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1 ITC INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN etn" MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DELA CONSTRUCCIÓN Metodología para la implementación de Outsourcing en la empresa promotora de vivienda en México. TESIS GRADO DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN ALUMNO: ARQ. CARLOS ALEJANDRO CALLEROS NEVAREZ. Estudioscon reconocimientode validezoficialporla Secretaria deeducación Publica, según acuerdo de fecha 15de Diciembrede CHIHUAHUA, CHIH. 2005

2 RESUMEN El presente estudio de investigación toca la problemática de la ausencia de una metodología formal de subcontratación (Outsourcing) en la industria de la construcción. De hecho toda actividad constructiva requiere en cierta medida de la subcontratación en algunas partes del proceso pero este se lleva acabo la mayoría de la s veces de forma empírica. La falta de una metodología formal en la subcontratación conlleva a varias consecuencias negativas que pueden llevar al incumplimiento de los tiempos establecidos osuspensiones de proyectos, así como gastos de operación y administración elevados, costos por nomina, la noespecialización de las actividades trayendo consigo mermas a la empresa contratante. El objetivo de este estudio es el de implementar un método de Outsourcing en la empresa promotora de viviendaen México. Como base teórica de este trabajo se expone la definición, concepto y método de Outsourcing en todo su contexto, conformándose así las bases teóricas de este estudio. Con base en una Investigación en una investigación descriptiva, correlacional yno experimental (Dankhs 1988), sepostulandos hipótesis. H1: la mayoría de las empresas promotoras de vivienda en el estado de chihuahua no aplican elmétodo formal de Outsourcing. H2: con la implementación del método de Outsourcing en las empresas promotoras de viviendas se abatirán los costos directos, administrativos y se optimizara la utilidad. Con el objeto de determinar el grado de aplicación del método de Outsourcing en las empresas promotoras de vivienda en el estado de Chihuahua, se realiza un muestreo dirigido y que la población no excede de treinta empresas y por tanto no cumple con los requisitos de la distribución normal. Encuestando a 23 promotores de vivienda en Chihuahua y cuyos resultados son que el 83% dice conocer el termino Outsourcing pero el 78%de ellas noaplica un método de Outsourcing,con lo que queda demostrada la hipótesis H1 de esta investigación, y el orden de aplicación por departamentos de las empresas es: Primero en construcción, proyectos,mercadotecnia, costos, ventas y administrativo.

3 Para efectos de comprobar la hipótesis H2 de esta investigación se establece la comparativa en un desarrollo de un proyecto ejecutivo de diseño urbano bajo el esquema de subcontratación y sin el esquema de subcontratación y cuyo resultado obtenidos son: con el método de outsourcing se obtuvo un margen de utilidad del 17.7%, y sin elesquemade outsourcing un margendeutilidaddel1.47%. Se concluye que es vital importancia que las empresas promotoras de vivienda en México especialmente en el estado de Chihuahua conozcan y apliquen el método formadle subcontratación dado a las bondades que representa esto para las promotoras constructoras especialmente sise aplica correctamente estemétodo.

4 CAPITULO I índice Introducción 1.1 Problemadeinvestigación Esquemadeproblema 6 Injustificación Justificación Económica Justificación Social Alcance Objetivos Objetivos Genéricos Objetivos Específicos 7 CAPITULOII Marco Teórico 9 CAPITULOIII Método 3.1 Tipo de investigación Hipótesis Modelo operacionaldelas variablesdelahipótesis Descripcióndelas variablesdelahipótesis Diseño dela investigación 51

5 CAPITULO IV Muestreo 4.1 Objetivo del muestreo Tipo de muestreo Descripción de la unidad muestral Población N Cuestionario Tabulación de resultados Gráficas de resultados 55 CAPITULO V Desarrollo de Proyecto Ejecutivo de Diseño Urbano para un predio de 40 hectáreas, bajo el esquema de Subcontratación sin el esquema de Subcontratación. 5.1 Descripción del proyecto y Ubicación Presupuesto y desglose de partidas con la aplicación de Outsourcing Programa de tiempos con la aplicación de Outsourcing Presupuesto y desglose de partidas sin la aplicación de Outsourcing Programa de tiempos sin la aplicación de Outsourcing Tabla comparativa de Estado de Resultados Tabla comparativa entre los proyectos por ambos esquemas 70 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 71 BIBLIOGRAFÍA 72 ANEXOS 73

