Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM

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1 Contrato IBM con Clientes Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM Este Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM ( Anexo ) se celebra entre el Cliente (también denominado usted ) e IBM de Colombia & Cia. S.C.A. ( IBM ). Este Anexo cubre la adquisición de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM ( IBM ISS, por sus siglas en inglés) únicamente. El hardware y los programas de software con licencia de IBM se adquieren mediante un contrato separado. Las condiciones establecidas en este Anexo se agregan a las condiciones establecidas en el Contrato IBM con Clientes (en lo adelante ICA o IBM Customer Agreement), el Contrato IBM con Clientes Internacional (IICA o IBM Internacional Customer Agreement), o en cualquier contrato equivalente firmado por el Cliente e IBM ( Acuerdo ) especificado abajo. Este Anexo entre las partes incluye el ICA, los términos y condiciones de este Anexo, y las Descripciones o Declaraciones de Trabajo (Statement of Work- SOW) o formularios de pedido firmados por las partes. En el caso de un conflicto entre este Anexo y: a. el Acuerdo, prevalecerá este Anexo; o b. una Descripción o Declaración de Trabajo (SOW) o Pedido, prevalecerá el SOW o Pedido, excepto cuando el SOW o Pedido o una estipulación que contenga el mismo indiquen expresamente que este Anexo prevalecerá sobre el SOW o Pedido. 1. Definiciones Dispositivo: un Producto de IBM ISS que consiste en Software preinstalado en un solo dispositivo de hardware ( Máquina ). Las Máquinas consisten en el dispositivo aplicable y la documentación del usuario correspondiente. Servicios de Seguridad Gestionada: aquellos servicios de seguridad gestionada que permiten a una organización tercerizar ( outsource ) la gestión de determinadas funciones de seguridad de Internet como se describe en más detalle en la sección Servicios de Seguridad Gestionada de este Anexo. Pedido: (i) cualquier Pedido inicial; (ii) una Cotización de ventas o Declaración de Trabajo (SOW) (incluyendo cualquier formulario de Pedido de servicios aplicable) firmada por el representante autorizado del Cliente y aceptada por IBM; (iii) la o las ordenes de compra del Cliente aceptadas por IBM siempre que tales órdenes de compra estén regidas por y no modifiquen los términos de este Anexo; o (iv) toda enmienda o suplemento a lo anterior realizados por escrito que hagan referencia a este Anexo y estén firmados por el representante autorizado de cada parte. Producto(s): el Software de IBM ISS y/o los Dispositivos de IBM ISS suministrados al Cliente según este Anexo, excluyendo Productos de Terceros. Software: instrucciones que puede leer la Máquina, la documentación de usuario correspondiente y actualizaciones, correcciones de errores, mejoras y nuevos lanzamientos periódicos pertinentes generados por IBM y adquiridos por el Cliente según el programa de mantenimiento y soporte. El Software se proporciona en código objeto únicamente. Producto(s) de Terceros: todo software o hardware suministrados al Cliente según este Anexo que no sean producidos por IBM. Los Productos de Terceros incluyen Hardware de terceros y Software de terceros. 2. Servicios 2.1 Descripción Los Servicios que prestará IBM son aquellos establecidos en el Pedido correspondiente. INTC ESP - Col - Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet IBM-22Nov07-clean.doc Página 1 de 6

2 2.2 Servicios de Seguridad Si un Pedido incluyese Servicios de escanear, de realización de pruebas, de evaluación, de análisis forense o de reparación de seguridad ( Servicios de seguridad ), el Cliente entiende y acepta que IBM puede utilizar varios métodos y herramientas de software para sondear los recursos de red en busca de información relacionada con la seguridad y para detectar fallas y vulnerabilidades de seguridad reales o posibles. El Cliente autoriza a IBM a prestar tales Servicios de seguridad en los recursos de red con las direcciones IP identificadas por el Cliente. IBM prestará los Servicios de seguridad durante un período de tiempo acordado mutuamente con el Cliente. 