ANEXO Glosario de términos tecnológicos y turísticos

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1 ANEXO Glosario de términos tecnológicos y turísticos A ADSL Línea Suscrita Digital Asimétrica (Asymetric Digital Suscriber Line). Sistema de transmisión de datos de alta velocidad que usa la línea telefónica de cobre existente. All inclusive Forma de facturación hotelera en la que el establecimiento proporciona, dentro del precio acordado y con carácter adicional al alojamiento y la pensión completa, una serie de servicios que representan lo establecido en un principio. Amenities Pequeños artículos de aseo personal que se colocan en los cuartos de baño de los hoteles. Ancho de banda Cantidad de información que puede transmitirse a través de una conexión por unidad de tiempo. Generalmente se mide en bits por segundo (bps). Avatar Imagen, dibujo o logo utilizado por los usuarios de redes sociales para identificar su perfil. B B2B (Business-to-Business) empresa a empresa. Se refiere a las transacciones efectuadas entre empresas.

2 B2C (Business-to-Costumer) empresa a cliente. Se refiere a las transacciones efectuadas entre la empresa y el cliente final. Banner Formato publicitario estándar en el que el anuncio de imagen gráfica se sitúa en un margen u otro espacio reservado para contenidos publicitarios. Formato 468x60 píxeles. BEP Siglas de Break Even Point. Indica el nivel de ocupación a partir del cual es rentable un servicio turístico. Blog Abreviatura de Weblog. Término utilizado para describir un sitio web personal que se actualiza con frecuencia, en el que se publican comentarios, columnas, textos y enlaces a otros artículos o sitios Web de forma periódica. Abarcan desde lo personal a lo político y se pueden centrar en un único tema o muchos. Booking Reserva. Botón Es un anuncio en forma de imagen gráfica que generalmente se sitúa en un margen u otro espacio reservado para anuncios. Sirve para dirigir a un usuario a un lugar o ejecutar un programa haciendo clic sobre ellos. Suele ser una imagen GIF, de tamaño inferior a 220x80 píxeles. Browser También llamado navegador. Es un programa que provee una manera de acceder a la información de la World Wide Web. Brunch Servicio de restauración en forma de buffet completo que conjunta el desayuno y el almuerzo.

3 BSP (Plan de facturación y liquidación). Plan implantado por las compañías aéreas, a través de IATA, para la liquidación de los billetes emitidos por las agencias de viajes. Buscador Servicio que permite al usuario acceder a la información sobre un tema determinado que está contenida en un servidor de información de Internet (WWW, FTP, Gopher, Usenet ) a través de palabras de búsqueda introducidas por el usuario. Algunos de los más conocidos son Yahoo, Google, WebCrawler, Lycos, Altavista, Infoseek y DejaNews. C Cardex Fichero de todo tipo de clientes y colaboradores. Charter Compañía aérea dedicada a la realización de vuelos a la demanda, sin calendario ni itinerario prefijados. Chat Comunicación escrita y/o audiovisual interactiva y en tiempo real entre varios usuarios del mismo servicio. Es el resultado de un intercambio de mensajes escritos que requieren un espacio o contenedor de mensajes llamado chat room y al que se puede acceder desde cualquier lugar de Internet. Los chats pueden tener una duración determinada o pueden no tener límite de duración. Muchos chats o salas de conversación están centrados en un tema o interés concreto. Check-in Proceso de inscripción en un hotel o medio de trasporte. Check-out Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.

