UNA INVERSIÓN ESTRATÉGICA PARA LA SUPERVIVENCIA Y EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO PATRICIO BERSTEIN

Transcripción

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2 UNA INVERSIÓN ESTRATÉGICA PARA LA SUPERVIVENCIA Y EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO PATRICIO BERSTEIN

3 EL MUNDO ESTA CAMBIANDO

4 Customers today are shopping whenever, however and wherever they prefer via stores, desktops and mobile devices and we continue to invest to meet the customer demand. We have rolled out fulfillment capability to 500 Macy s stores nationwide, as well as built three major fulfillment centers over the past seven years. Terry Lundgren, CEO de Macy s Diciembre, 2013

5 EL AÑO PASADO SE TRIPLICÓ EL CRECIMIENTO DE E-COMMERCE EN USA 6 AÑOS 6 AÑOS 1 AÑO Fuente: Custora s E-Commerce Pulse report

6 CRECIMIENTO DE VENTAS EN LINEA EN LOS CINCO MERCADOS TOP DEL INDICE DE E-COMMERCE

7 COMPRADORES EN LINEA (PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET QUE COMPRAN EN LINEA) PENETRACIÓN DE INTERNET Y COMPRA EN LINEA TAMAÑO DE BURBUJA INDICA VENTAS EN LINEA 2011 DESIGUALDAD EN E-COMMERCE LISTO Y DESEOSO IMPEDIMENTOS DE INFRAESTRUCTURA COMPRADOR RETICENTE PENETRACIÓN DE INTERNET (PORCENTAJE DE LA POBLACIÓN QUE USA INTERNET) GLOBAL RETAIL DEVELOPMENT INDEX

8 COLOMBIA OCUPA EL LUGAR 21 EN EL INDICE GLOBAL DE DESARROLLO DEL RETAIL

9 PROGRAMAS DE ENTREGA DE VENTAS CROSS-CHANNEL LIDERAN LAS PRIORIDADES DE LOS RETAILERS PRIORIZACIÓN DE PROGRAMAS EN ORDEN DE IMPORTANCIA ESTRATÉGICA

10 PRECISIÓN EN ENTREGA E INVENTARIO SON MUY IMPORTANTES AL COMPRAR EN LINEA IMPORTANCIA PARA EL CONSUMIDOR DE DIVERSAS CAPACIDADES AL COMPRAR EN LINEA

11 PENETRACION DE CENTROS COMERCIALES NUMERO DE MALLS FUENTE PARQUE ARAUCO SEGÚN DATOS DE INTERNATIONAL COUNCIL OF SHOPPING CENTERS Y FMI El Mercurio

12 DESTINO DE MUCHOS MALLS EN USA

13 LA LOGÍSTICA FUTURA

14 UN MUNDO DISEÑADO EN TORNO A ESTO: O ESTO: Retail Systems Research, LLC

15 SE CRUZÓ CON UN MUNDO HABILITADO POR ESTO: Y ESTO: Generando un dramático cambio en la dinámica de toda la cadena de abastecimiento.

16 LOS HÁBITOS DE LOS CONSUMIDORES ESTÁN CAMBIANDO FUNDAMENTALMENTE DE ESTO (MUY ORDENADO) Fuente: Retail Systems Research, LLC

17 A ESTO MUCHOS CAMINOS PARA COMPRAR, ESTRUCTURAS CAÓTICAS Fuente: Retail Systems Research, LLC

18 MULTIPLES CANALES DE VENTA AGREGAN INEFICIENCIAS

19 CROSS-CHANNEL HABILITA UNA MARCA EN TODOS LOS CANALES DE VENTA PERO NO ATIENDE LAS INEFICIENCIAS

20 OMNI-CHANNEL OBLIGA A REESTRUCTURAR LA LOGÍSTICA

21 QUÉ ES OMNI-CHANNEL? INVESTIGACIÓN A TRAVÉS DE DIVERSOS CANALES: TIENDAS INTERNET TELÉFONO CATÁLOGOS Y PUBLICACIONES COMPRAS A TRAVÉS DE DIVERSOS CANALES: TIENDAS INTERNET TELÉFONO

22 QUÉ ES OMNI-CHANNEL? ENTREGA A TRAVÉS DE DIVERSOS CANALES: TIENDAS CASILLAS ESTACIONES DE SERVICIO A DOMICILIO

23 IMPACTO EN LA LOGISTICA CENTRALIZACION, PRECISIÓN Y VISIBILIDAD DE INVENTARIOS MINIMO INVENTARIO EN TIENDA CON AGIL Y PRECISA REPOSICIÓN TIENDA ASEMEJA MÚLTIPLES PEDIDOS e AL MISMO DESTINO PREPARACIÓN DE GRAN CANTIDAD DE PEDIDOS UNITARIOS

24 LAS EXIGENCIAS ENTREGA EN HORAS, NO DIAS, Y SIN ERRORES MÚLTIPLES MÉTODOS DE ENTREGA VISIBILIDAD Y PRECISIÓN DE INVENTARIO EN TODA LA CADENA MINIMIZAR QUIEBRES DE STOCK EN TIENDA

