El emprendimiento, un reto para el futuro de Colombia OTROS TEMAS: JULIO ALTERNATIVAS PARA SOBREVIVIR A UNA GUERRA DE PRECIOS

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1 JULIO 2014 Año 5 - Edición No. 49 El emprendimiento, un reto para el futuro de Colombia OTROS TEMAS: 7 ALTERNATIVAS PARA SOBREVIVIR A UNA GUERRA DE PRECIOS MINTIC DIVULGA EL PLAN VIVE DIGITAL

2 Indice Directora María Mercedes López E. Rectora Amparo Cubillos Gerente Contenido Miguel Helo Editor Edgar Aldana Rosillo Colaboradores en esta edición David Gómez Stephany Gregory Mauricio Hernández Monsalve Sergio Clavijo Juan Merodio Nicolás Restrepo Abad Nuno Mantinhas Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejia Gerente de Tecnología Javier Mauricio García Loaiza Community Manager Stephany Gregory Analista de desarrollos Apps Cristihan Monroy Directora de Proyectos y Consultoría María Victoria Rodríguez proyectosyconsultoria@unipymes.com Directora Comercial Natalia Martinez M. nmartinez@unipymes.com Analista de Suscripciones Nohora Sánchez suscripciones@unipymes.com Contacto PBX: (1) Cra 54 No.107a-25 of.108 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN: Portada El emprendimiento, un reto para el futuro de Colombia. 3 Editorial Colombia, país de emprendedores. 9 Mercadeo 7 alternativas para sobrevivir a una guerra de precios. 13 Actualidad MinTic divulga el plan digital Gerente del mes Pet Gourmet, la primera panadería para perros de Colombia. 18 Economía Desempeño sobresaliente de la economía colombiana. 21 Innovación Innovación al interior del segmento Pyme. 24 Sector destacado Mercado de la belleza mueve más de $ millones al año. 26 Ambiente Oma convierte sus desechos de café en hongos comestibles. 28 Tendencias ScoreMat, una plataforma social para fanáticos del deporte. 30 Gestión La experiencia omni-canal en los servicios financieros. 32 Marketing La ventaja de combinar el online y offine en un ecommerce: Caso Zara Online. 33 Ventas Incrementos generales de precios? Año 5 - Edición No. 49 Julio

3 Editorial Colombia, país de emprendedores Hay diferentes maneras de ver a los emprendedores. Por un lado hay quienes los valoran y reconocen el esfuerzo que realizan para hacer empresa y lograr el objetivo que se han trazado. Sin embargo, hay otros que los ven como los que no consiguieron trabajo y no tuvieron otra opción. Lo importante es que a nivel del gobierno y del sector privado la visión es más hacia lo positivo y por eso desde diferentes aristas se presta ayuda para que esas ideas de negocios se concreten y sean una realidad promisoria. Es así como programas como Innpulsa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; o el concurso Destapa Futuro, de la Fundación Bavaria; o los que ofrece la Cámara de Comercio de Bogotá, al igual que otras cámaras en el país se han convertido en un apoyo fundamental para los emprendedores. De igual manera están los llamados Ángeles inversionistas que aunque no se enfocan propiamente en los emprendedores, sí representan una ayuda importante para empresas que buscan crecer y consolidarse. Ahora se ha empezado a hablar del ecosistema del emprendimiento que no es otra cosa que la unión de esfuerzos de las diferentes organizaciones públicas y privadas para evitar duplicidad de esfuerzos y apoyar desde la perspectiva de cada uno a los que tienen ideas viables de negocios. Este es otro punto fundamental: tener la asesoría adecuada desde cuando se plantea la posibilidad de crear empresa porque hay muchos emprendimientos que fracasan porque no fueron bien planeados, entonces se requiere que se mire con detenimiento qué es lo que realmente se quiere hacer y cuáles son las perspectivas reales de tener éxito. Para ello se precisa el acompañamiento de expertos que lo sepan orientar al respecto y que el emprendedor también acepte y acoja las recomendaciones que le dan. Lo cierto es que Colombia es un país de emprendedores, de personas luchadoras que quieren salir adelante, y ya cuentan con el apoyo público-privado. 3