2.3 Servicios de Seguridad Gestionada Esta sección se aplica únicamente a los Servicios de Seguridad Gestionada establecidos y descritos en el Pedido correspondiente, si hubiere Inicio y renovación IBM comenzará a facturar los Servicios de Seguridad Gestionada al inicio según se indica en el Pedido. Sin embargo, si todos los Servicios de Seguridad Gestionada no se inician dentro de los treinta (30) días de la fecha de inicio programada, por un motivo que no sea un retraso de IBM, IBM comenzará a facturar los cargos mensuales de los Servicios de Seguridad Gestionada. Si no se indica una fecha de inicio para los Servicios de Seguridad Gestionada, se considerará que será sesenta (60) días desde la fecha del Pedido. Los Servicios de Seguridad Gestionada se prestarán durante el período indicado en el Pedido correspondiente. IBM le notificará al Cliente aproximadamente noventa (90) días antes del vencimiento del plazo vigente en ese momento, y a menos que el Cliente entregue una notificación por escrito dentro de los sesenta (60) días posteriores a la intención del Cliente de suspender los Servicios de Seguridad Gestionada, el plazo de los Servicios de Seguridad Gestionada se renovará automáticamente por un período adicional de la misma duración. Ninguna de las partes será responsable ante la otra parte por no renovar los Servicios de Seguridad Gestionada. Los cargos por los períodos de renovación están sujetos a cambio. El Cliente puede cancelar los Servicios de Seguridad Gestionada en cualquier momento durante el período inicial o cualquier período de renovación del contrato; para ello, deberá entregar una notificación por escrito con sesenta (60) días de anticipación. Al momento de la cancelación, el Cliente acepta pagar a IBM todos los cargos por Servicios de Seguridad Gestionada hasta la fecha de cancelación vigente y un cargo por cancelación anticipada equivalente al cincuenta por ciento (50%) de esos cargos por el período de contrato remanente Cambios Las partes pueden hacer cambios a los programas y los cargos de los Servicios de Seguridad Gestionada mediante un pedido de cambio Acuerdos de Nivel de Servicio Durante el período para el cual el Cliente ha pagado los cargos por los Servicios de Seguridad Gestionada, IBM proporcionará los Servicios de Seguridad Gestionada de conformidad con las descripciones del servicio y los acuerdos de nivel de servicio asociados que prevalezcan aplicables al tipo de Servicios de Seguridad Gestionada solicitado por el Cliente; ambos están disponibles en Las indemnizaciones especificadas en el documento en este sitio Web son las indemnizaciones exclusivas disponibles para los acuerdos de nivel de servicio Mantenimiento El Cliente acepta adquirir y mantener los niveles de mantenimiento prescritos por IBM para todos los Productos y cualquier otro producto de hardware y software que IBM gestione para el Cliente. Los acuerdos de nivel de servicio no se aplicarán para todo período durante el cual tal mantenimiento no esté disponible para IBM. El Cliente puede comprar ese mantenimiento a través de IBM o de terceros. INTC ESP - Col - Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet IBM-22Nov07-clean.doc Página 2 de 6

3 2.3.5 Responsabilidades y realización de informes del Cliente Los Servicios de Seguridad Gestionada no incluyen servicio de acceso a Internet ni circuitos de transporte de telecomunicaciones los cuales son responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de sus propios procedimientos de respuesta ante una violación a la seguridad y normas de seguridad de redes. El Cliente da su consentimiento para que IBM reúna datos de registros de eventos de seguridad para observar tendencias y amenazas reales o posibles. IBM puede reunir estos datos de registro de eventos de seguridad con datos similares de otros Clientes siempre que los mismos se reúnan de manera tal que de ningún modo pueda revelarse que los datos son atribuibles al Cliente. 3.0 Productos 3.1 Software Descripción El Software, si hubiere, se enumera en el Pedido aplicable. El Software es propiedad de IBM o sus licenciatarios, está protegido por leyes de propiedad intelectual ( copyright ) y estipulaciones de tratados internacionales, y es con licencia (no vendido). El Software tiene licencia según un acuerdo de licencia de IBM separado (es decir, al Acuerdo Internacional de Licencia de Programas de IBM, disponible en Mantenimiento del Software IBM proporcionará mantenimiento para Software durante el período para el cual el Cliente haya pagado las cuotas de mantenimiento aplicables de conformidad con su Norma de mantenimiento y soporte predominante disponible en 3.2 Dispositivos Descripción y licencia Los Dispositivos pueden estar