SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN TIC ESTADOS UNIDOS DE AMERICA

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1 1 SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN TIC ESTADOS UNIDOS DE AMERICA -La información contenida en el presente perfil, es sólo a modo referencial y de guía, quedando completamente sujeta a su comprobación puntual al momento de emprender el proceso exportador. -Queda Prohibida su reproducción, publicación-digital y escrita- y uso fuera del programa de exportación. Agosto PRODUCTO 1.1 CÓDIGO SISTEMA ARMONIZADO: DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: Otros Servicios de Informática e Información. 1.3 CÓDIGO SISTEMA ARMONIZADO LOCAL 8523 Discos, cintas, sistemas sólidos no volátiles de almacenamiento, smart cards y otros medios para grabar sonidos u otros fenómenos, grabados o no, excluyendo los productos del capítulo 37 ( Bienes de fotografía o cinematografía ). Nota: El comercio de servicios en general no paga arancel y no forma parte de las estadísticas del comercio exterior sino de la balanza de pagos. Por esto no existe un código arancelario con una estadística detallada para los servicios importados o exportados. El código indicado arriba se refiere al soporte físico de un servicio de tecnología como lo sería el software contenido en un CD. Harmonized Tariff Schedule de los Estados Unidos (2007)

2 2 2. SITUACIÓN ARANCELARIA Y PARA-ARANCELARIA 2.1 ARANCEL GENERAL Como prestación de servicios TIC, no existe arancel alguno. Como soporte físico, existe un arancel de internación del 0%. 2.2 ARANCEL PREFERENCIAL PRODUCTO COLOMBIANO Estos productos mantendrían un arancel de 0% al amparo del posible, a la fecha, del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos. 2.3 OTROS IMPUESTOS Al ser un país federal, los impuestos internos varían por Estado. Se tributan (luego del despacho a plaza) cualquiera sea el origen del mismo -nacional o importado- de manera que no tienen efecto distorsionador sobre la competitividad con respecto al producto nacional. Además de los impuestos federales, existen los impuestos a las ventas, los cuales afectan al consumidor final y varían según estado. Los impuestos estatales a las ventas para algunos estados son: Connecticut: 6% Illinois: 6,25% Iowa: 5% Maine: 5% Massachusetts: 5% Michigan: 6% Minnesota: 6,5% New Hampshire: 0% New Jersey: 7%

3 3 New York: 4% North Dakota: 5% Pennsylvania: 6% Rhode Island: 7% South Dakota: 4% Vermont: 6% Wisconsin: 5% No obstante lo anterior, se deben agregar los impuestos locales, correspondientes a cada ciudad dentro de cada estado. Adicionalmente, aplican algunas restricciones, las que se encuentran en el siguiente link: 2.4 BARRERAS PARA ARANCELARIAS En cuanto a los servicios de información y comunicaciones, no hay restricciones al acceso a mercado ni discriminaciones en cuanto a los nacionales. Específicamente para el área de las telecomunicaciones existe una regulación especial por la Federal Communications Commission (FCC, Esta es una agencia de gobierno que regula las comunicaciones nacionales e internacionales por radio, televisión, cable y satélite. 3. ESTADÍSTICAS - IMPORTACIONES En términos generales, y tal como se observa en los dos cuadros a continuación, las importaciones de bienes y servicios TIC por parte de EEUU han ido en aumento desde el Estos bienes y servicios estarían siendo suplidos a través del aumento de las exportaciones de China y otros países a EEUU. Importaciones y exportaciones de bienes TIC para EEUU, China, UE15, Japón (Billones de dólares) (Años )

4 4 Las cifras más actualizadas indican que EE.UU. sigue siendo uno de los países exportadores más grandes del mundo, manteniendo el déficit que se observa en el cuadro anterior. En efecto, el 2006 se registraron exportaciones de 68 billones de dólares e importaciones de 162 billones como record. En el cuadro a continuación se registran las importaciones registradas en la balanza de pagos de EEUU. Las entradas de servicios de computación e información comprenden actividades relacionadas con bases de datos, procesamiento de información, desarrollo de software, implementación y conectividad de redes, integración de sistemas, soporte técnico y otros. A continuación la copia de los valores de las importaciones de estos productos en el periodo Balanza Comercial EEUU: Importaciones de Comercio de Servicios (Millones de dólares)

5 5 Las categorías más reportadas se refieren a los siguientes productos: Biotecnología - Se trata de instrumentos de medicina o industriales para descubrimientos científicos avanzados para la generación de nuevas drogas, hormonas u otros ítems terapéuticos para uso humano y en la agricultura. Opto-Electrónica - Se refiere a productos electrónicos y componentes de emisión y/o detección de luz, como por ejemplo, productos que tengan escáner óptico, tocador de discos ópticos, semiconductores foto-sensibles e impresoras láser.

