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1 Instituto Tecnologico de durango Carrera: Ing. Sistemas computacionales Materia: Negocios por internet Trabajo: Compilación Negocios por Internet Alumno: Juan Axel Ramírez Morán Núm. de control: Maestro: José Ramón Valdez Fecha: 14 de Septiembre de 2012

2 Tabla de contenido Tabla de contenido... 2 Resumen Tema Desarrollo Conceptos Básicos Que son las Empresas Punto Com La Nueva Economía Tipos de comercio electrónico Componentes Básicos del Comercio en la Red... 5 Conclusiones Tema Resumen Tema Desarrollo Definición B2C Tienda Virtual Estadísticas del sector B2C Casos de éxitos y fracasos en B2C Consideraciones para el diseño de un sitio B2C Consideraciones para la gestión de un sitio B2C Conclusiones Tema Resumen Tema Desarrollo Definición B2B Tienda virtual B2B Estadísticas del Sector B2B Casos de Éxito y Fracaso deb2b Consideraciones Para el Diseño de un Sitio B2B Consideraciones Para la Gestión de un Sitio Web B2B Vertical B2B Horizontal Conclusiones Tema

3 Resumen Tema Desarrollo Carrito de Compras Bases de Datos Detección automática de procedencia del visitante del sitio web Conclusiones Tema Resumen Tema Desarrollo Cuestiones Generales de los Pagos por Internet Sistemas de Pago por Internet Pagos a Través del Teléfono Móvil Procesamiento de Tarjetas de Crédito y Evitar Fraudes Sistemas de Pago en el Comercio Electrónico B2B Condiciones Necesarias Para la Seguridad del Comercio Electrónico Métodos de Cifrado Mecanismos de Certificación y Firma Digital Conclusiones Tema Referencias bibliográficas... 51

4 Negocios por Internet 1 Resumen Tema 1 Este tema trata sobre el conocimiento de los negocios y los comercios que son tratados todos por internet y cada topo que existe de comercio por internet, las empresas que comenzaron con el auge de las empresas punto com, de cómo fue tratada la nueva economía a inicios del uso del internet y sobre los componentes básicos usados en el comercio por internet.

5 Negocios por Internet 2 Desarrollo 1.1 Conceptos Básicos Negocios por Internet Es un modelo en el método de hacer negocios por el cual una compañía se puede mantener, esto es, generar ingresos. El modelo de negocios habla de cómo la compañía hace dinero especificando en qué lugar se encuentra en la cadena de valor. Una compañía produce un bien o servicio y lo vende a sus consumidores. Si todo va bien, los ingresos de las ventas exceden el costo de la operación y la compañía obtiene una utilidad. El comercio en Internet hará crecer nuevos tipos de modelos de negocios. Comercio por Internet El proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas. 1.2 Que son las Empresas Punto Com Una puntocom es toda aquella empresa que tiene su origen en internet. Entre 1997 y 2000 se produjo la llamada Burbuja puntocom, un fenómeno de fuerte valorización de las empresas basadas en internet. Mientras que entre 2000 y 2003 se produjo la llamada crisis de las puntocom, período en el que desaparecieron casi cinco mil compañías de internet, ya sea por quiebra, por fusión o adquisición. 1.3 La Nueva Economía Estamos hablando de un mundo en el que la gente trabaja con sus cerebros en lugar de hacerlo con las manos; un mundo en el cual las Tecnologías de la Información (TI) crean la competencia global; un mundo en el que la innovación es más importante que la producción en masa; un mundo en el que la inversión compra nuevos conceptos o los medios para crearlos, en lugar de comprar nuevas máquinas; un mundo en el cual el rápido cambio es una constante; finalmente, un mundo que por su emergencia es tan diferente que sólo puede ser descrito como una revolución. Podemos decir que la Nueva Economía está formada por actividades directamente conectadas con la electrónica, la informática, la multimedia, Internet y la biotecnología. En una acepción más amplia, la NE también se extiende a las actividades clásicas que son poco a poco penetradas, reestructuradas y reorganizadas por las nuevas tecnologías. En los últimos años, el mundo ha emprendido la transición de una economía industrial a otra basada en la información. El auge del correo electrónico e Internet configuran la infraestructura básica de la NE. 1.4 Tipos de comercio electrónico -Business to Business (B2B) Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades: El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

6 Negocios por Internet 3 El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores. El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo: Experiencia en el mercado concreto. La oferta debe ser un valor añadido. Evitar fallos de producción, logística y distribución. Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada vez tiene más adeptos: Reducción de costes. Ampliación de mercado. Aumento de la velocidad. Centralización de oferta y demanda. Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común. Mayor control de las compras. -Comercio electrónico B2C En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son: Compra más cómoda y más rápida. Ofertas y precios siempre actualizados. Centros de atención al cliente integrados en la web. Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras. Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C: Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje. Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.

