Portal de Irregularidades SSDD

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Portal de Irregularidades SSDD"

Transcripción

1 Portal de Irregularidades SSDD Funcionamiento del Proyecto, Política de Reservas y Uso del Portal

2 TEMARIO OBJETIVOS FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Actores. Ciclo del Proyecto. Interacciones entre Actores. POLÍTICA DE RESERVA LAN No Show. Redundant Segment. Duplicidades de Reserva. Nombres Ficticios. Violación del Married Segment. DEFENSA DE LA AGENCIA Apelación. Disputa. ANEXOS Cómo Interpretar un PNR Resiber. 2 Revenue Integrity

3 OBJETIVOS Dos son los objetivos que sustentan el Proyecto de Cobro de Irregularidades en los Sistemas de Distribución: Mantener un inventario limpio y ajustado a la realidad. Mantener una estrecha relación comercial con las Agencias de Viaje. El Portal de Irregularidades de Sistema de Distribución nace de la necesidad de establecer un nexo único y directo entre Lan y las Agencias de Viaje, donde, a través de un control estricto de las prácticas de reservas que se ejercen a través de los Sistemas de Distribución, sea posible mantener, en todo momento, un inventario apegado al real número de pasajeros que tienen la intención de volar. Lo anterior beneficia directamente a los pasajeros, Agencias de Viaje y a LAN, quienes tendrán la opción de visualizar la real oferta de asientos que existen a la venta, cosa que hoy en día no es posible debido al considerable número de reservas que son creadas de forma irregular. 3 Revenue Integrity

4 TEMARIO OBJETIVOS FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Actores. Ciclo del Proyecto. Interacciones entre Actores. POLÍTICA DE RESERVA LAN No Show. Redundant Segment. Duplicidades de Reserva. Nombres Ficticios. Violación del Married Segment. DEFENSA DE LA AGENCIA Apelación. Disputa. ANEXOS Cómo Interpretar un PNR Resiber. 4 Revenue Integrity

5 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Actores Luego de explicar los objetivos fundamentales del Proyecto de Irregularidades en los SSDD, es conveniente exponer a los actores que interactuarán a lo largo del ciclo de vida del proyecto, definiendo sus responsabilidades. Revenue Integrity Soporte Comercial Detección de irregularidades en SSDD. Responder a agencias dudas sobre el funcionamiento del Portal. Dar respuesta a segundas instancias de apelación a través del Portal. Generación de políticas, manuales, documentación oficial del proyecto. Ser el nexo directo con las agencias de viaje. Responder dudas generales acerca de cobros, tipificación de irregularidades (en ningún caso responder apelaciones). Actualización de información de agencias (contactos, direcciones, etc.). Agencias de Viaje Evitar caer en las malas prácticas señaladas en este documento. Revisar periódicamente la información existente en el Portal de Irregularidades. Usar la herramienta de la manera indicada y sugerida (cumplir con formas y plazos de apelación). Usar los canales adecuados para canalizar cada una de las inquietudes que surjan durante el ciclo de vida del proyecto. Control Ingreso Hacer carga de cobros asociados a irregularidades detectadas en los sistemas internos LAN. Hacer seguimiento y auditoría a los status de los pagos de las agencias multadas. Advitair (Portal) Asegurar el correcto funcionamiento del Portal de Irregularidades (punto de vista técnico). Dar respuesta a la primera instancia de apelación a través del Portal de Irregularidades. 5 Revenue Integrity

6 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Actores El flujo de comunicación queda graficado en el siguiente diagrama, donde la dirección de las flechas determina el grado de interacción entre los actores. Soporte Comercial Control Ingresos Revenue Integrity Agencias de Viaje Advitair (Portal) 6 Revenue Integrity

7 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Ciclo del Proyecto Teniendo en cuenta los días hábiles de cada mes, la línea de tiempo que grafica el funcionamiento que el Portal de Irregularidades y la interacción entre LAN y las agencias de viaje puedegraficarse de la siguiente manera: LAN recopilará la data de las irregularidades en SSDD efectuadas a lo largo de un mes. Entre el primer y séptimo día hábil del mes siguiente, LAN y Advitair trabajarán en la depuración de la data a publicar en el Portal. Desde el octavo día hábil del mes siguiente, la data estará disponible para que las Agencias la revisen y apelen a los cobros si lo estiman conveniente. El décimo quinto día hábil del mes siguiente, se finalizará el análisis de las apelaciones existentes a fin de poder generar un reporte final de casos a cobrar. Publicación de los resultados finales en el Portal (visible para LAN y Agencias de Viaje) e inicio del proceso de cobro de las irregularidades según corresponda (BSP o No BSP) 30D calendario Responsables: RI 7D hábiles Responsables: RI / Advitair 7D hábiles Responsables: RI / Advitair / Agy 2D hábiles Responsable: RI / Advitair / CI 15D calendario Responsable: RI / Advitair / CI / SC / Agy 7 Revenue Integrity

8 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Interacciones entre Actores A continuación se dejarán establecidas cuáles serán las vías de comunicación que se utilizarán en cada etapa y cuáles serán los actores participantes. En primer lugar, durante los 30 días del mes existirán cuatro vías de interacción que se estarán accionando en todo momento: Actor 1 Actor 2 Comunicación Agencia de Viaje Agencia de Viaje Revenue Integrity Revenue Integrity Revenue Integrity Soporte Comercial Soporte Comercial Advitair Consultas asociadas al funcionamiento del Portal, problemas con contraseñas de acceso, etc. Dudas generales del proyecto, tipificación de irregularidades, etc. (en ningún caso respuesta a apelaciones). Determinar mejoras en base a dudas de Agencias de Viajes. Aprobación de nuevas políticas y medidas comerciales a aplicar. Actualización datos de agencias, desarrollo e implementación de mejoras en el Portal de Irregularidades. 8 Revenue Integrity

9 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Interacciones entre Actores Teniendo en cuenta la línea de tiempo, se dejarán establecidas cuáles serán las vías de comunicación que se utilizarán en cada etapa y cuáles serán los actores participantes. Durante los primeros siete días hábiles del mes la tarea fundamental es recopilar y depurar la data del mes anterior para llevarla traspasar dicha información a las Agencias a través del Portal de Irregularidades. En ese sentido, teniendo en cuenta que los cuatro flujos de información mostrados en la slide anterior son vigentes para los 365 días del año, de aquí en más la atención se centrará sólo en los flujos relevantes en cada etapa del proceso (en rojo): Actor 1 Actor 2 Comunicación Revenue Integrity Advitair Validación de data a cargar en el Portal, aprobación final de casos a publicar para que las Agencias comiencen a apelar. 9 Revenue Integrity

10 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Interacciones entre Actores Durante los días correspondientes al periodo de apelación en el Portal de Irregularidades, las principales vías de comunicación que se activarán serán las siguientes: Actor 1 Actor 2 Comunicación Agencia de Viaje Advitair Revenue Integrity Advitair Revenue Integrity Agencia de Viaje Cada caso apelado a través del Portal será analizado y respondido en primera instancia por Advitair (comunicación a través del Portal). Si es que el caso apelado es complejo de analizar (condición de borde), Advitair lo escalará al equipo de Revenue Integrity. Casos escalados o apelados en segunda instancia durante este ciclo de siete días hábiles caerán en manos del equipo de Revenue Integrity, quienes en definitiva darán respuesta a las Agencias de Viaje. 10 Revenue Integrity

11 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Interacciones entre Actores Una vez finalizado el proceso de apelación, entre el décimo quinto y décimo séptimo día hábil del mes, los siguientes serán los actores involucrados: Actor 1 Actor 2 Comunicación Advitair Revenue Integrity Revenue Integrity Revenue Integrity Control Ingreso Soporte Comercial Advitair generará la reportería necesaria para hacer gestión durante el ciclo del proyecto y para efectuar los cobros correspondientes. Revenue Integrity entregará la información a Control Ingreso, área que procederá a generar los ADMs o facturas dependiendo del tipo de Agencia (BSP o no BSP). Revenue Integrity proporcionará toda la reportería necesaria para analizar la conducta del mercado y gestionar los ciclos futuros (nuevos casos de irregularidades, gestión especial sobre ciertos mercados, etc.). 11 Revenue Integrity

12 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Interacciones entre Actores Luego de que el proceso de cobro se inicia, se activa el periodo de disputa, que queda pactado en 15 días hábiles. Durante estos quince días, los actores deberán interactuar de la siguiente manera: Actor 1 Actor 2 Comunicación Control Ingreso Revenue Integrity Advitair Revenue Integrity Revenue Integrity Advitair Agencia de Viaje Agencia de Viaje Estos dos actores irán informando la evolución de los montos a cobrar en la medida que los casos originalmente cobrados vayan siendo disputados. Revenue Integrity informará a Advitair los ADMs asociados a cobros para que éstos sean publicados en el Portal de Irregularidades. Advitair proporcionará la información necesaria para que las agencias puedan revisar los casos cobrados y disputarlos. Revenue Integrity determinará la validez de las disputas a cobros de las Agencias de Viaje. 12 Revenue Integrity

