CENTRO DE INVESTIGACIÓN COOPERATIVA EN TURISMO

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1 CENTRO DE INVESTIGACIÓN COOPERATIVA EN TURISMO PLAN ESTRATÉGICO

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3 Índice Introducción El centro de investigación cooperativa en turismo, CICtourGUNE Definición actual de CICtourGUNE Visión, misión y valores Capacidades Áreas de conocimiento y líneas de investigación Tourism systems and media Human mobility and technologymovilidad humana y tecnología Tourism and environments. 70 ANEXO I: Resumen socios Análisis del entorno y contexto de la industria turística La generación y flujos de conocimiento en la actividad turística Diagnóstico de la innovación Políticas de I+D+i y turismo Análisis DAFO Herramientas de apoyo. mugilab Coyuntura estratégica y tecnológica del sector. El mundo multipolar: Globalización Tendencias futuras Turismo visión Objetivos estratégicos de CICtourGUNE EJE 1. Investigación de excelencia EJE 2. Nuevo modelo de alianza científico-tecnológica EJE 3. Explotación y transferencia de resultados EJE 4. Comunicación y difusión científica EJE 5. Gestión y organización (transversal).

4 Índice de figuras Figura 2.1. Hitos de la evolución tecnológica global. 28 Figura 3.1. Estructura del Centro y miembros de CICtourGUNE distribuido. 50 Figura 4.1. Organigrama del Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación. 61 Figura 5.1. Principales áreas de conocimiento de CICtourGUNE Figura 2.2. Etapas de desarrollo turístico. Figura 2.3. Representación conceptual del cloud computing. Figura 2.4. La experiencia completa del viaje. Figura 2.5. La movilidad en tiempo y espacio. Figura 2.6. Nueva área de conocimiento-ciencias del Turismo Figura 3.2. Modus operandi de CICtourGUNE. Figura 3.3. Principales actividades realizadas y actuaciones para el corto y medio plazo. Figura 3.4. Plan de Acción de CICtourGUNE. Figura 3.5. Participación de los agentes en la cadena de la investigación. Figura 3.6. Organigrama de CICtourGUNE Figura 4.2. Nuevo modelo de alianza científico-tecnológica. Figura 4.3. Miembros de las Redes de CICtourGUNE Figura 5.2. Áreas y líneas de investigación de CICtourGUNE. Figura 5.3. Arquitectura de sistemas de mugilab. 34 Figura 3.7. Distribución de los investigadores de CICtourGUNE por centros. 34 Figura 3.8. Distribución de los investigadores de CICtourGUNE por grado de formación. 35 Figura 3.9. Principales áreas de conocimiento de CICtourGUNE. 35 Figura Distribución de los proyectos de investigación de CICtourGUNE. 39 Figura Principales ámbitos de actuación de la estrategia turística. 41 Figura Principales políticas de I+D.

5 Centro de Investigación Cooperativa en Turismo PLAN ESTRATÉGICO

6 Capítulo El Centro de Investigación en Turismo, CICtourGUNE, es la infraestructura científicotecnológica para la generación de conocimiento en el ámbito del turismo y la movilidad. Se define como núcleo científico del Polo de Innovación Turístico Vasco. Actualmente, los Polos Innovadores o entornos innovadores (ihubs) actúan como puntos de relación estratégica entre las empresas y los agentes del Sistema de Innovación, tales como los centros de investigación, universidades, asociaciones de empresas, grupos financieros -Capital Riesgo-, y Agencias de Innovación, entre otros. CICtourGUNE presenta su primer Plan Estratégico con un alcance temporal de 2009 a 2012, cuyas características principales son las siguientes: El análisis del entorno y el contexto de la industria turística adquieren un peso importante al tratarse del primer Plan. Han recibido especial atención, la reflexión sobre la generación y flujos de conocimiento, la síntesis sobre las transformaciones en la coyuntura estratégica y tecnológica del sector, las tendencias futuras y una breve exposición dedicada a la visión del turismo. La configuración de CICtourGUNE, su definición y gobernanza, toman relevancia. También la propia novedad del modelo de Centro de Investigación Cooperativa (CIC) asociada al turismo e integrada en el marco de las políticas científicas e industriales del sector servicios. Los ámbitos de conocimiento y las líneas de investigación que se presentan han sido definidos con la participación de los socios científicotecnológicos de CICtourGUNE y han tenido en cuenta las capacidades actuales de los agentes de la Red Vasca de Ciencia, Tecnología e Innovación (RVCTI). Esta política científica de CICtourGUNE, ha sido contrastada con un panel de expertos internacionales en Ciencia y Turismo a través de un CICtourGUNE ThinkTank y supone un acercamiento novedoso a la generación de conocimiento en turismo. Los objetivos estratégicos del Centro buscan implementar aquellas acciones prioritarias que optimicen la generación de conocimiento en Ciencias del Turismo y consoliden el posicionamiento científico-tecnológico vasco, capaz de aglutinar disciplinas, investigadores, equipamientos, consorcios, plataformas, etc., y que se diferencia precisamente por su fuerte conexión con la universidad, el entorno local y por los servicios científico-tecnológicos concretos y específicos que aporta al conjunto del tejido económico y social. Por último, el Plan Estratégico contempla mecanismos de evaluación y seguimiento permanentes a través de un sistema de verificación y monitorización.

