REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA COORDINACIÓN DE INGENIERÍA CARRERA: INGENIERIA DE SISTEMAS

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA COORDINACIÓN DE INGENIERÍA CARRERA: INGENIERIA DE SISTEMAS PLAN ESTRATÉGICO PARA LA MIGRACIÓN A SOFTWARE LIBRE DE LOS SERVICIOS DE RED EN LA EMPRESA SEGUROS CATATUMBO Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Ingeniero de Sistemas Autor: Gabriel Escobar Yepes C.I Tutor Académico: Ing. Gilfrank Gutiérrez C.I Tutor Empresarial: Ing. Alexander Lugo C.I Maracaibo, Junio de 2.010

2 iv ÍNDICE GENERAL pp ACTA DE EVALUACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO...ii DEDICATORIA...iii ÍNDICE GENERAL iv LISTA DE CUADROS LISTA DE FIGURAS.. RESUMEN INTRODUCCIÓN 1 CAPITULO I EL PROBLEMA.. 1 Planteamiento del Problema Formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos...4 Justificación de la Investigación...4 Alcance y Delimitación de la Investigación....6 II MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación....7 Bases Referenciales....9 La Empresa: Seguros Catatumbo...9 Reseña Histórica Datos de la Empresa Visión.. 10 Misión Estructura Organizativa...11 Organigrama de la organización...11 Organigrama de Vicepresidencia Ejecutiva de Informática..12 Bases Teóricas 12 Planeación Estratégica..13

3 v Importancia de la Planeación Tipos de Planificación Diseño de Estrategias 17 Plan Plan Estratégico Planificación Estratégica Corporativa Software Libre. 18 Software Libre de Código Abierto (Open/Free).18 Microsoft Shared Source...19 Dominio Público..20 Licencia Pública General (GPL)...21 Actos Permitidos.21 Actos No Permitidos..21 Lesser Gnu Publica Licencia (Lgpl)...22 Características Importantes de Lesser Gnu Public Licence (Lgpl)...22 Licencia Estilo Berkeley Software Distribución (BSD)...23 Características Importantes de la licencia Berkeley Software Distribution (BSD) Comparación de las Licencias GPL Y BSD...24 Redistribución Libre 24 Sobre el Código Fuente 25 Proyecto GNU...25 Distribuciones de Software Libre.25 Sistema..26 Sendmail...26 Postfix Qmail 28 Clientes de Correo. 28 Mozilla Messanger y Mozilla Thunderbird. 28

4 vi kontact...29 Evolution Windows Linux.30 Debían Mandrake...31 Knoppix...31 Ubuntu Redhat Suse.32 Openoffice...32 JSP (Java Server Pages) 32 Navegador web..33 Epiphany.. 33 Mozilla Firefox...34 Postgresql...34 Correo Electrónico.34 Plan Informático.. 35 Planificación Informática...35 As/ Ofimática..36 Redes de Computadora...36 Comunicación de Computadoras.36 Servidor...37 Servidor de base de datos...37 Servidor de Bases de Datos mysql.38 Redes de Área Local (L.A.N. Local Área Network)..39 Servidor de Correo Electrónico...39 Servidores de Correo Open/Free 39

5 vii Variables de Estudio Definición de Términos Básicos III MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación Diseño de la Investigación 48 Población.49 Muestra...50 Técnicas e Instrumentos para la Recolección de los Datos...51 Técnicas Documentales...52 Técnicas de campo..53 Metodología de Desarrollo.. 54 IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.59 V RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN...81 Fase I. El Análisis del Sistema.81 Fase II. El Diseño del Sistema.92 Fase III. Implantación del Sistema.105 CONCLUSIONES..106 RECOMENDACIONES.108 BIBLIOGRAFÍA ANEXOS..114 A: Organigrama de la empresa Seguros Catatumbo.114 B: Organigrama de la Vicepresidencia Ejecutiva de Informática 115 C: Encuesta para los Empleados de la Vicepresidencia Ejecutiva de Informática.116 D: Propuesta de Plan Estratégico (Informe ejecutivo) 31

