PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE Y SOFTWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS, AUDIOVISUALES Y

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE Y SOFTWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS, AUDIOVISUALES Y ELECTRONICA DE RED DE LOS CENTROS EDUCATIVOS PUBLICOS CON DESTINO A LA DIPUTACION GENERAL DE ARAGON Zaragoza, 7 de noviembre de

2 INDICE 1.- OBJETO 2.- ALCANCE Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Alcance del servicio Descripción de equipos Descripción del Servicio de mantenimiento Ambito geográfico de prestación del servicio Nivel de servicio 3.- DURACIÓN DEL CONTRATO 4.- CONFIDENCIALIDAD 5.- PRESUPUESTO 6.- FORMA DE PAGO 2

3 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO HARDWARE Y SOFTWARE DE EQUIPOS INFORMATICOS, AUDIOVISUALES Y ELECTRONICA DE RED DE LOS CENTROS EDUCATIVOS PUBLICOS CON DESTINO A LA DIPUTACION GENERAL DE ARAGON. 1.- OBJETO El objeto del presente pliego es definir las características técnicas para la contratación del mantenimiento hardware y software de equipos informáticos, audiovisuales y electrónica de red de los Centros Educativos Públicos de Aragón del Departamento de Educación, Cultura y Deporte. El servicio consiste en la asistencia técnica necesaria para un correcto mantenimiento de equipos informáticos, audiovisuales y electrónica de red, que deben estar en perfectas condiciones de conservación y funcionamiento. Comprende ordenadores personales, portatiles, tablet PC s, videoproyectores, impresoras, scanners, equipos de electrónica de red (hub s, switches, puntos de acceso inalámbricos, etc.), servidores basados en arquitectura Intel, SAI s, grabadoras y regrabadoras DVD, monitores TFT, plotters, tabletas digitalizadoras, torres de cd-rom s, modem s, routers webcam s, periféricos multimedia y resto de periféricos con destino a Centros Educativos Públicos del Departamento de Educación Cultura y Deporte de la Diputación General de Aragón. 2.- ALCANCE Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Alcance del servicio Intervención hardware y software on-site de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas salvo festivos y periodos vacacionales que establezca el calendario escolar. Incluidos intervención, desplazamiento del técnico y piezas para todo tipo de averías. Gestión de garantías en equipos nuevos Descripción de equipos Ordenadores personales. Incluidos los siguientes elementos: C.P.U. ( 400 Mhz ó superior), monitor, teclado, ratón, unidades de disquetera, unidades de discos externos, unidades iomega (sip s, jazz s, click s, etc.), tarjeta de red, tarjeta inalámbrica, unidades cd-rom, dvd s, grabadoras, tarjetas capturadoras, etc. Portátiles Tablet PC s Videoproyectores Impresoras: matriciales, inyección de tinta, láser, etc. Scanners Equipos de electrónica de red ( hub s, switches, puntos de acceso inalámbricos, etc. ) 3

4 Router s RDSI Modems Router s ADSL Servidores basados en arquitectura Intel Grabadoras y regrabadoras CD/DVD Monitores TFT Plotters, tabletas digitalizadoras Torres de cd-rom's Tarjetas USB/PCI/PCMCIA Webcam's SAI s Periféricos multimedia. Cables de todo tipo de conexiones Descripción del Servicio de Mantenimiento Con carácter general, el servicio de mantenimiento incluye repuestos, desplazamiento, mano de obra y cualquier otro concepto facturable que pudiera ser necesario para la resolución de las averías. Mantenimiento hardware: el servicio comprenderá las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo necesarias para conservar y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos mencionados, en concreto: - Las visitas para mantenimiento preventivo, que podrán ser coincidentes con las reparaciones, y que permitan comprobar, limpiar y lubricar los equipos, así como sustituir las piezas desgastadas. - La reparación o sustitución de los equipos, componentes, o piezas averiadas. - Componentes y piezas originales del fabricante. - Mano de obra. - Desplazamiento a los lugares donde estén instalados los equipos. - Instalación, si se precisa en el equipo averiado, del sistema operativo, del paquete ofimático, y configuración de los drivers y controladores y recuperación de los datos del usuario siempre que sea posible. Mantenimiento software: este mantenimiento incluye las reparaciones del sistema operativo, así como la instalación y configuración de los drivers y controladores de los componentes conectados al equipo. Las reparaciones relacionadas con fallos del sistema operativo incluirán los siguientes trabajos: - Normalización del equipo y reinstalación del software normalizado - Conexión del equipo a la red local existente en el centro (cable o inalámbrica). - Opcionalmente, se valorará la reinstalación de sofware no normalizado que tuviera instalado el ordenador averiado. Se excluyen del contrato el traslado e instalación de los equipos en caso de cambios en su ubicación. 4