7 Análisis del entorno y contexto de la industria turística

8 Capítulo 2 2. Análisis del entorno y contexto de la industria turística. Sociedad de Redes La movilidad de las personas y el turismo, cumplen un papel crucial en la formación de nuevas industrias y nuevas actividades asociadas a la generación de conocimiento y tecnología. La industria de los viajes y el turismo se enfrenta a un número considerable de retos globales sociales, económicos y medioambientales. El turismo lleva consigo intercambios comerciales, empleo, desarrollo, sostenibilidad medioambiental y cultural, entre otros. Nos encontramos en un contexto de incertidumbre mundial, pero también de enormes posibilidades. Creemos que la investigación de calidad y competente tiene un papel fundamental en la generación de conocimiento como apoyo a la adaptación positiva de la industria a la economía y sociedad del futuro La generación y flujos de conocimiento en la actividad turística. La sociedad actual se caracteriza por la creación de nuevos conocimientos, y no se refiere al hecho de aglutinar experiencia sino al motor que permite aumentar el conocimiento de la realidad como fuente principal de su riqueza y competitividad. Por consiguiente, los agentes científico-tecnológicos y las políticas de ciencia y tecnología son uno de los ejes fundamentales de la organización de este tipo de sociedad. Otro eje fundamental en la configuración de esta nueva sociedad es la movilidad. La importancia del concepto de movilidad en la sociedad actual responde a la creciente relevancia de los procesos de interconexión en la definición y funcionamiento de las dinámicas económicas, científico-tecnológicas y sociales. Consecuentemente, en esta sociedad de redes, la movilidad de bienes e información y, en particular, la movilidad de las personas y el turismo, cumplen un papel crucial en la formación de nuevas industrias y nuevas actividades asociadas a la generación de conocimiento y tecnología. Las TIC son la base material de la que se ha venido a llamar la tercera revolución industrial, que se caracteriza por la aplicación de conocimientos e información, que a su vez generan nuevos conocimientos y que se extienden a todas las ramas de la actividad económica. En este nuevo escenario económico y empresarial, los activos intangibles, y en particular el sector terciario avanzado, adquieren un mayor protagonismo al situarse en el centro de los procesos productivos y de generación de conocimiento. La perspectiva de la política industrial no solamente atañe a las actividades manufactureras tradicionales. La aparición de nuevos sectores de actividad en la economía asociada al sector terciario, ha puesto de manifiesto la necesidad de diseñar e implementar medidas específicas, orientadas al desarrollo y consolidación de los mismos. Estos sectores se caracterizan por ser el resultado de actividades de investigación y por la generación de oportunidades de negocio; lo que permite rentabilizar la producción científica y tecnológica al conjugarla con el espíritu emprendedor que caracteriza a las sociedades modernas. La actividad empresarial turística contemporánea se caracteriza por ser intensiva en información para el desarrollo de sus actividades como consumidora de conocimientos y desarrollos tecnológicos avanzados. Es decir, como sector terciario avanzado dispone de nuevas herramientas que la capacitan para utilizar la información disponible en todos los procesos implicados en la cadena de valor de la producción y el consumo de todo tipo de bienes. Por ello, el sector turístico se define hoy como sector estratégico en el avance hacia la sociedad del conocimiento. La vanguardia económica internacional y la plena inserción en la sociedad del conocimiento exigen la creación, desarrollo y consolidación de sectores intensivos en conocimiento. Parece evidente que termina una etapa de desarrollo en la

9 Capítulo 2 2. Análisis del entorno y contexto de la industria turística actividad turística y que ésta emerge como industria en una etapa caracterizada por la innovación Coyuntura estratégica y tecnológica del sector. El mundo multipolar: Globalización 3.0. La profunda transformación asociada a procesos de cambio fundamentales como la globalización, el avance tecnológico y la transformación organizativa, suponen un cambio de paradigma al que también está sujeto el sector y la actividad turística. La velocidad y magnitud con la que se producen estos cambios no tiene precedentes en la historia reciente. * Figura 2.1. Figura 2.1. Hitos de la evolución tecnológica global Sumariamente, se enumeran las principales tendencias identificadas en torno a la actividad turística y agrupadas en 4 ejes fundamentales: 1. Cambios en el comportamiento de los turistas. Los cambios en el comportamiento de los turistas responden a factores demográficos, económicos, culturales, sociológicos y tecnológicos. El incremento del rango de edad para viajar, junto con la mayor accesibilidad de los destinos en términos de reducción del coste y duración del viaje, han favorecido una mayor movilidad de turistas. Con ello, los nuevos atributos del tiempo de ocio y la sociedad del bienestar han modificado sustancialmente el modo y formato de los viajes. Los viajes son más cortos pero más frecuentes, y el visitante busca experiencias singulares y servicios personalizados, que se adapten a los gustos y necesidades de cada cual. Las nuevas formas de turismo, junto con la utilización y aprovechamiento de las nuevas tecnologías para construir productos turísticos personalizados y aumentar la participación del propio consumidor-visitante en la cadena de valor productiva, han posibilitado el acercamiento a las experiencias personales y el acercamiento a la voz del cliente, generando nuevos comportamientos y nuevas lógicas de mercado en función de estos nuevos parámetros. 2. Cambios en la gestión de los agentes y destinos. La gestión de los destinos ha experimentado cambios sustanciales en ámbitos como Fuente: Elaboración propia. la medición y seguimiento del fenómeno del turístico, las nuevas estrategias de marketing y comercialización, así como en una mayor cualificación y profesionalización del personal. Todo ello altera los actuales modelos de negocio, favoreciendo la irrupción de nuevas actividades de producción, intermediación y gestión, apoyadas en nuevas tecnologías tales como los gestores integrales de destino (Destination Management Systems). Los destinos, por su parte, fortalecen su apuesta por la innovación, el desarrollo de su accesibilidad global, así como la creación de nuevos espacios de acogida y confort; todo ello en un nuevo marco de mayor competencia global y aparición de nuevos destinos y mercados. 3. Desarrollo e implantación de nuevas tecnologías. El desarrollo e implantación de las nuevas tecnologías está transformando de forma significativa el mercado del turismo y la movilidad, hasta convertirse en uno de los factores principales de competitividad. Además de gestionar de forma más eficiente la información y el conocimiento generado, las nuevas tecnologías permiten nuevas formas de interacción económica y social, y un mayor retorno de la inversión. La mejora en el diseño, usabilidad y accesibilidad de las tecnologías, y el desarrollo de estándares, está permitiendo una mayor integración entre plataformas, un mejor seguimiento al comportamiento y a las experiencias del cliente y, por tanto, nuevas formas de llegar al consumidor o fidelizar al visitante. El desarrollo de las tecnologías y aplicaciones para la movilidad, internet móvil, GPS, servicios contextuales, ha contribuido a generar nuevos canales de comunicación y comercialización de productos y servicios turísticos. A su vez, cabe destacar los considerables avances que han desarrollado estos dispositivos desde la perspectiva de la usabilidad y acercamiento humano (el reconocimiento de voz, gestos, movimientos), permitiendo seguir profundizando en su alcance y uso masivo. Por último, subrayar que se están desarrollando nuevas tecnologías sostenibles relacionadas con nuevos materiales, energía, transporte, etc., que permitirán gestionar de modo más eficiente el impacto ambiental de la actividad turística. 4. Incremento en la cooperación fluida entre el ámbito público y privado. Se observa una tendencia creciente encaminada al incremento de la cooperación entre los diversos agentes públicos y privados vinculados al turismo. La cada vez mayor concienciación por concebir el turismo como una actividad económica relevante, así como la visión holística del destino, está generando una mayor coordinación entre agentes y actividades. Las políticas de promoción y comercialización, la apuesta por la formación y la profesionalización, las políticas de I+D+i o las inversiones en infraestructuras se diseñan y desarrollan de forma creciente, considerando al conjunto de agentes públicos y privados implicados. En este sentido, se observa la irrupción de diversos organismos y agentes de colaboración como las Agrupaciones Empresariales Innovadoras, las entidades de promoción público-privadas o el propio caso de CICtourGUNE. Por otro lado, la cooperación no se circunscribe exclusivamente a los agentes de un destino, sino que en ocasiones esta colaboración se realiza con agentes y destinos externos. El mundo multipolar: Globalización 3.0. Estas tendencias analizadas requieren ser dimensionadas en el nuevo marco de la globalización. La globalización, entendida como la integración de las economías nacionales en la economía mundial con un importante impacto en los flujos de personas y de información, ha avanzado inexorablemente en las últimas décadas.