4 Portada El emprendimiento, un reto para el futuro de Colombia Edgar Aldana Rosillo Diego Andrés Molano Aponte, Director de Desarrollo Sostenible y Fundación Bavaria. En Colombia es necesario crear una cultura del emprendimiento pero también que valore el fracaso. Una parte importante de las sociedades que desarrollan una cultura emprendedora es cuando entienden que una idea fracasa pero que el que persevera puede alcanzar los objetivos y el fracaso se convierte en una oportunidad para aprender, mejorar y generar un valor agregado, así lo dijo Diego Andrés Molano Aponte, Director de Desarrollo Sostenible y Fundación Bavaria en entrevista con la revista Gerente Pyme. Por el otro lado lo que se debe crear es un ecosistema de emprendimiento en donde todas las entidades gubernamentales y privadas trabajen de manera coordinada. Es el caso de organismos como Innpulsa, las cámaras de comercio, las universidades, las fundaciones empresariales, entre otras, que puedan dar los apoyos necesarios desde el trabajo de cada una, para disminuir los riesgos de fracaso. Está la iniciativa de Impact-A que ha venido trabajando temas de aceleración y de investigación en Bogotá, mecanismos de coordinación con Innpulsa y el Banco Interamericano de Desarrollo y la Fundación Bolívar Davivienda para promover la red de ángeles inversionistas, está Destapa Futuro en tu región que se hace con Usaid y la Universidad de Antioquia, entre otros. Otros retos son: Cómo lograr mayor especialidad en cada una de las áreas; cómo coordinar mejor evaluaciones de impacto que midan los resultados; es necesario comenzar a profundizar en las brechas que existen; hay que seguir trabajando la cultura del emprendimiento sobre todo a nivel de los colegios y de la sociedad para que valoren ese esfuerzo; y por, último, para el caso particular de Bogotá, es comenzar a profundizar en algunos sectores. Tal vez el reto más grande que se tiene es en el sector financiero para que haya más garantías para que el crédito llegue a los emprendedores, sobre todo a los pequeños. 4

5 Portada El proceso Un emprendedor para vender su idea lo primero que debe tener claro es que su propuesta satisfaga una necesidad del mercado, segundo que marque diferencia desde el principio, que el modelo de negocio esté muy bien pensado, que tenga potencial de crecimiento. El reto más grande que tenemos en estos momentos es pensar regionalmente, hoy se debe ver a América Latina como un solo mercado y por eso el emprendedor ya no se debe centrar en desarrollar una idea para una ciudad o un departamento del país sino con una visión mucho más global. Colombia tiene grandes retos a nivel macro como son: superar la pobreza extrema; el manejo del posconflicto; la urbanización porque cada vez más las ciudades crecen y la gente del campo migra a las urbes; y lograr el desarrollo sostenible. En estos retos un factor fundamental es el emprendimiento con negocios que se articulen, que trabajen la base de la pirámide; para el posconflicto hay que mirar cómo se vincula en las empresas a los desmovilizados; además se van a requerir empresas que entiendan las dinámicas urbanas y den solución a la gran cantidad de temas que se manejan en las ciudades. Estudio en Bogotá Bavaria presentó los resultados del estudio Panorama del Ecosistema del Emprendimiento en Bogotá, realizado en conjunto con la Fundación Avina, Fundación Endeavon, la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, la Corporación Ventures, Compartamos con Colombia, Fundación Bavaria y la Cámara de Comercio de Bogotá. En 2013, el Doing Business muestra una mejora para Colombia y Bogotá en el factor starting a business, el cual elimina específicamente el requisito de comprar y registrar libros contables al tiempo que se registra la empresa cuando no se tenía en cuenta si la empresa estaba en operaciones o no. Otro aspecto positivo del informe en comparación con el año anterior- habla de la protección a los inversionistas -puesto 9 entre 5

