outsourcing y clusters de TI

Transcripción

1 Programa Sociedad de la Información Desarrollo de la industria del software, outsourcing y clusters de TI Néstor Bercovich Quito, 8 de juliode 2010

2 Oportunidades de la IT offshore La evolución de las redes TIC abre nuevas oportunidades para el offshore outsourcing, ya que permite la descentralización del procesamiento, stock y distribución de la información.

3 Oportunidades de la IT offshore Las corporaciones se concentran crecientementeen suscompetenciasclaves y pasan a subcontratar determinadas operaciones para: Acceder a personal calificado Reducir costos operativos Atendera clientesglobalesen diferenteslugares.

4 Clusters analizados en un estudio reciente FLACSO- IDRC (coord. por Prof. Paulo Bastos Tigre) Petrópolis Hortolândia Córdoba Rosário Blumenau Porto Alegre Recife Salvador Rio de Janeiro

5 Las preguntas claves 1. Cuáles son los determinantes centrales de las decisiones de localización de las operaciones de Firmas Multinacionales IT? 2. Cuáles son los efectos de esas inversiones sobre el nivel de interacciones entre los actores de los clusters (entre grandes y pequeñas empresas, universidades y centros tecnológicos)? 3. Cuálesson los impactosde esasoperacionessobreel desarrollo económico local?

6 Una propuesta de taxonomía de los clusters de software A) Plataformas Outsourcing: Tec Town (Hortolândia,), ALTIS (Salvador-Bahía) B) Clusters de innovación: Tecnopuc (Porto Alegre); Porto Digital (Recife); Tecnópolis (Petrópolis) C) Redes productores-usuarios: PTR (Rosário); Blusoft (Blumenau) D) Modelos híbridos: Rio de Janeiro, CTC (Córdoba)

7 A) Plataformas de Outsourcing Pueden ser vistos como enclaves dado que las grandesfirmasno necesitandesarrollarvínculosnicon usuariosnicon proveedoreslocales. Su localización puede ser resultado de trayectorias previas, la búsquedade recursoshumanoscalificadosa costoscompetitivosy/o beneficiosfiscales. En Brasil, dos casos protagonizados por la misma corporación(pero con resultados diferentes) pueden ilustrar las características, desafíos y oportunidades enfrentadas por estas plataformas.

8 Tech Town, Hortolândia, São Paulo IBM Global Delivery Center (7.000 empleados)

9 IBM en Hortolândia: un caso de trayectoria previa El Centro de IBM abrió en 1971 como una planta productora de computadoras, pero durante los 1990s la companía cambió el foco de sus operaciones de hardware a software. Actualmente el 90% de las operaciones son servicios: outsourcing, fábrica de software, servcios BPO, y todas las actividades del Americas Delivery Centre, responsable por el monitoreo de todas las unidades IBM en América Latina. The Tech Town Condominium también alberga otras empresas de tecnología, incluida una planta manufacturera de la Dell. Sin embargo, hay escasas relaciones entre ellas en el área TI dado que operan en cadenas productivas distintas.

10 El caso dealtis: la búsqueda de bajos costos laborales e incentivos fiscales ALTIS es el resultado de una articulación entre el gobierno regional de Bahía, IBM y profesionales locales para proveer infraestructura y contratos de trabajo para apoyar operaciones de IBM en el segmento de software para mainframes. A cambio de oficinas, subsidios e incentivos fiscales, ALTIS prometió al gobierno provincial que generaría unos 4 mil empleos de alto nivel en un plazo de 5 años.

11 ALTIS provee infraestructura y contratos labour for supporting IBM s operations in the mainframe software field. ALTIS ocupa un edificio cedido por el gobierno de Bahía, ubicado en el antiguo centro comercial de Salvador.

12 ALTIS Después de cuatro años de operaciones, apenas 100 empleos han sidocreadosporaltis. El principal problema enfrentado es la falta de profesionales calificados. A pesarquehabíaunaofertalocal de cursosde TI, estos no registraronunademandaimportante. Entre los profesionales del área hay un alto nivel de insatisfacción con el mercado de trabajo local, principalmente por el bajo nivel salarialofrecido. El resultadoesquehay un crecientedéficitde profesionales disponibles para trabajar en el área TI en Bahía. La ausenciade iniciativasmejorestructuradasparamotivary capacitarrecursoshumanoscalificadosen un áreade especialización considerada por los estudiantes como menos atractiva(mainframes), esla principal causadel relativofracasodel proyecto.