4 City Break Viaje de corta duración con una ciudad como destino. Su finalidad suele ser el turismo cultural. Click Referido a la publicidad on-line, se trata de la métrica de la reacción de un usuario frente a un anuncio en Internet. Existen tres tipos de clicks: click-through; in-unit clicks y mouseovers. Es el resultado de una interacción susceptible de ser medida con un anuncio o palabra clave que enlaza con el sitio web del anunciante u otra página o frame (marco) dentro del sitio web. Click-through es el número de clics eficaces, es decir, que hayan llevado a la página de destino. Click rate (CRT) También llamado ratio de conversión, es el porcentaje de impresiones de banners convertidas en clics. Suele situarse sobre el 1% o menos. Client Proceso por el cual se envía una consulta al servidor y se presenta el resultado de la consulta al usuario. También puede referirse al usuario final de una computadora, que interactúa con el servidor. Los browser o navegadores son un tipo de cliente específico. Client-servidor Programa cuya misión es obtener datos de otro programa denominado servidor, sin que ambos tengan que estar ejecutándose en el mismo ordenador. La mayoría de las aplicaciones que se utilizan para acceder a Internet utilizan la tecnología clienteservidor. Cloud Computing Tecnología de la nube. Infraestructura tecnológica que permite, tanto a usuarios individuales como a empresas, el acceso a través de la red a toda clase de datos, desarrollos, servicios y aplicaciones, sin necesidad de disponer de un soporte físico donde almacenarlos. CODEC (Codificator/Decodificator). Es el hardware y/o software usado con sistemas de video interactivo para convertir una señal analógica a digital, luego comprimida para

5 que las líneas de comunicación de menor ancho de banda puedan ser usadas. La señal es descomprimida y convertida nuevamente a una salida analógica por otro sistema compatible CODEC en el lugar receptor. El método de comprensión puede ser propietario o basado en estándares. Complimentary Servicio de cortesía, que se presta gratuitamente. Cookie Información suministrada por el servidor (generalmente un servidor de Internet) al buscador del cliente para recoger lo que el cliente está haciendo. Entre otros datos, puede enviar al servidor accedido información de mercado, hábitos de búsqueda o información sobre la configuración de la computadora. La información recogida sirve para que se conozcan las preferencias del usuario en las siguientes ocasiones en que se navegue por el mismo sitio. Correo electrónico Servicio que permite el intercambio de mensajes y elementos multimedia entre usuarios. La dirección electrónica del usuario incluye su alias y el nombre del dominio o del ordenador que utilizan, separados por una arroba. También pueden enviarse mensajes desde Internet hacia otros espacios de correo electrónico no conectados directamente a Internet. CPC Coste por clic. Es una manera de rarificar la publicidad que indica el precio de un clic sobre un banner, enlace o similar. CPM Coste por mil impresiones. Indica qué precio tienen mil impresiones de banners en una página web. CRM (Custom Relationship Management). Gestión de las relaciones con los clientes y administración de los datos que generan esas interacciones.

6 CRS (Computerized Reservation System). Sistema informático de reservas, antecedente de los GDS. Cupo Conjunto de plazas reservadas sin nombre de clientes, pero que precisan confirmación. Pueden ser FIT, back to back o series. D Dead line En el sector de viajes, se llama así a la fecha límite hasta la que se mantiene una reserva sin pagar gastos de anulación. DNS (Domain Name System/Service) servicio que permite, entre otras funciones, obtener un nombre simbólico a partir de la dirección IP de un ordenador. Doble opt- in Sistema de registro por el que el usuario acepta y confirma su consentimiento, de forma expresa e inequívoca aunque siempre revocable, de recibir comunicaciones a través de su dirección de correo electrónico. Dominio Nombre simbólico con el que se identifica unívocamente a un ordenador o grupo de ordenadores (red, organización o empresa) dentro de Internet. Los nombres de dominio guardan una estructura jerárquica y están compuestos por un mínimo de dos palabras separadas por puntos. E Ecoturismo Cualquier forma de turismo en la que la principal motivación del turista sea la observación y la apreciación de la naturaleza, que contribuya a su conservación y que genere un mínimo impacto.

7 marketing Campaña publicitaria realizada directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing. Enoturismo Designa el tipo de turismo cuyo centro de interés es la cultura del vino: visitas a bodegas y viñedos, catas de vino, etc Etiquetar personas Funcionalidad de la red social Facebook que permite identificar a las personas que aparecen en una fotografía ( etiquetar ). Extranet Es una red distinta de Internet, que utiliza la tecnología y protocolos de Internet para asegurar el intercambio de información entre internets. F Fam trip (Viaje de familiarización). Viaje turístico que las empresas ofrecen a sus empleados o distribuidores para que estos conozcan personalmente el producto que venden o van a vender. Firewall Computadora conectada a Internet y al HIN local, para prevenir el paso del tráfico de Internet en forma de paquetes IP a la red interna. Provee un nivel más de protección contra los piratas. Firma digital (Digital signature). Es un código numérico único que se relaciona con un documento electrónico que identifica de forma confiable al autor o remitente, garantizando que el documento no ha sido alterado.