13 FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Interacciones entre Actores Una vez transcurrido el plazo definido para que las Agencias de Viaje multadas paguen, se activarán nuevas vías de comunicación: Actor 1 Actor 2 Comunicación Control Ingreso Control Ingreso Revenue Integrity Soporte Comercial Revenue Integrity Soporte Comercial Soporte Comercial Agencia de Viaje Control Ingreso informará a Revenue Integrity el status final de los pagos efectuados por las Agencias de Viaje. Control Ingreso informará a Soporte Comercial el status final de los pagos efectuados por las Agencias de Viaje. Determinarán las medidas que LAN aplicará a las Agencias de Viaje que no hayan cumplido con los plazos establecidos. Soporte Comercial se encargará de informar las medidas a dichas Agencias de Viaje. 13 Revenue Integrity

14 INDICE TEMARIO OBJETIVOS FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Actores. Ciclo del Proyecto. Interacciones entre Actores. POLÍTICA DE RESERVA LAN No Show. Redundant Segment. Duplicidades de Reserva. Nombres Ficticios. Violación del Married Segment. DEFENSA DE LA AGENCIA Apelación. Disputa. ANEXOS Cómo Interpretar un PNR Resiber. 14 Revenue Integrity

15 POLÍTICA DE RESERVA LAN Las irregularidades que se monitorearán en una primera etapa del proyecto serán las siguientes: No Show. Duplicidad de Reserva. Segmentos Redundantes. Nombres Ficticios. Violación de Married Segment. Si con el correr de los meses LAN considera que existen más irregularidades que deben ser monitoreadas y añadidas a este proyecto, se les avisará a las Agencias de Viaje con la debida oportunidad, indicando claramente qué es lo que deben hacer para evitar caer en dicho problema y cuáles serán las multas asociadas si es que se incurre en este error. Dichos cambios serán comunicados a través de la actualización de este mismo documento, el cual estará disponible en todo momento en el Portal de Irregularidades de Sistemas de Distribución. Cabe destacar que estos tipos de irregularidades siempre serán atribuidos a la Agencia de Viaje que cree la reserva y no tendrán relación alguna con la emisión de los tickets que pudieran estar asociados. Nota: Se sugiere revisar previamente en la sección Anexos la forma de interpretar un PNR Resiber para poder entender completamente las formas de detección de las irregularidades asociadas al proyecto. 15 Revenue Integrity

16 POLÍTICA DE RESERVA LAN No Show (NOSH) Cuándo una reserva es multada por ser No Show? Cuando en una reserva exista un pasajeros cuyo vuelo no se concreta estaremos en presencia de un No Show. Particularmente el Proyecto de Irregularidades buscará detectar casos donde las reservas no son correctamente tratadas y finalmente se convierten en No Show. Del mismo modo serán considerados como No Show los siguientes casos: 1. Reservas creadas el mismo día del vuelo y no emitidas (independiente de la anticipación en la hora de cancelación). 2. Vuelos en Ruta Nacional: a. Cancelados a menos de 3 horas del vuelo. 3. Vuelos Internacionales: a. Clase económica: Cancelados a menos de 24 horas del vuelo. b. Clase ejecutiva: Cancelados a menos de 4 horas del vuelo. De esta forma se entenderá que no necesariamente una reserva será considerada como No Show si es que el pasajero no se presenta al vuelo, sino que también serán catalogados como tal reservas no emitidas canceladas con poca anticipación a la salida del vuelo. 16 Revenue Integrity

17 POLÍTICA DE RESERVA LAN No Show (NOSH) Cuándo una reserva es multada por ser No Show? Las multas asociadas a este tipo de irregularidad varían dependiendo del tipo de vuelo y cabina en la cual un pasajero hizo No Show de acuerdo a la siguiente tabla: Doméstico Economy Premium Economy Business 20USD Sudamérica 50USD 75USD 100USD Otros Internacional 100USD 150USD 200USD Qué se puede hacer para evitar crear casos irregulares de este tipo? Para no caer en este tipo de irregularidades se recomienda lo siguiente: 1. Tener un control interno de reservas no emitidas, con la finalidad de que no permanezcan activas más tiempo de lo necesario. 2. Confirmar la intención de vuelo de los pasajeros aún no emitidos. 3. Evitar tomar reservas sin intenciones reales de vuelo el mismo día de la salida. Exigir emisión en estos casos. 4. Evitar cancelar reservas sin emitir con poca anticipación a la salida. 17 Revenue Integrity

18 POLÍTICA DE RESERVA LAN No Show (NOSH) Ejemplos de detección. K2KEL/RP/MUC1A/8GT52C/CJCLA0105/ /CJC/LA/A/CL/CJC UP/SCL JUN12 1.BELLOARANEDA/RODRIGO(001) LA164 H «03JUN12»SCLANF HK *ET* LK(001) HK(001) LA133 L 14JUN ANFSCL HK *ET* LK(001) HK(001) CT/P E JALTAMIRANO AT SALFACORP.COM SSR OTHS 1A PFS NOSHO LA164 H 03JUN SCLANF/ BELLOARANEDA/RODRIGO 001 UP/CJCLA JUN UP/SCL JUN UP/SCL JUN12 Esta reserva muestra cómo se ve reflejado en Resiber una reserva que contiene un pasajero No Show. Cada vez que un pasajero no vuele uno de los segmentos que figuran en la reserva, un elemento complementario del tipo SSR OTHS NOSHO aparecerá. Este elemento indicará el vuelo, clase, fecha, origen destino y nombre del pasajero que no se presentó en el vuelo y dicha información debe siempre ser contrastada con la información de los pasajeros y los segmentos de la reserva. En este caso, el pasajero Rodrigo Bello Araneda fue No Show en el vuelo doméstico la164 clase H el día 03 de Junio del Por tanto la multa a la agencia, por no haber trabajado correctamente esta reserva será de 20 UDS más impuestos. 18 Revenue Integrity

19 POLÍTICA DE RESERVA LAN No Show (NOSH) Ejemplos de detección. HGMRH/RP/MUC1A/ZB3WLU//HDQ1S/ /SCL/1S/T/CL/LKFRUN/2MI5/CLP 009 UP/SCL1S MAY12 /021659// X1.SAGE/MICHEL(001) 001 X2. LA164 V 02MAY12SCLANF XX *ET* LK(001) HK(001) XX(009) 005 X3. LA153 S 05MAY CJCSCL XX *ET* TK(005) HK(006) XX(009) 001 X4.CT/BLANCO VIAJES SCL X5.CT/P SCL BLANCO VIAJES RITA 001 X6.CT/P SCL C HERRERA CONTACTO AREVA 003 X7.SSR RQSTLA XX1 SCLANF 164 V02MAY 10C /RS/P1 NN(003) KK(003) HK(003) XX(009) 003 X8.SSR RQSTLA XX1 CJCSCL 153 S05MAY 10C /RS NN(003) KK(003) HK(003) XX(009) SSR FQTVLA XX/ LA /P1 HK(001) XX(009) SSR FOIDLA XX1 NI HK(001) XX(009) 001X13.OSI LA CIP LC K 001 UP/SCL1S APR12 001X14. LA373 N 05MAY ANFSCL XX *ET* LK(001) HK(001) XX(002) 002 UP/SCL1S APR UP/SCL1S APR12 /251725// UP/SCL1S APR12 /251903// UP/SCL1S APR12 002X15. LA153 S 05MAY CJCSCL UN *ET* LK(002) HK(002) UN(005) 006 UP/SCL1S APR UP/SCL APR UP/SCLLA MAY12 /CKI/A 009 UP/SCL1S MAY12 /021659// Si bien en el caso anterior la Agencia de Viaje canceló la reserva antes de que el pasajero fuera No Show, la anticipación de la cancelación en el vuelo doméstico fue insuficiente, razón por la cual el caso se determina como irregular (Agencia no actuó con la rapidez requerida). El pasajero Michel Sage fue No Show en el vuelo la164 clase V del día 02 de Mayo del Como dicho vuelo corresponde a un tramo doméstico, la multa asociada a la irregularidad por tabla corresponde a 20 UDS más impuestos. 19 Revenue Integrity

20 POLÍTICA DE RESERVA LAN No Show (NOSH) Cuándo corresponde la apelación? A continuación se exponen algunos aspectos que deberían ser revisados antes de apelar a través del Portal 1. Reserva fue creada por la Agencia de Viajes. 2. De existir un elemento SSR OTHS NOSHO, verificar que tienga relación con algún pasajero y algún segmento en la reserva. 3. De no aparecer el mensaje SSR OTHS NOSHO en la reserva, verificar la anticipación en la cancelación del segmento y revisar si concuerda con los criterios anteriormente expuestos. 4. El segmento No Show fue confirmado por la Agencia de Viajes. 5. La reserva estaba sin emitir al momento en que el pasajero hizo No Show. Si alguno de estos ítems no se cumple, la forma correcta de apelar sería utilizar el Portal de Irregularidades, durante el periodo de apelaciones (7 días hábiles), adjuntando pruebas que indiquen que alguno de estos ítems no concuerdan con los cobros que figuran en el Portal. 20 Revenue Integrity