7 Negocios por Internet 4 Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés. Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. -Comercio electrónico B2A El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet. Las ventajas para las empresas son evidentes: Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos. Disponibilidad las 24 horas del día. Información siempre actualizada. -Comercio electrónico B2E El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas: Menores costes y burocracia. Formación en línea. Mayor calidad en la información interna. Equipos de colaboración en el entorno web. Integración más ágil del profesional en la empresa. Soporte para la gestión. Comercio electrónico interno. Fidelización del empleado. -Comercio electrónico C2C El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer). Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.

8 Negocios por Internet 5 -Comercio electrónico C2G El comercio electrónico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas. Algunos de los servicios más habituales son: Información. Participación del ciudadano. Suscripción para la notificación telemática. Pago de tasas e impuestos. Sugerencias y reclamaciones. Entrada y/o salida a través de registro. Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación. -Comercio electrónico B2G El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios. 1.5 Componentes Básicos del Comercio en la Red -Claridad en el modelo de negocio. El primer paso para la implementación de un proyecto de comercio electrónico, es la definición clara de lo que la empresa desea proyectar, con o sin él. -Base de datos. Existen en la actualidad muchos motores de bases de datos que presentan muy buen rendimiento en la parte transaccional, por mencionar algunos: Oracle, Sql Server, Sybase, DB2, algunos de libre distribución como Postgre-SQL. Todos ellos brindan no solo velocidad en términos de tiempos de respuesta, sino otros aspectos no menos importantes, tales como seguridad, confiabilidad e integridad de la información. -Plataforma de la aplicación. Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun Microsystem, etc, ofrecen plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrónico. El punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura multicapa (multitarea), siendo la más

9 Negocios por Internet 6 usada, la de tres capas, la cual, realmente es una arquitectura cliente/servidor, donde cada componente es un cliente o es un servidor. -Arquitectura tecnológica. Para soportar un proyecto de comercio electrónico, es necesario revisar la infraestructura tecnológica (hardware, software), con que cuenta la organización. Se debe evaluar, si con la infraestructura de tecnología actual, se puede montar el sistema. Por lo general, se requiere de hacer inversión en tecnología. -Sistema de información. El componente principal de un sistema de comercio electrónico es el software aplicativo como tal. Una organización, puede tener una excelente tecnología, la mejor base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el computador más veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc. El proyecto se vendrá al piso, incluso, al momento mismo de la puesta en marcha. -Convenios y medios de pago. Para llevar a buen término la implementación de un sistema de e-commerce, en ocasiones se torna importante el establecer convenios con otras entidades para garantizar el flujo normal de la operación. Esto no solo conlleva el establecer un convenio. Con una institución financiera para poder efectuar un débito a la cuenta, etc., sino, también el aspecto logístico para efectuar la entrega de un producto al usuario final. -Seguridad en e-commerce. Es quizá, unos de los aspectos más relevantes a tener presente en el e-commerce. Las personas aún sienten el temor de dar su número de tarjeta de crédito, en una operación de comercio electrónico. Evolución de los componentes tecnológicos Los principales componentes tecnológicos de Internet son: -Protocolo de comunicaciones: La habilidad de conectar y comunicar redes y dispositivos de escritorio individuales.

