UNIVERSIDAD VERACRUZANA TESINA. Licenciado en Contaduría. Luz del Alba Ortíz Reyes. L.A.E. Elda Magdalena López Castro

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2 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Prestación de Servicios Contables bajo el Esquema de Outsourcing TESINA Para obtener el Titulo de: Licenciado en Contaduría Presenta: Luz del Alba Ortíz Reyes Asesor: L.A.E. Elda Magdalena López Castro Xalapa-Enríquez, Veracruz Agosto de

3 ÍNDICE Resumen... 1 Introducción.. 2 Capitulo I. Generalidades del Outsourcing Concepto Origen Origen Mundial Origen en México Tipos de Outsourcing Características del Outsourcing Ventajas Tácticas Estratégicas Desventajas Sectores de actuación El gobierno y el servicio público Grandes corporaciones multinacionales Grandes usuarios de tecnología informática Manufactura por contrato de aparatos electrónicos Industria Automotriz Instituciones financieras Fabricación general.. 25 I.8 Proceso de Outsourcing identificación de las competencias clave Evaluación de oportunidades Selección del modelo de outsourcing y de los proveedores Diseño del contrato Monitorización del proceso de transición Gestión de la relación de outsourcing 37 I.9 Marco jurídico Sociedad Civil 38 Capitulo II. Función contable Conceptos Contabilidad En Contaduría Antecedentes Finalidad u objetivos de la contabilidad Campo de actuación profesional Áreas contables Fiscal Finanzas Auditoria Costos Marco jurídico Código de ética profesional Normas de Información Financiera Normas y procedimientos de auditoria. 78 I

4 Capitulo III. Estructura de Outsourcing Contable Objetivo Justificación Introducción Misión y visión Productos y servicios Estructura orgánica Procedimiento Narrativo Flujo Insumos Mobiliarios Inmobiliarios. 114 Conclusiones Fuentes de información Anexos Índice Figuras II

5 RESUMEN Al analizar las necesidades de las empresas de conseguir una ventaja sobre sus competidores es inevitable que recurran a la utilización de estrategias financieras, una de las más comunes es el outsourcing. Frecuentemente las empresas deciden externalizar la función contable, la cual es encargada a despachos contables, sin embargo, en ocasiones el servicio proporcionado por estos profesionales no es el ideal. Es por está razón que en mi trabajo de investigación, propondré aquellas medidas o parámetros que muestren cómo y qué actividades deben ser realizadas por los despachos contables que presten servicios de outsourcing con al finalidad de que las empresas clientes que contraten dichos servicios se sientan seguras y avaladas por un despacho confiable. 1

6 INTRODUCCIÓN 2

7 Hoy en día es muy importante para las empresas lograr una ventaja sobre sus competidores, al brindar un mejor servicio, al menor costo y con la mayor calidad posible. Es por ello que las empresas tienen la necesidad de utilizar todos los medios posibles para lograrlo. La forma comúnmente ocupada por las organizaciones es recurrir a ciertas estrategias financieras, lo cual no es una decisión fácil, cada organización toma la que mejor se adapte a sus necesidades, una de las estrategias más utilizada por las empresas es el outsourcing. El outsourcing comienza en la década de los sesenta en Estados Unidos de América, el cual consiste en que una empresa destina o cede a una organización externa ciertas funciones que no son consideradas vitales para la empresa, pero que es necesario tener control de ellas, esto se hace con la finalidad de tener mayor cuidado y atención en las actividades principales que pueden ser la diferencia entre ésta y sus competidores. Dicha estrategia ha sido utilizada por grandes corporaciones a lo largo del tiempo las cuales han aprovechado los beneficios del outsourcing ejemplo de ellas son Electronic Data Systems (EDS) y Price Waterhouse entre otros. Algunas de las ventajas más sobresalientes al utilizar dicha estrategia es minimizar costos y focalizar los recursos necesarios en las actividades primordiales para las organizaciones, teniendo la confianza de que sus funciones externalizadas son llevadas adecuadamente. Una de las funciones que generalmente es llevada por organizaciones externas es la contable, ya que, aunque es una función indispensable para el desarrollo de una empresa puede ser dada en outsourcing sin ningún problema. Dentro de los objetivos principales de dicha función es llevar correctamente los aspectos fiscales, contables y corporativos. 3

