Índice de empresas colaboradoras y por servicios Explicación de los pictogramas y abreviaturas... 9

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2 sumario PÁGINA Prólogo... 5 Índice de empresas colaboradoras y por servicios... 7 Explicación de los pictogramas y abreviaturas... 9 Fichas de las empresas Para saber más Agradecimientos

3 PRÓLOGO Nuestro país se enfrenta a desafíos económicos importantes y lo hace en un entorno de globalización que demanda reformas urgentes que no ignoren la magnitud multidimensional y geográfica de tales retos, dificultades que, desafortunadamente, van en muchas ocasiones más allá de los ajustes cíclicos que sacuden periódicamente las economías, por ser de carácter estructural. Es obvio que la excesiva producción legislativa, inseguridad jurídica, dificultad de acceso a capitales, obsolescencia tecnológica, barreras fiscales, son, entre otras, cuestiones pendientes de reforma que recuerdan al analista económico y al hombre de empresa que la macroeconomía y microeconomía son vasos comunicantes. Por estos motivos, las desventajas de partida para el emprendedor no se pueden ni deben ignorar, por lo que se hace imprescindible que, a la labor meritoria y titánica de nuestros jóvenes empresarios, se una otra que identifique, analice y proponga soluciones con rigor a los poderes públicos, de lo contrario las economías emergentes y los nuevos competidores tomarán posiciones prominentes y nuestro país podría perder la oportunidad en la nueva fase de crecimiento. En este escenario, merece recordarse la máxima schumpeteriana sobre la «destrucción creativa» y apostar por los nuevos modelos de negocio. En esta encrucijada, iniciativas como el Cluster E-Business recogen lo mejor de tal espíritu creativo proporcionando una plataforma vital para ayudar a las pymes del sector servicios a crecer y consolidarse. Es por ello que el cluster es una apuesta del sector privado que tiene como finalidad favorecer la investigación e innovación para el fortalecimiento de los nuevos modelos de negocio asociados al ámbito de la economía digital. Es en este marco en el que el estudio Casos de éxito e-business españoles (II) se ha convertido ya en una herramienta fundamental para favorecer el análisis de esa dimensión de la microeconomía en la que los empresarios, noveles o veteranos, compartan sus experiencias, y que estas sirvan al conjunto de los emprendedores de estímulo y guía. Miguel Errasti Argal Presidente de la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI) Vicepresidente del Cluster E-Business 5

4 ÍNDICE DE EMPRESAS COLABORADORAS Y POR SERVICIOS B2C - Servicios a consumidores PÁGINA Ajedrea Cosmética Ara Technology Cadena Visual, SA Cañizos Albatera (Duvalia) CISDE - Campus Internacional para la Seguridad y la Defensa Clubalia Fashion Group, SL Comefruta Creamos Valor Dirdam Language Solutions, SL Expovinalia FotoLifting Gestoría Multimedia Iguana Sell Il.lumina Cosmo, SL Jabonalia LetsBonus PÁGINA Luisannet Arte y Tecnología Max-G-Mobile, SL Mediterranea Services Mi Bebé Regordete Openred Soluciones, SL Optical H Pampa Cosmética Ecológica Pianno Quick Language, SL Regalosactuales.com Salvador Artesano: Zapatos para Todos Thinking Heads Digital Tribuladores, SLU Tutellus Wexter Box Zaquia E-Trade, SL

5 CASOS DE ÉXITO E-BUSINESS ESPAÑOLES (II) B2B - Servicios a industrias PÁGINA Cestalia IDE (Internacionalización de Empresas). 26 Il.lumina Cosmo, SL Infodasa, SA Lextic Abogados, SL Openred Soluciones, SL Sage Pay PÁGINA Soluciones Eficaces, SL Spanish Food and More Symbiosis Digital Solutions Urbegi Product Research, AIE Velentis Technologies Velneo, SA Ydral

6 EXPLICACIÓN DE LOS PICTOGRAMAS Y ABREVIATURAS Pictogramas Nombre y apellido de la persona de contacto Número de teléfono Dirección de correo Sitio web Número de empleados Clase de comercio electrónico Abreviaturas B2B B2C Business to Business Business to Consumer 9