6 6 Información y comunicaciones - Son productos capaces de procesar grandes volúmenes de información en cortos periodos de tiempo. Incluye unidades procesadores centrales, computadores y algunas unidades periféricas como disk drive, módems, máquinas de fax y otros aparatos de teléfono. Incluye también otros productos como aparatos de radar y satélites de comunicación. Electrónicos - Se concentra en recientes avances en el diseño de componentes electrónicos que conduzcan a un mejor desempeño, capacidad y en algunos casos menor tamaño. Incluye productos tales como circuitos integrados y otros componentes de similar naturaleza. 4. POTENCIAL DEL PRODUCTO El mercado norteamericano El mercado norteamericano es el consumidor más grande del mundo de bienes y servicios TIC. Como centro financiero y empresarial, este es un mercado donde se pueden crear grandes oportunidades de negocios al existir un uso masivo y una demanda permanente de servicios TIC, que atraviesan todas las esferas de la sociedad y todos los rubros de negocios. El uso de Internet, páginas web, comercio electrónico y educación electrónica, entre otros, son parte integrante de la manera de hacer negocios, por lo que se convierte en un mercado de demanda permanente de todo tipo de servicios de tecnología e información. De hecho, el mercado TIC en Estados Unidos, es 15 veces más grande que el mercado latinoamericano y abarca un mercado interno de software 22 veces superior al de Latinoamérica. La penetración de usuarios de Internet alcanza el 68.1% (el 19% de la población mundial) lo que se espera aumente en más de un 45% hacia el La penetración de banda ancha alcanza hoy un 19.7% y se espera se duplique hacia el 2011.

7 7 Como consecuencia del aumento en el uso de Internet las tendencias en el mercado muestran un aumento en la demanda que los usuarios hacen de programas accesibles a través de la web. Adicionalmente, según las proyecciones, la venta de PCs disminuirá en los próximos años al llegar a un punto de saturación lo que también potenciará una mayor demanda de software y servicios. En la misma línea, el business-to-business (B2B) e-commerce también está aumentando progresivamente. De acuerdo a cifras del US Census Bureau, se estima que alrededor del 94% de todo comercio electrónico estaría clasificado como B2B. Un estudio del Institute for Supply Management and Forrester estimó que hacia el 2003, el 85% de las grandes compañías usaban Internet para adquirir productos y servicios. Para estos efectos muchas compañías cuentan con sistemas establecidos de intercambio comercial, como por ejemplo a través de sistemas de subasta online. Así, se vislumbra un nicho para las empresas colombianas que ofrecen servicios en la línea de software y servicios prestados a través de Internet. En esta línea los servicios de intranet, organización de datos, conectividad intraempresarial y todos aquellos servicios destinados a mejorar la gestión de empresa se vislumbran como un mercado objetivo. Además, en particular Nueva York es uno de los estados con mayor población latina en EEUU con un mercado propio que se ha desarrollado como un fuerte nicho de negocios en constante crecimiento. En este contexto, las empresas colombianas cuentan con una ventaja comparativa al poder proveer servicios en español y al entender cómo opera el consumidor latinoamericano. El comprador referencial es la pequeña y mediana empresa, las que constituyen una permanente fuente de demanda de nuevas soluciones tecnológicas a bajos precios. En EE.UU. la pequeña empresa se define por aquella que emplea menos de 500 trabajadores y la mediana empresa es aquella que tiene entre 500 y 1000 empleados. 5. ESTRATEGIAS Y CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN UTILIZADAS POR LA COMPETENCIA India Los bienes y servicios TIC son el producto de mayor exportación de India a EEUU después de los diamantes y los textiles. La gran ventaja comparativa de India es que tiene una población de habla inglesa de más de 650 millones de personas. En el caso de estas empresas ellas hicieron un fuerte énfasis en bodyshopping trasladándose a trabajar directamente en la ubicación del cliente. La exportación de sus servicios ha ido en permanente alza y sus principales mercados de destino son en un 63% EEUU, Canadá y Latinoamérica; 26% Europa; 4% Japón y 7% hacia el resto del mundo. Costa Rica Ha creado un Programa de Apoyo a la Competitividad del Sector (Prosoftware) que junto con la Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación (Camtic) ha liderado un proceso de investigación y diagnóstico del sector TIC de Costa Rica. Han hecho un importante trabajo en la promoción del país como productor de primer nivel de TICs en los mercados internacionales. Argentina La exportación argentina de bienes y servicios TIC tiene como principal destino Latinoamérica y luego EE.UU. en menor medida. Las empresas ingresan a estos mercados a través de socios locales y en algunos casos a través del establecimiento de empresas en el lugar de prestación del servicio. El esfuerzo por ingresar a otros mercados ha ido acompañado