6 Portada 185 economías-, contrastando con otros indicadores arrojados por el mismo estudio, según el cual el cumplimiento de contratos y el pago de impuestos siguen siendo trámites que obstaculizan la realización de negocios en el país. Por otro lado, el estudio Global Entrepreneurship Monitor (GEM) para el 2013 señala que en Bogotá alrededor de 1 millón de personas se involucran anualmente en nuevas actividades empresariales, lo que implica una demanda de servicios bastante significativa para las instituciones del ecosistema. Igualmente, este estudio refleja una valoración bastante alta de los bogotanos que perciben al emprendimiento como una buena elección de carrera (84%), a su vez que le brindan un alto estatus de respeto al ser empresario (70%). En su medición, el estudio también señala reiterativamente una relación directa entre el nivel educativo de un emprendedor y la calidad o solidez de su proyecto empresarial. Asimismo, se reflejan montos bajos de inversión -en promedio no superiores a 30 millones de pesos-- para iniciar los nuevos negocios, recursos entregados principalmente por los familiares, compañeros de trabajo y amigos. Destapa Futuro Cada vez más los emprendedores incluyen el tema de tecnología en sus propuestas aunque en el caso de la Fundación Bavaria no son proyectos enfocados en ese tema sino que lo tienen como uno de los componentes. Una de las prioridades de la Fundación Bavaria es el emprendimiento entendido como aquella forma de lograr que seres humanos que tienen una idea, una propuesta de negocio, en empresas que son de alto impacto para transformar la realidad económica y social, la conviertan en realidad. Según Molano Aponte, desde hace unos ocho años, Bavaria viene impulsando el concurso Destapa Futuro que busca proveer capital semilla entre emprendedores que tienen buenas ideas de negocios, que a futuro van a tener buena rentabilidad, pero sobre todo que tienen gran potencial de impactar la sociedad y la economía. Más de 16 mil millones de pesos han sido invertidos en casi 366 proyectos de diferente tipo que han generado más de 5 mil empleos. En estos momentos se trabaja en la octava convocatoria del concurso Destapa Futuro aunque ya se cerró la convocatoria pero los interesados en acceder a estos recursos para poderse ir preparando pueden mirar 6

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8 Portada los criterios en la página web co o a la de la red de emprendedores que es www. reddeemprendedores.net. Esta red no es exclusivamente para el concurso sino que allí puede encontrar información, realizar contactos con otros emprendedores, buscar asistencia técnica, tener conocimiento sobre otras convocatorias. La red de emprendedores de Bavaria tiene más de 40 mil afiliados que son principalmente emprendedores que intercambian información, que busca oportunidades, que dan consejos, que alimentan procesos de mentoría entre ellos. Tipos de apoyo Desde la Fundación se tienen dos formas de apoyar el emprendimiento. Por un lado está el concurso Destapa Futuro en el cual después que la persona registra su idea, realiza los mecanismos para garantizar la participación en la capacitación, en la formación y en el trabajo, proceso que tarda ocho meses, son evaluados por un jurado y dependiendo de su plan de negocios, se define el capital con el cual se le va a apoyar y puede ir entre 20 y 80 millones de pesos. El año pasado se entregaron más de mil millones de pesos en diferentes tipos de ideas a 28 proyectos. El segundo mecanismo con el cual se trabaja actualmente es Destapa Futuro en tu región que este año es exclusivamente para el oriente antioqueño y se apoya básicamente a pequeños proyectos con recursos entre 15 y 20 millones de pesos. Son 26 proyectos en la zona del Bajo Cauca antioqueño y de Córdoba. Adicionalmente hay otro tipo de ayudas que es por medio de la red de ángeles inversionistas de la Fundación Bavaria que va a los negocios un poco más consolidados que son aquellos con más de dos o tres de existencia y ventas de más de 10 dígitos. Lo que se hace es conectar a potenciales ángeles inversionistas, que son capital inteligente, personas que quieren invertir en negocios para hacerlos crecer, teniendo un rol activo en la empresa. Allí se apoya con recursos que van desde 100 mil dólares en adelante. 8