7 fichas de las empresas

8 Fichas de las empresas Cosmética natural hecha en Granada. Trabajando con la naturaleza Ajedrea Cosmética Hugo Villar Hernández C/ Lavadero de Tablas, Granada 1 B2C Cosmética natural. Opera on-line para aumentar las ventas y promocionar el negocio. Inserción en las redes sociales. Aumento de métodos de pago, nueva web con Prestashop. Aumento de ventas y fidelización de clientes, además de mejorar el servicio prestado. Si mejora la comunicación con el cliente, esto fomentará un aumento de ventas. Aumento de publicidad on-line, así como implantación de normas de calidad. 13

9 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) La tecnología como herramienta clave para la dinamización de sectores tradicionales Ara Technology Luis Tramón Noheda C/ Faraday, 7 Parque Científico de Madrid Cantoblanco Madrid 7 B2C Aratech está enfocada a la creación y desarrollo de servicios para entornos TIC. En este enfoque entienden la tecnología como una herramienta para dinamizar sectores y modernizar sus herramientas de gestión, disminuyendo costes y aumentando su competitividad a través de las TIC. Dentro de su estrategia de posicionamiento y creación de soluciones, en 2013 han creado y desarrollado su identidad digital definiendo sus targets. También han desarrollado la estrategia de comunicación y marketing basada en redes sociales. Y, por último, han desarrollado apps móviles orientadas a la publicidad, viralidad y comunicación durante eventos protagonizados por marcas sectoriales (conciertos, presentaciones públicas, etc.), así como el software as a service (SAAS) en cloud como soluciones de modelos escalables, disminuyendo costes y barreras de entrada. Las tecnologías aplicadas dentro de Aratech han tenido un impacto muy positivo traducido en un aumento de las ventas, disminución de los costes fijos o fidelización de clientes, al crear servicios muy personales y customizados, y un aumento del posicionamiento de Aratech dentro del sector. Mejorar la comunicación con el cliente y optimizar y reducir el coste en los procesos internos. El sector de las TIC pasa por un crecimiento y consolidación del SAAS como respuesta a la demanda creciente de reducción de costes, pago por servicio, fidelización y personalización de las soluciones de cada cliente. Por otro lado, el desarrollo en dispositivos móviles obedece a la creciente necesidad de estar conectado y comunicado desde cualquier lugar en cualquier momento. 14

10 Fichas de las empresas El precio es algo indiscutible, la diferencia radica en el servicio Cadena Visual, SA Juan Manuel Botías Granell Pol. La Mezquita, La Vall d'uixó Castellón 14 B2C > Empresa de distribución que da el salto y vende directamente a través del canal on-line. Objetivos: ser competitivos y aumentar la cifra de negocios adaptándose a los nuevos tiempos. Comercializar productos para la visión on-line, sin intermediarios. Contacto directo con consumidor final; supone ir directamente y poder ofrecer mejor precio y soluciones con el feedback directo del cliente. Para Cadena Visual la venta on-line quiere ser uno de los pilares de crecimiento, y por ello, en los próximos meses, acometerán inversiones y mejoras destinadas a ampliar catálogo de productos y a la venta internacional. Inversiones y mejoras destinadas a ampliar catálogo de productos y a la venta internacional. 15

11 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) Tu compra rápida y eficaz Cañizos Albatera (Duvalia) Aurelio Aguilar Pol. Ind. Mos del Bou, Albatera Alicante 4 B2C Duvalia es una central de compras on-line. El comercio electrónico (e-commerce) es un buen negocio de presente y futuro, porque con muchísima menos infraestructura que en un negocio tradicional, tanto en personal como en instalaciones, se puede optar a alcanzar la cifra de negocio. Ha abierto, a través de una plataforma de comercio electrónico, un nuevo negocio orientado al público en general, y, para ello, está empezando a utilizar las nuevas tecnologías con las diferentes redes sociales, bases de datos, etc. Con las nuevas tecnologías se puede acceder a un mercado muchísimo más amplio y de esta forma Duvalia puede ir ampliando su gama de productos. Efectivamente, la comunicación con los clientes es más efectiva, así como la transparencia en los procesos. También se puede destacar que la transmisión de los objetivos es más rápida y eficaz. Pero el retorno de la inversión no es tan rápido como se suele pensar. El sector es muy atractivo debido a que las nuevas tecnologías ofrecen un mundo muy amplio en la compraventa de la moda en general. Uno de los aspectos en los que se hace más hincapié, en Duvalia, es conseguir la mejor relación calidad, precio y servicio. 16