21 POLÍTICA DE RESERVA LAN Duplicidad de Reserva (DUPE) Cuándo una reserva es multada por tener una Duplicidad de Reserva? Casos en los cuales un mismo pasajero se encuentre en reservas que tengan parte o la totalidad del routing similar, creadas por la misma Agencia de Viajes, que estuvieron simultáneamente activas y en donde sea evidente que al pasajero le será imposible volar ambas reservas sin hacer No Show, serán catalogados como irregularidad y serán multados con 20 UDS por pasajero-segmento duplicado (más impuestos). Si los vuelos similares entre las reservas son domésticos, LAN los catalogará como duplicados si la diferencia entre ellos es menor o igual a 24 horas. Para vuelos internacionales de corto alcance, se establecerán 72 horas, mientras que vuelos internacionales de largo alcance se publicarán como duplicados si la diferencia entre ellos es menor a 5 días. Qué se puede hacer para evitar crear casos irregulares de este tipo? Lo que hay que evitar es que existan simultáneamente más de una reserva con routing similar para un mismo pasajero en el sistema. Para evitar lo anterior, se recomienda lo siguiente: 1. Verificar que el cliente no posea reservas similares en el sistema antes de hacer la reserva (implementación de nuevos protocolos de venta, utilización de transacciones en sistema para búsqueda de pasajeros). 2. De existir una reserva similar, cancelarla antes de crear un nuevo PNR. Como recomendación adicional, es necesario esperar algunos instantes antes de comenzar a crear el nuevo PNR (para que en el sistema sea evidente que no coexistieron ambas reservas). 21 Revenue Integrity

22 TIPOS POLÍTICA DE DE IRREGULARIDADES RESERVA LAN Duplicidad de Reserva (DUPE) Ejemplos de detección. J8Y1P/RP/MUC1A/2DLSQ4//HDQ1S/ 005 UP/LMZ MAY12 1.BAEZ/DAMIAN(001) LA2423 K 19MAY12LIMCOR HK *ET* LK(001) HK(001) CT/P T DESPEGAR.COM PERU CT/P M DAMIAN BAEZ CT/P LIM SSR OTHS 1A CNL DUE NOSHO SSR OTHS 1A PFS NOSHO LA2423 K 19MAY LIMCOR/ BAEZ/DAMIAN INT DB RLOC J8YP INT DB PAX INT DB SEGM LA2423K LA2422V 001 UP/LIM1S MAY UP/LMZ MAY UP/SCL MAY UP/SCL MAY12 001/005 LA2422 V 13JUN CORLIM HX *ET* LK(001) HK(001) HX(005) 005 UP/LMZ MAY12 J8YP0/RP/MUC1A/2DEH3M//HDQ1S/ 002 UP/LMZ MAY12 1.BAEZ/DAMIAN(001) 001 X2. LA2423 K 19MAY12LIMCOR HX *ET* LK(001) HK(001) HX(002) 001 X3. LA2422 V 13JUN CORLIM HX *ET* LK(001) HK(001) HX(002) CT/P T DESPEGAR.COM PERU CT/P M DAMIAN BAEZ CT/P LIM SSR OTHS 1A PNR CNL DUE DUPE BKG INT CNL ALL PNR DUE DUPE RL J8Y1P 001 UP/LIM1S MAY UP/LMZ MAY12 En este ejemplo el pasajero Damian Baez figura en dos reservas diferentes (J8Y1P y P8YP0), viajando en ambas de Lima a Córdova y regresando a Lima en las mismas fechas. En la primera reserva se crean ambos segmentos a las 00:22 hrs. del 19 de Mayo (hora MAD), mientras que 4 minutos más tarde se crean los segmentos en la segunda reserva. En este caso, la multa sería de 40 USD más impuestos. 22 Revenue Integrity

23 TIPOS POLÍTICA DE DE IRREGULARIDADES RESERVA LAN Duplicidad de Reserva (DUPE) Ejemplos de detección. H20WQ/RP/MUC1A/28LNBO/ 005 UP/LMZ MAY12 1.CAO/XIAOSU(001) LA2028 O 08JUN CUZLIM HK *ET* LK(001) HK(001) LA2015 X 12JUN LIMCUZ HK *ET* LK(001) HK(001) SSR OTHS 1A PLS CHK POSS DUPE OR LAN WILL CNL AFTER 12 HRS SSR TKNE LA HK1 CUZLIM 2028 O08JUN C1 HK(003) SSR TKNE LA HK1 LIMCUZ 2015 X12JUN C2 HK(003) SSR FOID LA HK1 NICE HK(002) INT DB RLOC HXYRF INT DB PAX INT DB SEGM LA2028O 001 UP/LIM1S MAY UP/LIM1S MAY12 /211548// UP/LIM1S MAY12 /211636// UP/LMZ MAY UP/LMZ MAY12 HXYRF/RP/MUC1A/28FPBH/ 002 UP/LMZ MAY12 1.CAO/XIAOSU(001) 001 X2. LA2023 L 06JUN LIMCUZ HX *ET* LK(001) HK(001) HX(002) 001 X3. LA2028 L 08JUN CUZLIM HX *ET* LK(001) HK(001) HX(002) CT/H LIM H SSR OTHS 1A CNL BY INSTANT PURCHASE 001 UP/LIM1S MAY UP/LMZ MAY12 En este ejemplo el pasajero Xiao Su Cao figura en dos reservas diferentes (H20WQ y HXYRF), haciendo un vuelo desde Cuzco a Lima en la misma fecha. La primera reserva fue creada el día 21 de Mayo a las 17:23 (hora MAD), mientras que 20 minutos más tarde se crea un segmento similar en la segunda reserva. En este caso, la multa sería de 20 USD más impuestos. Es importante notar que si bien existe otro segmento (LIMCUZ) que figura en ambas reservas, este no se considerará como duplicado, ya que la diferencia que existe entre las fechas de salida no concuerdan con los criterios de detección de vuelos domésticos. 23 Revenue Integrity

24 TIPOS POLÍTICA DE DE IRREGULARIDADES RESERVA LAN Duplicidad de Reserva (DUPE) Cuándo corresponde la apelación? A continuación se exponen algunos aspectos que deberían ser revisados antes de apelar a través del Portal 1. Reservas fueron hechas por la misma Agencia (ver anexo interpretación PNR Resiber). 2. Reservas poseen al menos un pasajero coincidente. 3. Segmentos duplicados estuvieron activos simultáneamente. 4. Responsabilidad de confirmación de segmentos duplicados corresponde a la Agencia de Viaje creadora del PNR. 5. Cobro asociado en el Portal (número de pasajeros, número de segmentos duplicados) concuerda con la imagen del PNR. Si alguno de estos ítems no se cumple, la forma correcta de apelar sería utilizar el Portal de Irregularidades, durante el periodo de apelaciones (7 días hábiles), adjuntando pruebas que indiquen que alguno de estos ítems no concuerdan con los cobros que figuran en el Portal. En el caso particular de este tipo de irregularidades, una forma sencilla de demostrar la ausencia de irregularidad sería demostrar que los pasajeros en ambas reservas no corresponden al mismo individuo (coincidencia de nombre) o que ambas reservas no estuvieron en ningún momento activas simultáneamente. 24 Revenue Integrity

25 TIPOS POLÍTICA DE DE IRREGULARIDADES RESERVA LAN Segmentos Redundantes (REDU) Cuándo una reserva es multada por tener Segmentos Redundantes? Cuando en una misma reserva coexisten dos segmentos que poseen el mismo origen y destino, y en donde la diferencia de fechas entre ellos imposibilita al pasajero (por razones geográficas temporales) a volar ambos segmentos se establecerá la existencia de una irregularidad por Redundant Segment. Los criterios utilizados para determinar cuándo dos segmentos coincidentes en Origen y Destino son considerados redundantes son exactamente los mismo que los que se utilizan en las duplicidades de reservas: 24 horas para vuelos domésticos, 72 horas para vuelos internacionales de corto alcance y 5 días para vuelos internacionales de largo alcance. Cada vez que se detecten casos de este tipo, se procederá a aplicar una multa de 20 UDS por pasajero segmento duplicado (más impuestos). Qué se puede hacer para evitar crear casos irregulares de este tipo? La esencia de esta irregularidad radica en la duplicación innecesaria de parte del itinerario de un pasajero dentro de una misma reserva. Por tanto, la Agencia de Viaje debería: 1. Evitar duplicar un routing de forma parcial al interior de una reserva. 2. Evitar crear itinerarios difíciles o imposibles de volar. 3. De ser necesario realizar un cambio de vuelo, cancelar los vuelos originales antes de reservas los nuevos. 25 Revenue Integrity