6 viii LISTA DE CUADROS CUADRO 1. Cuadro de Operacionalización de la Variable Distribución de la muestra Análisis del Sistema Diseño del Sistema Implantación del Sistema Título Universitario Que es el Software Libre Manejo de Software Libre Nivel del Usuario dentro del Software Libre Formación en Software Libre Disposición a recibir adiestramiento Conocimiento sobre las Ventajas del Software Libre Debe cambiar la Plataforma Actual Impacto al Cambio de Plataforma Fundamentos Éticos-Filosóficos del Software Libre Altenativas de cómo adquirieron los Conocimientos en Software Libre Conocimiento de proyectos basados en Software libre Participación en proyectos Participación en planes Estratégicos Empleados según años de servicio Problemas al migrar a Software libre Identificar Ventajas de la Migración Dificultades al Momento de la Migración Razones que motivan a la organización Problemas técnicos Comité de Migración Búsqueda avanzada Metodología A Metodología B Metodología C Software Puente Diferencia entre Misión y Visión 96 pp

7 ix LISTA DE FIGURAS FIGURA pp 1. Esquema de operacionalización Uso del DownThemAll! Uso del Google Trenes Labs Polishlinux-Comparison Linux Distribution Chooser The LiveCD List..91 GRAFICO 1. Distribución del estrato de los empleados de acuerdo con su grado de instrucción Distribución del estrato de empleados que sabe que es el software libre Distribución del estrato de empleados que ha manejado Software Libre Distribución del estrato de empleados en los niveles posibles dentro del Software Libre Distribución del estrato de empleados que han recibido alguna formación sobre Software Libre Distribución del estrato de empleados que estaría dispuesto a recibir adiestramiento en Software Libre Distribución del estrato de empleados sobre si conoce las ventajas que tendría la organización al usar Software Libre Distribución del estrato de empleados que creen que deben cambiar a Software Libre Distribución del estrato de empleados que conoce el impacto que tendría el cambio de plataforma Distribución del estrato de empleados que conoce los Fundamentos Éticos-Filosóficos del Software Libre Distribución del estrato de empleados y la forma en cómo adquirió los conocimientos en materia de Software libre Distribución del estrato de empleados que conocen proyectos que se fundamenten en software libre Distribución del estrato de empleados que han participado

8 en proyecto que se basen en Software Libre Distribución del estrato de empleados que han participado en Planes estratégico Distribución del estrato de empleados según sus años de servicios en la organización Distribución del estrato de empleados y los problemas que según ellos podrían presentarse en el Proceso de Migración Distribución del estrato de empleados en la identificación de las ventajas que tendría la organización al migrar a Software Libre Distribución del estrato de empleados en la identificación de las dificultades que podrían presentarse a la hora de migrar Distribución del estrato de empleados en la identificación de las razones que tendría la organización para migrar Distribución del estrato de empleados en la identificación de los problemas técnicos posibles a presentarse en el proceso de migración Distribución del estrato de empleado que considera necesario la creación de un comité de Migración. 80 x

9 xi REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA COORDINACIÓN DE INGENIERÍA CARRERA: INGENIERIA DE SISTEMAS Plan Estratégico para la Migración a Software Libre de los Servicios de Red en la Empresa Seguros Catatumbo. Autor: Gabriel Escobar Yepes Tutor Académico: Ing. Gilfrank Gutiérrez Fecha: Julio, 2010 RESUMEN El objetivo del presente Trabajo, consiste en desarrollar un Plan Estratégico capaz de permitirle a la organización Seguros Catatumbo contar con una herramienta estratégica para la migración a Software Libre de sus servicios de red. La metodología usada para desarrollar dicho plan está basada en el ciclo de desarrollo de sistemas de Whitten, Kenneth W. en su libro Análisis Y Diseño de Sistemas de Información. Es así como en este trabajo se presenta como una estrategia para el acertado manejo de metodologías de planes estratégicos para la migración de plataformas en empresas de carácter nacional como lo es Seguros Catatumbo, La investigación siguió la modalidad de proyecto factible y para el diseño del plan estratégico también se planteo la investigación documental, ya que se necesito documentarse de varias metodologías de planes estratégico, para la construcción del mismo. Los resultados obtenidos concuerdan con los objetivos establecidos en la formulación del problema y se logró desarrollar el plan estratégico capaz de dar respuesta de forma estratégica a través de un método eficaz y sencillo para los analistas, además su desempeño gozó de la aprobación de los tutores y de la Vicepresidencia Ejecutiva de Informática de la Organización. Palabras Claves: Metodologías de Planes Estratégicos, Migración a Software Libre, Planificación Estratégica, Servicios de redes