12 Fichas de las empresas Venta de cestas de Navidad a través de internet Cestalia Cristóbal López C/ Bogotá, La Muela Zaragoza 5 B2B > Fabricación y venta de lotes y cestas de Navidad. Gracias a la página web, amplían su red de ventas. Se cambiaron las webs para que fueran más accesibles y los visitantes tuvieran una mejor experiencia de compra. Han podido llegar a un mayor número de clientes, ya que los clientes tienen un nivel de fidelidad menor que en el mercado tradicional. Se pueden medir más fácilmente las acciones que en el off-line. Seguirán invirtiendo en tecnología pero sin descuidar el mercado off-line. Opinan que el mercado online tampoco es capaz de llegar a todas las empresas. 17

13 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) Somos capaces de impartir una formación a distancia personalizada en la que existe una relación estrecha y fructífera entre alumno y profesor CISDE-Campus Internacional para la Seguridad y la Defensa Beatriz Lerín Bergasa C/ Biología, Sevilla 3 B2C Formación on-line especializada en seguridad, defensa y estudios estratégicos. En España e Hispanoamérica este tipo de formación solo estaba disponible en régimen presencial. Sistema automatizado de inscripción, registro, pago y recepción de boletines de información. Esta empresa nació ya como un campus interactivo, lo que le permite ofrecer costes de matriculación más bajos a los alumnos, desde 70 euros por curso y alumno. Tienen unos gastos generales muy superiores a los inicialmente previstos. El IVA al 21% lastra las empresas más competitivas, como es su caso, ya que apenas deducen. Están estableciendo nuevos paradigmas en la formación a distancia por internet, con metodología propia. Piensan que 2014 será algo mejor que Ahora están apostando por formación también presencial. 18

14 Fichas de las empresas Poder comprar moda en cualquier momento, allí donde te encuentres Clubalia Fashion Group, SL Íñigo Regalado Urdangarín C/ Primitivo Pérez, 15-Bajo Alicante 2 B2C La página está orientada al sector de la moda y complementos. Poder llegar a cualquier sitio y que se pueda tener acceso desde cualquier lugar. Hemos mejorado la página haciendo más fácil su navegación. En estos momentos nos hemos centrado en poder equilibrar el negocio económicamente y que los clientes tengan un buen servicio. Los clientes quieren que detrás de una página puedan tener a alguna persona que les pueda ayudar en el momento que tengan algún problema o dudas. La perspectiva de la empresa es la de poder consolidarse en este mercado y poder implantar nuevas tecnologías en la página. 19

15 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) Fruta con más vitaminas y sabor para las familias y oficinas gracias a que reducimos el tiempo entre productor y consumidor Comefruta José Luis Montesino C/ Ferraz, Madrid 3 B2C Reducción de intermediarios y contacto con el cliente final. Capacidad de transmitir las ventajas de producto al consumidor. Necesitaba mejorar logística y embalajes. Utilización de herramientas de publicidad on-line y off-line, segmentación y depuración de bases de datos de clientes, contenidos en página web y creación de blog, optimización del proceso de venta y carrito. Optimización de procesos con la consecuente reducción de costes, mejor comunicación con cliente y reconocimiento de marca. Mejorar servicio y comunicación con el cliente. Seguir desarrollando el canal on-line y redes sociales. Reducir costes en la operación y logística. Mejorar la web para compradores recurrentes y servicios de suscripción. Seguir desarrollando el canal on-line y redes sociales. Reducir costes en la operación y logística. Mejorar la web para compradores recurrentes y servicios de suscripción. 20