9 Mercadeo 7 alternativas para sobrevivir a una guerra de precios Por: David Gomez* 9 Las guerras de precios pueden durar semanas, meses o incluso años (cuando pasan de ser guerra a estabilizarse por lo bajo). Para sobrevivir con el negocio en el largo plazo y superar las guerras de precio hay varias alternativas, dependiendo de las características de la guerra y sus protagonistas. Quédese quieto Así es, no hacer nada también es una opción. Recuerde que no tiene que ganar una guerra de precios, sólo tiene que sobrevivir a ella. En muchos casos para sobrevivir sólo apártese de quienes se están enfrentando. Esto no significa abandonar el negocio o retirarse del mercado, sino diferenciar sus productos y segmentar sus clientes. Dentro su base de clientes, no todos estarán atraídos por las ofertas de sus competidores. Identifique cuáles son los clientes que están dispuestos a pagar por lo que usted ofrece, aquellos que valoran los beneficios que su compañía les provee. Con frecuencia sus clientes no conocen los precios de sus competidores y sus ofertas no son comparables. Sólo debe responder cuando sus clientes identifiquen en los precios de la competencia una oportunidad de cambiarse de marca o proveedor. Trate de identificar por qué sus competidores bajan el precio, pueden estar librándose de excesos de inventario. Los cambios en precio pueden ser temporales sin necesidad de que usted los siga. Muchas guerras de precios se enfocan en uno o dos productos, dejando el resto como una alternativa de compensación rentable para financiar las reducciones en los productos o servicios en guerra. Enfóquese en promover aquellos que no están en guerra o exalte los beneficios de sus productos frente a la debilitada oferta comercial de los competidores. Segmente sus clientes y diferencie los precios La segmentación de precios es establecer diferentes precios para el mismo producto o servicio, dependiendo de las características del cliente. Esta estrategia permite no aplicar el descuento al 100% del producto, sino a aquellos segmentos que pueden ser más vulnerables o verse más atraídos por los descuentos de la competencia. Por ejemplo puede establecer descuentos para estudiantes, personas de la tercera edad en un día específico de la semana, para los clientes de algún aliado estratégico o cupones para redimir los martes. El principio es afectar lo menos posible los precios, haciéndolo sólo en una parte de sus clientes.

10 Mercadeo 10 Piense en los segmentos de clientes que atiende. Sus competidores atienden los mismos clientes que usted? De ser así, puede segmentar el mercado de manera que sólo baje el precio a aquellos clientes que realmente podrían considerar comprarle a su competencia, no a todos. Refuerce la comunicación de su diferencial Es muy probable que su producto o servicio cueste más porque ofrece una serie de beneficios que su cliente desconoce y que la competencia no ofrece o lo ofrece en una menor escala. En vez de bajar el precio, puede ser el momento de exaltar su garantía extendida, los beneficios de su programa de fidelización, los empaques especiales anti-derrame, el control de procesos que disminuye los errores en producción, su diseño exclusivo hecho a mano, su especialización en usos específicos o sus bodegas presentes en diferentes ciudades que disminuyen los gastos logísticos de su cliente. Contar lo que lo hace diferente le permite sacar el precio de la ecuación. Cuando lo que ofrece no es directamente comparable con la oferta de sus competidores, sería como comparar peras con manzanas. Especialícese en un nicho Enfocarse en un nicho de mercado con necesidades específicas es una protección contra las guerras de precios. Cuando una compañía se especializa en resolver las necesidades particulares de un pequeño (pero rentable) grupo de personas, tiene pocos competidores. Ejemplos de especialización en nichos de mercado son útiles escolares para zurdos, zapatos inspirados en los deportes de los años 40 o una editorial especializada en libros de fútbol. Identifique qué puede resolver mejor que los demás y utilícelo como su fortín para defenderse de las guerras de precios. Desarrolle una segunda marca Una segunda marca, también llamada fighting brand o marca de combate, es una marca adicional y más económica que lanza una empresa para proteger la principal. En lugar de bajar el precio de la marca reconocida, se desarrolla una adicional de menor valor para que compita en precio con los demás. La decisión de lanzar una segunda marca como estrategia competitiva dependerá de qué tanta probabilidad de éxito tiene según las marcas a las que se enfrente. Si una segunda marca debe competir contra marcas muy fuertes, es probable que en igualdad de condiciones (precios similares) el consumidor prefiera las más reconocidas. Una segunda marca es especialmente útil cuando puede competir de igual a igual con las de los competidores. Ajuste precios selectivamente Esta alternativa se enfoca en bajar los precios sólo a algunos clientes o en ciertas zonas geográficas, de manera temporal. Por ejemplo, la compañía puede