10 1 INTRODUCCIÓN La planificación, bajo el enfoque estratégico, es concebida como un proceso mediante la cual los decisores en una organización, analizan y procesan información de su entorno interno y externo, evaluando las diferentes situaciones vinculadas a la ejecutoria organizacional para prever y decidir sobre la direccionalidad futura. En tal sentido las organizaciones necesitan procesos formales y analíticos relacionados con conceptos, tales como: estrategia, objetivos, acciones de áreas funcionales y estructuras organizacionales que ayuden y complementen el proceso de planificación estratégica formal, con el fin de ofrecer una misión flexible que permita determinar las causas que dan lugar a tantos errores de pronóstico y de esta manera tomar decisiones futuras. El propósito general de esta investigación se orienta a la propuesta de un plan estratégico para la migración a software libre de los servicios de red de la empresa Seguros Catatumbo y emerge como una solución a la necesidad de contar con una herramienta metodológica para llevar con éxito el proceso de migración La principal fuente de información sobre metodologías de planes estratégicos se obtuvo por medio de la red de redes mayor conocida como internet y los 21 ítems del tipo pregunta que se aplico a los analistas y gerentes de la Vicepresidencia Ejecutiva de Informática. Los aspectos centrales de la investigación se orientan en dos grandes dimensiones; la primera hace referencia a las necesidades de los empleados de la vicepresidencia de contar con un instrumentos estratégico que sirva de planificador del proceso de migración y la segunda, en cuanto a la documentación e investigación sobre plataformas bajo ambiente de Software libre todo esto bajo un análisis estratégico profundo.

11 2 CAPÍTULO I EL PROBLEMA En este capítulo, se presentan las motivaciones de la investigación, abordando la problemática que dio lugar a su creación, junto con una descripción del problema llevada a cabo para hacer frente a la formulación de la interrogante. Además se exponen los objetivos que orientan el desarrollo del estudio, así como su justificación y delimitación del mismo; para continuar, en el próximo capítulo, con un estudio de investigaciones y teorías relacionado con la propuesta presentada. Planteamiento del Problema En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, las organizaciones se han percatado que uno de sus recursos más importantes es la información. Una organización busca que la información sea confiable, segura y oportuna para facilitar sus actividades a la hora de hacer toma de decisiones. Por ello siendo las redes de computadoras una de las formas más usadas en la actualidad para trasmitir y hacer fluir la información, las empresas buscan las formas de optimizar sus sistemas de redes así como también mejorar todos los servicios que ellas tienen. A finales del siglo pasado comienza a surgir un movimiento creciente tanto de difusión como también de adopción de software libre en varios sectores productivos y empresariales, sin embargo hasta la fecha, no es común ver que se realizan estudios genéricos sobre la viabilidad y factibilidad de usar GNU/Linux como plataforma operativa completa, es decir, tanto en servidores como en puestos de trabajos.

