Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos

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1 Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos Información general sobre el servicio Dell se complace en prestar el servicio de Seguimiento y recuperación de portátiles y el servicio de Eliminación remota de datos (el servicio o los servicios ) para productos habilitados selectos (los productos cubiertos, tal como se define a continuación) de acuerdo con este documento (la descripción del servicio ). El servicio de seguimiento y recuperación de portátiles presta servicios de seguimiento y recuperación para productos cubiertos durante el plazo indicado en la factura. El servicio de eliminación remota de datos presta a los clientes habilitados un servicio de eliminación remota de datos para el producto habilitado durante el plazo indicado en su factura. Productos cubiertos: Este servicio está disponible en portátiles selectas Dell Precision y sistemas de computadoras Dell Latitude. El producto cubierto mencionado en esta descripción del servicio está identificado en la factura de Dell entregada al cliente. El cliente debe adquirir un contrato distinto para cada producto cubierto. Lea detenidamente la descripción del servicio y tenga en cuenta que Dell se reserva el derecho de cambiar o modificar cualquier término o condición establecidos en esta descripción del servicio cuando así lo disponga, y de determinar si dichos cambios se aplican a clientes actuales o futuros, y a partir de cuándo. Los pasos detallados del servicio y los requisitos adicionales para que utilice el servicio de recuperación de portátiles y el servicio de recuperación de portátiles con eliminación remota de datos están especificados en el Portal en línea de Dell en Dell presta este servicio mediante un tercero proveedor de servicios. Información general sobre términos y condiciones Este contrato ( contrato o descripción del servicio ) se celebra entre el cliente ( usted o cliente ) y la empresa Dell identificada en la factura del cliente ( Dell ). Al adquirir estos servicios (como se define en este documento) de Dell, el cliente acepta cumplir con todos los términos y las condiciones establecidas en este documento. El cliente acepta que renovar, modificar, extender o continuar utilizando los servicios más allá del plazo inicial está sujeto a la descripción del servicio vigente en ese momento disponible para su consulta en la ubicación proporcionada en la siguiente tabla de información del sitio web internacional. Contratos maestros de servicios. Dell se complace en proporcionar esta descripción del servicio relacionada con el contrato maestro de servicios del cliente firmado por separado con Dell o, en ausencia de dicho contrato, se incorpora el siguiente contrato como única referencia: Clientes directos y usuarios finales: El contrato maestro de servicios para el cliente ( CMSA ) de Dell disponible para su consulta en la ubicación proporcionada en la siguiente tabla de información del sitio web internacional; o Socios certificados o inscritos PartnerDirect y revendedores: Términos y condiciones de ventas de Dell para personas o entidades dedicadas a la reventa, disponible para su consulta en la ubicación proporcionada en la siguiente tabla de información del sitio web internacional. Política de uso aceptable de los servicios de Dell. Todo uso de software, servicios en línea o servicios basados en software por parte del cliente y relacionado con los servicios se rige por los términos de la Política de uso aceptable ( AUP ) de los servicios de Dell, que se encuentra disponible para su consulta en la Página 1 de6

