Desde un mercado virtual hasta el comprador real. efulfillment: Logística Integral para el comercio on line

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1 Desde un mercado virtual hasta el comprador real efulfillment: Logística Integral para el comercio on line

2 Logwin Your Logistics Logwin es el socio logístico para las empresas con ideas: Nosotros haremos progresar su negocio con nuestras soluciones de servicio y de logística Vamos a cumplir con nuestra propuesta de valor : Analizando sus Desarrollando De manera eficiente requerimientos soluciones apropiadas y flexible en detalle, junto con los clientes, Y asegurando nuestra calidad en el servicio. Enfocados al cliente, eficientes y cara a cara así es como nosotros trabajamos efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 2 2

3 Estructura Corporativa Junta Directiva Comité Ejecutivo Solutions Air + Ocean Soluciones logísticas orientadas al cliente Transporte aéreo y marítimo a nivel global Logística y Almacenaje Transporte y Retail Networks Procedimientos de gestión Ventas 2013: millones de euros Europa / Oriente Medio Sureste Asiático Lejano Oriente América África Ventas 2013: millones de euros Shared Services Datos y cifras de Logwin AG Ventas 2013: 1.219,7 millones de euros Cotiza en Prime Standard, Bolsa Alemana Accionista Mayoritario: Delton AG (Stefan Quandt) Sede: Grevenmacher, Luxembourg efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 3

4 Gestión de la calidad Certificación de gestión de calidad, concedida por la empresa DEKRA, conforme a las normas: UNE EN-ISO 9001:2008 UNE EN-ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Certificado de Operador Económico Autorizado. Gestión de la calidad centralizada dentro del grupo Procesos internos comprobados continuamente controlados y Garantía de mejora continua Audiciones internas con frecuencia Control interno de procesos QA Los empleados son la clave del éxito: Empleados motivados y comprometidos Formación, desarrollo continuo de recursos humanos Cultura Corporativa: dialogo abierto, respeto mutuo y gestión corporativa bien estructurada efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 4

5 Logwin en el mundo Más de 200 sedes en 32 países en los 5 continentes aprox empleados Presencia constante en Europa Central y Europa Oriental Conexión con los mercados en crecimiento de Asia y Latino América, con sedes propias Operaciones globales estandarizadas para los mercados de Asia y Latino América Logwin Partners Agents efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 5

6 Europa Más de 130 sedes en 14 países La red de transporte de prenda colgada mas grande de Europa. Aprovisionamiento, producción y distribución Conexión Intercontinental Datos de Prestaciones: prendas colgadas por año. Logística + servicio Almacenamiento Servicios de Valor Añadido Proyectos Externos efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 6

7 Servicio integral efulfillment para el Paraíso de las compras 2.0 efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 7

8 Somos su mejor socio para su estrategía de ventas on line Somos expertos en proporcionar las mejores soluciones adaptadas exactamente a sus necesidades: Paquetes modulares de servicios: flexibles, rapidos y personalizados. Obtendrá todo en uno: Control y Seguimiento. Gestión. Almacenamiento. Distribución. A la vanguardia en soluciones para la tienda online. Servicios de valor añadido. efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 8

9 La elección siempre es suya: Soluciones basadas en conceptos modulares Logística Web Servicios Financieros Información Multi-Canales de distribución para Retail Atención al cliente Logwin basa sus servicios de Fulfillment en 6 módulos flexibles: El cliente puede decidir que módulos son los más adecuados para su negocio. Los componentes del servicio son variables para cada modulo y se adecuan selectivamente a su respectivo escenario empresarial Arquitectura modular altamente flexible basada en la mejor estructura de su clase nos brinda la posibilidad de integrar módulos individuales en negocios ya existentes. efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 9

10 La Logística es nuestro principal negocio Módulos de Logística Contratación. Almacenamiento. Distribución. Gestión de devoluciones. efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 10

11 Servicio Modular de Logística Contratación Planificación de la demanda. Gestión de inventarios. Órdenes de entregas de compras. Gestión de proveedores. Control de proveedores. Transporte de entrada a nivel mundial Servicios Aduaneros de Exportación e Importación. Gestión de productos. efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 11

12 Servicio Modular de Logística Almacenamiento Control de entrada de la mercancía, mediante, controles de calidad, muestreos y clasificación. Almacenamiento Almacenamiento especifico por producto (ej. Prendas en perchas) Almacén proveedor / almacén de consignación Salida de mercancía Recogida de pedidos B2B- y B2C así como de pequeños envíos y artículos de gran tamaño Embalaje y transporte. Sets Servicios de Valor Añadido como Etiquetado, colgado de prendas en perchas Montaje Cross-Docking Automatización efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 12

13 Servicio Modular de Logística Distribución Distribución KEP. Grupaje de mercancías. Transportes Intercontinentales (aéreo y Marítimo). Redes especializadas para cada sector industrial. Envío y archivo de documentación. Facturas y folletos promocionales. Facturación electrónica. incl. firma electrónica. Documentos de Exportación y Aduaneros. Optimización de los costes de transporte. Servicios de Valor Añadido, ej. Servicios de instalación. Personalización de productos. Contra reembolso. 1 y 2 personas encargadas. Entrega en el día solicitado. efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 13

14 Servicio Modular de Logística Gestión de devoluciones Servicio Web basado en la devolución de envíos incl. preparación de envíos. (ej. Etiquetaje del envío, etc.) Gestión de devoluciones y reclamaciones. Preparación del producto, reparaciones, re- embalaje y preparación para la reventa. Gestión de reclamaciones Gestión de reclamaciones relativas a la garantía. Entregas de reposición o sustitución. Servicio de reparaciones. Lavado en seco. Informes de calidad. Eliminación/destrucción del producto. efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 14

