CAPÍTULO I GENERALIDADES DE LAS EMPRESAS OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO EN EL SALVADOR

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1 1 CAPÍTULO I GENERALIDADES DE LAS EMPRESAS OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO EN EL SALVADOR A. SECTOR SERVICIO 1. Concepto de Servicio Servicio es una actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada. También son las actividades identificables e intangibles que satisfacen las necesidades y no están necesariamente ligadas a la venta de un producto o servicio. Para poder producir un servicio puede o no requerirse el uso de productos tangibles. Sin embargo, cuando así se requiere no hay transferencia de los derechos (propiedad permanente hacia esos productos). 1 Es el Resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y por actividades internas del proveedor, con el fin de responder a las necesidades del cliente. (ISO 8402) No solamente los servicios son de considerable importancia en la economía, sino que las perspectivas de estos continuarán creciendo más rápidamente que lo de los productos. Por lo general los servicios del vendedor son intangibles, inseparables, heterogéneos de alta calidad y tienen una demanda muy fluctuante. Empresa de servicio: como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden o no, tener fines lucrativos. 2 1 Ortiz Palma Ana del Carmen, Lozano Torres Ana Virginia, Gómez Martínez Maria Edith, Tesis Estrategias Mercado lógicas de operaciones de Turismo y Empresas del sector servicio para el desarrollo Turístico de El Salvador 2 Serrano Ramírez, Américo Alexis, administración I, II, UCA Editores, 1ª Edición, año 2004 P. 56

2 2 2. Características del sector servicio 3 a) Intangibilidad: Un servicio es intangible; es decir no tiene una estructura física que se pueda ver y tocar. El gran desafío del hombre de marketing es volver tangibles esos aspectos intangibles de un servicio, al destacar los beneficios con claridad. b) Relación con los clientes: Muchos servicios no pueden producirse sin la presencia y cooperación del cliente, ya que no es posible almacenarlos y se producen en el mismo momento que se consumen. c) Perecederos: Cuando un servicio exige la presencia del cliente, para recibir y consumirlo, la empresa de servicio debe de estar atenta al tiempo del cliente por que los servicios son perecederos; en otras palabras, no se pueden almacenar para consumirlos después. d) Inseparabilidad: El servicio depende del desempeño, especialmente de los empleados quienes son la parte esencial del mismo. Por consiguiente, el sector servicio se caracteriza casi siempre por la mano de obra intensiva. 3. Desafíos del sector Servicios En el tercer milenio la gran diferencia no estará en los servicios ofrecidos sino en las personas, diferentes y al mismo tiempo semejante, que forman parte de comunidades ampliadas resultantes de la asociación de países. En breve tendremos un solo mercado con particularidades regionales, compuestos por zonas de libre comercio geográfico, conectadas a Internet e Intranet. En esta forma, es de suponer que los consumidores de servicios seguirán las mismas tendencias y modas de una sociedad que evoluciona de sociedad industrial a sociedad informática con mucha rapidez. La tecnología informática esta creando un consumidor mas informado y mas exigente que adquiere mayor poder de intercambio. Según John Naisbit, en un mercado donde los consumidores están saturados de información, estos acaban por seleccionar las que están mejor orientadas a sus necesidades. 3 Cobras Marcos. Marketing de servicios, Mc Graw-Hill, 2ª. Edición año 2000 P. 27,28

3 3 Los consumidores de servicios buscan precios bajos, servicios personalizados y de excelente calidad, exigencias cada vez mayores y más específicas en el futuro. Dado que la competencia virtual y real cada día es más cerrada, exigiendo la creación de servicio que logre la fidelidad de los clientes globales, las estrategias del valor agregado merecen atención redoblada para implementar una tecnología innovadora impulsada por un marketing personalizado y apoyado por un gran equipo de ventas. Las empresas de servicios, como bancos, agencias de viajes y de informática, acostumbradas a que les compren, deberían de aprender a vender pues el consumidor, ahora informado vía Internet, no se deja engañar con argumentos de ventas incoherentes Comportamiento del Sector Servicio En El Salvador 5 En el 2003, la economía se ha visto afectada por importantes eventos como son, la desaceleración de Estados Unidos, el estancamiento de Europa, el conflicto en el medio oriente así como por la incertidumbre y la inestabilidad política propia del proceso preelectoral. Sector Real Dentro de este contexto, la actividad económica ha sido menor que años anteriores creciendo a una tasa de 1.4% al primer semestre del A nivel sectorial, se observó una pérdida de dinamismo de la industria, debido a la alta competencia, la disminución de pedidos, altos costos de algunos insumos, atraso en materias primas, cambio de giro de empresas productoras a distribuidoras y cierre de algunas empresas. Las ramas que mostraron menor dinamismo fueron las refinerías de petróleo, la fabricación de productos alimenticios diversos, la fabricación de productos de plásticos, y la fabricación de sustancias químicas. Mientras que reportaron aumentos, la industria básica 4 Cobras Marcos. Marketing de servicios, Mc Graw-Hill, 2ª. Edición año 2000 P. 28,29 5 fecha

