Evite que sus impagados lleguen a fallidos en el periodo más negro de la economía española!

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1 3 er Encuentro Específico Según el Banco de España el volumen de créditos de dudoso cobro sumaba millones de euros en el mes de Marzo. 1 de cada 4 casos de cobro acaba en impago Evite que sus impagados lleguen a fallidos en el periodo más negro de la economía española! Comparta las experiencias de éxito de las empresas más activas en Recovery Reducción de costes de gestión y reclamación de impagados Política eficaz de cobro a impagados: procedimientos a seguir, garantías de cobro y costes asociados al recobro Control del estado de la deuda y el recobro durante todo su ciclo de vida Reclamación de indemnización por los gastos de recobro Madrid, 21 de Septiembre de 2011 Hotel Confortel Pío XII expertos en gestión de créditos, cobros y recuperación de impagados CAJA LABORAL ALSTOM LEROY MERLIN ATENTO MELIA HOTELS INTERNATIONAL AXA SEGUROS E INVERSIONES ITALCEMENTI SESION ESPECIAL Situación actual de la industria del recobro. Legislación actual Pere J. Brachfield EAE BUSINESS SCHOOL / PLATAFORMA MULTISECTORIAL CONTRA LA MOROSIDAD 2 INTERACTIVE ROUNDTABLE > Acciones a emprender para la reclamación de impagos > Cómo incrementar el rendimiento de las gestiones de recobro a corto y medio plazo Inscríbase ahora! inscrip@iir.es Patrocinador

2 Estimado/a Profesional: La fuerte desaceleración de la economía mundial ha traído consigo un aumento de las tasas de morosidad hasta niveles desconocidos. Este incremento, unido al volumen total de créditos concedidos, establece la necesidad de controlar el estado de la deuda y el recobro durante todo su ciclo de vida. Un año después de la entrada en vigor de la Ley de Morosidad, que acorta los plazos para efectuar los pagos tanto de las empresas como de las administraciones públicas, los resultados demuestran que no se han cumplidos los objetivos de la Ley: l empresas se ven afectadas por la morosidad en España l millones de euros anuales y millones de euros en intereses se pierden en operaciones comerciales Estrategias de Exito para la Recuperación de Créditos 2012 Por ello, ahora más que nunca es fundamental poner en marcha nuevas políticas comerciales y contar con herramientas que ayuden a gestionar la mora y su recobro durante todo el ciclo de vida. iir España, para darle respuestas a todas sus dudas, organiza su 3º encuentro sobre Gestión de la Recuperación. Un evento único que reúne a profesionales que, como Vd. quieren compartir experiencias, debatir y analizar nuevas estrategias de éxito. Pero, cómo afrontar ese aumento de la morosidad: l Diseño de adecuados sistemas de seguimiento y previsión de la morosidad l Aplicación de herramientas que nos permitan prevenir esta morosidad l Reducción y mitigación de las pérdidas mediante adecuadas estrategias en el proceso recuperatorio l Sistematización de acciones de cobro, priorización de objetivos y preparación técnica al profesional l Medición de los niveles de eficacia recuperativa para incrementarlos l Establecimiento de técnicas de recobro más novedosas para mejorar la gestión de las deudas Sin duda, un evento clave para garantizar el éxito de la recuperación. Espero saludarle personalmente el próximo 21 de Septiembre, hasta entonces, reciba un cordial saludo, Trinidad Villar Directora de Programas iir España 5 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