6 r 1 i i c «' B L t^j.e C A Introducción Algunas ocasiones nos encontramos en situaciones donde el personal de nuestra empresa no es capaz o no es suficiente para el desarrollo de determinada actividad, o bien que dicha actividad requiere de un grado de expertiz altamente cotizado para ser de planta por algún colaborador, es por eso que surge la necesidad de subcontratar algunos servicios, es por tal motivo que surge la idea de estudiar y analizar este nuevo esquema de trabajo en las empresas de nuestro país. 1.1 Problema de investigación La globalización de mercados demanda una rápida consolidación de la industria. En el mundo actual de las empresas constructoras la subcontratación o outsourcing de algunas actividades relacionadas con el desarrollo de las obras en proceso es algo de lo que no podemos prescindir, esto debido a la especialización de los diferentes consultores que nos proveen de las soluciones que requerimos con el grado de calidad que demanda la industria de la construcción y diseño así como la competitividad que entre estos se genera día con día. El tratado de libre comercio es una puerta para el ingreso a nuestro país de grandes competidores, para lo que debemos estar preparados y contar con diferentes alternativas de solución para problemas o contingencias provocadas por esta expansión de mercados, la especialización es indispensable para poner frente a este reto que ya vivimos actualmente. La modalidad de contratación de terceros es una de las soluciones que cada día implantan más empresas para suplir necesidades de corto plazo, picos de producción, incapacidades de personal fijo, etc. Es así como surgen las prerrogativas de saber si realmente estamos subcontratando lo correcto o si es correcto que la plantilla de colaboradores de la empresa no sea numerosa debido al outsourcing que se practica. 5

7 1.1.1 Esquema delproblema de investigación. NO SE CUENTA CON RECURSOS LIBRES PARA OTROS PROPÓSITOS GASTOS DE OPERACIÓN MUY ELEVADOS INCLUYENDO MAOUINARIA Y EOUIPOS ELEVADOS COSTOS POR NOMINA FALTA DE OUTSOURCING EN LA EMPRESA PROMOTORA DE VIVIENDA FALTA DE COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO PLANES DE CONTINGENCIA NO HAY ESPECIALIZACIÓN EN ACTIVIDADES 1.2 Justificación Justificación Económica Los beneficios que se esperan en este estudio en términos económicos entre otros son: Una mayor rentabilidad para las empresas permitiendo utilizar los recursos propios en otros propósitos, la reducción de costos ocasionados por el exceso de colaboradores en la empresa lo que reduce las utilidades al tener producción con menosrecursohumano. La reducción de los costos de operación, es una justificación atractiva para cualquierempresa constructora. 6

8 1.2.2 Justificación Social Los beneficios que se esperan de este estudio entérminos sociales son:el análisis de la conveniencia de subcontratar algunos de los rubros o aspectos con consultores externos, la creación de empleos mediante esquemas diferentes a lo convencional, esto provoca la especialización de los proveedores de servicios externos. 1.3 Alcance El alcance de este proyecto es la investigación y creación de un sistema de implementación de Outsourcing en la mediana empresa constructora de México y así determinar las áreas que pueden ser factibles de subcontrato en la empresa constructora proporcionando dinamismo en la contratación de personal y creación de empleos. 1.4 Objetivos Objetivo Genérico Implementar un sistema de Outsourcing en la empresa promotora de vivienda en México Objetivos Específicos a) Analizar laproblemática que se tieneen cuanto a la subcontratación de obra en las empresas promotorasde vivienda en México. b) Mostrar e ilustrar elmétododeoutsourcing, concepto y definiciones como basedemarco teóricode esta Investigación. 7

9 c) Realizar un muestreodirigido no probabilística con elobjetode determinarel grado de aplicacióndelmétodo en las empresaspromotorasde vivienda en el estadode Chihuahua. d) Analizar elservicio profesional parael desarrollodeun proyectoejecutivo de DiseñoUrbanobajo el esquemade subcontratación y sin elparaestablecer la opciónmás viable. 8

10 CAPITULOII Marco Teórico Qué es el Outsourcing? El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial. Outsourcing ha sidodefinidode variasmaneras: a) Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a unsuplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control. b) Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamenteespecializadas. c) Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimientodeuna misión. d) Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente serealizaba dentrodela compañía. e) Es el método mediante elcual lasempresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto ala competencia. 9

11 0 I I c «' ^ L I Q T c A f) Consiste básicamente en la contratación externa de recursosanexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básicadesu negocio. g) Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo. h) El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados. En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solución óptima. Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega lagerencia yla operación deunodesus procesos oservicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducirsus costos. Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarseformalmente. La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos detodo proceso administrativo de evaluación,planeación y ejecución, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización. Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compañía requiere para su operación de fuentes internas o externas a una visión estratégica enfocada a aumentar el valor yla calidaddelosproductosdela empresa. 10

