ITIL Foundation ITIL V3. 3 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de XXXXXXX Presente.

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1 ITIL Foundation ITIL V3 3 días (Horario de 9:00 a 18:00 horas) Guadalajara, Jalisco a de de 2012 XXXXXXX Presente. A continuación encontrará la información y detalle del curso de ITIL Foundations con beneficio de subsidio federal. La Secretaría de Economía del Gobierno Federal a través de México First, busca satisfacer las necesidades actuales de capacitación y el desarrollo del capital humano de la industria de TI, para tal efecto este organismo otorga un 35 % del costo del curso y el participante cubre el 65% del mismo, Pink Elephant, S.A. de C.V. es el proveedor de ITIL. Es importante mencionar que se deberán cubrir algunos requisitos y compromisos los cuales se explican más adelante.. Nivel Fundamentos. ITIL v3 Foundations. Atentamente Jorge Ochoa Gerente de Ventas

2 Descripción del curso El beneficio más importante de ITIL v3 es que le muestra qué hacer en términos de mejorar las operaciones de TI, y cómo hacerlo. Todos los procesos de ITIL v2 se incluyen en v3, con un mayor énfasis en cómo demostrar valor para los negocios con ejemplos de declaraciones de retorno sobre la inversión y casos de estudio. Ahora es un momento oportuno para aplicar los principios del ciclo de vida a su entorno y asegurar que el espíritu de servicio de la mejora continua del servicio sea una parte integral del negocio como siempre lo ha sido. Además con ITIL, ahora una norma de calidad internacional (ISO/IEC 20000), su organización puede recibir una verificación independiente sobre la excelencia de la Administración de Servicios de TI. Entre los muchos beneficios, esta norma proporciona a las organizaciones una ventaja competitiva en el proceso RFP y puede desempeñar un papel decisivo en la preparación de auditorías. ITIL es un enfoque independiente para administrar servicios de TI, desarrollado en la década de los 80 por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) en el Reino Unido. Ahora considerado el estándar de facto para administrar una organización de TI rentable y enfocada en los negocios, el marco ITIL fue recientemente rediseñado a partir de un enfoque dirigido por procesos hacia un enfoque en el ciclo de vida del servicio. Esta visión de extremo a extremo sobre cómo se debe integrar la TI a la estrategia de negocios se encuentra en el corazón de los cinco volúmenes centrales de ITIL v3: Estrategia del Servicio: que se encarga de los objetivos y expectativas generales del negocio para asegurar que la estrategia de TI se correlaciona con ellos. Diseño del Servicio: que inicia con un conjunto de requisitos de negocio ya sean nuevos o modificados y termina con el desarrollo de una solución diseñada para satisfacer las necesidades documentadas del negocio. Transición del Servicio: que se ocupa de la administración de cambios, riesgos y el aseguramiento de calidad, así mismo tiene el objetivo de implementar los diseños de servicio de manera que las operaciones de servicio puedan administrar los servicios y la infraestructura de una manera controlada. Operación del Servicio: que se ocupa del negocio como una actividad cotidiana. Mejora Continua del Servicio: que tiene una visión general del resto de los elementos y busca maneras de mejorar el proceso y la entrega generales del servicio. Fundamentos de ITIL v3 le proporciona una descripción general del Ciclo de Vida de la Administración de Servicios de TI y sus procesos, funciones y roles de soporte. El curso también le permite comprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco integrado de Administración de Servicios de TI dentro de su propia organización. Fundamentos de ITIL v3 lo prepara para la examinación que se requiere para obtener el Certificado Fundamento en Administración de Servicios de TI. Un cuerpo independiente facilita y califica los exámenes, los cuales se programan para el último día del curso. Esta certificación es el prerrequisito para los niveles Intermedio y Avanzado de la certificación de ITIL.

