIDADES. OFERTA, ACUERDOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS (SOA) Objetivo Este curso introduce a los asistentes en los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio y los procesos asociados con la Oferta, Acuerdos y Prestación de Servicios (SOA, del inglés Offerings and Agreements of Services and Service Delivery) y la prestación de Servicios. El foco principal de este curso está en las actividades de los procesos a nivel operacional y en los métodos de soporte para la ejecución de estos procesos de una manera práctica y en un ambiente de aprendizaje práctico. Este curso permitirá a los asistentes poder aplicar estas prácticas en la resolución y el soporte del Ciclo de Vida de la Gestión del Servicio. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL y permite a los asistentes completar con éxito el examen de certificación ITIL v3 SOA Capability. A quién va dirigido Profesionales en posesión de la certificación de Fundamentos de ITIL v3 que quieren alcanzar la certificación de nivel intermedio de ITIL v3. Personal operativo que requiera un profundo conocimiento práctico de los procesos de Oferta y Acuerdo de Servicios y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte para IT dentro de una organización. Profesionales de IT que participan en programas de implantación y mejora de ITSM. De forma general, los roles de las personas que asisten a este curso son: profesionales de IT y gerentes y propietarios de negocios de IT. Contenido Gestión de la Cartera de Servicios. Gestión del Nivel del Servicio. Gestión de la Continuidad del Servicio. Gestión de Proveedores. Gestión Financiera. Gestión de las relaciones de negocios. Funciones en SOA. Consideraciones tecnológicas y de implementación. Preparación del examen y exámenes de prueba. Realización del examen de certificación ITIL v3 SOA Capability. Tipo y duración P- 8 de 8

9 40 horas de curso CAPACIDADES-HABILIDADES. LIBERACIÓN, CONTROL Y VALIDACIÓN (RCV) Objetivo Esta filosofía de capacitación que integra la teoría con la práctica, permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de Cambios, Configuración y Activos del Servicio, Entrega y Despliegue, Validación y Pruebas del Servicio, Evaluación, Conocimiento y planeación de la Transición, pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además de su preparación, de una forma amena, para presentar el examen de certificación en ITIL Intermediate Release, Control & Validation. A quién va dirigido Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información que estén relacionados con la administración, organización y operación de los procesos de Versión, Control y Validación. Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red. Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones. Consultores y profesionales de Tecnología de Información. Contenido Gestión de la Cartera de Servicios. Gestión del Nivel del Servicio. Gestión de la Continuidad del Servicio. Gestión de Proveedores. Gestión Financiera. Gestión de las relaciones de negocios. Funciones en SOA. Consideraciones tecnológicas y de implementación. Preparación del examen y exámenes de prueba. Realización del examen de certificación ITIL v3 SOA Capability. Tipo y duración 40 horas de curso P- 9 de 9

10 CAPACIDADES-HABILIDADES. PLANEACIÓN, PROTECCIÓN Y OPTIMIZACIÓN (PPO) Objetivo Este curso introduce a los estudiantes en los aspectos prácticos de ITIL v3 ciclo de Vida del Servicio y los procesos asociados de Planning, Protection and Optimization y los servicios de entrega. El foco central de este curso es en la operación de los niveles de proceso de actividades y los métodos de soporte así como el acercamiento a la ejecución de estos procesos como practica. Este curso está orientado a que los asistentes obtengan la certificación y tengan el conocimiento suficiente tanto para aprobar el examen como poder implementar estos procesos en su ambiente de trabajo. A quién va dirigido Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de Planificación, Optimización y prestación de servicios y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio. Contenido Introducción Gestión de Capacidad Gestión de Disponibilidad Continuidad de Servicios de TI Gestión de Seguridad de la Información Gestión de la Demanda Tecnología y consideraciones sobre la Implementación Repaso y preparación del examen Tipo y duración 40 horas de curso P- 10 de 10

11 CAPACIDADES-HABILIDADES. SOPORTE OPERACIONAL Y ANÁLISIS (OSA) Objetivo Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos del análisis y el soporte operacional en la prestación del servicio. Aprender cómo medir el rendimiento del análisis y el soporte operacional. Conocer la importancia de la seguridad de TI y su compatibilidad con el análisis y el soporte operacional. Comprender los requerimientos de tecnología y aplicación en el análisis y el soporte operacional. A quién va dirigido Personas que tengan su Certificado de ITIL v3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Las personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico del Soporte a las Operaciones, procesos de análisis y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio. Contenido Introducción Gestión de Eventos Gestión de Incidentes Cumplimiento de Solicitudes Gestión de Problemas Gestión de Accesos Centro de Atención al Usuario (Service Desk) Funciones Tecnología y consideraciones sobre la implementación Repaso y Preparación del Examen Tipo y duración 40 horas de curso P- 11 de 11