5 El adjudicatario está autorizado al traslado de los equipos o componentes de ellos a sus instalaciones, siempre que la complejidad de la avería lo requiera. En este caso será obligación suya el transporte y la posterior instalación de los mismos. Se incluye la sustitución de equipos en caso de retirada para su reparación cuando sea prolongada. La sustitución definitiva del elemento suministrado será de la misma marca, modelo y calidad que el elemento sustituido. En su defecto si no existe en el mercado ya, se obligará a suministrar una marca homologada en el catalogo de iguales prestaciones, nunca marcas sin homologar. En caso de sustitución de elementos tanto provisional como definitiva se deberá realizar por la empresa adjudicataria la carga de software, instalación de drivers y recuperación y copia de información entre discos siempre que técnicamente sea posible, dejando el elemento suministrado en perfectas condiciones de utilización por el usuario sin necesidad de ninguna intervención técnica adicional. Se entregará la definición de stock de repuestos mínimos a disponer en almacén (discos, memorias, tarjetas, fuentes alimentación, etc ) suficientes para periodos de máxima demanda. Se incluye la reparación o sustitución de los equipos, componentes, o piezas averiadas por fallo de subida de tensión eléctrica. Procedimiento operativo: Si bien la primera tarea a desarrollar conjuntamente entre el Departamento de Educación y la empresa adjudicataria será la definición de los procedimientos de operación adecuados, en todo caso deberán satisfacerse los siguientes aspectos en cuanto al proceso de comunicaciones: - Origen de la demanda de servicio: Unicamente desde Aragonesa de Servicios Telemáticos o desde el Departamento de Educación. - Recepción de las peticiones de servicio: Un único punto de contacto en la empresa adjudicataria. - Concretar previamente con el usuario la fecha y hora de la asistencia (Si se acude sin avisar y el usuario no está presente, no cerrar el parte y avisar al personal de Aragonesa de Servicios Telemáticos) - Seguimiento de la avería e información al usuario. Tanto Aragonesa de Servicios Telemáticos como la empresa adjudicataria designarán un coordinador del servicio, responsables de garantizar la calidad del mismo. Dicho coordinador informará al Departamento de Educación Cultura y Deporte, con una periodicidad mensual de las actuaciones realizadas. Como anexo a las facturaciones mensuales que se produzcan, en contraprestación al servicio proporcionado, la empresa adjudicataria suministrará los datos suficientes para determinar cualitativa y cuantitativamente, las actuaciones realizadas y la calidad del servicio prestado Ambito geográfico de prestación del servicio 5

6 El ámbito de prestación del servicio comprende todos los CENTROS EDUCATIVOS PÚBLICOS DE DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN CULTURA Y DEPORTE DEL GOBIERNO DE ARAGÓN Son 500 centros, localizados en 803 ubicaciones y organizados de la siguiente forma: CENTROS EDUCATIVOS PUBLICOS TOTAL ARAGON INFANTIL Y PRIMARIA Centros de Educación Especial: 6 6 Colegios Rurales Agrupados: 75 en 380 localidades 380 Centros Públicos de Ed. Infantil Primaria: EDUCACIÓN SECUNDARIA Y FORMACIÓN PROFESIONAL Institutos de Enseñanza Secundaria.: ENSEÑANZAS DE RÉGIMEN ESPECIAL Conservatorios y escuelas de música y danza: Escuelas de Arte: 3 3 Escuelas oficiales de idiomas: EDUCACIÓN PERMANENTE DE ADULTOS Centros de Adultos: CENTROS DE PROFESORES Y RECURSOS Centros EQUIPOS DE ORIENTACIÓN Centros E.O.E.P: 28 de la Diputación General de Aragón 28 ubicadas en el Territorio de Aragón. TOTALES 803 El inventario aproximado de equipos (Noviembre 2005): PC s: Impresoras: Portátiles: 550 Tablet PC: Videoproyectores: Nivel de servicio Tiempo de respuesta inferior a 48 horas (periodo que transcurre entre que el usuario notifica una avería hasta la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el equipo o sistema). Tiempo de Reparación en averías hardware de 48 horas (el transcurrido desde la comunicación de la avería hasta que el equipo averiado está operativo). Tiempo de Reparación en averías software de 72 horas (el transcurrido desde la comunicación de la avería hasta que el equipo averiado está operativo). 6

7 Horario de Prestación del Servicio es de Lunes a Viernes de 9:00 horas a 18:00 horas. 3.- DURACION DEL CONTRATO La duración del contrato será desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario se comprometerá explícitamente a garantizar la confidencialidad de la información que por razón de su trabajo con la Diputación General de Aragón pudiera obtener. 5.- PRESUPUESTO El presupuesto máximo autorizado es de (ciento treinta y cinco mil euros ) I.V.A. y todo tipo de gravámenes incluidos. 6.- FORMA DE PAGO El pago se efectuará por meses vencidos previa presentación de la factura correspondiente. Zaragoza, a 7 de noviembre de 2005 LA SECRETARIA GENERAL TÉCNICA DE EDUCACION CULTURA Y DEPORTE Fdo. Pilar Royo Naya 7