3 Lo que Aprenderá Conceptos, definiciones y objetivos clave de ITIL. El enfoque del ciclo de vida concebido en función de los servicios de ITIL y las cinco etapas clave de este modelo. Estructura, componentes y procesos de los 5 libros centrales de ITIL. Para cada uno de los 5 libros centrales en el ciclo de vida de servicios: o o o Descripción de alto nivel de las actividades, metas, beneficios, desafíos e informes de administración principales para los respectivos procesos. Descripción de las relaciones entre los procesos de ITIL Descripción general de las certificaciones ITIL: Fundamentos, Intermedio y Avanzado. Cómo pueden los procesos de ITIL mejorar las operaciones de TI Quién debe asistir? Fundamentos de ITIL V3 es adecuado para todos los que trabajan en servicios de TI y que requieren más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL, así como personas certificadas para v2 y quienes desean actualizar sus conocimientos. Duración Es de 3 días en horario de 9:00 am a 6:00 pm; incluye un examen de 40 preguntas de opción múltiple de una hora de duración. Un cuerpo de examinación independiente califica el examen. Pre-requisitos Obligatorios con México FIRST (el beneficio es solo para nacionalidad mexicana): Copia de credencial de elector o Pasaporte escaneados ambos lados (legibles) Completar los datos del formato de requisitos que le enviaremos Comprobante de Pago del curso Esta información deberá de enviarse a

4 Requisitos Obligatorios Posteriores al Curso Hoja de resultados Formato PDF (tal cual les llega por parte de Certificado Formato PDF (tal cual les llega por parte de Loyalist) Esta información deberá de enviase a Loyalist) Como parte del programa y por solicitud de la Secretaría de Economía y México First, durante el curso se tomarán 2 fotografías grupales, como evidencia. El curso incluye: 3 días de clases. Un cuaderno de trabajo. El examen para obtener la certificación. Acceso al Portal My Pink 2da. Oportunidad de examen Servicio de café continuo en nuestros cursos públicos Políticas de Aplicación de Exámenes ExecuTrain sólo ofrecerá una fecha para la aplicación del examen de certificación, es responsabilidad total del participante si no se presenta en la fecha acordada. Con gusto podemos programar otra fecha con un costo de $ usd por examen más $ usd de gastos de administración y asignación de proctor (persona provista por Loyalist para la aplicación del examen al participante) esto correrá por cuenta del cliente o participante. Nuevos Valores Agregados Cambio Cultural Organizacional- Tarjetas ABC Pink Elephant a través de ejercicios diseñados busca robustecer la clase de fundamentos de ITIL, para ayudarle a entender cómo a partir de la teoría los conceptos, términos y definiciones se pueden convertir en resultados tangibles generando valor a la organización.

5 Es común que cada año un alto porcentaje de proyectos de IT Service Management (ITSM) no triunfen, ya que al adoptar estas mejores prácticas deben de considerarse elementos clave, tanto de cultura organizacional y conducta para lograr las metas con eficacia. Somos la única organización que a través de actividades lúdicas facilita definir los problemas relacionados con este tipo de proyectos. Actitud, Comportamiento y Cultura son factores que impiden que se que lleve a cabo un proyecto de transformación exitosa de ITSM en su organización. Acceso a My Pink Elephant Por medio de My Pink Elephant usted podrá tener la experiencia de una nueva modalidad de aprendizaje que le permitirá incentivar su conocimiento mediante una serie de dinámicas interactivas que fortalecerán su educación en los cursos de Pink Elephant. Dentro de My Pink Elephant encontrará herramientas que le facilitarán la asimilación de los conocimientos de las mejores prácticas de la Gestión de Servicios de TI, por medio de las siguientes secciones: Preparación para el examen: Bajo un ambiente real simule exámenes en base a preguntas representativas, asimile una serie de preguntas frecuentes (FAQ), tenga presente consejos o tips para el examen, visualice integralmente el contenido del curso por medio de mapas mentales y repase los puntos más importantes. Conocimientos más allá de ITIL: Por medio de presentaciones y sesiones on-line complementará su aprendizaje de las mejores prácticas por medio de una serie de información referente a Implementación, Gobernabilidad, Beneficios, Cómo desarrollar un Caso de Negocio y links del mundo de ITIL. Lo que opinan nuestros consultores: En esta sección encontrará información referente a reflexiones y vivencias que han tenido nuestros consultores en diferentes proyectos de implementación y en la integración de ITIL con otros marcos de referencia, modelos, metodologías y estándares. ITIL news: Este enterado del acontecer de lo que sucede en el mundo de ITIL. Comunidad virtual: Ingrese a foros de discusión e interactúe con personas que tienen el mismo interés de conocimiento que usted.