16 Fichas de las empresas Información y formación para el desarrollo de la pyme en el entorno de Internet Creamos Valor Ángel de la Riva C/ Uruguay, Elda Alicante 2 B2C Esta entidad está dedicada a la consultoría de proyectos on-line y a la formación. Han desarrollado un proyecto denominado «Alicante, te llevamos de compras»/«alicante shopping» que es un directorio activo con centro comercial on-line para el comercio minorista. El proyecto se ha desarrollado mediante una aplicación para ios y Android que conecta directamente con un portal de venta on-line en Prestashop. En principio, el proyecto va indicado a implementar un canal de venta on-line alternativo a la venta tradicional, estableciendo la prioridad en la reducción importante de costes de implantación y mantenimiento y operacionales. Afirman haber conseguido incorporar al pequeño comercio de la provincia de Alicante en el comercio electrónico. Además, aportan un programa formativo que se imparte a lo largo de todo un año sobre los aspectos y temas más importantes y necesarios para la incorporación del sector detallista al canal on-line. Las perspectivas de futuro para este proyecto son ampliar la plataforma a otras provincias españolas con la misma filosofía. 21

17 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) Eliminamos las barreras del lenguaje Dirdam Language Solutions, SL Michel Imhof C/ Basilea, Pozuelo de Alarcón Madrid 2 B2C Dirdam Language Solutions es una agencia de traducción e interpretación. Ofrece servicios de traducción e interpretación, tanto para empresas como para particulares, y en casi todas las combinaciones lingüísticas posibles. Adicionalmente, ofrecen servicios de maquetación. Internet supone un instrumento fundamental en su negocio. Efectivamente, todas las nuevas tecnologías no han hecho más que facilitar y agilizar todos sus procesos. Existen programas específicos en el sector que les ayudan a desarrollar de una manera más eficaz sus labores diarias. Los beneficios obtenidos vienen atribuidos a una diversidad de factores. Su especial atención por los clientes, la rapidez y la profesionalidad en el servicio han contribuido a todo ello y 2012 fueron años de gran éxito, durante los cuales aumentaron el doble sus ventas. El hecho de trabajar a través de internet les permite ampliar el mercado fuera de nuestras fronteras. En la actualidad, el 50% de las empresas con las que colaboran pertenecen al mercado extranjero. Sus precios son bastante competitivos, y ponen el máximo empeño en todos sus proyectos para que el cliente quede satisfecho a todos los niveles posibles. Sus perspectivas, sin duda, son las de incrementar el número de clientes, afianzar la confianza de los clientes actuales y estudiar nuevas posibilidades que aporten un desarrollo en la empresa. 22

18 Fichas de las empresas Todo para el vino Expovinalia Gerardo Pérez Gómez Pza. Diego de Losada, Ríonegro del Puente Zamora 10 B2C Está dedicada a la fabricación de botelleros, muebles y estuches para el vino. Decide operar en internet para tener un escaparate de sus productos hacia los particulares, restaurantes, bodegas o todo tipo de negocio gourmet. A través de su página web ha conseguido que los particulares y pequeños negocios puedan comprar este tipo de productos sin necesidad de tener que ir físicamente a una tienda especializada en la venta de los mismos. Han aumentado las ventas hacia los particulares, y tienen más contactos de distribuidores y colaboradores para la venta de los productos tanto on-line como físicamente. Y también la lealtad y crecimiento del conocimiento de su marca. La venta on-line en internet les ha aportado principalmente que tanto las empresas, como los pequeños negocios y particulares conozcan de su existencia y de su producto. Vender en los países europeos tanto on-line como físicamente, a través de la búsqueda de nuevos colaboradores en estos países. 23