8 Es importante para las organizaciones escoger correctamente el despacho contable al cual se le encargarán todas las funciones contables, ya que dicha decisión puede aportar grandes beneficios pero, de igual forma, el tomarlo a la ligera puede salir contraproducente. Uno de los riesgos más comunes que se tienen al utilizar servicios de outsourcing, es que los despachos no cuentan con el método ideal para prestar un buen servicio y, en lugar de lograr una ventaja se pierde el control total de la función contable, por lo que la empresa cliente se ve afectada y ello repercute en sus objetivos y resultados. Es necesario proponer un modelo a seguir por los despachos contables para que tengan una guía que seguir al brindar sus servicios, que permita no perder de vista los objetivos para los cuales fue contratado. Al tener una guía, los despachos podrán brindar un servicio más completo que no sólo considere la determinación y pago de impuestos, sino que también el servicio incluya la realización de funciones contables y corporativas. Es por dicha razón, que con el presente trabajo se tiene como finalidad proponer los parámetros necesarios que deben seguir los despachos contables para brindar un mejor servicio, a un menor costo y con la mayor calidad posible, sin poner en peligro los objetivos y metas de la empresa cliente. Es por ello, que el primer capítulo estará integrado por las generalidades del outsourcing empezando por definirlo, ya que en ocasiones no se cuenta con un concepto claro y correcto, luego, dando a conocer su origen así como las ventajas y desventajas de utilizarlo. Otro punto importante que se mencionará, es el proceso que debe seguir una empresa que ha decidido dar en subcontratación alguna función y, finalmente, se dará una breve explicación de las formas jurídicas que son utilizadas por las empresas que prestan dicho servicio. 4

9 Por lo que respecta al segundo capítulo, se explicará la finalidad de la función contable, antes que nada presentando los conceptos básicos de Contabilidad y Licenciado en Contaduría con el objetivo de tener claros los conceptos. Después, se dará a conocer el gran campo de trabajo profesional de un Licenciado en Contaduría, ya que no sólo su trabajo consiste en la determinación de impuestos sino que existen muchas otras áreas que forman parte de su perfil profesional. Y finalmente, se detallarán cada una de las funciones contables (Auditoría, Fiscal, Finanzas, Costos) que pueden ser realizadas por los despachos que ofrecen servicios de outsourcing, mostrando el marco jurídico de cada un de estas áreas. Para concluir, el tercer capítulo presentará un modelo que propondrá los parámetros necesarios que debe seguir un despacho contable que brinda servicios de outsourcing. Dicho modelo, mostrará los servicios necesarios que deben ser llevados por un despacho contable para cubrir todas las áreas relacionadas con el área contable como son las Auditoría, las Finanzas, Costos y Fiscal. Así mismo, se mostrarán los procedimientos básicos que debe seguir el despacho contable que brinde servicios de outsourcing, con el objetivo de mejorar el servicio así como el poder detectar de forma rápida los posibles errores o fallas que existan en dichos procesos. El objetivo principal de dicha propuesta, consiste en que, los despachos contables tengan un modelo que les permita mejorar el servicio prestado y garantizar seguridad a los clientes. 5

10 CAPÍTULO I. GENERALIDADES DEL OUTSOURCING

11 1.1 Concepto Una posible forma de definir el término outsourcing es atendiendo a su etimología. Subcontratación (del inglés Outsourcing), también llamado tercerización o externalización, es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Dicho con otras palabras, es contratar a una empresa proveedora de servicios para que realice un actividad o proyecto en beneficio a la organización. Los análisis efectuados desde la ciencia económica o empresarial vienen a coincidir con esa acepción expansiva de la idea, pues, por ejemplo se define el fenómeno como a) El caso en el que el empresario confía a un tercero una función productiva --incluida la adquisición y gestión de la fuerza de trabajo-- antes ejecutada por sí mismo mediante la propia organización empresarial. b) El proceso por el cual una tarea o actividad que tradicionalmente se desarrollaba dentro de la empresa pasa a ser externalizada hacia un proveedor externo. c) Todos aquellos procesos consistentes en la externalización de actividades que no sean consideradas competencias básicas de la organización, independientemente de que aquellas fuesen desarrolladas o no previamente por la empresa. d) Como la tendencia cada vez más acusada entre las grandes empresas, a contratar con terceros los servicios que precisan en las áreas de informática, de vigilancia, seguridad, entre otras. 7