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12 Mercadeo dar descuentos por volumen o por pronto pago. Puede trabajar los precios de acuerdo al valor entregado al cliente, es decir, precios más altos para clientes que desean mayores beneficios y precios más bajos para quienes sólo desean la versión básica del producto o servicio. Es un manejo de precios según el interés de la demanda, el peaje cuesta más en horas pico que en horas no pico, en el restaurante La Biela de Buenos Aires, comer en la terraza cuesta más que comer adentro, estacionar una camioneta cuesta más que estacionar un auto, la zona preferencial del cine cuesta más que la zona general. Ese es el principio: paga por lo que recibe. Este sistema le permite responder a disminuciones de precio sin dañar la imagen de la marca. Es conceder descuentos con una razón y no simplemente porque los demás lo están haciendo. de entregar sus valores agregados con el nuevo precio, es momento de revaluar el negocio por completo. Esto no significa necesariamente olvidarse de todo y perder lo que con tanto esfuerzo ha construido. Piense en la reputación de su empresa y en sus diferenciales, con base en eso identifique qué otros productos o servicios podría ofrecer que hagan su negocio más rentable y menos susceptible al precio. Hay formas de enfrentar y sobrevivir a las guerras de precio sin perder la camisa. El principio de fondo es tratar de afectar lo menos posible la rentabilidad de la compañía pero aún así mantener los clientes y el volumen de negocios generados. Dependiendo de las características de la guerra, el alcance y el perfil de los competidores, las respuestas pueden ser diferentes, siempre buscando salir lo menos lesionado posible. * Director de Bien Pensado - Planee una estrategia de salida Si el tema es insostenible y los competidores están deteriorando cada vez mas el negocio, considere una estrategia de salida. Piense en diversificar el portafolio o literalmente redefinir su negocio. Hay que saber qué peleas dar y hasta cuándo. Si el panorama es que los precios nunca se van a recuperar, si los competidores que lo bajaron lo van a mantener para siempre y usted no está en capacidad de disminuir aún más los costos o 12

13 Actualidad Mintic divulga el plan vive digital El Ministerio TIC puso a consideración de los colombianos el Plan Vive Digital que da continuidad y proyección al iniciado en 2010 que ya acumula los principales logros de la historia en desarrollo de tecnología. El MinTIC trabajará en los compromisos adquiridos por el Presidente Juan Manuel Santos en su nuevo plan de Gobierno, el cual contempla ocho aspectos fundamentales: 1. No más llamadas caídas. No más robo de celulares. 2. Computadores gratis para 350 mil maestros. 3. Tabletas a todos los estudiantes. 4. Ciudades digitales: Conexión inalámbrica gratuita en zonas públicas 5. Salud digital: historia clínica digital, telesalud y telemedicina. 6. Justicia digital: expediente judicial en línea nuevas empresas en la industria de software y servicios asociados. 8. Gobierno Colombiano el más transparente y eficiente en América Latina por el uso de las TIC. Vive Digital es el plan de tecnología a través del cual el gobierno busca reducir la pobreza y generar empleo a través de las TIC. Este ambicioso plan cumplió sus metas en un 100% en el cuatrienio que representó el mayor avance de Colombia en desarrollo y apropiación de tecnología, en infraestructura, servicios y aplicaciones. En la actualidad el país cuenta con municipios conectados con Internet de Alta Velocidad, (eran 200 en 2010). Se cuadruplicaron las conexiones de Internet de banda ancha de 2.2 a hay 8,8 millones. Desde 2010 se realizó la mayor entrega gratuita de computadores y tabletas a colegios y escuelas oficiales del país: más de 2 millones de equipos. En el Plan Vive Digital la prioridad son los más pobres: 2 millones de familias de estratos 1 y 2 reciben subsidios para contar con servicio de Internet y tienen 188 Puntos Vive Digital para capacitarse gratuitamente y al final del año. Se realizó la mayor inversión de la historia en tecnología para el campo, que ahora cuenta con centros rurales de acceso a Internet, en lugares apartados, con más de 100 habitantes, los llamados Kisocos Vive Digital. En 2010, 7% de las MiPymes estaban conectadas a Internet. Hoy 60.6%. En cuanto a conexión de hogares, se pasó de 17% a 44%. Colombia tiene ahora la mayor red de emprendedores de América Latina: colombianos que aportan iniciativas y riqueza. Es