12 Outsourcing es el proceso en el cual unafirma identifica una porción desu proceso denegocioque podría ser desempeñada máseficientemente y/o más efectivamente porotra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción denegocio. Estolibera alaprimera organización paraenfocarse en laparte o función central de su negocio. Es decir, el outsoucing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en loque no se especializa. Unbuen ejemplo es la nómina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee información básica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques. Esto resulta más económico ya que se evita tener todo un departamento encargado de la nómina,pagar lossalarios delagentedeldepartamento, corrercon gastoscomoseguridad social, fondosdepensiones,etc. Otroejemploesel servido decomputadores, estos se pueden alquilar, junto con su mantenimiento, reparación y actualización, lo cual evita costos innecesarios de personal y renovación de equipospor ejemplo. Casitodose puede contratar bajo outsourcing,la regla es comparar los costosdelo quese va a contratar con los costos dehacerlo nosotros mismos,enmuchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos: - Los costos. - Los antecedentes, referencias y experiencia dela firmaquese va acontratar. - Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcingen el áreaquepensamos contratar. - Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing. 11

13 La norma básica y más importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o áreas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa. Nunca Microsoft hará outsourcing de laprogramación y eldesarrollo desu software, esa es su labor fundamental,pero siloharácon elserviciode aseopor ejemplo. Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como consecuencia altos costos yposibles interrupciones del negocio. Otrofactor a tener en cuenta tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma contratista. El outsourcing tiene muchodesubcontratación, pero nosóloes eso, es más bien establecer alianzas con firmas colaboradoras que harán más eficientes nuestras tareas fundamentales. HISTORIA. La traducción al castellano del neologismo inglés outsourcing viene a ser la extemalización de determinadas áreas funcionales (no sólo las informáticas). Por tanto, aplicado con carácter general, no es un concepto nuevo puesto que responde al acto mediante el cual unaorganización contrata a un tercero paraque realice un trabajo en el que está especializado, con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización la adquisición de una infraestructura propia que le permitala correctaejecucióndel trabajo. El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la Era Moderna. Este concepto no es nuevo en Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lorealizancomouna estrategiade negocio. Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio hasido una constante en lasorganizaciones. Al comienzo de la era post - industrial se inicia lacompetencia enlos mercados globales, yes entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades, porque no parecía 12

14 suficiente su capacidad de servicios para acompañar las estrategias de crecimiento. Hoy en día se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre de Reingeniería de Procesos. La realidad es que siempre se ha hecho outsourcing, pero conuna concepciónprobablementeequivocada. Hayquetratar de sacar el mejor provecho posible a un programa de esta índole y darle valor agregado para obtener una solución efectiva a los procesos empresariales. A pesar de no ser una práctica común entre las empresas latinoamericanas, en países que han experimentado una crisis económica muyfuerte yque ahoraviven cambios radicales debido a las presiones socio-económicas han formado una "plataforma de lanzamiento" para que este tipo de servicios externos se lleve a cabo, dado que para muchas compañías el reducir costos e incrementar la productividad se convirtió en la diferencia entre el éxito y el fracaso. De hecho, varias empresas que brindaban este servicio lograron la eficiencia sin tener que pasar por algunas etapas, ya que la crisis ayudó en el sentido de que no había otra forma de adaptarse a lo que elmercado y los clientesnecesitaban. QUÉESEL OUTSOURCING? DEFINICIÓN, IMPORTANCIA Y APLICACIÓN. Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtenercompetitividad y resultados tangibles. Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles ytecnología cuyo objetivo es obtener mejores 13

15 resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. También podemos definirlo como la subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centrenen lo queles es propio. Esta tercerización responde perfectamente al aforismo popular "zapatero a tus zapatos", se ha venido bajo la denominación outsourcing, que significa en la práctica encontrar nuevos proveedores ynuevasformas deasegurar laentregade materias primas, artículos,componentes y servicios. El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía,la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administración o manejo de la prestación del servicio, la cual actúa con plena autonomía e independencia paraatenderdiversos usuarios. La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social. La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización delos talentoshumanos. 14