12 e) El contraer por fuera o suministrar externamente, se define como aquellas actividades que representan un componente de los procedimientos del negocio propios a la institución, realizada parcialmente o enteramente por terceros o por otras entidades dentro del grupo de quien la institución forma parte. Para Neale Paule director de IBM define al outsourcing como la práctica de transferir la planeación y operación de ciertas funciones a una tercera parte independiente. De acuerdo a Schneider Ben (2004) la subcontratación (del inglés outsourcing), también llamado externalización, es el proceso económico en el cual la empresa determina, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de subcontratación de empresas especializadas. Para ello, puede contratar sólo el personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware, software), o contratar tanto el personal como los recursos. Según el Harvard Business Review, por outsourcing se entiende la delegación de todas o parte de las funciones de los sistemas de información de una empresa u organización en un socio tecnológico. En este sentido, el outsourcing se presenta como una oportunidad para incorporar a la empresa una serie de capacidades de las que no dispone. De ésta forma los directivos tratan de establecer un plan de competencias que les permitan mantener y mejorar su posición competitiva. Dicha subcontratación ofrece servicios modernos y especializados, sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura, es decir, representa la oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están 8

13 ligados directamente con la naturaleza del negocio y que, por el contrario, permite reducir costos y reorientar los recursos internos. Entre más especializada sea una compañía, es más probable que la ayuda externa sólo pueda encontrarse fuera, no dentro de la compañía. Tratar de agregar un departamento adicional, aumentar los niveles gerenciales o la información, no es la mejor solución. Los diferentes departamentos de cada organización tienen menos en común entre sí, que con departamentos similares en otras compañías. En consecuencia es más fácil obtener ayuda experta del exterior. Incluso las dificultades para compartir información entre departamentos dentro de una compañía pueden reducirse empleando un recurso externo de tecnología informática. La utilización del outsourcing permite a las compañías potenciar sus resultados para afianzar su ventaja competitiva. Así el concepto de outsourcing ha ido evolucionando desde un enfoque táctico, que busca la consecución de resultados a corto plazo, hacia otro enfoque de carácter más estratégico que permite afianzar la ventaja competitiva a largo plazo. Visión Estratégica Libera tiempo a la Evaluación del Concepto Outsourcing Visión Táctica Reduce costos Libera recursos Visión Avanzada Flexibilidad Implantación rápida Servicio de alta calidad dirección para concentrarlo en competencias clave. Combinando los recursos y experiencia de una organización experta. Figura 1.1 Evaluación del Concepto Outsourcing. Elaboración propia Tiempo 9

14 Inicialmente, las empresas acometían procesos de outsourcing con el objeto de liberar recursos y aligerar sus estructuras de costos. Sin embargo, ante el nuevo entorno cada vez más competitivo, las compañías han abandonado el enfoque táctico y han optado por concentrarse en sus competencias principales y realizar el outsourcing de aquellas actividades de las que la empresa no tiene una necesidad crítica. La adopción de este último enfoque, ha permitido comprobar que el outsourcing consigue el desarrollo de la ventaja competitiva de las empresas ya que: Proporciona a la organización mayor flexibilidad, tanto en capacidad de respuesta, como en costos, por existir una clara variabilización de los costos fijos al ser trasladados, en parte, a la empresa proveedora. Permite aprovechar las capacidades de proveedores especialistas y obtener de ellos un servicio de alta calidad, que difícilmente podrían desarrollarse internamente. Libera tiempo de la dirección y le permite concentrarse en el desarrollo de aquellas actividades clave, que afianzan su posición en el mercado y cuyo desarrollo consigue levantar claras barreras a los competidores. El outsourcing es cada vez más la respuesta común a la pregunta fabricar o comprar?, que se hacen las industrias manufactureras y a la pregunta lo hacemos nosotros o lo compramos?, que se hacen las industrias de servicios. El outsourcing, combinado con otras técnicas, crea un ambiente totalmente nuevo, en relación cliente proveedor. Por lo que se refiere a la administración general, se transfieren procesos completos de negocios. La conjunción de todos estos factores, consigue la potencialización de los recursos de toda la compañía y su concentración en el desarrollo de aquellas actividades básicas de su negocio, permitiendo así afianzar y mejorar su posición competitiva. Finalmente, es posible decir, que el outsourcing es una estrategia que puede ser utilizada por todas las empresas para mejorar su competitividad en el mercado. Dicha estrategia, consiste en la contratación de una organización 10