4 4 de metales no ferrosos, fabricación de papel y productos de papel, fabricación de productos diversos, otras industrias manufactureras, fabricación de textiles y de calzado, e imprentas editoriales. Por su parte, la Maquila esta creciendo a tasas de 7.5%. El sector de servicios de comercio ha mantenido tasas de crecimiento estables cercanas a 2.6%, impulsado principalmente por la importación de bienes de consumo, duraderos y no duraderos, apertura de centros comerciales, cambio de giro de empresas productoras a distribuidoras y las estrategias de mercadeo de las empresas comerciales ante la fuerte competencia. 5. Participación del sector servicio en la estructura del Producto Interno Bruto (PIB) CUADRO No. 2 PIB CIFRAS PRESENTADO EN DOLARES DE ESTADOS UNIDOS DE NORTE AMERICA Año Año Año Año SECTOR SERVICIO PIB $ 594,2 $ 1.070,7 $ 1.094,8 $ 1.160,4 Fuente: Revista Trimestral Julio/ Septiembre de 2005, BCR Los países producen Bienes y Servicios para satisfacer sus necesidades básicas, las cuales se complementan con las compras que se efectúan a otras naciones cuando la producción interna de dichos bienes y servicios es insuficiente para satisfacer la demanda.

5 5 La medición de esta producción de bienes y servicios es importante porque representa la riqueza generada en periodo dado (generalmente un año); es decir, el crecimiento económico de un país. En este sentido, se deben cuantificar los resultados de dicha producción. Considerando las diferentes actividades económicas propias de cada nación. El Producto Interno Bruto (PIB), estima el valor de los bienes y servicios finales de una economía en un periodo determinado, es decir, aquellos bienes y servicios que se compran en el mercado nacional. Para el año 2000 la economía salvadoreña experimentas un aumento significativo en el PIB con referencia del año 1999 (Cuadro No. 2). Y así sucesivamente en cada año. 6. Proyecto de Ley del Sector Servicio en El Salvador 6 La Ley de Servicios Internacionales como requisito para implementar la estrategia de promoción de inversión que permita convertir a El Salvador en un centro de distribución regional, estará lista para finales del primer semestre de 2006, manifestó la Viceministra de Comercio e Industria del Ministerio de Economía, Blanca Imelda Jaco de Magaña. De acuerdo a la funcionaria, el proyecto de ley está casi concluido después de rondas de discusión con representantes de las instituciones involucradas como el Ministerio de Hacienda, Aduanas y el Misterio de Economía. El anteproyecto de ley que se trabaja desde hace dos años, se desprende de lo que es en la actualidad la Ley de Zonas Francas, Industrial y de Comercialización y la misma comprenderá incentivos como exenciones fiscales y municipales de marzo de 2006

6 6 Entre las actividades beneficiadas se encuentran los call centers, que brindan servicios de información y venta de productos, así como las operaciones de logística internacional. El nuevo paquete ya está lo que busca es dar seguridad jurídica a los inversionistas para que puedan establecerse en el país. Es por ello que se prepara desde ya (en servicios) porque es una rama económica con la que se pretende demostrar a los inversionistas que queremos hacer las cosas bien. (Explicó la funcionaria Blanca Imelda Jaco de Magaña). Según Jaco de Magaña como país lo que se pretende es estar preparados con la normativa apropiada que permita hacer negocios. No obstante, la Viceministra de Comercio e Industria también explicó que paralela al anteproyecto de Ley de Servicios también se prepara el camino para crear una nueva normativa para los sectores Agrícola, Agroindustrial e Industrial. La idea con lo anterior es que para enero de 2010 se este acorde a las normativas exigidas por la Organización Mundial del Comercio (OMC). 7. Importancia de la Exportación de los Servicios 7 Vender un servicio en el mercado internacional sucede por tener el aval de exportar un bien intangible a cualquier parte del mundo. Ese es el trabajo que, desde hace unos meses, desarrolla Exporta El Salvador, una organización que ofrece exportar los servicios prestados por algunos profesionales salvadoreños. Entre estos se cuentan las consultorías, diseño de software, arquitectura, diseño gráfico, servicios médicos y turísticos, entre otros. Aldo Vallejo, director ejecutivo de Exporta El Salvador, admite que "el avance en los países de la región centroamericana, Estados Unidos y algunas naciones de Europa en ese campo se nota. El Salvador en particular desea consolidarse más en cuanto a la exportación de servicios". 7 jueves 22 de marzo 2006