15 Nosotros llevamos sus productos a la Red Modulo Web Software para compras online de última generación. Personalizado en función de sus necesidades. Servicios de marketing Online. efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 15

16 Servicio Modular para Web Tienda Web Un software de última generación para su tienda en internet. B2B, B2C y capacidad multi-canal. Internacionalización (idiomas, países y divisas) Sistemas de gestión de contenidos integrados y modelos basados en PIM Hosting y mantenimiento desde dos centros de datos de Logwin dotados con la última tecnología de vanguardia. Diseño y consultoría individual, gestión de proyectos y apoyo para su implantación. Diseño personal de tiendas,optimalización del uso de la aplicación Integración de tiendas externas y ERP-Systems efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 16

17 Servicio Modular Web Marketing Online Optimización de motores de búsqueda (SEO). Soluciones de marketing en buscadores (SEM). Comparativa de precios en las páginas web. Acceso a los mercados online. Boletines. Correos electrónicos de marketing. Publicidad por palabras clave. Medios de comunicación Social. Marketing viral. Marketing de afiliados. Campañas de marketing on line (conceptos y aplicación), ejemplos: Acciones activas para la web Diferentes niveles de descuento (separación entre grupos de clientes) Vales descuento efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 17

18 Con el fin de obtener su dinero a tiempo Servicios Modulares Financieros Facturación Pago electrónico Gestión de deudores Gestión de acreedores Procesamiento de pagos internacionales Gestión de riesgo efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 18

19 Servicio Modular Servicios Financieros Facturación Incorporación de medios de pago electrónicos como: Paypal Tarjetas de crédito Giropay Pago contra reembolso Gestión de deudores Contabilidad Reclamaciones Cobro de deudas Gestión de acreedores Procesamiento de pagos internacionales Gestión del riesgo Verificación de la dirección Verificación de crédito Control del limite del riesgo efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 19

20 Para mantenerte al día Módulo de la Información: Gestión de la información Sistema de información sobre los productos (PIM) Seguimiento de envíos Almacén de datos Archivo de datos Seguimiento de Campañas efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 20

21 Servicio Modular de la Información Gestión de la Información Gestión del sistema de información de los productos (PIM) Seguimiento Gestión de eventos de la cadena de suministro Gestión de pedidos Vigilancia de transporte Supervisión de Stock Almacén de Datos CRM Análisis logístico (ej. Análisis-ABC, seguimiento de reclamaciones) Análisis de producto (ej. Estadísticas de las ventas e ingresos, QM) BI-Modules incl. Gráficos, auto-configuración Archivo Seguimiento de Campañas efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 21

22 Hay más de un camino para llegar a nuestros clientes. Los conocemos todos. Módulo Multicanal / Retail / Estrategia multicanal Desde el concepto a la operación. Transparencia en todos los canales de venta. Combinación de toda la información de entrega. Integración operativa de las tiendas. Estructura de precios / Opciones de servicio a través de múltiples canales Adaptación de los procesos logísticos (incluyendo gestión de devoluciones) efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 22

23 Servicio Modular Multi-Canal para Retail Estrategia distribución Retail Diseño y asesoramiento individual, gestión de proyectos y soporte de implantación. Posibilidad de acceder a los datos y cuentas de clientes. Transparencia y combinación de los inventarios en todos los canales de venta. Combinación de pedidos de compras, pagos e información de las entregas a través de los canales. Integración operativa de los almacenes Estructura de precios / opciones de servicios a través de múltiples canales. Adaptación de procesos logísticos (incluido gestión de devoluciones) efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 23

24 Nosotros cuidamos de sus clientes Servicio Modular de atención al cliente Centro de atención al cliente Centro de Atención al cliente Multilingüe Servicio adaptable 24/7/365 y con diferentes tipos de niveles de servicio Servicios Inbound y Outbound efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 24

25 Servicio Modular de Atención al Cliente Centro de Atención al Cliente Centro de atención al cliente multilingüe Servicio de atención 24/7/365 según servicio requerido Inbound Procesamiento y Seguimiento y Gestión de pedidos. Asesoramiento integral del producto Gestión de reclamaciones y devoluciones de envíos. Outbound Encuestas de satisfacción de clientes Telemarketing efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 25

26 La elección es suya: Soluciones Modulares Logística Web Servicio Financieros Información Multi- / Canales de Distribución Retail Atención al Cliente efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 26

27 Referencias Clientes MAN Nuestros Servicios Logística, Web, Finanzas, Información, Atención al cliente y varios servicios de marketing (ej. Ferias) Neoplan Case / Steyr (Fiat / CNH-Group) Logística, Web, Finanzas, Información, Atención al cliente y varios servicios de marketing (ej. Ferias) Apollo Optik Logística, Web, Información John Deere Logística, Web, Finanzas, Información, Atención al cliente y varios servicios de marketing (ej. Ferias) Americana Logística, Información, Atención al cliente efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 27

28 Contacto Personas de contacto en Madrid Detalles de contacto Joachim Hesse Director General Tel: Mov: Jose Sánchez Jefe de ventas Gestor de grandes cuentas Tel: Mov: Julián Yagüe Jefe de Ventas Tel: Mov: Logwin Solutions Spain S.A. Ctra. Antigua de Ajalvir Km 2,200 E Alcalá de Henares (Madrid) Web: efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 28

29 efulfillment Somos los Profesionales en los que puedes Confiar efulfillment Logwin Solutions Spain S.A. 29

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