10 Capítulo 2 2. Análisis del entorno y contexto de la industria turística Si bien existen numerosas teorías que predicen qué camino va a tomar el proceso de globalización en este nuevo escenario económico desfavorable, lo cierto es que cada nueva crisis significa el comienzo de un ciclo económico diferente al anterior, en el que el crecimiento viene determinado por elementos distintos. La historia demuestra que las distintas crisis que han marcado el comienzo de un nuevo ciclo capitalista han cambiado de manera importante el funcionamiento de la economía de mercado. En la actual nueva etapa de globalización, con una mayor integración y coordinación, se observa, en primer lugar el cambio del centro de gravedad del sistema capitalista hacia el continente asiático. Y, segundo, se detecta un cambio en el modelo económico hacia una mayor presencia del individuo en las cadenas de valor productivas. La habilidad de los individuos para crear y consumir contenido en Internet ha permitido cambiar las reglas del juego. Parece que las ventajas competitivas que se abren en este nuevo periodo de globalización multipolar se tendrán que desarrollar de manera diferente y tendrán que incorporar con especial cuidado las nuevas formas de innovación, como el nuevo contexto del capital humano, por su incidencia en el capital científico y la generación de conocimiento. Las industrias turísticas no van a ser una salvedad y, si quieren seguir siendo competitivas y formar parte de las apuestas estratégicas de país, deberán prepararse para poder competir en esta nueva realidad. Atendiendo a las características propias de CICtourGUNE, se prestará especial atención a los siguientes ámbitos de ventaja competitiva: El talento para innovar, para afrontar los grandes retos que pasarán a las nuevas generaciones, surge en múltiples focos y se desplaza. Los países que consigan crear, atraer, desarrollar y retener talento ocuparán un lugar destacado en el nuevo mapa de poder. El éxito de los distintos países, economías u organizaciones, dependerá de varios factores, como el prestigio de sus universidades, las oportunidades ofrecidas a la investigación y la oferta profesional que presente su sector empresarial. Los ciclos de la innovación, las grandes innovaciones suceden en épocas de recesión. Los malos tiempos, especialmente en los tiempos de crisis, obligan a las empresas a transformar sus negocios para adaptarse a un entorno cambiante. Cuando el ciclo recesivo haya terminado, los países y empresas que hayan innovado, demostrando una visión a largo plazo, estarán mejor preparados para afrontar las próximas décadas. La tendencia parece ser que cambiará el sentido y serán los países desarrollados los que adoptarán progresivamente las innovaciones de los países emergentes. La actualidad económica, política, social y cultural, comporta el cumplimiento exitoso de una transformación integral y la adopción de nuevas estrategias que faciliten la evolución hacia una etapa de innovación. La competitividad del sector y las regiones donde se ubican estas actividades se ha convertido en una de las preocupaciones prioritarias. * Figura Tendencias futuras. Tras el análisis del entorno y del contexto de la industria turística, a continuación se añade una reflexión estratégica sobre la visión 2020 de los horizontes en los que operarán las industrias turísticas. Esta visión está marcada por aspectos de futuro de carácter transversal, así como por las grandes tendencias previsibles en el ámbito de la tecnología y sus aplicaciones al turismo. Cloud computing o computación en nube. Permitirá acceder a través de Internet a todos los servicios. Este nuevo concepto es clave para el futuro y va a provocar un cambio social masivo. No será por tanto necesario estar vinculados a las mesas de trabajo o a las redes corporativas, ya que la computación en nube permitirá Figura 2.2. Etapas de desarrollo turístico Figura 2.3. Representación conceptual del cloud computing trabajar y acceder a todos los recursos y servicios propios, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. * Figura 2.3. Fuente: Alzua et al., Fuente: TechToggle.

11 Capítulo 2 2. Análisis del entorno y contexto de la industria turística Mayor personalización. Los productos y servicios van a alcanzar un nivel mucho más elevado de personalización. El flujo de información que se necesite en cada momento será automáticamente dirigido y ajustado en función del contexto y sus preferencias. El turista podrá controlar qué ve, dónde y Figura 2.4. La experiencia completa del viaje Traducción automática en tiempo real. Se romperán las barreras del idioma ya que a través de la traducción automática en tiempo real, se podrá hablar y comprender el resto de idiomas. Gracias a esto, el volumen de información disponible aumentará de manera drástica, lo que abrirá enormemente la capacidad receptiva en destino, gestionada por las pequeñas empresas y que podrán operar a nivel mundial. Nuevas formas de interaccionar con los dispositivos. Las nuevas formas de interacción personacomputador, van a abrir un amplio abanico de nuevas posibilidades. El tacto, la visión, la voz, etc. serán algo común. cuándo. También los sistemas de compra y los contenidos se adaptarán a los perfiles de los usuarios y a sus estilos. La experiencia del viaje estará informatizada. Actualmente, el acceso a más información es un desafío debido a las limitaciones de los dispositivos móviles, la Los dispositivos tienden a converger, aumentar su interconexión, ampliando sus funcionalidades. Los dispositivos móviles están impactando la experiencia turística casi tanto como el avión a reacción hace 50 años. El dispositivo móvil será la principal forma de acceso a Internet en el futuro, y de cara al año 2015 el 90% de la población mundial llevará un dispositivo móvil y además estará absolutamente familiarizado con la era digital, será parte de ella. Trasformación y democratización en la distribución. Continúan apareciendo nuevos intermediarios más dinámicos, con nuevos productos y ofertas especializadas, que obedecen falta de tecnología aceptable en las habitaciones de hotel, las barreras lingüísticas, etc. Esta ineficiencia se subsanará mediante la posibilidad de acceder a Internet en cualquier parte. * Figura 2.4. Fuente: Elaboración propia basado en PhoCusWright s a unas categorías y estructuras diferentes. Por el contrario, desaparecen aquellos que no sean capaces de adaptarse a la nueva situación. Seguirán desarrollándose nuevas aplicaciones de marketing, la transparencia de Internet, los servicios web y los mashups, los nuevos modelos de distribución, las nuevas herramientas de búsqueda y los modelos SaaS, etc. Todos ellos contribuirán al desarrollo de un mercado abierto para la distribución de viajes. Business Intelligence & business analytics. Los esfuerzos para construir bases de datos con información sobre el comportamiento del mercado (rivalidad empresarial y flujos de visitantes) se centrarán en obtener una amplia visión de los patrones de comportamiento y competencia empresarial, de modo que la información se pueda utilizar activamente en la toma de decisiones. Nuevas tecnologías de búsqueda. La comprensión semántica de la información hará que la búsqueda de los datos sea mucho más eficiente Turismo visión El alcance de estas tendencias anteriormente señaladas, el análisis del entorno y la coyuntura estratégica y de innovación del sector turístico, alimentan el sector y la actividad Figura 2.5. La movilidad en tiempo y espacio humana en las siguientes claves: Nuevos accesos a destinos y mayor frecuencia en los viajes. El mercado internacional seguirá creciendo y, frente a los 900 millones de entradas internacionales (mercado inbound en 2009), de cara a 2015 se prevé superar la cifra de millones de entradas (términos inbound o turistas internacionales). En este escenario, los avances previsibles en el sector del transporte, especialmente en lo referente al transporte ferroviario y aéreo, abrirán nuevos destinos a todos los viajeros. Además, el impacto favorable de las tecnologías en las infraestructuras de transporte de viajeros y el aumento del flujo de la movilidad de las personas continuará multiplicando la accesibilidad y frecuencia de los desplazamientos a los destinos, haciendo posible, por ejemplo, la realización de viajes de fin de semana a otros continentes. Junto a estos cambios, la nueva configuración del tiempo de ocio, la ampliación de los rangos de edad en situación de viajar, el incremento de la oferta o la mayor especialización de los destinos, serán otros factores inductores del incremento de la movilidad de las personas. * Figura 2.5. Fuente: Hall (2005).