7 7 El envío de servicios se puede brindar de dos maneras, ya sea por la vía física o electrónica. En el primer caso el consultor visita a su cliente en el país de destino, y en el segundo, se envía el producto en línea, sea este software, arquitectura o diseño gráfico. Vallejo, quien participó, a principios de octubre, en el Foro Ejecutivo 2005 del Centro Internacional de Comercio de Ginebra, celebrado en la ciudad de Montreux, Suiza, reveló que la Organización Mundial del Comercio (OMC) estableció cuatro modos de servicios exportables. El primero es cuando se cruzan las fronteras de las naciones. El servicio se envía desde el proveedor hacia el país consumidor, por ejemplo, en el envío de planos arquitectónicos por correo o envío de un informe de consultoría por . El segundo es que el servicio sea consumido en el país proveedor, lo cual implica que el consumidor se desplace para recibir el servicio. Este es el prototipo de los servicios médicos prestados a los compatriotas que residen en Estados Unidos. La presencia física de una empresa proveedora es otra figura. Y el tercero es cuando el proveedor "viaja temporalmente al país de destino para proveer sus servicios", indicó. 7.1 Estrategias de Exporta El Salvador Para Consolidarse a Nivel Mundial Proyectar una imagen de confiabilidad, profesionalismo, capacidad de la mano de obra y del capital intelectual de El Salvador es parte de la estrategia que Exporta mantiene para lograr consolidarse a nivel mundial. El titular de esa institución insiste en que la imagen proyectada debe basarse en servicios de calidad, para ello es necesario garantizar mecanismos adecuados de certificación de servicios según los estándares internacionales.

8 8 "El modelo de consorcios de exportación promovido por Exporta se aplica muy bien al sector servicios". Entre los servicios más representativos se encuentran la banca comercial, los seguros, la construcción y el sector salud (predominan los odontólogos y ortopedas), que comercializan su oferta exportable en la región centroamericana. También tienen demanda las tecnologías de la información, el transporte, consultorías especializada y las agencias de publicidad Oportunidades Las empresas exportadoras de servicios pueden ser de cualquier tamaño, incluso pueden estar formadas por una sola persona. Algunas estimaciones internacionales establecen que por lo menos el 60 por ciento de las empresas de servicios tienen menos de 10 empleados. Otros consideran que el 95 por ciento de las mismas tienen menos de 50 empleados Beneficios a gran escala en el Sector Servicios En El Salvador, el sector de servicios representa cerca del 60 por ciento de fuentes de empleos del PIB. Gracias a las negociaciones del Acuerdo General de Comercio de Servicios (GATS, por sus siglas en inglés) el país puede lograr un avance en las exportaciones de servicios. A pesar de ser una organización joven en el país, Exporta ha apoyado a decenas de empresas.

9 Promueven Exportación de Servicios de El Salvador a Suiza Aldo Vallejo, director de Exporta El Salvador y Silvia Cuéllar, directora de ejecutiva de Coexport, participaron en el Foro Ejecutivo 2005, en Montreux, Suiza, con el objetivo de promover las exportaciones de servicios. En el mismo, se discutieron las estrategias nacionales de exportaciones y cómo diseñar caminos innovadores que contribuyan el crecimiento de los proyectos. El evento se realizó del 5 al 8 de octubre en el Centro Internacional de Comercio (CCI) con sede en Suiza, que es la Agencia de Cooperación Técnica de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD, por sus siglas en inglés) y de la Organización Mundial del Comercio (OMC). Entre ellos se destacan Estados Unidos, Canadá, Australia, Inglaterra, Irlanda, Suiza, Francia, Suecia, Malasia, India, Singapur, Filipinas, entre otros. 8. Instituciones que Apoyan al Sector Económico de El Salvador 8.1. Instituciones Nacionales Privadas Corporación de Exportadores de El Salvador (COEXPORT) Ha sido creada para promover y fomentar la producción de exportación de bienes y servicios, a través del sistema de libre empresa, como un medio de desarrollo económico y social del país, aglutinando a los sectores productivos vinculados con la exportación. Sus principales Objetivos: Promover y fomentar las exportaciones de productos salvadoreños y diversificar sus mercados de exportación. Proteger los intereses de los productores y exportadores del país en general y en particular, los de sus asociados.