26 TIPOS POLÍTICA DE DE IRREGULARIDADES RESERVA LAN Segmentos Redundantes (REDU) Ejemplos de detección. HVVB3/RP/MUC1A/5JLOOT/LIMPE0794/ /LIM/LA/A/PE/LIM UP/LMZ MAY12 1.OSPINA/MARGARITA(001) LA3104 X 03JUN BOGCTG HK *ET* LK(005) HK(005) CT/P E MARIA M OSPI AT HOTMAIL.COM CT/P M SSR OTHS 1A LAN SEG CNL DUE TO DUPE SEGMENTS SSR OTHS 1A PLS CHECK FOR DUP SEGMENTS WITHIN 3 HOURS OR AUTO CNL SSR FOID LA HK1 NI HK(006) OSI YY LANCOM PAYMENT PROBLEM OSI YY VENTA OSI LA ID-VENTA 001 UP/LIMPE MAY UP/LIMPE MAY12 / UP/LIMPE MAY12 / UP/LIMPE MAY12 / UP/LIMPE MAY12 001/006 SSR FOID LA XX1 NI HK(001) XX(006) 006 UP/BOGLA08WW MAY12 / UP/LMZ MAY12 I 001/008 LA3104 X 04JUN BOGCTG HX *ET* LK(001) HK(001) HX(008) 004/008 SSR TKNE LA XX1 BOGCTG 3104 X04JUN C1 HK(004) XX(008) 008 UP/LMZ MAY12 El ejemplo expuesto indica que el día 25 de Mayo del 2012 el pasajero Margarita Ospina creó una reserva que contenía un segmento con Origen en Bogotá y Destino Cartagena para el día 04 de Junio del Al día siguiente, 26 de Mayo 22:58 hora local de Madrid crea un segmento idéntico en la misma reserva saliendo el día 03 de Junio del La multa en este caso ascendería a 20 USD más impuestos, ya que sólo existe un pasajero en la reserva y sólo se duplicó un segmento. 26 Revenue Integrity

27 TIPOS POLÍTICA DE DE IRREGULARIDADES RESERVA LAN Segmentos Redundantes (REDU) Ejemplos de detección. JPNBF/RP/MUC1A/4XI9U9/LIMPE0794/ /LIM/LA/A/PE/LIM UP/LMZ MAY12 1.SOLAR/CRISTIAN(001) LA150 K 29MAY SCLCJC HK *ET* LK(004) HK(004) LA145 V 06JUN CJCSCL HK *ET* LK(004) HK(004) CT/P E CWSOLAR AT GMAIL.COM CT/P B CT/ SSR OTHS 1A LAN SEG CNL DUE TO DUPE SEGMENTS SSR OTHS 1A PLS CHECK FOR DUP SEGMENTS WITHIN 3 HOURS OR AUTO CNL SSR FOID LA HK1 NI HK(005) OSI YY VENTA EMPRESAS OSI LA ID-VENTA OSI LA CIP LC UP/LIMPE MAY UP/LIMPE MAY12 / UPLIMPE MAY12 / UP/LIMPE MAY12 001/005 SSR FOID LA XX1 NI HK(001) XX( UP/LIMPE MAY12 / UP/LMZ MAY12 I 001/007 LA140 L 29MAY SCLCJC HX1 5) *ET* LK(001) HK(001) HX(007) 003/007 SSR TKNE LA XX1 SCLCJC 140 L29MAY C1 HK(003) XX(007) 007 UP/LMZ MAY12 I 001/008 LA151 S 06JUN CJCSCL HX *ET* LK(001) HK(001) HX(008) 003/008 SSR TKNE LA XX1 CJCSCL 151 S06JUN C2 HK(003) XX(008) 008 UP/LMZ MAY12 A diferencia del ejemplo anterior, en este caso se pueden observar que dos segmentos fueron duplicados en la reserva (ambos domésticos con menos de 24 horas de diferencia). El día 24 de Mayo se crean dos segmentos (SCLCJC y CJCSCL), los cuales son duplicados el día 27 de Mayo del 2012 (historia 4). La multa ascendería a 40 USD más impuestos, ya que en este caso son dos los pasajeros segmentos que se duplicaron en una misma reserva. 27 Revenue Integrity

28 TIPOS POLÍTICA DE DE IRREGULARIDADES RESERVA LAN Segmentos Redundantes (REDU) Cuándo corresponde la apelación? Basándose en los ejemplos utilizados para explicar la detección de este tipo de irregularidades, cabe señalar que si bien en una reserva es fácilmente demostrable que dos o más segmentos se duplican, para poder multar a cierta agencia por este tipo de mala práctica existen una serie de elementos adicionales que se deben cumplir: 1. Reserva creada por la Agencia de Viajes a la cual se le está acusando de cometer una irregularidad. 2. Ambos segmentos (en caso de que sean sólo 2 segmentos duplicados) estuvieron simultáneamente activos en la reserva. 3. Segmentos duplicados fueron confirmados por la misma Agencia de Viajes que creó la reserva (revisar anexo para interpretar PNR Resiber). 4. Segmentos duplicados asociados a la acusación cumplen con las diferencias horarias expuestas al inicio de este apartado. 5. Cobro corresponde a la totalidad de pasajeros segmentos duplicados que figuran en la imagen de la reserva. Si alguno de estos ítems no se cumple, la forma correcta de apelar sería utilizar el Portal de Irregularidades, durante el periodo de apelaciones (7 días hábiles), adjuntando pruebas que indiquen que alguno de estos ítems no concuerdan con los cobros que figuran en el Portal. En el caso particular de este tipo de irregularidades, una prueba irrefutable de la no existencia de la mala práctica sería demostrar que los segmentos redundantes no estuvieron activos de forma simultánea o que el pasajero (más allá de las disposiciones horarias establecidas por LAN) efectivamente podrá volar cada uno de los segmentos de la reserva. 28 Revenue Integrity

Política de reservaciones TACA

Política de reservaciones TACA Política de reservaciones TACA Contenido Objetivos... 2 1. Segmentos HX no cancelados... 3 2. Churning... 6 3. Duplicados... 7 4. Productividad de agencias de viajes... 8 5. Reactivación de acceso al inventario

Más detalles

Guía para cumplir con Políticas de Reservación en Agencias de Viaje

Guía para cumplir con Políticas de Reservación en Agencias de Viaje Guía para cumplir con Políticas de Reservación en Agencias de Viaje Porqué es importante cumplir con las políticas de reservaciones: Obtener mayor cantidad de espacios disponibles Mayor disponibilidad

Más detalles

Política de Distribucion TACA

Política de Distribucion TACA Política de Distribucion TACA Contenido 1. Objetivos... 2 2. Segmentos no cancelados... 3 3. Churning... 6 4. Duplicados... 8 5. Productividad de agencias de viajes... 10 6. Reactivación de acceso al inventario

Más detalles

Manual del Agente. Portal de Asociados Abril 2008. Portal de Asociados de LAN - www.mundolan.com

Manual del Agente. Portal de Asociados Abril 2008. Portal de Asociados de LAN - www.mundolan.com Manual del Agente Portal de Asociados Abril 2008 Portal de Asociados de LAN - www.mundolan.com APÉNDICE 1.- Login... 2 2.- Cambio de clave y atribuciones del agente... 3 3.- Reserva y compre inventario

Más detalles

Políticas de Copa Airlines

Políticas de Copa Airlines Políticas de Copa Airlines Prácticas que hay que evitar Reservas ficticias y/o especulativas Duplicados Pasivos Pending Cancel CHURNING Grupos como Individuales Invalid Open Segments Invalid Class Reservas

Más detalles

Política para el uso adecuado de los Sistemas de Distribución. Julio 2014

Política para el uso adecuado de los Sistemas de Distribución. Julio 2014 Política para el uso adecuado de los Sistemas de Distribución Julio 2014 2 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket

Más detalles

Malas Prácticas Airfrance - KLM Documento actualizado al 22 de Abril 2014 Entrada a AGENTCONNECT.biz : Ver aquí

Malas Prácticas Airfrance - KLM Documento actualizado al 22 de Abril 2014 Entrada a AGENTCONNECT.biz : Ver aquí Malas Prácticas Airfrance - KLM Documento actualizado al 22 de Abril 2014 Entrada a AGENTCONNECT.biz : Ver aquí 1.- Generalidades Nuestro objetivo el cumplimiento de las tarifas y acuerdos entre las agencias

Más detalles

Malas Prácticas Copa Documento actualizado al 29 de Mayo 2015. 3.- COBRO Administrativo por cargo erróneo en TARJETAS de CREDITO

Malas Prácticas Copa Documento actualizado al 29 de Mayo 2015. 3.- COBRO Administrativo por cargo erróneo en TARJETAS de CREDITO Malas Prácticas Copa Documento actualizado al 29 de Mayo 2015 1.- Status Inactivos Cuando no canceles los status HX- UC- UN- NO-DS La política es 24 hrs antes de la salida del vuelo Nota: Cambios de horarios

Más detalles

Política sobre el uso adecuado de los Sistemas de Distribución. 17 de Julio de 2012

Política sobre el uso adecuado de los Sistemas de Distribución. 17 de Julio de 2012 Política sobre el uso adecuado de los Sistemas de Distribución 17 de Julio de 2012 1 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Productividad de las Agencias

Más detalles

LAN COLOMBIA Revenue Accounting

LAN COLOMBIA Revenue Accounting LAN COLOMBIA Revenue Accounting Manual Agencias de Viajes Iata Solicitud Notas y Disputas Revenue Accounting CO Febrero 2015 Comunicado Agencias de Viajes Disputas de Notas Estimada Agencia de Viajes:

Más detalles

6/16/2010 Política de Reservaciones y boletaje de United para sistemas GDS/CRS

6/16/2010 Política de Reservaciones y boletaje de United para sistemas GDS/CRS 6/16/2010 Política de Reservaciones y boletaje de United para sistemas GDS/CRS Política de Reservaciones y Boletaje. Actualizada Junio 2010. 1- Acuerdo entre United Airlines y el Agente: Esta política

Más detalles

DR-010 DIRECTRIZ PARA EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL

DR-010 DIRECTRIZ PARA EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL DIRECTRIZ PARA EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL CARTA APROBATORIA (S.A) FECHA DE APROBACIÓN: Junio. 08, 2009 AREA EMISORA DE LA DIRECTRIZ Distribución ÁREAS RECEPTORAS

Más detalles

Emisión de tickets electrónicos. Manual de usuario

Emisión de tickets electrónicos. Manual de usuario Emisión de tickets electrónicos Manual de usuario Noviembre 2009 1 Índice de contenido Ingreso al sistema...3 Recomendaciones previas a la emisión...4 Emisión...4 Panel administrativo...9 Datos principales...10

Más detalles

Introducción a Cambios de horario. Información General

Introducción a Cambios de horario. Información General Introducción a Cambios de horario Información General Cambio de horario -Reglas 240/80 o irregularidad de horarios para vuelos retrasados (vuelos que no han sido cancelados) con derecho a reembolso deben

Más detalles

Cambio de horario - Reglas 240/80

Cambio de horario - Reglas 240/80 Cambio de horario - Reglas 240/80 Cambio de horario -Reglas 240/80 o irregularidad de horarios para vuelos retrasados/vuelos no cancelados con derecho a reembolso deben ser procesado por American Airlines

Más detalles

Mejores Prácticas para Ingresar Datos de Vuelo Seguro dentro del Perfil y Preguntas Frecuentes.

