Manual de Usuario: módulo Tarjetas Bancarias Datáfono Verifone Omni 3750 / VX 510 Versión del manual: Mayo 2013

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1 Manual de Usuario: módulo Tarjetas Bancarias Datáfono Verifone Omni 3750 / VX 510 Versión del manual: Mayo 2013

2 1. Esquema del terminal Verifone OMNI 3750/VX 510 Figura 1. Esquema de teclado En esta figura se puede ver el esquema del terminal y las teclas relevantes para el servicio de bonobuses: - Teclas de función F1, F2, F3 y F4 : sirven para seleccionar las distintas opciones que se muestran en los menús. - Teclas Flecha subir y Flecha bajar : sirven para que en los menús con más de 4 opciones se pueda navegar subiendo y bajando por las pantallas. Encima de estas teclas se pintará un icono con una flecha para simbolizar la acción. - Tecla ROJA: sirve para cancelar una acción y generalmente volver atrás. - Tecla AMARILLA: sirve para borrar datos introducidos desde el teclado del terminal, típicamente una cantidad. - Tecla VERDE: aceptar y/o confirmar una acción Página 2 de 8

3 2. Soporte técnico El número del servicio técnico es el y tiene el siguiente horario: Lunes a Viernes Sábado s Domingos y Festivos Hora inicio 08:30 08:30 08:30 Hora fin 20:30 20:30 14:30 El coste de la llamada tiene una tarifa de llamada local desde cualquier punto de la geografía española. Este servicio es exclusivamente técnico, por lo que para consultas relacionadas con márgenes comerciales o facturación se deben dirigir a su proveedor. El servicio técnico resolverá cualquier incidencia que se pueda producir si es posible sin la necesidad de enviar personal al punto de venta o de retirar el terminal. Si el tipo de incidencia producida no se pudiese resolver por este medio, personal autorizado retirará el terminal del punto de venta y repondrá otro similar en el menor tiempo posible. Siempre que llame para comunicar una incidencia, el punto de venta tendrá que identificarse proporcionando como dato su código de cliente del proveedor, además de la localidad, dirección y datos del titular del punto de venta.l coste de la llamada tiene una tarifa de llamada local desde cualquier punto de la geografía española. Este servicio es exclusivamente técnico, por lo que para consultas relacionadas con márgenes comerciales o facturación se deben dirigir a su distribuidor. El servicio técnico resolverá cualquier incidencia que se pueda producir si es posible de forma remota, es decir, sin la necesidad de enviar personal al punto de venta o de retirar el terminal. Si el tipo de incidencia producida no pudiese resolverse por este medio, personal autorizado retirará el terminal del punto de venta y repondrá otro similar en el menor plazo de tiempo posible. Siempre que llame para comunicar una incidencia el punto de venta tendrá que identificarse proporcionando como dato su código de cliente del distribuidor, además de la localidad, dirección y datos del titular del punto de venta. Página 3 de 8

4 3. Manual de usuario: Tarjetas Bancarias Introducción Las tarjetas bancarias prepago son tarjetas bancarias que no están vinculadas a una cuenta bancaria y que puede recargar con el importe que elija, lo que le permite controlar sus gastos en cada momento. Las tarjetas permiten el pago como si se tratara de una tarjeta bancaria normal y puede usarla en establecimientos de y el extranjero, así como realizar compras en Internet. A través del datáfono el usuario podrá hacer ventas de tarjetas y realizar recargas de saldo sobre este tipo de tarjetas. Para acceder al servicio usaremos la opción Tarjetas Bancarias que podemos encontrar en el menú principal. MENU PRINCIPAL Telefonia F2 Tarjetas Bancarias F3 Vales Internet F4 Una vez seleccionado el servicio, podemos ver las diferentes opciones que nos ofrece desplazándonos a través el menu pulsando el botón flecha abajo o flecha arriba (boton indicado debajo de las flechas en pantalla). TARJETAS BANCARIAS 1 Venta tarjeta F2 Recarga F3 Anulacion F4 TARJETAS BANCARIAS 2 Resumen Caja F2 A continuación detallamos las diferentes opciones: Página 4 de 8