12 Capítulo 2 2. Análisis del entorno y contexto de la industria turística Recepción y confort en el destino y durante el tránsito. El siglo XXI se va a organizar alrededor de nuevos espacios e infraestructuras que permitan a las personas moverse de forma más individualizada y cómoda, formando micro-entornos y macro-entornos (enviroments) conectados entre sí y conectados a su vez con las personas que habitan o se mueven en el mismo. Estos entornos, en su papel de destinos, deberán responder de forma mucho más eficaz a los retos de personalización, interconexión, confort y sostenibilidad requeridos por los viajeros. Los destinos que busquen un posicionamiento competitivo duradero ya no rivalizarán entre sí por factores relacionados con los recursos naturales y/o el precio, sino que basarán su competitividad en la personalización y diferenciación de la oferta, la innovación de sus espacios de acogida y la accesibilidad global del destino. Otro de los principios va a ser el de un mayor respeto por el medio ambiente. Debido a la concienciación creciente de gran parte de la sociedad en materia medio ambiental, los espacios-destinos turísticos deberán ser muy respetuosos y sensibles con las condiciones de sostenibilidad, salud, seguridad y cuidado ambiental. La conciencia de la nueva coyuntura, en la que también debemos incorporar la crisis actual, no es suficiente para mejorar la capacidad competitiva del sector turístico. Los retos por seguir mejorando la eficiencia y la competitividad son evidentes. Se requiere incrementar el retorno de la inversión y generar un valor añadido para las actividades económicas. Para mejorar la capacidad competitiva y de rentabilidad del sector en un marco de sostenibilidad y, con ello, mantener, mejorar y ampliar el empleo, incrementar la captación de divisas y fomentar el desarrollo regional, entre otros beneficios, es necesario, asumir un nuevo paradigma de actuación generalizada que permita ingresar y permanecer rentablemente en el entorno turístico global. La coyuntura y las tendencias internacionales del sector evidencian la necesidad imperiosa de seguir trabajando por la plena adopción de la sociedad de la información y la innovación. Ello implica la exigencia de seguir generando mayor capacitación científica y tecnológica. Se requiere de formación especializada y de una estrategia en ciencia e innovación turística que acompañe la transformación hacia el nuevo sector turístico. El alcance de la actividad económica del turismo, la visión de futuro, la velocidad de los cambios tecnológicos, así como la profunda transformación económica y social, indican la necesidad de partir de la base de un pensamiento científico propio - Ciencias del Turismo - con el fin de incorporar mejoras estructurales en un sector estratégico. Más que nunca, existe la necesidad de desarrollar una investigación de calidad y significativa capaz de apuntalar y guiar una adaptación positiva de la industria turística a la economía y sociedad del futuro. El crecimiento estable del turismo internacional crea un nuevo potencial de mercado local en base a sus atracciones únicas. En cambio, hay que tener en cuenta que las industrias relacionadas con el turismo en los países desarrollados no están sometidas sólo a la presión de la competencia global. También compiten en factores de mercado local (como, por ejemplo, mano de obra y capital), con otros sectores que son más productivos. Nueva área de conocimiento: Tourism Sciencies Fuente: Elaboración propia.