12 3 Según la Free Software Foundation, el software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software Disponible: [Consulta: 2007, Diciembre 09], en la actualidad, existen una diversidad de factores que pueden presionar a las organizaciones para que migren sus operaciones y servicios de red a Software Libre, entre estos factores que están actuando como estimulo para el cambio de plataforma se destacan la nueva percepción de la sociedad hacia el software propietario como una plataforma limitativa y costosa de mantener. En Venezuela desde 23 de diciembre de 2004 con la puesta en vigencia del Decreto Nº 3.390, el país tiene un adelanto sustancial en materia de Software Libre con estándares abiertos, dando esto como resultado que la sociedad informática venezolana se involucrará más aun en el software libre. Siendo Seguros Catatumbo una de las empresas mas grandes del mercado asegurador y su presencia en 15 estados de Venezuela con sus distintas sucursales, toda esta plataforma de red se trasforma en grandes costos de mantenimiento, soporte y pagos de licencia de aquellos Software de que necesitan para el funcionamiento de la red. Actualmente la red de Seguros Catatumbo es administrada por Windows Servers (Sistema Operativo para administrar estaciones de trabajo de Microsoft) y OS/400 (Sistema Operativo del iseries de IBM). La Vicepresidencia Ejecutiva de Informática se ha venido planteando la necesidad de que algunos de sus servicios de red se migren de forma progresiva a Software Libre, mejorando así los servicios a los usuarios y lograr al mismo tiempo minimizar los costos de sus operaciones ya que en muchos de esos servicios, se dependen de empresas (outsource) como son los servidores de correo y el servidor Web.

13 4 Estas empresas (outsource) representan a Seguros Catatumbo un conjunto de Costos en compra de Software y dependencia hacia ellas en casos de mantenimientos y asesorías de los mismos, otro caso observado es el pago de licencias a empresas como Microsoft por sus productos como el Windows Server y Herramientas de oficinas como el Office, que representas miles de bolívares por años. Al mismo tiempo se hace necesaria la definición de una plataforma de software que siga permitiendo dar cumplimiento a las necesidades diarias de la organización desde el punto de vista tecnológico como seria acceso remoto a las maquinas de las sucursales, servicios de accesos y control de archivos y programas, servicios de respaldo automáticos de data, servicios de flujos e impresión de documentos, servicios de correo electrónico, Internet e Intranet, servicio de creación y supervisión de los usuarios en la red y servicios de seguridad de accesos- y de la data compartida en la red. Formulación del Problema Motivado a ello, es que el investigador se planteó la posibilidad de crear una propuesta que orienta un plan estratégico para la migración a software libre, así como la mejora potencial que suponen en los servicios de red, en este caso la empresa Seguros Catatumbo; con la finalidad de elevar el desempeño y eficiencia en intercambio de información específica, utilizando el talento humano presente en la organización. En tal sentido la investigación plantea la siguiente interrogante: Es posible diseñar un plan estratégico para la migración a software libre de los servicios de red en la empresa Seguros Catatumbo?.

14 5 Objetivos de la Investigación Objetivo General Desarrollar el plan Estratégico para la Migración a Software Libre de los Servicios de Red (Caso de estudio: La Empresa Seguros Catatumbo). Objetivos Específicos Investigar sobre las distintas metodologías de planes estratégicos. Investigar sobre las diferentes plataformas de software libre relacionadas con los servicios de red y su utilidad. Diagnosticar la situación actual en la organización en cuanto a los servicios de la red. Seleccionar la metodología de aplicación del plan estratégico que mejor se adapte a la situación diagnosticada. Aplicar la metodología seleccionada para la creación del plan estratégico de la empresa Seguros Catatumbo. Elaborar el plan Estratégico para la Migración a Software Libre de los Servicios de Red (Caso de estudio: La Empresa Seguros Catatumbo). Justificación de la Investigación La necesidad de las Empresas de mejorar la calidad de servicio y minimizar costos en sus servicios a sus clientes y empleados justifica la creación de nuevas plataformas de servicios de red con filosofía de software libre. Con este proyecto se garantizará un eficiente servicio de administración de las redes L.A.N y WA.N., el manejo de políticas de seguridad eficaces, frente a riesgos de virus, piratas informáticos, programas espías y control de las faenas de navegación de los usuarios. También ayudaría a minimizar