3 Estrategias de Exito para la Recuperación de Créditos 2012 Madrid, 21 de Septiembre de 2011 PROGRAMA 9.00 Recepción de los asistentes 9.25 Apertura de la Sesión por el Presidente de Jornada Josu Peña Responsable Area Telecobro CAJA LABORAL 9.30 SESION ESPECIAL Situación actual de la industria del recobro. Legislación actual. Up to date de Ley de Morosidad España es prácticamente el único país europeo que no tiene regulada la actividad del recobro extrajudicial de deudas =Cambios que ha introducido la Ley 15/2010 del 5 de Julio en La Ley 3/2004, de lucha contra la Morosidad en las Operaciones Comerciales > Nuevos plazos de pago obligatorios determinados por la Ley > Devengo automático de los intereses de demora > Posibilidad de reclamar a los deudores una indemnización por los gastos de recobro > Ventajas que aportará la nueva legislación antimorosidad a los acreedores =Cambios en la lucha contra la morosidad que ha introducido la reforma de la Directiva 2011/7/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de Febrero de 2011 > Nuevos plazos de pago para la UE en B2B y en Sector público > Nuevo tipo de interés de demora para los estados de la UE > Nuevas reglas para el pago de operaciones comerciales en la UE > Nuevas penalizaciones en caso de impago o demora Pere J. Brachfield Profesor y Director del Area de Morosología / Asesor EAE BUSINESS SCHOOL PLATAFORMA MULTISECTORIAL CONTRA LA MOROSIDAD Recuperación de la deuda. Estrategias de recuperación y mitigación de pérdidas: cómo dirigirse al deudor y negociar el pago de la deuda La experiencia práctica de Alstom =Problemas de recobro más comunes: calidad del dato en origen y dificultad para localizar al legitimado pasivo > Mecanismos de averiguación del legitimado pasivo: internet, proveedores, gestores de cobros =Recuperación de impagados: alternativas > Interno vs. externo > La gestión de agencias =Concurso de acreedores y morosidad: qué puede hacer una empresa cuando su cliente se declara a concurso? José Carlos Cuevas Regional Treasurer Europe ALSTOM Café Recobro 2012 / 2013, Garantizar el resultado y la calidad, reduciendo costes Javier De Pablo Tena Gerente de Desarrollo de Negocio ATENTO INTERACTIVE ROUNDTABLE Acciones a emprender para la reclamación de impagos: gestión amistosa, precontenciosa, contenciosa y control y gestión de la cartera de fallidos =Cómo separar la cartera de morosos en función de la calidad de la deuda para optimizar esfuerzos =Negociación con los intereses de demora: reclamación inicial y utilización posterior de incentivo para el pago de la deudacondonación de los mismos Pere J. Brachfield Profesor y Director del Area de Morosología / Asesor EAE BUSINESS SCHOOL PLATAFORMA MULTISECTORIAL CONTRA LA MOROSIDAD Ricardo del Campo Moreno Jefe de Tesorería y Finanzas LEROY MERLIN José Carlos Cuevas Regional Treasurer Europe ALSTOM Josu Peña Responsable Area Telecobro CAJA LABORAL Cómo actualizar el proceso de ejecución de monitoreo en base a la nueva ley de Morosidad La experiencia práctica de Genesal =Cuáles son los costes según la cuantía de las nuevas tasas Jesús Alonso Asesor Jurídico Almuerzo ofrecido por gentileza de Cuáles son los procedimientos para aminorar los riesgos de clientes y evitar impagados. Procedimiento cambiario: el siguiente paso a la vía amistosa? La experiencia práctica de Meliá Hotels International =Cumplimiento de las obligaciones mercantiles según la legislación =Las medidas jurídicas para aminorar el riesgo de impago =El mayor y mejor conocimiento del cliente como medida para minimizar los riesgos de impago =La utilización de la documentación mercantil para reducir el riesgo de las operaciones y evitar impagados =Los contratos como mejor garantía para el proveedor =Las fianzas y garantías reales y personales =Uso de los documentos cambiarios para reducir el riesgo de impago Gaspar Llabrés VP Risk Management MELIA HOTELS INTERNATIONAL Soluciones antes de llegar a la vía judicial: informes prejudiciales. Gestión de expedientes en fase prejudicial o precontenciosa La experiencia práctica de Axa Seguros e Inversiones =Diferentes medidas a adoptar antes de utilizar la vía Judicial. La productividad y rentabilidad aplicadas a la gestion extrajudicial Arturo Lopez-Linares Derqui Responsable de Recobros AXA SEGUROS E INVERSIONES Cómo optimizar la gestión de los impagos y el recobro: nuevas estrategias para mejorar los ratios de recuperación y los costes asociados La experiencia práctica de Genesal 2 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

4 =Estrategias, ratios = Se puede hablar de nuevos modelos de gestión orientados a resultados? = La externalización de la gestión de cobros, una solución? =Objetivo, evitar las sanciones judiciales, la negociación de la deuda Juan Manuel Castro Asesor Financiero INTERACTIVE ROUNDTABLE Estrategias de recobro: cómo incrementar el rendimiento de las gestiones de recobro a corto y medio plazo =Venta de cartera de morosos: pros y contras es una estrategia buena, adecuada en estos momentos, dejarla que quede en fallidos es mejor opción? =Cuáles son las expectativas de retorno =Cómo reducir costes en la gestión de deudas en un entorno de morosidad creciente: la automatización es una fórmula? =Tácticas para una mejor gestión del cobro de deudas: llamada telefónica, carta de reclamación, visita =Prevención morosidad: primeras acciones, tras no atender pagos. Timing reclamaciones Juan Manuel Castro Asesor Financiero Arturo López-Linares Derqui Responsable de Recobros AXA SEGUROS E INVERSIONES Francisco Rolando López Arco Jefe Departamento de Crédito Cliente Sur ITALCEMENTI Fin de la Jornada La realidad de la morosidad en cifras El 56% de las empresas ha sufrido impagos significativos en 2010 El 30% de las empresas paga por encima de los 85 días que establece la ley en 2011 El tiempo medio de pago tanto en el sector público como privado en España es de 103 días e incluso supera los 361 días La morosidad genera pérdidas de puestos de trabajo al año en la Unión Europea Se pierdan aproximadamente millones de euros en deuda pendiente Los comentarios de nuestros asistentes anteriores, nuestra garantía de calidad Es interesante, y el tema es lo que requiere analizar el mercado en este momento Hailing Bi. Especialista. GAMESA Es clave para el momento actual. Bastante bien Enrique Sánchez Fernández. Responsable de Riesgos. OSRAM Interesante Elena Zario Muñoz. Analista Funcional. BANCO POPULAR Realista, práctico con ideas interesantes para ponerlas en práctica. El conocimiento por parte de los ponentes sobre los contenidos que ofrecen Angel Núñez Vivas. Responsable proveedores, tesorería, impagados. NUTRECAL Me ha parecido muy interesante ya que actualmente mi desempeño en el área de clientes dudoso se encuentran en el sector público y con la exposición he podido conocer los distintos mecanismos para disminuir la morosidad Carla Burga Alarcón. Analista de Clientes. FERROVIAL SERVICIOS Me ha gustado y me ha parecido interesante conocer las prácticas que siguen en algunas empresas y compartir su experiencia María Freire Pequeño. DELOITTE Buenas pautas a seguir para la reducción de la morosidad en la situación actual económica Yolanda Almansa Jiménez. Credit Controller. ELECTRONIC ARTS SOFTWARE