19 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) Un cuadro tiene valor sí, por un momento consigue llenarnos de vida. Las obras de arte más valiosas del mundo son nuestras propias creaciones. Haz tus propias obras de arte en FotoLifting FotoLifting Marisa Suárez Maseda Oficinas de Logística Gudín Polígono Río Pinto - Jarrio Coaña Asturias 2 B2C Fotolifting.com es una empresa joven creada directamente on-line en el Apostaron por un portal en internet, ya que este medio ofrece la oportunidad de que los clientes puedan visitar su tienda con toda tranquilidad, desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora del día, todos los días del año. Se dedican a producir toda clase de objetos personalizados con las fotos propias de los clientes. En los dos últimos años han mejorado su web de forma considerable. Está mejor estructurada y han añadido un nuevo módulo que le permite al cliente diseñar el producto elegido on-line en pocos minutos, y hacer el pedido utilizando métodos de pago que consideran seguros para el cliente, de forma que, en ningún caso, les piden que comuniquen datos de sus cuentas bancarias a través de su portal. Web con acceso multiplataforma. Aumentar las ventas y abaratar costes. No sería posible tener éxito si detrás de las tiendas virtuales no se encontrasen personas que mantienen un contacto con el cliente como en la antigua tienda, tomándose tiempo para explicar y respondiendo a todas las preguntas y dudas que sugieren. Poco a poco, nos vamos quitando el «miedo» al mundo virtual. Hay que preguntar y hablar. Ganarse la confianza de los clientes, que no es fácil. Siguen trabajando para hacer este medio más seguro. Seguir trabajando duro y formándose continuamente. Renovarse y, por supuesto, escuchar lo que el cliente quiere. 24

20 Fichas de las empresas La apuesta por las nuevas tecnologías es síntoma de éxito garantizado Gestoría Multimedia Antonio Corres Belló Avda. Andalucía, 52; 1.º A Jaén 0 B2C Publicidad, merchandising, comunicación; internet es desde hace tiempo un canal de ventas imprescindible para cualquier empresa. Mejoras constantes en página web, ampliación de infraestructura web, etc. Aumento de ventas notable, disminución de costes inexorable, mejora de la productividad. ROI excelente, mejora de la competitividad. Aumentar la infraestructura web para mejorar la competitividad. 25

21 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) Piensa global, actúa local. Te ayudamos? IDE (Internacionalización de Empresas) Manuel Rodríguez / C/ Arquitectura, 2 torre 11, planta 11 (Torneo Empresarial) Sevilla 7 B2B IDE es una empresa de marketing en internet orientado a la internacionalización on-line de las empresas. Empezaron por ofrecer servicios de SEO internacional a más de 50 países y poco a poco fueron ampliando servicios hasta ofrecer consultoría global de marketing on-line para cualquier negocio en cualquier país. Vieron, con la crisis, la necesidad aún mayor de exportar de las empresas españolas y se especializaron en ayudarlas en el proceso de venta on-line internacional. Potenciación del equipo de trabajo, establecimiento de alianzas comerciales y mejora y desarrollo de herramientas/aplicaciones orientadas a potenciar el posicionamiento web y venta on-line de sus clientes en los distintos mercados que atacan. Aumento de ventas y cartera de clientes, mejor servicio prestado para la internacionalización on-line y mayor ámbito de actuación. Poder dar un servicio más completo y de mayor calidad a sus clientes en la faceta de internacionalización on-line y/o venta on-line internacional. Igualmente, poder ofrecerles soluciones ad hoc más personalizadas y más completas, así como poder prestar asesoramiento en comercio exterior off-line. Abrir sedes y colaboraciones en Latinoamérica y seguir creciendo, en definitiva, tanto en España como en el extranjero. 26