Mejores Prácticas para Ingresar Datos de Vuelo Seguro dentro del Perfil y Preguntas Frecuentes. Mejores Prácticas para Ingresar Datos de Vuelo Seguro dentro del Perfil y Preguntas Frecuentes. Descripción: El programa de Vuelo Seguro que entrará en efecto el 1ro de mayo de 2009 requiere a las líneas

Más detalles

K I U S Y S T E M SOLUTIONS. SSR Agencias de Viajes

K I U S Y S T E M SOLUTIONS. SSR Agencias de Viajes K I U S Y S T E M SOLUTIONS SSR Agencias de Viajes Tabla de contenido 1. Introducción... 1 2. Solicitar SSR en un PNR... 2 2.1. Códigos de status... 2 2.2. Opciones de comando... 2 2.3. Consideraciones...

Más detalles

Documento no controlado

Documento no controlado Página 1 de 7 El presente documento es propiedad exclusiva de Agencia de Viajes CTS Turismo Limitada. Su actualización, modificación, revisión y distribución es estrictamente controlada. De este modo,

Más detalles

ValeMas S.A.S., se permite dar conocer los términos y condiciones del Programa de Fidelización VALE MI GENTE para sus clientes.

ValeMas S.A.S., se permite dar conocer los términos y condiciones del Programa de Fidelización VALE MI GENTE para sus clientes. ValeMas S.A.S., se permite dar conocer los términos y condiciones del Programa de Fidelización VALE MI GENTE para sus clientes. Primera.-Objetivos: El Programa de Fidelización VALE MI GENTE es un programa

Más detalles

Xnet. En Xnet encontrará de manera integrada el contenido de aerolíneas, hoteles y rentadoras de autos.

Xnet. En Xnet encontrará de manera integrada el contenido de aerolíneas, hoteles y rentadoras de autos. Xnet Xnet es una solución de autoservicio de viajes para corporaciones que combina viajes, colaboración y administración de gastos para ofrecer el mejor servicio. En Xnet encontrará de manera integrada

Más detalles

Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic"

Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic" I. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic" II. III. EL PREMIO:

Más detalles

CAPITULO 4 NEGOCIACION

CAPITULO 4 NEGOCIACION CAPITULO 4 NEGOCIACION ARTICULO 10: SISTEMA DE COTIZACION DE PRECIOS Y NEGOCIACION 10.1. La negociación entre Miembros de MEFF RV responderá a los principios de unidad de precio y publicidad de operaciones,

Más detalles

Tips Price Surfer Frontend

Tips Price Surfer Frontend Tips Price Surfer Frontend Estimados clientes, a continuación encontrarán pequeños tips, explicaciones y detalles a tener en cuenta cuando estén realizando una búsqueda. Entendemos que leer y comprender

Más detalles

PERU EASY TOURS & TRAVELS SAC POLITICA Y CONDICIONES

PERU EASY TOURS & TRAVELS SAC POLITICA Y CONDICIONES PERU EASY TOURS & TRAVELS SAC POLITICA Y CONDICIONES Peru Easy Tours & Travels SAC, agencia de viajes y turismo, identificada con RUC Nº 20491886332, establece las políticas y las condiciones siguientes:

Más detalles

Beneficios para las agencias de viajes al reservar Transavia en Amadeus

Beneficios para las agencias de viajes al reservar Transavia en Amadeus Guía de referencia rápida Reservar Transavia (TO/HV) a través de Amadeus Selling Platform Beneficios para las agencias de viajes al reservar Transavia en Amadeus Fiabilidad en disponibilidad y tarifas

Más detalles

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Términos y Condiciones Página 1. Ingreso de órdenes de transacciones en línea y condiciones de aceptación. 1 2. Operaciones de compra o venta de acciones en un mismo día. 4 3. Servicio de custodia y retiro

Más detalles

WorkFlow de Fondos Dirección de Finanzas. INSTRUCTIVO SISTEMA DE FONDOS

WorkFlow de Fondos Dirección de Finanzas. INSTRUCTIVO SISTEMA DE FONDOS INSTRUCTIVO SISTEMA DE FONDOS 1 CONTENIDOS INDICE Páginas Presentación 3 1).- Solicitud de Fondos 4 9 1.1 Cómo Solicitar un Fondo? 5-9 2).- Rendición de fondos 10-27 2.1 Estructura de la Página 10 11 2.2

Más detalles

SEPA! mandato. Un retrato del. Preparados, listos. Editorial

SEPA! mandato. Un retrato del. Preparados, listos. Editorial Preparados, listos SEPA! Boletín trimestral Número 3 2013 Un retrato del mandato Editorial En los dos números anteriores de Preparados, listos...sepa!, repasamos las principales características de los

Más detalles

Guía de uso del sistema CV-Online

Guía de uso del sistema CV-Online Guía de uso del sistema CV-Online 1.- Registro. a.- Pasos para completar el formulario. 2.- Ingreso al sistema. a.- Olvidó su Usuario o contraseña? b.- Consulta. c.- Crear nueva cuenta. 3.- Administrador

Más detalles

ADENDUM AL CONTRATO DE SERVICIOS POR INTERNET DE TRANSFERENCIAS ACH

ADENDUM AL CONTRATO DE SERVICIOS POR INTERNET DE TRANSFERENCIAS ACH ADENDUM AL CONTRATO DE SERVICIOS POR INTERNET DE TRANSFERENCIAS ACH Este acuerdo entre: De una parte LA ASOCIACIÓN POPULAR DE AHORROS Y PRESTAMOS, sociedad comercial constituida y existente conforme a

Más detalles

MANUAL MOTOR DE RESERVAS / FARE WIZARD

MANUAL MOTOR DE RESERVAS / FARE WIZARD MANUAL MOTOR DE RESERVAS / FARE WIZARD En esta pantalla vamos a diferenciar en primer lugar las opciones que nos aparecen en el menú a mano izquierda: Búsqueda estándar: para buscar ida y vuelta o solo

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE LA CUSTODIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE LA CUSTODIA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE LA CUSTODIA 1. Qué es la Custodia de Valores de un Corredor de Bolsa. La custodia de valores es una actividad inherente a la del corredor de bolsa y corresponde

Más detalles

Reglamento del Programa LANCORPORATE

Reglamento del Programa LANCORPORATE Reglamento del Programa LANCORPORATE El programa LANCORPORATE es un programa creado para algunas empresas que son clientes habituales de Grupo LAN, en virtud del cual, las empresas acumulan, en una cuenta

Más detalles

VIGENTE A PARTIR DEL 15 DE AGOSTO DEL 2015.

VIGENTE A PARTIR DEL 15 DE AGOSTO DEL 2015. VIGENTE A PARTIR DEL 15 DE AGOSTO DEL 2015. POLÍTICA GENERAL DE NOMBRES DE DOMINIO.LAT Políticas en vigor a partir del 30 Enero 2015. El registro de nombres de dominio bajo el gtld.lat, se delega a la

Más detalles

KIU SYSTEM SOLUTIONS. Report Service. KIU System Solutions San Martín 320 Piso 5 Capital Federal (C1004AAH) Argentina www.kiusys.

KIU SYSTEM SOLUTIONS. Report Service. KIU System Solutions San Martín 320 Piso 5 Capital Federal (C1004AAH) Argentina www.kiusys. KIU SYSTEM SOLUTIONS Report Service KIU System Solutions San Martín 320 Piso 5 Capital Federal (C1004AAH) Argentina www.kiusys.com Tabla de Contenidos Características del Nuevo Formato del Report Service...