5 Patrocinador ATENTO es la multinacional de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) dentro del sector de Customer Relationship Management (CRM), líder en el mercado latinoamericano y la segunda mayor del mundo por ingresos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en diecisiete países donde emplea alrededor de personas. ATENTO está gestionada por un equipo directivo que promedia casi veinte años de experiencia en la industria. ATENTO tiene más de 550 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal. Sus clientes son líderes en sectores tan variados como los de las telecomunicaciones, financiero y administraciones públicas, entre otros. Una Jornada especialmente diseñada para l Responsable de Cobros l Gerente/ Director Responsable de Cobros/Recobros l Gerente/ Director Responsable de Gestión de la Deuda l Director de Finanzas Quiénes asistieron a anteriores convocatorias? CARGOS DE EMPRESAS MULTISECTORIALES Abogado 8% Dtor de Atención al Cliente 8% Dtor Financiero 16% Dtor de Administración 10% l Responsable de Tesorería l Director de Recuperaciones l Responsable de Impagados l Jefe de Administración y Control Auditor 16% Rble de Contabilidad 8% Controller 10% Rble de Cobros 24% Media Partners Con agradecimiento a 15% de descuento sobre la cuota de inscripción para los asociados a: Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 4

6 Sigue todas las novedades #RecuperaCredit facebook.com/pages/ iir España Grupo iir España youtube.com/ iirespana flickr.com/photos/ iirspain Cómo inscribirse? Por qué elegir iir? Para inspección postal, abrir por aquí Elija entre estas 5 opciones para enviarnos sus datos inscrip@iir.es 4t: f: Príncipe de Vergara, Madrid El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción q Estrategias de Exito para la Recuperación de Créditos 2012 Madrid, 21 de Septiembre de 2011 BF039 PRECIO PRECIO EMPRESAS DE RECUPERACION DE CREDITO *18% de IVA no incluido INFORMACION GENERAL 499 * 999 * Consulte Precios Especiales en América Latina 3ª INSCRIPCION DESCUENTO 15% iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) LUGAR DE CELEBRACION Hotel Confortel Pío XII Avda. Pío XII, Madrid.. Tel q No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, valladolid.labradores@viajesiberia.com o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2011 obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías-Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete. Div. B/IC/E iir España es líder desde hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas: l eventos a través de compañías como iir, IBC o Euroforum l títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge l Soluciones estratégicas de performance improvement a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite En España, ofrece un servicio de formación e información integral con productos innovadores que, anualmente, eligen más de profesionales: l Programas presenciales: seminarios, cursos, conferencias, encuentros y congresos de producción propia anuales l Formación In Company: cursos diseñados e impartidos de forma exclusiva para cada empresa l Formación on line: Written Courses, E-learning, Web Seminars, Eventos Virtuales y Documentación Técnica de alto valor añadido y contenido de máximo interés Además, comparte sinergias de negocio con Grupo Info: empresa editora de las revistas técnicas Infomarine, Infopower, Infoenviro e Infodomus. Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación In Company Paloma Palencia Tel ppalencia@iirspain.com Documentación On Line Cristina Carpe Tel Fax documentacion@iirspain.com Acciones de patrocinio y eventos a medida Nacho Flores Tel Móvil: sponsor@iir.es Written Courses Dpto. Customer Relations Tels / emartin@iirspain.com E-learning Susana Conde Tel sconde@iirspain.com Eventos Virtuales Dpto. Sponsor Tel sponsor@iir.es Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. iir Doc Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. iir España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector Para adquirirla, contacte con: Dpto. Documentación Tel documentacion@iirspain.com Quiere patrocinar este evento? Contacte ahora con Nacho Flores t nflores@iirspain.com PDF