15 externa especializada en ciertas áreas, con el objetivo de que las empresas se enfoquen en aquellas actividades primordiales para lograr sus objetivos y metas planteadas. 1.2 Orígenes del Outsourcing Origen Mundial No se puede decir que está de moda hacer outsourcing, por el contrario es una práctica que lleva muchos años permitiendo a las empresas ampliar sus resultados. Con el famoso carro modelo T negro de Henry Ford fue tal la demanda, que su capacidad de producir se volvió un recurso escaso y no tuvo otra alternativa que entrar a subcontratar partes con terceros. Lo mismo ocurrió en los años veinte con el desarrollo que tuvo el ferrocarril; fue tal la demanda por productos en la mayoría de las empresas que se vieron obligadas a buscar quién les realizara trabajos fuera de ella. Antes del fin de la Segunda Guerra Mundial (1945) y salvo contadas excepciones, las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas. Por los años cincuenta después de la reconstrucción de Europa por parte de los Americanos, se dio un fenómeno parecido, también por exceso de demanda sobre la oferta, pero acá la subcontratación se hizo para garantizar que algunos proveedores si surtieran la materias primas que se requerían y en el momento oportuno. También es de este período muy común la contratación con terceros de los servicios de asesoría. 11

16 Pero el término outsourcing o externalización de actividades tiene sus orígenes en EUA en los inicios en los años sesenta. Es en los inicios de los años sesenta cuando EDS comienza a realizar contratos de gestión de activos referidos al procesamiento de datos, respondiendo a la necesidad de obtener un mayor rendimiento a las altas inversiones derivadas del costo de hardware. Se esperaba del proveedor externo especializado, una mejor asignación de recursos técnicos y humanos con que contaba la empresa. El ámbito informático de estos contratos va marcar la pauta posterior en cuanto al contenido típico del servicio externalizado, hasta el punto de que comúnmente se identifica el outsourcing con la externalización de servicios informáticos. El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los setenta enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse. Pero fue en los años ochenta cuando el mundo empezó a ver como era más conveniente entregar ciertos procesos a terceros, que hacerlos la misma empresa y el caso más relevante se da cuando KODAK cedió a IBM su centro de datos y sistemas de telecomunicaciones. Sin embargo no será hasta los noventa, cuando otras actividades como logística, empiezan alcanzar niveles de desarrollo. En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparará hasta 282 mil millones de dólares. El proceso de outsourcing comienza con la subcontratación externa de actividades simples, para las que existen muchos proveedores, como la 12

17 seguridad y el mantenimiento de los edificios, pudiéndose posteriormente, subcontratar actividades más estratégicas en las que la interrelación con el proveedor debe ser mucho más estrecha, como la distribución logística e incluso el diseño de productos. Diseño/Desarrollo de productos Funciones Administrativas/ Financieras Percepción de la proximidad a la función central Seguridad Producción Distribución Sistemas Informáticos Limpieza Compañía Tiempo Figura 1.2 La evolución del Outsourcing. Elaboración propia Por lo tanto se puede observar que el avance que ha tenido el outsourcing, ha sido a través del enfoque que ha ido evolucionando. Ya que de ser meramente táctico se ha convertido en un enfoque estratégico donde las empresas hoy parten de un análisis de su visión, de su misión, de su cadena de valor y de cuáles deben ser sus procesos CORE (Visión Estratégica Central) y cuáles se pueden subcontratar Origen en México Los servicios de Outsourcing en México tienen su origen en los años cincuenta del siglo pasado, cuando una parte del sector empresarial visualizó la necesidad y conveniencia de recurrir a servicios externos y especializados para minimizar las amenazas laborales, así como para ahorrar tiempo y dinero en el manejo de la nómina, sus cargas financieras y aspectos legales. 13