10 Negocios por Internet 7 -Transferencia de archivos: La habilidad de transferir archivos entre ubicaciones punto a punto. -Correo: La habilidad de proveer comunicaciones entre individuos y grupos. -Navegación de Web: La habilidad de proveer acceso a la información bajo el modelo uno a muchos, a pedido. -Emulación de terminal: La habilidad de acceder a aplicaciones existentes. -Interfaces de usuario: La habilidad de canalizar la creciente complejidad técnica al escritorio de una manera transparente e intuitiva. Servidores de aplicaciones Un servidor de aplicaciones es un software que proporciona aplicaciones a los equipos o dispositivos cliente, por lo general a través de Internet y utilizando el protocolo http. Los servidores de aplicación se distinguen de los servidores web por el uso extensivo del contenido dinámico y por su frecuente integración con bases de datos. Algunos ejemplos son: -Apache Tomcat Tomcat es un contenedor de servlets/jsp. Es decir, es un módulo para ejecutar servlets y/o páginas JSP en tus aplicaciones Web. Tomcat se puede instalar en muchos servidores web distintos (incluso IIS) para servir páginas JSP y Servlets desde ellos. Incluso, Tomcat incluye un servidor Web (no tiene el rendimiento de otros). -Weblogic Nos permite desarrollar y desplegar rápidamente, aplicaciones fiables, seguras, escalables y manejables. Maneja los detalles a nivel del sistema para que podamos concentrarnos en la lógica de negocio y la presentación. -Orion Es un cliente de IRC de aspecto y funciones sencillas y básicas, con el que podrás hablar con gente de todo el mundo en los cientos de canales de diferentes servidores IRC. -Lotus Domino IBM Lotus Domino es una plataforma de eficacia demostrada que aloja aplicaciones empresariales sociales a un coste total muy bajo. Esta plataforma de aplicaciones empresariales sociales, muy segura, escalable y fiable acelera las operaciones empresariales, mejora la toma de decisiones y aumenta la productividad. Allaire ColdFusion

11 Negocios por Internet 8 Es un servidor de aplicaciones y un lenguaje de programación usado para desarrollar aplicaciones de Internet, generalmente sitios web generados dinámicamente. En este aspecto, es un producto similar a ASP, JSP o PHP. -Borland AppServer Borland AppServer se distingue por su excelente soporte de estándares Java, un sólido rendimiento y gran escalabilidad. Arquitecturas de Comercio Electrónico A continuación se describen brevemente algunas arquitecturas de comercio electrónico definidas hasta el momento por una variedad de organismos: la asociación CommerceNet, consorcios industriales y proyectos financiados por la Comisión Europea. La Guía de Comercio Electrónico [49] del Open Information Interchange (OII) describe también otras arquitecturas propuestas. -Arquitectura eco Entre otras actividades, CommerceNet promueve proyectos piloto de investigación tecnológica (prototipos y demostraciones) con empresas líderes del mercado. Uno de estos proyectos es el desarrollo de la arquitectura eco, lanzado en respuesta al creciente número de especificaciones de comercio electrónico incompatibles entre sí. El grupo de trabajo eco, que incluye expertos de compañías como Hewlett-Packard, IBM, Intel, Sun Microsystems, RosettaNet y VeoSystems, tiene como objetivo desarrollar un entorno común que permita la interoperabilidad de diversas especificaciones de entornos de comercio electrónico tales como EDI, OBI, OTP (ver secciones siguientes) y otras. El enfoque de eco no es esperar hasta que se resuelvan todos los problemas de normalización, sino mejorar la traducción entre los diferentes protocolos y normas existentes. La arquitectura eco está basada en el lenguaje XML. En eco las interfaces de servicio se definen en términos de documentos comerciales, por ejemplo una oferta de precios, un pedido, etc. y de los procedimientos asociados a cada uno de ellos. Una interfaz así definida se denomina en la terminología de eco Business Interface Definition (BID). Un elemento clave de eco es una biblioteca de documentos genéricos denominada Common Business Library [50]. CBL facilita la definición de documentos y la reutilización de partes comunes a varios documentos. -Open Buying on the Internet (OBI) OBI es una especificación para comercio electrónico entre empresas, en particular para el caso de compras numerosas de productos de bajo precio unitario, por ejemplo como las realizadas por el departamento de compras de una organización grande. La especificación ha sido desarrollada por el consorcio OBI, que desde junio de 1998 está gestionado por CommerceNet. OBI tiene actualmente más de 60 miembros. La versión 1.0 de la especificación OBI se publicó en marzo de 1997 y la versión 1.1 en junio de La arquitectura OBI incluye cuatro entidades: la persona que hace un pedido, la empresa vendedora, la compradora y la autoridad de pago. Omitiendo algunas interacciones complementarias u opcionales, las entidades citadas interactúan en cuatro pasos.