10 10 Obtener y proporcionar la información, documentación y asistencia necesaria para facilitar las exportaciones. Estudiar y recomendar medidas que tiendan a elevar la competitividad de las empresas exportadoras. Efectuar todas aquellas labores que, directa o indirectamente, contribuyan a desarrollar y a diversificar la capacidad exportadora del país, a incrementar las exportaciones de bienes manufacturados y a crear un clima favorable a la exportación. Colaborar con las demás gremiales del sector privado, en el fomento promocional y desarrollo de actividades tendentes a incrementar la producción y exportación de todos los productos y servicios con vocación exportable. Desarrollar estudios de orientación exportadora, cursos, seminarios, foros, conferencias y proyectos económicos enmarcados en la exportación, con el objeto de capacitar a los exportadores. Ser órgano de consulta del Estado en todos aquellos asuntos relacionados con la exportación. Identificar y analizar la oferta exportable de El Salvador. Canalizar las demandas internacionales al sector Cámara de Comercio e Industria del El Salvador La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, es una asociación gremial de servicio para sus asociados, que como su nombre lo indica son comerciantes e Industriales. Con relación al apoyo hacia los exportadores, la Cámara ha creado un Comité de Exportaciones, el cual desarrolla diversas actividades, tales como: Estudiar las demandas extranjeras de productos nacionales susceptibles de exportación y dárselas a conocer a sus socios. Estudiar la oferta exportable de El Salvador y buscar su adecuación, a fin de poder colocar los productos, en el extranjero.

11 11 Realizan estudios a nivel gremial del sector privado nacional, para adecuarlo e incentivarlo a la exportación. Prestar el servicio de información sobre comercio internacional, para lo cual cuenta con una biblioteca del exportador. Además, presta asesoría directa a los socios mediante conferencias y seminarios sobre aspectos importantes del comercio internacional Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES) La Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES), es una organización privada, apolítica y sin fines de lucro, creada en 1983 con la misión de contribuir a impulsar el desarrollo económico y social de El Salvador para mejorar las condiciones de vida de todos los salvadoreños. La Fundación funciona como un centro de estudios e investigaciones y como un facilitador del desarrollo en el campo económico y social, canalizando servicios empresariales y de promoción social, mediante sus programas, que contribuyen al desarrollo de las actividades productivas del país. Las actividades de FUSADES son financiadas por las contribuciones de sus miembros fundadores y patrocinadores, así como de otras organizaciones nacionales e internacionales Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI) La Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI), es una organización gremial de servicio para la industria salvadoreña y proporciona información técnica y financiera a todos sus asociados. Entre los servicios que ASI presta a sus socios están los siguientes: asistencia financiera, a los empresarios que deseen conocer las oportunidades de crédito; asesoría en aspectos de pagos de divisas a sus proveedores extranjeros; en trámites de cobro a sus clientes en el exterior y sobre exportaciones e

12 12 importaciones. Otro servicio que ASI presta a sus socios es de asistencia técnica en el campo arancelario, en relación al Sistema Arancelario Centroamericano (SAC). De igual forma, presta asesoría legal tanto a nivel interno como externo y servicios de capacitación a diferentes niveles, mediante charlas y seminario sobre temas que sean de interés para los industriales Asociación de Medianos y Pequeños Empresarios Salvadoreños (AMPES) AMPES es una organización gremial sin fines de lucro con personería jurídica. Los Socios en la membresía de AMPES, se encuentran distribuidos de la siguiente manera: microempresarios 60%; pequeños empresarios 30% y medianos empresarios 10%. La participación de las mujeres dentro de la organización es del 60% del total de miembros. Además de las oficinas centrales ubicadas en San Salvador, AMPES cuenta con filiales en los departamentos de La Libertad, Santa Ana, Sonsonete y Ahuachapán. Los empresarios afiliados a AMPES se dedican en su orden a las siguientes actividades: Comercio: 49%; Industria: 43% y Servicios: 8%. De acuerdo a los Estatutos vigentes, la máxima autoridad de la gremial está formada por la Asamblea Nacional, la cual está integrada por todos los socios activos de las diferentes filiales. Visión: Ser uno de los entes protagónicos de transformación de la micro, pequeña y mediana empresa salvadoreña para que esta pueda elevarse alcanzar y sostener el nivel de competitividad que la globalización demanda Objetivos: Representar los intereses de la micro, pequeña y mediana empresa salvadoreña.