22 Fichas de las empresas Servicios diferenciales en la venta global de relojería y escritura de lujo Iguana Sell José Gómez-Zorrilla Amate Núñez de Balboa, Madrid 5 B2C > Iguana Sell se dirige a un público que busca lujo y coleccionismo, y está enfocada en la venta directa a particulares (B2C) de relojería y escritura de lujo. Dado que Iguana Sell vende marcas globales, la necesidad de vender on-line es absoluta, para aprovechar la existencia de clientes en todo el mundo de seguidores de las marcas globales comercializadas por Iguana Sell. Adicionalmente, la venta on-line le permite incrementar las ventas y, especialmente, convertirse en un referente en su nicho a nivel mundial. El desarrollo de una base de datos propia que centraliza el control de stock y se comunica directamente con las plataformas de mercado en las que opera (ebay, Amazon, foros y comunidades on-line, así como con sus webs propias) es la clave tecnológica detrás de la operación de Iguana Sell. Iguana Sell está en permanente crecimiento (crecimiento 2013 respecto a 2012 superior al 40%), fundamentado en el incremento de clientes y su mayor fidelización, así como en una disminución de costes derivada del mayor volumen de negocio. La venta on-line le ha permitido incrementar la eficiencia en el modo de trabajo, una mejor gestión de stock, al poder ofrecer más producto que en una tienda física, así como un fortalecimiento de los procesos internos (comunicación sistemática con clientes, seguimiento de oportunidades de negocio, etc.). Sus expectativas son positivas, dado el incremento del canal on-line como canal de compra en todo el mundo. La tecnología para el desarrollo de retail on-line está en permanente innovación, por lo que ve nuevas oportunidades. A nivel político, no tiene demasiada confianza. 27

23 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) il-lumina.com ofrece en la red las mejores marcas y diseñadores de iluminación, basándose en los criterios de calidad y estilo que exigen las altas gamas Il.lumina Cosmo, SL Javier Costa Pza. Altozano, 3; At. Izda Alicante 2 B2C/B2B En el año 2000 decidieron crear la primera tienda on-line de España en iluminación. La venta por internet ya era un éxito en países como Estados Unidos y Alemania, y quisieron apostar por ello en España. Fueron varios años de duro trabajo; había mucha desconfianza en la compra por internet en España hasta hace poco tiempo. Por lo tanto, ampliaron el nicho de mercado, dirigiendo el producto hacia empresas (B2B). Actualmente, su facturación a empresas supera el 80%. Han cambiado el diseño web dos veces, han adaptado el código fuente para recuperar posicionamiento. Actualmente, están en fase de publicar una web para exportación de iluminación de diseño fabricada principalmente en España y utilizan las redes sociales (Facebook, Blog). Intentan sobre todo que la web sea sencilla y a la vez que contenga un completísimo surtido de iluminación técnica, iluminación decorativa de diseño y rústica, bombillas de todo tipo y velas de diseño. No resulta siempre fácil ofrecer más de referencias y ordenarlas de forma que la gente las pueda localizar. La venta por internet requiere un «contacto humano» con el cliente. El usuario necesita muchas veces consejo técnico sobre el producto, o simplemente hablar con alguien de la empresa para saber quién hay detrás de la web. Es importante estar siempre disponible, tanto en comunicación directa por teléfono como a través del y las redes sociales. «El e-commerce es imparable. Nuestra comodidad hace que compremos cada vez más productos y servicios a través de la red, para dedicar nuestro limitado tiempo libre a la familia, amigos, ocio, etc. Ello hará que toda la sociedad, incluida la política, las Administraciones y demás, vuelque sus esfuerzos en operar y adaptar su operativa a la red.» 28

24 Fichas de las empresas La filosofía de Infodasa está totalmente orientada a ofrecer el mejor servicio a sus clientes, porque ellos forman parte viva de la empresa Infodasa, SA Alfonso M. Guijarro Martínez C/ Julián Besteiro, Guadalajara 6 B2B > En un contexto tan competitivo hoy en día como es la consultoría en temas informáticos, buscan, ante todo, diferenciarse de la competencia, aumentar ventas y abrir nuevos mercados. Recientemente han realizado una mejora de su página web a nivel global. Con esta mejora han empezado a notar un aumento de ventas. Además, esperan que esto les permita obtener una mayor diferenciación con la competencia y así poder abrir nuevos mercados. El punto clave es la apertura de nuevos mercados. La continuidad de empresas del sector es, en general, complicado. Como no cambie el panorama de ventas y de financiación, el sector se quedará sin clientes a quien facturar. 29