14 Actualidad el único país del mundo con 17 laboratorios para la producción de contenidos digitales, 17 ViveLab para entrenamiento y emprendimiento. El plan se puede consultar en la dirección www. vivedigital.gov.co/ /landing.php Convocatoria Apps.co iniciativa del Plan Vive Digital del Min TIC, Apps.co tiene abierta una nueva convocatoria pública para la fase de Crecimiento y Consolidación de Negocios abierta a emprendedores y empresas que busquen o necesiten asesoría especializada. La Convocatoria estará abierta hasta el 18 de julio y pueden participar en la misma empresas que tengan un prototipo funcional y hayan validado su modelo de negocios en el mercado con ventas o tracción, que quieran escalar su negocio y ampliar el número de clientes, usuarios y ventas. instituciones aliadas en todo el país, con las cuales los emprendedores podrán hacer uso de espacios de coworking. La gran apuesta de Apps.co es consolidar emprendimientos sostenibles en el tiempo, generadores de empleo, ventas e impuestos, que ayuden a que más colombianos se beneficien de programas como este, señala Juan Sebastián Sandino, Gerente (e) de Apps.co. Hasta ahora, Apps.co ha logrado movilizar a cerca de 64 mil personas alrededor del emprendimiento y las TIC en todo el país. Se busca que el servicio sea lo más ajustado a las necesidades de los empresarios y emprendedores, por lo que se ha reforzado el programa de consolidación para generar más espacios con aliados y clientes potenciales, más visibilidad, mejor acompañamiento técnico e instrumentos que potencien el crecimiento de las empresas. Las empresas que resulten escogidas recibirán durante 20 semanas acompañamiento con mentorías especializadas. 14 La iniciativa busca consolidar empresas que tengan ventas y tracción, y sean atractivas para inversionistas nacionales e internacionales y reciben la ayuda de cinco

15 Gerente del mes Pet Gourmet, la primera panadería para perros de Colombia Por: Stephany Gregory Las mascotas son cada día más importantes en el ambiente familiar, incluso muchas personas que viven solas prefieren como compañía a un animal, bien sea un perro o un gato. El papel que estos animales llegan a representar para una persona o para una familia muestran la importancia que para el ser humano tiene la presencia de una mascota en el hogar. Es por ello que muchas empresas están pensadas para atender las necesidades y requerimientos de ese otro integrante de la familia, aunque algunos negocios son bastante particulares. Es el caso de Biviana Rodríguez y Oscar Nemogá, Gerentes y Propietarios Pet Gourmet, la primera panadería para perros, quienes señalan que sus clientes son muy segmentados. Nos dirigimos a un mercado de nicho emocional. Sin importar el rótulo de clase social, nos interesan las personas que consideran su perro como un integrante de la familia. Lo que significa también que tienen la capacidad económica y consciente de valorar nuestra propuesta, que es tan particular. Por eso nuestro target tiene foco en las parejas jóvenes sin hijos humanos, también hombres y mujeres solteros en su gran mayoría y familias tradicionales que no conciben vivir sin su mascota a su lado. La forma de manejar la empresa se basa simplemente en ofrecer un servicio sobresaliente al cliente. Nos esforzamos en que cada cliente sienta que entendemos las necesidades de su perro y valoramos como nadie ese vínculo emocional tan especial y único que lo une a su mascota. Nos interesa que nuestros empleados también vivan esa pasión y la entiendan traduciéndola en un trabajo hecho con verdadero entusiasmo, por eso no contratamos a nadie que no tenga empatía con los perros. Ellos han dejado de ser considerados animales y se han convertido en nuevos hijos, lo que representa una gran variedad de necesidades insatisfechas que a la vez son excelentes oportunidades de mercado. Aprovechan las redes sociales como plataforma única de comunicación con su target. A través de ellas logran llamar la atención para que los fans se conviertan en clientes. Nuestra propuesta de ser la primera panadería canina en Colombia necesita mucha explicación a diario. Tenemos muchos paradigmas que superar acerca de la alimentación canina y las redes son más que apropiadas para lograrlo. Lo que tratamos generalmente de hacer es elaborar mensajes con mucho engagement emocional para a través de ellos contar los beneficios racionales de la marca. Actualmente están enfocados en el mercado local de Bogotá y hace dos meses abrieron en Chía con la pretensión de ampliar el radar a todo el país, pues 15