16 CONCEPTOS Y FUNCIONALIDADES BÁSICAS. Contrato: Es un documento de carácter legal que recoge el alcance y características del servicio de outsourcing. El contrato de outsourcing debe definir los siguientesaspectos: Su duración. Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como de otro tipo) referidosalmomento inicialdel acuerdoentrela Administración y el contratista. Las condiciones de la gestión de los SI (sistemas de información) a llevar a cabo durante el contrato (nivel de servicio). Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez finalizado el contrato. La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones. Las condiciones previstas para la resolución del contrato con anterioridad a la fechade su finalizaciónprevista. Nivel de servicio: El nivel de servicio define el ámbito de aplicación del servicio (operación, mantenimiento, desarrollo, etc.), para sistemas de información concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos más importantes de un contrato de outsourcing ydebe ser fácilmente medible. Para el establecimiento del nivel de servicio suele ser usual la realización conjunta, entre la organización contratante y la empresa de outsourcing, de las siguientes actividades: Análisisde viabilidadque definael ámbitode aplicación. 15

17 Análisis detallado que determine minuciosamente todos y cada uno de los compromisos concretosque van a sercontraídos porambas partes. Activos: Es el conjunto de recursos informáticos que son propiedad de la organización contratante y que son susceptibles de ser traspasados a la empresa que proporciona el servicio de outsourcing e incluso posteriormente ser recuperados. Estosactivos puedenclasificarse en: Físicos: corresponden alequipamiento físicodela organización. Lógicos: corresponden al equipamiento lógico básico. De aplicación: corresponden al aplicativo existente, tanto a medida como de carácter comercial. Información: corresponden alos datoscontenidosenlos SI. Humanos: corresponden a transferencia de personal, los cuales quedan fuera del alcancede esta guía. Transformación de costos: Bajo este concepto se engloba comúnmente el hecho de que el outsourcing modifica los conceptos contables relacionados conla gestión informática. Se transforman los costos del recurso en costos del servicio, los costos fijos en costos variables y las inversiones engastos desapareciendo los activos.estoes posible, entreotrasrazones, gracias a: Lafragmentación del servicio en unidades básicas (nómina, transacción, informe, etc.) La tarificación independiente y fijade cadauna de estasunidades. El pago del servicio de acuerdo con la prestación real del mismo basada en las unidades realizadas. 16

18 Plan de pagos: Dadas las peculiaridades del servicio de outsourcing, el plan de pagos establece la forma en que se remunerará el servicio (mensual, cuando se cumplan determinados hitos, etc.),teniendo en cuenta que cada pago podrátener una componente de costo de carácter fijo y otra variable, en función del nivel de servicio. Así, en los contratossepuede establecer los siguientes tiposde pagos: Precio fijo. Precio variable,por unidadde uso. Precio mixto (parte fija yparte variable). Salidas programadas: El contrato de outsourcing debe prever los mecanismos necesarios para que a la terminación del mismo sea posible la transferencia de activos y del servicio. Este concepto está relacionado con la terminación del contrato,puesto que define: Los momentos específicos detiempo (a unaño de la firma, a dos,etc.) en los que se podrá daréste por finalizado. La posibilidad de cancelación anticipada del contrato con su correspondiente compensacióneconómica. Los plazosdepreavisoderesoluciónanticipada del servicio. Estas salidas programadas deberán quedar reflejadas dentro de alguna de las cláusulasdel contrato. Gestión de instalaciones: Es el servicio que tiene como objetivo realizar las tareas propias de un Centro de Proceso de Datos (CPD) de una organización, consistentes básicamente en: Operación de SI. Gestiónde redes. 17

19 Soporte técnico. Este servicio puede proporcionarse vía remota desde las instalaciones de la empresa contratada o en las propias de la organización contratante y los recursos a utilizar pueden pertenecer alaempresa contratada, alaorganización contratante o al suministrador del equipo lógico o físico que se utilice. El concepto de gestión de instalaciones se confunde generalmente con el de outsourcing aunque éste últimoesmás amplio ylo engloba. Gestión de sistemas: Es un servicio de mayor alcance que el de gestión de instalaciones consistente en: OperacióndeSistemasde Información. Gestiónde redes. Soporte técnico. Mantenimiento de aplicaciones. Integración de sistemas: Es un servicio que contempla el desarrollo y puesta en marcha de las aplicaciones de una organización y cuyo alcance incluye todas las tareas relacionadas conun proyectode desarrollode SI: Diseño. Codificación. Pruebas. Formaciónde usuarios. Implantaciónde SI. 18