12 Negocios por Internet 9 -Open Trading Protocol (OTP) OTP es una especificación para comercio electrónico sobre Internet desarrollada por el consorcio OTP, que cuenta actualmente con más de 30 miembros. OTP pretende reproducir en un escenario electrónico la secuencia de interacciones que tienen lugar en las transacciones tradicionales, incluyendo los documentos que ahora nos son familiares: recibos, facturas, etc. Como en el caso de OBI, el modelo caracteriza una serie de entidades o "roles" y de transacciones que pueden tener lugar entre ellas (aunque tanto las entidades como las transacciones de OTP son diferentes a las de OBI). Los roles definidos por OTP son el comprador, el vendedor, el receptor del pago (que actúa en representación del vendedor), la entidad que entrega el producto y la entidad que se encarga de la atención al cliente y la resolución de posibles conflictos. OTP especifica el formato y contenido de los mensajes intercambiados entre entidades, así como las posibles formas de transmitir los mensajes OTP de una entidad a otra. OTP hace uso del estándar XML por lo que sus mensajes pueden procesarse directamente con analizadores de este lenguaje. En general, una transacción se compone de una serie de "pasos" que pueden estar presentes o no y ordenarse de diferentes maneras según el tipo concreto de transacción a modelar, por ejemplo una compra, una devolución, un depósito de fondos, etc.. Los pasos de una transacción encapsulan procedimientos básicos como por ejemplo: -Oferta -Acuerdo de compra -Pago (usando alguno de los mecanismos de pago existentes) -Entrega -Recibo de compra -Resolución de problemas en la transacción OTP sigue el criterio de definir una especificación base sencilla y añadir funciones en respuesta a demandas del mercado. Por ejemplo, el uso de firmas digitales es opcional y no se requieren certificados de cliente. La primera versión de la especificación se publicó en Building Blocks for Electronic Commerce Esta propuesta se elaboró en 1997 en el marco del grupo de comercio electrónico del EBES (European Board for EDIFACT Standardization), origen del actual grupo de comercio electrónico del CEN/ISSS (Information Society Standardization System del Comité Europeo de Normalización CEN). El proyecto fue patrocinado por la Comisión Europea DGIII/B2.

13 Negocios por Internet 10 Los componentes (building blocks) de comercio electrónico se definen a partir del análisis de los procesos comerciales de interés, clasificándolos en tres grupos según el ámbito donde actúan: componentes del comprador, del vendedor y de terceras partes. En la terminología del modelo, se denomina "solución" a la implementación de un componente en forma de un producto o servicio específico de comercio electrónico. Un "conjunto de soluciones" es la implementación de varios componentes en forma de conjunto integrado de productos y servicios que constituyen un sistema de comercio electrónico completo. El modelo identifica los siguientes componentes: De marketing: -Creación / consulta de catálogos -Publicación de información / análisis de información -Ofertar un precio / pedir una oferta de precio -Reservar un producto para un comprador / añadir un producto a la cesta de la compra De contratación: -Confirmar un pedido / hacer un pedido -Reponer existencias de un producto / registrar la confirmación de un pedido -Aceptar la cancelación / cancelar un pedido De logística: -Recibir / generar una notificación de entrega -Recibir /entregar un producto De cierre de una operación: -Confirmar / seleccionar un método de pago -Procesar / entregar una tarjeta de crédito o monedero electrónico -Efectuar el pago De interfaz con la Administración -Declaración de impuestos -Notificaciones de exportación -Arquitectura SEMPER

14 Negocios por Internet 11 SEMPER, abreviatura de Secure Electronic Market Place for Europe, es un proyecto del programa ACTS que ha desarrollado una arquitectura de comercio electrónico con un avanzado sistema de seguridad. El proyecto se planteó como objetivos estudiar los requisitos e implicaciones técnicos, legales, comerciales y sociales del comercio electrónico, definir una arquitectura de comercio electrónico abierta e independiente de plataformas hardware/software o arquitecturas de red específicas y, por último, implementar y evaluar un prototipo. La arquitectura SEMPER soporta transacciones seguras entre comprador y vendedor, así como con terceras partes como autoridades de certificación, brokers, notarios, etc. SEMPER ofrece dos grupos de servicios de seguridad: Básicos: -autenticación -integridad -firma digital -pago -confidencialidad Avanzados, por ejemplo: -anonimidad -resolución de conflictos -sellos de tiempo -firma de contratos por varias partes La arquitectura propuesta por SEMPER comprende cuatro niveles o capas, de arriba a abajo: -Comercio -Intercambios -Transferencia -Servicios de soporte

15 Negocios por Internet 12 Conclusiones Tema 1 En conclusión la llegada del internet abrió las puertas para que el comercio electrónico tuviera grandes ventajas de comercializar con quien se quiera, así como también como afectaron las nuevas tecnologías a las empresas que se adentraron o iniciaron esta nueva etapa del comercio electrónico

16 Negocios por Internet 13 Resumen Tema 2 B2C. Business to Consumer, negocio a consumidor, es un tipo de comercio electrónico, donde una empresa o negocio le vende directamente artículos o servicios al consumidor final a través de Internet. Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet.