15 6 tiempos de respuesta en la realización de los procesos entre las sucursales y la casa matriz. Siendo el Estado venezolano unos de los clientes principales de este tipo de organización por tener la más grande carteras de empleados a nivel nacional gracias a los ministerios y empresas estatales, no es ninguna locura pensar las ventajas que tendría Seguros Catatumbo en compartir la misma plataforma tecnológica a la hora de hacer negocios con el estado venezolano. Esta sección, relacionada a la justificación de la investigación, se asume en expresiones de interés teórico, práctico y metodológico, como sigue: La investigación permitirá el intercambio de información el cual orientara la migración a software libre, de los servicios de red de la empresa Seguros Catatumbo, desde el punto de vista de la justificación, supone, primeramente, el dar a conocer a los usuarios y a los lectores interesados en el tema, un enfoque teórico sobre la significación y características principales de un plan estratégico de migración. Igualmente, por la aplicación metodológica que se describe del modelo propuesto. Además, el estudio fundamentado en la situación conocida por el autor de los procesos de investigación destinados, a generar aportes concretos y operativos que puedan crear soluciones viables y efectivas a los mismos, se consideran estudios de alta relevancia, lo que es aplicable a la presente investigación, si se parte de la premisa de que, el modelo propuesto representara la solución del problema de la migración requerida para el intercambio de información institucional entre los organismos involucrados. Desde una perspectiva práctica, los resultados obtenidos y el logro de los objetivos propuestos, permitirán ofrecer recomendaciones en función de utilizar la investigación como un documento que evidencie la factibilidad para que, en algún momento se asuma la implantación de la propuesta por parte de la empresa Seguro Catatumbo. Así pues, se estaría aportando alternativas de solución que lleven materializar la propuesta por intermedio

16 7 de un plan estratégico de migración, que hagan posible el intercambio de la información corporativa e institucional entre las entidades de la empresa. Desde una perspectiva metodológica, es dirigida bajo métodos científicos, cuyos resultados aportarán herramientas de aprendizaje para futuras investigaciones. De esta manera, la investigación aporta alternativas idóneas para mejorar la satisfacción del cliente, en cuanto al diseño de la propuesta, cubriendo todos los requerimientos del usuario, en cuanto a los servicios prestados por la empresa Seguro Catatumbo. La necesidad competitiva, obliga a revisar métodos y herramientas para proporcionar servicios de calidad; de esta manera, permitirá brindar mejores servicios a través del personal capacitado para la rápida atención del usuario. Alcance y Delimitación de la Investigación El estudio se realizará en la empresa Seguros Catatumbo cuya sede principal está ubicada en el municipio Maracaibo Estado Zulia. Este proyecto se centrará específicamente en desarrollar una propuesta de un plan estratégico de migración de software libre, que aumenta coordinar, controlar y administrar los procesos que se llevan a cabo bajo la Vicepresidencia Ejecutiva de Informática. Esta investigación se desarrollará a partir de Junio 2009 hasta Agosto del año Este proyecto se encuentra enmarcado en el área de Informática, el cual se inclinará en la producción o desarrollo de la línea de investigación gestión de tecnologías de redes.

17 8 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Según la definición de Arias (2004) El marco teórico o marco referencial, es el producto de la revisión documental y bibliográfica, y consiste en una recopilación de ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones, que sirven de base a la investigación a realizar. (p.25) Al lograr definir el planteamiento del problema, precisamos los objetivos general y específicos que regirán los lineamientos de esta investigación, se hace necesario señalar trabajos realizados por investigadores independientes que sustentarán el objeto de estudio, a tal efecto se indican antecedentes hasta el momento relacionados al tema de investigación. Por su parte, Sabino C. (2000), expone que el punto de partida de una investigación para construir el marco teórico lo constituyen los conocimientos previos de los fenómenos que se abordan en la que se exponen las características dentro de lo que se denomina antecedentes. Así en este Capitulo se presentan los estudios realizados por: Figueroa (2004), Quintero (2005) y CNTI (2007), los cuales se exponen a continuación. Antecedentes de la Investigación (Olmo Millán, Ceballos, García Leiva, 2005). En su trabajo titulado: Metodología para la realización de estudios de Migración a Software Libre en Ayuntamientos. Proyecto Morfeo, Barcelona España. Se plantea como un estudio objetivo de la factibilidad y conveniencia de la migración, haciendo un análisis de los factores críticos y riesgos a la realización de dicha migración de aplicaciones en los Ayuntamientos, y que aportará a sus responsables el

