Preparación del Examen ITIL Founda6on V3

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1 Preparación del Examen ITIL Founda6on V3 Oferta especial para el Club CIO Diciembre de 2013

2 Antecedentes y Obje6vos El examen a preparar es el ITIL Founda7ons V3 El obje8vo de este propuesta es presentar un programa orientado a maximizar las probabilidades de éxito de los par8cipantes en el caso que decidan rendir examen de cer8ficación

3 Aspectos diferenciadores de la propuesta La propuesta considera la experiencia del relator en 5 versiones del diplomado ITIL de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Este programa 8ene una tasa de éxito para el examen de cer8ficación ( primera oportunidad) de % (v/s 60-70% de los programas tradicionales)

4 Descripción de la Propuesta Nuestra propuesta se compone de 3 módulos: Módulo I: Curso ITIL Founda8on Módulo II: Preparación del Examen Módulo III: Rendición del Examen de Cer8ficación

5 Módulo I: Curso ITIL Founda6on Curso ITIL Founda8on de 21 horas de duración Los contenidos son los siguientes: FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS Definición de servicio U8lidad y garan[a Unidades de negocio y Unidades de servicio Definición de ges8ón de servicios Modelo de proceso, CSF y KPIs Funciones y roles Modelo RACI El ciclo de vida del servicio ESTRATEGIA DEL SERVICIO Ges8ón financiera Planificación de la Implementación Ges8ón del portafolio de servicios Ges8ón de la demanda

6 Módulo I: Curso ITIL Founda6on DISEÑO DEL SERVICIO Soporte Ges8ón del catálogo de servicios Ges8ón de niveles de servicio Ges8ón de la capacidad Ges8ón de la disponibilidad Ges8ón de la con8nuidad de los servicios de TI Administración de la seguridad de la información Ges8ón de proveedores TRANSICIÓN DEL SERVICIO Ges8ón de cambios Ges8ón de ac8vos y configuraciones de servicio Ges8ón de liberaciones e implementación OPERACIÓN DEL SERVICIO Ges8ón de eventos Ges8ón de incidentes Ges8ón de solicitudes Ges8ón de problemas Ges8ón del acceso Funciones: Centro de servicio al usuario, ges8ón técnica, ges8ón de operaciones de TI, ges8ón de aplicaciones. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO Proceso de mejora de siete pasos. Validación del servicio y pruebas Ges8ón del conocimiento

7 Módulo II: Preparación del Examen La preparación del examen (3horas) incluye lo siguiente: Revisión de la estrategia para el examen Se les entregan a los alumnos una serie de 8ps para aumentar las probabilidades de éxito en el examen Ensayo preparatorio Este ensayo simula el examen ofiicial. A par8r de este, se recomienda al alumno el reforzamiento de determinadas áreas antes de rendir su examen de cer8ficación

8 Módulo III: Rendición del Examen de Cer6ficación El examen de Cer8ficación será rendido a través de un organismo oficial de cer8ficación. El examen se rinde via web desde cualquier ubicación La entrega de resultados es inmediata El cer8ficado lo despacha el organismo oficial de cer8ficación directamente al domicilio indicado por el alumno

9 Propuesta Económica El precio del curso es de UF 18 por alumno Consideraciones: El precio incluye un voucher para rendir el examen de cer8ficación siempre y cuando la inscripción sea reaizada antes de la fecha de cierre del curso El curso se dicta en instalaciones nuestras El precio incluye todo el material del alumno en PDF. Se puede pagar hasta en 3 cuotas (sólo personas naturales) Para confirmar la inscripción se debe transferir electrónicamente al menos la primera cuota. Se entrega boleta de honorarios de servicios profesionales

10 Relator Francisco Petour G. Magíster en Ciencias de Computación, Universidad de Chile. Profesor del Diploma en Ges8ón de Servicios de TI con ITIL de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Organizador durante dos años del ITSM Conference junto a Pink Elephant mientras se desempeñó como director de consultoría del CGIN/Universidad de Chile Relator de seminarios y cursos ITIL desde el año 2001

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