25 LA COMPLEJIDAD DE ENTREGA

26 LOS DESAFÍOS MAYOR VARIEDAD DE PRODUCTOS, ORIGEN Y DESTINO MÁS CÓDIGOS (SKU S) COMPLEJIDAD EN MANEJO DE INVENTARIOS COMPLEJIDAD EN LAYOUT, FORMA DE ALMACENAMIENTO Y MANIPULACIÓN COMPLEJIDAD EN CANALES Y TIEMPOS DE ENTREGA MENOR VIDA COMERCIAL DE PRODUCTOS OBSOLESCENCIA DE INVENTARIOS LOTES MENORES, MÁS CUSTOMIZACIÓN REPOSICIÓN MÁS FRECUENTE Y UNITARIA PRESIÓN A LOS FABRICANTES PROCESOS DE VALOR AGREGADO MENORES PRECIOS UNITARIOS MAYOR IMPACTO DEL COSTO LOGÍSTICOS SOBRE EL COSTO DE VENTA AUMENTO EN LOGISTICA INVERSA (DEVOLUCIONES)

27 LAS RESPUESTAS DISTRIBUCIÓN CENTRALIZADA MENOS Y MÁS EFICIENTES CENTROS DE DISTRIBUCIÓN CENTRALIZACIÓN DE INVENTARIOS CAPACES DE ATENDER MÚLTIPLES CANALES ALTO NIVEL DE MECANIZACIÓN ÉNFASIS EN SISTEMAS EN LÍNEA Y TIEMPO REAL PREPARACIÓN AUTOMÁTICA DE PEDIDOS UNITARIOS ALMACENAMIENTO AUTOMÁTICO SISTEMAS DE EJECUCIÓN PARA CADENA DE ABASTECIMIENTO MEJORES CONDICIONES DE TRABAJO PARA EL PERSONAL ESTACIONES DE TRABAJO ERGONÓMICAS MENOS GENTE MEJOR REMUNERADA Y EN MEJORES CONDICIONES HERRAMIENTAS PARA MEDIR Y AUMENTAR PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA

28 FACTORES CRÍTICOS OPORTUNIDAD DE PRODUCTO E INFORMACIÓN INVENTARIOS VISIBLES Y LOCALIZABLES EN PLANTAS, BODEGAS, SALAS DE VENTA, TRANSITO Y PEDIDOS CAPACIDAD DE PICKING UNITARIO Y DESPACHO PRECISO PEDIDOS DE CLIENTES FINALES REPOSICIÓN DE PUNTOS DE VENTA MANEJO EFICIENTE DE DEVOLUCIONES EFICIENCIA OPERACIONAL

29 SE REQUIERE INTEGRACIÓN CON PROVEEDORES Y CLIENTES FÍSICA UNIDAD MINIMA DE DESPACHO/MANIPULACIÓN METODOS DE EMPAQUE Y TRANSPORTE PRE-DISTRIBUCIÓN, CROSS-DOCKING CON CERTIFICACIÓN DESPACHOS MENORES, MAYORES VOLUMENES TOTALES MENOR INVENTARIO TOTAL ETIQUETADO, TECNOLOGÍA OPORTUNIDAD Y CANTIDAD DE DESPACHOS SISTEMAS DE CALIDAD INFORMÁTICA VISIBILIDAD DE INVENTARIOS Y VENTAS SIMBOLOGÍA, ESTÁNDARES DE CODIFICACIÓN Y TECNOLOGÍA INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE PEDIDOS Y AVISOS DE DESPACHO REGISTROS DE TRAZABILIDAD HUMANA ESTABLECIMIENTO DE CONFIANZA MUTUA CONFIABILIDAD EN DESEMPEÑO DE TAREAS

30 SE REQUIERE CAPACIDADES INTERNAS FÍSICAS CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DISEÑADO A MEDIDA» EFICIENCIA OPERATIVA» VELOCIDAD» CAPACIDAD DE RESPUESTA» AUTOMATIZACIÓN ACORDE A NECESIDADES» DE SIMPLE A SOFISTICADO INFORMÁTICAS SISTEMA WMS» OPERACIÓN DIRIGIDA POR RF RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO, PICKING, DESPACHO Y PROCESOS DE VALOR AGREGADO» CONTROL DE UBICACIONES» VISIBILIDAD Y TRAZABILIDAD DE INVENTARIOS» HUMANAS» MANEJO DEL CAMBIO» DURANTE DESARROLLO DEL PROYECTO» DURANTE PUESTA EN OPERACIÓN

31 OBJETIVOS DE UNA SOLUCIÓN LOGÍSTICA RESPONDER A LAS ESTRATEGIAS COMERCIALES ORGANIZAR Y SIMPLIFICAR OPERACIONES REDUCIR REQUERIMIENTOS DE ESPACIO AUMENTAR PRODUCTIVIDAD CONTROLAR INVENTARIOS REDUCIR ERRORES CUMPLIR CON REQUERIMIENTOS DE TRAZABILIDAD DISTRIBUIR VOLUMENES REQUERIDOS CON VELOCIDAD Y PRECISION MEJORAR NIVEL DE SERVICIO

32 ROL DE LA LOGISTICA

33 VOLVIENDO A LA PREGUNTA INICIAL: CUAL ES UNA INVERSIÓN ESTRATÉGICA PARA LA SUPERVIVENCIA Y EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO?

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35 Los pasos del 1 al 6 1DEFINICIONES ESTRATÉGICAS SISTEMA 4(WMS) SISTEMA ERP 5EQUIPOS PARA INTERFAZ HUMANA 3 DISEÑO DE RED, PROCESOS Y 2 EQUIPAMIENTO FÍSICO ANÁLISIS DE DATOS Y PROYECCIONES 6 ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

36 EN RESUMEN: UNA INVERSIÓN ESTRATÉGICA PARA LA SUPERVIVENCIA Y EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO PARA PERMANECER COMPETITIVO PARA CRECER

37 NO HAY UNA SOLUCION ESTÁNDAR YA QUE NO EXISTEN DOS OPERACIONES IGUALES

38 PATRICIO BERSTEIN

39 Gracias!