13 13 Promover el desarrollo integral de los micro, pequeños y medianos empresarios dentro de un marco de la Economía Social de Mercado. Aumentar la participación y el grado de influencia del sector de micro, pequeños y medianos empresarios dentro del proceso de desarrollo económico y social del país. Funciones: Posee dos representaciones gremiales: A nivel nacional: a través de la elaboración de propuestas concretas que conlleven a solucionar los problemas que enfrenta el sector. A nivel internacional: Coordina mecanismos de acción entre organismos e instituciones internacionales que tengan por objetivo propiciar el crecimiento o representación del sector de la pequeña, micro y mediana empresa a través de: Información sobre representaciones, importaciones, capacitaciones, entre otros. Cursos de Gestión Empresarial (dirigido a dos niveles: básico y avanzado) Programa de Capacitación Empresarial específico de acuerdo a la demanda de los socios de AMPES. Programa de Asistencia Legal y Contable, Tributaria, empresarial y de Producción gratuita a las empresas afiliadas. Promoción de bienes y servicios producidos por los socios a través de la participación en ferias, exposiciones y facilitando de manera institucional contactos comerciales a nivel nacional e internacional. Organización de Comités Sectoriales en los que se agrupan los socios pertenecientes a un mismo sector o sub sector de actividad económica Instituciones Nacionales Públicas Banco Central de Reserva de El Salvador - BCR Centro de Trámites de Exportación - CENTREX Ministerio de Economía Ministerio de Agricultura y Ganadería

14 Ministerio de Hacienda Ministerio de Relaciones Exteriores Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma - CEPA Instituto Salvadoreño de Turismo - ISTU Corporación Salvadoreña de Turismo - CORSATUR Instituto Salvadoreño de Formación Profesional - INSAFORP Consejo Salvadoreño del Café Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa - CONAMYPE 8.3. Organismos Internacionales Representaciones de El Salvador en el Exterior: Embajadas y Consulados de El Salvador Acreditados en el Exterior Representaciones Diplomáticas del Exterior en El Salvador: Misiones Diplomáticas Acreditadas en El Salvador. 9. Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) del Sector Servicio en El Salvador. 8 En el Salvador las empresas de servicio adquieren día con día gran importancia, no solamente por su participación significativa dentro del crecimiento económico de los últimos años si no también por su generación de empleo. Aparentemente es muy fácil de identificar este sector sin embargo ya en la práctica no lo es, debido a que en muchos casos el sector servicio lo relacionan estrechamente a ciertas actividades económicas que limitan la comprensión de su verdadera amplitud y complejidad. El sector servicio es mucho más servicios profesionales, hoteles, restaurantes etc. 8 Cámara de Comercio de El Salvador, informe del sector servicio, 1991

15 15 Para tratar de identificar el sector servicio se ha recurrido a la Clasificación Industrial Uniforme de todas las actividades económicas (CIIU) en su tercera revisión, de 1990 Se ha tomado la CIIU debido a que ofrece muchas ventajas, ya que su clasificación está armonizada con la de diversos organismos internacionales. Además la CIIU es una clasificación por clase de actividad económica y no exclusivamente una clasificación de industria o de bienes y servicios. Un breve análisis de la CIIU, nos llevaría a la siguiente categoría relacionadas con el sector servicio: a) Suministros d electricidad, gas y agua b) Construcción c) Comercio al por mayor y al por menor, reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domésticos. ( Solamente lo relacionado a la reparación) d) Hoteles y Restaurantes e) Transporte, Almacenamiento y Comunicaciones f) Intermediación Financiera g) Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler h) Enseñanza i) Servicios Sociales y de Salud j) Otras actividades de servicios comunitarios sociales y personales De acuerdo a la clasificación del CIIU las empresas outsourcin (Conocidas como obtención y dotación de personal) están catalogadas dentro del sub-sector llamado Actividades Inmobiliarias, Empresariales y de Alquiler que pertenece al sector servicio.

