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2 Durante las últimas décadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando cada vez más en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qué forma, exactamente, podían alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios.

3 Las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de contar con estándares universales de la calidad. Sin embargo, no existía una referencia estandarizada para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prácticas de calidad o mejorar sus procesos de fabricación o de servicio.

4 La organización internacional para la estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.

5

6 Con base en Ginebra, Suiza, esta organización ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y publicar estándares voluntarios de calidad, facilitando así la coordinación y unificación de normas internacionales e incorporando la idea de que las prácticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estándares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un único estándar de calidad a nivel mundial.

7 FAMILIA ISO ISO ISO 9000: ISO CONCEPTO Sistemas de Gestión de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño. Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición. ISO 14000: ISO 19011: ISO 9001:2000 ISO 9004:2000, Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías. Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental Trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad Se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad

8 CARACTERISTICAS DE LAS SERIES I.S.O. La orientación hacia el cliente La gestión integrada El énfasis en el proceso de negocios La incorporación de la Mejora Continua La medición de la satisfacción del cliente APLICACIÓN La ISO , puede aplicar en cualquier tipo de organización, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequeña.

9 BENEFICIOS DE LAS ISO

10 Actividad encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas Importantes beneficios como consecuencia de adaptar Productos, procesos y servicios Que protejan : salud y medio ambiente prevenir los obstáculos técnicos al comercio Contribuir a la consecución de la calidad Mediante procesos de elaboración, adopción, armonización.

11 Es la expedición de un documento Por parte de un organismo independiente Que ha auditado el sistema de gestión de una organización

12 BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES Controlar sus procesos internos Incremento de la eficiencia operativa y la productividad Con el sello los productos tienen las puertas abiertas para competir en los mercados nacionales e internacionales. Dan garantía a sus clientes sobre los productos y/o servicios que brindan Reducción de las quejas de los clientes Permite acceder a mercados que exigen normas internacionales de calidad.

13 Es el organismo nacional delegado para realizar certificaciones. Esta legalmente constituido y es el único representante boliviano ante la Organización Internacional de Normalización ISO.

14 EMPRESA CIUDAD LOGO PRODUCTOS NORMA VIGENCIA PLASMAR S.A L. P. Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable. NB 213:2007 PLAMAT S.CZ. Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U). NB 1069 ASTM D PRETENSA LTDA. L.P. Losas huecas de hormigón pretensado modelo II, Tipos (10/58/1; 10/58/2 NB 991:1999 MONOPOL LTDA INDUSTRIAS DE ACEITE S.A. - IASA SOCIEDAD INDUSTRIAL Y COMERCIAL LA FRANCESA S.A. EMBOTELLADORAS BOLIVIANAS UNIDAS EMBOL S.A. INGENIO AZUCARERO GUABIRÁ S.A L.P. Pinturas arquitectónicas base agua látex, tipo 1 alta resistencia (Tipo RMA) NB 1021:2009 CBBA. Aceite comestible mezcla de soya y girasol NB L.P. L.P. S.CZ. Panteones: Extra Fino, Extra Especial, Milán, Almendrado, Sabor Naranja y con Chips de Chocolate. Bebida analcohólica carbonatada Azúcar refinado NB 39007:2002 NB :2004 NB/NA 0011:2008 UNILEVER ANDINA BOLIVIA S.A. CBBA. Detergente en polvo para uso doméstico, con enzimas NB

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