8 FIT Tipo de cupo para salidas individuales. Se negocian en venta libre para un cierto número de reservas y determinadas épocas del año, y a partir de entonces, a petición. Flash Formato de archivo de gráficos de base vectorial de Macromedia que se utiliza para mostrar animaciones interactivas en una página web. Este tipo de tecnología se encuentra disponible por medio de programas específicos o plug-in. Followers Seguidores de una cuenta en la red social de Twitter. FTP (File Transfer Protocol). Protocolo de alto nivel que permite la transferencia de archivos entre ordenadores y que requiere la identificación del usuario que realiza la transferencia. Los denominados servidores FTP anónimos permiten la conexión de cualquier persona como usuario genérico y la dirección de correo electrónico como contraseña. Full credit (Crédito completo) modalidad de estancia en alojamientos que supone el crédito indefinido para el huésped o huéspedes, a cargo, bien de una agencia de viajes, bien de una empresa. G Gateway (Entrada). Elementos de hardware y/o software con capacidad para traducir un protocolo de alto nivel a otro. Los gateways más populares en Internet son los que permiten traducir correo electrónico Internet a otros formatos. GDS (Global Distribution System). Sistema informático de reservas de todo tipo dentro de la industria turística.

9 H Handling Servicios prestados por unos agentes turísticos a otros (agencias receptoras a emisoras, entre compañías aéreas, etc ). Sinónimo: asistencia en tierra. Hashtag Palabras clave que permiten localizar mensajes de la red social de Twitter que contienen dichos términos. Funciona escribiendo el símbolo # delante de la palabra. Por ejemplo: si en un mensaje incluimos el término #turismosostenible, le aparecerá a la gente que busque mensajes sobre esa temática. Hipertexto Un documento que contiene enlaces hacia otras partes del mismo documento o a otros documentos. Cuando el documento contiene elementos multimedia como sonidos, imágenes o animaciones es más apropiado emplear el término hipermedia. Host Ordenador de una red cuya misión es gestionar servicios que estén a disposición de otros ordenadores en red. La mayoría de hosts de Internet gestionan más de un servicio simultáneamente. HTML (HiperText Markup Language). Es un lenguaje de computación utilizado para formar y presentar los documentos hypermedia de Internet. Se utiliza para incluir los hipertextos encadenados dentro de los documentos. Es un tipo de SGML (Structured General Markup Language). HTTP (HiperText Transport Protocol). Protocolo de alto nivel que permite transmitir documentos hipermedia escritos en lenguaje HTML a través de Internet. Al igual que la mayoría de protocolos de alto nivel, requiere un programa cliente que visualiza las páginas y un servidor HTTP que las almacena.

10 HTTPS Es una HTTP segura. Versión de HTTP con suministro de una transmisión de datos segura. I IATA (Internacional Air Transport Association). Siglas de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo. ICTE Siglas del Instituto para la Calidad Turística Española. IET Siglas del Instituto de Estudios Turísticos, órgano responsable de la investigación de los factores que inciden sobre el turismo. Inbound Indica flujos turísticos receptivos. Inplant Agencia de viajes situada físicamente en las instalaciones de otra empresa, a la cual presta sus servicios. Interface Como un sistema de cómputos permite que la información sea accedida y modificada. Una interface de uso gráfico (GUI), es tìpicamente simple de usar, mediante el empleo del Mouse. Internet Conjunto de redes que se fueron interconectando a partir de la red ARPANET desde finales de los años sesenta hasta hoy. Un amplio conjunto de miles de redes de computadoras formando una red enorme red mundial WAN.