13 El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE 03

14 Capítulo 3 3. El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE. La clave es el conocimiento en todos los ámbitos Uno de nuestros objetivos será mejorar la competitividad del sector turístico con el fin de apoyar la transformación del mismo hacia un sector intensivo en conocimiento. En el escenario descrito anteriormente y teniendo en cuenta los momentos actuales de cambio a los que nos enfrentamos, es de enorme importancia tanto para las industrias turísticas como para las organizaciones que se dedican a la investigación hacer frente de manera sostenible a la creciente competitividad, impulsando para ello estrategias que generen nuevo capital científico. La estrategia de I+D+i en Turismo en el País Vasco (i-tourgune), publicada en 2006, recogía como uno de los aspectos clave en el corto plazo la creación de una infraestructura científicotecnológica específica para el sector turístico. Esta decisión estratégica se sustentó en las siguientes razones: Se detectó la falta de una estrategia científico-tecnológica específica en turismo, lo que generaba la escasez de personal cualificado en los ámbitos científicos de turismo. A pesar de que la comunidad vasca disponía hasta ese momento de un capital investigador importante en el campo de las TIC, el diagnóstico de innovación realizado en el sector turístico vasco indicaba que los agentes de la RVCTI no estaban preparados para transferir sus capacidades a la industria turística, y viceversa. Se consideró necesario poner en marcha una serie de iniciativas con el fin de optimizar los recursos y capacidades científicotecnológicas de la RVCTI, situándola como referente internacional en turismo e innovación y dotándola de capacidades que faciliten la participación activa en proyectos de base tecnológica. En este contexto, se define la creación de un Centro de Investigación Cooperativa en el ámbito del Turismo (CICtourGUNE) como elemento constituyente de un polo de innovación comprometido con los avances tecnológicos y la innovación. CICtourGUNE se diseña bajo el modelo de Centros de Investigación Cooperativa, que responde a las necesidades planteadas anteriormente, y conjuga las siguientes características generales: Son centros de excelencia dedicados a la investigación básica orientada en ámbitos de interés estratégico para el país. Los CIC, además de hacer investigación de excelencia, tienen vocación de explotar y transferir los resultados derivados de su investigación. Son centros enfocados a fortalecer la cooperación de los agentes científicostecnológicos a largo plazo, y la de éstos con los usuarios de sus servicios, con el fin de asegurar un rendimiento óptimo en la Investigación Estratégica. Precisan de una infraestructura física, pero a la vez son creados para optimizar las capacidades científico-tecnológicas en un área estratégica. Son entidades que tienen voluntad y capacidad de contratar directamente nuevos investigadores que pueden encontrarse fuera del Sistema Vasco de Innovación como parte constituyente de la denominada componente física del centro, a la vez que utilizan las capacidades disponibles de otros agentes de I+D, entidades de investigación participantes en el centro, que constituyen el componente distribuido del mismo. Son centros participados por instituciones públicas (Gobierno Vasco, Instituciones Forales, etc.), organizaciones empresariales (empresas, grupos empresariales, entidades financieras), agentes científicotecnológicos (agentes de la Red Vasca de Ciencia, Tecnología e Innovación, centros de referencia internacionales y otros agentes que se pudieran considerar de especial interés estratégico) y otras organizaciones sociales (fundaciones, asociaciones, etc.). Estos socios, con independencia de la forma jurídica que adopte el centro, deben estar implicados en la gestión y funcionamiento del mismo. * Figura 3.1. Por lo tanto, CICtourGUNE genera conocimiento de excelencia en el campo del turismo y la movilidad. Como polo de innovación, el centro sustenta nuevas formas productivas y tecnologías que responden a las necesidades y

15 Capítulo 3 3. El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE Figura 3.1. Estructura del Centro y miembros de CICtourGUNE distribuido. Fuente: Elaboración propia. conocimiento e ideas- en el que interactúan la investigación estratégica, la investigación aplicada, y la experiencia empresarial con el desarrollo industrial del conocimiento; Polo de innovación que genera beneficios sobre todo el sistema y la cadena de valor de la generación de conocimiento, aportando un mayor grado de competitividad al sector turístico. * Figura 3.2. Su evolución Desde su constitución en diciembre de 2006, con el impulso del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, sus primeros años de andadura se han dedicado a su diseño y puesta en marcha. * Figura 3.3. En su fase de consolidación, 2009 y 2010, CICtourGUNE completará Figura 3.2. Modus operandi de CICtourGUNE Fuente: Elaboración propia. demandas de las industrias del turismo y movilidad. El centro está integrado en diversas redes científicas internacionales entre otros, es miembro de COMPERA Red Europea de Centros de Investigación Cooperativa - ; y en cicnetwork, la Asociación Red de Centros de Investigación Cooperativa del País Vasco Definición actual de CICtourGUNE. El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE, es la infraestructura científicotecnológica creada en Euskadi para la generación y transferencia de conocimiento de excelencia en el ámbito del turismo y la movilidad. El CICtourGUNE es Una plataforma de Cooperación creada con el objetivo de impulsar el desarrollo y las capacidades en el sector turístico y aglutinar aquellas que existiendo pueden aplicarse al mismo; Una infraestructura que impulsa alianzas de cooperación e interacción efectiva entre agentes de diferentes ámbitos: las empresas, la universidad y los agentes de la red vasca de ciencia y tecnología, y las administraciones públicas regionales y europeas; Un espacio de conocimiento que aprovecha las sinergias derivadas de las áreas científicotecnológicas -necesaria fertilización cruzada de tanto el proceso de incorporación de los recursos humanos previstos inicialmente como la adquisición del equipamiento necesario para la dotación de su plataforma tecnológica en turismo. Los principales hitos de este proceso son: La definición del modelo de centro como Asociación y de sus estatutos. La selección e incorporación de la Directora General. Acreditación como miembro de la Red Vasca de Ciencia y Tecnología (RVCTI). International Think Tank. Elaboración del Plan Estratégico Impulso a la creación de la Agrupación Empresarial Innovadora (AEI) de turismo de Euskadi. Puesta en marcha del Laboratorio de Investigación de Servicios Avanzados en Movilidad para el Sector del Turismo, mugilab. Asunción de la Secretaría Técnica de la Red Internacional de Economía Regional, Movilidad y Turismo (inroute) impulsada por la Organización Mundial de Turismo (OMT) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Consolidación del equipo de investigación a través de la incorporación de personal (CIC físico) y la optimización de capacidades (CIC distribuido).

16 Capítulo 3 3. El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE Figura 3.3. Principales actividades realizadas y actualizaciones para el corto y medio plazo Fuente: Elaboración propia. Figura 3.4. Plan de Acción de CICtourGUNE Fuente: Elaboración propia. Asimismo, en este período se terminará de sentar las bases de la organización con la selección de su Comité Científico Internacional y consolidará de forma efectiva la actividad de CICtourGUNE en materia de investigación (a través de la presentación de proyectos de investigación Etortek, PNI+D, VII Programa Marco, etc. ), el diseño y desarrollo de programas de formación, integración de agentes, consolidación de acuerdos internacionales de cooperación, etc. Está previsto que el centro alcance su velocidad de crucero a partir del año * Figura 3.4. Su estructura es Con el propósito de optimizar las capacidades científicotecnológicas e incrementar la capacidad de investigación y la competitividad de la RVCTI, comprometiéndose a desarrollar una estrategia común para el desarrollo de una investigación estratégica en turismo, el CICtourGUNE está formado por un componente físico y otro distribuido. CICtourGUNE Físico. Responsable de la investigación propia que da soporte al conjunto del sistema en áreas estratégicas. Persigue la generación de conocimientos fundamentales e instrumentos de base. Asimismo, participa en el desarrollo de aplicaciones, junto a otros agentes (CICtourGUNE Distribuido). CICtourGUNE Distribuido. Se define de esta manera a la red de agentes activos que colaboran con CICtourGUNE en sus líneas estratégicas de actividad. La investigación que persigue CICtourGUNE Distribuido es de tipo red, cooperando con otros agentes, así como con el CIC físico, de forma que se optimicen las capacidades del sistema. La cooperación entre estas dos realidades que integran CICtourGUNE evitará las redundancias en materia de inversión y objetivos de I+D, y posibilitará la actividad multidisciplinar, generando una mayor masa crítica e integrando los distintos grupos del sistema. Esto facilitará la transferencia de conocimiento y tecnología, y mejorará la explotación comercial de los resultados obtenidos. * Figura 3.5 La participación de estas organizaciones (detalle en Anexo I) en la Asociación se justifica por diversos motivos, y responde al desempeño de diferentes funciones; desde el compromiso de la Administración con la estrategia de I+D+i en Turismo en el País Vasco y la función de CICtourGUNE, a la implicación de corporaciones tecnológicas y universidades en el desempeño de I+D, o la participación del tejido empresarial para la aplicación final del conocimiento y la tecnología generados. Figura 3.5. Participación de los agentes en la cadena de la investigación Fuente: Elaboración propia.

