Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio. Presentado por: HIXSA y Cherwell Software

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1 Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio Presentado por: HIXSA y Cherwell Software

2 Percepción Actual de las TI Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio

3 Percepción Actual de las TI en el Negocio IT Generalmente es considerado como un área que no genera valor y como un área puramente operativa.

4 Percepción Actual de las TI en el Negocio TI puede agregar valor de varias maneras: Factor diferenciador en Productos y/o servicios Reducción de costos Aumento en la calidad Reducción de TTM (Time to Market) Cumplimiento a Regulaciones

5 Percepción Actual de las TI en el Negocio Alineación de TI con el negocio

6 Alineando TI con el Negocio El resultado financiero de una organización es el resultado directo de sus procesos de negocio Los Procesos de Negocio dependen o están automatizados por Servicios y Sistemas de TI Los Servicios de TI están impactados por la madurez de los procesos de TI Los Profesionales de TI impactan directamente a la madurez de los procesos de TI.

7 Alineando TI con el Negocio Gente Procesos Tecnología

8 Alineando TI con el Negocio Una organización de TI valiosa... Se cumplan los objetivos estratégicos Convertirse en un aliado estratégico del negocio. Lograr la perfecta sinergia entre TI y las áreas de negocio.

9 Razones para Transformar a TI para lograr Sinergias con las Áreas de Negocio Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio

10 Razones para Transformar Agregar Valor Alineación con las Mejores Prácticas Cambio de un simple Proveedor de Servicios a un Área que Transforme el Negocio Eliminar los Silos de Trabajo

11 Percepción Actual de las TI en el Negocio Agregar Valor

12 Agregar Valor Factor diferenciador en Productos y/o servicios A través de entregar un Premium a un cliente, reduciendo tiempos del servicio, nuevos servicios que la competencia no puede entregar.

13 Agregar Valor Reducción de costos De acuerdo a Gartner, en el 2014 se asignó tan solo un 3.3% en promedio de presupuesto con respecto a la facturación de la organización, donde el mayor porcentaje fue de un 6.7 % para empresas de software y de servicios en internet, y el menor fue de un 1.0% para la industria de construcción, materiales y recursos naturales. (IT Key Metrics Data 2014, Gartner Benchmark Analytics).

14 Reducción de Gastos

15 Agregar Valor Aumento en la Calidad La percepción de Innovación de TI como en la Calidad de los Servicios para soportar la innovación tiene oportunidades de mejora importantes La Calidad también es un concepto subjetivo Si como Área de TI contamos con un esquema de servicios definido, con procesos y expectativas claras y accesibles para la organización, podremos iniciar el proceso de mejorar la calidad en el servicio.

16 Agregar Valor Aumento en la Calidad El cliente podrá trasladar su concepto personal de calidad a los objetivos, métricas y alcances de los servicios ofrecidos La Calidad es cumplir con los servicios de la manera en la que se definen, se diseñan y se entregan.

17 Agregar Valor Reducción del TTM (Time To Market) La velocidad de respuesta y de entrega de nuevos productos y servicios. Buscando la Innovación y para entregar estos servicios novedosos, se debe contar con los procesos y la capacidad de tener un TTM más ágil que la competencia.

18 Percepción Actual de las TI en el Negocio Alineación con Mejores Prácticas, Estándares y Regulaciones

19 Alineación con Mejores Prácticas Para organizaciones privadas, puede ser requerimiento alinearse a estándares internacionales como Sarbanes Oaxley, ISO 20,000, ITIL entre otros. Para organizaciones de gobierno en México, ya es una obligación alinearse a MAAGTIC-SI Punto importante para las organizaciones de TI.

20 Percepción Actual de las TI en el Negocio De un simple proveedor de servicios, a un Área que transforme el Negocio

21 Transformando el Negocio. A través de la estrategia y diseño de los servicios de TI. Las capacidades de gestión de demanda de los servicios. Visualizar la estrategia y las interacciones entre unidades de negocio. Contar con la Arquitectura Empresarial que permita a la organización de TI entender y satisfacer los requerimientos del negocio.

22 Transformando el Negocio.

23 Percepción Actual de las TI en el Negocio Eliminar los Silos de Trabajo

24 Eliminar los Silos de Trabajo... Un silo lo entendemos como una entidad o un sistema que no puede ser integrada fácilmente con otro. Se tienen diferentes versiones de datos y procesos, violando la regla de una versión única de la información.

25 Eliminar los Silos de Trabajo... Para eliminar los silos de trabajo, se tienen diferentes alternativas: Determinar el dueño del proceso. Cuál es su función? Lograr que el proceso sea Satisfactorio, Iterativo y Medible. Mejorarlo y Continuarlo.

26 Eliminar los Silos de Trabajo... Una plataforma que permita tener centralizado, ordenado, catalogado y de forma eficiente los servicios, permitirá, entre otros beneficios: Un completo Portafolio de Servicios, y Componentes clave en la entrega de éstos. Comprender la relación entre los servicios de TI, las necesidades de negocio y su relación entre todos los componentes. Reducción en los Gastos de Contratación de Servicios y Proveedores. Reducción en la interrupción no-planeada de Servicios. Mejorar la satisfacción de los clientes (internos y externos).