8 8 de mayores certificaciones de calidad internacionalmente reconocidas, lo que facilita el acceso a mercados competitivos como el norteamericano. 6. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN Dada la naturaleza en la prestación de servicios, los medios a través de los cuales se pueden proveer son a través de cuatro modos, a saber: Modo 1: Comercio Transfronterizo Modo 2: Movimiento del Consumidor Modo 3: Presencia Comercial Modo 4: Movimiento del Proveedor Cuadro sinóptico de los modos de prestación de servicios TIC Modo 1 Suministro transfronterizo: Este sería el caso de empresas de informática que prestan sus servicios desde Colombia a distancia. El producto o servicio final se provee a través de Internet o a través del envío material en el cual se contenga el servicio, como un CD. Modo 2 Consumo en el extranjero: Este sería el caso de personas naturales que viajan a Colombia para obtener un servicio. Este caso no se aplica en gran medida a los servicios TIC (los casos de outsourcing en general caen en el Modo 1 o en el Modo 3 a través del establecimiento de una filial de la empresa norteamericana). Modo 3 Presencia comercial: Este sería el caso de una empresa colombiana que se instala física y legalmente a través de un establecimiento comercial en EEUU para proveer sus

9 9 servicios. (Información específica para establecer presencia comercial en Nueva York se encuentra en la Guía de Soluciones de Negocios en ). Modo 4 Presencia de personas físicas: Este es el caso de las personas que viajan a EEUU a prestar sus servicios. Dados estos cuatro canales de prestación de servicios, en el caso de bienes y servicios TIC ellos se prestan en general a través de los modos 1, 3, y 4. Sin embargo, cada uno requiere de un nivel de desarrollo y tamaño de la empresa diferente. En el caso de las exportaciones colombianas, los casos de exportación de bienes y servicios TIC se han hecho principalmente a través de los modos 1, suministro transfronterizo, y en muy menor escala a través del modo 3, presencia comercial. 7. IMPLICANCIAS LEGALES E IMPOSITIVAS EN LOS DIFERENTES MODOS DE OPERACIÓN Cada uno de los modos de prestar servicios señalados generan diferentes consecuencias legales e impositivas para el empresario/a. Aún si la empresa no se constituye legalmente en EE.UU. probablemente tendrá que negociar con entidades locales y deberá saber los derechos y obligaciones que tendrá como deudor o acreedor de las mismas, los que varían según el tipo de entidad con la cual se está negociando. Básicamente, las empresas operan como: Corporación (Corporation) -Corporación C -Corporación S Sociedad de Responsabilidad Limitada (Limited Liability Company) Sociedad en Nombre Colectivo (Partnership) Sociedad en Comandita (Limited Partnership) Comerciante individual (Sole Proprietorship) Características generales