17 Capítulo 3 3. El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE Su organigrama es El organigrama de CICtourGUNE está formado por la Junta Directiva, la Comisión Ejecutiva, un Comité Científico Asesor, y la Dirección General, además de una estructura de Áreas Específicas para la realización de las diferentes actividades encomendadas al centro. * Figura 3.6. Figura 3.6. Organigrama de CICtourGUNE Comisión Ejecutiva: conforme a lo establecido en el Reglamento, esta comisión, compuesta por 4 miembros (el Presidente de la Asociación y tres vocales designados por la Junta Directiva), es el órgano que ejerce las funciones técnicas, de control y gobierno de la Asociación. Sus miembros mantendrán informados a los miembros de la Junta Directiva así como a los socios de la Asociación, de las gestiones que realicen para la buena marcha que la administración de la misma requiera. Los Órganos de Gobierno establecidos en los estatutos sociales de CICtourGUNE son la Asamblea General, la Junta Directiva y la Comisión Ejecutiva. Asamblea General: la Asamblea General es el órgano supremo de gobierno y comprende a todos los socios. Su funcionamiento es democrático, los acuerdos Comité Científico Asesor: el Comité Científico Asesor se creará como instrumento de apoyo de los órganos de dirección de CICtourGUNE. Colaborará y prestará ayuda a la Dirección General y órganos de gobierno en los siguientes apartados: Definición de la política estratégica del centro, en particular los aspectos relacionados con las líneas y proyectos de investigación. La promoción exterior del centro, su política de alianzas, se toman mediante voto y las decisiones son vinculantes para los socios. Junta Directiva: es el órgano encargado de la dirección, gobierno y administración de la Asociación y de velar por el cumplimiento de los estatutos y la ejecución de los acuerdos de la Asamblea General. Fuente: Elaboración propia. la participación en redes científicas y la imbricación del centro con el tejido empresarial. Dirección General: desde el 14 de febrero de 2007, la Dra. Aurkene Alzua-Sorzabal ocupa la Dirección General de CICtourGUNE, con las máximas responsabilidades de dirección científica y estratégica del centro Visión, misión y valores. VISIÓN. Consolidar CICtourGUNE como referente internacional en la creación de capital científico y en el desarrollo de tecnologías turísticas. MISIÓN. Liderar la investigación y la difusión del conocimiento científico en turismo, coordinar la integración de las capacidades científicotecnológicas entre los agentes de la Red Vasca de Ciencia, Tecnología e Innovación y facilitar la cooperación públicoprivada para la mejora de la competitividad del sector turístico con el fin de apoyar la transformación del sector turístico vasco hacia un sector intensivo en conocimiento. VALORES. Priorizar las oportunidades científicas con mayor potencial de servicio y de mejora de la calidad de vida de la sociedad y, en particular, aquellas que sean consecuentes con los siguientes valores: La búsqueda constante de la excelencia en todos los ámbitos de actividad: investigación, formación, colaboración, servicio y gestión. Desde CICtourGUNE se entiende que esta excelencia sólo es posible en un entorno intelectual libre y tolerante. Los proyectos y actividades del centro deberán impulsar el desarrollo humano y profesional de las personas involucradas en la consecución de las metas perseguidas. Los recursos y proyectos serán gestionados, dirigidos y evaluados eficazmente, de forma que no se defraude la confianza depositada en CICtourGUNE desde la Administración Vasca. La apertura y universalidad a partir del compromiso con el País Vasco. Desde una perspectiva de desarrollo a través de la apertura internacional, CICtourGUNE estará comprometido con el territorio en el que se asienta, fomentando el crecimiento de las empresas y organizaciones de su entorno y manteniendo especial sensibilidad con el medio natural y la sociedad en su conjunto Capacidades. En su proceso de formación y consolidación, CICtourGUNE ha realizado un esfuerzo para generar capacidades en el ámbito científico-tecnológico del turismo a todos los niveles: infraestructuras, recursos humanos, equipamiento, etc. A esta actividad habría que sumar tareas de similar relevancia como conseguir aglutinar y coordinar las actividades de los agentes que intervienen en este sector, con el objetivo de realizar investigación de excelencia en turismo, en la que se optimicen dichas capacidades y, especialmente, las de los componentes del CIC distribuido. Este primer diagnóstico, trata de ser una herramienta de trabajo para llevar a cabo un proceso adecuado de implementación de los mecanismos que permitan la integración de los objetivos, metodologías y estructuras del CIC Físico y el Distribuido en las capacidades del entorno. Recursos humanos. CICtourGUNE, el centro de Investigación Cooperativa en turismo, cuenta con 27 socios repartidos entre empresas (12), universidad (3), agentes de la RVCYT (2) y administraciones públicas y destinos (9). * Figura 3.7. Como se especificará más adelante, la integración del CIC Físico y el Distribuido en CICtourGUNE busca evitar duplicidades en el sistema y optimizar los resultados de la inversión realizada. En esta línea, contar con personal altamente cualificado debe ser uno de los elementos diferenciadores de CICtourGUNE. Actualmente, sólo una cuarta parte de los componentes del CIC distribuido es doctor (26%) y un 17% cuenta con el Diploma de Estudios Avanzados (DEA). El objetivo