Más detalles

CARACTERÍSTICAS DE LA NEGOCIACIÓN DEL SEGMENTO DEUDA PÚBLICA: BONOS, OBLIGACIONES, STRIPS, LETRAS Y SWITCHES

CARACTERÍSTICAS DE LA NEGOCIACIÓN DEL SEGMENTO DEUDA PÚBLICA: BONOS, OBLIGACIONES, STRIPS, LETRAS Y SWITCHES CARACTERÍSTICAS DE LA NEGOCIACIÓN DEL SEGMENTO DEUDA PÚBLICA: BONOS, OBLIGACIONES, STRIPS, LETRAS Y SWITCHES 1 CARACTERÍSTICAS DE LA NEGOCIACIÓN DEL SEGMENTO DEUDA PÚBLICA: BONOS, OBLIGACIONES, STRIPS,

Más detalles

FAQs. 100% Billete Electrónico. Preguntas frecuentes

FAQs. 100% Billete Electrónico. Preguntas frecuentes FAQs 100% Billete Electrónico Preguntas frecuentes Índice 1. LA INICIATIVA DE 100% BILLETE ELECTRÓNICO... 4 1.1 Cuál es el origen de la fecha límite?... 4 1.2 A quién afecta?... 4 1.3 Cuándo es la fecha

Más detalles

Procedimiento Recursos para Viaje

Procedimiento Recursos para Viaje 1. Objeto Asegurar la completa e integral gestión del viaje o traslado de personal de la Cruz Roja Colombiana para el cumplimiento de actividades institucionales. 2. Alcance Aplica para la totalidad de

Más detalles

Índice. Página 1 de 29 V0

Índice. Página 1 de 29 V0 Página 0 de 29 V0 Índice Índice... 1 Manual de Adscripción... 2 Adscripción Online Portal PEEC... 2 Datos de la cuenta bancaria:... 3 Ingresar al Portal PEEC... 4 Obtención de Clave:... 5 Ingresar a Mis

Más detalles

CONSTRUCCIÓN DEL PROCESO TRANSACCIONAL Bizagi Process Modeler

CONSTRUCCIÓN DEL PROCESO TRANSACCIONAL Bizagi Process Modeler Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - bizagi Contenido 1. INTRODUCCIÓN A LAS TRANSACCIONES... 3 2. DIAGRAMA DEL PROCESO... 4 SUB PROCESO RESERVA... 5 SUB PROCESO REPORTE DE GASTOS... 8 3. MODELO DE DATOS...

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE BODEGA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE BODEGA Página 1 de 15 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTO BODEGA PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE BODEGA CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: FECHA DE EMISIÓN: TOTAL DE PÁGINAS: VERSIÓN Nº: REEMPLAZA A:

Más detalles

Amadeus Ticket Changer

Amadeus Ticket Changer Amadeus Ticket Changer Plan de Adopción para Viajes Halcón Guía actualizada Customer Experience septiembre 2014 Índice _ Introducción 3 _ Características de Amadeus Ticket Changer 4 _ Cómo se accede a

Más detalles

CASO PRÁCTICO EVALUACIÓN DEL PROCESO DE TESORERÍA

CASO PRÁCTICO EVALUACIÓN DEL PROCESO DE TESORERÍA CASO PRÁCTICO EVALUACIÓN DEL PROCESO DE TESORERÍA I. ALCANCE La Alta Gerencia de la Compañía ha determinado el proceso de Tesorería como uno de los procesos críticos para someter a evaluación el control

Más detalles

GUIA PARA AGENCIAS DE VIAJE

GUIA PARA AGENCIAS DE VIAJE GUIA PARA AGENCIAS DE VIAJE 1 PROCESO DE COMPRA Entra a la página de www.volaris.com.mx, y selecciona Agencias de Viaje, la cual mostrará la pantalla de Login. Una vez en la pantalla de Login, ingresa

Más detalles

Manual de Usuario Comprador Módulo de Almacén

Manual de Usuario Comprador Módulo de Almacén Manual de Usuario Comprador Módulo de Almacén Descripción General El módulo Almacén permite a los usuarios compradores administrar eficientemente su stock de materiales y productos, gracias a que permite

Más detalles

Click & Sell. La manera más sencilla de vender viajes

Click & Sell. La manera más sencilla de vender viajes Click & Sell La manera más sencilla de vender viajes Índice Introducción... 3 Acceso a la aplicación... 3 Trabajar con Click & Sell... 4 Búsqueda de vuelos... 4 Reservar vuelos... 8 Confirmar reserva aérea...

Más detalles

UNIDAD 4 CARGOS DE MISCELÁNEOS

UNIDAD 4 CARGOS DE MISCELÁNEOS UNIDAD 4 CARGOS DE MISCELÁNEOS OBJETIVO Que el alumno conozca el sistema y el procedimiento para efectuar las transacciones financieras entre la agencia de viajes y la compañía aérea. TEMARIO 4.1 REPORTE

Más detalles

AGENCIAS DE VIAJE LAN cambia su política de equipaje chequeado Febrero 04, 2009

AGENCIAS DE VIAJE LAN cambia su política de equipaje chequeado Febrero 04, 2009 AGENCIAS DE VIAJE LAN cambia su política de equipaje chequeado Febrero 04, 2009 En un esfuerzo por simplificar y estandarizar nuestra política de equipaje, a partir del 01 de abril del 2009, se define:

Más detalles

COMUNICADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PARA VENTAS Y FACTURAS ELECTRONICAS 2014 EN MÉXICO

COMUNICADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PARA VENTAS Y FACTURAS ELECTRONICAS 2014 EN MÉXICO COMUNICADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PARA VENTAS Y FACTURAS ELECTRONICAS 2014 EN MÉXICO Estimado Cliente Derivado de la entrada en vigor de la emisión de CFDI para líneas aéreas en MÉXICO, ponemos a su disposición

Más detalles

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES. Prof. Adjunto: Lic. Maximiliano Vicini

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES. Prof. Adjunto: Lic. Maximiliano Vicini UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera: Materia: Curso: Licenciatura en Turismo Informática Aplicada al Turismo Tercer Año Curso lectivo: Primer cuatrimestre

Más detalles

A continuación le mostraremos los sencillos pasos a seguir para autorizar estas tarjetas como forma de pago en su agencia de viajes.

A continuación le mostraremos los sencillos pasos a seguir para autorizar estas tarjetas como forma de pago en su agencia de viajes. MANUAL DE OPERACIÓN PARA ACEPTAR COMO FORMA DE PAGO LAS TARJETAS MCO DIGITAL Y TARJETAS DE REGALO EN AGENCIA DE VIAJES (Última actualización: Octubre 2015) Apreciable Agente de Viajes: Le damos la más

Más detalles

BOLSA DE VALORES DE PANAMA, S.A.

BOLSA DE VALORES DE PANAMA, S.A. BOLSA DE VALORES DE PANAMA, S.A. (Sociedad anónima organizada de conformidad con las leyes de la República de Panamá, según consta en la Escritura Pública No.2124 de 2 de febrero de 2011 de la Notaría

Más detalles

REGLAMENTO MEMBRESIA CENTRAL MAYORISTA PRIMERO. INSCRIPCIÓN. REQUISITOS, PROCEDIMIENTO, IDENTIFICACIÓN Y CUENTA.

REGLAMENTO MEMBRESIA CENTRAL MAYORISTA PRIMERO. INSCRIPCIÓN. REQUISITOS, PROCEDIMIENTO, IDENTIFICACIÓN Y CUENTA. REGLAMENTO MEMBRESIA CENTRAL MAYORISTA Central Mayorista, en adelante CM es un centro de abastecimiento al por mayor para el comercio al detalle, hotelería, restaurantes, casinos, y otros compradores profesionales

Más detalles

Comando FD para Descuento de Residentes - Ecuador. Contenido

Comando FD para Descuento de Residentes - Ecuador. Contenido Contenido Introducción:... 2 1 Agregar Información para Descuento de Residente.... 2 2 Eliminar:... 4 3 Modificación:... 4 4 Visualización:... 5 5 Cotización con Descuento de Residente... 5 6 Visualización

Más detalles

OBJETIVO, ALCANCE Y CONTENIDO DE LA DIRECTRIZ...

OBJETIVO, ALCANCE Y CONTENIDO DE LA DIRECTRIZ... ÍNDICE 1. OBJETIVO, ALCANCE Y CONTENIDO DE LA DIRECTRIZ... 2 1.1 Objetivos de la Política... 2 1.2 Contenido... 2 2. CONCEPTOS GENERALES... 2 2.1 Qué es un Booking?... 2 2.2 Qué son los Cargos de los Sistemas

Más detalles

REGLAMENTO DE BENEFICIOS DE LAS TARJETAS DE CREDITO BBVA CONTINENTAL LIFEMILES

REGLAMENTO DE BENEFICIOS DE LAS TARJETAS DE CREDITO BBVA CONTINENTAL LIFEMILES REGLAMENTO DE BENEFICIOS DE LAS TARJETAS DE CREDITO BBVA CONTINENTAL LIFEMILES Generalidades La alianza comercial entre el BBVA Continental y Avianca permite a las personas naturales que tengan una Tarjeta

Más detalles

seat selection Travelport Options Integrator TM seat selection

seat selection Travelport Options Integrator TM seat selection PREGUNTAS FRECUENTES Servicios Auxiliares de Travelport FREQUENTLY ASKED QUESTIONS Travelport Ancillary Services Selección de asientos Delta Air Lines Delta Air Lines Economy Comfort Economy Comfort TM

Más detalles

SISTEMA DE ESPECIICACION DE REQUERIMIENTOS

SISTEMA DE ESPECIICACION DE REQUERIMIENTOS SISTEMA DE ESPECIICACION DE REQUERIMIENTOS Presentado por: Jefferson Peña Cristian Álvarez Cristian Alzate 10 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 1.1. PROPÓSITO 1.2. AMBITO DEL SISTEMA 1.3. DEFINICIONES, ACRÓNIMOS

Más detalles

Solicitudes de Cotización

Solicitudes de Cotización Soluciones para empresas de Seguros Solicitudes de Cotización Soluciones Aprobación de Propuestas 2 Solicitudes de Emisión 2 Control de Ordenes vs Pólizas 3 Control de Entrega de Pólizas 3 Seguimiento

Más detalles

Guías _SGO. Gestione administradores, usuarios y grupos de su empresa. Sistema de Gestión Online

Guías _SGO. Gestione administradores, usuarios y grupos de su empresa. Sistema de Gestión Online Guías _SGO Gestione administradores, usuarios y grupos de su empresa Sistema de Gestión Online Índice General 1. Parámetros Generales... 4 1.1 Qué es?... 4 1.2 Consumo por Cuentas... 6 1.3 Días Feriados...