18 9 conocimiento y la base técnica suficiente para abordar las migraciones, integraciones y nuevos desarrollos identificados. El estudio contemplado por EVIM cubre los siguientes aspectos: Identificar y valorar los criterios estratégicos reales por los que la organización desearía realizar la migración. Definir las aplicaciones y sistemas a migrar. Determinar la viabilidad técnica de las migraciones Valorar los costes y beneficios de cada migración. Determinar la posible prioridad de las migraciones. CNTI (2007). En su trabajo titulado: Guía para el plan de migración a software libre en la administración pública nacional (APN) de la República Bolivariana de Venezuela. Centro Nacional de Tecnología de Información organismo adscrito al actual Ministerio del Poder Popular para las Telecomunicaciones y la Informática. La investigación corresponde, el desarrollo de un material como metodología para que la administración publica venezolana cumpliese con el decreto N publicado en Gaceta Oficial en fecha 23 de diciembre del 2004, fomentando así la prioridad del estado de incentivar, fomentar y fortalecer la industria nacional del Software libre con estándares abiertos. Quintero (2005). En su trabajo especial de grado titulado: Formulación de una guía metodológica para la realización de plan estratégico de sistemas de información en organizaciones virtuales. Universidad Pontifica de Colombia, Colombia. La investigación tiene como punto de partida, la herramientas conceptual (Guía Metodologíca) existente para desarrollar un plan estratégico de sistemas de información (PESI), donde se hizo un análisis detallado del campo de la planeación estratégica y cuyo resultado es una guía metodologica genérica para todo tipo de organización, a partir de los objetivos específicos propuestos, los cuales se organizaron en orden cronológico y secuencial, se adapto esta metodología para poder ser

19 10 aplicada a las organizaciones virtuales buscando satisfacer sus necesidades especificas. La Empresa: Seguros Catatumbo SEGUROS CATATUMBO, es una organización con una trayectoria de más de 50 años de actividad dentro del mercado asegurador venezolano y 19 oficinas en todo el territorio nacional. Reseña Histórica En 1957, la iniciativa emprendedora de un grupo de prominentes hombres de negocios de Maracaibo decide crear una compañía de seguros. Así fue como el Dr. Luis Guillermo Pineda presenta la idea de la fundación de una compañía de seguros en esta localidad. A tal efecto, se constituyó una junta promotora que él presidió y el 1 de marzo de 1957, en la sede de la Cámara de Industriales del Estado Zulia, quedó constituida la C.A. SEGUROS CATATUMBO. El 31 de agosto de ese mismo año abrió sus puertas al público en su primera sede ubicada en el centro de la ciudad de Maracaibo, con un capital de Bs. 800 y 12 empleados. Al finalizar el primer ejercicio completo el 31 de diciembre de 1958, la economía del país era precaria y solo se cobró un mil trescientos cincuenta mil bolívares (Bs ) en primas y se indemnizaron siniestros por trescientos bolívares (Bs. 300). Ese mismo año se ampliaron las operaciones hasta Cabimas, Punto Fijo y Valera. Con el repunte de la economía a mediados de los años 60, se han extendido las actividades a otras ciudades del occidente del país. Se logró para ese entonces que la empresa alcanzara un primaje de 10 mil bolívares y un capital pagado de cuatro mil bolívares. A principios de la década de los 70, la compañía se expande a la capital de la República. Las negociaciones