11 Internet 2 Una más segura y confiable segunda generación de Internet, para aplicaciones que requieren una específica calidad de servicio. Interstitials Formato publicitario que aparece entre dos páginas de contenido, también conocido como publicidad de tránsito. Resultan eficaces para llamar la atención del usuario justo antes de acceder al sitio web. Se sirven de la ventana completa del navegador para presentar su mensaje y deben remitir al usuario al destino que desea en unos segundos. Intranet Es una Internet privada que emplea protocolo de comunicación TCP/IP. La intranet puede ser conectada a una Internet pública a través de una puerta muy controlada. Distintas intranet dentro de una empresa pueden estar interconectadas a través de una extranet. IP Adress (Dirección de Protocolo de Internet). Expresión compuesta por cuatro números separados por puntos, que designan de manera unívoca a todo ordenador conectado a Internet. Éste requiere una dirección IP, aunque no es imprescindible que posea un nombre de dominio. IRC (Internet Really Chat). Protocolo de alto nivel que permite mantener conversaciones textuales interactivas de modo simultáneo entre varios usuarios. ISP (Internet Service Provider). Compañía local que provee conexión telefónica a Internet, también como a propietarios de home page. ITH Siglas del Instituto Tecnológico Hotelero. Su objetivo es impulsar la competitividad del sector a través de la investigación, el desarrollo y la innovación, sobre la base de la cooperación empresarial.

12 J Java Lenguaje de programación desarrollado por Sun Microsystems que está totalmente orientado a objeto, portable y optimizado para crear aplicaciones distribuibles en Internet o a otra red de computadoras. Javascript Es un lenguaje de scripts desarrollado por Netscape, el cual permite a los autores de la red diseñar sitios interactivos. Puede interactuar con el código HTML, lo que posibilita introducir contenido dinámico. JPEG Es un tipo de archivo o formato que se le da a las imágenes. Un grupo internacional, formado por la ISO y el TSS, ha desarrollado estas normas para la compresión de imágenes fijas en color. JScript Es la versión de Microsoft de Javascript, integrada en el navegador Internet Explorer. No es totalmente compatible con los Javascript. K Keyword Palabra clave. Los sitios web definen su contenido mediante unas palabras clave, a través de las cuales pueden ser encontrados en la Red por los usuarios cuando las introducen en un buscador. L LAN (Local Area Network). Red de ordenadores cuya extensión no excede los límites de una planta o un edificio. Puede soportar audio, video e intercambio de datos, con una velocidad de transferencia típica de 10 a 1000Mbps.

13 Link (Vínculo). Es una referencia a otro documento que se activa al hacer clic sobre él. Linux Sistema operativo de distribución libre, basado en el sistema operativo Unix, que funciona en varias plataformas. Su creador fue el finlandés Linus Torvalds, aunque posteriormente lo han desarrollado programadores de todo el mundo. M Megabit Equivale a kilobits cuando se usa como unidades de almacenamiento. Si se utiliza para describir velocidades de transferencia de datos de una red equivale a un millón de bits y su abreviatura es MB. Microsite Sitio o página pequeña dentro de un sitio web más grande. Están dedicados especialmente a promocionar los productos o servicios del microsite entre los clientes del sitio más grande. N Name Server (Servidor de nombres). Es un programa que traduce los nombres de una forma a otra. Por ejemplo, Internet usa uno de estos servidores para traducir el nombre de un dominio en una dirección IP. No-show Cliente que no se presenta a la prestación de un servicio previamente contratado, lo cual implica generalmente la pérdida del mismo.

14 O OET Siglas de Oficinas Españolas de Turismo. Éstas establecen el principio de unidad de acción en el exterior. Ejecutan los planes para la promoción del turismo español y de apoyo a la comercialización de productos turísticos españoles en los mercados internacionales. OMT Siglas de la Organización Mundial del Turismo. Organismo especializado de la ONU cuyo objetivo es la promoción del desarrollo de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos, con el fin de contribuir al desarrollo económico, a la comprensión internacional, a la paz, a la prosperidad y al respeto universal y la observancia de los derechos humanos y de las libertades fundamentales. On request Se aplica a una reserva solicitada, pero pendiente de confirmación. OPC Siglas de Organizador Profesional de Congresos. Se aplica a las empresas dedicadas a esa actividad. OTA Siglas de OpenTravel Alliance. Organización sin ánimo de lucro y autofinanciada que incluye grandes líneas aéreas, hoteleros, compañías de alquiler de coches, proveedores de ocio, Outbound Se refiere a corrientes turísticas emisoras. Overbooking Existe cuando se confirman o comprometen más plazas de las disponibles, con el fin de compensar los no-show o los incumplimientos de contrato.