enumerados en el Pedido aplicable. La licencia para utilizar el Software preinstalado es únicamente en conjunto con la Máquina con la cual se suministra originalmente. Tal Software con licencia no se puede quitar de la Máquina. Con respecto al cumplimiento del Pedido de un Dispositivo, IBM puede entregar un nuevo modelo del Dispositivo en lugar de un modelo anterior, o entregar un modelo con funcionalidad y rendimiento iguale o superior en lugar de un modelo no disponible, siempre que el modelo entregado cumpla con o supere las especificaciones de la Máquina del modelo que se reemplaza Garantía de la Máquina IBM garantiza la Máquina por un (1) año a partir de la Fecha de instalación de la Máquina. La fecha de la factura del Cliente es la Fecha de instalación a menos que IBM le informe otra cosa. En caso de que IBM determine que es necesario reemplazar la Máquina del Cliente, IBM proporcionará una Máquina de reemplazo según los términos del Servicio de cambio de Máquina de IBM Mantenimiento de Dispositivos El mantenimiento de Dispositivos incluye (a) soporte técnico para los Dispositivos, (b) reparación, reemplazo o cambio avanzado de la Máquina, y (c) actualizaciones, reparaciones y mejoras del contenido de seguridad del Software relacionado para el Software preinstalado durante el período en que el Cliente haya pagado los cargos de mantenimiento aplicables de conformidad con la Norma de mantenimiento y soporte predominante de IBM disponible en 3.3 Cumplimiento El Cliente deberá proporcionar una certificación por escrito de su cumplimiento a los términos de este Anexo dentro de los cuarenta y cinco (45) días de la solicitud por escrito de IBM. A los treinta (30) días antes de la notificación por escrito, IBM puede, a su cargo, designar a un INTC ESP - Col - Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet IBM-22Nov07-clean.doc Página 3 de 6

4 auditor de uso de software de renombre nacional, sobre quien el Cliente no tenga objeciones razonables, para que audite y examine el uso y los registros en las oficinas del Cliente durante el horario normal de trabajo, exclusivamente con el objetivo de confirmar que el uso que el Cliente hace del Software es de conformidad con este Anexo. Si tal auditoria realizada por el Cliente o por IBM revelase que el uso del Software se ha expandido más allá del alcance de uso y/o la cantidad de dispositivos especificados en los Pedidos correspondientes, IBM tendrá el derecho de cobrarle al Cliente los precios de lista actuales aplicables a tal uso expandido del Software. 4. General 4.1 Cumplimiento con las leyes IBM cumplirá con las leyes aplicables a IBM en general como un proveedor de servicios de tecnología de la información. A menos que se acuerde expresamente otra cosa, IBM no realiza las obligaciones de regulación o de gestión del Cliente y no es responsable de determinar los requisitos de las leyes aplicables a la empresa del Cliente, incluyendo aquellas relacionadas con los Productos y Servicios que el Cliente adquiera según este Anexo, o que la provisión de IBM o la recepción del Cliente de Productos y Servicios particulares según este Anexo cumplen con los requisitos de tales leyes. Cada parte cumplirá con las leyes y regulaciones de control de importación y exportación aplicables, incluyendo aquellas de los Estados Unidos que prohíben o limitan la exportación para determinados usos o a determinados usuarios. 4.2 Pago; Envío Todos los montos son exigibles y pagaderos desde la fecha de recepción de la factura. El Cliente acuerda pagar de acuerdo con esto, incluyendo cualquier recargo por mora en el pago. El pago se realizará mediante transferencia electrónica de fondos a una cuenta indicada por IBM o bien por otros medios según lo acuerden ambas partes. A menos que se establezca otra cosa en un Pedido, todos los cargos serán calculados y pagados en pesos colombianos a la tasa representativa del mercado (TRM) establecida para el día anterior a la fecha de pago. Si no se recibe el pago puntualmente, IBM se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios o entrega de productos según este Anexo hasta que se reciba el pago. Para viajes programados por anticipado con el representante autorizado del Cliente, IBM facturará los gastos reales y razonables de viaje y mantenimiento. A menos que el Pedido indique otra cosa, el Software se entrega al Cliente al entregarle los datos de clave de licencia. Si el Cliente aún no ha descargado el Software y la documentación, este material está a disposición para su descarga en El Cliente será responsable por los cargos de envío de todos los otros Productos y Productos de Terceros. Estos cargos de envío serán especificados en la factura. 