16 16 B. MEDIANAS EMPRESA 1. Antecedentes Históricos de las Medianas Empresas 9 Antes de la colonia, los pueblos del istmo centroamericano, experimentaban un moderado desarrollo en términos del intercambio comercial entre las tribus; pese a que no habían desarrollado ningún sistema monetario, dando algunas tribus valores convencionales a determinados frutos o bienes para efecto de comercio mutuo. Con la llegada de los conquistadores se introdujeron las diferentes modalidades y elementos de producción y comercio del viejo mundo. Hasta la ruptura política con la monarquía española, la empresa criolla tuvo muy poco desarrollo y representatividad, principalmente por que seguía el modelo español, cuya característica no era el desarrollo productivo e industria anglosajón, sino que una estructura mercantilizada de carácter extractivo que muy poco se ocupaba de la producción de bienes renovables e industriales. Con las revoluciones europeas (Industria en Inglaterra y socialista en la URSS 1917) y el desenvolvimiento en la guerra mundial, la empresa no estatal salvadoreña (con muy pocas variantes, igual el resto de Centro América). Comenzó su característica dependiente del sector externo de la economía, ya que se iniciaron como importadores directos de bienes, insumos y materias. Para la incipiente industria nacional. Dando origen a las primeras formas comerciales de San Salvador, tales como pequeñas empresas comercializadoras de electrodomésticos, tiendas de telas e hilados, bazares, almacenes y botica farmacias: así como también en empresas dedicadas a la importancia de productos tradicionales, generalmente vinculados con un reducido sector social, propietario de la mayor parte de la tierra, los medios o instrumentos de producción y con la hegemonía casi absoluta en un ámbito gubernamental. 9 Gaviria Arévalo, Raúl Ernesto; Osorio Martínez, Carlos Javier. Tesis Diseño de un modelo administrativo EFQM para mejorar la calidad en el servicio al cliente de las medianas empresas dedicadas a la comercialización de electrodomésticos en la zona metropolitana de San Salvador P. 31

17 17 Hasta 1920, la empresa no estatal salvadoreña funciona como manera distribuidora de bienes importados o con escaso valor agregado nacional, pero con el advenimiento de la crisis económica de los años 30 (en Norte América) y la segunda Guerra Mundial, la empresa salvadoreña experimento cierto grado de evolución, exigido por la diversificación de la industria externa e interna y, por los mayores requerimientos del mercado norteamericano en tiempo de guerra. En esta etapa, muchas transnacionales norteamericanas y europeas, otorgan líneas de distribución exclusiva a muchas empresas locales, las cuales crecen hasta transformarse en pequeñas, medianas o grandes. A medida que la industria nacional aumenta sus exigencias, debido al desenvolvimiento de nuestro aparato productivo, se consolida y estratifica la empresa salvadoreña. Por un periodo de 30 años, muy pocos cambios ocurren en la composición de la libre empresa salvadoreña, ya que los grandes permanecen estáticos, algunos medianos progresan y muy pocos pequeños empresarios logran superarse; ocurriendo lo anterior, por la selectividad y difícil acceso al financiamiento, a partir de 1979, como resultado de la depresión política y el conflicto que vivió El Salvador. Conforme Se han desarrollado los acontecimientos históricos, políticos y sociales de la nación, se ha ido reconociendo cada vez más la importancia de dar una mayor atención a la mediana empresa o bien a aquellas que no llegan a ser grandes; con la finalidad de crear un mayor nivel de empleo y fomentar una competencia que promueva la productividad y una mejor distribución de los recursos. La mediana empresa ocupa un termino medio entre los estratos empresariales considerándola en algunos casos como el resultado de una pequeña que amplié sus operaciones y tamaño o puede provenir de una empresa grande que experimento una reducción en sus características económicas. 2. Definición de Empresa Para comenzar hablando de las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano, primeramente se darán a conocer los siguientes conceptos:

18 18 Empresa: Unidad económica autónoma organizada para combinar un conjunto de factores de producción con vista a la producción de bienes o servicios para el mercado (Bertnard y Colli). Empresa: es el conjunto de trabajo, bienes materiales y bienes incorpóreos o intangibles, destinada a proporcionar al público con ánimo de lucro y de manera sistemática, bienes o servicios. 10 Empresa: es un ente económico que satisface las necesidades del cliente esperando obtener a cambio un beneficio. Empresa: Es una unidad de producción en la que se combinan los precios del capital y del trabajo con la finalidad de suministrar al mercado bienes o servicios a un determinado precio, con el fin de obtener una renta monetaria igual a la diferencia de unos precios y otros Características de la Empresa a) Están orientadas a satisfacer de manera permanente o eventual las necesidades del cliente. b) Brindan atención especializada c) Orientación hacia la calidad d) Proporcionan el personal en forma oportuna 4. Elementos de la empresa 12 a) Elementos Materiales: Forman parte de la empresa o sea, las cosas que ofrecen a la venta al publico. 10 Introducción al derecho mercantil. Roberto Lara Velado, P. 138, 1ª Edición 11 La Empresa de Profesionales Liberales, Juan de la Cruz Ferrer, editorial Gestión 2000, año 2002, p Roberto Lara Velado, Introducción al derecho mercantil., P. 138

19 19 b) Elementos Intangibles: la empresa tiene además una serie de elementos inmateriales indispensables para su existencia; tales son su organización, su dirección, el aviamiento, el crédito comercial o derecho de llave, el derecho a la clientela o derecho mercantil, y las patentes y distintivos comerciales que utiliza. c) El trabajo: es el elemento de la empresa desde luego que ésta no puede existir y funcionar sin el; el trabajo incluye no solamente el servicio prestador por el personal subalterno de la empresa, sino también el trabajo de dirección realizado por el empresario. 5. Historia de las medianas Empresas en El Salvador 13 Al mencionar el motivo que originó el surgimiento de la cantidad de Medianas empresas en muchos países del mundo se encuentra su explicación en la crisis industrial que vivieron los países en los años 70. Muchos empresarios que se vieron obligados a salir de las grandes empresas crearon pequeñas firmas en aquellos sectores que no demandaban grandes capitales. Es así como se remonta el surgimiento de las medianas empresas y en El Salvador no es la excepción, ya que muchas de las grandes empresas surgieron de las medianas empresas. Durante la década de los años noventa. El Salvador se esforzó por transformarse en una sociedad alta mente dividida y destrozada por una guerra civil, a una sociedad con mayor participación económica y social, basada en una economía de mercado. En cierto sentido, esta transición ha mejorado y el país ha ido reparando los daños causados por la guerra civil. En general, el país ha logrado un avance macroeconómico favorable algunos de los eventos más importantes que se pueden mencionar son los siguientes: 13 Hernández Molina, Berta Delmy; Aguilar Rodríguez, Víctor Manuel. Tesis Diseño de un modelo de información contable gerencial de los activos intangibles para contribuir a la razón habilidad de los Estados Financieros de las Medianas empresas del sector Comercio ubicadas en la Zona Metropolitana de San Salvador. P 8

20 20 La firma de los acuerdos de paz en Chapultepec, el 16 de enero del 1992 y posteriormente el cumplimiento de los mismos. Incremento de la inversión extranjera. Reformas fiscales del Código Tributario La Integración Monetaria La firma de Tratados de Libre Comercio. 6. Las Medianas Empresa Salvadoreñas ante el proceso de globalización 14 Los últimos veinticinco años constituyen uno de los períodos de más grandes transformaciones económicas y culturales del último siglo, las cuales han sido el resultado de profundas innovaciones tecnológicas y de la apertura de los mercados a la competencia. Esto ha generado cambios profundos en la estructura de las empresas y en la manera de ser administradas, así como en la selección de sus mercados objetivos y las interacciones con los mismos. Este nuevo entorno el cual cuenta con dos características, la globalización de los mercados y la presencia de crisis económica interna en la mayoría de países de la región, es un desafío que deben afrontar los distintos sectores empresariales. Los retos que este entorno económico presenta reclaman la necesidad de un replanteamiento de las acciones de los principales actores de la economía en la búsqueda tan ansiada del desarrollo económico sostenible. Dentro de este contexto, las pequeñas y medianas empresas (PyMES) se convierten en uno de los motores principales para el crecimiento de la inversión, del empleo y para el desarrollo de la competitividad. Esta es una realidad que confirman diversos estudios y experiencias en distintos países. A manera de ejemplo, debemos considerar que las PyMES representan en promedio en los países latinoamericanos un 90% de las empresas, emplean alrededor del 70% de la mano de obra y contribuyen con un 20-30% del PIB. 14 fecha

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