12 ITIL NIVEL EXPERTOS ITIL MASTER Objetivo: El Certificado ITIL Master acredita la capacidad de un profesional para aplicar los principios, métodos y técnicas de ITIL, en el rubro de las Tecnologías de Información y garantizará la aplicación de las mejores prácticas internacionales para gestionar Tecnologías de Información dentro de cualquier Organización de carácter público o privado para lograr los resultados deseados de negocio en uno o más trabajos prácticos. A quién va dirigido: Este curso esta dirigido a Nivel de Expertos de ITIL. Requisitos: Los prerrequisitos para la calificación ITIL Master son: Contenido: Certificación a nivel ITIL Expert Experiencia laboral de un mínimo de cinco años en una función de líder, gerente o asesor de alta dirección en la gestión de servicio TIC. Incluye elementos de las cinco etapas del ciclo de vida del servicio. ITIL MASTER como solicitarla: Los candidatos a la certificación ITIL Master deben Enviar una solicitud a STT Soluciones Solicitar una entrevista Los candidatos a la calificación ITIL Master deben enviar por escrito un proyecto real de su elección, que cubra una variedad de áreas de ITIL, detallar el conocimiento que aplicaron para implementar soluciones reales y demostrar una amplia implicación en las prácticas de ITIL. Tiempo y duración El tiempo estimado para la preparación del examen es de aproximadamente de 6 a 24 meses. P- 12 de 12

13 TABLA DE COSTOS Duración del INSTITUCION 15% de Precio MIN. DE MAX. DE IDIOMA DEL curso No. De CERTIFICADO PRECIO DE Descuento para Precio Local Foraneo PARTICIPAN PARTICIPAN MATERIAL DEL CURSO horas RA LISTA México First México First México First TES TES CURSO Fundamentos de ITIL v.3 24 Loyalist $14, $2, $12, $15, Español Oferta, acuerdos y Prestación de Servicios (SOA 40 Loyalist $50, $7, $42, $52, Inglés- Exámen español Liberación, control y validación (RCV) 40 Loyalist $50, $7, $42, $52, Inglés- Exámen español Planeación, Protección y Optimización (PPO) 40 Loyalist $50, $7, $42, $52, Inglés- Exámen español Soporte Operacional y análisis (OSA) 40 Loyalist $50, $7, $42, $52, Inglés- Exámen español ITIL MASTER N/A EXIN $185, $27, $157, $193, Inglés- Exámen ingles *Los costos que se mencionan en esta propuesta comprenden el 90% para la capacitación y el 10% para examen de certificación. Vigencia: Precios validos hasta julio de Cada uno de los cursos incluye: Numero de horas indicados en la información de curso Manual de estudiante Constancia de Participación Examen de certificación (el idioma varia dependiendo del curso) Certificado del curso (una vez aprobado el examen) Dos oportunidades de Examen de certificación (el idioma varía dependiendo del curso) Condiciones comerciales Estos precios YA INCLUYEN el 16 % de IVA y todos los precios están justificados en PESOS MEXICANOS Precio Especial únicamente válido a toda la República Mexicana Forma de pago: se deberá haber cubierto al 100% 20 días antes del curso. Se considerará como confirmado el registro de los candidatos, una vez que se envíe completo y firmado el FORMATO DE REGISTRO. Los precios estipulados ya incluyen el costo de las salas donde se aplicara el curso, ya sea a nivel LOCAL y FORÁNEO. P- 13 de 13

14 Sedes: Distrito Federal Querétaro, Querétaro Coatzacoalcos, Veracruz Boca del Río, Veracruz Puebla, Puebla Guadalajara, Jalisco San Pedro Garza García, Nuevo León Hermosillo, Sonora Cabe mencionar que estas opciones no son limitativas, STT se adapta a sus necesidades proporcionando cursos en cualquier zona de la República Mexicana. Contacto mayores informes: Lic. Antonieta Ríos. Learning Manager Tel P- 14 de 14

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