15 P Página de inicio También llamada Home page. Se denomina así a la entrada principal de un sitio web o el punto de partida cuando un navegador se conecta a Internet. Generalmente es la página que recibe al usuario y le informa del propósito del sitio web, proporcionándole enlaces a otras páginas dentro del sitio web. La dirección o url que suele tener un sitio web es la página de inicio. Página vista/impresión Número de veces que una página es totalmente descargada en la máquina de un usuario. Se pueden medir las páginas vistas por el usuario a través de los paneles de internautas, que controlan que esa página haya sido descargada realmente por el navegador y mediante a validación de los ficheros log. Paquete turístico Producto que se comercializa de forma única y que contiene dos o más servicios de carácter turístico (alojamiento, manutención y transporte), por el que se abona un precio. Patronato de Turismo Órgano autónomo de la administración local, creado por ésta para la prestación de un servicio público: el fomento del turismo. Pax Abreviatura empleada para pasajero. Por extensión, cliente o huésped. PDA (Personal Digital Assistant). Tipo de dispositivo, a menudo portátil, que provee almacenamiento de información, servicio de computación con capacidad de recuperación a bajo costo y formato pequeño. Permission marketing Cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés. Podcast

16 Archivo multimedia que se distribuye a través de Internet mediante canales sindicados para su utilización en reproductores portátiles u ordenadores personales. Normalmente el podcaster es el autor o anfitrión de un podcast. Pop-up Las ventanas emergentes pueden resultar extremadamente eficaces para llamar la atención del usuario cuando carga una página. Se muestran en una ventana independiente y puede contener gráficos, lenguaje HTML, animaciones, audio o una combinación de dichos tipos de archivos. Protocolo OTA Protocolo creado por la OTA (Open Travel Alliance) ante la necesidad de unificar los protocolos de las transacciones turísticas. Permite a las empresas realizar transacciones electrónicas de reservas. Q Q Letra que representa la calidad que certifica el ICTE en los distintos ámbitos de la actividad turística. R Rack rate Tarifas oficiales. Generalmente se refiere a hoteles. Red social Portal de Internet formado por personas que se han registrado para comunicarse y compartir información a través de páginas personales o perfiles. En su perfil, los usuarios pueden publicar mensajes, fotos, videos, etc, para compartirlos con sus amigos en la red social. Release (Liberación de plazas). Fecha tope para anular las reservas en contratos de alojamiento o transporte.

17 RevPAR (Revenue Per Available Room) técnicamente, según el USALI (Unyform System of Accounts for the Lodging Industry), se trata del cociente entre ingresos totales por habitaciones y las habitaciones disponibles para la venta. Es decir, ingresos por habitación disponible para la venta. Rich Media Forma de comunicación interactiva que incorpora animación, sonido, video y/o interactividad. Puede ser utilizado por sí mismo o en combinación con tecnologías como streaming media, flash y lenguajes de programación como Java, Javascript y DHTML. Se visiona en la web, así como a través de s, banners, botones, etc. Se usa frecuentemente para contenidos publicitarios a través de banners con animación, sonido, respuesta directa o menús pop up que llevan al visitante a una página concreta. ROI (Return of Investment) retorno de inversión. Este término hace referencia al beneficio que se obtiene de una inversión. En publicidad on-line hace referencia a cuánto dinero se gana por cada X dólares o euros que se han gastado en publicidad. Si el saldo es 0 o negativo, es necesario replantear la estrategia. Router Ordenador o programa encargado de garantizar la conexión entre dos o más redes. Establece el camino de los paquetes de información TCP/IP hacia su destino. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication). Es un grupo de formatos de alimentación web de tipo XML que se utilizan para la sindicación de contenidos, es decir, para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. Se usa, entre otras cosas, en sitios web de noticias, de podcast y en weblogs. S Servidor

