ITIL FOUNDATIONS 2011

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1 ITIL FOUNDATIONS 2011 TRAINING ORGANIZATION

2 ggg PRESENTACIÓN El curso ITIL Foundation 2011, cubre todo el programa de entrenamiento Oficial del nivel ITIL Foundation y prepara a los participantes para el examen Foundation de ITIL. Este nivel garantiza que el candidato tenga un conocimiento general de los elementos clave del Ciclo de vida del servicio de ITIL 2011, incluyendo los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la contribución a la práctica de la gestión del servicio. Al finalizar el curso, los participantes tendrán que demonstrar sus conocimientos en los conceptos clave, la estructura, la terminología y los principios de ITIL. DIRIGIDO A: Personas que requieren una comprensión básica del marco de ITIL y la manera en que se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización. Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL y que necesitan estar informados sobre un programa continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo en adelante. Éste podría incluir pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes comerciales y propietarios de procesos comerciales OBJETIVOS Identificar las áreas de mejora en la organización de TI Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación Identificar tecnologías que faciliten el proceso Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes. Identificar oportunidades de sourcing Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable Aprender las definiciones de ITIL Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL. BENEFICIOS Somos consiente de la inversión de nuestros clientes, por lo cual asumimos el compromiso de garantizar la Certificación Internacional, basándonos en la amplia experiencia de nuestros instructores, la calidad mundial del material oficial proporcionado, indicado lo anterior: en caso de no aprobar podrá llevar nuevamente el entrenamiento (Sin Costo) hasta lograr su objetivo. Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI. Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable. Aprender las definiciones de ITIL Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL Recibir una preparación para el Examen de Certificación en Fundamentos para ITIL V3. Acceso a Campus Virtual con Simulador de 3 Exámenes tipo con 40 preguntas INSTRUCTOR Los capacitadores son profesionales certificados en ITIL V3, ITIL EXPERT, con credenciales académicas y extensa experiencia en la alta conducción de proyectos complejos. No son solo docentes:

3 CERTIFICADO A los participantes aprobados con nota mayor a 14 se les hará entrega del Certificado de Aprobado y Constancia de Participación al resto, a nombre de NEXTECH Sistema de Evaluación: NF = (AS + 2* PT )/3 Dónde: PT: Promedio de Test AS: Asistencia del participante. METODOLOGÍA: La presentación de los conceptos se realizará mediante la exposición del instructor con ayuda de materiales visuales así como libros del marco de trabajo, a través de las sesiones se desarrollará el contenido teórico junto con el desarrollo de talleres prácticos en dónde el participante aplicará lo aprendido. Capacitación apoyada con metodologías elearning ( acceso a Campus Virtual) Se realizaran exámenes de Simulacro a través del campus virtual REQUISITOS Dado que la audiencia de este curso ITIL está involucrada en funciones de gestión de los sistemas de información y comunicaciones de una organización, se recomienda que el alumno esté familiarizado con la problemática ENTREGABLES En el curso se entregará lo siguiente: Certificado o constancia de participación a nombre de NexTech según la nota obtenida. Libro Oficial Impreso de ITIL Foundation 2011 PLAN DE ESTUDIO Tema 1: Introducción a ITIL Edición 2011 Conceptos Básicos de Administración de la Infraestructura y de TI (ITSM): Historia y evolución de ITIL Definiciones de términos genéricos de ITIL Definición de servicio, proceso y función ITIL y otros marcos de referencia: ISO/IEC: 9001, 20000, 27001; COBIT 4.1, CMMI Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones Tema 2: Ciclo de Vida del servicio Conceptos fundamentales de ITIL Edición 2011 Estructura y contenido de los cinco libros de ITIL Edición 2011 Ciclo de vida de los servicios: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation y Continual Service Improvement Resumen de los procesos de ITIL Edición 2011 Consideraciones preliminares del diseño de ITIL 2011 Ruta de capacitación y certificación de ITIL Edición 2011 Vigencia de las certificaciones de ITIL Mapeo de procesos de ITILv3 con procesos de ITIL 2011 Roles y Funciones: Definiciones y conceptos fundametales de rol y función Funciones de ITIL Edición 2011: -Interrelación y conceptos Importancia de las comunicaciones en la organización Matriz RACI Roles genéricos: Dueño de servicio, dueño de proceso, administrador de proceso Preguntas de repaso Taller de conceptualización Tema 3: Estrategia del Servicio Objetivos y conceptos básicos Procesos y actividades Gestión Financiera Gestión de la Cartera de Servicios - (SPM) Gestión de la Demanda Organización Métodos, técnicas y herramientas Tema 4: Diseño del Servicio Objetivos y conceptos básicos Procesos y actividades Gestión del Catálogo de Servicio Gestión del Nivel de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad del Servicio de TI Gestión de la Seguridad de la Información Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación Tema 5: Transición del Servicio Objetivos y conceptos básicos Procesos y actividades Planificación y soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas del Servicio Evaluación Gestión del Conocimiento Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación Tema 6: Operación del Servicio Objetivos y conceptos básicos Procesos y actividades Gestión de Eventos Gestión de Incidencias Gestión de Peticiones Gestión de Problemas Gestión de Accesos Monitorización y Control Operación de TI Centro de Servicios a Usuarios Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación

4 Tema 7: Mejora Continua del Servicio Objetivos y conceptos básicos Procesos y actividades Proceso de Mejora de CSI (7 pasos) Informes del Servicio Organización Métodos, técnicas y herramientas Implementación Tema 8: Simulacro de Examen ITIL V3 Simulación de Examen Revisión de respuestas INVERSIÓN S/ (Capacitación) $/ (Examen Certificación) * Los precios no incluyen IGV TIPO PROMOCIÓN ESPECIAL SÓLO HASTA DE CAPACITACIÓN EL 5 DE OCTUBRE. Presencial / Virtual Presencial / Virtual DURACIÓN 20 Horas TELEFONO (511) FORMA DE PAGO Banco de Crédito - BCP Cuenta Corriente en Soles Código de Cuenta Interbancario (CCI): CORREO Cuenta Corriente en Dolares Código de Cuenta Interbancario (CCI): A nombre de: NEXCORP Tecnología y Soluciones Empresariales SAC LUGAR Sala de Computo NEXTECH Av. José Larco 743. Of 305 Miraflores - Lima

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