2 ubicación proporcionada en la siguiente tabla de información del sitio web internacional y que se incorpora en este documento en su totalidad a modo de referencia. Los socios certificados o inscritos PartnerDirect, los revendedores y los proveedores de servicios son responsables de garantizar que sus clientes usuarios finales acepten cumplir con los términos y las condiciones de la AUP antes de que los usuarios finales utilicen los servicios. Procedimientos de soporte Clientes con servicio de seguimiento y recuperación de portátiles Las computadoras se enviarán con el agente de software de seguimiento y recuperación de portátiles y un módulo de persistencia incorporado en el BIOS. Esto permite que el agente de software sobreviva a las reinstalaciones del sistema operativo, reformateos del disco duro e incluso reemplazos del disco duro. El agente de software puede conectarse mediante Internet cuando se informa la falta del sistema. Además, para los sistemas que incluyen tecnología GPS, el seguimiento y la recuperación de portátiles captura y notifica información de ubicación. El servicio está habilitado por una herramienta basada en software para la seguridad y el seguimiento de la computadora, y un servidor de supervisión. La supervisión de todas las computadoras se realiza mediante un centro de supervisión. A fin de garantizar su funcionalidad total, puede haber actualizaciones periódicas para el agente de software cuando éste se comunica con el centro de supervisión. El plazo del servicio comienza en la fecha en que se adquiere el servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y continúa durante el tiempo indicado en la factura. El agente de software de seguimiento y recuperación de portátiles posee un número de serie electrónico que identifica a la computadora de manera exclusiva. Cuando una computadora a la que se le instaló el agente de software se conecta con Internet o utiliza una conexión directa por módem de acceso telefónico, el agente se comunica con el centro de supervisión para informar la ubicación de la computadora (ya sea su dirección IP [protocolo de Internet] o el número de teléfono del cual marca). Este mensaje es breve y silencioso y no requiere acción del cliente ni interacción con el mismo. Toda la información que proporciona el agente se archiva, se mantiene de manera confidencial, se almacena dentro de una ubicación física segura y sólo se accede a ella cuando lo requiere la prestación de este servicio. Los clientes pueden acceder a los detalles de la cuenta de su computadora, en línea, las 24 horas del día a través de un sitio web protegido con contraseña y capa de sockets seguros ubicado en El cliente reconoce que el software y los servicios están diseñados para realizar el seguimiento de la ubicación de una portátil y, por lo tanto, pueden, por extensión, realizar el seguimiento del paradero del individuo que utiliza la portátil. El cliente es responsable de usar el servicio sólo conforme con las leyes vigentes de privacidad y protección de datos y de obtener todos los permisos y las autorizaciones necesarias o requeridas por las leyes vigentes de privacidad y protección de datos para que el cliente contrate a Dell a fin de realizar el seguimiento de las portátiles de acuerdo con los términos de este documento. Los clientes deben comunicarse con el soporte de seguimiento y recuperación de portátiles de Dell o su soporte de garantía de hardware de acuerdo con el contrato de servicio correspondiente del cliente cuando éste pierda la portátil o se la roben. La información de contacto puede encontrarse en El servicio de seguimiento y recuperación comienza cuando un cliente presenta un informe en línea en El informe completado en su totalidad debe incluir detalles del informe de robo presentado al servicio policial local del cliente. Si, por algún motivo, el cliente no puede presentar el informe en línea, podrá llamar al soporte de seguimiento y recuperación de portátiles de Dell para enviar la información por fax o transmitirla por teléfono. El equipo de seguimiento y recuperación de portátiles de Dell revisará la información registrada por el centro de supervisión. Si se recibe una respuesta de la portátil, Dell intentará identificar la ubicación del sistema al realizar un seguimiento de la ubicación de la dirección IP, la ubicación del GPS (si está disponible en el producto cubierto), etc. Dell no garantiza que podrá recuperar todas las portátiles que cuenten con este Página 2 de6