18 En los años noventa el Outsourcing se implementó en varios grupos o consorcios empresariales y aparecieron las empresas de servicios corporativos, las cuales tenían la función de dar servicios a diferentes empresas de un mismo dueño o grupo empresarial, estas empresas de servicios corporativos se distinguían por no generar utilidades siendo por lo general Sociedades Civiles (S.C.). Es por medio del outsourcing que las empresas mexicanas empezaron por eliminar de sus nóminas a personal de seguridad y vigilancia creándose para ello una institución especializada en reclutar, capacitar y asignar personal a las empresas que requieren este tipo de servicio, siendo esta institución la encargada de la contratación del personal. Luego se procedió a realizar el mismo proceso con los servicios de limpieza. Ahora es más común que cada día las empresas empiecen a solicitar servicios y asesoría externa en otro tipo de funciones, como son: Servicios de reclutamiento y selección de personal. Programas de capacitación y entrenamiento de personal. Estudios de análisis y valuación de puestos Asesoría en sueldos y salarios. El Outsourcing Estratégico aparece a principios de este nuevo siglo en combinación con la nueva cultura laboral mundial, convirtiendo a los empleados en responsables de sus procesos y de los resultados que se esperan de ellos, evitando no sólo los posibles pasivos contingentes laborales, sino también emplear a personas poco responsables o sin orientación a los resultados. 1.3 Tipos de Outsourcing Una vez definido el concepto, es importante distinguir los diferentes tipos de outsourcing. 14

19 De acuerdo a las actividades externalizadas: Outsourcing táctico engloba la externalización o subcontratación externa de actividades simples, ejemplo: mantenimiento del edificio. Outsourcing estratégico supone la externalización de actividades en las que la interrelación con el proveedor debe ser mucho más estrecha, ejemplo: distribución logística, diseño de productos etc. En consecuencia, se puede decir que la característica fundamental que diferencia el outsourcing táctico (subcontratación clásica) del estratégico sería el establecimiento de una relación de cooperación que crecería conforme a aumentarse la interdependencia entre la función externalizada y el resto del proceso del negocio. De acuerdo a las funciones externalizadas Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores. La transferencia de una tarea interna a un tercero no es un negocio nuevo, así como tampoco es necesario que incluya todas las funciones. De acuerdo a los servicios prestados: Outsourcing de servicios: la contratación de servicios usualmente ajenos al objeto social de la empresa (limpieza, comedores, vigilancia, sistemas de información), estrategia seguida por las empresas con bastante regularidad dentro de las dos últimas décadas. Outsourcing de procesos de producción: la organización se centra en los procesos de producción donde tiene ventajas competitivas y elimina ciertas partes en las que no las tiene, a efecto que sean 15

20 desarrolladas por los terceros. Esta subcontratación, forma ya parte de las estrategias de las empresas para incrementar sus niveles de productividad, permitiendo una mejor y mayor integración de las firmas de menor tamaño a los proceso de manufactura y ensamble de bienes, mientras que en el nivel macroeconómico es vista como una estrategia de reindustrialización en diversos países. El outsourcing es un nuevo concepto de distribuir las labores de la empresa, ya sea de forma total o parcial, o de actividades simples o complejas. Pero finalmente se trata de externalizar servicios o funciones que no corresponden a la esencia del negocio. Las razones para contratar un outsourcing varían según el tipo de empresa, así como los tipos de outsourcing existentes. 1.4 Características del Outsourcing La importancia del outsourcing radica en que éste pretende concentrar los esfuerzos de la empresa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos, mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de las capacidades humanas. Algunas de las características que deben existir al utilizar esta estrategia son las siguientes: Relativas al contrato entre las partes: La elaboración del contrato es compleja, dado que debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no sólo del nivel de servicio actual sino también del nivel de servicio futuro. 16