6 Curso: Qué incluye, horarios y precios? Horario: De las 9:00 am a 6:00 pm Lugar: Salas de capacitación del CIIA en Guadalajara, Jal Idioma: Manual, Examen y Dictado en español Precio de Lista: El precio por participante es de: $1,695 USD más IVA Precio a pagar con México FIRST Monto por participantes $10, IVA Incluido El subsidio será efectivo siempre y cuando se finalice con el envío del Certificado y la Hoja de Resultados, en caso contrario se retirará el beneficio y deberá de liquidar en su totalidad el costo preferencial del curso con México First, que es de $ 15, Este curso lo podemos dictar en sus instalaciones con un mínimo de 12 personas (igual con apoyo de México First) en este caso deberá considerar transporte y viáticos de nuestro consultor. Substituciones & Cancelaciones Usted puede sustituir a un asistente en cualquier momento. Las cancelaciones recibidas por escrito a antes de los 15 días hábiles anteriores a la fecha de inicio del evento se rembolsarán en su totalidad. No habrá rembolso alguno si la cancelación se realiza dentro de los 15 días hábiles previos a la fecha del evento. Cambios de Fechas Si Usted ya se encuentra inscrito para un curso en particular y desea efectuar un cambio de fecha deberá hacerlo con 15 días de anticipación al curso al que se encuentra inscrito, en caso contrario el cambio de fecha tendrá un costo de U$ y estará sujeto a disponibilidad de lugares.

7 Ausencias No se otorgará ningún crédito ni habrá reembolso si Pink Elephant no recibe notificación alguna por escrito con 15 días de anticipación a la fecha del evento. En caso de no asistir se cobrará una sanción de $225 Usd por participante más IVA. Condiciones Comerciales Pago previo al curso y solicitamos carta compromiso u Orden de compra por parte del cliente con la confirmación del curso así como: Lista con el nombre completo de los asistentes. Puesto o cargo desempeñado en la organización. Número Telefónico. Dirección de correo electrónico. Forma de Registro y confirmación A todos los participantes se les hace llegar un correo donde se indica Agenda y Ubicación al curso con 4 días previo al inicio del mismo. Así como el proceso para el registro de su examen ante el órgano certificador LOYALIST. Opciones de Pago Transferencia Electrónica Bancaría: Moneda Nacional Nombre de la cuenta: Capacitación Profesional de Informática S.A. de C.V. Banco: Banamex No de cuenta: CLABE: Sucursal: 0683 Teléfono: (33) Al momento de hacer el pago, por favor enviar el comprobante dirigido a Jorge Ochoa

8 Datos Fiscales Por favor enviar los datos fiscales de la empresa a donde se emitirá la factura correspondiente. En caso de tener algún proceso de compra les agradeceremos nos lo hagan saber. De la empresa contratante o persona física que la requiera Razón Social, RFC, Dirección, Teléfonos, Contacto en la empresa (puesto, teléfono, ). Alta Proveedores Si tienen algún procedimiento para darnos de alta como proveedores les agradeceré nos lo hagan saber, así como la documentación que requieren por parte de nosotros con el objetivo de agilizar los trámites correspondientes de pago.

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