20 11 internacionales tomaron auge en este decenio y SEGUROS CATATUMBO ha tenido, desde entonces, un gran prestigio en los más importantes mercados del mundo. En 1979 Seguros Catatumbo inaugura su actual sede que le ha permitido atender mejor a sus asegurados. Igualmente, se acometió un plan de expansión en la geografía nacional que ha permitido tener 18 Sucursales con sede propia. Datos de la Empresa Nombre de la empresa: C.A. SEGUROS CATATUMBO Año de inicio: 1957 Fecha de autorización para operar: 20 de marzo de 1957 Registro de Información Fiscal (RIF): J Registro Mercantil: Reg. Merc. 1º del Edo. Zulia, de fecha , No. 54, Tomo 12-A. Registro de Superintendencia de seguros : Inscrita con el No. 52 Capital suscrito y pagado: Bs Personal activo: más de 520 en todo el país. Visión Ser líderes del mercado asegurador, consolidándonos como empresa responsable, dinámica, eficiente y altamente competitiva, ofreciendo respuestas efectivas y oportunas, logrando la satisfacción de nuestros asegurados, intermediarios, empleados y accionistas. Misión Cumplir la valiosa labor social de proteger a las personas y su patrimonio, asumiendo riesgos e indemnizando las pérdidas cubiertas por las pólizas, ofreciendo productos innovadores, atención personalizada y excelente servicio, con un personal altamente capacitado e identificado con la organización, tecnología de punta, una fuerza de ventas comprometida

21 12 con la empresa y criterios de negocio: técnico, administrativo, financiero y comercial, que nos permitan lograr la satisfacción de nuestros clientes, intermediarios, empleados y proveedores y niveles de utilidad acorde a las expectativas de los accionistas. Estructura Organizativa La estructura Organizativa de una empresa está definida por los niveles de jerarquías dentro de cada grupo social, estos niveles de jerarquía son claramente presentados en el Organigrama General de la Organización y el Organigrama de la Vicepresidencia Ejecutiva de Informática (Véase el Anexo A y B). Bases Teóricas Al respecto de las bases teóricas de la investigación, Sabino C. (2000) sugiere la realización de las bases de diversas teorías y conceptos relevantes de la investigación es dar un enfoque coordinado y coherente que permita integrar a la investigación en un ámbito donde se cobre sentido el objeto de estudio. Las consideraciones y el carácter teórico práctico del proceso de conocimiento son la base teórica en un conjunto de conocimientos con el fin de ofrecer una conceptualización adecuada de los términos utilizados. (p.39) Un conjunto de teorías es un grupo de conceptos, definiciones y proposiciones relacionadas entre sí, que presentan un punto de vista sistemático de fenómenos, especificando relaciones entre variables, con el objeto de explicar y predecir fenómenos. El desarrollo inicialmente de un marco teórico es sumamente útil para describir, explicar y predecir el fenómeno o hecho al que se refiere el estudio, además de que organiza el conocimiento al respecto y orienta la investigación que se lleve a cabo sobre el fenómeno estudiado.

22 13 Así, en esta sección se presentan teorías referidas al objeto de estudio, tales como: Planeación Estratégica, Software libre, Sistema de Redes, entre otras, además de definición de términos básicos, los cuales en su conjunto sustentan el cuerpo teórico-conceptual del presente estudio. Planeación Estratégica La planificación, como proceso tendente a lograr objetivos mediante la puesta en práctica de una política, se ha generalizado. Sectores empresariales, antes opuesto a esa, la aceptan y la utilizan; por otra parte, la planificación es inseparable de la gestión socialista y se ha convertido en una necesidad para los países capitalistas desarrollados y subdesarrollados, tomando en cada situación concreta sus propias características. La aplicación de la planificación a cada caso especifico, aunado a criterio e ideología de cada autor, han contribuido a que existan numerosos conceptos y definiciones de planificación que van desde su calificación como proceso social, político e ideológico, hasta su limitaciones como mera metodología Según (Molins M. 2007) para definir planificación se necesitan distinguir nueve categorías Sujeto Objeto Objetivos Estrategias Medios Acción Querer Eficacia Tiempo

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