16 Gerente del mes 16 no existe una idea similar en ningún otro lugar de Colombia. De hecho, abarcan a todo el país con la tienda on line que acabaron de lanzar. Pero mucha gente está interesada en llevar esta idea de negocio a otras ciudades y eso los enorgullece mucho. Estamos estudiando cuidadosamente la posibilidad de otorgar franquicias o concesiones, pero somos conscientes de que hay que hacerlo muy bien asesorados y eso lleva tiempo, mucho trabajo y también es una inversión importante. Así mismo, aseguran que nos interesa mucho promover el word of mouth, creemos que es la publicidad más efectiva. Por eso nuestros esfuerzos de mercadeo se concentran en que los clientes perciban en nuestros productos y servicios una calidad especial y sean ellos quienes nos recomienden. Nos proponemos que en cada contacto con la marca el cliente potencial sienta una experiencia memorable, la gente no compra productos sino lo que esos productos les hacen sentir. Al describir la empresa, señalan que somos una S.A.S. con certificación ICA, lo que significa tener algunos beneficios en edad temprana como empresa. Pero la verdad no hemos encontrado mucho apoyo de entidades oficiales, existe más apoyo desde entidades privadas. Todo lo que hemos logrado lo hemos hecho por nuestra cuenta. Comenzaron el año abriendo la primera sucursal en Chía, lo que significó una inversión importante. Ahora están concentrados en pensar cómo lograr un modelo ideal que permita la participación de terceros y socios inversionistas en la idea de negocio que ha resultado muy atractiva para muchos interesados. En el corto plazo esperan llegar a varias zonas de Bogotá con otros puntos de venta, a nivel nacional le están apostando a mediano plazo. La idea de cruzar fronteras es muy motivante y han tenido ya algunos contactos con personas que tienen mucho interés en esta marca, esperan lograrlo en el momento indicado. Para estos emprendedores las alianzas son muy importantes. Existen entidades y marcas que llevan mucho camino recorrido en el mercado de las mascotas y de ellos hemos aprendido mucho. Es bastante provechoso estar junto a quien ya tiene ganada la confianza y credibilidad de los clientes. Nos ayuda mucho por ejemplo en el caso del muestreo, que es muy importante para nosotros como primer acercamiento a nuestros clientes y lo usamos como estrategia de mercadeo tratando de estar también en muchos eventos donde sabemos que está nuestro target. En agosto cumplirán 2 años de haber abierto al público, y la meta es haber logrado para esa fecha, duplicar las ventas del primer año. Inevitablemente eso nos ha exigido también incrementar los niveles de producción y de esta forma poder atender la demanda que cada día crece, concluyen.

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18 Economía Desempeño sobresaliente de la economía colombiana Por: Mauricio Hernández Monsalve* El crecimiento económico del primer trimestre de 2014 fue 6,4% anual, el mayor incremento desde el cuarto trimestre de 2011 Como se esperaba, fue la construcción el determinante de la fuerte expansión. La aceleración de la economía frente al trimestre inmediatamente anterior fue importante, ubicándose la tasa de incremento intertrimestral en 2,3%, la mayor desde Esto fue el resultado de la significativa expansión de las obras civiles al inicio del año. Por el lado de la oferta, los sectores de construcción, servicios sociales y agropecuario estuvieron en el rango superior de incrementos, mientras que la industria, el transporte y los servicios públicos tuvieron el impacto negativo del menor comercio exterior y los choques de oferta internos durante el primer período del año. BBVA Research espera un crecimiento de 4,7% para 2014, pero desde ahora anunciamos un ligero sesgo al alza, proyección que publicaremos detalladamente en nuestra próxima edición de la Revista Situación Colombia a inicios del mes de agosto. Notable liderazgo del sector de la construcción El sector de la construcción creció 17,2% anual, explicado por la dinámica sobresaliente de las obras civiles (24,8% anual), pero también por un crecimiento por encima del PIB de las edificaciones (7,9% anual). Esta última categoría estuvo liderada por las obras no residenciales (oficinas, locales comerciales, entre otros), las cuales están compensando a la menor actividad en la construcción de vivienda y la mayor ponderación en éstas de la vivienda de interés social que aporta menor valor agregado. Todos los demás sectores crecieron por debajo del resultado del PIB, siendo el segundo rubro con mayor crecimiento el de servicios sociales, actividad con elevada influencia del gasto público que continuó en una senda de expansión importante. 18