10 10 En cuanto a los impuestos a pagar en EE.UU. los modos 1 y 2 mencionados en el apartado anterior, que no requieren un establecimiento físico en el país, estarán sujetos a menores cargas impositivas que en el caso de una empresa que se establece físicamente en el país. En este último caso, hay una serie de impuestos que rigen tanto en la etapa de establecimiento como de operación. En el caso del modo 4, la persona que viaja en forma personal a prestar los servicios estará sujeta al pago de impuestos por los servicios que se le hayan pagado. Para mayor información sobre cómo operar un negocio en Nueva York, visite la página web Doing Business in NYC en: 8. SOBRE EL OUTSOURCING QUE EE.UU. REALIZA EN EL EXTERIOR Cabe mencionar que en el caso de los servicios TIC que se prestan en rigor constituyen casos de outsourcing. Estos son los casos en los cuales una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. En este momento, los principales destinos de outsourcing por parte de EEUU son India, Canadá, China, Polonia, Filipinas, República Checa, Rusia, Rumania, Brasil y Sudáfrica. 9. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES DEL DIRECTOR COMERCIAL SOBRE LA ESTRATEGIA A SEGUIR PARA LA PENETRACIÓN O COLOCACIÓN, MANTENCIÓN Y/O CONSOLIDACIÓN DEL PRODUCTO COLOMBIANO. Las recomendaciones para abordar el mercado pasan por tres aspectos fundamentales: definición del producto, modo de prestación del servicio y estrategia de marketing. Definición del producto. El producto con el cual ingresar al mercado debe ser claramente definido. En un mercado donde hay un alto número de proveedores de soluciones de tecnología e información, hay que analizar concienzudamente cuáles son las ventajas comparativas y los nichos a abordar. En una etapa inicial, se recomienda abordar a la pequeña y mediana empresa. Modalidad de prestación. En una primera etapa, y dada la facilidad de prestar el servicio de manera transfronteriza en este sector, se sugiere idea de iniciar negocios a través de alianzas estratégicas con proveedores locales que ya estén instalados y que conozcan el mercado. De esta manera el servicio se provee desde Colombia contando con un socio local. Se debe evaluar, como parte de la estrategia de negocio y elaboración del plan de exportación, la modalidad más adecuada de prestación de servicio y de incorporación como sociedad, entendiendo claramente las consecuencias impositivas y legales de cada opción. Para esto se sugiere contratar la asesoría de abogados especializados en derecho comercial e impositivo.

11 11 Estrategia de marketing. Dentro de la estrategia de marketing se deberá tener presente que las empresas locales toman decisiones acerca de la contratación de servicios TIC sobre una base más amplia que sólo el precio de los servicios. También se toman en cuenta factores tales como la compatibilidad con los servicios existentes, disponibilidad de información a través de la página web de la empresa, la reputación de la empresa e idioma. En cuanto a la compatibilidad, las empresas valoran que los servicios del proveedor puedan ser integrados a los sistemas existentes, que sean fáciles de usar y que sean funcionales. Asimismo, requieren que exista facilidad de atención al cliente con capacidad de dar respuestas y soluciones inmediatas en caso de problemas técnicos. El segundo punto valorado por las empresas es un fácil acceso a información sobre la empresa y sus productos. Buscan fuentes de información directamente en Internet por lo que es clave que la página web de la compañía esté disponible en inglés y que cuente con información completa sobre la empresa y sus servicios. Es necesario que la página cuente con información detallada y que sea de fácil acceso y navegación. Dentro de la estrategia de marketing es necesario también dar a conocer previos casos de éxito. Asimismo, es importante que las estrategias de asociación se hagan con empresas confiables con buena reputación dentro del mercado Ferias y eventos. Se recomienda participar en alguna de las ferias de mayor relevancia para mantenerse al día de los últimos avances tecnológicos y de lo que se ofrece en el mercado. Estas ferias y convenciones también contemplan ponencias y charlas sobre cómo hacer negocios en ciertas áreas TIC que pueden ser de interés para el empresario. En definitiva, la estrategia de internacionalización debe incluir metas claras en: Planificación estratégica y compromiso de internacionalizar Identificación de segmentos con potencial Gestión de recursos humanos y desarrollo de recursos para la internacionalización Disponibilidad financiera y de otros recursos en general Evaluación de postulación a fondos públicos de apoyo a la exportación Competencia internacional de los productos/servicios de la firma Grado de madurez de la empresa en relación con el nivel de desafíos en contexto internacional El modelo de negocios a implementar Estrategias de marketing Los criterios de selección del mercado al cual ingresar y la planificación de los modos de entrada a cada mercado. El mercado de los EE.UU. tiene un gran potencial si se tiene: Visión de largo plazo Adecuada planificación Compromiso Expectativas realistas 10. FERIAS Y EVENTOS LOCALES A REALIZARSE EN EL MERCADO EN RELACIÓN A LOS PRODUCTOS. En EEUU se están realizando en forma permanente actividades en relación al mercado TIC.