13 B -Clusters de innovación Parques tecnológicos asimilables a clusters se caracterizan por el uso intensivo de capacidades tecnológicas locales y una mayor integraciónuniversidad Empresas. En general, registranun alto nivelde actividadesi&d y promuevenla creaciónde nuevasempresasa travésde incubadorasde proyectos. Entre los clusters estudiados, hay tres que se asumen explícitamentecomoparquestecnológicos: Porto Digital (Recife), Tecnopuc(Porto Alegre) y Tecnópolis(Petrópolis).

14 Porto Digital, Recife

15 Porto Digital CESAR es el principal motor y núcleo de innovación del cluster. Sus vínculos con otras empresas e instituciones en el cluster forman una densa red a través de la cual fuyen conocimientos, negocios y nuevos proyectos de capacitación e internacionalización. El Centro de Estudos Avançados de Recife(CESAR), es un spin-off del Centro de Informática de la Universidad Federal de Pernambuco. El sistema CESAR hoy emplea unas 860 personas. Los principales clientes de CESAR son multinacionales que trabajan en el área TIC en Brasil, y que subcontran a CESAR servicios y proyectos de I&D.

16 Porto Digital: ofrece infraestructura física y servicios a las empresas y centros de investigación, a partir de la remodelación del antiguo puerto de la ciudad.

17 Resultados y desafíos El éxito en la promoción de una importante aglomeraciónde empresasde TIC e institucionesde apoyo ha facilitado una dinámica de creciente integraciónentre los actoreslocales, circulaciónde información y conocimiento, y creación y consolidación de nuevasemmpresasy alianzas. Másalláde esosresultadospositivos, Porto Digital Másalláde esosresultadospositivos, Porto Digital enfrenta el desafío de expandir su inserción comercial externa y conquistar clientes internacionales sin recurrir a los incentivos de la Ley de Informática. La escalabilidad del proyectotambiénpuedeverse amenazadaporlos limitados recursos humanos calificados disponibles, así comoporla excesivaconcentraciónde lasactividadesde I&D en CESAR.

18 TECNOPUC Pontificia Universidade Católica de Rio Grande do Sul (PUC-RS)

19 Tecnopuc El Parque Tecnológico ocupa 5,4 hectáreas, y emplea unas personas, 40% de las cuales son graduados de la PUC. Actualmente alberga 34 Actualmente alberga 34 empresas que trabajan en las áreas IT, biotecnología, energía y salud, así como algunos centros de I&D.

20 Tecnopuc Porto Alegre

21 Tecnopuc: competencia por RRHH en el área I&D DELL fuela primeraempresaa localizarseen el Parque, creando el primer centro de desarrollo de software para uso internode la corporaciónfuerade USA. LuegoHP creó tambiénun centrode I&D y unafábricade software. Las empresas buscan aprovechar la disponibilidad de recursos humanos calificados, la infraestructura y los servicios tecnológicosdisponibles, nuevasoportunidadesde negociosy el usode incentivosfiscalesparainteractuarcon la Universidad. Se registra una intensa competencia por los recursos humanos, quefavorecea lasgrandesempresas. Uno de los principalesdesafíosparalaspymesesla pérdidade capacidades tecnológicas debido a la alta rotatividad.

22 Petrópolis Tecnópolis: buscando aprovechar la proximidad con la región metropolitana de Rio de Janeiro y una buena calidad de vida.

23 Petrópolis Tecnópolis FUNPAT fue creada en 1999 con el objetivo de transformar Petrópolis en un centro tecnológico Entre los parques tecnológicos analizados, Tecnópolis es el menos exitoso. Consiguió atraeralgunasempresas, asícomoun pequeñocentromicrosoft paradesarrollodel lenguajexlm. Sin embargo, no alcanzó la masa crítica que podría caracterizarlo como un verdadero parquetecnológico. El principal problemaesprobablementela ausenciade unagranuniversidad de investigación y pos-graduación, capaz de formar recursos humanos de alta calificacióny servircomoinfraestructurade I&D. El Laboratorio Nacional de Ciencias de la Computación(LNCC), una institución pública quefuetransferidaparapetrópolisen 1997, no consiguióactuarcomo ancla dado quesusactividadesde investigaciónestándirigiadasprincipalmenteal áreacientífica, y no hanpodidocrearoportunidadesparaspin-offs comerciales.

24 C Redes Productores-Usuarios Estos clusters de software surgen muy vinculados a una demanda local y regional. Las firmas son mayormente locales y generalmente tienen fuertes vínculos usuario-proveedor a partir del desarrollo de soluciones específicas para necesidades locales. En ese sentido contribuyen a la difusión tecnológica y a la competitividad de la industria local. Entre los clusters analizados, Rosario y Blumenau son los que mejor se aproximan a esta clasificación.