21 Uno de los aspectos más importantes del contrato es la definición de su resolución (finalización), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado, así como los períodos de preaviso en caso de reversión del servicio. Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluación se deben establecer criterios de transferencia de personal (en caso de existir). El alcance del contrato es a la medida, es decir, podrá ser tan amplio como lo deseen las partes contratantes. Debe ser flexible para que el cliente pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo presta. Relativas a la organización demandante del servicio (cliente): Es una decisión estratégica para la organización, puesto que cede el total o parte de sus funciones a la empresa de outsourcing. Permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la realización de actividades de mayor valor para la organización. Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnológico o en formación del personal informático propio. Son menores los costos de operación y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura. Relativas a la empresa de outsourcing: Adquiere un compromiso muy importante con la organización que la contrata, puesto que de ella dependerá que se proporcione un adecuado nivel de servicio. El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organización, así como al entorno tecnológico. Mantenerse siempre a la vanguardia en aspectos tecnológicos, corporativos, legales para lograr la satisfacción del cliente. 17

22 1.5 Ventajas del Outsourcing Son muchas las ventajas que pueden obtenerse de la utilización del outsourcing como herramienta de gestión en una compañía atendiendo a la diferenciación entre el outsourcing táctico y el estratégico, dichas ventajas se clasifican en dos categorías básicas; aquéllas que buscan la consecución de resultados de corto plazo y aquéllas que permiten afianzar la ventaja competitiva a largo plazo Ventajas tácticas 1. Reduce o controla el gasto operativo. El acceso a un proveedor de recursos a bajo costo permite transparentar, reducir y controlar los costos del proceso o función que se traslade. 2. Flexibilización del costo del servicio contratado. Puesto que pasa de ser un servicio interno con unos costos fijos, a ser un servicio externo trasladando los costos fijos a un tercero. 3. Mejora de tiempo y calidad. Los servicios contratados mejoran los tiempos de respuesta y las calidades de las prestaciones, en el entendido de que las empresas que se contratan ofrecen flexibilidad y son especialistas en su quehacer. 4. Evita la contratación temporal de recursos para desarrollos circunstanciales. Muchas veces la empresa necesita desarrollar una aplicación, o efectuar cambios a las ya desarrolladas, en un tiempo limitado, lo cual puede demandar una cantidad de recursos considerable. Para evitar la contratación directa de recursos por lapsos limitados se puede recurrir al outsourcing como una buena decisión táctica. 5. Disponer del capital. El outsourcing reduce la necesidad de invertir capital en infraestructura y funciones que no tienen relación directa con el negocio de la empresa, dejando este capital disponible para inversiones que estén directamente relacionadas con la razón de ser de la organización. 18

23 1.5.2 Ventajas estratégicas 1. Incremento del rendimiento. La empresa para crear y abordar nuevos desafíos y proyectos no necesita modificar su planta estable y capacitar su personal en todas las tecnologías que se requieren, bastará con seleccionar en forma adecuada a la empresa con la cual se tiene el contrato de outsourcing. 2. Destinar los recursos de la organización a actividades estratégicas para el negocio. Incremento del tiempo de la dirección para concentrarse en el desarrollo de las aptitudes que afianzan la ventaja competitiva y que, consecuentemente, proporcionan barreras contra los competidores presentes y futuros. 3. Acceso a conocimientos y destrezas más calificados. La contratación de una empresa experta pone a disposición de la organización nuevas tecnologías, herramientas, procesos, documentación y demás elementos a los cuales sería prácticamente imposible tener acceso por otro medio. 4. Mejora el servicio. La empresa logra una mayor flexibilidad así como tener más capacidad de adaptación al cliente y a sus necesidades. 5. Compartir riesgos. Existen grandes riesgos asociados a la inversión en tecnologías de la información. Al contratar una empresa externa se está derivando, en gran parte, ese riesgo hacia la empresa contratada. 6. Aumento de flexibilidad. Se produce un aumento de la flexibilidad organizativa que permite diseñar una organización más ágil y ligera que pueda reaccionar más rápidamente a las variaciones del entorno, además de facilitar un acceso flexible a recursos y expertos necesarios para el crecimiento. Debido a la importancia que toma el tercero en el desarrollo del negocio, se debe buscar que el acuerdo de outsourcing traspase las frontera de la simple subcontratación para entrar en el campo de las alianzas, con ello se asegura un mayor compromiso por parte del contratista, además la confidencialidad debe ser un punto clave del outsourcing, ya que se le está dando información clave del negocio al tercero. 19

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