12 12 En orden alfabético, los principales eventos y ferias son los siguientes: Nombre: CTIA Wireless Última edición: Marzo Lugar: Florida Sector: Telecomunicaciones inalámbricas Web site: Nombre: ISCe Satellite and Communications Última edición: Junio Lugar: San Diego Sector: Telecomunicaciones vía satélite Web site: Nombre: International CES Última edición: Enero Lugar: Las Vegas Sector: Telecomunicaciones Web Site: Nombre: Interop Próxima edición: octubre 2007 (NY) Lugar: Las Vegas y Nueva York Sector: Informática y tecnología Web site: Nombre: NAB2008 Última edición: Abril Lugar: Las Vegas Sector: Tecnología audiovisual, medios electrónicos Web site: Nombre: OutsourceWorld Próxima edición: Octubre 2007 Lugar: Nueva York Sector: Outsourcing de TICs Web site: Nombre: RSA Conference Última edición: Febrero Lugar: San Francisco Sector: Sistemas de seguridad e informática Web site: 11. OTRA INFORMACIÓN RELEVANTE Y FUENTES DE INFORMACIÓN EN INTERNET DONDE SE PUEDA PROFUNDIZAR EL CONOCIMIENTO DEL MERCADO ANALIZADO Información sobre el mercado: National Technology Transfer Centre: Otorga acceso información federal sobre tecnología, servicios y marketing para encontrar socios estratégicos,

13 13 National Technical Information Service: Es el centro más grande de información relativa a proyectos financiados por el gobierno en ciencia, tecnología, ingeniería y negocios, National Telecommunications and Information Administration for the USA: Tiene publicaciones, informes y políticas en TICs, Washington Technology: Es una revista de inteligencia de mercado TIC, USA Technology: Cuenta con la última información, eventos, temas de tecnología, etc, Technology Futures Inc.: Otorga servicios de manejo de tecnología, estrategia, administración a organizaciones comerciales, gubernamentales y académicas, IBC Life Sciences: Otorga información científica, tecnológica y de negocios, Association of University Technology Managers: Journal of technology education: Incluye discusiones académicas sobre educación en tecnología, National Association of State Development Agencies: National Institute of Standards and Technology: Trabajan en la industria para incentivar la innovación, el comercio y empleo, National Nanotechnology Initiative: Es un programa que coordina esfuerzos de múltiples agencias en la nanotecnología, ingeniería y tecnología, Agencias de gobierno en EEUU: The City of New York, Bureau of Customs and Border Protection, Bureau of Economic Analysis del Department of Commerce, Copyright Office, Library of Congress, Department of Commerce (DoC), International Revenue Service (IRS), Department of Justice, Antitrust Division: Department of Labour, Food and Drug Administration (FDA), Patent and Trademark Office, Department of Commerce, US Chamber of Commerce, Department of the Treasury, Environmental Protection Agency (EPA), Equal Employment Opportunity Commission (EEOC), Export-Import Bank (Exim Bank), Federal Trade Commission (FTC), First Gov, Foreign Trade Zones Board, Department of Commerce, ia.ita.doc.gov/ftzpage/ International Trade Administration, Department of Commerce, International Trade Commission (ITC), Office of the US Trade Representative(USTR), Securities and Exchange Commission (SEC), Small Business Administration (SBA),

14 14 BIBLIOGRAFÍA Garner, Alan. Offshoring in the Service Sector: Economic Impact and Policy Issues. Federal Reserve Bank of Kansas City. Kambil, Ajit and Pak, Cabrini. Marketing Information Technologies to Small and Medium- Sized Enterprises: What You Need to Know. Deloitte Ressearch Brief. - Naciones Unidas, et al. Manual de estadísticas del comercio internacional de servicios. Departamento de Asuntos Económicos y Sociales. New York City Department of Small Business Services. Un Libro de Trabajo para Planear su Negocio Paso a Paso. NYC Business Solutions. NYC Easy Start Business Guide.

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