EL FUTURO DE MARKETING EN AMERICA LATINA EVENTOS, TECNOLOGIAS, DIRECCIONES Y TENDENCIAS A CONSIDERAR PARA EL FUTURO

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1 EL FUTURO DE MARKETING EN AMERICA LATINA EVENTOS, TECNOLOGIAS, DIRECCIONES Y TENDENCIAS A CONSIDERAR PARA EL FUTURO

2 la razón por la cual ustedes (marketers) tienen una profesión y no un trabajo es porque su rol es encontrar la verdad a través de la información que coleccionan. Malcolm Gladwell

3 el paso de la innovación acelero dramáticamente innovación y/o disrupción? revolución versus evolución resultados diferentes versus procesos diferentes nunca antes versus nuevo proceso lleva mas tiempo de lo que se piensa meses para ver el cambio renunciamos luego de meses generalmente solo pensamos en remplazar, no extender no sabemos como medir / reconocer / iterar queremos repetir el hecho de embotellar relámpagos a muy alto nivel

4 tres tendencias afectan marketing marketing digital marketing móvil el cliente controla las conversaciones

5 américa latina digital 93% de los usuarios de internet han visto anuncios publicitarios en medios digitales redes sociales, sitios web, correo electrónico y aplicaciones móviles el 47% han comprado un producto o serviciodespués de ver estos anuncios 60% de las empresas a nivel mundial incluyeron estrategias de marketing digital

6 audiencia online en américa latina creció 5% mayor proporción de jóvenes (15 a 24 años de edad) 7% de la audiencia en américa latina está en colombia cuarta audiencia online en américa latina (br, mx, ar) crecimiento del 3% mas tiempo por visitante online que el promedio global promedio diario de visitantes diarios creció 10%. social media donde pasan mayor número de minutos el consumo desde dispositivos no pc es de 17% colombia digital

7 creando información digital información ruido filtros señales acción estructura análisis data contenido conocimiento refinar sabiduría 100:1 es la conversión promedio de ruido a sabiduría; crecimiento del 10-15%

8 américa latina móvil el 76% de los marketers en américa latina a crecido su enfoque en marketing móvil el 70% predicen que su presupuesto móvil se incrementará en los próximos 12 meses. la mayoría espera crecimiento gradual ~1-10% 8% predicen un aumento de hasta 20% 7% aún esperando un aumento de hasta 50%

9 falta de talento móvil es critico 70% saben cómo utilizar el móvil en marketing 53% no piensa que haya educación suficiente 36% piensa que el mercado latinoamericano de la publicidad móvil contiene suficiente talento 30% piensa que no

10 frecuencia + ubicuidad = móvil 2016 mas móviles que ciudadanos en EEUU mas móviles que gente en el mundo uso global americas, 94% (america del norte es 97%) asia, 69% africa, 45% medio oriente, 54% europa, 117% (mas de uno por persona) las expectativas del cliente dictan la evolución de la empresa, no cuan preparada esta la empresa evolución generacional preferentemente

11 la Ley de Moore s IPv6 T$10-15 (GE), T$19 (Cisco), o mas en beneficios económicos potencialmente 16 billones de sensores desplegados en billones de sensores esperados para 2020 Gartner lo llamo la tecnología mas promovida (hype) internet de las cosas

12 el ciclo de vida del cliente targeting retención nos apoyo adquisición El cliente crea sus propios ciclos, cada vez que nos contacta, en base a sus necesidades y sus preferencias

13 modelo continuo de interacciones

14 la nomenclatura a adoptar la compañía dice ganancia corto plazo relación mensaje manejar expectativas solución propietaria interacción el cliente quiere valor largo plazo contrato (engagement) contenido conocer expectativas ecosistema experiencia

15 estadísticas para la retención

16 seis iniciativas para manejar el futuro engagement contratos con el cliente manejo de la experiencia del cliente comunidades transformación digital mapas de experiencia del cliente omni canal

17 engagement: contrato a largo plazo E = C * Z T TIEMPO C Conocimiento Z Confianza T - Tiempo GOLES CONOCIMIENTO CONTRATO RELACION VALOR CONFIANZA REGLAS INTERACCION EXPECTATIVAS fundación métricas

18 manejo de la experiencia del cliente CEM versus CX

19 experiencia del cliente CEM versus CX

20 estadísticas de la experiencia

21 comunidades: el secreto del futuro % de compañías con comunidades, 15% sabían lo que hacían % con comunidades, 20% saben lo que hacen kum ba yah ti za tion

22 interfaces la transformación digital móvil laptop / desktop IoT legado Aplicaciones bases de datos SaaS / internet información experiencias cliente empleado socio proveedor publico data conocimiento contenido analíticos optimización personalización automatización software nube platform infrastructure

23 el mapeo de experiencias es bueno?

24 la anticipación de las experiencias

25 la anticipación de las experiencias

26 singular, multi, cruzados, u omni? silo canal singular semi- integrado multi- canal integrado canal cruzado D K R D K R D K R D K R D K R D K R S W E C P M W M E D K R S P C W M D R E UC S K C P S SMS, W Web, E , C Chat, P Phone, M- Social Media, D Data, K- Knowledge

27 le falta un componente un modelo de datos único, compartido necesita ser basado en intenciones basado en interacciones predictas y pasadas todos los canales funcionando como uno todos los canalse son precisamente iguales la tecnología, el deseo, y la necesidad existen la solución esta en proceso el omni- canal no es posible

28 primero, medir cómo estamos sin prisa, pero sin pausa: empecemos no se puede mostrar progreso sin saber de dónde empezamos no se enfoquen en métricas sociales, KPI son mejor segundo, encuentren las soluciones fáciles no se preocupen por lo que ya pasó, necesita mostrar el futuro encuentren los problemas más grandes (y simples) de hoy en día tercero, construir un piloto para demonstrar valor correlación de las métricas del problema y los KPI elegidos probar, medir, probar de nuevo, medir de nuevo hasta que funcione (con o sin métricas sociales) cuarto, documentar éxito del piloto (incluyendo métricas sociales) quinto, repetir pero con un problema más grande (pero no el mayor) sexto, luego de probar el valor construir la estrategia e implementar

29

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