20 Este servicio, por sus peculiaridades específicas, es más difícil de definir y dimensionar quelos dos anteriores. Desarrollo I I de Aplicaciones Integración de Sistemas fji Mantenimiento de Aplicaciones Operación de Sistemas de Informaciím Gestión de Redes Gestión de SKiüm«' Outsourcing Soporte Técnico Gesitión de instalaciones ^ Right-sourcing: Este término se utiliza para definir la solución óptima en la elección de la empresa a la que se cede el servicio de outsourcing. Como el outsourcing incluye servicios muy diferentes, la elección óptima posiblemente supondría no adjudicar el contrato a una única empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para la que fuera más efectiva. Sin embargo, en la práctica no suele hacerse de esta manera, sino que se decide adjudicarel contrato aunaúnica empresa. In-house: Este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce enlasinstalaciones dela organización contratante del servicio. Off-site: A diferencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio. Co-sourcing: Algunos expertos predicen que las empresas que mayores beneficios obtendrán enelaño 2004 conel negociodel outsourcing serán aquellas que ofrezcan algún valor añadido a sus clientes. Muestra de esto puede considerarse una modalidad de "externalización" surgida recientemente, denominada co-sourcing, que responde a una evolución más del mencionado 19

21 r! i i c Blbi-IQTECA servicio. Con ello, lo que se pretende es que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que la contrató. Out-tasking: Una modalidad de outsourcing más focalizada hacia tareas específicas. Así pues, se observa cómo, en algunos casos, el outsourcing transita hacia: Contratos de escala reducida. Se confían menos funciones a la empresa proveedora del servicio. Los servicios están más especializados. CARACTERÍSTICAS. RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES. Su elaboración es compleja, puesto que debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no sólo del nivel de servicio actual sino también del nivel de servicio futuro. Suele tener una duración de varios años. En el sector privado tiene una duración no menor a 5 ó 7 años, siendo habitual un período de 10 años. Uno de los aspectos más importantes del contrato es la definición de su resolución (finalización), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado, así como los períodos de preaviso en caso de reversión del servicio. Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluación se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que existan). El alcance del contrato es a la medida, es decir, podrá ser tan amplio como lo deseen las partes contratantes. 20

22 Debe ser flexible para que la Administración pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea válido durante años, los requisitos de tecnología están en constante evolución. RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING. Es una decisión estratégica para la organización, puesto que cede el total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing. Permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la realización de actividades de mayor valor para la organización. Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnológico o en formación del personal informático propio. Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos de operación y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura. Adquiere un compromiso muy importante con la organización que la contrata, puesto que de ella dependerá que se proporcione un adecuado nivel de servicio. El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organización, así como al entrono tecnológico. 21

23 OBJETIVOS DEL OUTSOURCING. Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de un servicio de outsourcing son los siguientes: Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales. Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica. Concentración en la propia actividad de la organización. FACTORES CONDICIONALES PARA LATERCERIZACIÓN. Podemos considerar, de una forma amplia y general, una serie de factores que condicionan la implantación de la tercerización en las empresas: LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ESTRATÉGICO. La necesidad natural de un conocimiento amplio por parte de los funcionarios sobre el nuevo sistema de gestión implica la difusión en toda la organización de la estrategia, visión, misión, objetivos y metas de la empresa para lo correcta aplicación del proceso de tercerización. Igualmente, se deben revisar los objetivos, políticas y directrices para que la empresa, en caso de conflicto, se encuentre apta para establecer una relación de confianza entre todos los niveles jerárquicos y puestos de trabajo. LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ORGANIZAC10NAL. Debido a los cambios en la estructura funcional se producen alteraciones significativas del espacio físico que ocupa la organización, variaciones en la 22

24 actividad funcional y en la delegación de autoridad y cambios en los organigramas departamentales y en el general. Por lo expuesto, se producen también alteraciones en las normas, sistemas y métodos operacionales, los cuales deberán ser revisados frecuentemente para soportar los cambios que produce la tercerización. Consecuentemente la organización se verá inmersa en un proceso de adaptación al nuevo de control interno de los sistemas de información gerencial, a través de un mayor soporte y calificación de datos para la toma de decisiones. LA TERCERIZACIÓN Y EL AMBIENTE ECONÓMICO. Bajo esta perspectiva, la tercerización requiere una adaptación de la estructura de costos internos a este nuevo sistema definiendo sus situaciones a un nivel contable y operacional. Así, los datos obtenidos a través del sistema de costos de las actividades tercerizadas en relación con los costos de las actividades internas. A partir de la implantación de la tercerización, se necesita de una revisión continua de los costos de los procesos de producción, de distribución, comercialización y, en general, de los costos de muchas actividades administrativas internas, pues repercuten directamente en la estructura administrativa - operacional de la empresa. De igual manera, debe existir un ambiente encaminado a la revisión de los precios y tarifas de los productos o servicios de la organización, considerando la participación e influencia, directa o indirecta, de las actividades tercerizadas para la determinación final de los mismos. En muchos casos, dependiendo de las áreas tercerizadas y según la flexibilidad de manejo implantado en las mismas, puede existir variaciones significativas en la 23

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