25 Rosario esla terceraciudad másimportantede Argentina (Población: 1 millón de personas)

26 La estrategia para el sector TI ha sido apoyar el desarrollo de un ambiente favorable, que pueda atraer a posibles inversionistas, promover sinergias con actores locales y proveer de servicios atractivos y apropiados a los potenciales inversionistas, para alentarlos a establecerse en la ciudad. Rosario El gobierno no parece interesado en convertir a Rosario en una plataforma de exportación de servicios, a menos que creen conexiones con firmas locales.

27 Rosario: a pesar que hay algunas interacciones entre el Polo Tecnológico y las Universidades, los vínculos son débiles y son aún incipientes las iniciativas para estructurar este cluster y ampliar las capacidades locales en TI.

28 Rosario El cluster de Rosario no puedeser caracterizadocomounaplataformade outsourcing dirigidaa mercadosexternos. Tres grandes empresas- Neoris, EDS y Accenture localizaron operaciones en la ciudad para aprovechar la disponibilidad de recursos humanos calificadosy un ambientegeneral favorablea estetipode actividades. EDS se instalóen Rosario porla proximidadcon el complejoindustrial de unode susgrandesclientes, General Motors. En 2006 Accenture abrió un Centro de Desarrollo de Software para proveer soluciones locales y para exportar a través de la integración de sus respectivasredesglobales. La interacciónentre lasempresasextranjerasy locales de TI esrara, y las Pymeslocales sufrencon la disputaporrecursoshumanoscalificados.

29 Blumenau, Santa Catarina. Es una ciudad pequeña, cuya economía se basa en la actividad textil y alimenticia. La industriade software surgióen los 1960s, a partirde la creaciónde un grancentrocooperativode procesamiento de datos(cetil) por parte de varias empresas textiles. Perohoyel sector concentrael 5% del empleode la ciudad y se ha diversificado y alcanzado una inserciónnacional. Hay 1 empresade TI cada habitantes. Blusoft es una incubadora y una institución que articula a las empresas de TI con la Universidad, gobierno local y otras instituciones de apoyo

30 Blumenau: puntos destacados La principal universidad de Blumenau no es una institución de alto nivel académicoen TI peroiniciótempranamentesuscursosde informática. Las empresasde TI son Pymeslocales, peroestánllegandooperacionesde multinacionales T-System, una gran empresa alemana de servicios de TI principalmente parael sector automotriz, estableciórecientementeunaplataformaen Blumenau debidoa la disponibilidadde recursoshumanosfluentesen alemán. Las firmaslocales temenporla competenciade RRHH, perot-system desarrolló algunas alianzas locales para provisión de servicios y participa de un programapúblico-privadoparaformarjóvenesprogramadores. La necesaria expansión hacia otros mercados nacionales e internacionales requierequelaspymesse asocieno fusionenparaganarescala.

31 D Otroscasos Dos de los clusters estudiados Córdoba y Río de Janeiro no se encajan bien en las definiciones anteriores, sino que combinan rasgos de unos y otros. Son grandes ciudades que cuentan con buenos recursos tecnológicos, importantes mercados locales y también juegan el rol de plataformas de outsouring.

32 Córdoba En estaciudad quetradicionalmenteconcentróactividadesmetalmecánicas, alimenticias, etc, el sector de TI ocupa actualmente personas, 3 veces másquehace4 años.

33 Córdoba es una ciudad de gran dinamismo académico, con pretigiosas instituciones de enseñanza superior. Universidad Nacional de Córdoba En años recientes, la ciudad experimentó un fuerte crecimiento del sector de servicios, especialmente call centers, empresas desarrolladoras de software y otros servicios TI.

34 Cluster Technology Córdoba (CCT) La creación del CCT y el desarrollo de políticas públicas dirigidas a atraer inversiones en TI resultó en la llegada de grandes empresas como Motorola, Intel y EDS. El centro Intel de Córdoba forma parte del Software El centro Intel de Córdoba forma parte del Software Centres Network de la corporación, que ya opera en USA, China y Rusia, y busca especializarse en el desarrollo de software para optimizar el desempeño de los aplicativos para arquitectura Intel.

35 Cluster tecnológico de Río de Janeiro 1. El Polo Río Centro es un perímetro urbano de 7 Km2 que alberga un 54% de las firmas del cluster. 2. El Parque Tecnológico de Río de Janeiro, situado en el campus de la Universidade Federal de of Rio de Janeiro (UFRJ) está dedicado a actividades I&D. 3. El Polo Río Sul está integrado por firmas localizadas alrededor de la PUC e incluye centros de Cine y Video vinculados con la rede de TV Globo.