Más detalles

ALIANZA DE BENEFICIOS TRAVEL DELTA TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

ALIANZA DE BENEFICIOS TRAVEL DELTA TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES ALIANZA DE BENEFICIOS TRAVEL DELTA TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES 1.- ANTECEDENTES GENERALES: La alianza de beneficios Travel Delta entrega a los clientes titulares de las tarjetas de crédito del Banco

Más detalles

Weitzenfeld: Capítulo 6 1

Weitzenfeld: Capítulo 6 1 Weitzenfeld: Capítulo 6 Las descripciones de los casos de uso representan todas las posibles interacciones de los actores con el sistema para los eventos enviados o recibidos por los actores. En esta etapa

Más detalles

Reglamento de Beneficios de las Tarjetas de Crédito BBVA Continental Lifemiles

Reglamento de Beneficios de las Tarjetas de Crédito BBVA Continental Lifemiles Reglamento de Beneficios de las Tarjetas de Crédito BBVA Continental Lifemiles Generalidades La alianza comercial entre el BBVA Continental y Avianca permite a las personas naturales que tengan una Tarjeta

Más detalles

CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DISEÑO Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB Y OTROS SERVICIOS DIGITALES

CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DISEÑO Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB Y OTROS SERVICIOS DIGITALES CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DISEÑO Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB Y OTROS SERVICIOS DIGITALES Conste por el presente documento, las Cláusulas Generales de Contratación del Servicio

Más detalles

Plan de Servicio al Cliente. Planes de contingencia y servicio al cliente

Plan de Servicio al Cliente. Planes de contingencia y servicio al cliente Plan de Servicio al Cliente Planes de contingencia y servicio al cliente Contenido Plan de Servicio al Cliente... 1 Planes de contingencia y servicio al cliente... 1 Política de retraso en pista... 3 Disponibilidad

Más detalles

Manual de Usuario SIGECOF REGISTRO DE COMPROMISO CAUSADO

Manual de Usuario SIGECOF REGISTRO DE COMPROMISO CAUSADO Manual de Usuario SIGECOF APROBADO POR: JEFA DE LA ONCOP Punto: DGAT-001/2013 De Fecha: 31/01/2013 CONTROL DE REVISIONES Y ACTUALIZACIONES Nº de Versión Fecha de Aprobación y/o Actualización Punto de Cuenta

Más detalles

Comando FD para Descuento de Residentes. Contenido

Comando FD para Descuento de Residentes. Contenido Contenido Introducción:... 2 1 Agregar Información para Descuento de Residente.... 2 2 Eliminación:... 6 3 Modificación:... 6 4 Visualización:... 6 5 Cotización con Descuento de Residente... 7 6 Visualización

Más detalles

Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales Términos y Condiciones Generales La presente establece un contrato entre el usuario y Clickea Tu Viaje, bajo la razón social de Representaciones Turísticas ACOR Limitada, en relación a los servicios otorgados

Más detalles

ÍNDICE DE CONTENIDOS

ÍNDICE DE CONTENIDOS ÍNDICE DE CONTENIDOS ÍNDICE DE CONTENIDOS... 1 CAPÍTULO 1: DEFINICION DEL CLIENTE... 4 CAPÍTULO 2: DESCRIPCION DEL PROBLEMA... 5 2.1 Facturación... 5 2.2 Cobranza... 5 2.3 Transmisión de programas... 5

Más detalles

REGLAMENTO DE LA PROMOCION: NOVIEMBRE NEGRO CON COOPEBANPO

REGLAMENTO DE LA PROMOCION: NOVIEMBRE NEGRO CON COOPEBANPO REGLAMENTO DE LA PROMOCION: NOVIEMBRE NEGRO CON COOPEBANPO CAPÍTULO PRIMERO. DE LAS DEFINICIONES DE ESTE REGLAMENTO: Por todas y cada una de las palabras siguientes, se entenderá para todos los efectos

Más detalles

Seguro de Desempleo Trabajo Temporal

Seguro de Desempleo Trabajo Temporal Seguro de Desempleo Trabajo Temporal SUS DERECHOS LEGALES Muchas personas que trabajan en empleos temporales cobran sus beneficios por desempleo en el período transcurrido entre un trabajo y el siguiente.

Más detalles

Doc: Instructivo_Ingreso_Regimen_CFE_v02 Impresión: 25/01/2013 15:06:00. Página 2 de 20

Doc: Instructivo_Ingreso_Regimen_CFE_v02 Impresión: 25/01/2013 15:06:00. Página 2 de 20 DOCUMENTO FUNCIONAL INSTRUCTIVO INGRESO AL RÉGIMEN DE CFE COMPROBANTE FISCAL ELECTRÓNICO VERSIÓN 02-25/01/2013 ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 3 SOLICITUD DE CLAVES... 4 TESTING... 5 I. INTRODUCCIÓN... 5 II. ENVÍOS...

Más detalles

Preguntas Frecuentes Pedidos en MYHERBALIFE.COM Costa Rica, Agosto-2012

Preguntas Frecuentes Pedidos en MYHERBALIFE.COM Costa Rica, Agosto-2012 Haga clic en cualquiera de las preguntas frecuentes para poder ver la respuesta a cada una. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con Servicios al Asociado independiente

Más detalles

K IU S YS TE M S O L U TIO NS. Data Explorer

K IU S YS TE M S O L U TIO NS. Data Explorer K IU S YS TE M S O L U TIO NS Data Explorer 1. Introducción... 1 2. Ingreso al Data Explorer... 1 3. Pantalla principal... 1 4.Booking Statistics... 1 4.1 Host Bookings Statistics... 1 4.1.1 By Company

Más detalles

Contenido Pasajero Frecuente Ingreso por Comando Ingreso en Campo Nombre Ingreso por SSR Asociación de Frequent Flyer por Pasajero

Contenido Pasajero Frecuente Ingreso por Comando Ingreso en Campo Nombre Ingreso por SSR Asociación de Frequent Flyer por Pasajero Contenido Pasajero Frecuente... 1 1. Ingreso por Comando... 1 2. Ingreso en Campo Nombre... 2 3. Ingreso por SSR... 2 4. Asociación de Frequent Flyer por Pasajero... 3 5. Eliminar Frequent Flyer... 4 6.

Más detalles

Qué es Light Ticketing? Guía de referencia rápida Reservar Ryanair (FR) a través de Amadeus Selling Platform

Qué es Light Ticketing? Guía de referencia rápida Reservar Ryanair (FR) a través de Amadeus Selling Platform Guía de referencia rápida Reservar Ryanair (FR) a través de Amadeus Selling Platform Qué es Light Ticketing? Es un tipo de conexión al sistema que surge con el fin de asemejar el flujo de reserva de compañías

Más detalles

MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS

MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 INGRESO AL SISTEMA... 4 2.1. PANTALLA Y RUTA DE ACCESO...4 2.2. REGISTRO DE USUARIOS...5 2.3. CAMBIAR CONTRASEÑA...9 2.4. RECORDAR

Más detalles

PROCEDIMIENTO TEMPORAL DE RESERVACION Y VENTA GRAN PLAN EN AGENCIAS DE VIAJE IATA.

PROCEDIMIENTO TEMPORAL DE RESERVACION Y VENTA GRAN PLAN EN AGENCIAS DE VIAJE IATA. Mayo 2011. PROCEDIMIENTO TEMPORAL DE RESERVACION Y VENTA GRAN PLAN EN AGENCIAS DE VIAJE IATA. En este documento se describen los procesos de reservación y venta de paquetes Gran Plan ahora con SABRE en

Más detalles

REGLAMENTO COMPRA DE SALDOS EN CUOTAS SIN INTERESES.