4.3 Exenciones de responsabilidad Los Productos y Servicios no están garantizados para funcionar sin interrupciones o libres de errores. Nuevas amenazas a la seguridad están en constante evolución y ningún Producto o Servicio diseñado para brindar protección ante las amenazas a la seguridad podrá hacer que los recursos de red sean invulnerables. En consecuencia IBM no garantiza la red del Cliente contra amenazas a la seguridad, vulnerabilidades, mensajes de correo electrónico no solicitados y contenido de Internet no deseado y otorga únicamente aquellas garantías establecidas expresamente en el Acuerdo y en este Anexo. Los Productos y Servicios no son tolerantes a fallas y no están diseñados ni ideados para usarse en entornos peligrosos que requieren un funcionamiento a prueba de fallas, que incluyen, entre otros, navegación aérea, sistemas de control de tráfico aéreo, sistemas de armas, sistemas de soporte vital, instalaciones nucleares, o cualquier otra aplicación en la que una falla en los Productos o Servicios pudiese ocasionar la muerte, lesiones personales o daños a la propiedad. El Cliente reconoce que los Productos o Servicios para realizar pruebas, evaluar, escanear o controlar la seguridad de los recursos de red, incluyendo la implementación y la instalación, pueden revelar INTC ESP - Col - Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet IBM-22Nov07-clean.doc Página 4 de 6

5 o crear problemas en el funcionamiento de tales recursos. Por lo tanto, el Cliente y sus empleados y agentes declaran y garantizan que (i) están totalmente autorizados por el Cliente y los propietarios de los recursos de red para celebrar este Anexo y cada Pedido, y (ii) ellos y los propietarios de tales recursos de red entienden y aceptan los riesgos implicados que en algunas circunstancias podrían incluir, entre otros, períodos de inactividad, pérdida de conectividad o datos, falla completa del sistema o degradación del rendimiento. El Cliente entiende y acepta que IBM no establece ninguna garantía, expresa o implícita, ni asume ninguna responsabilidad legal o de otro tipo por la exactitud, integridad o utilidad de toda información proporcionada como parte de estos Servicios. 4.4 Consentimientos 4.5 Plazo Antes de poner a disposición de IBM sus instalaciones, software, hardware, redes u otros recursos similares, el Cliente acepta obtener todas las licencias o aprobaciones necesarias para que IBM o sus subcontratistas usen, accedan y modifiquen en tales recursos lo necesario para que IBM proporcione los Productos y/o preste los Servicios, incluso el desarrollo de Materiales. IBM será relevado de sus obligaciones cuando el incumplimiento por parte del Cliente de obtener oportunamente las mencionadas licencias o aprobaciones afecte negativamente la capacidad de IBM de llevar a cabo sus obligaciones. Si un tercero presenta una demanda contra IBM como resultado del incumplimiento del Cliente de obtener estas licencias o aprobaciones, el Cliente acepta compensar a IBM por todos los costos y perjuicios en los que IBM pueda incurrir razonablemente en relación con esa demanda. Este Anexo continuará en vigencia indefinidamente, sujeto al derecho de cada parte de cancelarlo como se establece en el Acuerdo. Tal cancelación, sin embargo, no afectará la aplicación de las condiciones establecidas en este Anexo a cualquier Pedido que aún no haya sido completado. 4.6 Resolución de disputas Cada parte dará a la otra una oportunidad razonable para dar cumplimiento a las obligaciones contenidas en este Contrato, antes de efectuar una reclamación. Las partes intentarán de buena fe resolver todas las disputas, desacuerdos o reclamos entre ellas, relacionados a este Contrato. A menos que de otra manera requerido por la ley aplicable sin la posibilidad de excepción contractual o limitación, i) ninguna de las partes entablará una acción legal, sin importar la forma, que surja en o relacionada a este Contrato o con cualquier transacción bajo el mismo, pasados dos años de haberse presentado el motivo de tal acción; y ii) después de dicho tiempo límite, cualquier acción legal que surja con relación al mismo o cualquier transacción que derive de él y todos los derechos relacionados a ese lapso de acción. 