18 Capítulo 3 3. El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE Figura 3.7. Distribución de los investigadores de CICtourGUNE por centros Fuente: Elaboración propia. que las que consiguen una mayor representación son las relacionadas con el mundo de la computación, sumando casi un tercio de la muestra (30%) y donde se incluyen Ciencias de los ordenadores y Tecnologías de los ordenadores. A estas disciplinas les siguen el grupo de Análisis numérico y Estadística (11%), las relacionadas con Economía general y Organización y dirección de empresas (9%) y las diferentes Sociologías (9%). Igualmente tiene una presencia destacable la disciplina Economía del cambio tecnológico (7%) que incluye áreas como Innovación Tecnológica o Transferencia de Tecnología, y la denominada Economía sectorial, especificada en todos los casos con el sector turístico (6%). * Figura 3.9. Como se verá más adelante, uno de los objetivos estratégicos de CICtourGUNE es la promoción de nuevas perspectivas y enfoques orientados a la producción científica en turismo (investigación multidisciplinar), para consolidar los proyectos Figura 3.9. Principales áreas de conocimiento de CICtourGUNE Fuente: Elaboración propia. en los próximos años, es crecer tanto en número de miembros, a nivel cuantitativo, como a nivel cualitativo. * Figura 3.8. Esta primera aproximación al mapa de capacidades se ha realizado priorizando por investigador el nivel de conocimiento en tres campos de especialización según el listado UNESCO correspondiente a las áreas científico-tecnológicas del centro. Si agrupamos las áreas propuestas por la UNESCO por áreas cercanas en conocimiento, puede apreciarse Figura 3.8. Distribución de los 88 investigadores de CICtourGUNE Fuente: Elaboración propia. existentes y futuros que contribuirán significativamente a la agenda de investigación común. Desde los diferentes centros se ha trabajado, y se continúa trabajando, en proyectos afines a dicha agenda, en algunos casos de forma conjunta en equipos transdisciplinares entre los actuales miembros de CICtourGUNE distribuido. * Figura Recursos materiales e infraestructura. Como plataforma de Cooperación, CICtourGUNE necesita desarrollar su actividad a través de la creación de espacios comunes, físicos y virtuales, que faciliten el encuentro e intercambio de información y conocimiento de los diferentes miembros que lo conforman. Se trata de ampliar y consolidar una red que permita desarrollar las áreas de investigación identificadas y que, entre otras cosas, reduzca costes asociados al desarrollo tecnológico, maximizando los beneficios Figura Distribución por ámbito de los 58 proyectos de investigación Fuente: Elaboración propia.

19 Capítulo 3 3. El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE al compartir recursos como servidores, software, prototipos, recursos bibliográficos, etc., al igual que espacios físicos como laboratorios o salas de reuniones y conferencias. CICtourGUNE cuenta con el Laboratorio mugilab que dispone de equipamiento de última generación centrado en dar soluciones móviles a las necesidades del turista. También contamos con el apoyo del centro tecnológico Vicomtech, quien en su departamento de Turismo, Patrimonio y Creatividad, dispone de una serie de equipos especializados para el desarrollo y validación de las experiencias en los sectores turístico-culturales (dispositivos móviles emergentes, quiosco de interacción con pantalla táctil, conexión WiFi y Bluetooth, etc.). Por su parte, el centro tecnológico Robotiker dispone de una importante infraestructura científicotecnológica, en la que podemos destacar tres laboratorios (Inteligencia Ambiental - Mark Weiser-, Localización y Trazabilidad -Grace Hopper-, Tratamiento de Imágenes Alan Turing-), así como un área de Instalaciones Experimentales ó Taller. En el caso del centro tecnológico ESI, tanto para su Unidad de Software como de Sociedad de la Información, cuenta con un laboratorio tecnológico nuevo donde probar las nuevas tecnologías (software, hardware, telecomunicaciones y dispositivos móviles), y cuenta también con 3 laboratorios tecnológicos para cada departamento ( Trust, Security & Dependability, Services for Digital Business y Embedded SW Systems ). Las universidades también cuentan con equipamiento e infraestructura en esta línea. La Escuela Superior Politécnica de Mondragon Unibertsitatea cuenta con laboratorios para las líneas circunscritas al área de TIC: Informática, Telecomunicaciones y Telemática. En la línea de Comunicación, la Universidad de Deusto, dispone del Edificio Tecnológico Mateo Ricci con diferentes salas-laboratorios: sala de visualización compuesta por ordenadores y monitores de televisión, dos completos sets de radio, una sala de edición digital (edición avanzada de vídeo digital), una sala de grabación con cámaras de vídeo (trípodes motorizados, dispositivos chroma key, focos, etc.) y un aula digital con sala de reuniones; y taller donde se realizan las reparaciones e instalaciones de hardware y software. Otra parte importante de los recursos de cualquier plataforma de cooperación científicotecnológica son los vinculados al ámbito bibliográfico, que dada su trayectoria, se concentran en las universidades, en particular la Universidad de Deusto, con dos Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) en los campus de Donostia y Bilbao, y que actualmente cuentan con más de fondos documentales relacionados con las áreas de conocimiento de las Ciencias del Turismo. En cuanto a la infraestructura, cada institución cuenta con sus propios espacios físicos de trabajo, así como salas de reuniones. Sin embargo, el reto es establecer también espacios virtuales de trabajo que permitan compartir memorias e informes de investigaciones; foros de debate y discusión; entornos para la organización de grupos de trabajo colaborativo; recursos, materiales de apoyo, etc. En este sentido, todas las instituciones miembros cuentan con página web y, en algunos casos, con plataformas de trabajo y de apoyo Diagnóstico de la innovación. Tras haber hecho el análisis del potencial investigador, a continuación se hace un breve resumen del análisis del entorno empresarial en el que se inserta CICtourGUNE. Este punto recoge las principales conclusiones resultantes de un proceso continuo y cíclico de reflexión, planificación, desarrollo y replanteamiento de la actividad de I+D+i en el que participan activamente las entidades turísticas, las empresas relacionadas con las mismas, los agentes de I+D+i y las entidades públicas involucradas. Este proceso se comenzó a desarrollar entre 2004 y 2005 a partir de un Diagnóstico de Innovación del Sector Turístico de Euskadi, y una primera definición del marco para la investigación turística en Euskadi 1. Entre las conclusiones principales obtenidas en aquel informe caben destacar las siguientes: No se observaba una cultura de innovación compartida transversalmente por todo el sector turístico vasco. La percepción y comprensión del alcance de la innovación para la competitividad del sector turístico vasco difería según sectores de actividad, tamaño de la organización e, incluso, por territorio. Se trataba de un sector de adaptación tardía o muy tardía a la innovación, ya que la implementación de la misma se llevaba a través de consultorías, proveedores y clientes. Las fortalezas del sector se centraban en la capacidad de establecer buenas relaciones de cooperación con proveedores y clientes. Sin embargo, quedaban muy por detrás aspectos más directamente vinculados con la innovación, como el posicionamiento líder en tendencias de mercado o progresos tecnológicos en I+D+i. El sector identificaba la innovación y las NTICs como fundamentales para la generación de valor añadido en la producción y comercialización del destino servicio-producto turístico. Así mismo, el sector constataba una serie de carencias. En primer lugar, la necesidad de una Estrategia en turismo común para Euskadi como destino, en referencia al desarrollo de productos turísticos, promoción, comercialización e infraestructura, a través del consenso de todas las instituciones implicadas. Igualmente, se requería la ampliación de la información turística que contrastara los datos históricos con tendencias actuales para facilitar estudios y análisis de prospectiva, permitiendo así un mayor control sobre posibles escenarios futuros del turismo. Por último, se detectaba una demanda de cualificación del sector, con el consiguiente desarrollo de programas de formación y de reciclado del personal en todos los subsectores de actividad. A partir de ese diagnóstico, que entre otras cosas desembocó en la formación del propio CICtourGUNE, se ha continuado con este trabajo a través de diferentes foros y jornadas de reflexión sobre la consideración en el sector del concepto de Innovación. De estos encuentros se han ido extrayendo conclusiones como la identificación de las principales barreras a la innovación (la falta de tiempo, recursos, o el desconocimiento de lo que se hace o existe ), la necesidad de nuevos productos turísticos y nuevas formas de marketing, o la valoración positiva de la participación de diferentes agentes. Durante el año 2008, CICtourGUNE en colaboración con la Universidad de Deusto y el centro tecnológico Labein-Tecnalia, impulsó un nuevo diagnóstico tomando dichas conclusiones como punto de partida para profundizar posteriormente en el análisis del entorno empresarial del sector turístico en Euskadi, trabajo en el que se han incluido grupos de interés como destinos, organizaciones de gestión pública, empresas turísticas tradicionales así como empresas de base tecnológica o las denominadas de innovación social. De este estudio, apoyado por otros foros y puntos de encuentro, se han derivado importantes conclusiones entre las que se pueden destacar las siguientes: La I+D+i se concentra en la capa de Entidades Proveedoras del sector turístico y, en general, de forma bastante desconectada de su relación con Entidades Turísticas. El Turismo es generalmente un escenario de aplicación cuando las experimentaciones han sido desarrolladas y verificadas en otros sectores. Los agentes turísticos son cada vez más activos en la incorporación práctica de la innovación en sus organizaciones. Se observa una cierta brecha o desconocimiento entre las líneas de investigación priorizadas por los agentes científicos tecnológicos y las necesidades de (1) Este estudio fue promovido por el Gobierno Vasco y fue realizado por TECNALIA en colaboración con la Universidad de Deusto.