18 Ordenador o programa que proporciona un determinado servicio a otro programa denominado cliente y que acostumbra a ejecutarse en otro ordenador. Servidor publicitario (Ad Server) software de gestión de una campaña publicitaria que va desde la programación de los anuncios hasta el seguimiento estadístico on-line. La gestión se realiza de manera independiente de la de las páginas. El servidor de publicidad permite la inserción dinámica de anuncios (banners, botones u otros formatos publicitarios) en espacios previstos para ello en páginas web. También ofrece posibilidades de dirigirse a un público objetivo o controlar la frecuencia con la que el usuario recibe impactos. Desde un punto de vista técnico se puede definir como el sistema que envía el anuncio al usuario. Normalmente estos servidores contabilizan e informan acerca de la publicidad enviada, además de proporcionar el contenido. Sitio web Conjunto de URL s sobre las que un soporte ejerce una responsabilidad de contenido. Puede ser el trabajo de una persona, una empresa u otra organización y está típicamente dedicada a algún tema particular o propósito. Skyscraper Formato publicitario vertical. Siguiendo las pautas del IAB hay tres tamaños recomendados: 120x600, 125x600 y 160x600. Slot En los aeropuertos, franja horaria asignada a las compañías aéreas para sus operaciones de escala. Smartphone Generación de teléfonos móviles inteligentes que permiten el acceso a distintas aplicaciones y servicios de Internet. Spam no solicitado.

19 T TCP/IP Conjunto de protocolos de bajo nivel imprescindibles para el funcionamiento de Internet. Cualquier ordenador conectado a Internet debe utilizar esta familia de protocolos. Trendic topic Temas de más actualidad y de los que más se habla en la red social Twitter. Turespaña Acrónimo del Instituto de Turismo de España, el organismo de la Administración General del Estado encargado de la promoción de España en el exterior como destino turístico. U URL (Uniform Resource Locator). Dirección única e identificativa de cada página en la web. USB (Universal Serial Bus). Interface plug-and-play entre una computadora y distintos periféricos (reproductores de audio, teclados, teléfonos, escáneres, impresoras ). V Virtual Machine Mecanismo que utiliza el lenguaje Java para lograr su alta portabilidad. El bytecode de Java puede ejecutarse por cualquier Máquina Virtual Java corriendo sobre cualquier máquina actual. El VM convierte el bytecode al código nativo para ser usado en la computadora. Voucher Bono de agencia.

20 W Walk-in Paso, cliente sin reserva. WAN (Wide Area Network o red de área extensa). Una o más redes de ordenadores que se extienden más allá de un edificio o de un campus universitario. Más amplia en términos geográficos que las redes LAN. WEB o WWW ( World Wide Web) Designa el conjunto de recursos a los que puede acceder a través de los protocolos Gopher, FTP, http, Telnet, News, WAIS y correo electrónico. En sentido estricto es el universo de servidores que emplean Internet. Web 2.0 Tom O Reilly define la segunda generación de Web mediante la expresión la Web como tiruba que permite, entre otras cosas, el aprovechamiento de la inteligencia colectiva, la arquitectura de la participación, el enriquecimiento de las experiencias de los usuarios y las fuentes de datos reciclables. En lo fundamental, la tecnología Web se está transformando en un medio de fuentes abiertas, que fomenta la colaboración, la comunicación y la formación de una comunidad en línea. Se basa, en general, en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Webmaster Persona que crea y maneja el contenido de información y organización en un sitio Web. Wireless Sistema de comunicación, control o monitorización en el cual las ondas electromagnéticas o acústicas llevan la señal a ciertas partes o todo un camino preestablecido. Incluye radio frecuencias, infrarrojo y transmisión satelital.

21 Y Yield Management Sistema de gestión consistente en aplicar diferentes tipos de tarifas según el tipo de demanda, atendiendo a sus características y comportamiento, con el objetivo de maximizar las tarifas. Z ZIP Extensión de ficheros comprimidos usados comúnmente en Internet. El programa que se utiliza para su manejo es WinZip.

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