17 Negocios por Internet 14 Desarrollo 2.1 Definición B2C B2C (Business to Consumer). Negocios o transacciones realizadas directamente entre la empresa y los consumidores que son los usuarios finales de sus productos o servicios. Empresa a consumidor se define como un modelo de negocio que difiere significativamente de la empresa del modelo de negocio, que se refiere al comercio entre dos o más negocios. Características: -Este es el tipo de relaciones a la que generalmente nos referimos cuando hablamos de comercio electrónico. -La utilización de las nuevas tecnologías admite, en teoría, un contacto directo entre fabricantes y consumidores, lo que permitiría la eliminación de intermediarios en el proceso de compra. -Esto repercutiría enormemente en el precio final del producto pudiendo ofrecer precios muchos más bajos. -El problema en la actualidad está en que muchas de las empresas que venden sus productos en línea prefieren mantener los mismos precios que al emplear otros canales de venta para amortizar las inversiones realizadas en sus sistemas de comercio electrónico y para no hacer una competencia desleal a sus propios distribuidores. -La venta directa a través de Internet es una actividad que espera mover un volumen de negocio muy importante en los próximos años (se estima en 327 billones de dólares para el próximo año). -Internet es sólo el primer paso hacia un nuevo concepto de economía en el que los consumidores podrán adquirir bienes desde sus casas sin necesidad de desplazarse a una tienda concreta. -Otros sistemas, como la televisión por cable o los teléfonos móviles, permitirán generalizar este tipo de negocio al llegar a un número mayor de consumidores potenciales.

18 Negocios por Internet Tienda Virtual Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto. 2.3 Estadísticas del sector B2C Datos Estadísticos Globales Usuarios de Internet (mi) Usuarios Internet domésticos activos (mi) ,59 % de Usuarios Conexiones Inalámbricas NS (Wireless) NS 16% 25% 33% 42% 46% Celulares (mi) ,8 Comercio Electrónico (US$ bi) B2B (US$bi) B2C (US$bi) Gastos de Publicidad Online (US$ bi) 10,50 13,50 12,17 10,00 11,40 13,22 15,60 % gastos de publicidad total 1,20% 2,10% 3,30% 4,70% 6,40% 4,00% 5,80% Gastos en IT (US$MI) 831,3 865,9 902,0 899,0 872,0 906,9 943,2 Datos Estadísticos de USA Usuarios de Internet (mi) 101, ,83 Usuarios Internet domésticos activos (mi) ,46 Celulares (mi) 75,4 100,0 128,5 141,8 156,0 168,5 180,3 % de Usuarios Conexiones Inalámbricas 28% 36% 46% 49% 55% 59% 63% (Wireless) Accesos de internet con banda ancha 5,6 11,7 21, ,1 75,7 98,4 (millones de usuarios) E-Commerce (US$bi) B2B (US$bi) 41,7 122,7 253, , B2C (US$bi) 16,3 38,3 49, ,5 126,8 155,6 Gastos de Publicidad Online (US$ bi) 6,3 8,1 7,3 6,0 6,8 7,9 9,4 % gastos de publicidad total 2,20% 3,27% 3,16% 2,53% 2,54% 4,29% 2,59%