20 Capítulo 3 3. El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE los agentes turísticos vascos. Al igual que se puso de manifiesto en el diagnóstico realizado en el año 2005, la actividad en I+D desarrollada por los propios agentes del sector, e incluso la percepción de que ésta sea necesaria, es débil. Igualmente se identifican una serie de recomendaciones o acciones que van a favorecer el avance de la I+D+i como factor estratégico en la mejora de la competitividad del sector. Por citar los más relevantes: La clarificación del escenario de entidades que actúan en el ámbito de la I+D+i, en especial las implicadas en Turismo ( who is who ) y de los conceptos relacionados tanto con la I+D+i como con las líneas de actividad relacionadas. Una mayor información sobre el propio escenario de la I+D+i en Turismo, tanto en cuanto a las líneas científico-tecnológicas como a los programas de apoyo existentes. En este sentido, se recomienda la constitución un único punto de referencia que informe al sector de las actividades de I+D+i existentes y de otros ámbitos (tecnología, ayudas, proyectos, productos, etc.). Se observa la necesidad de que las entidades de promoción de la I+D+i hagan un esfuerzo de adaptación al sector del Turismo de las iniciativas de apoyo a la I+D+i (programas, líneas científico-tecnológicas, sector de aplicación prioritario). Potenciar iniciativas de I+D+i que contemplen o potencien el uso de los destinos como escenarios piloto para la realización de proyectos de Investigación e Innovación, y que a su vez permitan una mayor visualización de los resultados obtenidos a través de ellos. Establecer una plataforma para aportar y compartir la información, mejor y más detallada, que implique nuevos modelos de información turística, herramientas comunes adecuadas y optimizadas, etc. Establecer un nuevo esquema formativo que ahonde en las habilidades y en la vocación, con resultados en la competencia profesional (especialmente en la Actitud ), de forma complementaria a la formación académica de grado. Este nuevo modelo formativo debe potenciar la experiencia real en la actividad turística. * Figura Políticas de I+D+i y turismo. Para evaluar el potencial investigador y las posibilidades de generación de conocimiento, se ha analizado la situación frente a su entorno teniendo en cuenta las tendencias y políticas de investigación en tres ámbitos: internacional, estatal y autonómico. Política de investigación europea. La Estrategia de Lisboa estableció un nuevo objetivo estratégico de la UE para la próxima década: convertirse en la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo, capaz de crecer económicamente de manera sostenible, * con más y mejores empleos y con mayor cohesión social. En esta estrategia el PIC y el VII Programa Marco (PM) se constituyen como las herramientas fundamentales. El PIC (Programa Marco para la Innovación y la Competitividad ) se plantea tanto desde los aspectos tecnológicos como no tecnológicos de la innovación (en innovación tecnológica, centrado fundamentalmente en los sectores intermedios del proceso de investigación e innovación), teniendo como referentes para el Programa, los intereses de las PYMEs y la innovación tecnológica. El VII PM-IDTD. El Séptimo Programa Marco para acciones de Investigación, Desarrollo Tecnológico y Demostración da continuidad y aspira a consolidar la cooperación transnacional en materia de investigación, desarrollo tecnológico y Figura Principales ámbitos de actuación de la estrategia turística demostración, especialmente entre empresas y organismos públicos de investigación, de sistemas específicos de IDT a favor de las PYMEs y de la movilidad de los investigadores entre las empresas y el mundo académico. Este VII PM-IDTD, se centra más en las necesidades tecnológicas de innovación de la industria y en las nuevas acciones en forma de iniciativas tecnológicas conjuntas en ámbitos clave de interés industrial. Asimismo, fomenta la difusión y utilización de los resultados de investigación de los proyectos y de ámbitos temáticos específicos, así como la coordinación de los programas y las políticas nacionales de investigación (citando, entre otros, los clústeres a nivel regional como agentes singularmente destacados). Política de investigación estatal. El Plan Nacional de I+D+i es el principal instrumento de política científica y tecnológica y supone una estrategia de impulso a medio y largo plazo. En concreto, la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información se orienta a conseguir el adecuado desarrollo y utilización de las Fuente: Elaboración propia basada en Porter. tecnologías, aplicaciones, servicios y contenidos de la sociedad de la información para contribuir al éxito de un modelo de crecimiento económico sostenible basado en el incremento de la competitividad y la productividad, la promoción de la igualdad social y regional, la accesibilidad universal y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. El Plan de Turismo Español Horizonte 2020 es el Plan Estratégico del Consejo Español de Turismo, cuyo objetivo es que el desarrollo turístico de España en el futuro se asiente sobre

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