3 servicio. El equipo de seguimiento y recuperación de portátiles proporcionará información para ayudar a los agentes de policía locales con la recuperación de la computadora. Se notificará al cliente sobre el estado de la recuperación de su computadora por correo electrónico o seguimiento web en Clientes con servicio de eliminación remota de datos El servicio está habilitado por un agente basado en software para la seguridad y el seguimiento de la computadora, y un servidor de supervisión. La supervisión de todas las computadoras se realiza mediante un centro de supervisión. A fin de garantizar su funcionalidad total, puede haber actualizaciones periódicas para el agente de software cuando éste se comunica con el centro de supervisión. El plazo del servicio comienza en la fecha en que se adquiere el servicio de eliminación remota de datos y continúa el tiempo indicado en la factura. Toda la información que proporciona el agente de software se archiva, se mantiene de manera confidencial, se almacena dentro de una ubicación física segura y sólo se accede a ella cuando lo requiere la prestación de este servicio. Los clientes pueden acceder a los detalles de la cuenta de su computadora, en línea, las 24 horas del día a través de un sitio web protegido con contraseña y capa de sockets seguros ubicado en Los clientes pueden realizar una solicitud de eliminación de datos de manera remota para que se eliminen los datos confidenciales en una computadora perdida o robada la próxima vez que la computadora llame al centro de supervisión. Esta acción iniciará un algoritmo que dará lugar a la eliminación de datos. Una vez que se hayan eliminado los datos, estos no podrán recuperarse por ningún medio. Una vez que finalice una función de eliminación de datos, se podrá ver un archivo de registro en el sitio web del Centro de clientes, donde se confirma que se han eliminado todos los datos confidenciales, lo que ayuda a compañías y organizaciones a cumplir con leyes y normas de protección de datos. Los clientes también pueden utilizar este servicio cuando un sistema haya alcanzado el fin de su vida útil y se requiera una eliminación segura de los datos. Este servicio no incluye: Seguro para portátiles robadas. Garantía de que todos los productos con este servicio puedan recuperarse. Recuperación de datos eliminados remotamente. Responsabilidades del cliente Clientes con servicio de seguimiento y recuperación de portátiles A fin de proporcionar el servicio de seguimiento y recuperación de portátiles, el cliente debe instalar el agente de software de seguimiento y recuperación de portátiles suministrado con la compra del servicio de seguimiento y recuperación de portátiles. El cliente debe aceptar el contrato de licencia del software de seguimiento y recuperación de portátiles que se encuentra en El cliente debe activar el servicio en línea en y conectarse a Internet de vez en cuando. El cliente debe mantener la confidencialidad de las contraseñas utilizadas para acceder al sitio web de administración del servicio en línea y debe mantener las contraseñas y demás materiales de activación de la cuenta separados de la computadora protegida. Para el servicio de seguimiento y recuperación, el cliente debe completar y presentar un informe oficial a la agencia policial en la jurisdicción en la que se robó la computadora y obtener un registro de este informe, incluido el número de expediente policial dentro de los 7 días de haber descubierto el robo y, en ningún caso, más de catorce (14) días después de la fecha en la que ocurrió el robo. El informe está disponible en línea ingresando a través de la cuenta del cliente a o llamando al soporte de seguimiento y recuperación de portátiles de Dell. Los requisitos adicionales para que utilice el servicio de recuperación de portátiles y el servicio de recuperación de portátiles con eliminación remota de datos están especificados en el Portal en línea de Dell en El cliente debe revisar y cumplir con dichos requisitos para iniciar una solicitud de recuperación de portátil por parte de Dell Página 3 de6

4 . Clientes con servicio de eliminación remota de datos A fin de proporcionar el servicio de eliminación remota de datos, el cliente debe instalar el agente de software de eliminación remota de datos suministrado con la compra del servicio de eliminación remota de datos. El cliente debe aceptar el contrato de licencia del software de eliminación remota de datos que se encuentra en El cliente debe activar el servicio en línea en y conectarse a Internet de vez en cuando. El cliente debe mantener la confidencialidad de las contraseñas utilizadas para acceder al sitio web de administración del servicio en línea y debe mantener las contraseñas y demás materiales de activación de la cuenta separados de la computadora protegida. Los requisitos adicionales para que utilice el servicio de recuperación de portátiles y el servicio de recuperación de portátiles con eliminación remota de datos están especificados en el Portal en línea de Dell en El cliente debe revisar y cumplir con dichos requisitos para iniciar una solicitud de eliminación remota de datos por parte de Dell. Los clientes deben asegurar el cumplimiento de las leyes vigentes de privacidad y protección de datos con relación a la prestación de este servicio, que incluye, entre otros, cualquier requisito de notificación para los empleados afectados. Todos los clientes con servicios de seguimiento y recuperación de portátiles y eliminación remota de datos Deben realizar un respaldo de todos los datos y programas existentes en todos los sistemas afectados antes de la prestación de este servicio. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA NI DE LA RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS, ni de la pérdida del uso de los sistemas que se produzcan como resultado de los servicios o del soporte, ni de cualquier acto u omisión, incluida la negligencia, por parte de Dell o de un tercero proveedor de servicios. Los requisitos adicionales para que utilice el servicio de recuperación de portátiles y el servicio de recuperación de portátiles con eliminación remota de datos están especificados en el Portal en línea de Dell en El cliente debe revisar y cumplir con dichos requisitos para iniciar una solicitud de recuperación de portátil o de eliminación remota de datos por parte de Dell. Los clientes deben asegurar el cumplimiento de las leyes vigentes de privacidad y protección de datos con relación a la prestación de este servicio, que incluye, entre otros, cualquier requisito de notificación para los empleados afectados. Información adicional importante Asignación. Dell puede asignar este servicio y/o descripción del servicio a terceros proveedores de servicios calificados. Cancelación. Según lo dispuesto en la política de devolución de productos y servicios vigente para la ubicación geográfica del cliente, éste puede finalizar el servicio dentro de un número definido de días a partir de la fecha de recepción, por parte del cliente, del producto cubierto mediante el envío de un aviso de cancelación por escrito a Dell. Si el cliente cancela este servicio dentro de dicho período, Dell le enviará un reembolso completo del cual se restarán los costos de reclamo del soporte, en caso de que los haya, incurridos bajo esta descripción del servicio. Sin embargo, si dicho período ha caducado desde la fecha de recepción del producto cubierto por parte del cliente, éste no podrá cancelar el servicio, salvo que existiese una ley estatal, nacional o provincial vigente que indique lo contrario y que tenga prioridad sobre el contrato. Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento durante el plazo del mismo por cualquiera de las siguientes razones: El cliente no paga el precio total de este servicio según los términos que figuran en la factura; Página 4 de6

