Transformación digital en la empresa

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1 Transformación digital en la empresa Training Omnichannel #marmu01

2 Ideas clave Los CEOs actuales de las empresas se enfrentan al mayor reto de gestión en la historia de las organizaciones que dirigen: su transformación para adaptarlos al entorno digital. Un reto extraordinariamente complejo, incierto y arriesgado, que propicia frecuentemente el mirar hacia otro lado, el concentrarse en lo que sí sabemos hacer y tan bien nos funciona, cuando no la parálisis, la banalización o el reduccionismo a la hora de abordarlo. El entorno digital desnuda, en gran medida, las propuestas de valor de las compañías y las compara de forma descarnada. Las empresas se enfrentan así al dilema de seguir como están o digitalizarse sabiendo que pueden salir peor paradas en el cara a cara con los competidores

3 El 25% del trafico de internet ya es por el movil

4 Transformación digital de los negocios

5 La revolución del cliente # Internet está trasformando nuestras vidas, nuestras actividades del día a día: la forma en que conocemos a las personas, cómo compramos, a dónde vamos y por dónde conducimos, cómo aprendemos y trabajamos # Las ventajas de esta era digital para usuarios y clientes son enormes: le conceden una accesibilidad, un poder, sobre la base de un abanico de opciones y una capacidad de elección inimaginables hasta ahora. # La revolución digital es la revolución de los clientes

6 El impacto de la revolución digital

7 Pero porqué transformación.

8

9 Impacto por sector

10 + Madurez digital por sectores Fashionistas Digirati Impulso de la dirección Hoteles Viajes Farma Beginners Telecom Bienes de consumo Retail Banca Tecnología Conservadores Seguros Utilities Industria Intensidad Digital +

11 Madurez digital por sectores

12 Conclusiones # Todos los sectores, negocios y empresas se están viendo afectados por la revolución digital. Todos los sectores están siendo atacados por la competencia de los nuevos players digitales. # Las compañías tecnológicas ya están entre las más valiosas del mundo. Desarrollando una intensa labor de inversiones y adquisiciones. El sector tecnológico ya es, desde hace dos décadas, el más valioso del mundo por delante del sector financiero. # El impacto en la cuenta de resultados y la forma de operar de los negocios varía en el tiempo por sector. # En unos sectores el impacto ya ha sido radical, en otros se está produciendo en estos momento y en otros es incipiente (por lo menos, en apariencia)

13 Conclusiones # Pero es una cuestión de tiempo. Y aunque el impacto total variará en función de la naturaleza de cada sector, éste sera lo suficientemente elevado para cambiar las reglas de mercado, los economics y beneficios de cada sector y el valor de cada empresa. En los próximos 5-10 años, todos habrán sufrido un gran cambio. # El mapa competitivo de cada sector sufrirá un gran vuelco. Habrá cada vez menos compañías, entre las nuevas que aparecen con modelos muy centrados en lo digital y las pocas y las grandes o muy de nicho, que consigan adaptarse.

14 El impacto de la Transformación

15 Nuevas reglas # No basta con ofrecer multicanalidad: sí hay que ofrecerla, pero además que sea de verdad [24/7 y en igualdad de condiciones, no que empecemos por un canal remoto y luego tengamos que ir a uno presencial]. # No es suficiente con tener una buena web, donde el cliente puede conocer y contratar los productos y servicios, a partir y hasta un cierto momento. No basta con hacer publicidad on-line y tener presencia en las redes sociales. No basta con aprovechar las ventajas de Internet para hacer más eficiente la organización en costes y más atractivos los tipos de interés. Hay que desarrollar productos y servicios 100% digitales. Hay que captar clientes en el mundo virtual. # Y tampoco basta con tener unas métricas, unos productos y campañas de marketing, unos departamentos de calidad que midan la satisfacción para pensar que entendemos a los clientes.

16 Nuevas reglas # Hay que empezar a conocer y medir todas las informaciones relacionadas con los clientes, generalmente dispersas por las unidades de negocio y empezar a cruzarlas con la información de mercado. En muchas organizaciones empresariales esta función se denomina calidad, pero se queda corta en su alcance y responsabilidades. Uno de los primeros pasos para avanzar en la transformación digital de un empresa es crear un gran área de clientes, capaz de entenderlos en profundidad. # La empresa de éxito en la era digital es aquella capaz de proporcionar a los clientes, nuevos y actuales, una experiencia de usuario superior. Multicanalidad y automatización sí, pero lo que marca la diferencia es que los clientes perciban una experiencia de compra, de contratación, de trato, de asesoramiento realmente excepcional y distinta orientada a satisfacer sus necesidades latentes y emocionales, sus intereses vitales.

17 Conclusión # la empresa deja de mirarse a sí mismo y se pone del lado del cliente: Yo soy tu mejor opción, porque en aquello que te ofrezco, te ayudo a que tú crezcas, te desarrolles, seas más fuerte y te sientas más seguro en un mundo cambiante. Aunque sólo sea en una pequeña parte de tu vida, te quiero ayudar. Los canales no sólo son propios, son los que el cliente utiliza. Los productos y servicios surgen de la interactividad con los clientes Medir los resultados no sólo en base a rentabilidades sino también en movimientos de clientes.

18 No todos los clientes cambian

19 visión # Cuando abordamos la digitalización estamos no sólo ante un problema complejo sino ante una casuística de los que denominados problemas perversos, es decir, aquellos que al intentar resolverlos se pueden agravar significativamente. # La transformación digital de una empresa puede destruir valor porque los recursos destinados no obtengan el retorno esperado o incluso perderlos en su totalidad. También se puede destruir valor existente. # Si la imprescindible multicanalidad y digitalización de la oferta de productos y servicios no va acompañada de una mejora de la experiencia de usuario, más allá del desde cualquier sitio, desde cualquier dispositivo, en cualquier momento, se pierde el contacto personal que se tenía desde el punto de venta, y se facilita el cambio a otras entidades que le hagan llegar una propuesta de valor más atractiva.

20 Complejidad vs confusión

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