36 El Polo Río Centro es la base operativa de IBM, EDS y Unisys.

37 El Polo Tecnológico de Río de Janeiro (UFRJ), alberga los centros de I&D de Petrobras y Eletrobras

38 Principales Conclusiones 1: Decisionesde localización: trayectoriaspreviasy desarrollo institucional GrandesciudadessiempreconcentraronactividadesTI. Inversiones en sector de TI en pequeñas ciudades parecen obedecer básicamente a los siguientes factores: Disponibilidad de recursos humanos calificados Existenciade universidadesnacionalesprestigiosas, políticas públicas e incentivos fiscales Desarrolloexistenciade unaaglomeraciónde empresasy de capacidades tecnológicas locales.

39 El principal desafío: desarrollar capacidades locales El principal factor parael desarrollode la industriade software y serviciosinformáticosesclaramentela disponibilidad y el costo de recursos humanos calificados. La mayoría de los clusters estudiados evidencian enfrentar crecientes problemas debido a la disputa por personal calificado, especialmente entre empresas locales y extranjeras. Los clusters tecnológicos que desarrollaron exitosamente actividadesde I&D se originaronde iniciativasbasadasen Universidades con fuertes actividades de pos-graduación e investigación.

40 El rol de las políticas públicas Las políticas públicas orientadas a atraer inversiones de grandes empresastienenimportancia, sobretododebidoa la competenciaentre diferentesciudadesy regiones. Los casos de Córdoba y Rosario difieren significativamente en en estepunto. Mientrasvariasempresasextranjerasse loalizaronen Córdoba alentadas por incentivos fiscales, en Rosario las inversiones extranjeras llegaron sin la concesión de grandes incentivos. En esas condiciones, mientras en Córdoba la llegada de grandes empresas de tecnología está fuertemente asociada a la creación del cluster y condicionafuertementesudesarrollo, en Rosario esascompaníasoperanmásbienintegradasa clienteslocales y ejercenmenospresiónsobreel mercadolaboral.

41 2. Efectos sistémicos Las políticas regionales orientadas a atraer a grandes empresas extranjeras mencionan explícitamente las oportunidades de subcontratación local o difusión tecnológica a través de alianzas. Los casos aquí examinados indican que esos efectos existen, pero sobre todo cuando hay un polo tecnológico desarrollando actividades I&D de alto nivel. Los casos de Tecnopuc y Porto Digital muestran que se desarrollan vínculos de subcontratación y proyectos de I&D conjuntos entre universidades, multinacionales y Pymes, alimentados pr incentivos fiscales previstos en la Ley de Informática.

42 Subcontratación de pequeñas firmas de TI La proximidad geográfica no basta para incentivar la cooperación y las externalidades positivas. Incluso puede incrementar la competencia por recursoshumanoscalificadosescasos. La evidenciarecogidaduranteestosestudiosmuestraquefueradel espaciode los parquestecnológicos, hay pocoespacioparasubcontratacióny cooperacióntecnológica. La principal barreraparala subcontrataciónlocal esquela cadenade producción de software y servicios informáticos es muy corta, y el ciclo completo del desarrollo del producto o servicio puede ser provisto por una mismaoperación. Algunas grandes corporaciones deciden no subcontratar porque temen perder el control sobrela informacióny tambiénenfrentarproblemasgerencialescon pequeñasfirmas. Cuandosubcontratan, esprincipalmenteparaobtenerpersonal calificadoen forma temporariao parateneraccesoa conocimientoespecializadono disponible dentro de la corporación. Las grandes empresas nacionales subcontratan más que las extranjeras.

43 3. Perspectivas de desarrollo La creaciónde empleoscalificadosesel mayor beneficiode la atracciónde operacionesde offshore outsourcing en TI. La industriade TI se caracterizaporun usointensivode recursoshumanoscalificados: 88% de los 6,3 millonesde trabajadores empleados en este sector a nivel mundial tienen formaciónuniversitaria. Hay déficitde profesionalesde software en todoslados. Se estimaquea nivelmundialhay unos2 millonesde puestosde trabajoparaprofesionalesqueno puedenser ocupados. En todos los casos aquí examinados, esta restricción es considerada como el principal obstáculo para el desarrollo futurode los clusters.

44 Perspectivas de desarrollo Para poder insertarse en cadenas internacionales de valor en este sector, no es suficiente con tener programadores y analistas de sistemas. Es imperativo saber inglés e incuso otros idiomas. Ello incluye no apenas las habilidades linguísticas sino también la capacidad para entender códigos culturales específicos de relación y comunicación. Solamente aquellas regiones que se esfuercen significativamente por expandir y mejorar sus sistemas educativos pueden realmente aspirar a promover su desarrollo económico a partir de la industria de software y servicios informáticos.

45 GRACIAS! Néstor Bercovich Twitter: socinfo_cepal