5 El cliente se niega a cooperar con el analista o técnico que le brinda asistencia in situ; o El cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidas en esta descripción del servicio. Si Dell cancela el servicio, enviará al cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que aparece en la factura del cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha de vigencia de la misma, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envía la nota de cancelación al cliente, a menos que la ley del estado exija otras disposiciones de cancelación y que éstas tengan prioridad sobre el contrato. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O PAGADERAS A DELL. Reubicación. Este servicio se prestará en los lugares que se indican en la factura del cliente. Este servicio no se encuentra disponible en todas las ubicaciones. La obligación de Dell de suministrar los servicios para productos cubiertos reubicados queda sujeta a la disponibilidad local de los servicios y puede estar sujeta a aranceles adicionales, así como a la inspección y recertificación de los productos cubiertos reubicados según las tarifas de consultoría de materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento. El cliente le proporcionará a Dell acceso suficiente y seguro a sus instalaciones sin costo alguno para Dell, de manera que la empresa pueda cumplir con sus obligaciones. Plazo y renovación. El cliente recibirá los servicios durante el plazo indicado en su factura de Dell. Antes del vencimiento del plazo del servicio, el cliente tiene derecho a extender el plazo en función de las opciones disponibles en vigencia y conforme con los procedimientos de Dell vigentes en ese momento. Por otra parte, Dell puede, si lo desea, proponer la renovación del servicio mediante el envío de una factura de renovación de servicios al cliente. El cliente puede, si lo desea (donde la ley lo permita), aceptar dicha renovación de los servicios mediante el pago de la factura antes de la fecha de vencimiento. El pago de facturas de renovación indicará el consentimiento del cliente de extender el plazo de dicho servicio. Al renovar el servicio, el cliente acepta que se apliquen los términos vigentes en ese momento al período de renovación. Si el cliente decide no pagar la factura de renovación, se interrumpirá la prestación de los servicios a partir de la fecha de vencimiento estipulada en la factura original o en la última factura paga del cliente. Transferencia del servicio. Según lo dispuesto en las limitaciones establecidas en esta descripción del servicio, el cliente puede transferir el servicio a un tercero que adquiera el producto cubierto del cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del plazo del servicio vigente en ese momento, siempre que el cliente sea el comprador original del producto cubierto y de este servicio, o bien, que el cliente haya comprado el producto cubierto y este servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia. Puede aplicarse un cargo por transferencia. Tenga en cuenta que si el cliente o el cesionario del cliente traslada el producto cubierto a una ubicación geográfica en la que el servicio no se encuentra disponible, o no está disponible al mismo precio que el cliente pagó, es posible que el cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categorías de cobertura de soporte en la nueva ubicación. Si el cliente opta por no pagar estos cargos adicionales, el servicio del cliente puede cambiar automáticamente a categorías de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la nueva ubicación, sin reembolso disponible. Página 5 de6

6 Información del sitio web internacional Ubicación del cliente Contrato maestro de servicios y contratos de servicio Términos y condiciones para PartnerDirect y revendedores Política de uso aceptable de los servicios de Dell Estados Unidos, América Latina y el Caribe Canadá Europa, Oriente Medio y África Asia, Pacífico y Japón euro.dell.com/service-descriptions * Utilice el menú desplegable Choose a Country/Region (Elegir país/región) en Dell Precision y Dell Latitude son marcas comerciales de Dell, Inc. Página 6 de6

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