25 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) La primera red de tiendas franquiciadas de jabones artesanos y cosmética ecológica Jabonalia Raquel Ortiz Macho Avda. Juan Pablo II, Dos Hermanas Sevilla 1 B2C Sector de la cosmética. Desde el comienzo de la empresa se decidió vender de forma on-line, para dar a conocer los productos a un mayor público y aumentar las ventas. Asimismo, operar on-line permite dar a conocer los productos y realizar acciones de comunicación de la marca. Actualización de la página web, para una mayor visibilidad de los productos y usabilidad de la tienda on-line. Mayor visibilidad y comunicación de la marca. Trámites y gestiones más rápidas y eficaces. Posibilidad de vender en cualquier punto nacional. Hoy en día, es más fácil y supone menor riesgo lanzarse al mundo de los negocios de mano de una central con experiencia que conozca el sector y el producto. Las franquicias ofrecen reducida inversión, buenos precios, alta comunicación de la marca y de los productos y asesoramiento continuado. La perspectiva es potenciar la creación de tiendas franquiciadas. Debido a la situación actual, cada vez hay más personas interesadas en el autoempleo como opción para poder trabajar. 30

26 Fichas de las empresas Marketplace de planes de ocio, experiencias, viajes y productos hasta el 70% de descuento LetsBonus Francesca Soley i Viñallonga Pza. de Gal la Placídia Barcelona 400 B2C > En el contexto actual, los objetivos de la compañía han sido: consolidar el modelo de negocio en el sector de e-commerce combinando un modelo push-pull; ser uno de los players de referencia del sector y conseguir la máxima fidelización y satisfacción del usuario. El usuario y el merchant están en el centro de la estrategia. La aplicación del modelo push-pull ha significado la ampliación del número de planes en la web a más de un millar y la optimización del site con sistemas de búsquedas, la aplicación de más inteligencia a la oferta (selección de los mejores merchants y diversificación con el lanzamiento de cursos de formación, moda y deportes para profundizar el concepto marketplace), la apuesta por los canales móviles con actualizaciones continuas de las app para smartphones y tablets, poner el foco en la optimización del sistema de logística, la entrega y el SAC; y a nivel de acciones de comunicación: lanzamiento del blog para consumidor, para tener una relación más directa con el usuario, e inversión en SEO. El modelo beneficia a ambas partes. Tiene la misión de poner en contacto y ayudar a usuarios y merchants. Para los usuarios, les ofrece una fórmula perfecta de smart-shopping que les permite planificar su ocio y la compra de viajes y productos de cada vez más categorías, y para los merchants (la mayoría pymes), les permite crear una campaña de marketing 100% personalizable y flexible. Esta estrategia les ha permitido contar con la recomendación y la satisfacción de los usuarios (el 50% de los compradores repite en una media de 60 días) y de los merchants, que tienen un índice de repetición del 80%. La clave es sin duda trabajar para tener de todo, lo mejor, y tener siempre presente la misión de ayudar a ambas partes buscando la innovación continua y la eficacia en los procesos. Convertirse en el referente del sector y prescriptor de los mejores planes, viajes y productos. Quieren situarse en el «top of mind» de los usuarios cuando piensen en compras on-line, y para los merchants, ser sus aliados de marketing. Una de las claves para la consolidación y el crecimiento será la innovación continua y la búsqueda de la diferenciación. Para ello, la implementación de métodos de geolocalización y personalización, y la inversión en acciones de marca con valor añadido y que trabajen para la misión de la empresa serán fundamentales. 31

27 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES (II) La unión perfecta entre el Derecho y la Tecnología Lextic Abogados, SL Alonso Hurtado Bueno Avda. Carlos V, 57, 5A Móstoles Madrid 1-5 B2B Despacho de abogados especializado en la prestación de servicios jurídicos a empresas del sector tecnológico. Optan por intensificar la presencia on-line como vía para lograr aumentar sus oportunidades de negocio, tanto dentro como fuera de España. Han mejorado mucho los tiempos de respuesta a sus clientes gracias a la descentralización que les permite el uso de las tecnologías de la información. Aumento de oportunidades de negocio. Mejora de los tiempos de respuesta a los clientes. Mejora de la comunicación con los clientes, de la penetración de los servicios en nuevos mercados y de la calidad de vida de los empleados dada la posibilidad de trabajo remoto. Seguir apostando por nuevos mercados como la biotecnología y el cumplimiento normativo (compliance). 32

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