19 Economía 19 En una segunda línea se destacan los sectores de agricultura y minería. En el primer caso se presentó un crecimiento de 6,1% anual gracias a la mayor producción de café (15% anual). En el caso de la minería, el impulso fue dado por la producción de carbón (33,8%) y los minerales usados en la construcción (16,7%). Los tres sectores con menor crecimiento fueron transporte (4,5% anual), industria (3,3%) y servicios públicos (3,1%). El transporte y los servicios públicos son actividades conexas a la actividad exterior y manufacturera. Por una parte, el comportamiento menos positivo de las exportaciones y las importaciones, en el primer caso por choques de oferta y, en el segundo, por la devaluación del tipo de cambio, afectó a la actividad generadora de fletes. Por otra parte, el balance de la actividad industrial, por debajo del promedio sectorial, condicionaron la demanda de energía y de servicios de transporte. Finalmente, la producción industrial creció explicada por la presencia de dos días hábiles adicionales en el primer trimestre, respecto al mismo período de Cuando hacemos la corrección por días hábiles, la expansión no hubiera sido superior a 0,6% anual. La recuperación de este sector será muy dependiente del repunte de las exportaciones en la segunda mitad del año. Proyección de 4,7% para 2014 El partido es prometedor. En el primer cuarto del cotejo se anotaron muchos goles y se aseguró un crecimiento no visto desde hace nueve trimestres. Al final, el resultado del partido puede tener dos opciones: una goleada histórica, que significaría un crecimiento significativamente por encima del potencial; o un efectivo control del balón, con descanso para algunos jugadores en el siguiente tramo del partido. Esto último redundaría en una desaceleración del crecimiento hacia niveles más cercanos al 4% en el segundo semestre de 2014, para garantizar un siguiente partido, en 2015, sin presiones de inflación exageradas y sin sobrecalentamiento de la actividad. Tanto BBVA Research como el Banco de la República creemos que este último resultado será el más probable y, de hecho, el ente de política monetaria está procurando que así sea mediante sus incrementos graduales en la tasa de interés. Esta acción se basa en que apenas estamos en la ronda de grupos del mundial económico y nos falta mucho para llegar a la final del torneo, la cual se dará cuando garantizaremos un crecimiento cercano al potencial durante 5 o 6 años consecutivos, para lo

20 Economía cual nos tenemos que cuidar de tarjetas amarillas y de expulsiones innecesarias. De nada sirve un crecimiento exagerado actualmente, si viene acompañado de desequilibrios económicos futuros, que hagan menos sostenible la expansión de mediano plazo del país. Pero, cuáles son las señales para esperar que el partido entre en un trámite de administración del resultado? En primer lugar, la confianza de los hogares se ha mantenido elevada, pero por debajo de los máximos niveles que se asocian con crecimientos superiores al potencial. En segundo lugar, el sector de la construcción debió llegar a su máximo de ejecución en la primera mitad del año e irá desacelerando su actividad en el segundo semestre. Esto es el resultado de las menores licencias de construcción que se dieron a inicios de este año y porque las obras más importantes de infraestructura, las adjudicadas en la cuarta generación de proyectos, no iniciarán su ejecución antes de mediados de En tercer lugar, la aceleración esperada en las exportaciones, la industria y la minería, las dos últimas como determinantes de la inversión privada no residencial, no es suficiente para compensar las dinámicas anteriores. no es tan importante, porque la revisión al alza en el crecimiento de 2013, desde un 4,3% hasta 4,6%, impone una cota superior por la mayor base estadística que tendrá la segunda mitad de En todo caso, seguimos creyendo que el consumo de los hogares y la construcción serán definitivos para el comportamiento del primer semestre, mientras que la inversión no residencial y las exportaciones acompañarán la dinámica aún fuerte, pero inferior, del consumo privado durante la segunda mitad del año. * Economista BBVA Colombia 20 En total, creemos que el crecimiento de 2014 estará alrededor de 4,7%, con un ligero sesgo al alza tras el importante dato del primer trimestre. El sesgo