REGLAMENTO COMPRA DE SALDOS EN CUOTAS SIN INTERESES. REGLAMENTO COMPRA DE SALDOS EN CUOTAS SIN INTERESES. PRIMERA: PROPIEDAD DEL PROGRAMA: El presente programa pertenece en forma exclusiva a CREDOMATIC DE COSTA RICA, S.A., empresa que en adelante se conocerá

Más detalles

OFERTA DE SERVICIOS PRODUCTO CUENTA DISTRIBUCIÓN BOD

OFERTA DE SERVICIOS PRODUCTO CUENTA DISTRIBUCIÓN BOD OFERTA DE SERVICIOS PRODUCTO CUENTA DISTRIBUCIÓN BOD El BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO, BANCO UNIVERSAL, C.A, Sociedad Mercantil domiciliada en Maracaibo, Estado Zulia, cuyas últimas modificaciones del

Más detalles

Bono electrónico. Sorprendiendo & superando expectativas. Qué es el bono electrónico para coches? Beneficios & Ventajas Para la agencia de viajes

Bono electrónico. Sorprendiendo & superando expectativas. Qué es el bono electrónico para coches? Beneficios & Ventajas Para la agencia de viajes Bono electrónico Sorprendiendo & superando expectativas Amadeus España ha lanzado con éxito la emisión del bono electrónico de coches. Esta nueva funcionalidad del sistema Amadeus, única en el mercado

Más detalles

Mallorca 272 Planta 6 Paseo de la Castellana 135 08037 Barcelona 28046 Madrid 932 721 242 915 194 332 www.aobauditores.com R E U N I D O S

Mallorca 272 Planta 6 Paseo de la Castellana 135 08037 Barcelona 28046 Madrid 932 721 242 915 194 332 www.aobauditores.com R E U N I D O S En Barcelona a de del 201X R E U N I D O S De una parte, D., con D.N.I. nº en nombre y representación de Sociedad, constituida por tiempo indefinido, sociedad domiciliada en, con CIF nº, en adelante "la

Más detalles

MANIFIESTO ELECTRONICO DE RESIDUOS.

MANIFIESTO ELECTRONICO DE RESIDUOS. 1 MANIFIESTO ELECTRONICO DE RESIDUOS. MANUAL DE USUARIO 2 Solicitud de usuario. La solicitud de usuario para el sistema de manifiesto se realiza en las oficinas del OPDS. Los transportistas de residuos

Más detalles

Manual de Capacitación y de Usuario

Manual de Capacitación y de Usuario Manual de Capacitación y de Usuario Módulo: Máquinas Registradoras Junio -2011 Tabla de Contenido 1.- INTRODUCCIÓN... 3 2.- DEFINICIONES GENERALES... 3 ESQUEMA COMÚN PARA LAS PANTALLAS... 3 ELEMENTO: PAGINADOR...

Más detalles

Amadeus E-Travel Management

Amadeus E-Travel Management Amadeus E-Travel Management Este material es exclusivo para fines de instrucción 1 Amadeus E-Travel Management Optar INTENCIONALMENTE EN BLANCO 2 Amadeus E-Travel Management Optar Bienvenidos al Sistema

Más detalles

INSTRUCTIVO DEL PROCESO DE REPROGRAMACIÓN DE CRÉDITO SOLIDARIO WWW.CREDITOSOLIDARIO.CL

INSTRUCTIVO DEL PROCESO DE REPROGRAMACIÓN DE CRÉDITO SOLIDARIO WWW.CREDITOSOLIDARIO.CL INSTRUCTIVO DEL PROCESO DE REPROGRAMACIÓN DE CRÉDITO SOLIDARIO WWW.CREDITOSOLIDARIO.CL Contenido La reprogramación paso a paso... 3 Paso 1: Actualizar datos... 7 Paso 2: Simular Reprogramación... 9 Paso

Más detalles

BASES Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN PAGÁ CON AMIGOS

BASES Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN PAGÁ CON AMIGOS BASES Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN PAGÁ CON AMIGOS 1. ENTIDAD ORGANIZADORA RADIO SAPIENZA S.A., CUIT 30-54194320-6, en adelante la Empresa, ha organizado una promoción especial denominada PAGÁ CON AMIGOS,

Más detalles

VTP CENTER INDICE 1. INTRODUCCION 2. ELEGIBILIDAD 2.1 Aplicación 2.2 Tipos de Viaje 3. RESERVACION 4. FORMAS DE PAGO 4.1 Pago Referenciado 4.

VTP CENTER INDICE 1. INTRODUCCION 2. ELEGIBILIDAD 2.1 Aplicación 2.2 Tipos de Viaje 3. RESERVACION 4. FORMAS DE PAGO 4.1 Pago Referenciado 4. VTP CENTER INDICE 1. INTRODUCCION 2. ELEGIBILIDAD 2.1 Aplicación 2.2 Tipos de Viaje 3. RESERVACION 4. FORMAS DE PAGO 4.1 Pago Referenciado 4.2 Transferencia electrónica 4.3 Tarjeta de crédito 4.4 Resguardo

Más detalles

CONTRATO DE CUENTA DE AHORRO BDF PREMIUM CÓRDOBA / DÓLARES PERSONA JURIDICA

CONTRATO DE CUENTA DE AHORRO BDF PREMIUM CÓRDOBA / DÓLARES PERSONA JURIDICA CONTRATO DE CUENTA DE AHORRO BDF PREMIUM CÓRDOBA / DÓLARES PERSONA JURIDICA Nosotros,, mayor de edad, casada,, del domicilio de, con cédula de identidad número ; en nombre y representación de la Institución

Más detalles

Manual de Usuario Comprador. Módulo Compra Express. www.iconstruye.com. Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11

Manual de Usuario Comprador. Módulo Compra Express. www.iconstruye.com. Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11 Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com Módulo Compra Express Iconstruy e S.A. Serv icio de Atención Telefónica: 486 11 11 Índice ÍNDICE...1 DESCRIPCIÓN GENERAL...2 CONFIGURACIÓN...3 FUNCIONALIDAD...4

Más detalles

Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard

Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard Estimado Cliente Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard Solicitamos leer la siguiente información: El número de usuario asignado es responsabilidad del funcionario. Por motivos de seguridad

Más detalles

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA. Manual de Usuario de SeVins Módulo INSonline. Versión: #1

INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA. Manual de Usuario de SeVins Módulo INSonline. Versión: #1 INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Manual de Usuario de SeVins Módulo INSonline Versión: #1 Fecha actualización anterior: Fecha última actualización: Página: 2 de 70 Tabla de contenidos

Más detalles

Políticas Comerciales VENTA DIRECTA / VENTA ONLINE

Políticas Comerciales VENTA DIRECTA / VENTA ONLINE Políticas Comerciales VENTA DIRECTA / VENTA ONLINE 1.- Políticas de Ventas: Mínimo de Ventas A.- Clientes Nuevos:! Un cliente nuevo es aquél que: o A.- Lleva con nosotros 3 pedidos o menos en un período

Más detalles

CONTRATO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES EN MODALIDAD PREPAGO

CONTRATO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES EN MODALIDAD PREPAGO CONTRATO RELATIVO A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÓVILES EN MODALIDAD PREPAGO 1 ÍNDICE DE CONTENIDOS CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES... 3 CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS DE

Más detalles

Manual de Usuario. Sistema de Factoraje Internacional

Manual de Usuario. Sistema de Factoraje Internacional Manual de Usuario Sistema de Factoraje Internacional Tabla de contenidos 1. Introducción 2. Requerimientos técnicos de acceso a la aplicación 3. Introducción al uso del sistema 4. Ingreso al Sistema 5.

Más detalles

Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com. Módulo de Bodega

Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com. Módulo de Bodega Manual de Usuario Comprador www.iconstruye.com Módulo de Bodega Descripción General El módulo Bodega permite a los usuarios compradores administrar eficientemente su stock de materiales y productos, gracias

Más detalles

MANUAL DE USUARIO-SITOP PERFIL ADMINISTRADOR (INFRAESTRUCTURAS)

MANUAL DE USUARIO-SITOP PERFIL ADMINISTRADOR (INFRAESTRUCTURAS) MANUAL DE USUARIO-SITOP PERFIL ADMINISTRADOR (INFRAESTRUCTURAS) 1 TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 4 2 OBJETIVO... 4 3 PROCESOS... 4 3.1 Módulo Administración de Contratos... 4 3.1.1 A- Administración

Más detalles

SAI T Enterprise Administrativo. Manual de Usuario v 1.0.1. 1. Modulo de Bancos 4. a) Modulo de Acceso al Modulo de Bancos 5. 1.2. Menú de archivos 6

SAI T Enterprise Administrativo. Manual de Usuario v 1.0.1. 1. Modulo de Bancos 4. a) Modulo de Acceso al Modulo de Bancos 5. 1.2. Menú de archivos 6 1. Modulo de Bancos 4 1.1. Estructura del Modulo de Bancos 5 a) Modulo de Acceso al Modulo de Bancos 5 1.2. Menú de archivos 6 a) Sistema 6 b) Monedas 8 c) Cuentas 10 d) Bancos 13 e) Beneficiarios 18 f)

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN PARA NOMBRES DE DOMINIO Y CONTACTOS EN.CL

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN PARA NOMBRES DE DOMINIO Y CONTACTOS EN.CL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN PARA NOMBRES DE DOMINIO Y CONTACTOS EN.CL Este documento establece el procedimiento de gestión para Nombres de Dominio y Contactos en.cl, el cual forma parte de la Reglamentación

Más detalles

TERMINOS DE REFERENCIA

TERMINOS DE REFERENCIA TERMINOS DE REFERENCIA DESARROLLO, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DEL SISTEMA EN LÍNEA DE INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL -DOCUMENTO PARA USO EXTERNOwww.indicarse.org ANTECEDENTES Desde

Más detalles