4.7 Varios a. Este Anexo y cualquier Pedido no crea una agencia, una empresa conjunta ni una asociación entre el Cliente e IBM. b. Los derechos de propiedad y las licencias otorgados al Cliente según un Pedido están sujetos a las obligaciones de pago aplicables del Cliente. c. El Cliente acepta autorizar a International Business Machines Corporation y sus subsidiarias (y a sus sucesores y cesionarios, contratistas y Asociados de negocios de IBM) a almacenar y usar su información de contacto empresarial cada vez que se realicen operaciones, en relación con los productos y servicios de IBM o como promoción de la relación comercial de IBM con el Cliente. d. En caso tal que una de las partes no inste oportunamente a la otra a ajustarse estrictamente a todas las condiciones de este Anexo, o de cualquier Pedido, en cualquier ocasión, no se considera una renuncia a dicha condición ni tampoco despoja a esa parte del derecho a insistir en ajustarse en el futuro. Una renuncia de esa naturaleza deberá INTC ESP - Col - Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet IBM-22Nov07-clean.doc Página 5 de 6

6 realizarse por escrito y ser firmada (o aceptada por medios electrónicos) por un representante autorizado de la parte que renuncia. e. El Cliente es responsable de seleccionar los Productos y Servicios que satisfacen sus necesidades y de los resultados obtenidos por el uso de los Productos, Servicios y Materiales, incluyendo la decisión del Cliente de implementar cualquier recomendación concerniente a las prácticas y operaciones de la empresa. f. Cuando se requiere aprobación, aceptación, consentimiento o una acción similar de alguna de las partes según este Anexo o un Pedido, tal acción no será demorada ni retenida irrazonablemente. g. Las modificaciones realizadas a este Anexo no tendrán validez ni efecto a menos que se hagan por escrito expresamente en referencia a este Anexo y estén firmadas por el representante autorizado de cada parte. El Acuerdo, este Anexo y los Pedidos aplicables constituyen el acuerdo completo entre el Cliente e IBM con respecto a los Productos y Servicios, y reemplazan a cualquier comunicación oral o escrita anterior que haya habido entre las partes. En consecuencia, al celebrar este Anexo (y cada Pedido), ninguna de las partes depende de representación alguna que no se especifique en este Anexo o en cualquier Pedido aplicable, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier representación concerniente a 1) cargos, fechas y horas estimadas de finalización para proporcionar cualquier Producto o Servicios; 2) las experiencias de otros Clientes; o 3) los resultados o el ahorro económico que el Cliente pueda lograr. Otros términos adicionales o diferentes en cualquier comunicación por escrito proveniente del Cliente (como una orden de compra) son nulos. Cada parte, en representación de su Empresa, acepta los términos de este Anexo mediante la firma de este Anexo (u otro documento que lo incorpore por referencia) escrita a mano o, donde la ley lo reconozca, emitida electrónicamente. El Cliente acepta los términos de los Pedidos mediante (i) la firma escrita a mano o, donde la ley lo reconozca, emitida electrónicamente, (ii) la utilización del Producto o Servicio o la entrega de permiso para que otros lo utilicen, o (iii) la realización de cualquier pago de un Producto o Servicios. Un Producto o Servicio pasa a estar sujeto a este Anexo cuando IBM acepta el pedido del Cliente mediante (i) el envío de un formulario de Pedido, o (ii) la entrega del Producto o Servicio. Cualquier Pedido será firmado por ambas partes si cualquiera de las partes lo solicita. Una vez aceptado, (i) cualquier reproducción de este Anexo realizada por medios confiables (por ejemplo, fotocopia, imagen electrónica o facsímil) se considera un original y (ii) todos los Productos y Servicios pedidos según este Anexo están sujetos al mismo. De conformidad: {Nombre legal del Cliente} Por Firma autorizada Nombre (a máquina o en letra de imprenta): Fecha: Número de identificación del Cliente: Dirección del Cliente: De conformidad: IBM de Colombia & Cia. S.C.A. Por Firma autorizada Nombre (a máquina o en letra de imprenta): Fecha: Nombre del Acuerdo: Número de Acuerdo: Dirección de IBM: INTC ESP - Col - Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet IBM-22Nov07-clean.doc Página 6 de 6

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