19 Negocios por Internet 16 Gastos en IT (US$MI) 399,0 415,6 433,0 436,0 418,6 435,3 452,7 Datos Estadísticos de América Latina Usuarios de Internet (mi) 10,2 16,2 22, ,36 - Usuarios Internet domésticos activos (mi) 5,3 8,5 10,5 14,5 19,8 25,72 - PCs (mi) (base instalada) 21, ,5 42,4 48,7 54,02 Celulares (mi) 36,9 54,2 67,6 75, E-Commerce (US$bi) - B2B (US$bi) 0,4 0,9 2,9 6,5 12,5 21,5 33,1 - B2C (US$bi) 0,2 0,5 1,3 2,3 4,5 7,8 12 Gastos de Publicidad Online (US$ bi) NS 53,8 87,7 79,2 100,6 105,7 111,9 % gastos de publicidad total 0,20% 0,50% 1,00% 1,80% 2,20% 2,20% 2,20% Gastos en IT (US$bi) 27,2 28,7 30,0 30,3 32,2 33,8 35,1 Datos Estadísticos de Argentina Usuarios de Internet (mi) Usuarios Internet activos (mi) 1,2 2,4 3,65 4,1 5,7 7,56 9,9 Celulares (mi) 4 6,6 7,2 6,7 7,7 13,1 15 Teléfonos fijos (Mi) 7,8 8,1 8,4 7,9 7,7 8,1 8,2 Acessos de internet con banda ancha (millones) NS NS 0,1 0,13 0,24 0,48 0,8 E-Commerce (US$bi) B2C (US$Mi) (U$ 1="$2,95) NS 23,4 79, ,7 996, % gastos de publicidad total Gastos en IT (US$MI) Sobre los contenidos de este resumen estadísticos: La información confeccionada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE es este resumen se basa en información recogida de internet, medios públicos de divulgación y organismos oficiales. Los indicadores y estadísticas de internet son extraídos de diferentes fuentes, cabe destacar que en algunos casos divergentes entre si por las definiciones y métodos de medición. La Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE no se responsabiliza de la certeza de los mismos y deben ser tomados en carácter orientativo. Está permitida su reproducción citando las fuentes y un link a Las principales fuentes consultadas son: Prince&Cooke, IDC, Gartner Group, Yankee Group, Forrester, emarketer, e-consultingcorp, Câmara Brasilera de Comercio Electrónico y fuentes propias.

20 Negocios por Internet 17 Centro de Estadística aplicada al Comercio Electrónico: El Centro de Estudios y Estadística Aplicada al Comercio Electrónico (CEACE) es la respuesta que la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE, junto con las consultoras y especialistas en la temática, da a las demandas de información y estudios sectoriales de sus asociados, instituciones, empresas y usuarios acerca de la Economía Digital. El CEACE tiene como objetivo proporcionar los marcos conceptuales para el desarrollo de paquetes estadísticos acerca del desarrollo y evolución del comercio electrónico en la Argentina. Esto permitirá adaptar y mejorar las acciones de posicionamiento tanto de las empresas, como de las organizaciones empresariales y administraciones involucradas en la competitividad del sector empresarial. Asimismo, se buscará homologar el bagaje conceptual a fin de establecer patrones comunes en el desarrollo de información estadística en la Argentina sobre temas referidos a los negocios y comercio electrónico. El CEACE también busca generar capacidades para el desarrollo de herramientas innovadoras, destinadas a la producción de estrategias de comercio electrónico, así como diseñar y elaborar estudios económicos y sociales para dar pautas a los integrantes de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE. (cace) 2.4 Casos de éxitos y fracasos en B2C CASO DE ÉXITO: Diciembre del 2007.El comercio electrónico B2C se dispara en China. Se calcula que la población de internet en China supera los 128 millones de usuarios, y en el 2008 alcanzará los 160 millones. La semana pasada, China Daily publicó que las ventas por comercio electrónico en China alcanzaron la cifra récord de 68,720 millones de dólares, que representa nada menos que un aumento del 58% con respecto al año Y según el Centro Chino de Investigación y Desarrollo de Internet, el ritmo de crecimiento se mantendrá durante todo el año El informe dice que más del 71.3% de los internautas chinos compró a través de internet, principalmente libros y productos audiovisuales, ordenadores, teléfonos móviles, cámaras digitales y billetes de avión. Asimismo, el desarrollo de formas de pago electrónico como Paypal y Alipay han ganado la confianza de los consumidores, ya que el 70% de los compradores prefiere las transacciones electrónicas al pago en efectivo. La semana pasada Piper Jaffray de ebay, hizo una presentación sobre su situación competitiva y estratégica en China durante la Conferencia China Internet y Tecnología. Dijo que el crecimiento de ebay en China es del 33% anual, y ya han llegado a los 181 millones de usuarios registrados. El volumen bruto de mercancías ofrecidas superó los 12 mil millones de dólares en el cuarto trimestre del 2005, y en ese mismo trimestre el volumen de transacciones que se hicieron utilizando PayPal como medio de pago electrónico llegó a 96 millones de dólares.

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