27 Cómo Lograr La Transformación? Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio

28 Cómo lograr la Transformación? Entender qué es lo que la Organización necesita. Visión y Planeación a Largo Plazo Buscando la Excelencia

29 Cómo lograr la Transformación?

30 Cómo lograr la Transformación? La organización de TI debe romper con ese paradigma; romper con los silos de trabajo convirtiéndose en una organización de Gestión de Servicios Soportar, Agregar Valor y Optimizar los Procesos, Lograr cumplir los Objetivos Apoyar en las Estrategias del Negocio.

31 Cómo lograr la Transformación? Comenzar la Transformación de TI y potencializando su Valor a través de las Sinergias.

32 Cómo lograr la Transformación? El CIO como parte importante en el Consejo

33 Cómo lograr la Transformación? Sin embargo no todo implica enfocar al 100% en la estrategia. Mantener una Visión en la Excelencia Operativa. El objetivo del enfoque en la operación busca eficientar la operación mediante la automatización, para que de esta manera se pueda reinvertir recursos operativos en mejoras, nuevos proyectos y nuevos servicios.

34 Cómo lograr la Transformación? Estrategia y Diseño de Servicios como parte importante del Ciclo de Vida de TI

35 Estrategia y Diseño de Servicios Los Procesos de Estrategia y Diseño de Servicios han quedado relegados Prioridad a los procesos operativos Converger con las necesidades de Alineación con el Negocio: Potenciar el Valor de TI, como un diferenciador

36 Estrategia y Diseño de Servicios Se detectó que en 2011 más del 50% de proyectos de implementación de procesos de mejores prácticas de TI se enfocó a la operación de los servicios.

37 Estrategia y Diseño de Servicios En los últimos 3, los procesos de Estrategia y Diseño de los Servicios ha obtenido un 20% de mayor enfoque en implementaciones de prácticas de TI. Los CIO están identificando la Estrategia y Diseño como un pilar básico para transformar la organización de TI en una organización estratégica que dé valor al negocio.

38 Cómo lograr la Transformación? Visión y Planeación a largo plazo buscando la Excelencia

39 Cómo lograr la Transformación? Automatización de Procesos de Negocio y de TI Tareas repetitivas y monótonas, al ser automatizadas, se liberará tiempo y recursos, además de que se logrará una estandarización y precisión en su ejecución y gobernabilidad.

40 Cómo lograr la Transformación? Automatización de Procesos de Negocio y de TI Permiten la reducción de capacitación al personal, errores humanos, tiempo de ejecución Aumento de la satisfacción del cliente final y la flexibilidad del negocio.

41 Cómo lograr la Transformación? Gestión de Servicios - ITSM A través de este sistema de Gestión, se tendrán procesos y herramientas para que la organización determine su estrategia, la traduzca en líneas de acción operativa y finalmente monitorear la operación y estrategia.

42 Cómo lograr la Transformación? Gestión de Servicios - ITSM Qué servicios de TI deben alinearse a las necesidades de negocio y pueden entregarse como un indicador de la empresa?

43 Cómo lograr la Transformación? Gestión de Servicios - ITSM Cómo debo entregar estos servicios?

44 Cómo lograr la Transformación? Gestión de Servicios - ITSM Qué servicios son menos necesarios y, por lo tanto, representan gastos (recursos) que se pueden redirigir a servicios más requeridos por la empresa?

45 Cómo lograr la Transformación? Gestión de Servicios - ITSM Que SLAs están asociados a mi servicio? Quién solicita dicho servicio? Cuánto me cuesta dicho servicio? En qué medios se realizan las solicitudes?

46 Cómo lograr la Transformación? Desplegar solución para eliminar los silos de trabajo (Logrando Sinergias) Las áreas de TI se han vuelto un catálogo de herramientas y tecnologías para ejecutar adecuadamente sus procesos

47 Cómo lograr la Transformación? Desplegar solución para eliminar los silos de trabajo (Logrando Sinergias) Las organizaciones han empleado soluciones puntuales para su gestión, sin importar la poca o nula integración entre estas y los usuarios de negocio

48 Cómo lograr la Transformación? Desplegar solución para eliminar los silos de trabajo (Logrando Sinergias) Una plataforma que permita tener centralizado, ordenado, catalogado y de forma eficiente los servicios, permitirá:

49 Cómo lograr la Transformación? Un completo catálogo de servicios, y componentes clave en la entrega de éstos (CIs). Comprender la relación entre los servicios de TI, las necesidades de negocio y su relación entre todos los componentes. Reducción en el MTTR (que en la mayoría de los casos es superior al 25-30%.

50 Cómo lograr la Transformación? Reducción en los gastos de contratación de reparaciones por una mejor y eficiente atención de los casos. Reducción en la interrupción no-planeada de servicios. Mejorar la satisfacción de los clientes (internos y externos).

51 Lecciones Aprendidas Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio

52 Lecciones Aprendidas: La Sinergia de TI con las Áreas de Negocio se puede obtener teniendo una Visión de Negocio como TI

53 Lecciones Aprendidas: El Negocio debe conocer a TI como Habilitador y puede añadir Valor al Negocio

54 Lecciones Aprendidas: Integración con una Arquitectura Empresarial, con una Plataforma Unificadora de Procesos se puede habilitar la Sinergia.

55 Preguntas Maximizar las Sinergias entre ITIL y sus Áreas de Negocio

56 Muchas Gracias! Francisco Javier Hernández ext.251 Stand 1514

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