5 Venta tarjeta Desde esta opción podremos vender las tarjetas prepago a los clientes que lo soliciten, para ello deberemos introducir el NIF del cliente y un teléfono de contacto que quedará asignado a la tarjeta que entreguemos al cliente. El primer paso es introducir la tarjeta a entregar, lo podemos hacer bien pasando la nueva tarjeta por el lector de banda magnética lateral o mediante lectura manual introduciendo el número de tarjeta manualmente usando el teclado. En la primera línea de pantalla podemos observar el tipo de tarjeta que estamos vendiendo (en el ejemplo mostrado tarjetas tipo PAYPAL). PAYPAL Pase tarjeta por banda magnética Lectura manual F4 A continuación el terminal nos pedirá el NIF del cliente y un teléfono de contacto. Para introducir el NIF debemos marcar los 8 dígitos y la letra, la selección de la letra se realiza pulsando el boton numérico que lleve la letra asociada y luego pulsando la tecla Alpha tantas veces como sea necesaria hasta encontrar la letra deseada. INTRODUZCA NIF (8 DIGITOS + LETRA) H Por último el terminal nos mostrará un resumen de todos los datos introducidos, si hay algún dato incorrecto podemos cancelar la operación pulsando la tecla ROJA o confirmar el envío de la operación si todo es correcto pulsando la tecla VERDE. Finalmente si la operación se realiza correctamente el terminal emitirá un ticket justificante de la operación. Página 5 de 8

6 Recarga Desde esta opción podemos añadir saldo a una tarjeta bancaria prepago. Primero el terminal nos pedirá el importe (pedirá confirmación para evitar errores), es importante notar que el importe permite añadir decimales, de modo que para recargar por ejemplo 10,35 debe pulsar en este orden las teclas numéricas 1, 0, 3 y 5 y pulsar la tecla VERDE para confirmar. (En todo momento puede borrar el importe introducido pulsando la tecla AMARILLA). En el siguiente paso se pedirá la introducción de la tarjeta por el lector de banda magnética (o lectura manual) y por último nos pedirá introducir el NIF del cliente al igual que cuando realizamos una venta de tarjeta. Por último el terminal nos mostrará un resumen de todos los datos introducidos, si hay algún dato incorrecto podemos cancelar la operación pulsando la tecla ROJA o confirmar el envío de la operación si todo es correcto pulsando la tecla VERDE. Finalmente si la operación se realiza correctamente el terminal emitirá un ticket justificante de la operación. Es importante resaltar del ticket justificante de la recarga los campos Nº de ticket y Referencia que nos servirán de identificativos de la operación ante posibles indicencias y son necesarios para poder anular la operación desde el terminal como indicaremos posteriormente. Página 6 de 8

7 Anulación Esta operación permite anular una recarga de saldo realizada anteriormente en el punto de venta. El terminal solicitará en primer lugar la introducción de la tarjeta por el lector de banda magnética (o lectura manual). A continuación se debe introducir tanto el número de ticket original (siempre 6 dígitos) como el número de referencia original de la recarga a anular. Estos datos debemos extraerlos del ticket emitido de la recarga original (resaltados en la imagen anterior). Por último el terminal nos mostrará un resumen de todos los datos introducidos, si hay algún dato incorrecto podemos cancelar la operación pulsando la tecla ROJA o confirmar el envío de la operación si todo es correcto pulsando la tecla VERDE. Finalmente si la operación se realiza correctamente el terminal emitirá un ticket justificante de la operación. Página 7 de 8

8 Resumen de Ventas Esta opción permite imprimir un detalle de las opeaciones realizadas en el terminal en el módulo de Tarjetas Bancarias. Para poder sacar un resumen de ventas de las operaciones realizadas nos desplazaremos al menú Tarjetas Bancarias 2 y seleccionaremos la opción Resumen caja. Seguidamente pondremos la fecha del día del cual queramos sacar el resumen y tendremos la opción de sacar un resumen reducido o detallado. El resumen reducido sólo nos mostrará el importe total de las operaciones del día seleccionado y el detallado además de esto nos mostrará el detalle de operaciones realizadas (Número de ticket, hora, tarjeta e importe). Página 8 de 8